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<h3 class="post-title entry-title"><a href="http://blogdoalexandredemattos.blogspot.com">Artigo de Alexandre de Mattos Consultoria em Marketing Digital</a></h3>
<div class="post-header-line-1"> </div>
<div class="post-body entry-content">O CRM,Customer Relationship Management ( gerenciamento do relacionamento com o cliente) é ponto importante na composição do marketing digital de uma empresa ou marca.CRM é o trabalho base da consultoria em marketing digital.</p>
<p>O CRM é a ferramenta pela qual a empresa mantém a comunicação com o seu cliente, através dos canais, como web site e call center. O CRM deve permitir o registro das interações, análise e aprendizado, permitindo assim o cliente ter uma relação de interação com a marca de forma continuada, uniforme e personalizada.</p>
<p>No mercado observa-se a excelência nas comunicações individuais, por canal. Porém ainda é comprovada a falta de ligação entre este canais, sendo que as informações coletadas não são cruzadas, o que resulta em experiências repetitivas para o cliente, que em cada canal repete informações e ações.</p>
<p>Os recursos tecnológicos, avaliados sob o ângulo do CRM devem ser otimizados com o objetivo de que os dados das interações dos clientes sejam cruzados e analisados pelo marketing e outros setores de uma empresa, permitindo assim que a empresa saiba quem são seus melhores clientes, seus hábitos de compra e de interação e a capacidade da estrutura interna de atender este clientes com eficiência.</p>
<p>Antes de uma marca ou empresa investir na melhoria do Web Site ,que é o seu principal canal de comunicação com o cliente, na internet, é necessário fazer o diagnóstico do CRM aplicado.</p>
<p>Um obra que tem sido referência para pesquisa de pequenas e médias empresas é de minha autoria, e pode ser encontrada na Biblioteca da UBLRA Canoas-RS e ULBRA Carazinho-RS. Segue:</p>
<p>&#8220;Título da Monografia:<b>CRM,Customer Relationship Management- Estudo do CRM aplicado nos canais de relacionamento da empresa Madness</b><br />
Autor: <b>Alexandre de Mattos</b><br /><b>ULBRA-Universidade Luterana do Brasil</b><br />
Ano de Publicação:<b>2006</b>&#8220;</div>


CRM ( Customer Relationship Management) Aplicação no Marketing Digital

Artigo de Alexandre de Mattos Consultoria em Marketing Digital O CRM,Customer Relationship Management ( gerenciamento do relacionamento com o cliente) é ponto importante na composição do marketing digital de uma empresa ou marca.CRM é o trabalho base da consultoria em marketing digital. O CRM é a ferramenta pela qual a empresa mantém a comunicação com [&hellip;]

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p>Você pode se inscrever enviando um e-mail de solicitação para mattosadm@gmail.com</p><p>O curso será realizado em Passo Fundo, no dia 08 de Outubro de 2011, Sábado. Terá a duração de 8 horas. ( das 8h às 18h com intervalo de 1h30 )</p><p>O instrutor será Alexandre de Mattos ,que é Publicitário Digital e Graduado em Administração de Empresas. Atuou como Gerente de Marketing Digital da Franqueadora Wizard ( São Paulo - 2009 /2010) , Coordenou a Campanha Digital do Deputado Federal Beto Albuquerque ( Porto Alegre - 2010 ) , tem passagem pelo Grupo RBS e Rádio Pop Rock . Atualmente é Diretor da RELEVANCE Marketing Digital, agência que atua com Gestão de Ações em Redes Sociais e Publicidade Google AdWords . Atua há 15 anos com Propaganda &amp; Marketing.</p><p>Conteúdos Abordados:</p><p>- Escolha das Redes Sociais onde a empresa estará inserida;</p><p>- Como implantar na empresa um sistema eficiente de relacionamento com os clientes através das redes sociais;</p><p>- Freqüência e ritmo de Postagens de Conteúdos nas Redes Sociais;</p><p>- Como ampliar o número de amigos, fãs, seguidores, nas Redes Sociais da empresa;</p><p>- Interação: as melhores práticas de interação com os usuários;</p><p>- Linguagem nas Redes Sociais - o equilíbrio entre o adequado e o perfil da empresa;</p><p>- Influência Política da Empresa - como usar as redes sociais para posicionar a empresa no ambiente Político/Cultural;</p><p>- Conteúdo: formas de produzir e utilizar conteúdos nas redes sociais;</p><p>- Mídia Offline e Redes Sociais: a importância de sintonizar as ações;</p><p>- Alguns Softwares que facilitam o trabalho - Conhecendo as ferramentas e melhor forma de uso;</p><p>- Formadores de Opinião e Evangelizadores na Web: como localizar eles e como conseguir o apoio deles;</p><p>- CASE: estudo da ação "Azul em Passo Fundo";</p><p>- CASE: estudo da campanha "Queremos Hipermercados em Passo Fundo"</p><p>Vagas: 15 vagas</p><p>Valores das Inscrições:</p><p>Estudantes - R$ 450,00 para inscrição e pagamento no ato de inscrição;</p><p>Pagamento no Dia do Curso: R$ 550,00</p><p>Profissionais/ Empresas:</p><p>Primeiro Lote: R$ 610,00 para inscrição e pagamento no ato de inscrição ;</p><p>Segundo Lote: R$ 750,00 para inscrição e pagamento no ato de inscrição ;</p><p>Pagamento no dia do curso: R$ 850,00</p><p>www.facebook.com/cursoderedessociais</p><p>www.relevance.com.br</p>






Curso de Gerenciamento de Ações em Redes Sociais , em Passo Fundo, Rio Grande do Sul

<p>A XII Semana Acadêmica de Artes e Comunicação da Universidade de Passo Fundo tem como tema a Inovação e a Sustentabilidade. Ocorrerá nos dias 18 a 22 de outubro, nos auditórios da FEAC, LCI, Bilbioteca e na própria FAC.</p>
<p> </p>
<p>Além de palestras e oficinas, dentro da Semana Acadêmica acontecerão uma série de eventos, como:</p>
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<p>Debates FAC:</p>
<p>- Debatendo Educação Musical: I Fórum Passo Fundense de Educação Músical</p>
<p>- Debate Marketing e Assessoria de Imprensa: Grêmio e Internacional<br />- Debate sobre Jornalismo de Entretenimento e Cultural: Avesso, Blitz, Drops, Kzuka e Segundo Caderno O Nacional.</p>
<p>- Encontro Sulamericano de Percussão;</p>
<p>- IV Passo Fundo ArtRock;<br />- Fórum de Ex-Alunos da FAC: Apresentação de monografias relacionadas ao tema da XII Semana Acadêmica.</p>
<p><br />Alexandre de Mattos, um dos nomes confirmados, é Coordenador da Campanha Digital do Deputado Federal Beto Albuquerque ( Vice-Líder do Governo Lula ), é Especialista em Marketing Digital, Google e Gestão de Redes Sociais na Internet. Atua com Publicidade e Marketing há 16 anos.</p>
<p>Tem passagem pela RBS-TV, Rádio Pop Rock e Wizard Brazil . Blog www.relevancemidiagoogleadwords.blogspot.com</p>
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<p>Na XII Semana Acadêmica irá realizar Oficina de Marketing Político Digital.</p>
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<p>Mais sobre o evento no:<a href="http://www.relevancemidiagoogleadwords.blogspot.com/"> http://www.relevancemidiagoogleadwords.blogspot.com/</a></p>






Alexandre de Mattos realizará Work Shop na XII Semana Acadêmica da Faculdade de Artes e Comunicação da Universidade de Passo Fundo /  DACG

Dia 21 de Novembro, em Passo Fundo-RS, será realizado, na <a href="http://www.unianhanguera.edu.br/anhanguera/">Faculdade Anhanguera/Faplan</a> o<b>Work Shop de Marketing Digital:Gestão de Redes Sociais na Internet</b>, com o Administrador de Empresas Alexandre de Mattos, da consultoria <b><i>ADM Marketing Digital</i></b>, de Campinas-SP.
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<div class="MsoNormal">A oficina tem como objetivo desenvolver, com roteiro prático, os passos de Gestão de Redes Sociais na Internet. A Gestão neste caso será considerada toda a relação de comunicação de uma marca ou pessoa com seus clientes e com o mercado como um todo, através de redes sociais na internet.</div>
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<div class="MsoNormal">Redes sociais como Twitter e Orkut fazem parte da rotina diária das pessoas, e as empresas acabam por estarem participando deste universo, ou de forma organizada e controlada ou de forma aleatória, que é quando não “administram” a sua imagem junto aos usuários nas redes sociais.</div>
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<div class="MsoNormal">A proposta do work shop é ensinar as empresas a administrarem sua imagem neste canais, treinando, de forma prática, os participantes, para que eles possam executar funções na área, como a Coordenação de Setores de Redes Sociais em Empresas , Administrarem sua própria imagem na Internet , trabalharem em agências de propaganda ou ainda abrirem seu próprio negócio de comunicação.</div>
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<div class="MsoNormal">O treinamento será de 8 horas, sendo dividido por módulos, que iniciam com breve introdução ao conceito de redes sociais na Internet, passam pelo estudo prático das formas de linguagem e ferramentas mais adequadas para cada tipo de rede social estudada, pelo plano de ação de marketing com as redes sociais, até o estudos de casos.Quem não puder comparecer durante todo o dia, poderá acompanhar módulos isolados e receber material para consulta posterior de todo o conteúdo do treinamento.</div>
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<div class="MsoNormal">O Work Shop ainda irá trabalhar o conceito da importância de entender a força de cada forma de comunicação e que a convergência será o futuro e não a exclusão mútua.</div>
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<div class="MsoNormal">“As redes sociais não vão substituir a televisão ou o rádio. Rádio, TV e outros veículos estão se transformando em redes sociais similares. Todas as formas de comunicação irão se interligar, formando redes sociais multimídias” <b><i>Alexandre de Mattos</i></b></div>
<div class="MsoNormal"> </div>
<div class="MsoNormal">O Work Shop será realizado em Passo Fundo por fortes motivos, pois se observa na cidade o alto poder de penetração das redes sociais na Internet. Exemplo muito forte são as diversas comunidades de Passo Fundo na Rede Social ORKUT.</div>
<div class="MsoNormal"> </div>
<div class="MsoNormal">“Encontrei e agora estou participando de uma comunidade da cidade de PASSO FUNDO no Orkut que tem mais de Vinte Mil Membros. Este número representa mais de 10% da população de Passo Fundo e possivelmente uma taxa bem expressiva da população economicamente ativa da cidade. Será que as empresas locais estão aproveitando este espaço gratuito de contato com as pessoas?”</div>
<div class="MsoNormal"><b><i>Alexandre de Mattos </i></b></div>
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<div class="MsoNormal">Alexandre de Mattos também irá replicar algumas experiências práticas que vem tendo no seu trabalho com redes sociais, como com o Twitter, que já está sendo considerado a segunda ferramenta mais importante na história da Internet, depois do Google:</div>
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<div class="MsoNormal">“ O Twitter é surpreendente. As pessoas participam divulgando tanto informações relevantes quanto espalhando amenidades.Uma simples mensagem de 140 caracteres pode ser repassada para milhares de pessoas ( gratuitamente) e gerar muitas vendas. Na ADM venho trabalhando, no Twitter, desde divulgação de grandes construtoras, passando por espaços de lazer e pequenas empresas. E somente esta experiência diária nos ensina a linguagem específica deste universo, os padrões de ética do ambiente e principalmente como crescer na rede e obter resultados positivos de interação com os clientes de uma marca. Esta experiência será transmitida para os participantes do Work Shop”</div>
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<div>“As redes sociais na Internet são como praças e espaços, onde as pessoas se encontram e convivem. As empresas podem entender este dinamismo e participarem da vida destas diversas comunidades ou não proporcionarem para os seus clientes esta troca de informações. No Sábado dia 21 nós vamos treinar os profissionais que irão levar muitas marcas de Passo Fundo para uma atuação planejada em redes sociais na internet” <b><i>Alexandre de Mattos</i></b></div>
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<div class="MsoNormal">O Work Shop de <b><i>Marketing Digital: Gestão de Redes Sociais na Internet </i></b>está sendo promovido pelo curso de <b><i>Gestão da Tecnologia da Informação da Faculdade Anhanguera/ Faplan</i></b>. </div>
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<div class="MsoNormal"><b>Evento: </b>Work Shop de Marketing Digital: Gestão de Redes Sociais na Internet</div>
<div class="MsoNormal"><b>Data:</b> 21 de Novembro</div>
<div class="MsoNormal"><b>Local: </b><a href="http://www.unianhanguera.edu.br/anhanguera/">Faculdades Anhanguera / Faplan</a></div>
<div class="MsoNormal"><b>Inscrições: </b>Curso de Gestão da Tecnologia da Informação Anhanguera</div>
<div class="MsoNormal"><b>Vagas:</b> Limitadas</div>






CRM ( Customer Relationship Management) Aplicação no Marketing Digital

Alexandre de Mattos

Análise competitiva: a conexão entre sua empresa e clientes | Café com ADM 479

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Alexandre de Mattos

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