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Aproveitando a deixa do artigo &#8220;Adequação dos Signos e Comunicação Empresarial&#8221; continuaremos a explorar as teorias de aprendizagem e o mundo empresarial.

Muitas vezes os valores empresariais aparentemente explícitos não são realmente cultivados nos corredores da organização, ou até mesmo em situações mais formais como reuniões. Para diminuir essa dissonância entre o que foi escrito, planejado e publicado dentro da empresa com o praticado, recorro a uma teoria da aprendizagem para elucidar o problema.

Segundo Vygotsky em sua abordagem sobre &#8220;Pensamento e Linguagem&#8221; a cultura é uma mediadora no processo de aprendizagem. Nesse processo o conteúdo, a maneira como comunicamos e os comportamentos do grupo são internalizados pelos envolvidos. A partir desse ponto estamos formando uma cultura, uma maneira de pensar, dizer e agir.

Para que os gestores criem uma cultura alinhada com os valores organizacionais eles devem moldar a sua forma de comunicar e agir dentro desses valores, seguindo um patrão entre eles no seu processo social. Claro que o estilo de cada um de comunicar (sua subjetividade) deve ser respeitado, mas a sua postura deve ter um ponto em comum definido pela direção.
Essa harmonia, ou seja, o equilíbrio entre planejado, dito e feito gera um clima de coerência dentro da organização, onde o colaborador sente-se parte de algo realmente verdadeiro.

Existe um ditado &#8220;Faça o que eu digo não faça o que eu faço&#8221;, devo lembrar que esse ditado não existe no repertório dos gestores de sucesso! Abraço a todos.
Gostou do artigo? O Prof. Marcelo tem a palestra: Relacionamento com inteligência emocional – Equipe unida e clientes satisfeitos. Agende a sua pelo telefone (31) 99206 0338 ou pelo e-mail solucao_x@hotmail.com
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Uma análise sobre benefícios de se comunicar dentro dos valores da empresa.

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É difícil para você ser indicado? Você trabalha muito é não é promovido? Não sabe como mostrar todo o seu potencial? Chamar profissionalmente a atenção de um contato específico, conquistar uma oportunidade melhor na empresa e realizar o seu talento é realmente um desafio que você precisa vencer. Para que você se torne um vencedor na sua carreira vamos recorrer a algumas análises do livro Gestão da Vida Profissional do Prof. Marcelo Ferreira. Encontrar um meio para facilitar indicações, ser promovido e deixar em evidência todo o seu potencial irá aumentar as suas chances de encontrar e escolher as melhores oportunidades. Vamos construir um caminho utilizando os seus contatos e ações de promoção para que você tenha uma carreira de sucesso.
- Networking - Uma rede de oportunidades. Aprenda como iniciar e trabalhar a sua rede de contatos para conseguir informações valiosas; - Marketing Pessoal – Promoção e ascensão. Construa estratégias para se promover e crescer rápido na carreira. Assista ao programa para desenvolver essas duas habilidades – Gestão de Carreira – A série – Episódio 3: Networking e Marketing pessoal – Promova-se com eficiência através dos seus contatos alvos. www.youtube.com/watch?v=mfpKnJlopYw Não permita que a falta de indicações ou promoções desanime você, apenas contrate uma consultoria para ajudá-lo a superar essa fase. As melhores palestras para ampliar seus contatos, oportunidades e o seu crescimento professional você encontra aqui na Solução X – Cursos e consultoria. Agende já a sua palestra ou consultoria pelo telefone (31) 99206-0338 ou pelo e-mail solucao_x@hotmail.com www.facebook.com/pg/solucaoxcursoseconsultoria

Networking e Marketing pessoal – Promova-se com eficiência através dos seus contatos alvos.

Você sempre envia muitos currículos, mas não é chamado? Quando alguém lhe chama você tem muita dificuldade durante entrevista? No final não consegue o emprego? Você precisa reverter com urgência essas situações para não ficar desempregado por muito tempo. Iremos aprender estratégias para que você não cometa erros e seja contratado. Vamos nos basear nos métodos e estratégias do livro Gestão da Vida Profissional escrito pelo Prof. Marcelo Ferreira. Preocupar-se com a qualidade do currículo que você irá enviar e o preparo para a entrevista que irá participar é essencial para obter e não desperdiçar a oportunidade de conseguir um emprego. Iremos agora fugir dos talentos do desempregado, aproveitar as oportunidades e conquistar a vaga. - Currículo – Aprenda quais são os erros mais praticados que irão eliminar você já no começo. Erros simples como o número de telefone errado fará com que a empresa não o chame. Você deveria ter conferido antes de enviar. Outro erro: a vaga é para gerente e você colocou no currículo que quer ser assistente. Se o seu objetivo é outro eles não vão te chamar. Vários outros erros podem te eliminar já de início. - Entrevista – Conheça as estratégias para conquistar a sua vaga. Chegou atrasado demais? Isso pode te eliminar. Não conseguiu comparecer, mas também não ligou para reagendar? Eliminado! Existem outros erros que também são imperdoáveis. Assista ao programa para não cometer nenhum engano que possa te eliminar – Gestão de Carreira – A série – Episódio 2: Currículo e Entrevista – Como fugir dos talentos do desempregado. www.youtube.com/watch?v=OmrtoLchb-s Não fique desanimado por causa da falta de entrevistas ou aprovações apenas contrate uma consultoria para ajudar você a vencer esses problemas. As melhores palestras para ter um currículo vencedor e passar na entrevista você encontra aqui na Solução X – Cursos e consultoria. Agende já a sua palestra ou consultoria pelo telefone (31) 99206-0338 ou pelo e-mail solucao_x@hotmail.com www.facebook.com/pg/solucaoxcursoseconsultoria

Currículo e Entrevista - Como fugir dos talentos do desempregado.

Você está desempregado ou querendo mudar de emprego? Está sem trabalhar a muito tempo e precisa voltar ao mercado com urgência? Já conseguiu um emprego, mas quer crescer e se destacar? Você pode sim ter um projeto para vencer as dificuldades da vida profissional, crescer na carreira e se realizar. Para que isso aconteça vamos desenvolver um plano poderoso agora. Ter uma vida profissionalmente ativa e em crescimento é fundamental para a sua realização. Somente através do seu emprego e crescimento isso será possível. Você precisa aprender a vencer as dificuldades profissionais e superar a concorrência. Vamos começar esse projeto agora? O primeiro passo é aprender abordagens simples e eficazes para que você seja mais atrativo para as empresas, seja mais chamado e aprovado em entrevistas e tenha um crescimento mais rápido na carreira. Esse plano irá usar alguns métodos e estratégias do no livro: Gestão da Vida Profissional – do Prof. Marcelo Ferreira. - Vença o desemprego e a crise – O projeto emprego e crescimento – Estratégias para conquistar um emprego e se destacar no mercado de trabalho. - Currículo e Entrevista – Como fugir dos talentos do desempregado, conquistar e vencer; - Networking e Marketing Pessoal – Promova-se com eficiência através dos seus contatos alvos. Assista ao programa para desenvolver essas habilidades – Gestão de Carreira – A série – Episódio 1: Vença o desemprego e a crise – O projeto emprego e crescimento. www.youtube.com/watch?v=MBwgkt1vUN4 Se você não consegue encontrar um emprego ou ter melhores oportunidades na carreira contrate uma consultoria para você a superar esses problemas. As melhores estratégias para conseguir um emprego e crescer na carreira você encontra aqui na Solução X – Cursos e consultoria. Agende já a sua palestra ou consultoria pelo telefone (31) 99206-0338 ou pelo e-mail solucao_x@hotmail.com www.facebook.com/pg/solucaoxcursoseconsultoria

Vença o desemprego e a crise – O projeto emprego e crescimento

Especialista explica como infraestrutura de IA pode evitar as falhas que mais afastam clientes&nbsp;Dois em cada três consumidores brasileiros deixaram de comprar de uma marca em 2025 depois de uma experiência ruim de atendimento, segundo o levantamento CX Trends 2026. O número ajuda a entender um comportamento cada vez mais comum nas redes sociais: quando o cliente reclama publicamente, muitas vezes já decidiu romper com a empresa antes mesmo de postar.As redes sociais se tornaram, ao mesmo tempo, vitrine, canal de vendas e um dos principais palcos de reclamação para as marcas. Na maioria dos casos, o problema não está na falta de vontade das empresas em atender bem, e sim na forma como esse atendimento foi estruturado.Demora nas respostas, ausência de histórico do cliente e canais que não conversam entre si compõem uma combinação capaz de corroer a experiência do consumidor antes mesmo que o problema seja resolvido. Uma mensagem enviada pelo Instagram que precisa ser repetida por e-mail. Um atendente sem acesso ao que foi conversado na véspera. Uma resposta que demora horas para chegar. Isolados, esses episódios parecem pequenos. Somados, produzem a sensação de descaso, e essa sensação, mais do que o problema original, costuma virar reclamação pública.Para Abraão Osher, CEO da DNAfy, empresa de tecnologia especializada em infraestrutura de Inteligência Operacional Agêntica, a explicação está mais na estrutura do atendimento do que na falta de esforço das equipes.“O atendimento ainda funciona em canais separados, sem memória e sem prioridade clara. O cliente não enxerga o esforço interno: ele sente o tempo que esperou e a repetição que teve que fazer. É isso que decide se ele volta a comprar ou passa a contar a outras pessoas que teve uma experiência ruim”, explica.O cenário fica mais complexo diante dos desafios que as empresas brasileiras enfrentam para estruturar um atendimento digital consistente: infraestrutura tecnológica desatualizada, equipes sem capacitação específica para o volume de interações e a pressão por produtividade em meio a processos manuais. Juntos, esses obstáculos atravessam negócios de diferentes portes e segmentos.Segundo Osher, é nesse ponto que a inteligência artificial pode atuar com mais relevância: organizando e agilizando o que hoje é feito de forma fragmentada, sem substituir o contato humano.“A tecnologia sozinha não resolve um atendimento ruim. Mas, ao reunir o histórico do cliente, identificar prioridades e agilizar respostas simples, ela libera tempo e informação para quem está atendendo focar no que realmente importa. O ganho vai além da velocidade: está na consistência, na sensação de que o cliente foi realmente ouvido”, afirma.A proposta de atendimento integrado com apoio de inteligência artificial passa por unificar canais como redes sociais, WhatsApp, e-mail e chat em um único fluxo, dando a qualquer atendente acesso ao histórico completo da conversa, independentemente de onde ela começou. Envolve também identificar automaticamente o que pode ser resolvido de forma simples e direta e o que exige a atenção de uma pessoa.Para ele, essa mudança tende a se refletir diretamente na forma como as marcas são vistas publicamente.“Quando o atendimento funciona bem, ele quase não aparece nas redes sociais. No máximo vira elogio, porque o problema foi resolvido antes de se transformar em reclamação pública. É o efeito mais concreto de uma boa estrutura de atendimento: menos exposição negativa e mais confiança construída com quem já é cliente”, conclui.Diante de um consumidor cada vez mais impaciente e disposto a expor publicamente uma experiência ruim, a forma como as empresas organizam seu atendimento deixou de ser um detalhe operacional para se tornar parte direta da reputação da marca.&nbsp;Sobre&nbsp;A DNAfy é uma empresa de tecnologia especializada na construção e implementação de infraestrutura de Inteligência Operacional Agêntica para organizações publicas e privadas. A empresa transforma conhecimento, contexto e o DNA de cada organização em inteligência conectada a operação, ampliando sua capacidade de analisar, decidir, executar e crescer sem aumentar estrutura e complexidade operacional na mesma proporção.

Duas em cada três pessoas abandonam marcas após atendimento ruim; IA ajuda a evitar crise de reputação digital

Por Bruno Rosa&nbsp;Durante muito tempo, a variedade de escolhas foi associada à liberdade. Quanto maior o número de alternativas, maior seria a possibilidade de encontrar exatamente aquilo que queremos. Na prática, porém, decidir nem sempre é tão simples. Basta lembrar quanto tempo podemos levar para escolher um filme, comprar uma roupa ou até pedir algo em um restaurante. Mesmo depois de tomar uma decisão, ainda pode permanecer a dúvida: será que havia algo melhor?&nbsp;O psicólogo Barry Schwartz ajudou a popularizar essa discussão no livro O Paradoxo da Escolha (The Paradox of Choice), no qual argumenta como o excesso de alternativas pode dificultar decisões e contribuir para sentimentos de dúvida, arrependimento e insatisfação. A questão, portanto, não é simplesmente se ter liberdade para escolher é bom ou ruim, mas o que acontece quando a quantidade de possibilidades passa a tornar esse processo mais difícil.&nbsp;Um dos estudos mais conhecidos sobre esse fenômeno foi realizado em 2000 por Sheena Iyengar e Mark Lepper. Em um supermercado, os pesquisadores compararam o comportamento dos consumidores diante de duas seleções de geleias, uma com 24 sabores e outra com apenas seis. A variedade maior atraiu mais pessoas para a exposição, mas não se traduziu em mais compras. Entre os consumidores que tiveram acesso à seleção de 24 sabores, apenas 3% compraram uma geleia, enquanto, no grupo exposto à seis opções, esse percentual chegou a 30%.&nbsp;Os resultados sugerem que uma variedade maior pode despertar interesse sem necessariamente favorecer a decisão de compra. Em determinadas situações, limitar as alternativas pode facilitar a escolha e reduzir a dificuldade de decidir, sem que isso represente, necessariamente, uma perda.&nbsp;A psicologia também ajuda a entender por que esse efeito não se manifesta da mesma maneira em todas as pessoas. Em um estudo publicado no Journal of Personality and Social Psychology, Barry Schwartz e outros pesquisadores analisaram diferenças entre pessoas com maior tendência a maximizar resultados e aquelas mais propensas a se satisfazer com uma alternativa suficientemente boa. Os chamados maximizers procuram a melhor solução possível e, por isso, tendem a comparar as opções por mais tempo. Já os satisficers encerram a busca quando encontram algo que atende aos critérios considerados importantes.&nbsp;Os pesquisadores observaram que uma maior tendência à maximização estava associada a mais arrependimento e menor satisfação com determinadas decisões.&nbsp;Ao fazer uma compra, é natural avaliar as possibilidades com cuidado. O problema surge quando essa análise se transforma em uma busca incessante pela solução ideal. Em algumas situações, a comparação prolongada pode gerar frustração, insegurança e até paralisar a tomada de decisão.&nbsp;Quanto maior a expectativa de encontrar o melhor resultado possível, maior também pode ser a sensação de que nenhuma alternativa é suficientemente boa.&nbsp;No fim, talvez a liberdade de escolha não esteja diretamente relacionada à quantidade de opções disponíveis, mas à capacidade de decidir sem transformar cada escolha em uma busca interminável pela perfeição. Ter alternativas continua sendo importante, mas saber reconhecer quando uma delas atende às nossas necessidades também exige tempo, confiança e disposição para aceitar que nem toda decisão precisa ser absolutamente perfeita.&nbsp;&nbsp;Bruno Rosa é engenheiro eletricista e Managing Director da Domperf High Performance, empresa de treinamento de alto desempenho profissional e consultoria empresarial. Há mais de uma década dedica-se ao estudo da neurociência e do comportamento, desenvolvendo metodologias práticas aplicadas ao ambiente corporativo. domperf.com.br

Ter mais opções está nos tornando menos livres?   

Da concentração de ativos à forma de aplicação, entenda o que muda entre os produtos de prateleira e as formulações desenvolvidas para protocolos profissionais&nbsp;Se a embalagem fala em reconstrução, hidratação ou proteção térmica, o que faz um produto ser profissional? A resposta não está necessariamente no ativo estampado no rótulo, e nem no lugar onde ele é vendido. À medida que fórmulas cada vez mais específicas chegam às prateleiras, a diferença entre um cosmético de uso cotidiano e um produto profissional passa a estar nos detalhes da formulação e, principalmente, na forma como ele foi pensado para ser utilizado.Para Marina Groke, diretora da Escova Express, rede de escovarias que integra o Grupo Unhas Cariocas, essa distinção começa pela finalidade do produto. “Conhecer um ingrediente não significa saber qual é a necessidade do cabelo naquele momento. O profissional considera o histórico dos fios, os procedimentos realizados e a condição da fibra”, esclarece.Isso também ajuda a entender por que um mesmo ativo pode aparecer em formulações com propostas diferentes. Ácido hialurônico, pantenol, aminoácidos, proteínas e óleos, por exemplo, assumem funções distintas conforme a combinação de ingredientes, a concentração, o veículo e a finalidade da fórmula.A diferença entre um cosmético profissional e um produto de uso cotidiano também aparece na forma de utilização. Enquanto o produto de prateleira é pensado para uma rotina que o consumidor realiza sozinho, uma linha profissional conta com produtos complementares, que consideram sequência, quantidade e tempo de aplicação definidos conforme a necessidade dos fios.Um exemplo dessa especialização é a Supreme Pro, linha profissional recém-lançada pela Escova Express, que organiza suas formulações de acordo com necessidades como hidratação, nutrição, reconstrução e fortalecimento. Segundo Marina, essa segmentação também acompanha uma mudança na forma de tratar os fios: em vez de aplicar a mesma rotina a diferentes condições, o cuidado passa a considerar objetivos específicos e a combinação de etapas mais adequada para cada caso.“Essa tecnologia ampliou muito a capacidade de desenvolver produtos específicos, mas ela não substitui a avaliação. O conhecimento profissional está em entender o que aquela tecnologia pode fazer e em qual situação ela realmente faz sentido”, completa a especialista.A aproximação entre salão e casa também tornou essa diferença menos evidente para o consumidor. Produtos com ativos e tecnologias antes mais associados ao ambiente profissional passaram a integrar rotinas domésticas. Na Supreme Pro, essa continuidade aparece nas versões profissionais&nbsp;home care.Com isso, conhecer os ativos de um cosmético é apenas parte da escolha. Queratina, ácido hialurônico ou aminoácidos, por exemplo, não determinam sozinhos a indicação de um produto. A formulação, a necessidade dos fios e a forma de uso também entram nessa equação.“Ter acesso à informação é importante, mas a orientação ainda é essencial. O consumidor pode conhecer os ativos e ainda assim não saber do que o próprio cabelo precisa. A avaliação profissional ajuda a transformar essa informação em uma escolha mais coerente”, conclui Marina.No fim, a diferença entre um cosmético profissional e um produto de uso cotidiano está menos em uma suposta superioridade e mais na proposta de cada um. Enquanto um é desenvolvido para a manutenção e o uso autônomo, o outro integra cuidados mais específicos, com formulações e protocolos direcionados. É a combinação entre formulação, indicação e modo de uso que define o papel de cada produto na rotina.&nbsp;Sobre a Escova Express:A Escova Express é a rede de franquias referência no mercado de beleza, que usa os melhores métodos em escovas, penteados, maquiagens e design de sobrancelhas. Com atendimentos que dispensam agendamento prévio otimizando o tempo das mulheres que têm uma rotina corrida, mas que querem estar sempre arrumadas. Atualmente com sete unidades no Sudeste e Centro-Oeste, a marca atende cerca de 3 mil clientes por mês. Com investimento a partir de R$200 mil, o faturamento médio mensal estimado é de R$60mil a R$80 mil e o retorno de investimento em 18 meses.&nbsp;&nbsp;

Cultura Empresarial e Comunicação

Marcelo

Como transformar relacionamentos em oportunidades de negócios | Café com ADM #516

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