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Então você decidiu que quer empreender, ouviu consultores, especialistas, leu revistas sobre os melhores negócios e percebeu que precisa de um plano, capital de giro, linha de crédito, estudou taxas, checou a viabilidade econômica, trabalhou o marketing, o financeiro, o comercial e o operacional, mas, será que isso, por si só é o suficiente? Conheça outros desafios, talvez os principais, a serem superados pelo empreendedor para que o seu negócio possa se desenvolver:
1- Saiba motivar a equipe, todos nós sabemos da pressão diária que o empreendedor sofre para cumprir com todos os seus compromissos, às vezes parece que ele carrega o peso do mundo nas costas, mas já parou para pensar como é ruim trabalhar com uma pessoa ranzinza e mal-humorada? Isso tira o tesão de qualquer um, portanto, descubra formas de se motivar diariamente e estimular a sua equipe para que se sintam igualmente motivados, mesmo que isso lhe custe algum sacrifício.
2- Definir uma rota estratégica sem saber ao certo o que o espera no ponto de chegada é um risco, mas se não fosse assim, dificilmente haveriam desbravadores, como os pesquisadores e até astronautas que se aventuraram em grandes expedições sem saber ao certo o que os aguardava no ponto de chegada, no entanto aproveitaram bem a jornada para fazer grandes descobertas e com isso, acabaram por contribuir com a humanidade. Do mesmo modo, o empreendedor, tem uma visão de futuro que vai ficando mais clara à medida em que ele se lança no desafio de empreender. Siga adiante!
3- Muitas vezes, o empreendedor terá que responder pelo prazo e qualidade do trabalho realizado por funcionários, parceiros e colaboradores com muito cuidado e jogo de cintura para não desmerecer o produto ou serviço prestado pela sua empresa e tampouco desqualificar a sua equipe para o cliente.
4- Tenha claro que a competição é uma irremediável realidade com a qual precisará conviver diariamente, para isso, precisa conhecer bem o mercado em que atua e descobrir o quanto antes o seu diferencial em relação aos demais players (concorrentes) e se reinventar constantemente.
5- É muito importante ter senso crítico para avaliar competências, pois só assim será possível distribuir tarefas adequadas a cada perfil, bem como definir um time de trabalho colocando as pessoas certas nos lugares certos. Lógico que seria um pouco demais contar apenas com a sua intuição, por isso, eu super indico um sistema para ajudá-lo na tarefa de identificar perfil e formar equipes, copie e cole no seu navegador, o link a segui: http://cibracoaching.com.br/cibrasystem/:
6- Onde há pessoas, certamente há, ali, uma possibilidade de ocorrer algum conflito, como empreendedor, é importante lidar com essas questões de forma imparcial e livre de qualquer tipo de interesse, pois qualquer tomada de decisão neste sentido, deverá sempre favorecer a empresa.
7- Eu me arriscaria a dizer que, um sonho de consumo de 101 em cada 100 empreendedores seria o de que a sua empresa funcionasse de forma mais autônoma quanto possível, para isso, é necessário definir muito bem os processos, desenhar o fluxo, criar um manual e mantê-los atualizados, você pode utilizar o design thinking para começar, isso requer técnica e muita paciência, mas pelo menos, uma vez pronto, não o tornará refém de uma pessoa para realizar aquela tarefa, pois você e qualquer outro colaborador, conseguirá executar acompanhando o passo-a-passo do processo no manual.
8- Então, eis que depois de muito esforço, você finalmente formou aquele time dos sonhos, não se iluda, esteja preparado para lidar com comportamentos irresponsáveis com cuidado e moderação, porque por mais que você tenha razão, suas palavras e seus gestos poderão se voltar contra você, com uma simples alegação de assédio moral.
9- Comunique-se de forma adequada, tenha a certeza absoluta e inequívoca de que a outra parte compreendeu exatamente todo o seu comando, cheque o entendimento solicitando que ele repita o que entendeu, essa é uma forma de evitar custos com retrabalho, e da mesma forma, quando alguém lhe comunica algo, repita para que o outro ouça, como forma de evitar informações distorcidas ou equivocadas. Uma maneira muito eficiente de transmitir um comando por escrito, é fazendo check list, você perceberá que dá um certo trabalho, mas acredite, o resultado é recompensador.
10- Entenda que uma decisão que você tome pode impactar a vida de muitas pessoas: Funcionários, parceiros, clientes e seus respectivos familiares, portanto, muitas serão, certamente, impopulares, porém, necessárias, decida pelo bem de todos e não para atender interesses particulares.
11- Seja resiliente, você vai precisar! Muitas vezes será incompreendido, rotulado, discriminado e ficará sozinho com a sua decisão, decida assim mesmo, pode ser que você seja obrigado a ouvir insultos e ofensas gratuitas, nessa hora, mais do que nunca, você precisará ressignificar para poder seguir em frente, se a decisão tomada for a correta, mais cedo ou mais tarde você terá o respeito de todos, afinal, nunca esqueça que julgar é fácil, difícil é ir lá e fazer. E se você leu esse artigo até aqui, parabéns, você já está fazendo!
Gostou do tema? Tem alguma experiência parecida? Compartilhe comigo, terei o maior prazer em conhecer a sua história e quem sabe, contribuir com outras pessoa que têm as mesmas dificuldades, envie suas dúvidas, sugestões, sua opinião para o whatsapp (011) 99546 8145 ou mande um e-mail para fale@cibracoaching.com.br. Você poderá fazer parte do nossa próxima edição.

Desenvolva esses 11 comportamentos para se dar bem nos negócios

Olá, Cibras! Você conhece os principais desafios de empreender? Já pensou em como pode melhorar a sua liderança diante da sua equipe? No artigo de hoje, tem 11 super dicas para você que deseja obter sucesso e desenvolver ainda mais seus liderados e o seu negocio! Aproveite a leitura! http://cibracoaching.com.br/desenvolva-esses-11-comportamentos-para-se-dar-bem-nos-negocios/ #lider #negocio #empreendedorismo #sucesso #dicas #coaching #cibracoaching #nelsonvieiracoach

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Recentemente, o Secretário-geral da ONU, Antônio Guterres alertou aos governos, à sociedade civil e autoridades de saúde, sobre a importância de atender aos casos de saúde mental em meio à crise do coronavírus, mesmo quando a pandemia estiver sob controle, pois “o luto, a ansiedade e a depressão continuarão afetando a população”, afirma o secretário. Neste sentido, eu chamo a atenção para cada pessoa no sentido de investir um tempo, isso mesmo, inicialmente tempo - não necessariamente dinheiro - para melhorar a autoestima (fonte: DW.com).Sofrimento psicológico e a COVID-19Segundo a OMS - Organização Mundial da Saúde, o número de pessoas com depressão no Brasil já ultrapassa as 13 milhões de pessoas. Os índices de suicídio diminuíram em torno de 32% no mundo inteiro, mas o Brasil vem na contramão e cresce em 24% e pessoas com ansiedade, em torno de 9,5 milhões de pessoas, sendo as mulheres as principais acometidas.Os sofrimentos psicológicos atrelados à COVID-19 tendem a agravar esses números, pois, conforme afirma, ainda, o secretário, “após décadas de negligência e subinvestimento em serviços de saúde mental, a pandemia de COVID-19 agora está atingindo famílias e comunidades com estresse mental adicional” ocasionados pela perda de entes queridos, de empregos, pela restrição de movimentos em decorrência do isolamento social, associado, muitas vezes à uma dinâmica familiar difícil e medo pela incerteza quanto ao futuro.Entendendo a autoestima:Desse modo, prevenir é sempre o melhor caminho. Portanto, é importante compreender que, autoestima refere-se ao nível de autovalorização de uma pessoa, que classifico em 3 fatores principais: físico, emocional e intelectual.Físico: Nós, seres humanos, fomos feitos para estarmos em constante movimento e com essa restrição ao direito de “ir-e-vir” ocasionada pela pandemia dificulta um pouco mais, no entanto, é importante sentir-se bem com o próprio corpo, para isso, desperte para a importância dos exercícios físicos diários. Se você está sedentário, comece com pouco e vá aumentando gradativamente, se possível, avaliando os resultados e procure equilibrar a sua alimentação (evite comer demais ou de menos).Emocional: Afinal, entender as emoções e estabelecer um equilíbrio entre elas é fundamental seja através de oração, meditação, yoga ou, terapia, que aliás, super indico, pois é necessária uma “válvula de escape” e uma análise mais criteriosa feita por um profissional habilitado. Faça psicoterapia!Intelectual: Uma vez que é necessário aprender coisas novas com frequência, até mesmo para evitar atrofiar o cérebro, que, assim como o corpo, também precisa de exercícios diários. Desse modo: Leia, estude, assista palestras gratuitas no TED, informe-se (na medida certa), pois às vezes, o melhor é fazer um “unfollow terapêutico de notícias”, como diria Adriana Brandão, uma colega psicóloga em Petrópolis-RJ.Sintomas de uma baixa autoestimaPodemos dizer que uma pessoa está com baixa autoestima quando: tem dificuldades em assumir responsabilidades e vive procurando culpados para justificar os seus problemas; nega as suas limitações; tem um medo exagerado de rejeição o que o leva a buscar, com frequência a aceitação alheia e reconhecimento externo; tem falta de confiança em si mesmo e constantemente se deprecia ao comparar-se com outros; além de uma grande dificuldade ao lidar com críticas, sobretudo, por conta do seu perfeccionismo.Para aumentar a autoestimaCuide da postura, aprenda a manter a coluna ereta, exercite-se regularmente, presenteie-se cada vez que realizar uma tarefa desafiadora; desenvolva o senso de urgência para driblar a preguiça e a procrastinação; valorize-se, por isso equilibre na autocrítica (exija mais de você, mas não a ponto de maltratar-se); entenda que os erros são parte da vida e nos trazem aprendizados valiosos e, para de se comparar com os outros. Cada um de nós, carrega consigo algo que agradará mais aos outros do que a si. Por fim, promova momentos para o seu autocuidado, mesmo que para ficar em casa.Gostou do tema? Tem alguma dúvida ou quer que eu escreva sobre algum assunto em especial? Envie sua opinião para o whatsapp (11) 99546 8145 ou mande um e-mail para nelsonvieira@cibracoaching.com.br você poderá fazer parte do nossa próxima edição.

Autoestima em tempos de pandemia. Sim! É possível!

Atualmente a humanidade enfrenta, talvez de longe, o seu maior desafio, com essa pandemia do COVID19. Isso tem alterado as vidas e rotinas de muitas pessoas, levando-as a desenvolverem inúmeros transtornos, dentre eles, os mais comuns: A depressão e a ansiedade.A depressão:A depressão se manifesta pelo sentimento de impotência e incertezas diante da crise que se apresenta. Além da dicotomia que paira entre as divergências ideológico-político-partidárias (isso mesmo, ainda tem gente aproveitando a situação para fazer política): Ficar em casa versus ir para a rua trabalhar. É aquela velha e conhecida estória do “se correr o bicho pega ... se ficar o bicho come”. Morrer de vírus ou morrer de fome?A ansiedade:Diante desse dilema catastrófico, muitos desenvolvem a ansiedade. E os sintomas acabam, de alguma forma, se confundindo com os do Corona, como: Taquicardia, falta de ar, sudorese, náuseas, tonteira, fadiga crônica, dentre outros.Por isso, sempre recomendo: O ideal, é procurar um auxílio médico para um diagnóstico conclusivo, a fim de não precipitar uma linha de tratamento inadequada, sobretudo se tiver histórico de doenças respiratórias. Todo cuidado é pouco!Impactos do isolamento social na saúde psicológicaMas, então, no caso de uma ansiedade, como aproveitar melhor esse período de isolamento social até para evitar que os sintomas evoluam para uma síndrome do pânico, um transtorno obsessivo compulsivo ou mesmo uma fobia social?O ideal é manter-se ocupado, até para evitar pensamentos geradores de ansiedade. Por exemplo: Recentemente, uma pessoa me procurou pedindo ajuda porque não conseguia ficar sozinha em casa, pois, antes da pandemia, tinha uma vida social bem ativa: Trabalho, academia, happy hour, balada e, de repente, se vê andando apenas alguns metros de um cômodo a outro, dentro de casa.Sem um planejamento, admito que, de fato, dá para pirar com tamanha restrição. No entanto, concentre-se no que é possível fazer de útil para ocupar o seu tempo e evitar pensar demais nas coisas que estão além do seu controle. Afinal, a ansiedade é resultado direto daquilo que pensamos e que, nem sempre, é produto da realidade. Pelo contrário, na esmagadora maioria das vezes, é fruto de nossas fantasias sobre algo que não aconteceu e que sequer sabemos se um dia acontecerá.Isso nos leva a sofrer antecipadamente desencadeando diversos sintomas orgânicos, ou seja, são os efeitos psicossomáticos. Isso leva o organismo a produzir mais cortisol que, por sua vez, combatem as células de defesa do organismo, deixando-nos mais vulneráveis ainda em relação às recentes ameaças que nos assolam.O que fazer para evitar a ansiedade?Mude a lente: O resultado de quando você redireciona a perspectiva do seu olhar faz toda a diferença. Portanto, se você pode fantasiar que está tudo um caos e que a “vida acabou”, levando o cérebro a lhe adoecer, você também pode fantasiar que está tudo bem.Ah, não consegue?Faça de novo. E de novo. E de novo:•	Haja como se “acreditasse” que, de fato, está tudo bem: Arrume-se, maqueie-se, penteie-se, use suas roupas de sair (mesmo que para ficar em casa);•	Coloque aquele look da academia e faça exercícios físicos regularmente;•	Arrume a mesa com suas melhores louças;•	Aprenda a cozinhar um prato diferente;•	Desenvolva novas habilidades;•	Participe (com moderação) de cursos e lives;•	Resgate aquele velho hobby, que você não tinha mais tempo;•	Leia algum livro que lhe dê prazer;•	Assista a algum filme/série (sem excesso).E, o mais importante: Aproveite esse tempo para resgatar a convivência familiar. Por fim, faça-se um imenso favor: Fuja do excesso de notícias, que, não o ajudarão em nada. Deste modo, torne a sua rotina na quarentena mais interessante e prazerosa.Gostou do tema? Tem alguma dúvida ou quer que eu escreva sobre algum assunto em especial? Envie sua opinião para o whatsapp (11) 99546 8145 ou mande um e-mail para nelsonvieira@cibracoaching.com.br você poderá fazer parte do nossa próxima edição.

Ansiedade: Como prevenir nesses tempos de pandemia

O diálogo abaixo entre um diretor e um gerente de departamento aconteceu há alguns anos. No entanto, é incrível como o tempo passa, as relações mudam, novas gerações aparecem, mas o velho hábito de passar um atestado de incompetência continua bem presente.O problemaDiretor - Gê, por favor, oriente as pessoas do seu departamento a seguirem o fluxo de trabalho, cumprindo os procedimentos e respeitando todos os itens do check list.Gerente - Pow diretor, não tem como fazer isso, meu nível de operação é muito elevado. Já é demais conseguir que façam, apesar dos erros de operação, tudo acontece muito rápido, não dá tempo de ficar seguindo procedimento padrão.Levantando a hipótese:O diretor, então, passa o mesmo comando para o gestor de outro departamento, que, apesar do alto volume de informações, executa e, atende aos prazos especificados, bem como grande parte dos indicadores de performance, apresentando um bom índice de produtividade.Ao levar ao conhecimento do gerente Gê os resultados do seu colega de empresa, o mesmo argumentou:- Ah, no setor dele não tem tanta demanda como no meu;- Lá o trabalho não é tão complexo quanto no meu;- Ele tem mais pessoas pra executar a tarefa, eu estou com o meu quadro desfalcado, preciso contratar pelo menos mais umas três pessoas;- Para ele é mais simples porque ele não faz nem um terço do que eu faço;- Ele tem um aparato tecnológico melhor do que o meu.A experimentação:Enfim, depois de ouvir toda a linha de argumentação do Gê, o diretor resolveu fazer um rodízio entre os mesmos por um período de tempo.O resultado:O departamento do Gê passou a apresentar melhores resultados, respeitando os padrões, normas, check lists e atendendo a todos os indicadores ao passo que o outro ficou todo bagunçado, deixou de atender aos requisitos que antes atendia e a equipe se apresentava mais acomodada, desmotivada. O que houve? (sem comentários, não é mesmo?)A conclusão:Pois bem, você se depara frequentemente com desculpas para justificar os maus resultados, seus ou de terceiros? É daquelas pessoas para as quais sempre está faltando algo para fazer o que precisa ser feito? Nenhum recurso é suficiente o bastante para atender a demanda que se apresenta?Então abra o seu olho caro(a), o seu foco e atenção podem estar sendo desviados para outras questões e atividades menos importantes, e quando você pensa que com suas desculpas vai comover os seus superiores, o máximo que conseguirá é atrair a atenção dos mesmos para você (pessoa), não de forma positiva, claro!Assinando um atestado de incompetênciaRaciocine: Como o outro consegue realizar no seu departamento e você não? E como se não bastasse, ainda vai bagunçar o que está funcionando bem no outro departamento? Parabéns, você acabou de assinar um atestado de incompetência!A solução:Se você vive ou presencia alguma situação parecida com a do Gê, aceite uma dica: Procure programas de treinamento, um acompanhamento de coaching, uma mentoria, ou, pelo menos tenha a humildade para aprender o que você não sabe com o colega, entenda que é mais digno admitir que precisa se preparar melhor do que inventar mil desculpas para justificar o injustificável jogando todo o seu histórico (se é que realmente já teve um) no lixo.Ah, e só para lembrar, entenda de uma vez por todas que empresa não é mãe e que sua carreira depende 100% de você. Portanto, cabe somente a você cuidar bem dela procurando cursos para melhorar suas habilidades profissionais e desenvolvimento de liderança e autogestão (em todos os níveis da organização).Assuma o controle da sua carreira, vire o jogo, venha desenvolver habilidades comportamentais para aprimorar a gestão e mobilizar sua equipe para o alcance de metas.

Atestado de incompetência

A ociosidade é um custo invisível que pode destruir seu lucro. Transformá-la em prospecção ativa é o investimento mais inteligente que um líder pode fazer hoje



Em 2026, a eficiência operacional deixou de ser um diferencial para se tornar um requisito de sobrevivência. Com margens cada vez mais apertadas, as empresas não podem mais se dar ao luxo de ter o chamado "colaborador ocioso" — aquele profissional talentoso que, por falta de direcionamento ou sazonalidade da sua função primária, entrega menos do que seu potencial permite.



O grande segredo das organizações que estão escalando neste ano não é a contratação em massa, mas a ativação de talentos internos para o crescimento do faturamento.



<h2 class="wp-block-heading">O Colaborador como Fomentador de Negócios</h2>



Tradicionalmente, a responsabilidade de trazer receita ficava restrita ao departamento comercial. Hoje, essa visão é obsoleta. Qualquer colaborador, seja do suporte, do operacional ou do administrativo, pode ser treinado para identificar brechas de mercado, coletar depoimentos que geram autoridade e, principalmente, fomentar novos negócios.



A estratégia é simples, mas poderosa: transformar o tempo ocioso em ações práticas de:



Follow-up de Valor: Reaquecer contatos que já conhecem a marca, mas que por algum motivo não avançaram.



Gestão de Indicações: Criar uma cultura onde o colaborador sabe pedir e estruturar indicações de clientes atuais.



Prospecção Lateral: Utilizar a própria base da empresa para identificar novas necessidades (upsell e cross-sell).





<h2 class="wp-block-heading">O Papel da Mentoria e da Cultura Ativa</h2>



Não se trata de transformar todos em "vendedores chatos", mas de dar ferramentas para que todos saibam prospectar oportunidades de forma elegante e técnica. É aqui que entra a importância de uma metodologia estruturada.



Empresas que utilizam as mentorias da Satisfact têm percebido que, ao capacitar o time — do SDR ao colaborador de outras áreas —, o engajamento aumenta drasticamente. O profissional deixa de ser um "cumpridor de tarefas" para se tornar um agente de crescimento financeiro. Em 2026, a tecnologia faz o trabalho pesado, mas é a proatividade humana que fecha os melhores contratos.



<h2 class="wp-block-heading">Previsibilidade Além do Comercial</h2>



A utilização da base da própria empresa para fomentar negócios é o caminho mais curto (e barato) para o lucro. Quando você treina sua equipe para ter esse olhar clínico, os feriados e períodos de baixa demanda tornam-se janelas de oportunidade para organizar a casa e preparar o terreno para grandes fechamentos.



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão</h2>



Otimizar a força de trabalho para que ela contribua com a prospecção não é apenas uma estratégia de vendas; é uma estratégia de gestão de pessoas. Em 2026, ganhará o jogo a empresa que entender que vender é um esporte de equipe.



A ociosidade é um custo invisível que pode destruir seu lucro. Transformá-la em prospecção ativa é o investimento mais inteligente que um líder pode fazer hoje.

A era do colaborador multipotencial: como eliminar a ociosidade e gerar receita em 2026

Abrir um CNPJ é rápido, o difícil é sustentar um negócio de pé depois que a empolgação passa



Muitas pessoas abrem uma empresa achando que o problema era “não ter CNPJ”, mas o CNPJ não resolve desorganização, não cria clientes, não paga boletos, não define preços e não te protege de decisões ruins.



Aqui vão algumas verdades que quase ninguém te conta — e que vejo frequentemente na prática.



1) CNPJ não é “formalidade”. É compromisso. A partir do momento em que a empresa nasce, nascem junto:



obrigações (mesmo sem movimento), prazos, declarações, controles mínimos.



E sim, existe multa até para empresas sem movimento que não informam corretamente. Empresa parada também dá trabalho.



2) O primeiro erro pode ser escolher o CNAE e o regime “no automático”



Muita gente escolhe atividade e regime tributário com base em:



“me disseram que é melhor”



“todo mundo faz assim”



“ouvi dizer que é mais barato”



O problema é que o barato de hoje pode virar impostos mais altos amanhã,&nbsp;impedimento de emitir nota fiscal corretamente,&nbsp;restrições em licitações, maquininhas, marketplaces e até alvarás.



Abrir é fácil. Abrir certo é outra história!



3) Não é a empresa que quebra. É o caixa.



O empreendedor não quebra porque “não deu certo”. Quebra porque mistura dinheiro pessoal com o da empresa, vende bem e recebe mal, precifica sem conhecer o custo real, não reserva valores para impostos, 13º e fornecedores, trabalha muito e não sabe quanto sobra.



Lucro não é o que entra. Lucro é o que sobra depois de tudo.



4) A decisão mais perigosa é abrir sem saber como vai vender



A ordem certa é: clareza - modelo - preço - venda - abertura



Muita gente abre primeiro e depois se pergunta:&nbsp;“Ok… e agora, como eu vendo?”



Abrir um CNPJ não cria demanda. Ele só te dá um “endereço oficial” para operar.



5) Sócio errado custa mais do que imposto



Sociedade não é amizade. É alinhamento de funções,&nbsp;responsabilidades,&nbsp;gestão do dinheiro,&nbsp;retiradas,&nbsp;decisões com previsibilidade.



Já vi empresas promissoras morrerem por causa de combinados verbais e expectativas mal resolvidas.



Se tem sócios, precisa ter regras.



6) Você não precisa de “tudo”. Precisa do essencial bem feito.



Antes de inventar marketing, logo, site, cardápio, uniforme e mil ideias, resolva o básico:



o que você vende (de verdade),



para quem você vende,



por que alguém pagaria pelo seu produto ou serviço,



quanto custa entregar,



quanto precisa sobrar.



Negócio bom não é o mais bonito. É o mais sustentável.



Se eu pudesse te dar um conselho antes do CNPJ: Não abra uma empresa para “se sentir profissional”, abra quando tiver clareza mínima para não transformar um sonho em pesadelo.



Se você está nessa fase, recomendo fazer um diagnóstico simples antes: o que você quer vender, como vai vender, quanto precisa faturar e quais obrigações vai assumir.

O que ninguém te conta antes de abrir um CNPJ

Empresas que compreendem e investem na preservação do 'sim' existente estão mais aptas a construir relacionamentos duradouros



No dinâmico cenário de negócios atual, a busca incessante por novos clientes muitas vezes ofusca uma verdade fundamental: o cliente que já disse 'sim' é um ativo inestimável. A premissa de que "você não tem o não, o que você tem é o sim" inverte a lógica comum, sugerindo que o verdadeiro desafio não é conquistar, mas sim preservar a confiança já estabelecida. Este artigo explora a importância crítica de nutrir esses relacionamentos existentes, alertando para os perigos de negligenciar a fidelidade em prol de novas aquisições.



É um axioma no mundo dos negócios que adquirir um novo cliente é significativamente mais caro do que manter um existente. No entanto, poucas organizações quantificam o custo de um cliente que, insatisfeito, decide partir sem sequer manifestar sua frustração. Este é o 'não' silencioso, uma perda que se manifesta não em reclamações, mas na ausência de futuras transações. A métrica crucial aqui não é apenas o custo de aquisição versus nova receita, mas também o custo da retenção versus a receita perdida por churn (faturamento cancelado). Um cliente que se vai sem alarde representa não apenas a perda de receita futura, mas também a falha em capitalizar o investimento inicial feito para conquistá-lo.



A confiança é um pilar frágil, facilmente erodido por práticas que priorizam o lucro imediato em detrimento do valor de longo prazo. Observamos esse fenômeno em diversos setores:



Ferramentas estratégicas, quando mal empregadas, podem acelerar essa erosão:



A verdadeira inteligência de negócios e a automação eficaz deveriam ser direcionadas para o cuidado e a manutenção do cliente. A confiança, uma vez estabelecida, flerta diretamente com a fidelidade. Ignorar essa conexão é um erro estratégico que o curto prazo cobra caro.



A sequência ideal para um relacionamento duradouro com o cliente é clara:



Sim &gt; Cuidado &gt; Fidelidade &gt; Indicação



Empresas que compreendem e investem na preservação do 'sim' existente estão mais aptas a construir relacionamentos duradouros e a evitar o cancelamento que, de outra forma, bateria à porta. Em um mercado saturado de opções, a lealdade do cliente não é um dado adquirido, mas uma conquista contínua. O foco deve ser deslocado da mera aquisição para a valorização e o cuidado com aqueles que já escolheram a sua marca, transformando o 'sim' inicial em uma parceria duradoura e mutuamente benéfica. A verdadeira inovação reside em usar a tecnologia e a estratégia para fortalecer os laços existentes, garantindo que o 'sim' de hoje seja a base para o sucesso de amanhã.

Desenvolva esses 11 comportamentos para se dar bem nos negócios

Nelson Vieira

Empregos inúteis: como a tecnologia pode nos tornar mais humanos, com Piangers

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