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Uma das grandes confusões nas empresas e entre os empreendedores de primeira viajem estão em distinguir esses dois conceitos simples que são de grande importância para a obtenção da excelência de gestão em um negócio.
Neste artigo vou apresentar esses dois conceitos – eficiência e eficácia – e ao final você vai saber diferenciar cada um deles de forma clara.
Os 6 Pilares da Eficiência.
1 – ÊNFASE NO MEIOS – Eficiência é uma relação entre custos e benefícios, ou seja, é uma relação entre os recursos aplicados e o resultado final obtido.
2 – FAZER CORRETAMENTE – Eficiência é a capacidade de fazer corretamente as coisas, de forma racional e organizada, dentro de um processo.
3 – RESOLVER PROBLEMAS – É a solução precisa para resolver um problema específico e complexo.
4 – PROVIDÊNCIA CERTA – É a realização da providência certa, no tempo certo, no lugar certo e pela pessoa certa.
5 – TREINAR COLABORADORES – Eficiência é quando se obtém resultado operacional maiores e melhores, com menores custos e riscos, conseguindo a satisfação total entre todas as partes.
6 – QUALIDADE – A eficiência relaciona-se com a qualidade do processo, sendo este eficiente quando os procedimentos acontecem simultaneamente.
Eficiência é a capacidade de fazer corretamente as coisas, obtendo melhores resultados e menos custos, com qualidade. É a razão entre o esforço e o resultado, entre a receita e a despesa, entre o custo e o benefício resultante.
A eficiência gera a eficácia. 
Os 4 Pilares da Eficácia.
1 – ÊNFASE NOS RESULTADOS – Eficácia é a capacidade da obtenção de um resultado positivo, a curto prazo, na execução de uma ação.
2 – FAZER A COISA CERTA – É a capacidade de fazer as coisas certas em todas as etapas de um plano, conseguindo, acertada e qualitativamente, o objetivo desejado, no tempo mais curto e da forma mais simples e econômica.
3 – ATINGIR O OBJETIVO – A eficácia caracteriza-se por exigir da pessoa soluções para vários problemas ou tarefas não específicas, até a consecução do objetivo.
4 – OTIMIZAR RECURSOS – A eficácia relaciona-se com capacidade de satisfazer uma necessidade da sociedade por meio de suprimento de seus produtos (bens ou serviços).
Eficácia é a capacidade de se fazer tudo certo com qualidade a fim de alcançar o objetivo planejado no menor tempo e com o menor custo possível.
A eficácia é o produto da eficiência.
O Binômio da Efetividade.
<ul>
<li>EQUILÍBRIO – Ter efetividade é conseguir manter o equilíbrio de esforços interno com as demandas externas.</li>
<li>ACOMPANHAMENTO – Ter efetividade é acompanhar permanentemente o que foi planejado e está sendo implantado, modificando e readaptando quando necessário, com o objetivo de alcançar a eficiência e a eficácia.</li>
</ul>
Efetividade é o resultado da eficiência e eficácia aplicadas.

Alguns Tipos de Eficiência e Eficácia
Quando uma organização alcança seus objetivos e metas, conforme previstos no planejamento é sinal que ela possui eficácia organizacional.
Já a eficiência organizacional é a realização correta, de forma racional e organizada, dos processos para a consecução dos objetivos e metas da organização.
É chamada de eficiência de custo a técnica de redução de custo, aplicando a relação custo-benefício em todas as fases da produção.
Eficiência Inovadora é a técnica mercadológica que consiste em oferecer bens ou serviços de acordo com a demanda e as expectativas da clientela, atendendo as novas exigências de conhecimentos dos mercados atuais e das novas tecnologias.
Eficiência produtiva é a técnica de aplicação correta dos recursos humanos e meios materiais à disposição que possibilita maiores resultados operacionais, com menores custos e riscos, promovendo a eficácia e a efetividade funcional da produção.
Na medida que o empreendedor se preocupa em fazer corretamente as coisas ele estará se voltando para eficiência ( melhor utilização dos recursos disponíveis).
Em contrapartida, o empreendedor que se preocupa com os seus resultados e em fazer as coisas certas ele estará voltado para a eficácia (fazer o que tem que ser feito para atingir os objetivos).
Uma empresa pode ser eficaz sem ser eficiente. Da mesma forma ela pode ser eficiente sem ser eficaz, porém, quando associados esses dois conceitos encontramos a excelência.
Para terminar, deixe um comentário abaixo com uma análise pessoal de seu desempenho, afinal você é mais efetivo, mais eficaz ou está em busca da excelência?

Diferenças e similaridades dos conceitos de eficiência, eficácia e efetividade

Uma das grandes confusões nas empresas e entre os empreendedores de primeira viajem estão em distinguir esses dois conceitos simples que são de grande importância para a obtenção da excelência de gestão em um negócio.

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Nem sempre os fatos relevantes para o sucesso de um negocio estão às vistas, geralmente estão escondidos e quase nunca são percebidos sem um grande estudo, não abra mão de uma consultoria externa para lhe ajudar a encontrar os Fatores Críticos de Sucesso do seu negócio.
De vez em quando, vemos negócios dando muito certo, evoluindo tendo lucros e logo aparecem mais alguns modelos de negócios iguais ou similares tentando “copiar” o que deu certo e nem sempre o sucesso de um é conseguido por todos, simplesmente porque foi “copiado”, o sucesso de qualquer negócio passa por conhecer os fatores críticos de sucesso daquele negócio, esse é o talento do empreendedor em prova.
Causa e efeito
Em um negócio podemos perceber as relações de causa e efeito. A falta de planejamento (causa) precede o fracasso (efeito). Não se preocupar com capital de giro (causa) pegar dinheiro emprestado e pagar juros (efeito). Não traçar uma estratégia (causa) não sabe onde tem que chegar (efeito) Não avaliar os fatores críticos de sucesso (causa) Não encontra o modelo ideal de negócios muito menos conhece as questões mais relevantes para o seu desenvolvimento (efeito).
Visto isso, subtende-se que o mais importante é responder a pergunta: Esse método ou teoria pode ser aplicado ao meu negócio? Se a resposta for sim, você está no caminho certo, nada de sair copiando negócios simplesmente por ser um negócio de sucesso, conheça os fatores crítico de sucesso do seu negócio.
O que são Fatores Críticos de Sucesso?
São fatores preponderantes que definem o sucesso ou o fracasso de uma organização.
Os FCS são pontos-chave que todo empreendedor deve ter muito mais cuidado, através desse pontos-chave é que o negócio vai ser avaliado, se tornar amado ou ser ignorado pelo seu cliente. Um dos maiores problemas dos empreendedores é não conhecer os FCS do seu negócio na visão do seu cliente, não dar atenção a eles é correr o risco de ser ignorado.
Quando os fatores críticos de sucesso são bem definidos eles tendem a se tornar um ponto de referência daquela empresa para as pessoas que amam ou admiram a marca, isso pode ser extensível a um produto ou até mesmo a pessoa do empreendedor. Notou a força de conhecer os fatores críticos de sucesso?
Após identificados os FCS eles devem ser colocados hierarquicamente priorizando primeiro aquele fator que influencia diretamente no desenvolvimento da empresa e logo em seguida os que tem impacto na satisfação do cliente.
Exemplos de Fatores Críticos de Sucesso
De acordo com MENDES (2017) esses são alguns exemplos de fatores críticos de sucesso, por segmento de negócios.
Indústria Automobilística: Estilo do veículo, economia de combustível, controle de custo de produção.
Indústria de Computadores: Capacidade de inovação, facilidade de utilização do produto.
Indústria Alimentícia: Eficácia na propaganda, eficácia na distribuição, capacidade de inovação dos produtos.
Universidades, Faculdades e Escolas de Negócios: Competência reconhecida de seus professores, qualidade e tamanho da base de prospects, alunos e clientes.
Industria Farmacêutica: domínio de processos, certificações de qualidade, capacidade técnica.
Em média são identificados de 7 a 10 fatores críticos de sucesso e um deles é o principal fator de desenvolvimento da empresa e o segundo deve ser o principal fator de satisfação do cliente e os outros devem ser acompanhados com rigor e sanados quaisquer problemas. O empreendedor que consegue entender o conceito dos fatores críticos de sucesso e solucionar os eventuais problemas a eles relacionados estarão menos suscetíveis as crises econômicas e a concorrência de mercado.
O principio básico do sucesso nos negócios é conseguir fazer as coisas da melhor maneira possível, sempre em busca da excelência e conhecer bem os seus fatores críticos de sucesso além de fazer isso pela empresa vai também distanciá-la de seus concorrentes.
Quando um negócio está nascendo é indiscutível se pensar na concorrência, mas este pensamento não deve ser em sentido de comparação, nunca se compare com seu concorrente. Imagine se Steve Jobs e Steve Wozniak se comparasse a IBM ou a HP naquela época, provavelmente a Apple não teria nem saído do papel. Então, compreenda que a comparação entre você e seu concorrente não deve ser feita e sim conhecer os FCS do seu negócio é essencial para a manutenção da satisfação do cliente que pode construir ou destruir a sua marca.
Gostou do artigo? Deixe seu comentário e me conte um pouco mais sobre os fatores críticos de sucesso do seu negócio.

Como encontrar os fatores críticos de sucesso do seu negócio

O que significa para as organizações a declaração de Missão, Visão e Valores
A definição da missão, visão e valores são os ingredientes iniciais da receita de um bom planejamento e gestão estratégica, que vai lhe fornecer uma base para guiar o negócio.
O que são Missão, Visão e Valores da organização
Esses três pilares devem iniciar o seu planejamento, quando você começar a pensar em um negócio deve também começar a pensar neles, vamos abordar cada um pilar separadamente para um melhor entendimento.
Missão
A missão significa a razão principal da existência do negócio. Porque ele foi criado, para que ele existe. Um negócio pode ser criado para diversos fins. Razões positivas e construtivas, ou seja, prestar um novo e diferente serviço, satisfazer os desejos dos consumidores, resolver um grande problema da sociedade. Ou também pode ser criado por outras razões menos altruísta como um jeito de se livrar de um emprego estressante.
A missão da empresa deve sempre estar centrada na sociedade, Resumindo: A Missão define os produtos/serviços, os mercados e a tecnologia, refletindo os valores e as prioridades do negócio.
Visão
Enquanto a missão se refere no motivo do negócio existir, na sua essência a visão enxerga o futuro e o destino da organização. A visão é o local que a organização quer chegar em m determinado espaço de tempo.
As organizações não pode ser dirigidas a esmo, de qualquer jeito e de acordo com a maré. A visão resolve esse problema, dá uma direção, faz a organização sonhar em um futuro saudável e promissor para a empresa e onde ela quer estar em algum ano pré determinado no planejamento.
A visão tira a empresa da chamada “Zona de Conforto” que assola alguns tipos de negócios.
Para criar uma visão de futuro basta esclarecer alguns pontos:
1º – Qual o perfil da empresa hoje?
2º – Onde a empresa quer estar no próximo ano?
3º – Onde a empresa quer estar nos próximos X anos?
Depois de responder essas perguntas basta botar a mão na massa e fazer acontecer.
Valores
Os valores de uma organização são os ideais, atitudes e comportamento da empresa diante de diversos temas. Todos esses temas devem permear a mente de todos os colaboradores e ser conhecido nas relações da empresa com clientes, fornecedores e parceiros.
São as atitudes que a organização quer ser conhecida, admirada e lembrada por todos os stackeholders.
Alguns exemplos de missão organizacional
McDonalds – Trabalhamos, diariamente, para sermos o restaurante favorito dos nossos consumidores.
Walt Disney Company – Ser um dos principais produtores e provedores de entretenimento e informações do mundo. Usando nosso portfólio de marcas para diferenciar nosso conteúdo, serviços e produtos de consumo, procuramos desenvolver as experiências de entretenimento mais criativas, inovadoras e rentáveis ​​e produtos relacionados no mundo.
3M – Tornar a vida das pessoas mais fácil e melhor no mundo todo.
Google – Organizar as informações do mundo todo e torná-las universalmente acessíveis e úteis.
Um exemplo de visão organizacional
Uma empresa que publica uma revista de moda quer se tornar no próximo ano uma das melhores revistas de moda feminina do país e nos próximos 5 anos ser a melhor revista de moda do país.
Definida a missão organizacional, a visão de futuro e os valores da empresa o próximo passo é definir a estratégia que será capaz de conduzir a empresa no rumo planejado.

Diferenças e similaridades dos conceitos de eficiência, eficácia e efetividade

Rozan Gomes

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

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Rozan Gomes

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