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Com as frequentes especulações sobre a possível chegada do varejista El Corte Inglés ao Brasil, decidi contar sua história e relatar minha experiência como cliente de suas lojas de departamento.
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O Grupo El Corte Inglés é o maior varejista espanhol e um dos maiores líderes mundiais em lojas de departamento. A sua história teve início em 1934 quando o seu fundador, Ramón Areces, comprou uma alfaiataria em uma das ruas mais centrais de Madrid. Atualmente a companhia é comandada por seu sobrinho, Isidoro Álvarez, que adotou uma estratégia de diversificação, criando diferentes formatos de varejo. A empresa sempre teve como marca a manutenção de uma política de serviço ao cliente e constante interesse em se adequar aos gostos e necessidades dos seus clientes.
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Entre seus formatos estão:
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O Hipercor é a sua cadeia de hipermercados que se caracteriza por uma ampla oferta de produtos com a promessa de melhor relação qualidade-preço e é o segundo formato mais importante do Grupo, com origem em 1980. A marca procura reproduzir em suas lojas o mesmo ambiente agradável para compras oferecido pelo El Corte Inglés, mas com uma política de preços mais baixos.
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 Já os supermercados Supercor são lojas mais próximas aos centros urbanos e que adequam seu horário conforme às necessidades da comunidade local, abrindo das 9h30 até às 21h30. O foco principal são os produtos alimentícios, principalmente os frescos, mas os não alimentícios também são vendidos em pequenos espaços. 
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As lojas de conveniência Opencor apresentam-se como lojas de proximidade, oferecendo conveniência e amplo horário comercial, funcionando durante 18horas por dia, 365 dias por ano. O formato foi criado em 2000 e graças a sua área de vendas de até 500 m² teve rápido crescimento devido à flexibilidade para se adequar aos espaços comerciais disponíveis. São cerca de 8000 produtos à venda e serviços como recarga de celular, revelação de fotos e xerox. Desde 2008 os postos de gasolina Repsol fizeram uma parceria com o Grupo El Corte Inglés e oferecem aos seus clientes as lojas de conveniência Opencor.
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A cadeia de vestuário Sfera, sobre a qual especula-se uma possível entrada no Brasil até 2013, foi criada em 2001 oferecendo artigos de moda e acessórios a um preço competitivo. Nas lojas são vendidas linhas de roupas femininas, íntima e até uma linha especial para bebês.
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O Grupo ainda conta com uma rede de óticas (Óptica 2000), uma cadeia especializada em bricolagem e decoração (Bricor), uma agência de viagens que é líder na Espanha (Viajes El Corte Inglés), além empresas no setor de informática, eletrônica e telecomunicações, seguros e financeira.
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As Lojas de Departamento El Corte Inglés 
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As lojas de departamento são a principal linha de negócio do grupo e o seu formato mais conhecido. Também chamados de &#8220;grandes armazéns&#8221;, elas são instaladas em grandes prédios com diversos andares, cada um oferecendo diferentes tipos de produtos e serviços que variam desde vestuário de grifes famosas até eletrônicos e artigos de decoração para o lar. Além disso algumas lojas funcionam como um grande centro de entretenimento oferecendo também praça de alimentação, cinemas, supermercados Supercor e até espaços para realização de palestras e workshops. 
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As atividades desses grandes armazéns, localizados em Portugal e Espanha, representam hoje 58,6% do volume total de vendas do Grupo. A política comercial da cadeia está baseada em cinco grandes pilares: qualidade máxima, serviço, sortimento, especialização e garantia. A variedade de produtos inclui itens de lazer e cultura, de moda, mobiliário e acessórios, eletroeletrônicos, brinquedos, decoração, alimentação e jóias.
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Uma curiosidade é que em Portugal, metade dos clientes que frequentam as lojas no país são brasileiros, muito disso deve-se ao fato de que a empresa produz os mapas das cidades e os distribui para os turistas em hotéis, restaurantes e outros estabelecimentos. Para fidelizar esse público o material promocional também é oferecido em inglês, espanhol e alemão (além do inglês) e são realizadas algumas ações específicas. Entre elas estão os descontos de 10% em compras, o voucher para se tomar um cálice de vinho e provar o famoso pastel de nata e a possibilidade de entrega dos produtos no hotel ou via correio internacional.
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Durante o período que residi em Portugal, visitei as lojas do El Corte Inglés em Salamanca e Madrid, Maia (cidade vizinha ao Porto) e Lisboa. Uma característica que chama a atenção é que esses estabelecimentos, em geral, situam-se longe dos grande centros e, em cidades pequenas na Espanha muitas atuam como único centro comercial e de entretenimento do município. 
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Sobre a experiência de compra no El Corte Inglés, posso garantir que ela é conseguimos encontrar “de tudo um pouco” mas a um preço mais elevado do que em outras lojas, no entanto, no quesito atendimento a marca é imbatível. Dificilmente você terá que percorrer a loja atrás de um funcionário para lhe auxiliar, os produtos são expostos por marca e praticamente em cada setor possui um vendedor disposto a lhe tirar todas as suas dúvidas. Em suma, recomendo uma visita aos &#8220;grandes armazéns&#8221; El Corte Inglés pois eles são referência em termos de lojas de departamento e em breve podem chegar ao Brasil. Aos turistas, recomendo a ida até as lojas pois elas eles são lindas, completas e os produtos são de muita qualidade, mas não espere promoções ou artigos em liquidação.
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El Corte Inglés: que grupo é esse que parece estar chegando ao Brasil?

Com as frequentes especulações sobre a possível chegada do varejista El Corte Inglés ao Brasil, decidi contar sua história e relatar minha experiência como cliente de suas lojas de departamento

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No artigo anterior fomos introduzidos as idéias de Frédéric Bastiat e ao seu viés de análise utilizando a ótica do “o que se vê e o que não se vê”. Agora analisaremos algumas recentes medidas do governo demonstrando quais são os efeitos visíveis e quais não são visíveis aos olhos do cidadão comum.Quando o governo anunciou a desoneração da folha de pagamento de alguns setores da economia procurou declarar ao público os benefícios da medida: estímulo para contratar novos empregados e redução dos custos das empresas. Isso é o “que se vê”. Ao analisarmos os aspectos secundários do anúncio nos deparamos com uma lista de consequências não tão benéficas que esses setores enfrentarão. Primeiramente vale ressaltar que essa foi uma medida autoritária do governo, já que não as organizações não podem escolher a forma de tributação a qual querem se sujeitar. Ocorreu também uma escolha arbitrária de setores, ou seja, foram escolhidos aqueles que fizeram lobbie mais forte e assim obtiveram benefícios em prejuízo de outros setores.Também deverá ocorrer um aumento da burocracia porque já havia uma forma de recolhimento dessa tributação e agora ocorreu uma mudança súbita na sua forma de realização. Além disso, cabe sempre lembrar que o Estado não cria riqueza, apenas a distribui, logo, se um setor está pagando menos tributos é porque outro necessariamente está pagando mais (a menos que o Estado corte gastos públicos, o que dificilmente tem ocorrido). Por fim, para alguns segmentos com baixo uso de mão de obra, não representou desoneração, beneficiando principalmente segmentos com elevado número de funcionários, como a indústria.Em 2012 o Banco do Brasil e a Caixa Econômica Federal, os dois maiores bancos públicos do país, lideraram o crescimento na concessão de créditos à população brasileira. O governo celebrou então o recorde, já que o objetivo estava sendo atingido: estimular o consumo a fim de gerar crescimento econômico. Mas isso é “o que se vê”. As consequências secundárias da medida são inúmeras. Os empréstimos dos bancos públicos atuam como incentivos artificiais, sem embasamento na realidade de mercado. Com a elevação do risco do crédito e das taxas de inadimplência alguns economistas já se questionam “quando a Bolha de Crédito brasileira vai estourar?”. Não devemos esquecer também que o dinheiro investido pelo governo federal nos bancos provém dos impostos cobrados aos contribuintes os verdadeiros financiadores dessa medida. Por diversos momentos temos nos defrontado com atos contraditórios do Estado: sinalização de redução de impostos, no entanto mantém auxílio a determinados setores, penalizando outros. Quando o governo busca fomentar a demanda agindo ativamente e interferindo no mercado ele não divulga também para a sociedade que a fonte dos recursos que ele utiliza para conceder subsídios é o bolso do cidadão, através da cobrança de tributos.

O que se vê e o que não se vê nos atos do Governo (2ª parte)

O economista francês Frédéric Bastiat (1801-1850) dedicou parte da sua vida à escrita de obras em defesa do livre mercado e na desmistificação dos argumentos contrários a esse modelo de organização social. O conceito que baliza todos os ensaios é o de que na esfera econômica, as leis, atos e instituições não geram somente um efeito, mas uma série de efeitos. Apenas o primeiro é imediato, manifestando-se simultaneamente à causa (“o que se vê”), os outros efeitos só apareceriam posteriormente e não são visíveis, sendo difícil até sua previsão (“o que não se vê”).Assim, a principal diferença entre o bom e o mau economista seria a de que o primeiro consegue perseguir grandes benefícios à custa de pequenos prejuízos no presente. Já o segundo, ao focar apenas os benefícios no curto prazo, se esquece que na maioria das vezes esses acabam sendo inferiores às consequências negativas do ato no futuro.Em um de seus artigos mais famosos, “O que se vê e o que não se vê”, Bastiát utiliza o exemplo de uma vidraça quebrada para desmitificar a falácia de que “existem males que vem para o bem, pois são incidentes desse tipo que fazem a indústria progredir”. Segundo o autor, a sociedade perde o valor dos objetos inultimente destruídos, quebrar para posterior conserto não acaba por estimular o trabalho nacional. Nesse exemplo, “o que se vê” é que com o conserto do vidro o vidraceiro recebe um valor pelo desempenho do seu trabalho que não receberia caso a vidraça não tivesse sido quebrada. No entanto, a consequência que “não se vê” é que caso o incidente não tivesse ocorrido o sapateiro, além de possuir sua janela intacta, teria também o montante gasto no conserto dela disponível para investir ou adquirir outros produtos.O que muitas vezes também não é visto são os custos de oportunidade perdidos com a intervenção do governo. As catástrofes não geram riqueza com sua reconstrução visto que os empregos gerados para a reconstrução são em igual ou inferior quantidade aos perdidos pelas indústrias que receberiam os recursos transferidos pelo governo caso não tivesse ocorrido o incidente. A transferência artificial de recursos realizada pelo governo não aumenta a riqueza nacional, além de retirar a liberdade dos indivíduos, beneficiar setores específicos em detrimento de outros e incentivar o investimento em lobbies.A intervenção do governo também prejudica a meritocracia de determinadas indústrias. Se possuir liberdade, o cidadão escolhe dispender seus recursos em produtos e serviços que para ele possuem valor. As proibições de compra e tarifas que encarecem produtos estrangeiros forçam o indivíduo a gastar em bens pelos quais não teria interesse caso pudesse escolher. Assim, alguns setores acabam sendo beneficiados e, na maioria das vezes, o cidadão acaba sendo obrigado a gastar um valor muito superior ao que pretendia. Além disso, outra consequência gerada é que os empresários tenderão a direcionar investimentos no mercado político como forma de obter benefícios do governo ao invés de se preocuparem em melhorias de seus produtos.Em relação aos gastos públicos, vale ressaltar que muitos políticos costumam criticar os agentes econômicos (intermediários, empresários) demonstrando a sociedade o quanto ela paga pelos serviços desses (“o que se vê). No entanto, ocultam o fato de que ao delegarmos a distribuição de bens para o Estado, além de perda de eficiência, análoga a atividade governamental, também haverá um custo para o desempenho dessa e que ele pode ser até superior ao do agente privado (“o que não se vê”).Ao analisarmos os atos do governo sob a perspectiva de “o que se vê e o que não se vê”, acabamos por nos atentar para a importância de analisarmos todas as consequências geradas por um ato, principalmente aquelas menos visíveis como as que surgem no longo prazo ou que representarem custos de oportunidade perdidos. Em relação às funções do Estado, esse deve somente se ater a garantia aos indivíduos de sua liberdade de ação e a da livre disposição de frutos do seu trabalho. Ao exigirmos que o Estado atue além de suas funções básicas corremos o risco de sofrer uma intervenção exagerada e amparada pela legislação. A atuação do governo na economia terá sempre duas dimensões: “o que se vê e o que não se vê”.

O que se vê e o que não se vê nos atos do governo

Em 1830, o aristocrata francês Alexis De Tocqueville foi enviado pelo governo da França aos Estados Unidos para estudar o sistema prisional americano. Ao deparar-se com uma sociedade que apresentava igualdade de condições entre os seus cidadãos, se encantou com a democracia que reinava na América e decidiu aprofundar seus estudos acerca desse sistema.
Assim, com os dados coletados em sua segunda visita ao país, escreveu o livro “Da Democracia na América”, cujo objetivo era mostrar, através do exemplo americano, que as leis e os costumes poderiam permitir a um povo democrático ser livre. A obra, escrita em 1835, se tornou um clássico e ajuda-nos a compreender como os Estados Unidos tornaram-se a principal potência da atualidade e quais os fundamentos necessários para a implementação da democracia nos Estados.
Os povos guardam sempre as marcas de sua origem, e a América sempre foi uma nação democrática pois todas as novas colônias europeias continham o desenvolvimento ou o gene de uma completa democracia. Os imigrantes que lá chegaram criaram governos comunais que posteriormente serviram de base para a criação do sistema federalista. Diferentemente da maior parte das nações da Europa, onde a política começou a ser praticada pelas classes superiores da sociedade, nos Estados Unidos ocorreu inverso. A comuna foi organizada antes do condado, que foi reconhecido anteriormente ao Estado e à União, além disso, sempre esteve presente o principio de liberdade comunal, ou seja, regional e local, no desenvolvimento das leis.
Ainda, nas comunas residia a “força dos povos livres”, que era fonte dos poderes sociais porque colocava a liberdade ao alcance do povo. Essa descentralização administrativa somada à centralização governamental, que garantia a união federativa, trazia como resultado o maior interesse dos cidadãos pela prática política. Ao colocar a liberdade ao alcance de todos, fazendo-os gozar de seu uso pacífico e habituarem-se a se servir dela, as instituições provinciais atuavam como uma garantia contra o despotismo.
Podemos afirmar que a base para uma sociedade democrática é a liberdade política, através da ativa e contínua participação dos indivíduos na esfera pública. Para consolidação de um Estado com essas características seriam necessários: desenvolvimento de ações voltadas para educação política; noção, por parte dos cidadãos, do que é o “patrimônio público”; e existência de uma consciência nacional. Assim, a liberdade política depende da participação ativa da população nos negócios públicos, o que está relacionado com a educação cívica mediante a vivência de costumes de liberdade, criação de hábitos cívicos e da prática cotidiana da cidadania. 
Um reflexo da manifestação social e política da população agindo em função do interesse público seria a consolidação da “soberania do povo”, ou seja, quando os próprios indivíduos governam o Estado. Assim, na América os próprios indivíduos designavam aquele que fazia a lei e aquele que a executava,também constituíam o júri que punia as infrações e subordinavam às leis a sua soberania. 
O primcipal remédiopara evitar a vitória do despotismo perante a democracia é a educação cívica e política, bem como o envolvimento do cidadão desde cedo nas decisões políticas de sua comunidade, evitariam essa servidão perante o Estado. Vale ressaltar que, se bem implementada, essa solução ajudaria a resolver o problema de falta de liberdade política em nosso país.
Fonte
Da Democracia na América, Alexis de Tocqueville

El Corte Inglés: que grupo é esse que parece estar chegando ao Brasil?

Laura Stürmer

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

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Laura Stürmer

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