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Durante a minha formação acadêmica, ouvi por diversas vezes controvérsias com relação à este tema. Acredito que algumas pessoas irão se identificar ao caso, quando o professor vem a perguntar o que é eficiência e o que é eficácia e após um breve silêncio, algum docente dá uma definição que acredita ser a correta, e então, surgem opiniões contraditórias, trazendo a tona um debate em sala. Fui surpreendido com este episódio, que durante o decorrer do bacharel, aconteceu mais de uma vez, e a cada explanação final de um professor, as definições se contradiziam, ora dizendo que eficiência é alcançar o objetivo, e eficácia é sua melhoria na utilização dos recursos para alcançar o objetivo, ora o oposto.
Realmente é confuso de se interpretar, quando segundo a definição do portal online do dicionário Michaellis para eficaz é:
eficaz</strong&gt;;
e.fi.caz;
adjetivo masc+fem (lat efficace) 1 Que produz o efeito desejado; eficiente. 2 Que produz muito. 3 Útil. (2013, s/p.)
Para o dicionário, consta a definição da palavra eficaz, como aquele que produz o efeito desejado, ou seja, aquele que realmente atinge seu objetivo, porém, este vem seguido da definição &#8220;que produz muito&#8221; e a palavra, &#8220;eficiente&#8221;, que se define através do Michaellis por eficiência, como:
eficiência</strong&gt;;
e.fi.ci.ên.cia;
sf (lat efficientia) 1 Ação, capacidade de produzir um efeito; eficácia. 2 Mec Rendimento. (2013, s/p.)
Note que as definições são similares, pois segundo as definições, embora eficiência tenha também por definição a palavra &#8220;rendimento&#8221;, eficiente e eficaz também aparecem como definições uma das outras, podendo ser então interpretadas como algo único e dando margem á um debate que pode se estender de acordo com as suas variações de utilização.
Para Motta e Bresser Pereira, &#8220;a eficiência é definida como a coerência dos meios em relação com os fins visados, e se traduz no emprego de esforços (meios) para a obtenção de um máximo de resultados (fins)&#8221; (1980). Em outras palavras, eficiência é a otimização da utilização de recursos e esforços (meios) para se atingir um objetivo (fins). Ou seja, a eficiência está diretamente ligada à como obter o melhor desempenho possível, utilizando a menor quantidade de recursos, ou fazendo o aproveitamento máximo destes.
No sentido de usar os termos voltados a gestão, Nassuno observa que o conceito tradicional de eficiência é relacionado ao melhor uso de recursos visando ao lucro (1999).
A eficácia, segundo André:
É o grau em que as metas, entendidas como atributos mensuráveis de objetivos, para um dado período de tempo, foram efetivamente atingidas. É o grau no qual uma empresa alcança um objetivo estipulado, como, por exemplo, melhoria na qualidade, lucros maiores e aumento na participação no mercado (1993, s/p.).
Drucker afirma que eficiência é fazer as coisas de maneira correta e que eficácia são as coisas certas (1967). A eficácia, no caso, trata do que fazer, de fazer as coisas certas, da decisão de que caminho seguirá. Eficácia está relacionada à escolha e, depois de escolhido o que fazer, fazer esta coisa de forma produtiva leva à eficiência.
Um exemplo: supomos, que no seu trabalho, existam metas a serem cumpridas. Se as metas forem alcançadas por todos, todos foram eficazes. Os que atingirem as metas, utilizando o menor número de recursos ou os que atingirem os melhores resultados ou resultados superiores utilizando os mesmos recursos dos demais, são então os mais eficientes. Portanto, com este exemplo é possível deduzir que, eficaz é aquele que atende à necessidade da efetiva realização de uma tarefa, e eficiente é aquele que otimiza os recursos para a realização da tarefa.
Drucker (1967), complementa dizendo que o resultado depende de fazer certo as coisas certas. Ou seja, eficiência e eficácia, são conceitos distintos, mas complementares, pois como observado por Nassuno (1999) a eficiência esta voltada a otimização para geração de lucro, porém, se as atividades não forem executadas e o objetivo não for conquistado (se não for eficaz) o lucro não será possível sendo apenas eficiente.
Analogicamente falando, eficiência é cavar com perfeição técnica um poço artesiano e eficácia é encontrar a água. Logo, se o poço for cavado com perfeição técnica (eficiência), mas não encontrar água (eficaz), de nada adiantará os esforços de otimização dos meios.
“There is nothing so useless as doing efficiently that which should not be done at all” (Certamente não há nada tão inútil quanto fazer com grande eficiência algo que nunca deveria ser feito) (DRUCKER, 1989).
Para Oliva, &#8220;uma das principais funções do administrador é cumprir metas com prazos estabelecidos (ser eficaz) e da melhor forma possível, com o menor número de erros (sendo eficiente)&#8221; (2006, s/p.).
Portanto, pode-se aconselhar à, na vida profissional, procurar ser eficaz antes de ser eficiente. Fazer a coisa certa, atingir o objetivo, alcançar as metas e obter o resultado esperado é o que o mercado espera de um profissional, que ele atinja os objetivos que se propõe a fazer. A eficiência se fará de acordo com a criatividade no contato diário das atividades, melhorando assim os meios de como chegar até o objetivo final.
É como elaborar um trabalho de conclusão de curso (TCC), você pode até ser eficiente, juntar as melhores referências bibliográficas, normatizar as margens, fonte, citações, parágrafo do trabalho nos padrões da ABNT (ser eficiente), porém, se o seu trabalho não apresenta sequência lógica, não soluciona os problemas, não alcança o objetivo proposto do trabalho no seu conteúdo, você não concluirá seu curso pois não atingirá seu objetivo, não terá sido eficaz, assim como de nada adiantará a melhor explanação sem sua devida normatização.
REFERÊNCIAS
ANDRÉ, M. Contratos de gestão como instrumentos de promoção de qualidade e produtividade no setor público. Revista Indicadores de Qualidade e Produtividade. IPEA (1), FEV. 1993.
NASSUNO, M. O controle social nas organizações sociais no Brasil. In BRESSER PEREIRA, Luiz Carlos; GRAU, Nuria Cunill (Org.). O público não-estatal na reforma do Estado.Rio de Janeiro: Ed. FGV, 1999, p. 335-361.
MOTTA, P. F.; BRESSER PEREIRA, L. C. Introdução à organização burocrática. 4. ed. São Paulo: Brasiliense, 1980.
DRUCKER, P. F. O gerente eficaz. Tradução Jorge Fortes. Rio de Janeiro. Ed. Guanabara-Koogan, 1967.
________. The New Realities. Londres. Ed Heinemann Professional Pub. 1989.
OLIVA, B. Os conceitos de Eficiência e eficácia aplicados na Administração. Portal Administradores. 2006. Disponível em: &lt;http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/os-conceitos-de-eficiencia-e-eficacia-aplicados-na-administracao/11965/&gt; Acesso em: Out. 2013.

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Muito tem se discutido sobre a definição de eficiência e eficácia, porém, o tema ainda é motivo para diversas opiniões contraditórias. Através de uma revisão bibliográfica, foi elaborado este artigo a fim de fundamentar os conceitos e defini-los para que se evite a distorção da visão entre os dois termos, que embora sejam distintos, se complementam

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Jhonas Suzuki Krista

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