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Vivemos um momento singular denominado Revolução Tecnológica. Podemos dizer que cada período revolucionário seja composto por eras, sendo que chamamos de Era da Informação aquela que deu início a esta fase em que nos encontramos. Trata-se de um contexto marcado com a abertura das fronteiras, o pontapé para a globalização e o acesso às informações por meio do ambiente virtual. Tais anseios originaram os sites de busca (search) como o Cadê e o interativo Google, que hoje é um dos mais utilizados motores de busca na internet, chegando a mais de 96% do tráfego no Brasil em relação aos demais mecanismos, segundo infográfico divulgado pela AT INTERNET no fim de 2014.
Em passo acelerado descobrimos que ter informação rápida e por meio de ferramentas tecnológicas era algo comum, o que fez com que a nova febre fossem os canais de comunicação online. Assim, entramos na Era da Comunicação, simbolizada por pessoas conectadas em rede. As comunicações saem do “um para um” e passam para o “um para muitos”, exemplos são: chats online, Messenger (MSN), Skype e o famoso Whatsapp que atingiu a marca de 800 milhões usuários ativos, de acordo com informação postada em abril pelo CEO Jan Koum em seu Facebook, e, ao que tudo indica, superará a marca de 1 bilhão este ano.
Ainda atravessando a Revolução Tecnológica, quando as novidades deixam de ser novidades, chegamos à comoditização. Este é o instante em que sentimos que estamos mudando de era, momento em que se aguarda uma nova tecnologia que irá ganhar a atenção do novo consumidor “cyberantenado”.
Vemos, a cada dia, mais pessoas utilizando as tecnologias virtuais para adquirir conhecimento e até mesmo ensinar, pois há muitas interessadas em passar o que sabem a terceiros, deixando, assim, o seu legado. Portanto, com a comoditização das ferramentas de comunicação, surge uma nova era, a chamada Era do Conhecimento. Nela, muitas vezes, utilizam-se mídias como: Slideshare, Vimeo e Youtube – que hoje tem mais de 1 bilhão de usuários, segundo informações atualizadas pelo próprio site. Por meio desses mecanismos, as pessoas encontram oportunidade para transmitir e propagar conhecimento de graça ou a custo.
Existem inúmeros sites e plataformas com cursos e eventos gratuitos na modalidade online, bem como universidades à distância com preços bem acessíveis e competitivos no mercado. Com toda essa informação relacionada à tentativa de multiplicação do conhecimento, podemos dizer que vivemos a Era do Conhecimento atrelada à Era da Mediação, período em que o novo consumidor (shopper) deve administrar essas informações “multiversatilizadas”, ou seja, as comunicações passam a ser feitas de “muitos para muitos”.
A comoditização das tecnologias deve ser enxergada como oportunidade, forma de geração de lucro ou produção de receita. Muitos empreendedores têm explorado artifícios tecnológicos, chegando a fazer negócios com o mundo sem sair de casa.
A tendência das novas startups é para a criação de aplicativos para celulares e dispositivos mobiles (móveis), o que tem obtido sucesso rápido e, inclusive, ganhado os olhares de conhecidas multinacionais interessadas no capital humano dessas startups promissoras, fenômeno conhecido como acqui-hiring.
A tecnologia torna o serviço mais rápido e cômodo aos usuários e consumidores que prezam por conforto e praticidade em suas operações. Sendo assim, para interagir com o consumidor “cyberantenado”, é importante que sua empresa esteja conectada e disposta a investir em capital tecnológico, facilidades como serviços mobiles e customização dos serviços online, a fim de que o consumidor receba conteúdo relevante e relacionado aos seus gostos e preferências. Isso caracteriza a importância do Big Data, já que conhecer o seu cliente é fundamental para que se envie o conteúdo realmente pertinente sem que seja inconveniente ou chato, pois a intenção é que o cliente jamais clique em unsubscribe e continue recebendo o melhor que você pode oferecer.
Sobretudo, com todos esses adventos tecnológicos, você não precisa entrar no mercado para concorrer, porque você pode entrar para cooperar ou colaborar. Uma alternativa é trabalhar com a complementação de algo que já é feito por outras empresas e entender aquilo que falta para a satisfação real do consumidor mais atento, ávido por inovação e melhoria contínua de processo. Tudo isso &#8211; pare e pense &#8211; pode ser simples se você olhar para o que sabe fazer e se estiver disposto a tentar ajudar o próximo com o que você faz bem. Enfim, aproveite as eras e deixe o seu legado.
Fontes: https://www.youtube.com/yt/press/statistics.html

Eras tecnológicas: a comoditização das tecnologias

Já ouviu falar em eras tecnológicas? Novas eras surgem com a comoditização das tecnologias. Aproveite a oportunidade que elas trazem e use ao seu favor

Eras tecnológicas: a comoditização das tecnologias | Administradores

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Uma empresa deve desenvolver seu produto e estabelecer um posicionamento para ele, bem como deixar claro o seu benefício central e, por fim, promover a comunicação deste produto para que o consumidor encontre nele algo que satisfaça o seu desejo intrínseco.
O que citei acima é algo grandioso, que toda empresa gostaria que acontecesse com seus produtos, uma vez que todas buscam satisfazer a necessidade de seu consumidor-alvo. Todavia não é o que sempre acontece, pois podemos levantar vários exemplos de fracasso. Neste momento, não vem ao caso, mas para que se tenha chance de ser assertiva, a empresa deve desenvolver seu produto com base nas ideias levantadas segundo a opinião do consumidor ou do público que de fato se beneficiará com o produto. A exemplo, podemos mencionar uma campanha em que, se estivermos falando de uma linha de produtos como aparelhos de barbear, nosso público será o dos homens numa forma geral. Sendo assim, é importante que se busque a opinião deles para o desenvolvimento de um produto que tenha maior chance de emplacar no mercado.
Entretanto, quando falamos de privacidade, como obter as informações necessárias sobre gostos e preferências de um consumidor sem invadi-la?
Iniciei esse texto mostrando indícios de que a resposta seria realizando pesquisa, mas como fazê-la com alguém que, muitas vezes, não quer ser entrevistado ou se incomoda ao ser abordado para tal?
Abaixo elenco quatro maneiras, a combinação de no mínimo três delas auxiliará na resposta aos questionamentos anteriores:
#1 Pesquisa e ferramentas de neuromarketing:
Nem todo mundo tem transtorno de privacidade excessivo e uma pesquisa não precisa ser realizada com todos os representantes da categoria. Vamos pegar o mesmo exemplo citado anteriormente: se tenho um produto para homens, não preciso entrevistar todos os homens do “mundo” para saber suas opiniões e, ao final, ter um produto perfeito. É essencial que entendamos que as pesquisas são feitas por amostragem. Desta forma, precisamos reunir um grupo de homens, atendendo ao mesmo exemplo, e a partir daí, utilizando-se de ferramentas de neuromarketing, se obterem, de maneira agradável e colaborativa, as informações necessárias para a composição e desenvolvimento de novas ideias, partindo de um chamamento voluntário, porém criativo, que vise benefícios para os dois lados. Muitas pessoas gostam de participar desses processos de inovação aberta e acredito que sejam economicamente rentáveis e benéficos para o desenvolvimento e divulgação da marca, uma alavanca de mercado.
#2 Envolvimento de stakeholders próximos à ponta da cadeia:
Criar um departamento de P&amp;D - Pesquisa e Desenvolvimento -, mesmo que tenha um custo para empresa, pois as ideias advindas desse setor podem ser peças chave para o processo criativo.
No entanto, uma forma mais econômica e valorosa é utilizar o capital humano da empresa, sim, os funcionários, que são os diretamente envolvidos com a comercialização e estão próximos a ponta da cadeia ou até mesmo os que estão na produção de fato do produto. Eles podem ser excelentes representantes do mercado e subsidiarem informações de maneira mais rápida e simples sem que necessite de grande divulgação ou chamamento externo, implicando menos custo para a empresa. Como os funcionários já estão envolvidos no processo, acredito que os conflitos de privacidade serão reduzidos a zero. Claro que tudo depende da politica de envolvimento da empresa e o grau de motivação dos stakeholders.
#3 Canais de relacionamento:
Como a intenção é agradar ao maior público possível, não podemos deixar de citar canais de contato com a empresa, como: ouvidoria, SAC, enfim, canais de relacionamento.
Quando falamos de 0800, atendemos ao público mais conservador, que não dispensa o telefone e entende que seja uma forma prática de resolução de problemas sem que seja necessário ficar escrevendo algo em algum canal do meio digital e esperar tempos até que se tenha uma resposta (já ouvi muito isso). Além desse, temos o consumidor da privacidade acima de tudo, aquele que prefere se pronunciar somente quando se sente lesado ou incomodado, do contrário não se pronuncia nem participa de pesquisas, pois acredita que sejam incômodas e invasivas. Esse consumidor é aquele que quando tem alguma reclamação se senta em frente ao computador e quase que de maneira anônima escreve um texto narrando todos os fatos à empresa que possivelmente o tenha lesado. Tal circunstância mostra a necessidade de canais de relacionamento como o SAC pela internet ou e-mail. Geralmente são consumidores que apreciam a existência da opção “Fale com o Presidente” ou algo similar.
Os pontos de contato são fontes interessantes de se obterem informações para desenvolvimento de produto e personalização em massa, visto que representam a opinião do cliente, muitas vezes mais crítico, que comumente teve problema com o produto, pode-se encarar, pois, como o feedback do consumidor final. É muito importante que esse consumidor seja atendido e seu problema seja solucionado ou que pelo menos ele se sinta satisfeito com o desfecho da disputa, para que não ocasione uma lembrança negativa da marca na mente desse consumidor.
Portanto, é ideal que se tenha sempre um canal de sugestões e reclamações e que esse seja acessível respeitando as preferências e limitações de cada consumidor, fiel ou não a sua marca.
#4 Banco de dados:
É básico, porém importante, ter um banco de dados bem alimentado com as informações do cliente advindas de todos os possíveis pontos de contato com a empresa (mídias sociais, telefone, carta, e-mail, acesso remoto, histórico de compra e recompra, gostos, preferências, melhor dia para compra, datas comemorativas que motivam a compra). O propósito é reunir o maior número de informações sobre o cliente a partir do relacionamento comercial com ele. Conhecendo o cliente e seus hábitos, torna-se possível identificar pontos que possibilite a personalização em massa.
Li uma matéria apresentada pela Revista PMKT 21, a qual se intitulava “Desvendando a Era do BigData”, segundo o texto da referida matéria, investir em tecnologia é uma excelente pedida (BigData). Assim como, pautar-se na coleta de informações para inicio dos trabalhos de geração de ideais, associando de maneira equilibrada ao capital humano da empresa para interpretação dessas informações, visando a uma posterior tomada de decisão, seja para um posicionamento ou reposicionamento estratégico no mercado.
Enfim, criar uma campanha buscando a interação do público com a marca, de maneira dinâmica, ouvindo a voz do consumidor, estimulando respostas, em um ambiente, mesmo que virtual, onde o feedback seja contínuo e que as ideias expostas sejam capazes de promover mudanças, não somente para a empresa, mas para a sociedade como um todo. E, também, mostrar para os consumidores envolvidos que a intenção não é invadir sua privacidade, mas sim, proporcionar uma participação fundamental no processo criativo da empresa. Porque a partir das informações coletas de cada um, pode ser criado algo grandioso que satisfaça não só o desejo intrínseco dos envolvidos, mas igualmente o de futuros consumidores quando em contato com a nova criação.
Fontes: O universo infinito do BigData. Revista PMKT21, #5/2013, Convergência p. 26-30.

Eras tecnológicas: a comoditização das tecnologias

Willamy Gomes da Silva

Empregos inúteis: como a tecnologia pode nos tornar mais humanos, com Piangers

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Sobre o autor

Willamy Gomes da Silva

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