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Na última década, ocorreram aplicações contínuas de novas teorias e práticas administrativas, como a reengenharia, equipes multifuncionais de trabalho, benchmarking, indicadores de desempenho, entre outras. Esse movimento importou vários conceitos, técnicas e ferramentas de outras ciências, principalmente da engenharia, mais especificamente, das práticas de gerenciamento operacional oriundas da engenharia de produção. Ele foi uma resposta das organizações às novas demandas do negócio, impostas pelo movimento de globalização e forte competitividade entre as organizações. Um dos grandes resultantes desse movimento foi a introdução do conceito de processos de negócio como forma de estruturar e gerenciar as empresas.
A Gestão por Processos é a forma como os recursos e as competências da empresa são coordenados, objetivando um resultado organizacional, capaz de preencher suas lacunas, a fim de gerar uma vantagem competitiva sustentável, trazendo benefícios para os clientes dos processos. Ainda, a Gestão por Processos compreende o controle dos recursos organizacionais para assegurar que os processos de negócio ocorram de forma regular, maximizando o valor percebido pelos Clientes. Gerir processos de negócio eficientemente é crítico para o sucesso da organização. No entanto, geri-los é mais complicado do que poderia parecer à primeira vista – fundamentalmente porque não estão isolados e porque interagem entre si.
O grande desafio é fazer com que profissionais de diferentes áreas, organizações e perfis, que desempenham diferentes papéis, interajam com interesse e motivação para superar obstáculos e identificar oportunidades com o propósito de conseguir entregar produtos e serviços de maior valor agregado a seus clientes finais.
A CaixaRS &#8211; Agência de Fomento, trabalha com manuais de processos sobre toda sua estrutura administrativa, em todas as áreas, com a finalidade de reunir e uniformizar os procedimentos que integram os subsistemas organizacionais. Contém as normas internas, os procedimentos e as instruções sobre a execução das atividades e rotinas.
Este artigo visa estudar o mapeamento do processo da Gerência de Cobrança da CaixaRS, buscando seus pontos fortes e onde podem ocorrer melhorias, com a finalidade de adquirir clara visibilidade e conhecimento do processo, racionalizar a execução das atividades sistêmicas, melhorar a qualidade dos serviços e reduzir a descontinuidade administrativa.
HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO
A geração de emprego e de renda é um dos principais fatores de estímulo ao desenvolvimento sustentável do país. A CaixaRS &#8211; Agência de Fomento nasceu, em 1997, justamente com o objetivo de incentivar o crescimento econômico, promovendo a inclusão social, pela Lei Estadual nº 10.959.
Tais princípios são a base de todas as ações desenvolvidas pela CaixaRS, que torna mais acessíveis as linhas de crédito e o financiamento às empresas de todos os portes e nos mais variados setores da economia. Dessa forma, é possível colocar em prática projetos que contribuem para a abertura de novos postos de trabalho e proporcionam maior qualidade de vida aos gaúchos.
Esse comprometimento torna estratégico o papel das soluções financeiras oferecidas pela CaixaRS de políticas econômicas e sociais do Rio Grande do Sul.
Em julho de 2009, através de ações da ABDE, com a participação da CaixaRS, o CMN aprovou a Resolução 3.757, que ampliou as fontes de captação de recursos paras as Agências de Fomento, possibilitando, inclusive, o acesso a recursos provenientes de organismos internacionais e expandiu o leque de operações e atividades, permitindo operações de câmbio; financiamento de capital de giro, prestação de garantias, prestação de consultaria, prestação de serviços na administração de fundos, cessão de crédito, participação acionária minoritária, operações de arrendamento mercantil e financeiro, entre outras. Segundo publicação do BNDES, em agosto de 2009, relativamente ao ranking das Instituições Credenciadas por Desembolso das Operações Indiretas do BNDES a CAIXARS ocupa a 22ª posição.
A empresa tem como missão contribuir para o desenvolvimento econômico e social do Rio Grande do Sul através de soluções financeiras e estratégicas em consonância com as políticas governamentais. Baseando-se em princípios como: qualidade no atendimento ao cliente, transparência, cooperação e ética nos relacionamentos internos e externos, auto-sustentabilidade, cooperação com agentes públicos e privados, valorização e qualificação do quadro funcional, atitude pró-ativa, criativa e empreendedora, comprometimento com o desenvolvimento econômico e social sustentável, compromisso com a democratização do crédito, compromisso com a gestão compartilhada do conhecimento.
A CaixaRS traz ainda como visão de futuro tornar-se referência nacional como Instituição em soluções financeiras às demandas estratégicas de desenvolvimento
GERÊNCIA DE COBRANÇA
A Gerência de Cobrança, setor pertencente a Superintendência Financeira da CaixaRS, tem como objetivo a recuperação de créditos de clientes inadimplentes junto à Instituição, usando a seguinte sistemática: buscando as informações geradas em seu sistema informatizado, referentes a parcelas vencidas e com pagamentos em atraso.
Com a emissão dos relatórios de atrasos e sua disponibilização à Gerência de Cobrança, através do Módulo de Cobrança, ocorre o encaminhamento de avisos, aos clientes, e são realizados, ainda, contatos telefônicos solicitando e/ou reiterando providências para regularização dos pagamentos pendentes.
Os parâmetros para negociação são os indicadores que definem os limites de concessões possíveis para viabilizar a recuperação, mesmo que parcial, de valores em atraso. Devem contemplar aumento de prazos de pagamento, embasados nas políticas fixadas pela instituição, considerados os ajustes conjunturais necessários.
Superada a fase de negociação e prevalecendo o insucesso das iniciativas adotadas, o contrato é encaminhado para providências da Superintendência Jurídica &#8211; Gerência Processual -, o que se estima deverá ocorrer, em média, em um prazo de 120 dias do primeiro atraso registrado. A Gerência Processual assume a coordenação do processo na etapa de execução.
Qualquer renegociação proposta, após o envio do contrato para cobrança judicial, deve ser encaminhada para a Superintendência Jurídica, que emitirá parecer sobre a situação processual de cobrança, manifestando-se a respeito da conveniência de sua aceitação, tendo em conta: A fase processual, as decisões proferidas no processo, o valor proposto e demais considerações necessárias para apreciação pela Diretoria.
O processo tem como propósito a recuperação de crédito de clientes inadimplentes junto à CaixaRS. Seu início se dá a partir do momento que o cliente encontra-se inadimplente com suas obrigações. Com a emissão dos relatórios de atrasos e sua disponibilização à Gerência de Cobrança, através do Módulo de Cobrança, ocorre o encaminhamento de avisos, aos clientes, e são realizados, ainda, contatos telefônicos solicitando e/ou reiterando providências para regularização dos pagamentos pendentes.
O processo termina quando há pagamento de parcela pendente, ou, quando não há negociação, e o cliente é encaminhado ao setor Jurídico, e esta cobrança é feita via judicial.
O processo não dispõe de sistema que faça a comunicação entre o setor jurídico e setor de cobrança, onde poderiam ser visualizadas e acompanhadas as ações feitas pelo setor jurídico, após processo sair do setor de cobrança.
As partes críticas do processo são as datas de medidas cabíveis para a recuperação do crédito, já que estas não podem acontecer antes do programado, sob pena de estar prejudicando a eficiência e eficácia do processo e a Instituição vir a sofrer prejuízos tanto por parte dos clientes, por não terem sido adotadas em prazo hábil as medidas de cobrança, quanto no resultado final da própria Instituição. Outro fator critico, é a comunicação entre os participantes do processo. Todos contatos feitos com clientes devem ser lançados no sistema para que não ocorram falhas na comunicação e todo setor consiga compreender o que está acontecendo com o cliente.
RESULTADOS
Para conhecer e observar o processo do Setor de Cobrança da CaixaRS, foi feito o mapeamento e a representação gráfica das ações executadas, evidenciando a sequência de atividades, os prazos e os fluxos. Com todo o detalhamento, foi possível identificar mais facilmente as oportunidades para a racionalização e aperfeiçoamento dos processos.
Como se pôde observar no processo estudado existem dois gargalos, que estão represando o fluxo normal do mesmo e que poderiam ser extintos com a introdução de uma comunicação entre os programas do sistema financeiro e do sistema jurídico, o que não ocasionaria retrabalho, falha nas informações inseridas no sistema e melhoraria a eficiência do processo. A idéia deste trabalho não é mudar a estrutura do processo, e sim enriquecer sua estrutura para que seu resultado final seja melhor aproveitado.
CONCLUSÃO
A excelência do desempenho e o sucesso no negócio requerem que todas as atividades interrelacionadas sejam compreendidas e gerenciadas, segundo uma visão de processos com enfoque administrativo aplicado por uma organização que busca a otimização e melhora da cadeia de seus processos, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos.
Neste relatório, foi estudado o processo administrativo e formatação dos elementos indispensáveis para cobrança de clientes inadimplentes. Foi realizado o mapeamento de todo o processo, verificando os pontos fortes e os pontos onde podem ocorrer melhorias, buscando agilizar e facilitar à sistemática.
Pode-se observar a existência de gargalos no fluxograma do processo, o que acaba ocasionando o retrabalho em duas fases do planejamento, o que gera represamento no fluxo normal do mesmo, e mais importante, podendo ocorrer erro nas informações o que pode gerar perda financeira para a Instituição.
A intenção é garantir um modelo de operação que não leve a retrabalho, perda de esforço e de eficiência, ou que gere altos custos ou ofereça riscos ao negócio. Para tal é necessário identificar e trabalhar as oportunidades de melhoria, que por sua vez seguem quatro alternativas básicas: incrementar, simplificar, automatizar ou eliminar. Nesta caso, a sugestão é de incrementar os sistemas, para que haja comunicação entre os setores Jurídico e de Cobrança, automatizando e simplificando o processo, o que acaba eliminando a hipótese de erros e retrabalhos.
BIBLIOGRAFIA
GONÇALVES, J E Lima, artigo &#8220;As empresas são grandes coleções de processos&#8221;, RAE – Revista de Administração de Empresas de jan/mar 2000.
GONÇALVES, J E Lima, artigo &#8220;Processos, que processos&#8221;, RAE – Revista de Administração de Empresas de jan/mar 2000.
RUMMLER, G .A .; BRANCHE, A P. – &#8220;Melhores Desempenhos das Empresas – Ferramentas para a Melhoria da Qualidade e da Competitividade&#8221;. Ed Makron Books, São Paulo, 1992.
BOSSIDY, L.; CHARAM, R. – &#8220;Execução – A Disciplina para Atingir Resultados&#8221;. Ed. Elsevier/Campus, Rio de Janeiro, 2003

Estudo da Gestão de Processos na área de cobrança de uma Instituição Financeira.

Este artigo tem como objetivo estudar o mapeamento do processo da Gerência de Cobrança da CaixaRS, apresentando seus pontos fortes e pontos fracos onde podem ocorrer melhorias.

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O filme descreve acontecimentos na Alemanha, durante a Segunda Guerra Mundial. Investigando a morte da sobrinha numa câmara de gás por ser doente mental, o agente nazista Kurt Gerstein, especializado em higienização, é enviado a Auschwitz, na Polônia, para acompanhar o tratamento dado aos judeus deportados. Aterrorizado com o massacre que até então desconhecia, retorna a Berlin certo de que deve denunciar a ação do governo de Hitler. Não lhe dão ouvidos, porém, os pastores da Igreja protestante da qual faz parte, e vira-lhe as costas a Igreja católica, cuja ação do Papa seria essencial para um recuo da política nazista. Sob pressão pelo cargo que ocupa (e pelas aparências que precisa manter), e recusando-se a deixar a Alemanha, Gerstein é auxiliado pelo jovem padre jesuíta Riccardo Fontana, cuja proximidade ao Papa Pio XII poderia fazer chegar ao mundo as informações da matança em escala industrial de seres humanos na Alemanha. Enfatizando a luta solitária do cidadão contra o sistema, o roteiro utiliza o recurso de dar a todos os demais personagens uma visão negativa e bidimensional, inclusive minimizando a importância da ação da Igreja, que também deu abrigo a considerável número de famílias judias, salvando-as da morte. Também é correto o temor, mostrado no filme, do Vaticano no caso de um pronunciamento direto contra a Alemanha. A resposta, uma imediata invasão de Roma, representaria não só o fim de uma ajuda aos perseguidos judeus, como colocaria os próprios católicos na lista de perseguidos. O filme mostra também a maneira como o governo alemão manipulava a opinião pública, principalmente as crianças, que adoravam a saudação nazista. Em entrevistas, Costa-Gavras lembrou que não havia então sindicatos, nem imprensa organizada; sobrava à Igreja a obrigação de informar o mundo e posicionar-se frente ao genocídio."Amém" – Correlação com os dias de hojeAmém, é a visão do diretor grego Constantin Costa-Gavras do silêncio da Igreja Católica frente ao holocausto presenciado na Segunda Guerra Mundial. Por outro lado, defendeu-se que o filme estaria na verdade falando do presente utilizando o passado, sendo seu verdadeiro alvo a omissão da comunidade mundial diante do capitalismo, que através da globalização financia a miséria ao redor do mundo. O capitalismo é traduzido num sistema de mercado baseado na iniciativa privada, monopolização dos meios de produção e exploração de oportunidades de mercado para efeito de lucro. Exatamente no lucro concentra-se toda a crueldade e irracionalidade do capitalismo que destina o sacrifício do trabalho de todos para o enriquecimento de uma minoria. A burguesia provoca guerras e destrói éticas para seu enriquecimento material. É inadmissível que o controle da produção econômica e do mercado centralize-se nas mãos de uns poucos magnatas, que provocam recessões e crises surpreendentes de acordo com seus interesses. O quadro no qual o capitalismo se apresenta é a de crescente deterioração social, com desemprego, fome e profunda miséria. Gera subdesenvolvimento, promove guerras por interesses financeiros e por elas investe gigantesca quantidade de dinheiro na indústria bélica. Essa corrida armamentista financia forças terroristas que lutam contra regimes democráticos.A militarização da sociedade é uma conseqüência cruel do capitalismo, bem como a crescente concentração de riqueza nas mãos da oligarquia financeira. É a velha história de que poucos têm muito e muitos têm pouco. Esse é o legado básico o capitalismo. O capital financeiro rege nossas vidas. A idéia de um desenvolvimento sustentável é ridicularizada e a democracia esvai-se nos preconceitos contra grupos sociais e no sufocamento de pessoas que lutam por justiça social e acabam jogadas no ostracismo. E atualmente a concentração de riquezas tem aumentado vertiginosamente e proporcional à perda de direitos trabalhistas. A educação e a saúde estão precaríssimas. Em nosso país, por exemplo, mães passam dias e noites numa fila para que seu filho possa estudar. Volta para casa sem a vaga e chora pelo futuro de seu sucessor. Sem educação desde criança, pouca chance terá de desenvolver seu potencial e pensar criticamente. Há também as crianças e adultos, que morrem, e em grande número, por doenças de fácil erradicação ou então por não ter o que comer. Ou alguém ainda não viu os nordestinos, os africanos subnutridos há dias sem comer. Aquilo é real. Aquelas são pessoas reais. São sofrimentos reais. Diante de tal constatação, fica difícil defender o capitalismo em qualquer plano que seja.

Análise crítica sobre filme "Amém"

Na última década, ocorreu a aplicação contínua de novas teorias e práticas administrativas, como a reengenharia, equipes multifuncionais de trabalho, benchmarking, indicadores de desempenho, entre outras. Esse movimento importou vários conceitos, técnicas e ferramentas de outras ciências, principalmente da engenharia, mais especificamente, das práticas de gerenciamento operacional oriundas da engenharia de produção. Ele foi uma resposta das organizações às novas demandas do negócio, impostas pelo movimento de globalização e forte competitividade entre as organizações. Um dos grandes resultantes desse movimento foi a introdução do conceito de processos de negócio como forma de estruturar e gerenciar as empresas. A Gestão por Processos é a forma como os recursos e as competências da empresa são coordenados, objetivando um resultado organizacional, capaz de preencher suas lacunas, a fim de gerar uma vantagem competitiva sustentável, trazendo benefícios para os clientes dos processos. Ainda, a Gestão por Processos, compreende o controle dos recursos organizacionais para assegurar que os processos de negócio ocorram de forma regular, maximizando o valor percebido pelos Clientes. Gerir processos de negócio eficientemente é crítico para o sucesso da organização. O grande desafio é fazer com que profissionais de diferentes áreas, organizações e perfis, que desempenham diferentes papéis, interajam com interesse e motivação para superar obstáculos e identificar oportunidades com o propósito de conseguir entregar produtos e serviços de maior valor agregado a seus clientes finais.A CaixaRS, trabalha com manuais de processos sobre toda sua estrutura administrativa, em todas as áreas, com a finalidade de reunir e uniformizar os procedimentos que integram os subsistemas organizacionais. Contêm normas internas, procedimentos e instruções sobre a execução das atividades e rotinas.A preocupação dos órgãos públicos com atitudes e rotinas de trabalho adequadas às questões que envolvem preservação ambiental, economia dos recursos e otimização do tempo está cada vez mais em evidência, seja pela cobrança da opinião pública, seja pela autocrítica crescente. A expectativa deste trabalho é propor melhorias para gerenciar e organizar as práticas adotadas na Gerência de Cobrança da CaixaRS, a fim de implementar novo processo que garanta a preservação do meio ambiente, economia de investimentos e rapidez nas rotinas de produção.HISTÓRICO DA INSTITUIÇÃOA geração de emprego e de renda é um dos principais fatores de estímulo ao desenvolvimento sustentável do país. A CaixaRS - Agência de Fomento nasceu, em 1997, justamente com o objetivo de incentivar o crescimento econômico, promovendo a inclusão social, pela Lei Estadual nº 10.959.Tais princípios são a base de todas as ações desenvolvidas pela CaixaRS, que torna mais acessíveis as linhas de crédito e o financiamento às empresas de todos os portes e nos mais variados setores da economia. Dessa forma, é possível colocar em prática projetos que contribuem para a abertura de novos postos de trabalho e proporcionam maior qualidade de vida aos gaúchos.Esse comprometimento torna estratégico o papel das soluções financeiras oferecidas pela CaixaRS de políticas econômicas e sociais do Rio Grande do Sul.Em julho de 2009, através de ações da ABDE, com a participação da CaixaRS, o CMN aprovou a Resolução 3.757, que ampliou as fontes de captação de recursos paras as Agências de Fomento, possibilitando, inclusive, o acesso a recursos provenientes de organismos internacionais e expandiu o leque de operações e atividades, permitindo operações de câmbio; financiamento de capital de giro, prestação de garantias, prestação de consultaria, prestação de serviços na administração de fundos, cessão de crédito, participação acionária minoritária, operações de arrendamento mercantil e financeiro, entre outras. Segundo publicação do BNDES, em agosto de 2009, relativamente ao ranking das Instituições Credenciadas por Desembolso das Operações Indiretas do BNDES a CAIXARS ocupa a 22ª posição.GERÊNCIA DE COBRANÇAA Gerência de Cobrança, local onde foi realizado o estágio, tem como objetivo a recuperação de créditos de clientes inadimplentes junto à CaixaRS, usando a seguinte sistemática: buscando as informações geradas no sistema BOU - Relatório de Créditos Vencidos (RCV) e no Módulo de Cobrança (Intranet), referentes a parcelas vencidas e com pagamentos em atraso.Com a emissão dos relatórios de atrasos e sua disponibilização à Gerência de Cobrança, através do Módulo de Cobrança, ocorre o encaminhamento de avisos, aos clientes, e são realizados, ainda, contatos telefônicos solicitando e/ou reiterando providências para regularização dos pagamentos pendentes.Baseada no estudo e observação realizados no estágio, o trabalho será focado, basicamente, na emissão do aviso ORC (Órgão de Restrição ao Crédito), e atividades co-relacionadas a ele.Não havendo solução relativa à pendência de pagamento, a Gerência de Cobrança comunica, por correspondência registrada, aos avalistas ou aos fiadores, e ao próprio cliente, a situação da operação sob suas responsabilidadesNeste evento, após o decurso de prazo de 15 (quinze) dias da emissão do comunicado mencionado, ocorre o envio de solicitação para efetivação de apontamento do tomador, respectivo(s) avalista(s) ou fiador(es), destinada aos Órgãos de Restrição ao Crédito (ORC), SERASA e SPC.A parte operacional referente a esta sistemática é a seguinte:- São emitidas duas vias de correspondência a serem encaminhadas ao(s) tomador(es) e avalista(s) do financiamento.- A primeira via é encaminhada, pelo Correio – através de carta registrada - ao tomador e ao avalista do financiamento, conforme dados cadastrados nos sistemas da Instituição.- A segunda via é arquivada, como forma de protocolo de encaminhamento, além da relação de postagens – emitida pelo Correio, em pastas correspondentes (ORC), em ordem alfabética. Para arquivar, deve-se juntar a via do tomador(es) e do(s) avalista(s), deixando sempre a via "tomador(es)" na frente, para facilitar o arquivamento da mesma.DIAGNÓSTICO DO PROCESSOApós estudar e observar rotina da Gerência de Cobrança da CaixaRS, pode-se perceber no detalhamento do processo acima citado, que é emitido um número muito grande de papéis para protocolar o encaminhamento de correspondências ORC, o que acaba gerando um custo, tanto financeiro, de trabalho, como custo para o meio ambiente.Os críticos do conceito da ecoeficiência defendem que as empresas terão de promover mudanças mais radicais se quiserem, de fato, prosperar sem provocar danos ao meio ambiente. O baixo valor do papel se associa com um sentido de que é um produto natural, seguro e bastante benigno. Não é exatamente urânio, mas a simples escala desse produto o transforma em um sério problema ambiental e social. O consumo de papel se quadriplicou nas quatro décadas passadas e sua produção usa quase a metade da madeira obtida industrialmente do planeta, mais água que qualquer outro produto industrial e tanta energia por tonelada quanto o aço. Cada tonelada de papel requer 98 toneladas de outros recursos para sua fabricação e é o maior contribuinte único para o fluxo de lixo da maioria dos países consumidores. Reduzir nossos impactos no planeta usando menos papel é um bom ponto de partida.Identificar formas de reduzir o uso de papel é fácil. As organizações e negócios podem poupar papel facilmente também. Muitos já têm avançado na direção correta – depois de tudo, podem poupar dinheiro reduzindo seus custos com papel e despesas associadas (impressão, postagem, armazenagem, etc.).Muitas companhias acham que podem reduzir rapidamente o uso de papel em 30% ou mais através de mudanças simples a práticas de escritório. No caso da Gerência de Cobrança da CaixaRS, conforme será observado mais adiante, o índice de redução no consumo de papel utilizado para protocolar encaminhamentos de envio de ORC´s (2ª via), poderá atingir 43%.PROCESSO DE IMPLANTAÇÃOApós analise e observação do setor, foi verificada grande quantidade de papel utilizado para arquivar/protocolar correspondências que são encaminhadas aos clientes (2ª via).Analisando o sistema utilizado pela Instituição, Intranet, encontrou-se um link que recupera todos os arquivos gerados em pdf, que foi encontrado como solução para diminuir a emissão de tantos papéis. O acesso via Intranet permitirá que os funcionários visualizem e emitam correspondências ORC, sem a necessidade de uma cópia impressa (2ª via).Em um segundo momento, houve conversa junto ao Gerente do Setor, Milton Dossena, informando tais possibilidades de melhorias e sugerindo a implantação de nova sistemática que, diminuiria a quantidade de papel impresso e, consequentemente, os custos, menor tempo de trabalho e apóia a idéia de sustentabilidade ambiental.Foi encaminhado e-mail destinado a Gerência de Cobrança, detalhando a possibilidade de implantação, para formalizar reunião realizada anteriormente. Neste e-mail, foram apresentadas quantidades de papéis gastos no período de janeiro a abril de 2010, comparadas ao provável número de papéis que serão emitidos após implantação de novo método, conforme item 6. Foi sugerida também, a maneira que o novo processo poderia ser implantado.Entrou-se em contato com o setor de Tecnologia da Informação (TI), da CaixaRS, para saber a possibilidade da implantação ser efetivada, e o período em que os arquivos gerados ficariam armazenados nos arquivos da Instituição. A TI informou que os dados ficarão arquivados pelo período de cinco anos, período mínimo exigido pela legislação. Com esta informação, a implantação da melhoria poderia ocorrer sem maiores problemas.A partir do momento de liberação da TI, Milton, Gerente de Cobrança, encaminhou e-mail comunicando aos colaboradores de sua Gerência a nova sistemática a ser adotada pelo setor, para emissão de ORC, conforme descrição abaixo, além das alterações nos procedimentos e instruções sobre a execução das atividades e rotinas do setor.- ORC deverá ser emitido em 01 via, a ser encaminhada ao cliente.- Ao gerar via para impressão, funcionário deverá imprimir listagem de clientes que receberão correspondência;- Esta listagem deverá ser arquivada em pasta correspondente (ORC's), detalhando o período de encaminhamento das mesmas.A implantação deste novo processo e apoio de processos digitais gera uma redução considerável no uso do papel, que, além de estabelecer esta postura ecologicamente responsável, tem como um de seus grandes focos do trabalho a redução de despesas e maior rapidez no resultado final da própria prestação de serviço, atendendo assim, necessidades ilimitadas com recursos limitados.INDICADORESComo indicadores para este processo, foram utilizados:Quantidades de papéis impressos e arquivados antes da implantação da melhoria e a quantidade de papel impresso e arquivado após implantação da melhoria.Antes da implantação eram utilizados uma media de 338 papéis para encaminhamento de ORC, sendo 169 vias para encaminhar aos clientes e 169 para serem arquivados.Após implantação, houve confirmação de redução na emissão da 2ª via de ORC em 50% já que ao invés de 338 vias impressas, foram emitidas apenas 169 a serem encaminhadas aos clientes, enquanto as outras vias ficarão no sistema de TI da empresa.Após analise de consumo de papéis, nos quatro primeiros meses do ano de 2010 e analise da implantação da nova sistemática, referente ao mês de maio, é possível alcançar números significativos de economia de papel na emissão de segundas-vias de avisos ORC.MATRIZ SWOT PARA IMPLANTAÇÃO DE PROCESSOA fim de explicitar as interações relevantes entre as oportunidades e ameaças, pontes fortes e pontos fracos, que serviram de base para identificação dos principais objetivos da implantação do processo de melhoria, foi montada a swot abaixo:Pontos Fortes: Economia de custos; Economia de despesas associadas; Economia de tempo.Pontos Fracos: Possibilidade de falta de apoio de colaboradores internosAmeças: Possibilidade de mudanças junto à legislação (sobre arquivamento de informações no sistema)Oportunidades: Apoio a sustentabilidade e meio ambiente; Economia de recursos públicosCONSIDERAÇÕES FINAISNunca se falou tanto em sustentabilidade como hoje. Este conceito significa basicamente utilizar recursos contidos no planeta, sejam naturais ou não, buscando medidas e ações para não prejudicar o equilíbrio entre o homem e o meio ambiente. Apesar de parecer utopia, é possível utilizar técnicas viáveis, inclusive economicamente, de se conseguir esse objetivo.Sustentabilidade não é apenas uma palavra da moda. É a palavra de ordem do momento mundial atual. O conjunto de práticas adotadas que visam diminuir os impactos ao meio ambiente causados pelas atividades humanas é o desenvolvimento sustentável já adotado por grandes indústrias, empresas, setores do governo.A implantação dessas práticas, além de colaborar com o meio ambiente, resulta em economia para a Instituição e maior agilidade no serviço. O intuito é sensibilizar e incentivar os servidores à adoção de uma postura ecologicamente responsável.A diminuição do consumo pode ser atingida com atitudes simples e eficazes, sobretudo quando integradas à rotina diária da instituição: imprimir os textos em frente e verso, evitar espaços ociosos nas páginas e fazer cópias digitais para arquivo são exemplos de medidas a serem adotadas.O objetivo da implantação da nova sistemática foi diminuir a quantidade de papel emitido pelo setor e o período de tempo desse processo. Para tanto, utilizou-se meios já existentes na Instituição, que foram apenas readaptados de forma que o processo pudesse ser otimizado, após simples observação e análise da demanda da Gerência de Cobrança da CaixaRS. Além da economia de papel ganhou-se em eficiência e eficácia, pois se elidiu possíveis erros ao manusear os arquivos o que não deve ocorrer no sistema informatizado; se ganha também em razão do tempo homem anteriormente despendido ser canalizado para outras atividades relevantes da organização.Os resultados apresentados apontam, além da economia de recursos públicos, esforços para a proteção de espécies, melhoria da qualidade de vida de todos e, principalmente, exemplos eficientes para a educação das novas gerações.

Implantação de Projeto de Melhoria para redução no consumo de material.

Com alíquota projetada em 27,8%, país supera vizinhos da região e expõe a realidade de um país com excesso de gastos públicos&nbsp;



A implementação do Imposto sobre Valor Agregado no Brasil, uma das principais bases da Reforma Tributária (Emenda Constitucional Nº 132/23), traz consigo uma marca nada positiva: o país terá um dos IVAs mais altos do mundo, indicador que é reflexo de um contexto estrutural de gastos públicos exorbitantes e que, via de regra, não se refletem em serviços de qualidade para a população.&nbsp;



Nesse sentido, no texto já aprovado na Câmara, a alíquota padrão do IVA brasileiro alcança 27,8% e, para termos uma ideia do potencial peso tributário para a nossa competitividade, é interessante compararmos a carga do imposto nacional com o de nossos vizinhos regionais.



E olhar para os dados da América Latina traz clareza sobre o tamanho da disparidade: na Argentina, o IVA padrão é de 21%; enquanto no Chile e no Uruguai, as taxas, respectivamente, são de 19% e 22%. A Bolívia tem um dos IVAs mais baixos da região, 13%, enquanto o México e a Colômbia aplicam alíquotas respectivas médias de 16% e 19%. O Peru, por sua vez, opera com 18%, ao passo que mesmo a Venezuela, com forte participação estatal na economia, aplica 16% de IVA médio.&nbsp;



Os dados são da Global VAT Compliance e apontam para um ambiente de negócios preocupante em que o Brasil, em alguns casos, pratica 10 pontos percentuais a mais de impostos do que a maior parte de seus vizinhos, parceiros e concorrentes comerciais nas dinâmicas do comércio internacional.





E o descompasso não pode se explicar apenas por questões técnicas da Reforma, mas pelo peso estrutural dos gastos públicos. O desenho do IVA brasileiro reflete um Estado que consome parcela excessiva do PIB para manter sua máquina, sem avançar em contrapartida na eficiência do gasto. O resultado é uma tributação que onera empresas e cidadãos de forma desproporcional, ampliando custos de produção e achatando margens de competitividade frente a concorrentes internacionais.



Para termos uma ideia deste cenário, nos três primeiros anos do mandato, o Governo atual teve gastos que ultrapassaram a meta fiscal em R$ 300 bilhões, segundo levantamento feito pela Instituição Fiscal Independente (IFI).



Essa lógica é estrutural e não vem de hoje, gerando como resultado a pressão por uma carga tributária onerosa, que recai sobre o setor produtivo e compromete a capacidade do país de competir globalmente, diminuindo a atratividade para investimentos e elevando o peso sobre cadeias produtivas que já enfrentam elevados custos logísticos e trabalhistas.



Outro aspecto que agrava o cenário é a multiplicidade de regras internas. A reforma prevê seis diferentes alíquotas de IVA, variando de acordo com o setor, o que contraria a lógica de simplificação tributária.&nbsp;



Esse quadro é particularmente desafiador porque a maioria do mercado brasileiro ainda não se preparou para a transição. Em pesquisa da ROIT, por exemplo, foi identificado que 85% das empresas brasileiras não estão prontas para a reforma tributária. A falta de planejamento se soma ao cenário de alta carga fiscal, abrindo espaço para desorganização administrativa, perda de eficiência e aumento de riscos no ambiente de negócios.



O IVA, em tese, poderia representar uma oportunidade de racionalização do sistema, com menos litígios e maior transparência. No entanto, ao fixar uma alíquota recorde, o Brasil reforça a imagem de uma economia onerada pelo peso de um Estado caro e pouco eficiente. A consequência é clara: empresas nacionais enfrentarão maiores dificuldades para competir globalmente, enquanto investidores internacionais encontrarão menos incentivos para apostar em um mercado que já é complexo por natureza.



Diante desse cenário, reforça-se ainda mais a necessidade de planejamento estratégico. As organizações precisam, o quanto antes, revisar processos, modelos de precificação, contratos e acelerar sua jornada de digitalização como um pilar para o ganho de eficiência.&nbsp;



O fato é que a Reforma, em princípio, não une eficiência a redução de carga tributária e, nesse cenário, o Custo Brasil segue como um fantasma, cabendo às empresas encontrar caminhos de viabilidade em um ambiente que seguirá pouco amigável para os negócios.&nbsp;

IVA na América Latina: por que o Brasil terá o maior imposto da região?

Quem está do outro lado da mesa não está alinhado aos seus objetivos, está alinhado aos interesses da instituição financeira



Agora é a hora e a vez do Tesouro Direto.&nbsp;



Tesouro Direto, quem conhece investe.



Banco não foi feito para investir, nunca consulte o barbeiro se você tem que cortar cabelo.



O brasileiro precisa aprender a investir melhor e a proteger o patrimônio de certos predadores financeiros que estão de olho no seu dinheiro, afinal todo planejamento de sucesso baseia-se em 70% psicologia e 30% estratégia.



Os super ricos de verdade não usufruem das armadilhas que eles indicam aos desinformados para tirar proveito quando se trata de investir.



Esses investimentos muito sofisticados e difíceis de entender escondem altas taxas de administração e são desenvolvidos exatamente pra confundir a compreenssão do investidor.



Quem está do outro lado da mesa não está alinhado aos seus objetivos, está alinhado aos interesses da instituição financeira.





O gerente de banco está lá pra te empurrar os ativos podres que faz o seu dinheiro trabalhar pro banco porque se não estiver batendo meta, é mandado embora e perde o emprego.



O agente da corretora de valores está lá pra tem empurrar os ativos podres que faz o seu dinheiro trabalhar pra corretora de valores porque se não estiver batendo meta, é mandado embora e perde o emprego.



O melhor investimento de curto prazo pra preparar reservas financeiras e resgatar a qualquer hora que precisar, é o Tesouro Selic que tem proteção do Tesouro Nacional que é o caixa do governo e muito mais seguro que o Fundo Garantidor de Crédito que tem apenas 2% de recursos para cobrir as reservas financeiras menos piores caso os bancos decretem falência, e essa é a camada da segurança financeira que precisa ser preparada antes de iniciar a camada da independência financeira.&nbsp;



O melhor investimento de médio prazo que é acima de 2 anos até 5 anos, é o Tesouro Ipca + e esse é o início da camada da independência financeira.



Ninguém te fala do Tesouro Direto porque não tem interferência do gerente de banco e nem do agente da corretora de valores, e quem sai ganhando ao investir em títulos públicos do Tesouro Direto é só o investidor.&nbsp;



Após ter preparado a camada da segurança financeira e em seguida ter preparado também a camada da independência financeira, já é hora de pensar em preparar a camada da liberdade financeira. &nbsp;



No longo prazo que é a partir de 10 anos pra cima, as ações sempre ganham de qualquer outro tipo de investimento e principalmente as ações perenes. Esse é o início da camada da liberdade financeira que são investimentos que não podem ser resgatados a qualquer hora como o Tesouro Selic.&nbsp;



Essa é a importância de aprender a investir por conta própria e de forma independente.



Mais detalhes estão disponíveis no episódio 200 do podcast Café com Adm que foi quando Leandro Vieira entrevistou Tito Gusmão



Gostou do conteúdo? Compartilhe, precisamos divulgar essas informações transparentes que poucos conhecem.&nbsp;

Banco não foi feito para investir, nunca consulte o barbeiro se você tem que cortar cabelo

90% das empresas antecipam impactos em suas operações e 66% preveem aumento de investimentos em tecnologia para se adaptarem a jornada de transição fiscal do país



Aprovada por meio da Emenda Constitucional nº 123/23, a Reforma Tributária inaugura um novo capítulo na dinâmica de apuração, fiscalização e gestão de processos fiscais no ambiente de negócios brasileiros. Ao mesmo tempo, em que se pesem seus potenciais ganhos em termos de simplificação e transparência de nosso sistema, não há dúvidas de que a reforma traz consigo impactos que vão muito além das alíquotas definidas para o IVA Dual que passa a ser aplicado no país já a partir de 2026.



Como se sabe, no ano que vem entram em vigor com percentuais de 0,9% para a Contribuição sobre Bens e Serviços (CBS) e 0,1% para o Imposto sobre Bens e Serviços (IBS).



Essas alíquotas, residuais neste primeiro momento, no entanto, não devem iludir os empresários: mais do que um custo tributário, o verdadeiro peso nesse início da jornada de transição do país estará no investimento operacional necessário para a devida adaptação ao novo modelo.



Esse ponto é reforçado, por exemplo, por uma pesquisa recente da Thomson Reuters a qual indica que 90% das empresas veem um impacto de médio a muito alto em suas operações para que possam se adaptar às diretrizes da Reforma Tributária.



E esse impacto passa também pelo aumento de custos, com 66% dos entrevistados entendendo que o investimento em soluções de gestão tributária deve ter crescimento no período de seis meses e dois anos – expansão que deverá se manter nos próximos nove anos para mais de 40% das empresas.



Ou seja, mais do que pensar no peso das alíquotas do CBS e do IBS nesse primeiro momento, o que se impõe às organizações é a necessidade de repensar processos, sistemas e estruturas para lidar com um cenário de regras em mutação. E esse movimento, naturalmente, não vem sem custos.



Ato contínuo, a complexidade do período de transição não decorre apenas da mudança legislativa em si, mas da simultaneidade de dois sistemas convivendo por quase uma década.



Entre 2026 e 2033, empresas terão que operar com o regime antigo e, em paralelo, implementar gradualmente as regras do novo modelo. Esse duplo esforço tende a aumentar consideravelmente os investimentos em tecnologias capazes de se adaptar a regras de modo contínuo que, aliás, ainda estão sendo desenhadas; ao mesmo tempo em que coordenam as exigências atuais, de modo que possam aproveitar créditos e atuar em conformidade com o antigo regime.





Nesse pacote, entram ainda os custos com treinamento de equipes e consultorias especializadas para garantir que não haja falhas no cumprimento das obrigações conjuntas. Não por acaso, a pesquisa da Thomson Reuters também indica que 62% das empresas esperam um crescimento dos investimentos em atualizações de processos e consultoria externa, ao passo que 51% preveem um aumento de custos em treinamento de colaboradores nos próximos seis meses.



Dentro desse contexto, a jornada de digitalização das empresas também tende a ser acelerada. Negócios que ainda operam com sistemas fragmentados ou manuais sentirão mais intensamente o peso da transição. Isso porque a Reforma não se resume a ajustar planilhas: ela exigirá integração de dados, parametrizações sofisticadas e capacidade de gerir regras em tempo real.



É nesse ponto que reside o paradoxo da Reforma. O discurso oficial enfatiza simplificação e transparência, e, de fato, no longo prazo, os benefícios podem ser palpáveis. No entanto, até que esse horizonte seja alcançado, a curva de aprendizado trará inevitavelmente custos e riscos. Estamos, assim, diante de um cenário em que a questão operacional se sobrepõe, neste momento, à discussão puramente dos custos fiscais.



Isso significa, por fim, que o impacto da Reforma não será uniforme. Grandes organizações, mais estruturadas e com recursos para absorver investimentos em tecnologia e assessoria, estarão em posição de vantagem. Pequenas e médias empresas, por outro lado, sentirão com mais força os custos de adaptação, o que pode gerar um novo tipo de desigualdade competitiva.



Esse olhar não invalida os possíveis ganhos da Reforma Tributária, mas busca frisar a necessidade de um possível apoio a uma parcela importante do mercado para que a adaptação ao novo sistema fiscal do país ocorra de modo mais equilibrado.



Ao mesmo tempo, para as organizações, cabe agir desde já, repensando processos e buscando caminhos estratégicos para que os custos operacionais da Reforma não se transformem em obstáculos competitivos. A promessa de simplificação pode até se concretizar, o desafio agora é se integrar com inteligência a maior transição fiscal do século.

Estudo da Gestão de Processos na área de cobrança de uma Instituição Financeira.

Camila Pinto

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