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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE 
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS 
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMMINISTRATIVAS 
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
Disciplina:Processo Decisório 
Profª: Maria da Penha de Machado Medeiros 
Aluno: Josué Silvio Fortunato
TOMADA DE DECISÕES
NATAL 
2007
Referência completa para citação
FREITAS (H) e KlLADIS (C.M). O processo decisório: Modelos e dificuldades. Rio de Janeiro RJ:Revista Decidir, ano II, N. 8, MARÇO 1995, p. 30 -34 ___
Processo decisório: Tomada de decisões
Constantin Metaxa Kladis 
&#8211; Especialista em informática, PRODASEN; Mestre em administração, PPGA/UFRGS.
Henrique M. R.de Freitas 
&#8211; Professor Adjunto do PPGA/UFRGS e Pesquisador CNPq, Doutor nouveau em Gestão de Sistemas e Informação e de Decisão Pela Université Pierre Mendes France (Grenoble,França).
Endereço para contato: 
	PPGA/UFRGS 
	Av. João Pessoa, 52 Sala 11 
	90.040-000 Porto Alegre RS 
	e-mail: HFREITAS@VORTEX.UFRGS.BR
SUMÁRIO
1. Introdução&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;-4 
2. Palavras-chave&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;-5 
3. Resumo&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;6 
4. Premissas sobre decisão&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;7 
5 . A importância do processo de tomada de decisão&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;8 
6 . Níveis administrativos em que ocorre o processo de decisão&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;-9 
7 . O modelo de decisão de Simon&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;10 
8. Conclusão&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;11 
9 . Bibliografias&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;12
 4 
1.4 Introdução 
O processo de tomar decisões, como parte do trabalho dos administradores, foi destacado por diversos praticantes e estudiosos da administração, como Fayol e Mintzberg. Estudar o processo de tomar decisões ajuda a compreender o trabalho gerencial e a desenvolver as atividades de administrador. 
	Na seleção de futuros gerentes, muitas organizações procuram avaliar a aptidão dos candidatos para analisar e resolver problemas, individualmente e em grupo. Esse é um indício a mais da importância da capacidade de tomar decisões no elenco da capacidade dos gerentes. 
	Por causa dessa importância, o processo de tomar decisões firma-se como sendo uma disciplina com vida própria dentro do campo da administração. Assim sendo, diversas técnicas foram desenvolvidas, para tornar mais fácil e com mais qualidade a participação dos gerentes, como de outros profissionais dentro desse aspecto de trabalho.
A Atividade de tomar decisões é crucial para as organizações. Essa atividade acontece todo o tempo, em todos os níveis, e influencia diretamente a performance da organização. Esse processo precisa ser bem compreendido para ser levado a bom termo. 
Nesse estudo, vemos o processo decisório discutido em seus pontos considerados mais relevantes. Discorre-se sobre algumas premissas básicas, a importância e os níveis administrativos em que estas decisões acontecem. Em seguida, o modelo de decisão de Simon, que vem ser discutido, pelo fato de ser considerado clássico simples e bastante (consciente ou inconscientemente) utilizado. A dificuldade em se ter a decisão perfeita é contemplada quando se discute as dificuldades encontradas no momento da decisão e a racionalidade das decisões. As considerações feitas sobre as dificuldades encontradas no momento de decisão baseiam-se principalmente em Kendall e Kendall (1991). É esta abordagem, a das dificuldades, que mais enriquece este trabalho.
5
1.4.1 (ANEXO I)
Uma decisão é uma escolha para enfrentar um problema. A decisão conduz a outra situação, que pode exigir novas decisões
6
2.5 Palavras chaves: Processo Decisório, Modelos de Decisão, Modelo Decisório de Simon, Dificuldades no Processo de Decisão, tipos de Decisão.
7
3.6 Resumo 
O processo decisório dentro das organizações está tão presente que se pode confundir administração com tomada de decisão. Isto acontece em todos os níveis, seja no chão-de-fábrica ou no topo responsável pela administração estratégica da empresa. 
Neste trabalho sobre Processo decisório, as pesquisas nos mostram artigos que falam do framework ( É uma estrutura de suporte definida em que outro projecto do software pode ser organizado e desenvolvido. Tipicamente, um framework pode incluir programas de apoio, bibliotecas de código, linguagem de script e outros softwares para ajudar a desenvolver e juntar diferentes componentes do seu projeto ). 
Aqui trata-se do framework das decisões e da sua importância dentro da organização, e discute-se o modelo decisório de Simon(1945). A racionalidade das decisões e a previsibilidade dos seus resultados, são finalmente discutidos, atenção especial, valorizando a abordagem é dada às dificuldades do decisor nas diferentes etapas do processo decisório. 
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4. 7- Premissas sobre decisão
O ato de tomar decisão, inerente a todos os seres humanos. Este ato acontece nas mais variadas circunstância, idades e posições sociais dos indivíduos. A simples escolha de um programa de TV ou de um vestuário envolve um processo de tomada de decisão. Também os demais animais tomam decisões. Um predador escolhe o caminho e o momento para atacar a sua presa, naquele momento ele está tomando uma decisão. 
A decisão, de um modo genérico, possui dois objetos: a ação no momento e a descrição de um futuro (Simon, 1995, p.54). Esta ação no momento possui uma qualidade imperativa, pois seleciona um estado de coisas futuras em detrimento de outro e orientam o comportamento rumo a alternativa escolhida A descrição de estado futuro, num sentido estreitamente empírico, pode ser correta ou errada.
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5.8 A importância do processo na tomada de decisão
A importância da tomada de decisão na organização é bastante clara e pode ser percebida empiricamente em qualquer análise, organizacional. Essa relação é tão estreita que é impossível pensar a organização sem considerar a ocorrência constante do processo decisório., Hoppen (1992), percebendo a organização como um sistema em constante mudança, acredita que as atividades da empresa, em todos os seus níveis hierárquicos, são essencialmente atividades de tomada de decisão e de resolução de problemas.
Pesquisadores teóricos e empíricos, bem como administradores, tem dedicado grande parte de seus esforços e no intuito de melhorar e conduzie o processo de tomada de decisão. Todas as organizações, sejam elas públicas ou privadas se defrontam com estas questões. Qaude (1989), referindo-se a tomada de decisão no setor público, registra que , no passado, quando os eventos aconteciam mais vagarosamente o empirismo e a experiência eram bem mais eficientes que hoje em dia. Por meio do processo tentativa e erro e da política do dar e receber.
Atualmente os gerentes e pessoas envolvidas nos diversos processos decisórios das organizações necessitam de suporte (mesmo cientifico) para que Aconteça de uma forma mais satisfatória. Esse processo precisa ser bem compreendido e ferramentas, métodos e moelos precisam estar disponíveis no momento da tomad de decisão.
10
6.9 Níveis administrativos em que ocorre o processo de decisão
As decisões dentro da organização podem, entre outros, ser classificadas quanto à atividade administrativa a que ela pertence, segundo três níveis (Antony, 1995):
Nível operacional significando o uso eficaz e eficiente das instalações existentes e todos os recursos para executar as operações. A decisão de n´vel operacional é um processo pelo qual se assegura que as atividades operacionais sejam bem desenvolvidas.
Nível tático Englobando a aquisição genérica de recursos e as táticas para aquisição, localização de projetos e novos produtos As decisões no nível tático são normalmente relacionadas com o controle administrativo e são utilizadas para decidir sobre as operações de: 
	Formular novas regras de decisão; 
	Variação a partir de um funcionamento planejado 
	Ánalise das possibilidades de decisão no curso das ações
Nível estratégico Englobando a definição de objetivos, m,políticas e critérios gerais para planejar o curso da organização. A propósito das decisões de nível estratégicos, é desenvolver estratégias para que a organização, seja capaz de atingir seus macro objetivos.
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7.10 Modelo de decisão de Simon
Vários são os modelos existentes para a condução do processo decisório, Bethlem (1987) elenca sete tipos diferentes de saber : o modelo militar, o modelo de Kepner e Tregoe, o modelo de pesquisa Operacional, o modelo de Creative Problem Solving Institute, o modelo de Guilford, o modelo de Miintzberg e o modelo de SAimon.
De uma maneira genérica, Simon et al. (1987) vêem o papel dos indivíduos responsáveis pelo curso da sociedade basicamente como atividades de resolução de problemas e de tomada de decisão.
O modelo de Simon, (1965, 1977 a), que propõe um modelo dividido em três grandes fases com uma constante revisão entre essa fases ( feedback). 
1.	inteligência ou investigação; 
2.	Desenho ou concepção; 
3.	escolha;
Apesar do mapeamento está estritamente feito sobre o processo decisório, esta é uma atividade que nem sempre pode ser desenvolvida facilmente. Algumas dificuldades, mais ou menos importantes, põem acontecer durante o processo
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8.11- Conclusão
Uma (re) reflexão teórica sobre o processo decisório possui, ao meu ver, grande, grande relevância tanto para acadêmicos como para profissionais, visto em que o aumento das informações disponíveis em tempo real e a complexibilidade do ambiente no qual as organizações estão inseridas exigem decisões rápidas e precisas para a sobrevivência sua e de seus indivíduos. 
É importante perceber que a decisão não é um fim em si mesmo e sim uma etapa para que os objetivos sejam alcançados. Nem sempre o esforço é dirigido para o objetivo final, e sim para um objetivo intermediário, que somado a outros , constituem o objetivo final, Têm-se aí uma rede cuja ponta final é o objetivo maior da organização e, neste contexto , os tomadores de decisão precisam escolher entre as diversas alternativas. 
Neste sentido o modelo,de decisão aqui abordado traduz a preocupação dos acadêmicos em auxiliar os indivíduos ( gerentes?dirigentes) no momento da decisão. Em síntese, o modelo busca organizar de forma racional o processo intelectual dos tomadores de decisão, amenizando talvez as dificuldades encontradas em cada fase do processo, podendo, consequentemente, melhorar o desempenho das organizações e o timing das suas decisões. 
Espera-se o resgate da bibliografia e a discussão de alguns elementos conceituais evidenciaram, além da complexibilidade do tema, a interrelação do processo decisório em cada nível administrativo ( estratégico, tático, e operacional ); o que pode ter uma contribuição para os decisores. A intenção modesta deste trabalho foi tão somente a de resgatar a reflexão para que o aprofundamento, mais que necessário de mundo mercado
13
9.12 Referências bibliográficas
MAXIMIANO, ANTONIO CESAR AMAURU 
&#8211; Introdução à administração/Antonio César Amauru Maximiano. 6.ed. amp. São Paulo : Atlas, 2004. 
Bibliografia: 
ISBN 85-224-3627-4 
LIVRO TEXTO ( CD ROOM), Processo decisório, março 2007. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS E TÉCNICAS. NBR 6023 : informação e documentação: referências: elaboração. Rio de Janeiro, 2002. 
www.admbrasil.com.br 
www.administradores.com.br

Estudo de caso : Processo Decisorio - Tomada de decisões

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SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM MARKETING HOSPITALAR


O Público tem hoje consciência de estar pagando pela sua saúde e isso lhe dá o direito de criticar o atendimento que lhe é dado e a forma com que é gasto o dinheiro. Ora, o hospital não pode ficar indiferente diante deste fato. Ele deve, pelo menos, avaliar a validade ou não da crítica popular.
O Hospital é julgado, a cada instante, pelos pacientes e sobretudo, pelos acompanhantes ou visitante que, devido ao estado emocional em que se encontram, estão sempre atentos a tudo quanto nele se passa.
Essa observação crítica, dirigir-se especialmente as unidades que mais relação tem com o público, como as unidades de enfermagem, seção de internação, informações, serviços de copa, etc.
O resultado desta observação é de vital importância para o hospital que deve utilizar-se de todos os expedientes que possam tornar positivo. Um deles é a criação de um serviço de relações públicas, que tem como finalidade principal, a integração do hospital com o seu público, criando ações de mútua solidariedade, compreensão e simpatia. É preciso lembrar que para os pacientes e acompanhantes, são de vital importância e significação às primeiras impressões que recebem do hospital.
A pesquisa mercadológica é o instrumento pelo qual são buscadas informações sobre as quais apóiam decisões na área de marketing, sejam de caráter isolado ou na adoção de estratégia global.
Dessa forma, qualquer dado, precedente de qualquer fonte confiável, dede que sirva de apoio para tomada de decisões, na área de marketing do hospital, pode ser considerado, tecnicamente, como um dado de pesquisa mercadológica.
São necessários certos cuidados para se realizar uma pesquisa externa ou seja: Não devemos esquecer que a empresa é a primeira fonte de pesquisas que se dispões. Muitas vezes, o administrador poderá tomar uma decisão na área de marketing com base em dados coletados internamente (estatística de internação, perfil do paciente, cadastro de fornecedores, etc.). Dessa forma além de poder decidir de forma mais rápida, evitará investimentos desnecessários.
É de fundamental importância para se realizar a pesquisa elementos humanos capacitados (Know-how) . Nesse caso, a boa vontade não é suficiente, pois é totalmente desaconselhável deixar a responsabilidade de trabalhos de pesquisa a pessoas sem a formação e/ou experiência mínima necessária para tanto.
Parece estranho , mas muitos administradores têm certa dificuldade em aceitar os achados de um estudo mercadológico. Quando uma empresa decide realizar uma pesquisa, alocando recursos humanos (sejam antes da própria empresa ou de terceiros), deve confiar que a mesma tenha seu encaminhamento feito através da metodologia adequada. Nada impede, no entanto, que sejam feitos cheques das informações obtidas através de outros ou originários de fontes.
Antes de lançar-se à busca de dados externamente, a empresa deve tentar prever eventuais atitudes que deverá tomar como função dos resultados da pesquisa, levando em conta o seu conhecimento e experiência no setor de atividade. Não devemos esquecer que seu investimento feito numa pesquisa, caso não se verifique uma ação mercadológica posterior, torna-se um gasto inútil.
Uma área realmente crítica, sobretudo na área hospitalar, é o serviço oferecido ao cliente. A importância do feedback do cliente a respeito dos serviços médicos de enfermagem, de hotelaria, etc., é de vital importância para o marketing hospitalar.
A coleta de informações a cerca das necessidades ou satisfação dos clientes com serviço oferecido pode ser obtida através dos questionários de pesquisa durante a internação e telemarketing após alta.
Conhecer o seu paciente será essencial aos hospitais, para resistir as atuais e futuras dificuldades.
O administrador hospitalar precisa entender de pesquisa mercadológica como instrumento de trabalho, mesmo que não utilize com freqüência pois, os resultados de uma boa pesquisa podem ser a chave para solucionar muitos problemas.
Na criatividade e na capacidade do hospital comunicar-se com o seu público está baseada a imagem da instituição.
O funcionário administrativo deve ter ou receber treinamento tão intenso como o funcionário técnico, cada um na proporção devida de sua responsabilidade, mas os dois virem a atender as necessidades do cliente como um todo.
É por isso que o hospital moderno, que é uma verdadeira empresa de particular importância dentro da comunidade local, não pode prescindir de um eficiente serviço de marketing. De fato o hospital estabelece contatos não apenas com pacientes de todas as classes, mas também, com instituições sociais, com autoridades, com órgãos de informação e divulgação. O relacionamento do hospital, não se limita apenas a pessoa doente, mas se estende a toda a coletividade, que tem o direito de fiscalizar a dinâmica da instituição e de sugerir melhorias no atendimento que oferecem a quantas a buscam. É por isso que o hospital deve considerar-se, sempre, imperfeito em sua organização e deve aceitar as sugestões que visam apenas aumentar seu crédito perante a população e aprimorar seus serviços. O público,além de ser bem informado, deve ser atendido da maneira mais adequada possível.


JOSUÉ SILVIO FORTUNATO

NATAL
2007






Sistema de informação e marketing na dministração hospitalar

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ADM FILOSOFIA


O PODER E O CARÁTER : uma relação na vida e no muNdo dos negócios?




		Estudamos toda a unidade III do Livro CD ROOM, e vimos claramente em todo conteúdo, que o Poder é literalmente, o direito de deliberar, agir e mandar também, dependendo do contexto, a faculdade de executar a autoridade, a soberania, ou o império de dada circunstância ou a posse do domínio, da influência ou da força.
	Também vimos algo sobre o caráter, que é um termo que designa o aspecto da personalidade, responsável pela forma habitual de agir peculiar a cada indivíduo; esta qualidade, é inerente somente à uma pessoa, pois é o conjunto dos traços peculiares, o modo de ser desta; sua índole, sua natureza e temperamento. O conjunto das qualidades, boas ou más, de um indivíduo lhe determinam a conduta e a concepção moral; seu gênio, temperamento, este, sendo resultado de progressiva adaptação constitucional do sujeito às condições ambientais, familiares, pedagógicas sociais. Caráter é a soma de nossos hábitos, virtudes e vícios.

Poder e Caráter Caminham lado a lado, principalmente na relação vida/mundo dos negócios. Onde temos os pequenos, médios e grandes empreendimentos, uma economia globalizada mundialmente competitiva, onde os grandes literalmente dominam o circulo das organizações.
O poder e o caráter	podem conviver muito bem juntos em qualquer uma relação; na família, na escola, na sociedade em todos os níveis, mas como o ser humano dito como racional e político desde o seu nascimento, sente a necessidade do poder, isso deixa seu ego vunerável e em muitas das vezes perde totalmente o caráter	.
Como o amor e ódio caminham juntos, o poder e o caráter também o fazem	. Temos exemplos claros em nosso próprio país do poder que se corrompe a cada dia, uma vergonha nacional, junto vem a falta de caráter essa combinação é uma verdadeira bomba para uma sociedade que se encontra em plena democracia, onde o assalariado, o homem do campo, as pessoas como um todo, até parecem se habituar com essa junção (poder que corrompe e falta de caráter). Mas esperamos em um futuro bem próximo, O PODER E O CARÁTER, sejam de fato uma boa relação na vida e no mundo dos negócios.
	

Josué Silvio Fortunato
Natal
2007






Opoder e o Caráter

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FILOSOFIA - ADM













THE MATRIX





		




Profº Mauro L. Alexandre
Equipe :
Eduardo Alexandre Santos de Menezes
Francisco Chavier
Izabel Maria Soares da Rocha
Jacira bezerra de Lira
Josué Silvio Fortunato
Priscila Dárc
 
 






Natal
2007







Os irmãos Wachowski são os diretores do filme Matrix. Gostamos do filme. Do que gostamos no filme? Da idéia apocalíptica de um mudo sendo dominado por máquinas, onde os seres humanos hibernam em um caldo, conectados a um programa de computador; da idéia de que a tecnologia não apenas resolve os problemas da humanidade, como pode piorá-la de um modo bastante significativo; as lutas de cenas que se tornam cômicas, como se fossem paródias diferentes, que não se apresentam como tais .
	O filme têm muito a ver com filosofia. As discussões sobre o destino e as citações de obras literárias são legais, mas nada que se possa levar muito a sério. Além de tudo isso, fazer críticas a tecnologia é muito fácil, difícil mesmo é fazer uma análise do que está por traz dela: o pensamento cientificista, tecnicista, reducionista, relativista e etc. etc.
	Trata-se de um filme de ficção, muito interessante, criativo, feito por seres humanos que foram capazes de perceber uma série de problemas e armadilhas que o mundo nos apresenta, como a filosofia também nos apresenta inúmeras possibilidades de pensar, em muitas das vezes nos levando também a uma situação de ficção. A filosofia em alguns casos nos torna escravos de nós mesmos, como no filme onde os problemas e as armadilhas pode transformarmos em escravos de nós mesmos. Percebe-se muito claramente uma série de outras coisas, tais como: aspectos entre ilusão e realidade. Estamos em um curso de graduação em administração, somos o futuro de um planeta melhor. Em comum, em se tratando de ficção científica (Matrix), temos na administração uma relação bem estreita: o choque entre destino e livre-arbítrio; o problema da fé, (que, no entanto, é apresentado de um modo materialista e imanentista, através de uma lição superficial do tipo se você acredita que é capaz de salvar o mundo, então você consegue).
	Essas questões são abordadas de forma superficial e incompleta, enxergar isso seria um bom sinal de sanidade mental por parte de quem assistiu ao filme, o que não impede de que não se goste do filme.
	Acho que me perdi um pouco, mas tirei uma lição dessa experiência toda: se der a um filme metade da importância que os críticos e os próprios diretores dão , então você pode vir a gostar dele duas vezes mais do que gostaria, e tirar várias lições que você não tiraria.






Estudo de caso : Processo Decisorio - Tomada de decisões

Josué Silvio Fortunato

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

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Josué Silvio Fortunato

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