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ÉTICA E LEGISLAÇÃO EM VENDAS 
&#8220;Para vender com ética, primeiro, venda para você mesmo, depois compre de você mesmo, se você ficar satisfeito, estará no caminho&#8221;. Fábio Azevedo.

Abordagem da ética

O 	que é ética?
Quando se fala de ética, muitas pessoas confundem o seu significado com o significado de &#8220;moral&#8221;. Esse engano não é nenhum absurdo, pois, na história essas duas palavras têm o mesmo significado.
O termo &#8220;ética&#8221; na verdade vem do grego &#8220;ethos&#8221;, que por sua vez, tem seu correlato no latim &#8220;morale&#8221;, com o mesmo significado. Podemos então concluir que ética e moral são palavras sinônimas, mas os significados são diferentes.
Moral é um conjunto de normas que regulam o comportamento do homem em sociedade. Essas normas são desenvolvidas ao longo da vida do homem através da educação, pela tradição e pelo cotidiano. Durkheim definia moral como a &#8220;ciência dos costumes&#8221;, sendo algo anterior a própria sociedade. A Moral tem caráter obrigatório.

Por sua vez, ética é algo que está relacionado à natureza, ou seja, as pessoas já nascem com ela. É a diferenciação do certo e do errado. Como roubar, matar, difamar etc.
Alguns pensadores definem ética e moral da seguinte forma:
&#8211; Ética é princípio, moral são aspectos de condutas específicas;
&#8211; Ética é permanente, moral é temporal;
&#8211; Ética é universal, moral é cultural;
&#8211; Ética é regra, moral é conduta da regra;
&#8211; Ética é teoria, moral é prática;

Em suma, enquanto moral é algo que o homem desenvolve de acordo com os costumes, os hábitos, a religião e a época em que vive, a ética é algo atemporal, ou seja, independentemente do local e da época o ser humano sempre carregará consigo a ética.
O que não significa que ele vá fazer o uso dela sempre.

A primeira premissa pra você tentar ser ético é: você vai ajudar os clientes a resolver o seus problemas, não o meus o dele! Lembre-se o cliente não compra produto, não compra serviços, ele compra solução de um problema de um desejo ou de uma necessidade&#8230;Hoje uma empresa tem que ser ética, uma empresa tem que ser honesta; o maior problema que existe na empresas é quando não há uma coerência entre o discurso e a prática.
Muito se fala sobre ética atualmente, principalmente de gerentes, presidente mas eles mesmo acabam comprometendo os vendedores&#8230; fazendo com que os vendedores faltem com a ética.

Exemplos: Você tem que vender a qualquer custo!
Você tem bater metas!
Você tem que cumprir cotas!

O que que acontece numa 	situação dessa?
Os vendedores acabam boicotando seus clientes, e vendendo o que o cliente quer o que o cliente não quer, o que o cliente precisa o que não precisa, o que o cliente pode pagar o que o cliente não pode pagar&#8230;daí quando esse cliente chega em casa e pensa &#8221; poxa não era isso que eu queria, fui enganado&#8221; fica chateado com a empresa, faz uma propaganda negativa de tal e não volta a comprar. O segredo hoje é você se colocar no lugar do cliente, é você usar uma ferramente chamada empatia&#8230;quando você vai compra alguma coisa você não gosta de ser enganado, seu cliente também não; quando você vai comprar algo você acredita piamente no vendedor, seu cliente também. A ética é fundamental, com isso você vai vender mais, ganhar mais pois ao invés de o vendedor criar essa má imagem da empresa, ele cria clientes ativos, clientes em potencial

Ética nas Vendas.

Vale 	tudo pra vender?
Antigamente Sim! &#8220;Vender tudo a qualquer custo!&#8221;
Atualmente Não! O papel do vendedor mudou, hoje ele vai ajudar o cliente efetuar a melhor compra do ponto de vista do cliente (satisfazendo as necessidades, ajudando as pessoas a encontrar soluções para seus problemas, criando atalhos entre pessoas e realizações de sonhos PROPORCIONANDO BEM ESTAR DO CLIENTE).
A concorrência é avassaladora o cliente tem uma infinidade de opções a sua disposição, para cada necessidade dele, ele tem centenas de opções&#8230;o segredo hoje não é vender, é fazer com que o cliente volte a comprar de nós e não do concorrente &#8230;só que se você engana o cliente ele não volta (simples de entender)
Não existe nada melhor do que um cliente realmente satisfeito com sua compra; realizar vendas sólidas e bem feitas, é uma atitude reservada aos profissionais de vendas éticos e compromissados com futuro de sua empresa e de sua carteira de clientes.
Somos abarrotados constantemente por propagandas carentes de informações detalhadas e com preços extremamente convidativos, mas que ocultam letrinhas miúdas, que muitas vezes são os principais motivos da insatisfação pós-venda dos clientes.

Comportamento ético e comportamento antiético!

É sabido que o comportamento do ser humano, em essência, é o mesmo fora e dentro das empresas. Se assim não fosse, não precisaríamos de tantos testes nos processos de contratação, bastaria haver regras rígidas de comportamento nas empresas e todos as seguiriam automaticamente.

Comportamento ético: Preocupa-se com resultados a longo prazo. Ética é a consciência. Uma regra de grande validade nestes casos é posicionar-se no lugar da pessoa que estará sendo afetada por seu ato. Quer seja um empregador, um colega, um concorrente ou um cliente, é preciso observar a questão sob o ponto de vista do outro

Comportamento antiético: É quando os interesses pessoais são sempre colocados acima do bem comum, cada um pretende galgar seu próprio crescimento independente do mal que podem causar ao próximo. Preocupando-se com os resultados a curto prazo. Realizando vendas imediatas, mas a sua reputação sofrerá as conseqüências.

O indivíduo sem ética, enxerga apenas a si mesmo, não se importando o que as outras pessoas sofram em conseqüência disso. As relações de vendas, dessa forma, se deterioram; e os clientes não voltam e ainda se tiverem oportunidade acabam depondo contra.
E é claro que isso se reflete diretamente na imagem e lucratividade das empresas.

Legislação em Vendas e os órgãos que protege o consumidor ou cliente.

Em termos de legalidade, a promoção de vendas deve seguir princípios estabelecidos em complemento às normas já existentes na lei do país. A promoção de vendas deve ser lançada no mercado de forma que respeite a concorrência.
A promoção não deve conter ou estimular preconceitos raciais e sociais, nem estimular a violência através de sua mensagem ou entre os concorrentes. A apresentação do produto e plano promocional deve conter veracidade de informações e clareza, informando limitação de idade, as condições da mecânica promocional (formas de participação) e canal de recebimento das inscrições.
Art.36 do CDC: Fala que a publicidade deve ser veiculada d tal forma que o consumidor fácil e imediatamente a identifique como tal. Ou seja só é licita quando o consumidor poder identifica-lá facilmente.
Art.37 do CDC: Trata-se da publicidade enganosa( É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva)

O 	que é publicidade enganosa?
É qualquer modalidade d informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, capaz de induzir em erro o consumidor, a qualidade,quantidade,preços e qualquer outros sobre produtos e serviços.
Há 2 tipos de publicidade enganosa
A comissiva: O fornecedor afirma algo que não corresponde a realidade de produto ou serviço, algo que não existe.
A omissiva: O anúncio deixa de afirmar algo relevante induzindo o consumidor em erro.

Faça uma auto-avaliação sincera, e descubra: Você é ético?

Ética e Legislação em Vendas

O indivíduo sem ética, enxerga apenas a si mesmo, não se importando o que as outras pessoas sofram em conseqüência disso. A primeira premissa pra você tentar ser ético é: você vai ajudar os clientes a resolver o seus problemas, não o meus, o dele!

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Ética e Legislação em Vendas

Murilo Mascena

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

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Sobre o autor

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