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No Brasil tem data para tudo (15/09 dia do cliente), mas esquecem de dar solução para tudo o que acontece; é a realidade. Pago em dia os meus impostos e minha rua está esburacada; recolho 31% sobre meu pró-labore a título de INSS e tenho de pagar um plano de saúde para ser atendido dignamente (e nem sempre). Mesmo pagando taxas, emolumentos e impostos, não sou considerado um cliente, mas sim um criente. CRIENTE é uma coisa que tem por obrigação comprar o que precisa, sem reclamar do preço, da qualidade, da durabilidade e do atendimento.
Entro numa loja de sapatos e perguntam: posso ajudar? ou o que era? na ânsia de vender, enquanto já deveriam saber que se lá entrei é porque preciso comprar sapatos ou produtos correlatos (falta de treinamento); vou almoçar fora e quando estou quase terminando a refeição vem a famosa pergunta: o que vai beber? enquanto que a bebida tinha de ser servida antes da refeição ou pelo menos ser inquirido ao sentar à mesa.
Agora as companhias telefônicas estão bloqueando o serviço móvel quando o detentor da linha usa mais do que o habitual; ao invés de conversar com o cliente, o fazem de criente e bloqueiam a linha (amplamente divulgado na mídia nesta semana). Tudo bem que podem achar que o cliente não vai pagar, mas venceu o prazo? Certa vez ao pagar por um produto com cartão de crédito, a atendente da loja disse que estava bloqueado. Estranhei e liguei a operadora recebendo a resposta absurda que como estava gastando mais do que a média, bloquearam para a minha segurança. Se fosse para minha segurança, por que não falaram comigo e evitassem o mico de ser criente?
O patrimônio de uma empresa é seu cliente, quer interno (funcionários), quer externo (representantes comerciais, fornecedores, clientes, transportadoras, etc.); se é o patrimônio, por que não somos mais bem tratados? O que custa inverter a pirâmide, nos colocando no topo e não na base (achatamento)? O que custa entregar o que comprei ou o que me venderam? Por que demoram tanto na solução de uma simples ocorrência, encarecendo mais ainda o processo?
Tenho um amigo (e cliente) que diz que se um cliente dele reclama, ele o louva porque está avisando-o de erros não percebidos; muitos administradores olham seus negócios de dentro para fora enquanto deveriam ver de fora para dentro, fugindo dos vícios em que vivem.
Sempre digo que tudo nesta vida tem um ciclo e o cliente ao ser tratado por criente encerra o ciclo e as relações de grande tempo são encerradas em segundos. Muito se gasta para reativar um cliente ao passo que o custo de mantê-lo é ilusório. Basta saber do que ele precisa e entregar; com isto se agrega valores, desde que percebido, podendo cobrar mais pelo produto em si. Muitos valores agregados não são percebidos pelo cliente por erros de marketing, infelizmente.
Dia 15 de setembro é o dia do cliente; reveja toda a sua estrutura e mude antes que não tenha mais clientes. Você já mais pode mensurar um cliente pelo que ele compra na sua loja, mas sim o que ele poderá comprar, no decorrer de uma vida inteira, sem esquecer que seus filhos continuarão sendo seus clientes, desde que os pais forem bem tratados. Não queremos – como clientes – receber favores; queremos sim ser bem atendidos.
Oscar Schild, vendedor, gerente de vendas e escritor (Crônicas de um Grande Vendedor)

Eu sou "cliente" ou "criente"?

O patrimônio de uma empresa é seu cliente, quer interno (funcionários), quer externo (representantes comerciais, fornecedores, clientes, transportadoras, etc.); se é o patrimônio, por que não somos mais bem tratados?

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Realmente é o sonho de todo administrador, dono de negócio e investidor ter sua empresa como líder no mercado em que atua. E isto acontece, mas para que o crescimento e a própria manutenção no mercado como líder, precisa de muitas ações. Foi comentar sobre uma única porque em muitas empresas o maior, o mais importante e a base fundamental que são os colaboradores, isto não acontece como deveria. Sim, um administrador, um dono de negócio e um investidor não mudam o mercado sem a ajuda de muitas pessoas. No começo valorizam, mas no passar dos tempos “se acham” donos do mercado e passam a dirigir um rolo compressor ao invés de uma empresa. O lucro é necessário porque sem ele não teria os investimentos que são feitos e devem ser feitos para que uma empresa possa se fixar no mercado; por outro lado, crescer sem adubar nem chuchu cresce mais na cerca. Se não tiver um mínimo de cuidado e não faltar à rega, logo seca e como dizem os mineiros, a vaca vai pro brejo. Já escrevi sobre este assunto, mas não canso de ver a falta de reconhecimento que ocorre no mercado coorporativo; delegam poderes a muitos para que o couro seja extirpado do corpo e a cada dia que passa, que ocorra diminuição das despesas fixas e variáveis. Ao mexerem nas despesas variáveis como a comissão sobre as vendas, quem sofre - em curto prazo - são os colaboradores da área de venda, os vendedores ou como muitos gostam de chamar, os representantes comerciais. Em médio prazo é o mercado que absorve a diminuição de profissionalismo em decorrência da baixa remuneração e da própria insatisfação que o vendedor tem ao ver seu trabalho de longos anos e de muito investimento próprio ruir. Em longo prazo é a empresa que em se achando dona do pedaço, não percebe que o ciclo terminou e mesmo na inovação de produtos e serviços, a máquina, que ficou sem ser motivava, está parando. O mercado é muito sensível; basta ocorrerem pequenas ocorrências que ele muda e tende ao novo curso do rio (público); já vi ofertas encantadoras, mas ao chegar à loja, o vendedor não comprou a idéia e nem soube me encantar. O mesmo acontece ao irmos numa loja e oferecer nossos produtos... A maioria das empresas remunera na base da média remuneração que acham que o mercado paga; esquecem os administradores que o custo de vender está cada dia mais elevado e custos absurdos levam a uma venda baixa e com perfis de baixa qualidade; foi o tempo em que preço baixo era sinônimo de venda alta; o mesmo ocorre com vendedores mal pagos. Estar em todos os mercados como é o caso de redes de supermercados não é sinal de empresa em grande crescimento; de um lado é necessário comprar para se manter, mas de outro, empresas menores e de bairro percebem a falta de atendimento decorrente da péssima remuneração e contratam profissionais já treinados e capacitados, oferecendo melhores condições de trabalho e uma grande diferença salarial. Os resultados são surpreendentes. Sou vendedor desde guri; adoro vender e este mercado além de me encantar, deixa-me anestesiado ao ponto de superar muitas falhas, mas não admitimos mais (vendedores), mexerem nas comissões, diminuindo áreas de trabalho sem que aja a devia compensação que nos possibilite a manter o padrão de rendimentos já que o custo sempre será o mesmo até que as vendas voltem (se voltarem) ao patamar que estavam. Não estou sendo teórico, mas prático principalmente por ver que excelentes profissionais estão buscando mais empresas para representarem, dividindo seu precioso tempo, resultando em vendas médias; quanto mais pastas têm um vendedor, menor tempo ele tem para oferecer seus produtos e serviços. Pensem a respeito. Revejam a forma e os valores que pagam aos seus colaboradores; criem um plano de carreira com motivações; que as cotas e objetivos sejam alcançáveis e somente cobrem por falta de venda quando toda a estrutura interna estiver em 100%. Nada adiantará cobrar maior venda se sua logística erra, se seu estoque tem furos ou se o que o mercado quer comprar não tem nas prateleiras. Empresa enxuta não é ter lucro, mas sim ter satisfação entre seus colaboradores ou, teoricamente falando, clientes internos.

Como conseguir uma empresa líder?

O bebê tenta, tenta e logo diz “papapa” e
finalmente, papai, deixando todos admirados e um pai envaidecido. Às vezes
somente ele entende que foi chamado, mas mesmo assim, o som significa muito
para ele. Somos eternos bobos da corte ao ver nossos filhos balbuciando um
“papai”, mas por que não o ser?

Meu pai Helvino desencarnou cedo e hoje tenho a
certeza que do plano espiritual em que se encontra torce pelos seus filhos e
oxalá esteja para me receber quando do meu desencarne; adoraria receber um
abraço daquele baixinho gordinho que tive a honra de chamar de pai.

A mídia gosta destas datas festivas porque rende
muito dinheiro, mas eu prefiro lembrar o meu pai, do pouco contato que tive,
mas mesmo assim, ele foi o meu pai e quero perpetuar isto. Tenho também um pai
emprestado, o Nilo Schwengber que por muitos anos me apoia e ajuda com sua fala
mansa, seus conselhos e exemplos, principalmente.

Existem diversos tipos (desculpe a expressão tipo)
de pai, mas o verdadeiro é aquele que ajuda na educação do filho, que participa
de sua evolução; serve de apoio e base e está sempre presente, mesmo que o
filho não esteja. É lógico que nem sempre se consegue ser o pai que deveríamos
ser porque tem fatores e pessoas que nos impedem, mas isto é outro assunto;
melhor, é passado.

Quando pronto para nova encarnação, o espírito tem a
possibilidade da escolha do que vai fazer; é o que chamamos de provas e
expiações. Muitas vezes são duras, demoradas e com muita dor, mas somente na
dor é que aprendemos sobre o amor. Eu tenho certeza que escolhi certo e mesmo
sofrendo, sinto que o final do túnel (e não da encarnação) está próximo; logo a
luz brilhará ao meu redor e finalmente muitos entenderão o que realmente
acontece e serei chamado – novamente – de papai. Tenho paciência.

Conheço muitos pais de primeira viagem e de várias;
sempre é nova experiência, mesmo que já tenham filhos. É diferente, mas é lindo
ver o filho nascer, abrir os olhos, mamar, sentar, engatinhar, ficar de pé...
muitas vezes precisamos ser enérgicos, mas tenham a certeza que sempre o fui
para engrandecimento e evolução de um filho.

Filhos são diferentes, mesmo que gêmeos. Cada espírito
tem sua bagagem e suas dívidas, mas é uma obra prima do Pai supremo que nos
concede a oportunidade de ajudar na geração de um filho. Digo filho, mas quero
fizer filhos e filhas...

Eu só tenho que agradecer aos meus filhos pela
oportunidade que deram e dão – nesta encarnação – de ser seu pai. Sou o homem
mais feliz do mundo e mesmo distante momentaneamente, oro para que sejam
felizes e que o amor habite seus espíritos; logo serão pais e mães e entenderão
mais facilmente o que passei, passo e passarei.

Feliz dia dos pais e que neste dia todos os filhos
pensem, orem e se possível abracem seus pais porque presente algum supera um
abraço de um filho. Amo vocês e tenham a certeza que tudo faço, mesmo que em
pensamento, para que possam crescer e evoluir como o Pai quer.

Papapa.... papai

Realmente a Páscoa, para a maioria das pessoas e principalmente para as crianças, consiste em produtos de chocolate; elas – as crianças – não têm culpa pela materialidade que o ambiente as envolve; somos culpados como pais ao impregnar nossos filhos com cestas e mais cestas repletas de ovos, coelhinhos e barras de chocolate ao invés de educar no verdadeiro sentido que a Páscoa nos proporciona. Como fugir deste bombardeio comercial, com incríveis estratégicas de marketing que assola-nos diuturnamente meses antes da data festiva? Impossível...Conversei com uma vizinha sobre o esconder do ninho, deixando uma sensação maravilhosa na casa porque os filhos vão deitar no sábado de aleluia e mal esperam o domingo e já estão à caça dos seus ninhos; é lindo e me emociona ver meus filhos assim procedendo.Por outro lado têm o real significado da Páscoa e em cada religião uma forma diferente de se expressar. Para mim existe uma única e que é a da imortalidade do espírito. Isto mesmo, imortalidade do espírito porque morre o corpo, mas ele continua firme, evoluindo e indo na direção do Pai.O Mestre Jesus deu o maior exemplo ao encarnar na Terra após longo período de preparo; o tempo de adensamento foi longo haja vista ser a Terra e seus ocupantes, matéria muito densa repleta de pesadas cargas e sentimentos negativos (tem sim boas pessoas, bons pensamento). Sua vinda fora destinada a elucidar o ser humano da sua própria evolução espiritual. Tentou ensinar procedimentos, condutas e até nova forma de pensar para que não houvesse maiores sofrimentos em nossas evoluções. Aprender com o erro dos outros custa muito menos (sic).A morte corporal de Jesus comprova que o corpo é um mero transporte ou invólucro do espírito. Ainda neste planeta é necessário tê-lo para poder dar continuidade a evolução espiritual; alguns são como se fossem prisão, mas o espírito consciente tem que passar por este processo, esta vida para dar valor a sua, para responder pelos seus atos (e tudo o que deixou de fazer). Estamos vivendo num mundo de provas e expiações onde a dor nos ensina a ter e fazer amor.A Páscoa deve estar presente em todos os seres, principalmente no que tange ao seu significado. Claro que podemos presentear aos que amamos com produtos de chocolate, mas jamais podemos esquecer o verdadeiro significado dela: “a vitória real da vida sobre a morte, pela certeza da imortalidade e da reencarnação, porque a vida, em essência, só pode ser conceituada como o amor, calcado nos grandes exemplos da própria existência de Jesus, de amor ao próximo e de valorização da própria vida” (fonte: <a href="http://espiritananet.blogspot.com.br/2008/03/viso-esprita-da-pscoa.html">http://espiritananet.blogspot.com.br/2008/03/viso-esprita-da-pscoa.html</a>).Feliz Páscoa a todos.

Eu sou "cliente" ou "criente"?

Oscar Marques Schild

IA e Cibersegurança: como a Kaspersky está redefinindo o setor, com Roberto Rebouças

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Sobre o autor

Oscar Marques Schild

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