leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Se você nunca parou para pensar se o seu negócio um dia vai se tornar obsoleto e não criou, com isso, algumas rugas de preocupação, deve haver então um forte motivo pelo qual você deve se considerar dono de uma blindagem rara nos dias de hoje. Ou detém um espírito bem elevado, daqueles que acreditam que &#8220;preocupação&#8221; (pré-ocupação, ou antecipar-se por dedicar energia a pensar ou se ocupar com algo que ainda não ocorreu) é perda de tempo ou só atrai energia negativa.
Se esse tipo de assunto nunca te preocupou, e não é sua pretensão se &#8220;pré-ocupar&#8221; com isso agora, de fato este artigo não é para você. Agora, se vez ou outra você se questiona se será o próximo engolido pelo Triângulo das Bermudas das Mudanças Tecnológicas, espero que você tenha aqui uma boa base para dar mais consistência às suas reflexões. E irei começar por uma pergunta simples:
Qual foi a última vez que você comprou um rolo de filme fotográfico?
Salvos alguns caros casos de profissionais apaixonados pela fotografia tradicional, é bem provável que você já tenha até se esquecido de que existe ou existiu tal insumo que hoje virou artigo confinado a algumas prateleiras e tratado como delicatessen. Mas é fato que hoje a tecnologia tornou esse produto totalmente obsoleto. Não só o produto, mas toda a cadeia de negócios voltada para a sua manipulação e destinação final, que era a revelação em papel fotográfico. Uma lástima? Sim. Muitos nunca pensaram nisso, mas hoje confiamos nossos momentos preciosos registrados em fotos digitais a redes sociais, mídias eletrônicas (cartões de memória, pen-drives, etc.) e outros &#8220;estoques&#8221; virtuais sujeitos a bugs. Um provável futuro de quem não possui memória impressa: uma geração sem memória. Um álbum de papel ainda é a forma mais segura de registrar suas memórias.
Mas se for para imprimir a foto, as câmeras digitais servem. Então, o filme encontrou de fato o seu substituto. E os displays e telas também substituíram o papel diante da necessidade de se visualizar as imagens capturadas pelo clique.
Há quem diga &#8211; e eu não soube precisar se a frase tem autoria &#8211; que &#8220;o ser humano não sabe querer coisas novas, e sim, novas formas de obter as mesmas coisas que sempre quis&#8221;. A própria Internet e as redes sociais são uma forma de assegurar uma necessidade humana antiga: a de se socializar, de interagir. De ser visto e lembrado.
Se esta premissa é verdadeira, e pensamos em todos os ramos que se tornaram obsoletos com o avanço de tecnologia, podemos elevar os produtos e serviços aposentados à condição de &#8220;atravessadores&#8221;. A figura do atravessador é antiga, e justificou a criação das cooperativas. Trata-se de alguém (um indivíduo ou uma empresa) que não é a responsável direta por materializar um bem. Ele adquire o bem materializado por um determinado valor, e o oferta no mercado para quem não tem acesso direto ao produtor, por um preço maior, obtendo aí a sua remuneração. E esse conceito se aplica a várias situações. Quer um exemplo de atravessador mais próximo da sua realidade?
Você certamente comprou, ou já teve a vontade de comprar uma furadeira. E provavelmente não era para trabalhar. Era apenas para pendurar o mobile acima do berço do bebê, ou o suporte para bicicleta, ou ainda um simples quadro na sala. E ela continua lá, esquecida. Um verdadeiro patrimônio improdutivo digno de ser reinvidicado pelo MST. Pois bem: pegue o preço da tal furadeira e divida pela quantidade de buracos que fez com ela até hoje. Perceba que foram buracos bem caros.
A pergunta que cabe aqui para fixar bem o conceito da obsolescência é: quando foi que você acordou, num belo dia, olhou para o espelho do banheiro enquanto escovava os dentes e autoconfidenciou: &#8220;meu sonho é ser o proprietário de uma furadeira&#8221; ?
Aplique-se a dinâmica dos &#8221; 5 porquês&#8221; e irá concluir que, no final das contas, o que você precisava era dos furos, e não da furadeira. O equipamento é o que faltava para ver concretizado o seu desejo de ver o objeto pendurado ou fixado em definitivo na parede. E se houvesse um jeito mais simples ou barato de obter os mesmos furos, você compraria uma furadeira? Provavelmente não.
Então, diferente de outros artigos, não listarei aqui &#8220;5 pistas para você analisar se seu negócio tende a se tornar obsoleto&#8221;. Ao invés disso, vamos partir para uma análise mais direta:
Entre o campo de visão do seu cliente, quando ele olha para a necessidade dele ao longe, você é um elemento atravessador impeditivo? Sua empresa é a famosa Pedra de Drummond? Essa sim é uma boa base de análise para justificar suas preocupações. E, antes de aparecer alguém que entregue furos mais práticos e baratos, comece você mesmo a imaginar uma forma de materializar, e não mais atravessar.
E se cabe aqui uma pequena frase de conforto: não se sinta sozinho na aflição. Quem dorme materializador hoje, poderá acordar como atravessador amanhã.

Fechamos! Fomos trocados por um aplicativo

A tecnologia tem tornado muitos ramos de negócios obsoletos e totalmente dispensáveis. Será que o seu também está neste percurso?

Fechamos! Fomos trocados por um aplicativo | Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2022/01/28000957/artigo_86759.jpg

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Tive a oportunidade de cursar recentemente uma capacitação em Gestão de Mídias Sociais. Isso para poder gerenciar um novo projeto do qual farei parte. Uma das melhores coisas que estas ocasiões nos propiciam é, sem sombra de dúvidas, a convivência com quem atua diretamente na área. Além, claro, de poder renovar a bagagem prática com pessoas de referência no mercado. E como não podia deixar de ser, o grupo compartilhou os prazeres e as mazelas que são naturais de qualquer segmento. Ainda mais se tratando de matérias humanas.
Um dos temas mais abordados em sala de aula tratava da reputação que algumas empresas tentam imprimir no ambiente digital, que nem de longe reflete como elas de fato são, e como se comportam no mundo físico. Tentam se valer de maquiagens de bits que não se sustentam. E os profissionais sérios, diante desta constatação, tendem a recusar o trabalho. Sejam agências digitais ou autômonos (a maioria dos participantes se enquadrava nesta última categoria).
O período do curso coincidiu com o escândalo envolvendo o esquema fraudulento desenhado para burlar o controle de emissão de poluentes em carros a diesel de uma gigante automotiva alemã. E foi tema de várias linhas de discussão no nosso grupo - da turma de GSM - em um aplicativo de mensagens instantâneas. Inspirado por essas manifestações e, invertendo os papéis (me colocando no lugar de um Gestor de Mídias Sociais sério, e deixando um pouco de lado a minha posição de chefe, que contratará pessoas com este perfil em breve, se o projeto decolar) fiz uma reflexão intitulada "Esses são os meus termos, moço da carteira".
Refletem a preocupação destes profissionais que fazem muito mais do que gerar conteúdo (posts, textos, infogramas, vídeos, etc.) para mídias sociais: focam em resultados, e usam a reputação empresarial como alicerce. Se você pretende colocar a cara da sua empresa neste mundo fascinante e cheio de oportunidades, é bom ler isso antes e fazer o seu dever de casa. Pode evitar muitas frustrações e situações vexatórias.
<h3>Estes são os meus termos, moço da carteira</h3>
Olá moço da carteira. Sou um Gestor de Mídias Sociais. Ou "GMS". Sim! Você procurou e eu estou aqui. Pretendo ser sua bússola no ambiente digital, ou numa parte bem específica dele que "é sua" mas que sua carteira não pode comprar. É do Zuckeberg. É do Larry Page e do Sergey Brin. Dentre outros. Portanto, há de se saber usar. É uma relação de linhas tênues. Como aquele seu vizinho que deixa você passear com o cão dele. Mas tem que saber cuidar. Rola aí toda uma questão de afeto. Zelo com a cria. Entende? É algo seu que não é seu. Mas usando direito, sério e bem-feito, tende a funcionar. Para tanto, precisamos estabelecer alguns pré-requisitos. Parece complicado? Fique tranquilo pois não são termos esquisitos. Nada de código; remarketing; SEO; URL... São coisas que nasceram bem antes do "www". Coisas que você tem aí, escancaradas. Ou implícitas e que precisaremos evidenciar. E se não tiver, acredite em mim moço da carteira: por mais que ache que tenha tudo pra sair na dianteira, nem adianta começar. Vamos começar com o que não passa pelos fios, e nem pelo wi-fi. Sem essa plataforma antiga, tudo o que se põe em cima - moço da carteira: um dia cai:
1) Legítima preocupação com o mundo
Uau... soou profundo? Mas irei explicar: Lembra daquela máxima "o cliente tem sempre razão"? Essa é sua verdade absoluta? Pois digo que não deve ser não. De que adianta o cliente satisfeito, se isso agora ou lá na frente, a venda prejudica outro sujeito? Bicho, árvore, peixe, adulto ou criança. Se isso ocorrer, sua campanha, seu nome, e tudo mais que você construiu, simplesmente dança. Se nunca se preocupou com isso, vou te orientar pra se realinhar. Se não quiser, tem book rosa aí pra você contratar. Na sua passarela, rica, pomposa ou singela, saiba que não irei modelar. Por mais que queira pagar. Moços com carteiras tem vários. Mas NOME só recebi um. Não vale a pena sujar.
2) Chamar visita sem arrumar a casa Briga com a patroa. Faz vergonha nos filhos. Vê o vizinho prosperando e só se inveja. Não se inspira e faz algo pra mudar. A casa continua tóxica e caída. Imunda. Rachaduras morais. Conflitos trabalhistas. Suborna o leitor do hidrômetro. O moço da luz. Coloca amido no leite e vende como catupiri. A moça que atende o telefone é grossa e cheia de "mimimi". O mundo digital não é Shangrilá. O que você é em casa, é exatamente o que vou espelhar lá. Vai dar trabalho eu sei. Mas se não for isso, nem vai ter "não diga que te avisei". Porque não vou topar!
3) Faço bom e bonito de fato. Mas não é bem assim "barato" Vender é uma arte, mas post não vende sozinho. E esqueça de tudo o que já fez seu sobrinho! GMS é coisa de Davinci. Arte, matemática, literatura, ciência, física e requinte. Trago comigo a expertise de vinte pessoas, mas por enquanto, apenas duas ou poucas outras mãos. E, apesar de bonitinhos, o que irá ver na tela não serão testes vãos. É a pontinha do iceberg de um trabalho bem maior.
Poderia enumerar mais outros tantos pré-requisitos. Infinitos. Mas eis aqui o meu "feijão com arroz". Se der pra começar assim, acredite em mim: evoluímos em outras depois.
Moço da carteira: para eu poder começar, é só assinar aqui. Depois da rubrica da minha advogada: a Dra. Transparência. E acima do meu sócio: o Sr. Profissionalismo. Isso... abaixo da rubrica do auditor: O Sr. KPI Resultados da Silva.

Mídias sociais: se a casa está feia, não chame visitas

<div class="photo">
<div class="credit"> </div>
<div class="image"><img src="http://www.marcelobozi.com.br/img/administradores/evilmonkey.jpg" alt="" /></div>
</div>
Imagem: Fox Broadcasting Company
Juliano reunia em seu perfil características que tornavam seu currículo bem atraente para qualquer recrutador ou headhunter atento. Pouco tempo de graduado (sangue "novo"), cursos de especialização em áreas em evidência, com passagens marcantes por empresas onde ela teve a oportunidade de imprimir sua capacidade de organização na resolução de problemas enraizados, ou seja, aquele tipo de problema que todos na empresa acham que são insuperáveis, o que fazia com que seus ex-empregadores quase cortassem os pulsos quando ela acenava com pedido de demissão por ter recebido uma nova proposta irrecusável.
"Ele é o cara" - diziam seus colegas. "Um provedor de soluções" - diziam seus ex-chefes. Contudo, Juliano não lidava naturalmente com essas manifestações de admiração pelas suas capacidades e habilidades. Isso o envaidecia, e causava nele uma sensação de afastamento do comum. Do que é mortal. Desde jovem, muito bem nascido, aprendeu a ter inteligência financeira, planejamento, pensar em carreira. Mas teve que aprender sozinho a conquistar uma capacidade essencial nos dias de hoje: inteligência social. E não foi uma assessoria de coaching e nem muito menos mais um curso de MBA que o proporcionou isso. Foi uma secretaria de Escola Infantil no interior do Agreste Pernambucano.
Juliano foi designado pelo seu chefe, não cabendo recusas, para liderar uma comitiva responsável por implementar em uma escola, escolhida por sorteio, um laboratório de informática como uma das ações de apoio a projetos comunitários do grupo. Escola simples, sem sala disponível para tal, e que precisou inclusive que fosse construída uma sala para comportar os 12 computadores. Escola simples, mas organizada. Paredes limpas, chão de cimento pintado com pigmento vermelho na massa, com painéis nas paredes de um corredor, decorados à mão, sem impressões eletrônicas. Tudo com técnicas de recorte e pintura manual, envolvendo os alunos e a assessoria das educadoras, certamente.
Ao passar por uma sala onde havia um balcão de atendimento, deduziu funcionar ali a secretaria de aula, devido aos cartazes colados no mural ao lado do balcão com orientações sobre eventos e escalas de aula de educadores e atividades de recreação. Por se tratar de junho, a decoração estava bem festiva. Mas as banderolas e balões que enfeitavam o ambiente não conseguiram desviar os olhos de Juliano para um cartaz em tamanho A3 (dobro de um chamex) pregado nos fundos da secretaria, ao lado da foto do governador, com os seguintes dizeres:
"Você que está chegando agora, criticando o que está feito, deveria estar aqui na hora de fazer. Assinado: aquele que fez quando ninguém sabia como fazer."
Juliano não notou, mas a sua expressão mudou totalmente ao ler aquele cartaz. Isso porque ele se deu conta de um movimento natural seu, involuntário, que teve início desde que entrou naquela comunidade e colocou os pés naquela escolinha: o olhar crítico do "arquiteto da coisa pronta". Desde que olhou para o chão de cimento frio, imaginou sendo ele o diretor, conseguindo um projeto para financiar azulejos novos, junto aos seus amigos da área de construção civil na capital. Cada cartaz escrito a pincel, ele imaginou fazendo melhor usando seu MacBook e impressora colorida.
E por ter presenciado a discussão das merendeiras sobre quem viria trabalhar no outro dia, imaginou-se fazendo uma escala de trabalho, questionando-se como é que elas poderiam estar confusas com relação aos seus compromissos de trabalho. E num pensamento de resumo sobre o momento presente, notou que nada ali, na verdade, absolutamente nada escapou do seu olhar recriminador sobre o que era "simples", "improvisado", feito com os recursos que eram disponíveis. Até o uniforme do porteiro, que observou ser na verdade uma camisa dessas de campanha eleitoral, dada por algum vereador local. Talvez uma das poucas camisas que aquele distinto senhor tinha em casa.
Ele fixou os olhos num ponto da parede azul-celeste à sua frente e sua cabeça viajou para milhas de distância dali. Cada antecessor que lhe cedeu o cargo, voluntariamente ou não, e que foi uma vítima ferrenha dos seus comentários sobre a situação amadora e improvisada do departamento que acabara de herdar. Cada crítica feita a softwares de gestão, cuja troca ele recomendou e liderou. Cada remodelagem de fluxograma que ele proporcionou, por ter percebido etapas "burras" (a seu ver) no processo, e que já contavam com maneiras modernas, novas e arrojadas para serem satisfeitas, porém, por questão de oportunidades eram desconhecidas pelos seus antecessores. Ou seja: quantas escritas a pincel que ele criticou, usando os seus parâmetros de impressão laser, com verniz e com relevo como indicadores de competência. E como que, para ele, eram necessários tão poucos indicadores para que ele mesmo pudesse colocar alguém na gaveta da incompetência e da obsolescência.
Depois deste dia, Juliano deixou de ser o famoso cara que "modernizava qualquer empresa ou departamento". Ele passou a ser o cara que reconhecia e admirava todos os esforços bem intencionados que foram empreendidos - antes da sua entrada - com os recursos que as pessoas tinham em mãos até então. E passou a se posicionar como um facilitador. Ou seja: alguém com mãos para conduzir para o novo, e menos falas para criticar e julgar. Juliano assim conseguiu ser admirado e bem quisto até pelos seus antecessores que diziam: "Ele não interrompeu o meu trabalho. Apenas o conduziu para um novo patamar evolutivo. Afinal, ambos fizemos o melhor, dentro do nosso tempo, usando os recursos que nos eram disponíveis”.
Anos depois, juliano voltou à escola onde viu o cartaz que mudou sua percepção de tempo de evolução das coisas. Os cartazes artesanais deram vez aos cartazes impressos. E, no lugar daquele que o fez refletir e mudar, havia um outro também impresso. Alertava para a necessidade de se economizar no uso de tonner.

Mico novato na árvore, com o cargo: crítico de macaco velho

<div class="photo">
<div class="credit">Juliano reunia em seu perfil características que tornavam seu currículo bem atraente para qualquer recrutador ou headhunter atento. Pouco tempo de graduado (sangue "novo"), cursos de especialização em áreas em evidência, com passagens marcantes por empresas onde ela teve a oportunidade de imprimir sua capacidade de organização resolução de problemas enraizados, ou seja, aquele tipo de problema que todos na empresa acham que são insuperáveis, o que fazia com que seus ex-empregadores quase cortassem os pulsos quando ela acenava com pedido de demissão por receber várias ofertas de desafios maiores, e que o remunerariam melhor.</div>
</div>
"Ele é o cara" - diziam seus colegas. "Um provedor de soluções" - diziam seus ex-chefes. Contudo, Juliano não lidava naturalmente com essas manifestações de admiração pelas suas capacidades e habilidades. Isso o envaidecia, e dava a ele uma sensação de afastamento do comum. Do que é mortal. Desde jovem, muito bem nascido, aprendeu a ter inteligência financeira, planejamento, pensar em carreira. Mas teve que aprender sozinho a conquistar uma capacidade essencial nos dias de hoje: inteligência social. E não foi uma assessoria de coaching e nem muito menos mais um curso de MBA que o proporcionou isso. Foi uma secretaria de Escola Infantil no interior do Agreste Pernambucano.
Juliano foi designado pelo seu chefe, não cabendo recusas, para liderar uma comitiva responsável por implementar em uma escola, escolhida por sorteio, um laboratório de informática como uma das ações de apoio a projetos comunitários do grupo. Escola simples, sem sala disponível para tal, e que precisou inclusive que fosse construída uma sala para comportar os 12 computadores. Escola simples, mas organizada. Paredes limpas, chão de cimento pintado com pigmento vermelho na massa, com painéis nas paredes de um corredor, decorados à mão, sem impressões eletrônicas. Tudo com técnicas de recorte e pintura manual, envolvendo os alunos e a assessoria das educadoras, certamente.
Ao passar por uma sala onde havia um balcão de atendimento, deduziu funcionar ali a secretaria de aula, devido aos cartazes colados no mural ao lado do balcão com orientações sobre eventos e escalas de aula de educadores e atividades de recreação. Por se tratar de junho, a decoração estava bem festiva. Mas as banderolas e balões que enfeitavam o ambiente não conseguiram desviar os olhos de Juliano para um cartaz em tamanho A3 (dobro de um chamex) pregado nos fundos da secretaria, ao lado da foto do governador, com os seguintes dizeres:
"Você que está chegando agora, criticando o que está feito, deveria estar aqui na hora de fazer. Assinado: aquele que fez quando ninguém sabia como fazer."
<img src="http://www.marcelobozi.com.br/img/administradores/criticando.jpg" alt="" />Juliano não notou, mas a sua expressão mudou totalmente ao ler aquele cartaz. Isso porque ele se deu conta de um movimento natural seu, involuntário, que teve início desde que entrou naquela comunidade e colocou os pés naquela escolinha: o olhar crítico do "arquiteto da coisa pronta". Desde que olhou para o chão de cimento frio, imaginou sendo ele o diretor, conseguindo um projeto para financiar azulejos novos, junto aos seus amigos da área de construção civil na capital. Cada cartaz escrito a pincel, ele imaginou fazendo melhor usando seu MacBook e impressora colorida. E por ter presenciado a discussão das merendeiras sobre quem viria trabalhar no outro dia, imaginou-se fazendo uma escala de trabalho, questionando-se como é que elas poderiam estar confusas com relação aos seus compromissos de trabalho. E num pensamento de resumo sobre o momento presente, notou que nada ali, na verdade, absolutamente nada escapou do seu olhar recriminador sobre o que era "simples", "improvisado", feito com os recursos que eram disponíveis. Até o uniforme do porteiro, que observou ser na verdade uma camisa dessas de campanha eleitoral, dada por algum vereador local. Talvez uma das poucas camisas que aquele distinto senhor tinha em casa.
Ele fixou os olhos num ponto da parede azul-celeste à sua frente e sua cabeça viajou para milhas de distância dali. Cada antecessor que lhe cedeu o cargo, voluntariamente ou não, e que foi uma vítima ferrenha dos seus comentários sobre a situação amadora e improvisada do departamento que acabara de herdar. Cada crítica feita a softwares de gestão, cuja troca ele recomendou e liderou. Cada remodelagem de fluxograma que ele proporcionou, por ter percebido etapas "burras" (a seu ver) no processo, e que já contavam com maneiras modernas, novas e arrojadas para serem satisfeitas, porém, por questão de oportunidades eram desconhecidas pelos seus antecessores. Ou seja: quantas escritas a pincel que ele criticou, usando os seus parâmetros de impressão laser, com verniz e com relevo como indicadores de competência. E como que, para ele, eram necessários tão poucos indicadores para que ele mesmo pudesse colocar alguém na gaveta da incompetência e da obsolescência.
Depois deste dia, Juliano deixou de ser o famoso cara que "modernizava qualquer empresa ou departamento". Ele passou a ser o cara que reconhecia e admirava todos os esforços bem intencionados que foram empreendidos - antes da sua entrada - com os recursos que as pessoas tinham em mãos até então. E passou a se posicionar como um facilitador. Ou seja: alguém com mãos para conduzir para o novo, e menos falas para criticar e julgar. Juliano assim conseguiu ser admirado e bem quisto até pelos seus antecessores que diziam: "Ele não interrompeu o meu trabalho. Apenas o conduziu para um novo patamar evolutivo. Afinal, ambos fizemos o melhor, dentro do nosso tempo, usando os recursos que nos eram disponíveis”.
Anos depois, juliano voltou à escola onde viu o cartaz que mudou sua percepção de tempo de evolução das coisas. Os cartazes manuais deram vez aos cartazes impressos. E, no lugar daquele que o fez refletir e mudar, havia um outro, também impresso. Alertava para a necessidade de se economizar no uso de tonner.

Mico novo na árvore, cargo atual: crítico de macaco velho

Ser porta-voz não é apenas saber falar. É estar preparado para representar a empresa quando a pergunta chega, inclusive aquela que ninguém esperava



Ao longo da minha trajetória profissional, já treinei e mentorei executivos para uma das funções mais importantes&nbsp; e também mais expostas da comunicação corporativa: ser porta-voz de uma empresa diante da imprensa.



Essa experiência, somada ao acompanhamento de diferentes empresas e situações de comunicação, reforçou uma convicção que considero cada vez mais importante: muitas organizações investem para construir uma boa história, mas nem sempre dedicam a mesma atenção à preparação de quem vai contá-la.



É uma diferença que pode parecer pequena, mas não é.



Falar sobre a própria empresa em uma reunião, em uma apresentação comercial ou nas redes sociais acontece dentro de um ambiente conhecido. O executivo domina o assunto, conhece quem está ouvindo e, em geral, consegue conduzir a conversa para onde deseja. Uma entrevista é outra coisa. O jornalista pode não conhecer profundamente o negócio. Pode trazer uma informação nova. Pode comparar a empresa com um concorrente. Pode questionar uma decisão, insistir em determinado ponto ou simplesmente fazer uma pergunta que não estava no roteiro.



E é justamente aí que aparece a importância de estar preparado. Ser porta-voz não significa decorar respostas. Aliás, talvez esse seja um dos maiores equívocos quando se fala em Media Training. O objetivo não é transformar executivos em pessoas ensaiadas, que repetem mensagens institucionais como se estivessem lendo um comunicado.



É preparar para que saibam pensar e responder diante de diferentes situações. Um bom porta-voz precisa conhecer profundamente a empresa, mas também precisa saber quais assuntos domina, quais informações pode compartilhar, quais são os limites de sua atuação e quando é mais adequado dizer que não tem determinada informação.



Parece básico, mas, diante de uma câmera ou de um jornalista experiente, o básico pode desaparecer.



Por isso, o treinamento precisa ter prática. Não basta conversar sobre postura, mensagens-chave ou comportamento diante das câmeras. É preciso colocar o executivo diante da situação que ele provavelmente vai enfrentar: uma pergunta inesperada, uma provocação, uma interrupção, uma insistência. Quando a câmera liga, a teoria encontra a realidade.



E existe outro aspecto que ganhou ainda mais importância nos últimos anos. Uma entrevista deixou de ser necessariamente uma conversa que termina quando o jornalista desliga o gravador. Uma fala pode aparecer em uma reportagem, virar um vídeo curto, ser reproduzida nas redes sociais ou circular isoladamente, muitas vezes fora do contexto original.



Isso muda a responsabilidade de quem fala em nome de uma empresa. Uma frase mal colocada pode ganhar uma dimensão que o executivo não imaginava. Da mesma forma, uma boa declaração pode ajudar a explicar um negócio, humanizar uma marca e fortalecer sua reputação.



É por isso que a escolha dos porta-vozes também merece atenção. Nem sempre o CEO é a melhor pessoa para responder a todas as perguntas. Uma empresa pode ter diferentes especialistas e líderes, cada um com seu território de conhecimento. O importante é que, mesmo com diferentes vozes, exista coerência na história que a organização está contando.



Quando uma empresa possui mais de um porta-voz, não se trata de fazer com que todos falem exatamente da mesma maneira. Personalidade, experiência e repertório são diferentes. O que precisa ser comum é a compreensão sobre a empresa, suas mensagens prioritárias e o lugar que cada executivo ocupa nessa narrativa.



Isso é comunicação estratégica.



E também é reputação.



Tenho defendido que reputação não se constrói apenas nas grandes campanhas ou nos momentos de crise. Ela está presente nas pequenas interações, na maneira como uma liderança se posiciona, na forma como uma empresa responde a uma pergunta difícil e na coerência entre o que diz e o que faz. O porta-voz é uma dessas interfaces.



Por trás de uma declaração existe uma pessoa. E pessoas transmitem muito mais do que palavras. Transmitem segurança, conhecimento, arrogância, proximidade, insegurança, preparo. Às vezes, uma pausa comunica tanto quanto uma resposta.



Por isso, preparação não significa artificialidade. Pelo contrário. Quanto mais preparado está o executivo, mais natural ele consegue ser. Ele não precisa decorar uma resposta porque entende a mensagem. Não precisa fugir de uma pergunta porque conhece os limites. Não precisa falar excessivamente porque sabe exatamente o que é relevante.



E talvez essa seja a maior diferença entre alguém que simplesmente dá uma entrevista e alguém que exerce, de fato, o papel de porta-voz. A imprensa não precisa de executivos perfeitos. Precisa de fontes que sejam claras, confiáveis e capazes de contribuir para uma história.



Para a empresa, o ganho vai muito além de conseguir uma boa matéria. É ter pessoas preparadas para ocupar espaços de visibilidade quando eles surgirem, seja em uma entrevista positiva sobre expansão, em uma conversa sobre inovação ou em uma situação delicada que exija posicionamento.



Porque a imprensa pode ligar amanhã. E, quando o telefone tocar, não haverá tempo para começar a preparar o porta-voz.&nbsp; A preparação precisa começar antes.

Sua empresa está pronta para falar com a imprensa?

Nova solução da rede de franquias reúne benefícios em saúde, farmácia, educação, compras e serviços financeiros&nbsp;A Prioridade 10, rede de franquias de varejo com 100 unidades no Sul do país, amplia sua atuação com o lançamento do Cartão Prioridade 10. A nova solução combina crédito e serviços voltados a diferentes necessidades do consumidor e está disponível para contratação nas lojas da rede.O cartão conta com bandeira Visa Internacional e pode ser utilizado no Brasil e no exterior, em estabelecimentos físicos e plataformas online. O produto oferece cartão virtual, até nove cartões adicionais gratuitos, parcelamento da fatura e possibilidade de saques na rede Banco24Horas. O crédito tem aprovação flexível, pensado no perfil dos clientes da rede.“A proposta é colocar na mão do consumidor uma ferramenta que tenha utilidade no cotidiano, acompanhando diferentes necessidades e não apenas o momento da compra. O cartão amplia os pontos de contato com a nossa marca e cria novas possibilidades de relacionamento”, afirma Rogério Zorzetto, CEO e fundador da Prioridade 10.A gestão do cartão é feita pelo aplicativo Afinz, que permite acompanhar compras, limite e fatura, além de realizar o pagamento de contas de consumo. A bandeira Visa também dá acesso ao Vai de Visa, programa que reúne descontos, promoções, sorteios e campanhas com parceiros.Um dos principais diferenciais do produto é o Programa Você Bem, que reúne benefícios nas áreas de saúde, farmácia e educação. Na área de saúde, clientes elegíveis têm acesso a consultas médicas a partir de R$50,00 e exames a partir de R$10,00 com descontos de até 70%. O benefício também pode ser utilizado por familiares, conforme as regras do programa.O Você Bem Farmácia também oferece até 70% de desconto em medicamentos genéricos e condições diferenciadas para outros medicamentos e produtos. Entre as redes participantes estão Droga Raia, Drogasil, Panvel, Pague Menos e Extrafarma.Na área de educação, são mais de 500 cursos, com descontos de até 80%, incluindo formações técnicas, EJA, idiomas, informática e capacitação profissional.O lançamento acompanha a expansão da Prioridade 10, que tem como foco cidades de pequeno e médio porte e aposta em variedade, preços acessíveis e eficiência operacional. A rede conta atualmente com 100 unidades em operação, e o faturamento médio mensal das lojas chega a R$197 mil, 58,6% acima da média do mercado nacional de franquias.&nbsp;Sobre a Prioridade 10A&nbsp;Prioridade 10, fundada em 2014, é uma rede de franquias de lojas especializada em oferecer produtos de qualidade por preços acessíveis que, em 2024, obteve um faturamento de R$ 250 milhões. Com uma variedade de produtos que vão desde itens como: vestuário, brinquedos, presentes e produtos sazonais, a marca é uma excelente opção para investir o capital e tornar-se um empreendedor de sucesso.Investimento inicial: a partir de R$499 milFaturamento médio mensal: R$ 197 milPrazo de retorno: 15 a 20 meses

Franquia Prioridade 10 amplia atuação com cartão que reúne crédito e serviços

Especialista da ACOM Sistemas, empresa de tecnologia com soluções voltadas ao food service, conferiu in loco as novidades na "Copa do Mundo" do setor, a NRA ChicagoUma cena como essa pode fazer referência a um futuro distante, mas em alguns restaurantes essas tecnologias já fazem parte da operação. A tendência, porém, é que sua adoção se torne cada vez mais comum, sendo incorporada à rotina de milhares de bares, restaurantes e outros estabelecimentos do food service, nos próximos anos.Mas se engana quem, precipitadamente, imagina um ambiente sem calor humano, mecanizado ou vazio de relações sociais. Não, a tecnologia não virá para substituir pessoas. Ao contrário, negócios que melhor combinarem tecnologia com acolhimento humano estarão, de fato, na vanguarda.Tendências assim estão no rol de mudanças que o especialista Eduardo Ferreira, CCO da ACOM Sistemas, empresa brasileira especializada em soluções tecnológicas para o food service, constatou na NRA Chicago 2026, da National Restaurant Association Show, nos Estados Unidos, considerado o maior evento voltado ao food service, uma espécie de “Copa do Mundo”, no setor.Segundo o executivo, engana-se em pensar que o Brasil ficará para trás na incorporação de tantas inovações. “Embora o atendimento por robôs ainda pareça distante para algumas regiões do país, há uma onda crescente de autoatendimento, como totens e sistemas de pagamento que evitam filas, além da chegada de tecnologias de automação como robôs de limpeza e entrega”, sublinha.Inteligência Artificial em tudo?Na NRA Chicago, conta o especialista, foram apresentados robôs com inteligência artificial (IA) para o atendimento ao cliente, capazes de realizar tarefas como servir limonada ou preparar cafés, customizados, inclusive identificando clientes pelo nome. Além da automação, os equipamentos chamam atenção pela capacidade de compreender e interagir em mais de 40 idiomas, “tornando a experiência mais acessível e integrada”.Tecnologias empregadas para controle operacional também se sobressaíram. Por exemplo: sistemas de visão computacional, integrados a câmeras de monitoramento existentes, para realizar controle de qualidade em tempo real, como conferir se um pedido de lanche montado está completo. “Uma tecnologia reduz erros, evita retrabalho e auxilia no treinamento de novos funcionários, operando como um guia de checklist visual”, descreve Ferreira.A IA começa a ser aplicada, em escala mundial, no monitoramento de caixas registradoras, identificando movimentações suspeitas de dinheiro ou cédulas, o que auxilia na prevenção de desvios e roubos. “Empresas em aeroportos no nosso país, como o grupo FIT, já adotam esse tipo de monitoramento”, ilustra.Inovações se mostraram decisivas também para a administração do negócio. Câmeras com inteligência artificial podem fazer a análise de comportamento dos clientes, como tempo de permanência e número de pessoas por mesa. “São dados valiosos para uma gestão preditiva”. Além disso, acrescenta ele, o monitoramento visual permite que funcionários identifiquem, por exemplo, o consumo de bebidas em garrafas e ofereçam reposição proativamente, elevando o nível de serviço e a rentabilidade.A hospitalidade prevaleceA inteligência artificial só será bem sucedida em bares e restaurantes se for implementada de forma a se somar ao “calor humano”, nas palavras do especialista da ACOM Sistemas. “Para que um cliente retorne, para fidelizá-lo é crucial oferecer uma experiência positiva que gere desejo de voltar, superando apenas a qualidade do produto”, pontua.Esse diferencial está na hospitalidade. “É forte como gestos simples de acolhimento, como oferecer uma taça de champanhe ao entrar em um restaurante, marcam positiva e profundamente a memória do consumidor. Ou seja, tratar bem o cliente, em todas as etapas do atendimento, é indispensável".DesafiosEntre os desafios para bares e restaurantes que a NRA Chicago 2026 evidenciou está o de contemplar a diversidade de perfis de consumidores, inclusive envolvendo questões geracionais. “Novas gerações preferem o autoatendimento e pouca interação humana, no entanto há, e haverá, outros públicos que buscam acolhimento. Empresas precisam estar preparadas para oferecer modelos que atendam tanto o cliente que prefere o autosserviço como aquele que valoriza o contato pessoal”, adverte Ferreira.Desse modo, por mais saborosa e de melhor qualidade que seja a comida, uma escorregada no atendimento pode ser fatal. “Uma reserva mal gerida ou um serviço rude, atrasos, descaso, tudo isso pode afastar o cliente, definitivamente. Pode ser mais prejudicial do que problemas pontuais na qualidade do menu”, aponta o especialista, com base no que foi discutido na NRA Chicago 2026.Aliás, por ser anual, o evento estadunidense permite acompanhar passo a passo a evolução das inovações, identificando quando deixam de ser “tendência” para se tornar realidade na prática. A participação da ACOM Sistemas, representada por Eduardo Ferreira, ocorreu integrada a uma delegação organizada pela Galunion, consultoria especializada em food service.“A articulação facilitou a logística e promoveu um ambiente rico em networking, permitindo conexões com grandes marcas e instituições. A intensidade da viagem, que durou oito dias, proporcionou uma agenda repleta de eventos que maximizaram as oportunidades de conexão, superando o que seria possível realizar em visitas isoladas”, considera Ferreira.&nbsp;&nbsp;

Fechamos! Fomos trocados por um aplicativo

Marcelo Bozi

O que um Shark procura antes de investir em um empreendedor | Café com ADM #512

O que um Shark procura antes de investir em um empreendedor | Café com ADM #512

Sobre o autor

Marcelo Bozi

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais artigos deNegócios e Gestão

Sua empresa está pronta para falar com a imprensa?

Franquia Prioridade 10 amplia atuação com cartão que reúne crédito e serviços

Robôs atendem em 40 idiomas e preparam lanches, mas ainda não substituem o calor humano nos restaurantes