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Vivemos em um mundo altamente competitivo que esta em constante evolução, todos os dias se lança um novo produto uma nova tecnologia e rapidamente as necessidades dos clientes se modificam tornando-se mais exigentes.
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Um ponto primordial para que o cliente veja o valor que a sua empresa tem e o bom atendimento para isto o investimento inicial deve ser no colaborador pois e ele a peça fundamental deste jogo, ele esta a frente do negocio por isso deve escutar entender o que os clientes desejam passando a confiança que os mesmos esperam pois como dizia Philip Kotler: “se você criar um caso de amor com seus clientes, eles próprios farão sua publicidade.”
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A comunicação e fundamental neste processo de encantamento do cliente ele esta lá buscando um produto e você e quem tem a solução e neste primeiro contato que ele tira uma boa ou uma má impressão , por isso converse seja receptivo entenda tire duvidas se o mesmo tiver, ofereça produtos e serviços de qualidade busque criar um vinculo com o cliente e principalmente atenda as expectativas dele Philip Kotler (1998) define a satisfação do cliente como “O sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa”, já Detzel &#038; Desatnick (1995), &#8220;a satisfação do cliente é o grau de felicidade experimentada por ele&#8221;, ou seja para se obter o sucesso de sua organização a satisfação do cliente e fundamental para que isso ocorra .
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Portanto o produto ou serviço tem que ser bom mas o meu atendimento e quem vai conseguir que o cliente enxergue valor que ele tem, e assim se torne fiel a minha empresa voltando e comprar e trazendo novos clientes.

Foco no cliente

Atualmente o mercado vem se expandindo e consequentemente o cliente tem mais possibilidade de escolha com isso as organizações precisam mostrar ao mesmo o valor do seu serviço/produto

Foco no cliente | Administradores

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Vivemos em uma era aonde as redes sociais são predominantes, no mundo somos cerca de 7,6 Bilhões de pessoas e em media 4 Bilhões (53%) possuem acesso a internet 3,1 Bilhões (42%) utilizam ativamente as redes sociais e 2,9 bilhões (39%) ingressam através de dispositivos moveis o Brasil e o terceiro colocado no ranking dos países que mais utilizam diariamente a internet em torno de 9 horas e 14 minutos.&#13;
 Essa nova revolução digital aonde podemos obter informações sobre clientes , preço , concorrentes e diversos outros aspectos relacionados ao marketing trouxeram consigo novas tendencias e pensamentos voltando-se o olhar mais precisamente para o cliente construindo relações duradouras produtos de qualidade e principalmente valor a marca.&#13;
Com isso as empresas são desafiadas a focar suas estratégias nesse novo cenário do marketing Kloter afirma que diante das novas realidades do marketing , os esforços das empresas devem ser focados para uma orientação cada vez mais direcionada ao marketing holístico, reconhecendo o escopo e as complexas habilidades a partir de quatro dimensões:&#13;
- Marketing de relacionamento: E criar vínculos de longo prazo assim conquistando e mantendo negócios com o cliente.&#13;
- Marketing Integrado: Desenvolver ações de marketing para comunicar e entregar valor ao cliente.&#13;
- Marketing interno: Contratar capacitar e motivar os colaboradores da organização com o intuito de melhor atender ao cliente, garantindo que todos intendam a importância da orientação de marketing na hora de bem atender o cliente.&#13;
- Marketing de Desempenho: Conhecimento dos retornos financeiros e não financeiros gerados para a organização e sociedade em geral através das atividades de marketing. Assim analisando o índice de perda de clientes de satisfação dos mesmos entre outras métricas, esta verificação viabiliza a empresa ir alem da receita de vendas buscando examinar o desempenho do marketing diante do mercado.&#13;
Alem disso essa visão do marketing holístico acredita que os 4P´s Produto, preço ,praça e promoção não seriam mais aceitável diante desta nova abordagem do marketing Kloter possui uma nova interpelação dos 4P´s ou seja:&#13;
- Pessoas: Marketing interno e colaboradores;&#13;
- Processos: Toda a criatividade ,estrutura e disciplina do marketing;&#13;
- Programas : Esta diretamente relacionado com as atividades voltadas para o consumidor;&#13;
- Performance: São ganhos financeiros e não financeiros.&#13;
Contudo a organização deve ter seu olhar dirigido para o planejamento estratégico dando enfoque ao seu negocio como um investimento analisando pontos fortes e fracos seu posicionamento no mercado e as estratégias para seu desemprenho ser positivo, os profissionais do marketing podem adotar a analise SWOT para verificar forças, fraquezas, ameaças e oportunidades podendo assim então partir para o estabelecimento de metas, após estabelecidos os propósitos realizasse o plano de marketing, o qual começa com o sumario e o Resumo executivo, ou seja , uma breve explanação das metas e recomendações após analise da situação que são dados sobre concorrentes, ambiente, preços ,vendas, custos e mercado logo a seguir as estratégias de marketing seus objetivos financeiros e de marketing estabelecimento da missão qual será seu posicionamento competitivo e quais necessidades serão satisfeitas, seguindo temos as projeções financeiras nada mais e do que uma previsão de custos , vendas e um diagnostico de ponto de equilíbrio ,por fim controles de implementação são métodos para controlar ajustar e por em ação o plano de marketing. Portanto a organização deve sempre ter como centro das atenções o seu cliente pois e ele juntamente com a concorrência que orientam os planos de marketing e os tornam cada vez mais elaborados. &#13;
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Foco no cliente

Victoria Nunes da Silva

IA e Cibersegurança: como a Kaspersky está redefinindo o setor, com Roberto Rebouças

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Sobre o autor

Victoria Nunes da Silva

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