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ALPHA – Uma geração promissora e tecnológica
As gerações são denominadas por cinco classificações, que foram se dividindo de acordo com o ano e/ou período de nascimento, variando num primeiro momento de um intervalo de nascimento a cada 25 anos e, mais recentemente, de 10 a 15 anos. As classificações foram iniciadas a partir da Segunda Guerra Mundial (1939-1945) com a geração Baby Boomers, seguidas da Geração X, Geração Y, Geração Z e, atualmente, com a Geração Alpha.
	Fazem parte da Geração Alpha os nascidos a partir de 2010, os indivíduos dessa geração são considerados 100% digitais, plugados, eles são mais adaptados a novas tecnologias do que as gerações anteriores, são muito inteligentes, independentes e abertos ao novo, teoricamente, os estímulos sensoriais e tecnológicos fazem com que esses indivíduos se tornem mais inovadores na vida adulta, promovendo uma profunda mudança na sociedade.
	Eles veem o mundo através das telas e da tecnologia, diversos estudos científicos demonstram as habilidades incríveis, quase que automáticas, de bebês e de crianças ao manusearem smartphones, tablets e controles remotos, eles sabem escolher o seu desenho preferido, jogar, escolher emojis, tirar fotos e até filmar. Os indivíduos da Geração Alpha são considerados promissores e fomentadores do desenvolvimento continuum da tecnologia.
Contudo, o surpreendente avanço da inteligência e do comportamento humano trarão enormes desafios aos educadores, pois os indivíduos dessa geração apresentam-se tão ansiosos quanto os da geração atual, questionam, interagem, experimentam, erram e aprendem ao sugerir algo distinto daquilo que eles não concordam, apresentando um diferente ponto de vista, eles são naturalmente mutáveis. Nota-se que esses indivíduos são mais comunicativos, espertos e entendem a tecnologia com algo natural, devido a isso e outros fatores, eles contribuirão para um sistema escolar novo, tecnológico, diversificado, inclusivo e de respeito às diferenças, eles não têm medo de tecnologia, eles vivem a Internet e todos avanços tecnológicos.
 Ora, não só as escolas terão que se adaptar e inovar, os pais também, uma vez que terão que mediar esse processo acelerado de curiosidade e aprendizagem espontâneas, será preciso limitar o acesso e o tempo da utilização das tecnologias, incentivando o uso sábio, produtivo e seguro. Afinal, é preciso controlar a ansiedade em excesso, pois gera consequências sérias que reverberam na personalidade daqueles que sofrem disso. O acolhimento, o diálogo, o relato de experiências e a oferta de novas possibilidades de conhecer e vivenciar o mundo, que vão além do uso dos artefatos tecnológicos, podem ser ferramentais úteis nesse processo, as crianças e os jovens precisam vivenciar a cultura, a religiosidade, o contato direto com o meio ambiente, o mundo das brincadeiras lúdicas, o contato social e a convivência familiar ampla. 
Em 2010, ano de surgimento desses descobridores e consumidores do universo digital, foi o ano de estouro das redes sociais como o Facebook, Instagram e a formação de um mundo mais interativo socialmente na Internet, o que já ocorria com a geração Y, que são os pais da geração Alpha, foi intensificado. Todos estão conectados, buscam informações na internet o tempo todo, entram em redes sociais e criam grupos sobre diversos assuntos, participam ativamente da criação de conteúdos digitais (vídeos, podcasts, posts, etc.) para expor o que pensam e dar vazão à criatividade.
	O que esse comportamento demonstra é que os indivíduos da Geração Alpha possuem uma capacidade de comunicação que prioriza o audiovisual (imagens, sons e vídeos), porque chama mais a atenção, a realidade virtual é a principal interatividade e vivência deles. Observa-se que são imediatistas e estão acostumados a terem respostas para tudo, das pessoas e também através da Internet, portanto, dentro dessas experiências de vida, haverá mudanças profundas no mundo como, por exemplo, a valorização de bancos digitais e dinheiro digital, e o recrudescimento da educação digital.
	O avanço tecnológico é o grande impulsionador dessas mudanças, que acontecem rapidamente e com pouca permanência, percebe-se isso com a disponibilidade de comando de voz, inteligência artificial, realidade virtual e realidade aumentada, internet das coisas, entre outros.
Empresas:
	A cada geração que surge, as empresas precisarão reinventar-se e modernizar-se interna e externamente, precisarão ser criativas na comunicação virtual para atrair a Geração Alpha, afinal, os indivíduos dessa geração serão os futuros funcionários e consumidores dos produtos, a criação de estratégias mais atrativas deverão ser pensadas e os anúncios não poderão mais ser como os do passado recente, pois essa geração é bastante volátil.
Os líderes das empresas, que irão trabalhar com a Geração Alpha, deverão adaptar-se e promover uma comunicação menos hierárquica e mais horizontal com esses indivíduos, desenvolver o “mindset” em prol do equilíbrio das necessidades e objetivos da empresa fomentado assim o engajamento dos funcionários. 
Agora é a hora! Dicas valiosas sobre esse tema:
A equipe de gestão poderá planejar e aperfeiçoar as estratégias para a Geração Y, Z e futuramente a geração Alpha:
1.	Estratégias de comunicação e marketing:
Disponibilizar publicidades dos produtos e/ou negócios da empresa através do uso de plataformas de transmissão de Lives e/ou vídeos em tempo real pela Internet (Youtube e Twitch). Além disso, para a divulgação, é possível utilizar a ferramenta de game marketing, para isso, deve-se pensar estrategicamente a utilização da linguagem muda, imagens e músicas, afinal, são valiosas ferramentas de entretenimento e lazer. 

2.	Investir em tecnologia:
Criar aplicativos interativos para o atendimento desse consumidor/cliente.
Desenvolver Apps infantis, principalmente para o sistema de ensino, o qual também se adapta continuamente à evolução e às inovações tecnológicas.
3.	Estratégias de recursos humanos
Atrelar o trabalho remoto à busca da qualidade de vida, um bom ambiente de trabalho permeado pela flexibilidade e pela comunicação horizontal.
Promover trabalhos formando equipes multidisciplinares, principalmente se a empresa estiver em outras localidades.
Desenvolver treinamentos que favoreçam a interação social e a cooperação entre os pares a fim de criar novas oportunidades de negócios para empresa sem desconsiderar os problemas da sociedade e do meio ambiente, os indivíduos da Geração Alpha, por serem criativos, terão a oportunidade de expor questionamentos e sugestões quando estiverem inseridos nas empresas.
Dicas de filmes para entender sobre as gerações: Baby Boomers, Y, X, Y, Z e futuramente a Alpha nas empresas:
•	Um senhor estagiário (2015, direção de Nacy Meyers)
•	Os estagiários (2013, direção de Shawn Levy)

Geração Alpha, você conhece?

As mudanças na sociedade são influenciadas por várias gerações ao longo da história, e cada uma delas se superam em comportamento e o uso da tecnologia.

Geração Alpha, você conhece? | Administradores

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Administradores | Conhecimento para Resultados

As experiências dos clientes vêm das interações entre marcas e estabelecimentos que irão influenciar a escolha e opinião do cliente no momento da compra. As pessoas gostam de tirar fotos e mostrar nas redes sociais (momento Instagram) o que estão fazendo de interessante no dia a dia.Estudar o negócio - sobretudo o mercado, o público-alvo, fazer pesquisa de mercado, de fornecedores e dos principais concorrentes - é dar a devida importância sobre as oportunidades e os caminhos para efetiva publicidade da marca. Um exemplo contemporâneo é o mercado de pessoas solteiras, que traz uma oportunidade de desenvolvimento de produtos com comodidade, praticidade, produtos em menor quantidade, apartamentos muito pequenos, serviços de assinaturas para feiras e supermercados, ou seja, produtos e serviços desenhados exclusivamente para quem mora sozinho.Em uma competição crescente, os gestores administrativos ou de marketing precisam investir em relacionamento emocional com o consumidor final e estar um passo à frente da concorrência, criar uma identidade e entender quem é o público-alvo.Muitas tendências surgiram ao longo dos anos como estratégias mercadológicas, dentre elas, pode-se exemplificar a formação de parcerias com fornecedores locais, principalmente em ramos de restaurantes, que procuram ingredientes locais alinhados a uma alimentação saudável. Além disso, uma outra oportunidade é que todo o restaurante deveria ter uma lojinha com produtos locais ou algum produto de algo que identifique a sua marca, por exemplo, um queijo ou um molho de pimenta, as pessoas gostam de gastar com lembrancinhas. Outra tendência é formatar dois negócios em um mesmo ponto de venda, por exemplo, uma loja de roupas juntamente com o café, uma loja de capinhas de celular juntamente com uma bomboniere, dessa forma eles poderão coexistir.Uma outra estratégia eficiente é fazer benchmarking, isto é, visitar e conversar com pessoas que são referências no ramo de negócio focalizado a fim de obter insights ou dicas para inspiração e inovação, conhecer a comunidade do entorno e a cultura local para fazer conexões estratégicas.Ainda sobre estratégias, destaca-se o “marketing de guerrilha”, ou seja, estar cara a cara com o cliente, envolvendo-o no processo de experiência, como uma forma de conexão com a comunidade. Isso é possível através da inauguração ou reinauguração de algum estabelecimento, ações na rua, ações em rádio e entre outros. É preciso diversificar a forma de atingir as pessoas.A mídia social é a maior ferramenta de propaganda na atualidade e é gratuita, segundo Kotler (2017), os produtos derivados da Internet também permitem a transparência, em mídias sociais, como Twitter e Instagram, os usuários mostram e compartilham as suas experiências como clientes, inspirando outros consumidores da mesma classe e de outras a buscarem experiências semelhantes. Sites com sistemas de avaliação, como TripAdvisor e Yelp, empoderam os consumidores para fazerem escolhas baseadas na sabedoria das multidões.•	Avaliações online: É necessário que as empresas cuidem da reputação nas redes sociais para terem sucesso. As avaliações das experiências dos produtos ou serviços poderão ser ótimas ou ruins, ficam disponíveis para sempre na Internet e reverter as críticas negativas é um desafio.Revidar as avaliações online, nunca será a melhor opção! É difícil receber críticas, contudo é preciso aprender com as experiências, sejam elas boas ou ruins, todo o proprietário tem que enfrentar a opinião das pessoas.O serviço afeta diretamente a percepção e a experiência do cliente, é fundamental incentivar uma atmosfera mais acolhedora. Portanto, para o negócio prosperar, o atendimento ao cliente deve vir em primeiro lugar. É necessário investir no marketing de relacionamento, ferramenta importante para fidelização de clientes.•	Identidade/imagem: Para um ambiente interno, usar cores diferenciadas, obras de arte (de preferência de artistas locais) e emoldurar fotos, usá-las como peça de decoração são essenciais para representar a marca, os proprietários e mostrar a identidade, que deve estar atrelada não apenas às imagens e às cores, mas também a cheiros e à música, funcionais na criação de uma energia positiva em torno da marca. Todos esses elementos promovem o reconhecimento da identidade da marca entrelaçada à sua tradição, história e modernidade.Outros aspectos importantes em torno da identidade/imagem da marca estão no cuidado diário do que é essencial: agilidade no atendimento telefônico, site funcionando adequadamente, placa de identificação da empresa, bonita e legível, na frente ou na entrada, deixando claro o tipo de negócio. O logo da empresa precisa estar em toda a parte e em todos os produtos.•	Sustentabilidade: Nunca é demais lembrar sobre a busca constante em ser sustentável pessoalmente e também para qualquer negócio. Para tanto, é necessário que a marca criada valorize atitudes sustentáveis ou conceitos atuais de arquitetura da reutilização, é possível aplicar no estabelecimento, por exemplo, lustres inovadores e criativos feitos com objetos reutilizáveis e sustentáveis.Um exemplo, que se destaca em marketing de experiência é a Nespresso, cujos produtos (máquina, café e serviços) são inovadores e únicos. A Nespresso destaca-se como uma empresa referência em sustentabilidade, pois acopla, de forma harmoniosa, qualidade, economia, desenvolvimento social e sustentável.Referências:Kartajaya H., Kotler P., Setiawan I. Marketing 4.0 do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Editora Sextante, 2017.Programa Mundo S/A. https://canaisglobo.globo.com/assistir/globonews/mundo-sa/t/GWKXBkwPTc/

Marketing e marketing de experiência

A comunicação e forma como nos comunicamos mudou muito, os conteúdos sobre marketing, nunca se esgotam e são sempre atuais dentro do contexto de mercado, das empresas e de seus produtos específicos, gerando valor e resultados contínuos, com estratégias relacionadas ao composto de marketing (produto, preço, praça e promoção), do tradicional ao digital.Em marketing, todo o processo de comunicação existe a partir de uma mensagem persuasiva em busca do consumidor alvo, o grande desafio das empresas é ter o seu produto em transformação e bem definido, ou seja, ter um produto perpétuo, em que se consegue vender todos os dias, principalmente no mercado digital, além de enxergar negócios, produtos que estão fragilizados e que ninguém está oferecendo no mercado, é nesse momento que a empresa precisa dispensar a atenção para as oportunidades.As estratégias para gerar conversão e geração de leads, são inúmeras no marketing digital, com o intuito de estabelecer e manter a ligação entre a empresa e os seus clientes, ou seja, o seu público alvo, abaixo seguem algumas delas:- Blogs com assuntos interessantes sobre a empresa, marca e produtos;- E-books com dicas detalhadas de assuntos e produção de conteúdo de qualidade, que se inter-relacionam com a empresa e produtos;- Palestras com especialistas de sua empresa para divulgação;- Parcerias com empresas relacionadas ao seu produto;- Site da empresa sempre atualizado;- Redes sociais para interagir sempre!	A busca é sempre por resultados, hoje vivemos na era do compartilhamento, e em marketing isso movimenta o mercado, para as empresas hoje, o mais importante são os dados, para saber trabalha-los levando em consideração o perfil do cliente, para refinar o público alvo, entender o comportamento dele e saber quem compra da sua empresa. 	A interação com o seu público consumidor é enriquecida a partir do uso de coleta de depoimentos, uma estratégia inteligente e construtiva para auxiliar na geração de leads, o que possibilita a empresa através de sua equipe entrar em contato com esse potencial cliente o mais rápido possível, para que ele não se esqueça de você.	Outra possibilidade é criar conteúdo interessante que relacione a sua marca ou os seus produtos nas redes sociais para os potenciais clientes. Dentre as ações estratégicas existem o tráfego pago e o tráfego orgânico. •	Tráfego orgânico: quando as pessoas chegam no seu site e redes sociais naturalmente, sem necessidade de investimento da empresa para isso.•	Tráfego pago: quando precisa investir dinheiro nessa estratégia, logo os retornos de leads serão muito maiores do que no tráfego orgânico, porque com a utilização das redes sociais, a empresa aparecerá para várias pessoas, proporcionando a lembrança da marca. Como exemplos de plataformas mais utilizadas são Facebook Business e Google Ads.Uma outra estratégia para vendas interessante é o remarketing, em que ocorre quando um cliente em potencial quando entra no site ou páginas das redes sociais da sua empresa e por algum motivo não compram, aí inicia-se a saga de perseguição, no bom sentido, da marca ou daquele produto por todas as redes sociais e fora delas tornando-se uma ótima oportunidade de convencer esse cliente de comprar da sua empresa.Agora é a hora! Dicas valiosas sobre esse tema:1.	Oferecer algo gratuito para a sua audiênciaUma campanha ou um concurso da melhor foto do prato do seu restaurante no Instagram do seu cliente, assim haverá maior interação e aumento de seguidores.2.	Lista de e-mails são sempre bem-vindos!Não nada mais prático do que um contato direto com os seus clientes, seja em datas festivas, ou aniversários deles, claro com prévia autorização no processo contínuo de captação.3.	Monte uma equipe engajada.Não é possível fazer tudo isso sozinho, formar um time de especialistas que compre a sua ideia e faça parte de todos os projetos é de suma importância, para isso envolva e equipe com metas e métricas desafiadoras e previamente calculadas. Estabeleça para isso premiações incríveis, que sejam lembranças inesquecíveis como, por exemplo, viagens.Dicas de filmes:- Jobs, filme biográfico do empresário Steve Jobs

Marketing digital

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Entender de Logística Reversa é uma maneira de pensar, em uma visão mais corrente, significa aplicar a criatividade em reutilizar aquilo que já existe, com o objetivo de diminuir os impactos ambientais, para tanto, é preciso gerenciar o lixo de maneira correta e facilitar a diminuição de desperdícios com o uso de técnicas de reciclagem para se obter o aproveitamento dos alimentos e outros artefatos sólidos, proporcionando um ciclo sustentável contínuo e a manutenção do que se entende sobre Cadeia Verde.Existem inúmeras leis, de âmbito federal e estadual, que fomentam a Logística Reversa, sendo a principal delas a Lei 12305/10, que faz parte do Plano Nacional de Resíduos Sólidos. Esta lei visa a caracterização de um conjunto de ações, procedimentos e meios destinados a viabilizar a coleta e a reutilização dos resíduos sólidos, uma vez que se trata de um dos maiores problemas ambientais do mundo.A Logística Reversa é uma prática que envolve as empresas, o desenvolvimento de políticas públicas e a população. O Japão serve como referência internacional de benchmarketing, visto que possui inúmeras empresas recicladoras no país e coletores de lixo eletrônico. As pessoas não enxergam os produtos descartados como resíduo sem função, sem oportunidades de aproveitamento, quase tudo é visto como recurso, fortalecendo o conceito de sociedade consciente em prol do desenvolvimento sustentável.Outro país, referência em sustentabilidade, é a Suécia, destacando – se no manejo de resíduos, transformando o lixo reciclado em energia renovável, nota-se que, mais do que cuidar genuinamente do meio ambiente, essas práticas são vistas como negócio, resolvendo dois problemas ao mesmo tempo: a reciclagem e a energia limpa. As pessoas contribuem fielmente separando o lixo adequadamente e fortalecendo a Cadeia Verde contínua. A reciclagem é uma oportunidade única de desenvolvimento que deve perpassar diversas esferas do tecido social, deve estar presente no projeto educacional das escolas, na conscientização do dia a dia familiar, no engajamento dos funcionários através das práticas de gestão nas empresas, isto é, projetos de preservação do meio ambiente e redução dos impactos ambientais, e entre outros. Todas essas ações, além de promoverem benefícios sociais para a comunidade, favorecem a economia compartilhada com consumo e descarte conscientes.No atual contexto, a valorização do comportamento ecológico e sustentável ganha força com várias certificações e normas vigentes, exemplo disso é o Selo Verde, que faz parte do Programa de Rotulagem Ambiental (ISO 14020), cujo objetivo é estimular práticas ambientais mais corretas e produtos desenvolvidos no processo produtivo de forma mais sustentável.As empresas que compõem o grupo que possuem o Selo Verde, possuem vantagens competitivas frente aos seus concorrentes, são reconhecidas pelo público como empresas que se preocupam com o meio ambiente e com os consumidores, devido a isso, essas empresas são vistas positivamente no seio da sociedade.&#13;
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 UPCYCLING = TRANSFORMAÇÃOÉ um tipo de reciclagem que inventa de forma criativa um novo produto exclusivo, com valor maior e qualidade superior ao original.&#13;
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O conceito de reciclagem Upcycling nasceu da ideia de reaproveitamento e transformação de objetos antigos em novos produtos, os quais, muitas vezes, viram artigos de luxo, portanto, de uso exclusivo e com preços elevados, aquilo que antes seria descartado sem nenhuma finalidade, causando a degradação do meio ambiente, volta com nova funcionalidade. Isso contribui para fortalecer o conceito de economia circular, isto é, a produção ecologicamente correta, pensada desde a sua origem até destino final. Além disso, reforça e desperta a consciência do destino final de muitos artefatos, aquilo que seria jogado fora como resíduo, poluindo o meio ambiente, como, por exemplo, sobras de tecidos, pneus, cápsulas de café, etc., é reaproveitado para dar vida a outros objetos: vestidos, bolsas, quadros e entre outros.&#13;
Agora é a hora! Dicas valiosas sobre esse tema:&#13;
<div style="text-align: left;">Como você, gestor, poderá criar ações e projetos de Logística Reversa em sua empresa?</div><div style="text-align: left;">1. CIPA - Comissão Interna de Prevenção de Acidentes</div><div style="text-align: left;">A equipe que compõe a CIPA de sua empresa poderá ser um excelente comitê de projetos de Logística Reversa. Durante semanas de SIPAT (Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho), a equipe pode organizar oficinas de reciclagem, palestras sobre reaproveitamento de alimentos, sustentabilidade, consumo consciente e entre outros.</div><div style="text-align: left;">2. A área de Recursos Humanos (Gestão de Pessoas)</div><div style="text-align: left;">Outro importante comitê, que poderá fazer parceria com alguma ONGs, envolvendo diversas áreas da empresa, com projetos de separação de lixos, local para descarte de pilhas e baterias, óleo, cartuchos de impressoras usados, doações de roupas e todo o tipo de lixo eletrônico. No dia da integração dos novos funcionários, a equipe de Gestão de Pessoas poderá entregar aos membros um copo ou caneca reutilizável personalizada para que utilizem na empresa, evitando assim o consumo de materiais plásticos descartáveis.</div>&#13;
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3. A área de MarketingA criação de projetos com produtos e comunicação visual, por exemplo, lixeiras coloridas para coleta seletiva, pequenos jardins dentro de pneus, horta vertical com garrafas Pet, canecas reutilizáveis personalizadas, lixeiras exclusivas para os papéis em vários ambientes da empresa para não misturar com outros tipos de lixos, lixeira para lixo orgânico em refeitórios, que depois será armazenado em containers adequados, vídeos educativos com dicas sobre reciclagem e aproveitamento de alimentos para os funcionários repensarem hábitos com a família e amigos.4. A área de Administração GeralPode proporcionar mudanças na forma de trabalhar de seus funcionários, repensar o espaço e incorporar novas rotinas. Veja algumas medidas que podem ser tomadas: a centralização do setor de impressão em um único local e a utilização de novas tecnologias para digitalização de documentos. Além disso, é possível fazer parcerias com prefeituras com projetos de Logística Reversa, fazendo da empresa um posto de coleta.Em suas empresas, faça disso uma campanha continuada, envolvendo os funcionários em muitos projetos, crie um nome, um dia especial destinado para isso anualmente, escolha um dia durante a Semana Mundial do Meio Ambiente, essa estratégia é fundamental para interiorizar hábitos sustentáveis na cultura organizacional.&#13;
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<div style="text-align: left;">Dicas de filmes:</div>&#13;
Wall-E &#13;
O menino que descobriu o vento &#13;
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Logística Reversa e Cadeia Verde: uma visão sustentável

Comunidade se aproxima do conceito clássico de moat competitivo, uma barreira estrutural que protege o negócio não apenas por tecnologia ou capital, mas por algo mais difícil de replicar



Comunidade deixou de ser um conceito intangível associado a branding ou engajamento e passou a operar, na prática, como um ativo estratégico com impacto direto em valor de mercado, retenção e capacidade de inovação. Ainda assim, a maior parte dos CEOs continua sem uma estrutura clara para precificá-la ou incorporá-la de forma consistente aos modelos de avaliação do negócio.



Um caso emblemático ajuda a enquadrar essa discussão. Em outubro de 2021, a Digital House adquiriu a Rocketseat por R$150 milhões. Fundada quatro anos antes por três desenvolvedores, a edtech cresceu distribuindo conteúdo técnico gratuito para programadores. No anúncio da aquisição, o ativo central não foi descrito como uma base educacional ou um portfólio de cursos, mas como a maior comunidade de programadores da América Latina. Essa escolha semântica é reveladora. O que foi adquirido não se limita a uma carteira de clientes ou alunos, mas a uma rede densa de relações, construída ao longo do tempo, sustentada por valor entregue de forma recorrente, identidade coletiva e mecanismos orgânicos de engajamento que extrapolam o modelo transacional tradicional. A comunidade, nesse contexto, não é suporte ao negócio; ela é parte estrutural da tese de valor.



A dificuldade das lideranças em tratar comunidade como ativo reside na incapacidade de mensuração estruturada. Dados recentes reforçam essa lacuna. Pesquisa da GTM Partners, de 2024, aponta que quase metade das empresas B2B já utiliza comunidades como alavanca central de go-to-market. No mesmo período, a Forrester identificou que empresas SaaS com comunidades engajadas apresentam retenção, em média, 12 pontos percentuais superior à do setor, um diferencial que impacta diretamente métricas críticas como Net Revenue Retention e, consequentemente, valuation, como demonstram análises recorrentes da SaaS Capital. O CMX Community Industry Trends Report 2025 aprofunda o diagnóstico ao mostrar que equipes que integram dados de comunidade ao CRM são mais de duas vezes mais propensas a demonstrar impacto financeiro com clareza. Ainda assim, apenas 34% das organizações possuem essa integração implementada, embora 85% dos profissionais relatem impacto positivo das comunidades nos objetivos do negócio. Quando 79% percebem valor e apenas 24% conseguem quantificá-lo, o gargalo não está na performance, mas na infraestrutura analítica.



Além do efeito direto em retenção e expansão de receita, comunidades operam como mecanismo de redução de risco em inovação. Empresas que estruturam canais contínuos de escuta ativa conseguem validar demandas antes de alocar capital em escala, reduzindo significativamente a probabilidade de falha de produto. O caso da Sallve ilustra esse processo de forma objetiva. O Hidratante Antiatrito, lançado em setembro de 2021, foi desenvolvido a partir de interações com membros da comunidade que relatavam dores concretas relacionadas a assaduras. A formulação do produto partiu dessas contribuições, e não de hipóteses isoladas de P&amp;D. Os resultados de percepção pós-lançamento, com 94% de relato de conforto e 97% de sensação de pele macia, evidenciam um produto que chega ao mercado já validado pelo próprio público que o demandou. Trata-se de uma inversão relevante, não se lança para testar a aderência, mas para escalar uma solução previamente cocriada.



Esse padrão se repete em empresas de tecnologia com modelos altamente escaláveis. A Figma consolidou sua posição no mercado de design pelo ecossistema de usuários que compartilham templates, sistemas e boas práticas dentro da própria comunidade, criando uma camada de distribuição e validação que substitui, em grande parte, investimento em aquisição paga. A Notion, que atingiu cerca de US$300 milhões em receita anual em 2024 e ultrapassou 100 milhões de usuários ativos, mantém uma estrutura corporativa relativamente enxuta justamente porque a comunidade atua como vetor de expansão, educação e inovação. Em ambos os casos, há uma lógica de custo marginal decrescente. Quanto mais ativa a comunidade, maior o valor gerado por usuário sem necessidade proporcional de aumento de investimento.



Existe ainda uma dimensão menos tangível, mas estrategicamente crítica, que diferencia a comunidade de outros ativos: o fator tempo. Comunidades são estruturas cumulativas. Elas se constroem por meio de interações contínuas, desenvolvimento de linguagem própria, criação de rituais e, sobretudo, formação de confiança entre membros e entre membros e marca. Esse tipo de capital relacional não pode ser acelerado artificialmente nem replicado com investimento isolado. Uma comunidade consolidada ao longo de cinco anos carrega densidade histórica que simplesmente não pode ser comprimida em ciclos curtos. Dados do CMX 2025 indicam que 53% das comunidades analisadas já possuem cinco anos ou mais de existência, o maior índice registrado em seis anos de monitoramento. Isso sinaliza um movimento claro de maturação e, ao mesmo tempo, evidencia uma assimetria competitiva crescente: organizações que começaram antes acumulam uma vantagem que não pode ser comprada no presente.



Sob essa perspectiva, comunidade se aproxima do conceito clássico de moat competitivo, uma barreira estrutural que protege o negócio não apenas por tecnologia ou capital, mas por algo mais difícil de replicar: relações e confiança ao longo do tempo. Quando a Digital House investiu R$150 milhões na Rocketseat, o valor não estava nos ativos tangíveis, como plataforma, conteúdo ou infraestrutura tecnológica. O valuation embutia, sobretudo, o tempo acumulado em forma de comunidade: conexões, reputação, engajamento e identidade coletiva. Esse é o tipo de ativo que os adquirentes já conseguem reconhecer e precificar. O desalinhamento está, majoritariamente, na gestão interna das empresas, onde a comunidade ainda é frequentemente tratada como custo de marketing, e não como um componente estratégico do balanço. O resultado é uma leitura incompleta do próprio negócio e, em muitos casos, uma subavaliação direta do seu valor real.



*Jen Medeiros é CEO da comuh, empresa especializada na gestão de comunidades e ecossistemas de negócios. Palestrante e especialista na criação e gestão estratégica de comunidades com 15 anos de experiência. Criadora e host do Community Playbook, um Podcast de aplicações reais, atuais e futuras de estratégia de comunidades. É professora da Descola e da Escola Britânica de Artes Criativas e Diretora do CMX Connect São Paulo, uma instituição internacional que promove o desenvolvimento da indústria de comunidades. Top 3 do prêmio Community Industry Awards 2024 como melhor profissional de comunidades B2B, e fellow no programa On Deck Community Builders.

Comunidade é ativo estratégico, e a maioria dos CEOs ainda não sabe mensurá-la corretamente

As Lições de O Diabo Veste Prada 2 para Gestores

Talvez o futuro da responsabilidade civil não esteja em encontrar o novo decisor. Mas em reconhecer que, na era algorítmica, o decisor já não é uma pessoa — é uma rede



Quando a demissão acontece antes da conversa



A cena clássica da demissão ainda existe — sala fechada, silêncio desconfortável, palavras medidas. Mas ela está se tornando apenas a encenação final de algo que já ocorreu antes.



Em muitas empresas contemporâneas, a decisão de desligamento não nasce mais no gestor. Ela nasce em sistemas de análise de comportamento, modelos preditivos de desempenho e arquiteturas de dados que calculam, com precisão estatística, quem “provavelmente” deixará a organização.



O chefe não decide. Ele confirma.



E isso muda tudo.



Porque o Direito sempre trabalhou com uma premissa simples: alguém decide, alguém responde.



Mas e quando a decisão já veio antes da consciência?



O problema jurídico que ninguém resolveu ainda



A governança algorítmica introduz uma fissura silenciosa no Direito Civil:



o ato decisório se fragmenta



a causalidade deixa de ser linear



a responsabilidade deixa de ter rosto único



A pergunta deixa de ser técnica e vira estrutural:



quem responde civilmente por uma decisão organizacional que foi predita, induzida e sugerida por um sistema algorítmico?



A empresa? O gestor? O desenvolvedor? O modelo?



Ou ninguém — porque todos participaram um pouco demais para serem isoladamente responsáveis?



O mito da neutralidade algorítmica



Existe uma crença confortável no mundo corporativo: a de que algoritmos são objetivos.



Não são.



Eles apenas transformam escolhas humanas em aparência de inevitabilidade matemática.



Como já advertia Voltaire, com ironia que atravessa séculos:



“aqueles que conseguem fazer você acreditar em absurdos, podem fazer você cometer injustiças.”



E aqui está o ponto crítico: o algoritmo não elimina o viés humano. Ele o escala.



O gestor que virou intérprete de sistema



O novo papel do gestor não é decidir.



É interpretar saídas de sistemas.



Ele olha um dashboard e encontra algo que já vem formatado como verdade operacional:



risco de turnover alto



baixa aderência cultural



probabilidade de desligamento voluntário



Mas existe um detalhe incômodo aqui:



ninguém pergunta ao colaborador se ele concorda com a probabilidade que o definiu.



Psicologia do controle invisível



A psicologia organizacional já conhece esse efeito.



Quando pessoas sabem que estão sendo continuamente avaliadas por sistemas opacos, algo muda:



ansiedade antecipatória



autocensura comportamental



performance artificialmente ajustada



desgaste emocional silencioso



Zimbardo e Milgram já mostraram que o contexto molda mais do que a intenção.



Agora, o contexto não é apenas social — é algorítmico.



Direito em estado de atraso estrutural



O Direito brasileiro ainda opera com a lógica clássica da responsabilidade civil:



conduta



dano



nexo causal



Mas na gestão data-driven, esses elementos se dissolvem.



A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) tenta responder parcialmente ao problema ao prever revisão de decisões automatizadas. Mas a prática corporativa avança mais rápido que a dogmática jurídica.



O resultado é um vazio:



decisões são automatizadas, mas responsabilidades continuam humanas — ou vice-versa.



A nova zona cinzenta da responsabilidade civil



O que está emergindo não é ausência de responsabilidade.



É dispersão de responsabilidade.



Três camadas passam a coexistir:



quem programou o sistema



quem o implementou na empresa



quem apenas validou a saída



Nenhuma delas decide sozinha.



Todas influenciam o resultado.



E o Direito ainda precisa responder com um modelo feito para decisões lineares.



O desconforto inevitável



A gestão algorítmica promete eficiência.



E entrega algo mais ambíguo:



decisões mais rápidas



menos atrito humano



mais previsibilidade



Mas também:



menos transparência



menos contestação



menos espaço para dissenso



Como lembraria Albert Camus, o problema não é apenas entender o mundo — é não ser esmagado por ele enquanto tenta.



O ponto cego das empresas modernas



A grande ilusão corporativa atual não é tecnológica.



É jurídica.



A crença de que:



se o sistema sugeriu, ninguém decidiu.



Mas o Direito não trabalha com sugestões. Ele trabalha com imputação.



E alguém ainda terá que responder.



Conclusão: o chefe ainda existe — mas chegou depois da decisão



O algoritmo não demite.



Ele calcula.



O gestor não demite.



Ele confirma.



Mas o Direito ainda exige uma pergunta antiga, quase desconfortável na era dos dados:



quem responde por aquilo que já aconteceu antes de parecer ter acontecido?



Talvez o futuro da responsabilidade civil não esteja em encontrar o novo decisor.



Mas em reconhecer que, na era algorítmica, o decisor já não é uma pessoa — é uma rede.



E redes não pedem desculpas.



Elas apenas continuam funcionando.

Geração Alpha, você conhece?

Edna Aparecida Ribeiro

A verdade sobre influenciadores, audiência e dinheiro na internet

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Edna Aparecida Ribeiro

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