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No E-commerce, a demanda dos clientes está se tornando cada vez mais diversificada. Para atender às diferentes necessidades dos clientes, os centros de distribuição precisam ter capacidade de resposta rápida e flexibilidade. Portanto, ao escolher um local, a localização geográfica e as condições de tráfego devem ser totalmente consideradas para responder rapidamente às demandas dos clientes (Zhang, 2024).
A localização dos centros de distribuição deve ser propícia à melhoria da eficiência da distribuição, à redução do tempo de transporte e à redução de custos. A conveniência da localização geográfica e as condições de tráfego são fatores importantes que afetam a eficiência da distribuição (Zhang, 2024).
Ultimamente temos tido uma atenção maior à geografia dos centros de distribuição e transportes de carga. Entender o porquê das decisões referentes às estruturas e localização dos centros de distribuição é importante por várias razões. Dentre elas, o fato da localização dos CDs ser essencial para as empresas otimizarem seu nível de serviço e também os seus custos logísticos. Mas, além da eficiência da operação, existe outro fator que deve ser levado em consideração, o fator tributário.
Nossa carga tributária é uma das mais altas do mundo, isso afeta diretamente a cadeia de suprimentos.
No Brasil, cada estado estipula o valor dos impostos que irá cobrar, assim como seus incentivos fiscais. Existem casos em que os CDs estão mais longe dos centros de consumo, pois pagam menos impostos.
Ou seja, dependendo do local onde o CD está, pode-se ganhar pontos na alíquota de ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços). Por isso, na hora de escolher a localidade do CD é preciso conhecer também as alíquotas para evitar assim surpresas no fluxo de caixa da empresa. Atualmente, para serviços e mercadorias com destino às regiões Centro-Oeste, Norte e Nordeste e para o Estado do Espírito Santo, a cobrança da alíquota interestadual é de 7%. Para vendas destinadas aos estados da região Sul e Sudeste, a cobrança é de 12% do ICMS, exceto o estado do Espírito Santo.
Devido à sua localização privilegiada, alguns estados possuem incentivos fiscais.
No município de Extrema-Minas Gerais, por exemplo, o governo diminuiu a cobrança de ICMS, como forma de benefício fiscal. Os impostos sobre vendas internas variam de 2% a 6%. Para vendas interestaduais, a carga tributária pode chegar a apenas 1,3%. A cidade de Extrema está em uma posição geográfica privilegiada, apenas 100 km de São Paulo, compensando assim os benefícios fiscais.
O município tem atraído inúmeras empresas para a região desde então, permitindo a essas empresas a otimização da carga tributária e redução dos encargos sociais.
No comércio eletrônico, os centros de distribuição devem estabelecer uma cooperação estreita com fabricantes, fornecedores, distribuidores e outras entidades para formar um sistema de cadeia de suprimentos eficiente e harmonioso. Portanto, ao escolher um local, deve-se considerar plenamente a coordenação com todas as partes da cadeia de suprimentos para alcançar o compartilhamento de informações e a integração de recursos (Zhang, 2018).
Nos próximos anos, teremos um grande aumento no número de CDs no país, especialmente aqueles voltados ao e-commerce. Na logística, agilidade e inovação são fundamentais e os incentivos fiscais permitem a melhora no desempenho logístico e tecnológico das empresas através da redução de custos e estímulo à inovação.
REFERÊNCIAS
Este artigo foi baseado nas seguintes literaturas
ASSUNÇÃO, Clara. Com a reforma tributária, como as fábricas e os centros de distribuição devem se reposicionar? Exame, 2025. Disponível em: https://exame.com/economia/com-a-reforma-tributaria-como-as-fabricas-e-os-centros-de-distribuicao-devem-se-reposicionar/.
ECOMMERCE BRASIL. Conheça os benefícios fiscais oferecidos a e-commerces em Extrema – MG. 2024. Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/conheca-beneficios-fiscais-em-extrema-mg.
EQUIPE TOTVS. Tabela ICMS transporte: confira dados atualizados de 2025. Disponível em: https://www.totvs.com/blog/gestao-logistica/tabela-icms-transporte/.
ONSTEIN, Sander. Distribution Structure and distribution centre location decision-making-a review. Dutch: Publinova, 2025.
ZHANG, K. Y. Research on the site selection of B2C e-commerce logistics distribution centers [Doctoral dissertation, Yanshan University]. Hebei: Yanshan University, 2018.
ZHANG, Peng. A study on the location selection of logistics distribution centers based on E-commerce. Shandong High Speed Supply Chain (Jinan) Co., Ltd, Jinan 250000. Bangladesh: Journal of Knowledge Learning and Science Technology, 2024.

Incentivos fiscais melhoram o desempenho logístico e tecnológico das empresas

No E-commerce, a demanda dos clientes está se tornando cada vez mais diversificada. Para atender às diferentes necessidades dos clientes, os centros de distribuição precisam ter capacidade de resposta rápida e flexibilidade. Portanto, ao escolher um local, a localização geográfica e as condições de tráfego devem ser totalmente consideradas para responder rapidamente às demandas dos clientes (Zhang, 2024).A localização dos centros de distribuição deve ser propícia à melhoria da eficiência da distribuição, à redução do tempo de transporte e à redução de custos. A conveniência da localização geográfica e as condições de tráfego são fatores importantes que afetam a eficiência da distribuição (Zhang, 2024).Ultimamente temos tido uma atenção maior à geografia dos centros de distribuição e transportes de carga. Entender o porquê das decisões referentes às estruturas e localização dos centros de distribuição é importante por várias razões. Dentre elas, o fato da localização dos CDs ser essencial para as empresas otimizarem seu nível de serviço e também os seus custos logísticos. Mas, além da eficiência da operação, existe outro fator que deve ser levado em consideração, o fator tributário.Nossa carga tributária é uma das mais altas do mundo, isso afeta diretamente a cadeia de suprimentos.No Brasil, cada estado estipula o valor dos impostos que irá cobrar, assim como seus incentivos fiscais. Existem casos em que os CDs estão mais longe dos centros de consumo, pois pagam menos impostos.Ou seja, dependendo do local onde o CD está, pode-se ganhar pontos na alíquota de ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços). Por isso, na hora de escolher a localidade do CD é preciso conhecer também as alíquotas para evitar assim surpresas no fluxo de caixa da empresa. Atualmente, para serviços e mercadorias com destino às regiões Centro-Oeste, Norte e Nordeste e para o Estado do Espírito Santo, a cobrança da alíquota interestadual é de 7%. Para vendas destinadas aos estados da região Sul e Sudeste, a cobrança é de 12% do ICMS, exceto o estado do Espírito Santo.Devido à sua localização privilegiada, alguns estados possuem incentivos fiscais.No município de Extrema-Minas Gerais, por exemplo, o governo diminuiu a cobrança de ICMS, como forma de benefício fiscal. Os impostos sobre vendas internas variam de 2% a 6%. Para vendas interestaduais, a carga tributária pode chegar a apenas 1,3%. A cidade de Extrema está em uma posição geográfica privilegiada, apenas 100 km de São Paulo, compensando assim os benefícios fiscais.O município tem atraído inúmeras empresas para a região desde então, permitindo a essas empresas a otimização da carga tributária e redução dos encargos sociais.No comércio eletrônico, os centros de distribuição devem estabelecer uma cooperação estreita com fabricantes, fornecedores, distribuidores e outras entidades para formar um sistema de cadeia de suprimentos eficiente e harmonioso. Portanto, ao escolher um local, deve-se considerar plenamente a coordenação com todas as partes da cadeia de suprimentos para alcançar o compartilhamento de informações e a integração de recursos (Zhang, 2018).Nos próximos anos, teremos um grande aumento no número de CDs no país, especialmente aqueles voltados ao e-commerce. Na logística, agilidade e inovação são fundamentais e os incentivos fiscais permitem a melhora no desempenho logístico e tecnológico das empresas através da redução de custos e estímulo à inovação.&nbsp;REFERÊNCIASEste artigo foi baseado nas seguintes literaturasASSUNÇÃO, Clara. Com a reforma tributária, como as fábricas e os centros de distribuição devem se reposicionar? Exame, 2025. Disponível em: https://exame.com/economia/com-a-reforma-tributaria-como-as-fabricas-e-os-centros-de-distribuicao-devem-se-reposicionar/.ECOMMERCE BRASIL. Conheça os benefícios fiscais oferecidos a e-commerces em Extrema – MG. 2024. Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/conheca-beneficios-fiscais-em-extrema-mg.EQUIPE TOTVS. Tabela ICMS transporte: confira dados atualizados de 2025. Disponível em: https://www.totvs.com/blog/gestao-logistica/tabela-icms-transporte/.ONSTEIN, Sander. Distribution Structure and distribution centre location decision-making-a review. Dutch: Publinova, 2025.ZHANG, K. Y. Research on the site selection of B2C e-commerce logistics distribution centers [Doctoral dissertation, Yanshan University]. Hebei: Yanshan University, 2018.ZHANG, Peng. A study on the location selection of logistics distribution centers based on E-commerce. Shandong High Speed Supply Chain (Jinan) Co., Ltd, Jinan 250000. Bangladesh: Journal of Knowledge Learning and Science Technology, 2024.

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RESUMOA capacidade de liderar pode ser desenvolvida e aprimorada por autoconhecimento ou pode ser uma competência nata. Diante da necessidade de um bom líder no desenvolvimento de qualquer projeto, as empresas cada vez mais valorizam a capacidade de liderar dos gerentes. Seja desenvolvendo conflitos internos, motivando a equipe ou gerenciando as expectativas dos clientes. Este artigo visa mostrar que o líder pode ser o responsável pelo sucesso ou fracasso de um projeto, uma vez que a sua capacidade de liderar, pode levar os colaboradores a se motivarem e, por conseguinte, trabalharem com afinco em prol dos objetivos organizacionais. Como forma de aprendizado, a organização deve reconhecer a importância dos líderes, saber identificá-los e propiciar o desenvolvimento humano, para conquistar melhores resultados através dos desafios que surgem.Palavras-chave: Liderança, Gerenciamento de projetos, Líder.INTRODUÇÃODe acordo com o PMBOK (2021) Projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado único. Os projetos podem ser independentes ou podem fazer parte de um programa ou portfólio.&nbsp;Segundo Valle et al. (2007, p. 16) “gerenciamento de projetos é [...] a aplicação de conhecimento, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto, a fim de atender às suas demandas”. Neste sentido, pode-se analisar a importância de gerenciar projetos, proporcionando competências em múltiplas funções a fim de atender aos objetivos.O término do projeto é alcançado quando se concluir que os objetivos não serão ou não poderão ser atingidos, dessa forma o projeto será encerrado, ou quando o mesmo não for mais necessário, ou quando os objetivos tiverem sido finalmente atingidos.Além disso, temporário não significa necessariamente de curta duração. A maioria dos projetos é realizado para criar um resultado duradouro. Existem vários exemplos de projetos de construção de monumentos que criam resultados que duram por séculos.&nbsp;A expectativa é que, ainda que finalizado, se tenha um resultado duradouro pelos seus impactos sociais, econômicos e ambientais, como informa o PMBOK (2021) em sua definição de projetos.Embora elementos repetitivos possam estar presentes em alguns casos, essa repetição não muda a singularidade fundamental do trabalho. Porém, devido à natureza exclusiva dos projetos, pode haver incertezas quanto aos produtos, serviços ou resultados criados.Kerzner (2010, p. 22) acredita que “todas as empresas, mais cedo ou mais tarde, acabam entendendo os conceitos básicos de gestão de projetos” e conclui dizendo que para se chegar “à excelência nesse campo só conseguem mediante a implantação e execução bem-sucedida de processos e metodologias.”Para aplicação do gerenciamento de projetos, existem cinco grupos de processos indispensáveis que são iniciação, planejamento, execução, monitoramento, controle e encerramento (PMBOK, 2021).O Gerente do Projeto (GP) é o maestro do projeto, dele depende o sucesso ou fracasso em todas as fases dos processos dos projetos. Cabe a ele manter a sincronia entre a equipe e todos os envolvidos, de forma que ele seja o elemento integrador na condução do projeto. Harold Kerzner (KERZNER 2006) enfatiza que o papel do gerente de projetos tem-se tornado mais o de integrador do que o de um especialista técnico.Liderança e gerenciamento não são sinônimosA boa liderança é o resultado de estudo calculado, prática deliberada e, às vezes, experiência dolorosa. Pode-se admitir que nem todos podem ser bons líderes.Alguns indivíduos sempre serão seguidores, por sua personalidade ou disposição natural. Todavia, algumas pessoas que tem potencial inato para liderar jamais lideram. Muitas jamais têm a oportunidade, outras jamais se arriscam. Entretanto, para aqueles que estão dispostos a arriscar, a liderança oferece a oportunidade de realizar grandes feitos.A liderança efetiva está entre as principais causas de sucesso do projeto, portanto, se um determinado profissional vai ser alocado como responsável, seja por um grande projeto com centenas ou milhares de pessoas na equipe, seja por um pequeno projeto com curta duração e poucas pessoas envolvidas, ou qualquer coisa entre um e outro, esse profissional deverá ser um líder.Maximiniano (2002), define que a responsabilidade do gerente é assegurar a realização do projeto dentro dos padrões de desempenho da missão, prazo e custo o que exige a administração de comunicações, recursos humanos, contratos, materiais e riscos.&nbsp;O que torna os gerentes de projetos tão valiosos para uma empresa é a capacidade tanto de gerenciar quanto liderar um projeto e criar uma rede social que lhes permita descobrir o que precisa ser feito e obter a cooperação necessária para fazê-lo. Nem sempre os gerentes de projetos são líderes verdadeiros. Para Bateman e Snell (2007), o sucesso das empresas depende do modelo de liderança e da aceitação dela pelos liderados.Os líderes mostram o caminho, são aqueles que mantém a equipe motivada e inspirada. Os gerentes focam nos resultados preocupando-se em entregar as metas de acordo com as exigências. Os gerentes de projetos precisam possuir características de ambos. Saber quando dar preferência à liderança ou ao gerenciamento é uma habilidade delicada e preciosa.Além de todas as habilidades da área específica e de todas as proficiências ou competências o gerenciamento de projeto eficaz requer habilidades e atitudes que tornem o gerente de projeto um líder. A capacidade de liderar é um dos fatores que pode influenciar no sucesso do projeto.A CAPACIDADE DE LIDERAR E SUA INFLUÊNCIA NO RESULTADO FINAL DO PROJETOO gerenciamento de projetos (GP) é um ramo da Ciência da Administração que trata da iniciação, planejamento, execução, controle e fechamento de projetos. O gerenciamento de projetos envolve a aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas as atividades do projeto a fim de atender seus requisitos. Sua aplicação ao longo de todo o trabalho permite a avaliação do desempenho, o aprendizado continuo e a antecipação do desempenho futuro com razoável confiabilidade. O gerente de projetos é a pessoa responsável pela realização dos objetivos do projeto (XAVIER, 2005, p. 7).Turner e Müller (2005) em seu estudo verificaram que a literatura sobre gerenciamento de projetos, focada em mensurar o sucesso dos mesmos, não identificou o real papel do gerente de projeto no sucesso, apesar da literatura em administração geral postular que o estilo de liderança e as competências do gerente têm um impacto direto e mensurável no sucesso das organizações e dos negócios. Os autores concluem que o impacto do gerente do projeto sobre o sucesso do projeto deve ser mais estudado e mensurado.Cleland, (1999) identifica as competências das pessoas que exibiram liderança efetiva de acordo com os seguintes parâmetros:• Gerenciamento da atenção: capacidade do líder de fixar a intenção, a visão ou a direção no senso dos objetivos, metas e estratégias do projeto;• Gerenciamento do significado: responsabilidade do líder de comunicar o significado do resultado do projeto dentro da estratégia corporativa;• Gerenciamento da confiança: um líder deve ser confiável. Os membros da equipe seguirão um líder com quem sabem que podem contar, mesmo que estejam em desacordo com seu ponto de vista;• Gerenciamento de si mesmo: esse gerenciamento é crítico. Se a pessoa está motivada e tem conhecimento e habilidade, haverá uma boa chance de empregá-los de uma maneira efetiva.Para Soares (2015, p. 42) o papel do líder é muito mais complexo e importante, ele conduz ações, inﬂuencia o comportamento e a mentalidade de outras pessoas e estabelece metas direcionando indivíduos.&nbsp;Ainda segundo Soares (2015, p. 42): para alcançar a liderança eficaz: “[...] é preciso ter autoridade formal com capacidade de liderar [...]”Diferentes estilos de liderança influenciam positiva ou negativamente na participação dos membros do projeto. Os estilos mais conhecidos são o autocrático, democrático e o liberal. Segundo POSSI (2006, p. 4-5), White e Lippitt fizeram um estudo em 1939 para verificar o impacto causado por esses três diferentes estilos de liderança em meninos de dez anos, orientados para a execução de tarefas.&nbsp;Os meninos foram divididos em quatro grupos e a direção de cada grupo era desenvolvida por líderes que utilizavam os três estilos diferentes. As conclusões das pesquisas foram espantosas, pois os meninos se comportaram conforme as “exigências” de cada grupo. Em suma os resultados foram os seguintes:As crianças expostas ao líder autocrático se tornaram agressivas e demonstraram forte tensão e frustração. Não tinham iniciativa e não formaram grupos de amizade. Não demonstram satisfação no trabalho ou na execução das tarefas e só faziam as atividades se o líder estivesse presente, quando o mesmo se ausentava as atividades cessavam e as crianças tinham explosões de indisciplina e de agressividade. As crianças expostas a liderança democrática tiveram um bom relacionamento com o líder e demonstraram amizade entre si. Mesmo sem a presença do líder realizaram as atividades demonstrando comprometimento e reponsabilidade. Diferente do anterior, as crianças que estavam na presença do líder liberal, tiveram uma produtividade muito baixa, embora tivessem tido uma atividade intensa. As discussões eram constantes e todas voltadas para motivos pessoais, não tinham relação com o trabalho. Isso gerou uma grande perda de tempo (Possi, 2006).O grupo apresentou um grande individualismo e pouco respeito ao líder. Além disso, poucas tarefas foram desenvolvidas.Com isso percebe-se que a liderança é a capacidade que um indivíduo tem de influenciar alguém ou um grupo de pessoas; relaciona-se a força psicológica, onde um desenvolve estratégias a fim de modificar o comportamento de outro de modo intencional, para isso é necessário poder e autoridade, alterando assim o modo de agir do influenciado (Motta, 1997, p.206).Para ser um líder eficiente, faz-se necessário possuir diversas competências, sendo de extrema importância a habilidade de influenciar a equipe, modificando assim, as atitudes dos liderados (MOTTA, 1997). O mais importante, no entanto, é possuir informações e segurança sobre o que está fazendo, pois assim certamente seu poder de persuasão será ainda maior.Os líderes carismáticos oferecem essa autoconfiança e conseguem influenciar seus liderados eficazmente, pois os mesmos já se encontram tendenciosos a aceitar. No entanto tal líder deve ter cuidado para não criar uma devoção ao ego. Tais líderes quando carismáticos conseguem exercer altamente a influência e o bom convívio com sua equipe, pois impõem confiança e aceitação. (Vecchio, 2009).Nunca diga às pessoas como fazer as coisas. Diga-lhes o que fazer e elas vão surpreendê-lo com a sua criatividade (ADAIR, 1992, p.50).Sem conhecimento, as decisões do líder podem não dar em nada, ou pior, podem levar a prejuízos, derrotas e perdas irreparáveis.As falhas mais comuns para o fracasso na liderançaMuitos projetos acabam não dando certo devido a uma má liderança, a equipe precisa estar em sintonia entre si, é necessário que saibam qual é sua função e precisam se manter constantemente motivados para executa-las. Abaixo as principais falhas dos líderes que fracassam:Incapacidade para organizar os detalhes: Um verdadeiro líder nunca está “demasiado ocupado” para fazer algo que lhe possa ser exigido na qualidade de líder. Quer seja um líder ou um seguidor, quando reconhece que está “demasiado ocupado” para mudar seus planos ou para dar atenção a algo urgente está a reconhecer a sua ineficiência. (HILL, 1937, p. 79).Relutância em prestar serviço humilde: Líderes verdadeiramente notáveis estão sempre dispostos, quando as circunstancias o exigem, a desempenhar qualquer tipo de tarefa que pediriam aos outros para desempenhar. “O maior de entre vós será o servo de todos” é uma verdade que todos os líderes capazes cumprem e respeitam. (HILL, 1937, p. 79).Medo da concorrência dos seguidores: O Medo da concorrência dos seguidores também é comum em lideres incapazes e seus medos acabam quase sempre se tornando realidade. Os líderes capazes preparam substitutos em quem possam delegar qualquer um dos aspectos da sua posição. Só desta forma é que os líderes podem se desdobrar, estar em vários lugares e dar atenção a várias coisas ao mesmo tempo. Através do conhecimento da função e de uma personalidade magnética, um líder eficiente pode aumentar significantemente à eficiência dos outros e leva-los a prestar mais e melhor serviço do que poderiam prestar sem a orientação do líder. (HILL, 1937, p. 79).Liderar através do medo: Um líder eficiente comanda através do encorajamento. Os líderes que tentam impressionar os seus seguidores com a sua “autoridade” integram-se na categoria da liderança imposta pela força. Se você é um verdadeiro líder, não terá necessidade de propagandear esse facto. (HILL, 1937, p. 79).Egoísmo: Os líderes que reclamam todo o reconhecimento pelo trabalho dos seus seguidores vão seguramente confrontar-se com o ressentimento. (HILL, 1937, p. 79).Infelizmente, muitas organizações não percebem que a capacidade de liderança é capaz de impulsionar ou prejudicar todos os projetos dentro da empresa. A liderança pode ser o caminho para o sucesso ou, se mal gerenciada, pode levar ao fracasso fazendo a equipe estagnar. Por isso a necessidade das organizações em criar ou descobrir esses talentos e conseguir retê-los na empresa e não os perder para o mercado concorrente.Considerações finaisA capacidade de liderar pode influenciar no gerenciamento de projeto. Diante das constantes mudanças e imprevistos que podem existir em um projeto, estes precisam de gerentes com capacidade de liderar e que possam fazer o discernimento entre saber como, quando e onde agir corretamente. A capacidade de liderança não garante o sucesso, mas a falta de um líder eficaz condena o projeto ao fracasso.O bom líder possui empatia e sabe agir com perfis diferentes de pessoas, sabe se adaptar e influenciar os colaboradores positivamente e de forma ética. Ele possui a capacidade de inspirar confiança e respeito nos membros da equipe para que dessa forma possam trabalhar com felicidade e maior motivação aumentando as chances de sucesso do projeto.Diferentes estilos de liderança podem causam impactos, influenciando positiva ou negativamente na participação dos membros do projeto.Considera-se que a capacidade de liderar é uma competência fundamental para o gerente de projetos, afinal esse é o principal papel que deve exercer durante um projeto.Enquanto o papel de gerente de projeto pode ser delegado, ou seja, pode ser dado a um profissional da organização pela alta administração a capacidade de liderança deve ser desenvolvida através da prática, e conquistada diante da equipe.&nbsp;Diego Fernando Vieira, Mestrando em Processos Tecnológicos e Ambientais, Graduado em Logística pela Universidade de Sorocaba (Uniso), MBA em Gestão de Projetos, Licenciatura em Gestão e Negócios. Professor e Investidor.Referências BibliográficasADAIR, John. Liderança para o Sucesso Deixe de ser chefe para se tornar líder. São Paulo: Nobel, 1992.BATEMAN, T. S.; SNELL, S. A. Administração: liderança e colaboração no mundo competitivo. São Paulo: McGraw-Hill, 2007.CLELAND, David I. Project leadership in Project management: strategic design and implementation. 3a edição. Local: McGraw-Hill, 1999.DIRETORIA, PMI®, Um Guia do Conhecimento em gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®). 4. ed. Philadelphia: Project Management Institute, Inc, 2008.GOLEMAN, Daniel; BOYATZIS, Richard &amp; MCKEE, Annie. O poder da inteligência emocional: a experiência de liderar com sensibilidade e eficácia. Rio de Janeiro: Campus, 2002.HELDMAN, Kim. Gerencia de projetos. Volume 3. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.HILL, Napoleon. Pense e fique rico. Edição Revista 1966, 1994 por The Napoleon Hill Foundation. Tradução portuguesa, Lua de Papel, 2007.KERZNER, H. Gestão de projetos: as melhores práticas. Porto Alegre: Bookman, 2010.LARSON, Erik W./ GRAY, Clifford F. Gerenciamento de projetos - O processo gerencial. 6°Ed. São Paulo - Editora: AMGH, 2016.MOTTA, P. R. A ciência e a arte de ser dirigente. 8. ed. Rio de Janeiro: Record, 1997.OLIVEIRA, Marcinéia. Liderança Offshore- Inspire, valorize e lidere pessoas. 1ª Ed. Rio de Janeiro - Editora: Brasport, 2014.PMI. Um guia do conhecimento em gerenciamento de projetos. Guia PMBOK 6ª. Ed. – EUA: Project Management Institute, 2021.POSSI, Marcus. Gerenciamento de projetos guia do profissional: aspectos humanos e interpessoais. Volume 2. Rio de Janeiro: Brasport, 2006.REIS, Messias. MS Project 2016 – Por que planejar e controlar é preciso. Goiânia - GO - Editora: London 7, 2015.SOARES, M. T. R. C. Liderança e desenvolvimento de equipes. São Paulo: Pearson, 2015.TURNER, J. Rodney; MÜLLER, Ralf. The Project Manager’s Leadership Style as a Success Factor on Projects: A Literature Review Project Management Journal. New York: Sage Journal, Vol. 36, pp. 49-61, 2005.VALERIANO, Dalton L. Gerenciamento Estratégico e Administração por projetos. Ed. São Paulo - Editora: Makron Books, 2001.VALLE, A. B., Soares, P. C. A., Finocchio, J. Jr., &amp; Silva L. S. F. Fundamentos do gerenciamento de projetos. Rio de Janeiro: FGV, 2007.VASCONCELOS, Denise.; VIEIRA, Euclides.; BRASIL, Rafael.; DURSO, Patrícia. Por que é importante a integração nos projetos? Como é feita? PMKB Project Management Knowledge Base. Belo Horizonte: IETEC, 2016.XAVIER, Carlos Magno da Silva. Metodologia de gerenciamento de projetos – Methodware: abordagem pratica de como iniciar, planejar, executar, controlar e fechar projetos – alinhada com os processos de PMBOK. 3. ed. Rio de Janeiro. Brasport, 2005.XAVIER, Carlos, Magno da Silva. Gerenciamento de projetos: como definir e controlar o escopo do projeto. 3. ed. São Paulo. Saraiva, 2016.ZENONE, Luis Claudio. Marketing Estratégico e Competitividade Empresarial: Formulando estratégias mercadológicas para organizações de alto desempenho. São Paulo: Novate, 2007.&nbsp;

A capacidade de liderar e sua influência no resultado final do projeto

Para acompanhar o alto nível de complexidade das cadeias de suprimentos, as empresas precisam ser cada vez mais ágeis em seus processos. Uma cadeia de suprimentos ágil é capaz de se ajustar rapidamente as necessidades do mercado e atender as condições necessárias para a sua evolução.

Essa necessidade de agilidade é ainda mais relevante quando falamos dos varejistas que precisam manter o nível de estoque baixo e responder à demanda de forma rápida. Diante disso, os provedores logísticos terceirizados ou 3PL (Third Party Logistics Provider) se tornam essenciais na gestão da cadeia de suprimentos, pois assumem a responsabilidade dos processos logísticos dos seus clientes, que incluem fulfillment, armazenamento, gerenciamento de estoques e atualmente a gestão de rede da cadeia de suprimentos através da alta tecnologia, permitindo que foquem no seu core business.

De acordo com o portal de dados e estatísticas Statista Market Insight a receita global de Logística de Terceiros (3PL) deverá atingir US$ 1,31 trilhões em 2024, resultando em um volume de mercado projetado de US$ 1,44 trilhões até 2028. A taxa de crescimento anual esperada é de 2,39% (CAGR 2024-2028).

Mas o que é uma operação 3PL e quais são as suas partes?

Segundo o Council of Supply Chain Management Professional (CSCMP, 2013) o 3PL ou Third Party Logistics é uma empresa que fornece vários serviços logísticos para uso dos clientes, facilitando a movimentação de peças e materiais de fornecedores para fabricantes, e produtos acabados de fabricantes para distribuidores e revendedores.

As partes (Party Logistics) e sua estrutura podem variar entre os especializados em remessas internacionais ou em gestão de fretes, por exemplo. Essa gama de serviços logísticos é dividida da seguinte forma:

Primeiramente a logística tradicional, aquela que envolve várias partes que incluem fabricantes, fornecedores, transportadoras, também chamada de logística in-house, são empresas que não terceirizam as suas operações (1PL), quando os provedores de logística possuem os seus recursos próprios como frota de caminhões, armadores ou aeronaves e são responsáveis pela entrega das mercadorias (2PL), quando a empresa terceiriza totalmente o seu processo logístico e os provedores vão além da entrega, organizando em armazéns próprios as mercadorias e fazendo o gerenciamento das entregas e outras atividades (3PL), aqueles que não oferecem recursos físicos, atuam como gestores de uma forma mais ampla o que inclui processos de compra e até contato com outros fornecedores, envolvendo uma visão mais estratégica (4PL).

E por fim, o último nível de integração ou terceirização na logística, o 5PL, criado para auxiliar as empresas de e-commerce, a sua grande diferença é a tecnologia Big Data. É responsável por gerenciar não só os elos da cadeia de suprimentos como toda a sua rede.

Pode-se dizer que na cadeia de suprimentos cada provedor logístico tem uma função a desempenhar. A decisão sobre a melhor abordagem da gestão logística de uma empresa depende muito da sua trajetória de crescimento. Para uma distribuição local de mercadorias, 1PL ao 3PL podem ser suficientes, para remessas internacionais que são mais complexas, os fornecedores externos 4PL e 5PL são ideais.

O avanço tecnológico através do 5PL (fifth-party logistics).

O termo 5PL — Fifth-party Logistics vem ganhando muito destaque no e-commerce, pois envolve análises de dados por meio de tecnologias avançadas e soluções abrangentes de gerenciamento, algo cada vez mais necessário diante da complexidade crescente das cadeias de suprimentos. Configurar ferramentas ligadas à Big data como análise de dados e previsões de mercado é um processo demorado e caro, mas com um parceiro certo isso pode ser feito rapidamente.

Os provedores de serviço 5PL atuam de forma totalmente estratégica, eles não só administram toda a cadeia end-to-end como também passam a tomar decisões visando otimizar os processos. E para obter os insights necessários para identificar as áreas de melhoria, essas empresas usam tecnologias avançadas como big data analytics, blockchain, inteligência artificial (IA) e internet das coisas (IoT).

Dentre as suas principais atuações na gestão de rede podemos citar:

●    Promover análises valiosas da cadeia de suprimentos através do uso de Big Data analytics

●    Criar e estabelecer estratégias de otimização de processos logísticos

●    Garantir uma maior rastreabilidade e transparência ao longo da cadeia de suprimentos

●    Coordenar atividades logísticas entre países e regiões

●    Flexibilidade e escalabilidade

Importante dizer que embora o 5PL tenha um potencial imenso de crescimento, ainda é um modelo novo e por isso traz um conjunto de desafios em sua implementação, como: segurança e integração de dados e investimento tecnológico.

3PL como aliado do e-commerce

Gerenciar o crescimento de uma empresa pode ser complicado para pequenas empresas de e-commerce e startups, pois inclui manuseio, contratação de novos funcionários, aumento de inventários, etc. Para poder expandir e crescer rápido é preciso escalabilidade, é isso que irá garantir a qualidade, manter o nível de eficiência e gerar melhores resultados. Diante da aceleração do e-commerce o provedor logístico se mostra um grande aliado.

Segundo artigo publicado na Forbes Advisor, espera-se que o faturamento do e-commerce global seja de US$ 8,1 trilhões até 2026.

Muitas empresas de e-commerce falham por demorar para perceber que não tem a capacidade de gerenciar certas áreas do seu negócio. Por outro lado, deixar para terceiros etapas de um negócio é uma tarefa complicada, o nível de confiança na empresa contratada deve ser alto. Mas, quando bem-planejado, pode gerar uma grande economia de custos e modelos logísticos mais avançados podem ajudar o negócio a crescer e escalar mais rapidamente.

Conclusão

De acordo com o 27.º Annual Thirdy-Party Logistics Study, 71% das empresas pesquisadas que trabalham com um provedor logístico reportaram que utilizar um 3PL contribuiu para melhorar o serviço de atendimento ao cliente.

Todos os anos o estudo solicita que as empresas indiquem quais serviços logísticos elas atualmente terceirizam junto a um 3PL. Um dado notável apresentado foi o aumento ano após ano da terceirização de agenciamento de cargas.

Conforme as economias se expandem, as empresas precisam ampliar as suas operações para alcançar novos mercados. Países populosos representam um grande poder de compra que conforme cresce leva ao aumento das compras online, o que consequentemente impulsiona a busca por serviços logísticos eficientes.

27ºTHIRD-PARTY LOGISTICS STUDY. Results and Findings of the 27th Annual Study. 2023. Disponível em: https://us.nttdata.com/en/-/media/nttdataamerica/files/gated-asset/3pl-2023-final.pdf Acesso em: 08 Dez 2023.

COUNCIL OF SUPPLY CHAIN MANAGEMENT PROFESSIONAL - CSCMP. Glossary of terms CSCMP, 2010. Disponível em: https://cscmp.org/CSCMP/Educate/SCM_Definitions_and_Glossary_of_Terms.aspx Acesso em: 24 dec. 2023.

HOSIE, P. The evolution of the 5PL. LOG,Middle East, [online]. Disponível em: http://logae/2008/04/01/the-evolution-of-the-5pl/ (Retrieved April 7 2011), 2008.

KHANDURI, ADITYA. What Is Fifth-Party Logistics (5PL)? A Simple Introduction. Vector´s Solution. United States: Vector. Disponível em: https://www.withvector.com/blog/what-is-fifth-party-logistics-5pl-a-simple-introduction/. Acesso em: 25 Dez 2023.

KOZLAK, A. ‘Modern solutions in logistics’, in Burnewicz, J. (Ed.): Innovative Perspective of Transport and Logistics, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk, 2009.

MORDOR INTELLIGENCE. Análise de tamanho e participação do mercado 3PL no Brasil - Tendências e previsões de crescimento (2024 - 2029). Fonte: Morderintelligence.com. Disponível em: https://www.mordorintelligence.com/pt/industry-reports/brazil-3pl-market Acesso em: 8. Jan. 2024.

SILVA, Ricardo. A. A influência dos fatores internos e externos na decisão de outsourcing de serviços logísticos. Orientador: Luciana Marques Vieira. Trabalho de Conclusão de Curso. Faculdade Getúlio Vargas, São Paulo: 2021. Disponível em: https://repositorio.fgv.br/server/api/core/bitstreams/96fb8d35-0694-45db-b685-80f1892a34f9/content. Acesso em: 24 jan 2024.

SNYDER, Kristy.; ADHITAM, Kiran. 35 E-Commerce Statistics of 2024. Forbes. United States, Forbes Advisor, 2024. Fonte: https://www.forbes.com/advisor/business/ecommerce-statistics/. Acesso: 04 Jan 2024.

THOMPSON, Ana. What is 5PL? Exploring options in logistics supply chains. Discover delivered by DHL. Germany: Discover, 2022. Disponível em: https://www.dhl.com/discover/en-global/logistics-advice/essential-guides/options-in-logistics-supply-chains. Acesso em 12 mar 2024.

O crescimento da demanda de provedores logísticos impulsionado pelo e-commerce

Qualquer empresa está sujeita a falhas. Essas falhas podem impedir uma possível recompra e comprometer a relação com os clientes. Boon e Holmes (1999) indicam que a falha revela inconformidade entre as expectativas em relação à outra parte, expondo vulnerabilidades, dúvidas e incertezas quanto à percepção original de qualidade. A falha em um produto causa inúmeras consequências negativas para empresa, a principal é a confiança do consumidor que acaba sendo abalada.

O recall de produtos tornou-se um conceito importante nas operações atuais das cadeias de suprimentos. Por ser uma parte da logística reversa acaba sendo difícil de encontrar uma diferenciação precisa. Afinal, a devolução de produtos é a primeira coisa que temos em mente quando falamos em logística reversa.

Um recall de um produto geralmente envolve algumas etapas que podem variar conforme as leis locais. Geralmente o fabricante ou revendedor notifica as autoridades responsáveis da sua intenção de recolher um produto.

Os anúncios de recall de produtos são divulgados no site do respectivo órgão governamental (se aplicável). Em algumas circunstâncias, o aumento da publicidade também resultará em reportagens televisivas informando sobre o recall. Quando um grupo de consumidores toma conhecimento de um recall, também notificará o público por vários meios. Normalmente, o consumidor é aconselhado a devolver a mercadoria, independentemente da condição, ao vendedor para reembolso total ou modificação (Gencer et al., 2017). O caso mais recente de recall divulgado na mídia foi o da montadora de veículos BYD. A montadora Chinesa anunciou um recall de grande escala de quase 100 mil unidades dos veículos elétricos Dolphin e Yuan Plus.

Os caminhos para uma possível compensação ao consumidor variarão dependendo das leis específicas que regem a proteção comercial e a causa do recall. O processo de recall dá à empresa a oportunidade de agir estrategicamente sobre se e quando cooperar com o agente regulador para emitir (ou concordar em emitir) um recall (Gencer et al., 2017).

Ou seja, o recall de produto é uma medida de segurança tomada por um fabricante para recuperar produtos que foram utilizados pelos consumidores e apresentaram falhas ou defeitos, tomando assim as medidas mais adequadas para correção dos problemas. Segundo (Davies, 2025), recall é um esforço para garantir a segurança pública, limitar a ruína da imagem corporativa e limitar a responsabilidade por negligência corporativa, que pode causar custos legais significativos à empresa responsável.

Os custos de recall

O custo de recall é enorme para todas as partes da cadeia. Os recalls de produto, devido a riscos de segurança, acarretam, custos sociais, como danos materiais, ferimentos e, às vezes, morte (Hora et al., 2001). Os custos do recall de produtos através do canal de distribuição reversa são pelo menos duas ou três vezes maiores do que os cursos incorridos na distribuição direta, muitas vezes devido a pequenas quantidades de remessas, demanda flutuante e incerteza e à urgência envolvida no processo de recall (Chandran.; Lancioni, 1981). Os custos para os clientes às vezes equivalem à morte ou incapacidade física. Para o fabricante, os custos são bastante substanciais. A função de custo pode ser o custo das operações de recall, o custo da substituição ou reparo do produto, o custo da perda de participação de mercado, o custo de comercialização do valor da marca, o custo de acordos judiciais e o custo de fechamento do preço das ações (Berman, 1999; Gomer, 2008; Jamal, 2004; Khan e Sarker, 2002; Mabini, 1992).

O recall de estoques de produtos são indicadores importantes de desempenho da cadeia de suprimentos

Os estoques fornecem disponibilidade e reduzem rupturas, porém, reduções no estoque diminuem custo de manutenção, melhorando assim a lucratividade uma vez que o capital investido nesses estoques é melhor aproveitado. Podemos dizer que recalls e inventário têm consequências importantes para resultados financeiros de curto prazo e sustentabilidade de longo prazo, tendo implicações gerenciais significativas nas estratégias da empresa.

Processamento de Recall na Logística Reversa

O processamento de recall refere-se a uma parte da logística reversa porque requer um plano logístico para recuperar o produto e depois descartar, reparar ou reembolsar como preço de compra. (JAYARAMAN et al., 2003).

Quando um material, peça ou produto deve ser retirado do mercado, a empresa perde receita – pela óbvia falta de vendas e pelos custos adicionais de transporte e rastreamento. Os custos de logística reversa envolvidos neste processo podem ser superiores ao custo original de envio do produto até o local final.

A crescente complexidade das cadeias de suprimentos contribui para o recall

O número de recalls vem aumentando nas últimas décadas. Os recalls de produtos têm um forte impacto na gestão da cadeia de suprimento, pois não só resultam em grandes custos durante a implementação, mas também são processos extremamente demorados.

Conforme pesquisa publicada no site Supply Chain Brain (2025), um fator que contribui para o aumento dos recalls é a crescente complexidade das cadeias de suprimentos globais e a concentração de certas peças ou componentes nas mãos de um número menor de fornecedores.

A pesquisa afirma que os problemas com os fornecedores são um fator-chave que contribui para os recalls de produtos. Os recalls de produtos ou problemas de qualidade e segurança que ocorrem são o resultado da falta de visibilidade dos fornecedores, da qualidade dos fornecedores ou de interrupções na cadeia de suprimento e acabam acarretando custos de recall.

Melhorar a qualidade e a segurança, ao mesmo tempo que reduz o risco de recalls dispendiosos

Esse é sem dúvida um dos desafios mais críticos que os fabricantes enfrentam atualmente. Mitigar esses riscos através da construção de uma cadeia de abastecimento forte e resiliente é a chave para uma maior transparência, qualidade e, em última análise, liderança na produção DARISI (2024).

Podemos afirmar que as atividades da cadeia de suprimento desempenham um papel crucial durante o evento de recall de um produto, o que pode promover o relacionamento com o cliente ou destruí-lo. Contudo, em vez de adotar uma abordagem mais reativa para lidar com recalls de produtos, as empresas deveriam adotar uma abordagem proativa (Sharma, 2010).

Conforme aumenta a complexidade das cadeias de suprimentos, aumenta a necessidade de monitoramento. O monitoramento permite que as empresas mantenham sua eficiência, minimizem as chances de riscos e reduzam custos. A rastreabilidade dos materiais permite identificar gargalos logísticos e até possíveis interrupções ao longo da cadeia, possibilitando a tomada de decisão adequada para otimizar as operações. Se os problemas com os fornecedores são um fator-chave que contribui para os recalls, os monitoramentos inadequados ao longo do processo da cadeia de suprimento são o principal motivo da existência de recalls. Isso se intensifica ainda mais quando os fornecedores e os inúmeros departamentos, não são capazes de coordenar ou fazer uma gestão eficaz da informação.

Conclusão

Devido a enorme complexidade das cadeias de suprimentos, todos os seus membros, em especial os fabricantes, distribuidores e varejistas, devem se preparar para os recalls. Antes do lançamento de um produto no mercado, as empresas devem considerar a possibilidade de ocorrência de um recall e consequentemente, deve se antecipar e preparar planos de ação e gerenciamento de riscos. A maneira que cada empresa lida com um recall de produtos depende muito do nível de complexidade de suas operações, das implicações que isso irá acarretar e principalmente dos custos envolvidos. Dependendo da magnitude do recall acaba sendo imprescindível um procedimento de logística reversa eficiente. Quanto maior o recall de produtos, mais difícil é a rastreabilidade e monitoramento da cadeia de suprimentos.

REFERÊNCIAS

Este artigo foi baseado nas seguintes literaturas

BARBARA, B. Flynn.; ZIANDE, Zhao. Global Supply Chain Quality Management: Product Recalls and Their Impact. New York: CRC Express, 2015.

BERMAN, B. Planning for the inevitable product recall. United States: Business Horizons, 1999.

BOON, S. D.; HOLMES, J. G. Interpersonal Risk and the Evaluation of Transgressions in Close Relationships. Canada: Personal Relationships, 1999.

DAVIES, Kasia. Product recalls in the United States - Statistics &amp; Facts, Jan 2025. Disponível em: https://www.statista.com/topics/3798/product-recalls-in-the-united-states/#topicOverview. Acesso em: 22 jan 2025.

DARISI, P. With Rising Product Recalls, It Pays to Reevaluate Your Supply Chain. Supply Chain Brain, 06 set. 2024. Disponível em: https://www.supplychainbrain.com/blogs/1-think-tank/post/40275-with-rising-product-recalls-it-pays-to-reevaluate-your-supply-chain. Acesso em: 17 out. 2024.

GENCER, Yasin.; AKKUCUK, Ulas. Product Recalls as an Important Category of Reverse Logistics. Pennsylvania: DEStech Transactions on Environment, Energy and Earth Science, 2017.

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GREGG, Jarrell.; SAM, Peltzman. The impact of product recalls on the wealth of sellers. United States: Journal of Political Economy 93, 1985.

JAMAL, A. M. M.; SARKER, B. R.; MONDAL, S. Optimal manufacturing batch size with rework process at a single-stage production system. Computers &amp; Industrial Engineering. United States: Elsevier, 2004.

JAYARAMAN, V., PATTERSON R.A., ROLLAND, E. The design of reverse distribution networks: models and solution procedures. European Journal of Operational Research: Elsevier, 2003.

KASUMI, Patrícia.; AKABANE.; Getúlio.; BUSSOLA, Fernando.; PANZA, Graziela.; OLIVEIRA, Claudio. A importância da logística reversa no processo de “recall” como fator de melhoria numa indústria automobilística. São Paulo: Engema, 2017.

KHAN, L. R.; SARKER, R.A. An optimal batch size for a JIT manufacturing system. Computers &amp; Industrial Engineering. New York: Elsevier, 2002.

LEITE, Paulo Roberto. Da logística empresarial à logística reversa. Argentina: Revista Banas Qualidade, 2006.

MABINI, M.C., PINTELON, L.M.; GELDERS, L.F. EOQ type formulations for controlling repairable inventories. New York. International Journal of Production Economics, 1992.

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SHARMA, A. Recall of Television Commercials as a Function of Viewing Context: The impact of Program-Commercial Congruity on Commercial Messages. London: The Journal of General Psychology, 2000.

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TANG, C.S. Making products safe: process and challenges. International Commerce Review 8. German: Springer nature link, 2008.

O desafio crítico do Supply Chain: Melhorar a qualidade e a segurança, ao mesmo tempo que reduz o risco de recalls dispendiosos

Na logística, o barato muitas vezes sai caro. E a segurança está, muitas vezes, em quem tem história para contar



Vivemos uma era em que muita coisa é descartável. Startups surgem e desaparecem com a mesma velocidade com que aplicativos são atualizados. Mas, em logística, aprendi que há um valor que continua imbatível: tradição.



A Bora Transportes carrega mais de 20 anos de estrada. Isso não significa apenas que temos uma frota consolidada ou uma estrutura robusta. Significa que já erramos, aprendemos, evoluímos — e seguimos fazendo isso todos os dias. E esse histórico é o que dá segurança para os nossos parceiros.



<h3 class="wp-block-heading">Tradição não é passado — é experiência aplicada no presente</h3>



Ser tradicional não é resistir à inovação. Pelo contrário: é ter bagagem para saber quando e como inovar. Já vimos soluções milagrosas que não duraram uma safra. Já enfrentamos greves, pandemias, mudanças fiscais e crises de abastecimento. E tudo isso nos preparou para responder com calma, agilidade e foco.



Quando um cliente escolhe um parceiro logístico com tradição, ele está escolhendo um histórico de resiliência. Está optando por quem já enfrentou tempestades — e sabe exatamente o que fazer quando as nuvens escurecem.



<h3 class="wp-block-heading">Escolher com base em história é escolher com inteligência</h3>



Na logística, o barato muitas vezes sai caro. E a segurança está, muitas vezes, em quem tem história para contar. Em 2025, com tantas promessas no mercado, reforço aqui minha convicção: tradição ainda é, sim, um dos maiores ativos que um parceiro logístico pode ter.

Por que tradição tem um peso decisivo na hora de escolher um parceiro logístico

Os líderes de negócio sabem que precisam de mais amparo tecnológico, mas, muitas vezes, não param para refletir sobre o quanto é importante investir em recursos de tecnologia



Não é de hoje que quer seja em menor grau, quer seja em maior grau, a Tecnologia da Informação deixou de ser um diferencial, para se tornar um recurso praticamente obrigatório para manter a sustentabilidade de uma empresa, independente do seguimento a que pertença.



Por esse motivo, antes de definir o orçamento de TI, convém levar em consideração que não estamos falando em custos, gastos, mas sim, em um ativo que gera resultados ou que ajuda a acelerar os processos de qualquer organização.



Afinal, uma gestão eficiente depende de uma tecnologia competitiva, capaz de atender ao volume de demandas e informações, portanto, manter os processos em ordem garante o melhor aproveitamento do seu investimento e garante melhor produtividade.



E é aí que entra o bom e velho orçamento de TI, que em um primeiro momento pode parecer um desafio bem complexo, mas que com alguns direcionamentos, e sempre alinhando os recursos e <a href="http://milldesk.com.br/avalie" target="_blank" rel="noreferrer noopener">serviços tecnológicos</a> com os objetivos estratégicos do negócio, é possível pensar o departamento em médio e longo prazo, antever investimentos e controlar os resultados.



E por que ele é tão importante assim?



Bem, a elaboração de um orçamento de TI aliada à gestão de projetos pode ajudar a ter uma visão mais abrangente da previsibilidade financeira.



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Ao mesmo tempo, é possível otimizar recursos, antecipar problemas como renovação de licenças, captar e armazenar informações relevantes sobre a infraestrutura da empresa, e ainda torna possível gerir melhor todos os custos e investimentos e cortar gastos desnecessários.



&nbsp;Além do mais, todo mundo está cansado de saber quais os benefícios oferecidos pela tecnologia e melhor; como ela pode impulsionar os resultados de qualquer negócio.



Essas vantagens, no entanto, vêm acompanhadas de um custo e precisam ser precedidas por investimentos. Por isso, um bom orçamento de TI é fundamental para garantir que os recursos sejam alocados da melhor maneira possível.



Ou em outras palavras, o orçamento de TI é a única maneira de garantir uso racional da capacidade financeira de uma empresa, quando o assunto é tecnologia.



Pensando nisso, nós vamos te contar um pouco mais sobre a importância desta ferramenta e como fazê-la. Vem com a gente e boa leitura!



<h2 class="wp-block-heading">Não se perca: analise o panorama atual</h2>



Antes de começar a pensar no orçamento futuro, você precisa entender o contexto atual.



Tenha na ponta do lápis exatamente tudo quanto foi gasto no último ano, quais áreas ou equipamentos demandam mais investimento, quantas pessoas trabalham na equipe de TI e suporte, etc.



Levante a necessidade da&nbsp;troca de equipamentos e identifique aqueles que estão sendo pouco utilizados, conheça os pontos fortes, os pontos fracos e tudo que precisa ser melhorado e, finalmente, você pode começar a planejar seu orçamento.



<h2 class="wp-block-heading">Fique de olho na alocação de recursos e mão de obra</h2>



Essa parte demanda grande cuidado, pois, você precisará se concentrar para planejar a alocação de recursos e mão de obra da maneira mais efetiva possível, por isso, cheque os seus projetos a serem realizados para calcular a quantidade de pessoal que seja ideal para o serviço.



Planeje para curto, médio e longo prazo a aquisição de equipamentos e softwares, bem como a substituição dos antigos.



Não deixe de cogitar a possibilidade de levantar algum dinheiro vendendo alguns dos itens já usados.



<h2 class="wp-block-heading">Inclua sua equipe nessa</h2>



Você gestor(a) não precisa ser um(a) lobo(a) solitário(a) e, certamente, precisa contar com o apoio da sua equipe para manter os gastos dentro do orçamento da organização ou departamento.



Por isso, tenha uma conversa franca com seus colaboradores e com funcionários das outras áreas e explique com clareza qual o budget disponível, envolva-os, dialogue, procure conscientizá-los, sobre a importância do uso consciente dos recursos e equipamentos propriamente ditos, energia, dinheiro, etc.



<h2 class="wp-block-heading">Faça uma revisão das contas de serviços de TI</h2>



Muitas empresas contratam serviços de TI, como telefonia, internet ou planos de dados móveis e cometem o erro de não acompanhar os gastos dessas contas, se sua organização é uma dessas, está mais do que na hora de controlar esses recursos que podem representar uma parcela muito alta dos gastos de TI e precisam ser urgentemente monitorados.



Faça uma auditoria nos gastos e verifique se tudo que está contratado é realmente necessário e está sendo utilizado a contento.



Acredite, na maioria das vezes, você descobrirá que é possível eliminar gastos cortando itens que estão ociosos.



<h2 class="wp-block-heading">Acompanhe constantemente o orçamento</h2>



Já com o orçamento em mãos, elabore rotinas e procedimentos de acompanhamento constante, periódico.



Seja eficiente nesse acompanhamento e não deixe para verificar os gastos depois de várias semanas, meses ou até pior, só no fim do ano, quanto mais rápido você perceber eventuais desvios, maiores serão as chances de reajustar os gastos e se manter dentro do planejamento.



Lembre-se: é extremamente importante gerir o orçamento de uma forma que o setor seja visto como um investimento e não como um gerador de custos.



É com planejamento e controle de orçamento que os gestores de TI conseguem oferecer serviços mais eficientes e, assim, contribuir para a elevação da competitividade empresarial.



E, fazendo isso, também conseguem que o departamento seja visto de uma forma mais estratégica pelos outros setores da corporação, inclusive pela alta gerência.



Logo, é preciso que a iniciativa de planejar e atuar mais estrategicamente parta do departamento de TI (gerente e equipe trabalhando juntos para demonstrar valor e entregar valor perceptível).



Os líderes de negócio sabem que precisam de mais amparo tecnológico, mas, muitas vezes, não param para refletir sobre o quanto é importante investir em recursos de tecnologia.



Para concluir:&nbsp;fazer um bom orçamento de TI requer uma análise crítica das finanças do setor, planejamento, diálogo e gestão.



Como é feito o orçamento de TI em sua organização? Resta ainda alguma dúvida sobre os benefícios dessa prática? Esperamos que não, porque agora é com você!

Precisamos falar sobre orçamento de TI

A tecnologia é uma grande amiga do suporte de qualidade. Porém, ela só pode trazer resultados se a sua empresa tiver, também, uma cultura que prioriza a satisfação do cliente.



Existe uma característica bastante comum do empreendedor de TI, que representa um grave perigo para seu negócio. Embora esses empreendedores sejam “feras” nos aspectos técnicos do produto ou serviço que desenvolvem, falta a eles o conhecimento das melhores práticas de gestão em negócios. Então, eles acabam tomando decisões que não são boas para a empresa.



Nesse post, reunimos os sete erros mais comuns que um empreendedor de TI pode cometer.&nbsp;Será que você já tropeçou em algum deles? Siga a leitura até o fim&nbsp;e descubra como evitá-los!



<h2 class="wp-block-heading">Não refletir adequadamente sobre o modelo de negócio</h2>



O&nbsp;empreendedor&nbsp;de TI geralmente cria&nbsp;sua empresa a partir de uma ideia inovadora de produto ou serviço, mas o fato de ser uma ideia tão inovadora significa que o modelo de negócio não é necessariamente óbvio. Em alguns casos, até mesmo a fonte de receita não está clara.



Sem refletir adequadamente sobre o modelo, você corre o risco de descobrir tarde demais que o negócio não é viável na prática.&nbsp;Não existe maneira de lidar com esse erro, senão encarando de frente. Uma boa ferramenta para usar nessa tarefa é o Canvas, que permite definir o modelo de negócio a partir de nove aspectos-chave, incluindo as fontes de receita e a estrutura de custos.



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<h2 class="wp-block-heading">Precificar mal seu produto ou serviço</h2>



A precificação do produto / serviço é outro ponto em que o empreendedor de TI (não) pode errar. Se os preços forem muito&nbsp;altos, vão afastar os clientes e derrubar as vendas; se forem muito&nbsp;baixos,&nbsp;vão prejudicar a lucratividade da empresa. Os dois cenários são graves.



Existem diversos métodos que você pode usar para precificação. Um deles é buscar&nbsp;referências para comparação no mercado, ou seja, analisar os preços de concorrentes diretos e indiretos. No entanto, não estamos sugerindo que você necessariamente precise cobrar mais barato; afinal,&nbsp;o preço deve ser coerente com a estrutura de custos do negócio e, também, o valor que seu produto carrega.



<h2 class="wp-block-heading">Não ter uma proposta de valor clara</h2>



Já que estamos falando em valor, esse é outro ponto de erro. O empreendedor de TI naturalmente consegue enxergar muito bem o valor do produto ou serviço que sua empresa oferece; mas será que o cliente também consegue? Uma proposta de valor deve ser clara, para que mesmo quem não é especialista no assunto possa entender porque vale a pena comprar.



Tente expressar a proposta de valor da sua empresa em uma única frase. Se não for possível, é hora de reavaliar a proposta (ou, quem sabe, o próprio produto / serviço).



<h2 class="wp-block-heading">Falhar na formação de uma boa equipe</h2>



Sem a ajuda adequada, o empreendedor de TI pode formar sua equipe com mais profissionais como ele:&nbsp;com um perfil excessivamente técnico. Infelizmente, para obter resultados de alto nível, sua empresa precisa de mais do que habilidades técnicas; também é necessário que os colaboradores apresentem&nbsp;competências relativas a comunicação e negociação, organização, foco, proatividade, liderança.



Nossa dica é contar com uma consultoria de Recursos Humanos – pelo menos, até que a sua empresa tenha a própria equipe de RH, e que seja um setor de atuação estratégica.



Se você já tem um setor de RH, mas ele só é voltado a questões burocráticas, como a organização da folha de pagamento, é uma boa hora para mudar isso. Invista em qualificação para a equipe de RH, para que ela possa ajudá-lo a trazer (e reter) talentos para sua empresa.



<h2 class="wp-block-heading">Fazer uma gestão financeira fraca</h2>



Nenhuma empresa pode sobreviver sem recursos financeiros e, portanto, a gestão desses recursos é um assunto muito importante. Se não for bem conduzida, a situação pode se complicar rapidamente: as saídas começam a superar as entradas, deixando a empresa&nbsp; endividada. Com a dívida, torna-se difícil continuar as atividades, já que os fornecedores cortam relações.



Qual é a solução para esse erro? Por um lado, é preciso planejamento. Desenvolva um orçamento anual para a empresa, que servirá de guia para as decisões financeiras. Por outro lado, você deve adotar controles rígidos sobre as movimentações reais da empresa; o controle de fluxo de caixa é um bom exemplo.



Não se esqueça de que o controle deve ser tanto sobre as saídas quanto as entradas. Afinal, a <a href="https://www.milldesk.com.br/prestador-de-servicos-de-ti-lidar-com-inadimplencia/#.XBy4z1xKjIU" target="_blank" rel="noreferrer noopener">inadimplência de clientes</a> e a queda no faturamento são problemas financeiros graves.



Por fim, compare o planejado com o real. Dessa maneira, será possível identificar onde&nbsp;as finanças estão saindo dos trilhos&nbsp;e tomar medidas eficazes para corrigir o problema.



<h2 class="wp-block-heading">Investir de maneira insuficiente em marketing</h2>



Com a alta competitividade do segmento, o <a href="https://www.milldesk.com.br/marketing-para-servicos-de-ti/#.XBy471xKjIU" target="_blank" rel="noreferrer noopener">marketing para serviços de TI</a> tornou-se uma ferramenta indispensável para promover as vendas. O empreendedor de TI, no entanto, nem sempre compreende toda a dimensão da importância do marketing e, portanto, não o prioriza como merece.



O marketing vai muito além de criar campanhas promocionais. Ele envolve conhecer o mercado e conhecer seu cliente, para posicionar sua empresa da maneira ideal. É por isso que grandes empresas concorrentes, como Apple e Samsung, não canibalizam uma à outra até o fim: cada uma delas decidiu posicionar-se de maneira diferente dentro do mercado e, por isso, elas vendem para clientes que têm perfis distintos. Então,&nbsp;todas as suas ações de marketing são construídas pensando no perfil do cliente,&nbsp;o que garante maior eficácia.



<h2 class="wp-block-heading">Negligenciar o suporte ao cliente</h2>



Você oferece o melhor produto / serviço do mercado aos clientes, com um excelente custo-benefício. Porém, quando esses clientes precisam de suporte, eles se deparam com um atendimento lento, desorganizado,&nbsp;incapaz de resolver suas dúvidas e problemas, desumanizado e “genérico”.



O resultado é que os clientes, antes satisfeitos, ficam decepcionados e mais propensos a buscar outra empresa. Esse é o grande problema de negligenciar o suporte ao cliente, um erro comum para qualquer empreendedor de TI que ainda não entende bem como funciona a psicologia dos consumidores.



Como corrigir esse erro? Aqui vão algumas recomendações:



<ul class="wp-block-list">
<li>Formar uma equipe de atendimento com profissionais comprometidos e trabalhar pela <a href="https://www.milldesk.com.br/sistema-help-desk-pode-motivar-a-equipe-de-suporte/#.XBy441xKjIU">motivação</a> e engajamento dessa equipe;</li>



<li>Investir em capacitação recorrente, para garantir que todos apliquem as melhores práticas ao lidar com o cliente;</li>



<li>Adotar um bom <a href="https://www.milldesk.com.br/por-que-utilizar-help-desk/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sistema de help desk</a>, que otimize o trabalho e também permita monitorar o desempenho do setor de suporte ao usuário;</li>



<li>Apostar em tecnologias que tornem o atendimento mais conveniente para o cliente, como o <a href="https://www.milldesk.com.br/chat-online-uma-poderosa-ferramenta-de-atendimento-ao-cliente/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">chat online</a>;</li>



<li>Valorizar o <a href="https://www.milldesk.com.br/pesquisa-de-satisfacao-a-favor-do-suporte/#.XBy40FxKjIU" target="_blank" rel="noreferrer noopener">feedback do cliente</a>, como fonte de informações sobre os principais problemas do suporte.</li>
</ul>



A tecnologia é uma grande amiga do suporte de qualidade. Porém, ela só pode trazer resultados se a sua empresa tiver, também, uma cultura que prioriza a satisfação do cliente.



Você, empreendedor de TI, se identificou com algum dos itens acima? Sabendo que esses erros podem levar seu negócio para o buraco, você não tem tempo a perder: comece a tomar providências agora mesmo, para eliminá-los de uma vez por todas.



Se o suporte é a sua maior dificuldade e você quer mais dicas sobre como organizar um helpdesk de primeira qualidade, acompanhe <a href="https://www.milldesk.com.br/blog" target="_blank" rel="noreferrer noopener">o blog da Milldesk</a> e não perca nossos conteúdos sobre suporte ao cliente!

Incentivos fiscais melhoram o desempenho logístico e tecnológico das empresas

Diego Fernando Vieira

Empreendedorismo: como construir um legado, com Raquel Teixeira e Cleusa Maria | Café com ADM 461

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