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Campanhas antecipadas de negociação de dívidas, clientes que não pagam suas parcelas, redução do poder de compra dos salários, elevação dos juros&#8230; Estes temas foram notícia nos últimos dias.
Um estudo feito por uma consultoria privada apontou que o endividamento das famílias brasileiras (no cartão de crédito, cheque especial, financiamento bancário, crédito consignado, crédito para compra de veículos e imóveis) representa 40% da massa anual de rendimentos do trabalho e dos benefícios pagos pela Previdência Social no país. Ou seja, os provedores destas famílias precisam trabalhar 4.8 meses para pagar essas dívidas. Isto nos leva a concluir que o dinheiro emprestado é um produto muito caro, que poderia ser comparado às roupas de marca, aos carros importados ou aos comestíveis muito sofisticados.

Segundo a Folha de São Paulo, os índices de inadimplência por setor seriam os seguintes: CARTÃO DE CRÉDITO: 26,2% AQUISIÇÃO DE OUTROS BENS: 12,7% CHEQUE ESPECIAL: 9,0% CRÉDITO PESSOAL: 4,6% AQUISIÇÃO DE VEÍCULOS: 3,6%

Mas, de quem depende digitar a senha do cartão de crédito, assinar o cheque, assinar o pedido de crédito ou decidir a aquisição de um veículo? Depende do banco, da operadora de cartão de crédito, da financeira ou da pessoa titular do cartão?

Muitas pessoas têm uma tendência a deixar aos outros a responsabilidade pelas suas decisões. &#8220;Não tive escolha, precisei comprar &#8230;&#8221;, &#8220;O vendedor insistiu tanto&#8221; ou &#8220;Precisei comprar pois minha namorada ia ficar muito desapontada comigo&#8221; ou &#8220;Ele/Ela tinha uma ilusão tão grande, não podia deixar de comprar!&#8221;.

Na maioria das vezes parece que o comprador vira uma espécie de marionete, sendo controlado pelos outros e sempre dizendo SIM.

Mas depois de responder &#8220;SIM COMPRO!&#8221;, quem ficará com a obrigação de honrar os pagamentos? Quem colocará em risco seu crédito, seu patrimônio, seu nome? Essa pessoa é quem digita a senha do cartão, quem assina o cheque ou o pedido de crédito: O COMPRADOR.

E, junto com esse instante de felicidade gerado pela compra, com muita freqüência também se dispara o míssil do endividamento sem planejamento que, na grande maioria das vezes, vai gerar muitas dores de cabeça e remorso.

Vale a pena trocar um minuto de satisfação por um tempão de estresse e dores de cabeça? Compensa, realmente, gastar sem planejar antes? Não, não compensa e pode ser evitado.

Como fazer?
1) Saiba quanto ganha (quanto entra líquido na sua conta ou na carteira); 2) Saiba quanto gasta; 3) Saiba quanto deve (se tiver dívidas); 4) LEMBRE-SE: O TOTAL DAS SAÍDAS DE DINHEIRO NÃO PODE SUPERAR SUAS RECEITAS LÍQUIDAS!!!
 
Algumas atitudes a serem consideradas:
&#8211; Manter um registro atualizado de TODAS suas receitas e despesas.
&#8211; Poupar, no mínimo, 10% dos ganhos líquidos.
&#8211; Planificar as despesas mês a mês (não se esquecendo dos meses do &#8220;Ipê&#8221; &#8211; IPVA, IPTU &#8211; e do ajuste anual do IRPF).
&#8211; Colocar as despesas fixas (aluguel, condomínio, impostos, seguro de saúde, colégio, alimentação e vestimenta básicos) como prioritárias.
&#8211; Ficar de olho nas despesas com cartão de crédito. As parcelas do cartão de crédito devem fazer parte do orçamento mensal. No final do mês, a fatura do cartão deve ser paga de forma integral. O valor da fatura deve caber dentro de seu salário líquido mensal.
&#8211; Ficar de olho nas despesas parceladas fora do cartão de crédito, pois elas também serão pagas (e serão pagas com o mesmo salário líquido!!).

Mas, você pode perguntar, como faço isto? Você irá precisar de levar em considerações alguns elementos básicos:
INFORMACÃO: conhecimento total das receitas e despesas. ANÁLISE: para saber quais são as despesas necessárias e as menos importantes ou desnecessárias. PLANEJAMENTO: para determinar os objetivos e as estratégias para alcançar o equilíbrio financeiro. DISCIPLINA: para não sair do caminho planejado, o trilho que o levará à independência financeira. PERSEVERANÇA: o caminho pode parecer difícil, mas o êxito está aguardando no final. ATITUDE e RESPONSABILIDADE: alcançar seus objetivos depende de você.

O passo seguinte é colocar tudo isto em ação. E para isso você tem várias opções:
a) Começar já; b) Começar já com a ajuda de um livro de educação financeira; ou c) Começar já com a ajuda de um Coach Financeiro.

Pare de protelar e entre em ação. Lembre-se de que quanto mais demorar em entrar em ação para resolver este problema mais juros você vai ter que pagar.

O tempo é dinheiro, e no caso das dívidas com bancos, administradoras de cartão de crédito ou financeiras é muito dinheiro.

Resolver o problema significa gerar as condutas necessárias que o auxiliarão a viver dentro de um orçamento. Um Coach vai ajudá-lo.

&#8212; &#8220;O equilíbrio financeiro não depende de quanto ganhamos, mas de como gastamos o que ganhamos.&#8221; Silvio Bianchi

JURO ALTO: Será o vilão que faz a inadimplência aumentar?

Campanhas antecipadas de negociação de dívidas, clientes que não pagam suas parcelas, redução do poder de compra dos salários, elevação dos juros... Estes temas foram notícia nos últimos dias.

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A crise econômica que o país atravessa é cheia de desafios não só para as famílias, que enfrentam o aumento dos preços, o endividamento e o desemprego. As empresas também sofrem com a diminuição da demanda, o atraso nos pagamentos e a inadimplência dos clientes, além dos custos elevados e a inadimplência. Na intenção de amenizar os danos e diminuir seus custos, muitas passam a oferecer aos seus colaboradores o Plano de Demissão Voluntária (PDV). O PDV consiste em oferecer aos funcionários uma série de incentivos sobre as verbas rescisórias para evitar o doloroso processo da demissão sem justa causa. O PDV costuma ser composto por um valor fixo e outro correspondente a determinados meses de salário, mais pagamentos proporcionais aos anos de trabalho na empresa, cobertura do plano médico ao funcionário e sua família por um período após o desligamento e assessoria para recolocação. Para muitos empregados, essa pode ser uma oportunidade interessante. Porém, antes de aceitar ou negar, oriento algumas reflexões. 1- Reflita se você quer continuar na empresa e, mais importante, se a empresa quer continuar contando com você Este é o momento para a pessoa fazer uma boa autoavaliação do seu desempenho e das suas possibilidades de progredir dentro da empresa. É importante considerar a possibilidade de que, passado o período do PDV, outras demissões sejam feitas. 2- Conheça seus números Aceitar o PDV pode ser uma boa oportunidade financeira, mas sem conhecer sua própria realidade, esta ação pode se tornar um “tiro no pé”. Portanto, conheça os ganhos líquidos de sua família, todas as despesas que têm (incluindo os centavos) e informações sobre suas dívidas (se tiver): o valor mensal das parcelas e por quanto tempo deverá pagar. 3- Observe se tem uma reserva emergencial É muito importante criar, durante os anos de trabalho, uma reserva para situações emergenciais, como o desemprego. O ideal é dispor de um valor que cubra 18 meses de despesas básicas. Portanto, observe se você dispõe de uma reserva, pois após aceitar o PDV, a situação será de desemprego. 4- Decida junto à sua família A família deve estar ciente da situação e participar da decisão final. Nessa fase, eles darão apoio e farão parte do processo. Não esqueça que o controle das despesas durante o período de desemprego também passará por eles. Estabelecer um sonho coletivo pode ser uma excelente forma de envolver a família no processo de redução de despesas. 5- Planeje antes de pagar as dívidas Muitas pessoas pretendem “aproveitar” as verbas do PDV para pagar as dívidas. Antes, é muito importante que você conheça a sua realidade financeira e saiba se existem reservas suficientes para que se sustente até se recolocar no mercado de trabalho. Do contrário, poderá usar o valor para se livrar das dívidas e acabar tendo que entrar em novas para se sustentar. A prioridade, nesta fase, é planejar o futuro com cautela. 6- Busque reduzir suas despesas Conhecendo seus números, você identificará desperdícios e despesas supérfluas. Na maioria dos orçamentos há entre 20% e 30% de desperdício – despesas que, se eliminadas, não diminuirão sua qualidade de vida. As despesas supérfluas, entretanto, agregam um pouco de conforto. Porém em situação de desemprego, elas também podem ser reduzidas ou eliminadas. Muitas vezes podem ser substituídas por outras com custo menor ou zero. 7- Passe a pensar antes de comprar A fase de reajuste nas finanças e desemprego pode ser uma boa oportunidade para que a família se eduque financeiramente e reflita antes de comprar, passando a avaliar se o produto ou serviço é realmente necessário, ou seja, se a compra está sendo feita para suprir uma necessidade básica ou se é influenciada pela propaganda, baixa autoestima ou por outras pessoas. 8- Não faça dívidas Provavelmente você receberá variadas ofertas de crédito, às vezes muito tentadoras, “para lhe ajudar a passar por essa situação temporária”. Entretanto, fique longe do cheque especial, crediário ou qualquer outra forma de crédito fácil, incluindo parcelamento no cartão de crédito e pagamento mínimo da fatura. Até conseguir um novo emprego, evite ao máximo entrar em novas dívidas. Com o tempo, essa cautela com as finanças se tornará um hábito saudável que você cultivou. 9- Pense em sua recolocação Se estiver pensando em iniciar um empreendimento com o valor do PDV, é importante que faça antes um plano de negócios, para conhecer os investimentos necessários, os custos envolvidos na produção dos bens ou serviços e o capital de giro. Tenha em mente que um novo empreendimento demorará para gerar o lucro necessário para se sustentar e depois para sustentar você e sua família; e lembre-se de que o PDV não foi criado para esse propósito, e sim para garantir o seu sustento.

Plano de demissão voluntária. Ameaça ou oportunidade?

Não adianta continuar falando da origem da crise pela qual o Brasil está atravessando. Simplesmente está instalada. Porém, podemos refletir sobre soluções para este momento tão desafiador.
Para as pessoas comuns, o pior deste momento são as contas que, em momentos de euforia, contraíram. A humanidade parece ter esquecido a verdadeira forma de ser, e passou a acreditar que ter é a melhor forma de se definir. Ter o que o vizinho tem, o que a televisão vende como mostra de status ou o que cada um de nós pensa que “merece”. Assim, se compra sem pensar se poderá pagar ou somente pensando que o salário será suficiente e, quando o fim do mês chega, percebe que pouco ou nada sobrou desses ganhos suados.
Quando nada se poupa, nada sobra. Se não há uma reserva para emergências, quando o momento aparece, precisa se endividar para dar conta. Mas com o salário já comprometido, como fazer para pagar essa dívida?
Eis aqui o começo da bola de neve que consome a energia, a saúde e até as relações familiares, criando um trabalhador com a cabeça cheia de problemas, sem a possibilidade de focar no seu trabalho e com a consequente diminuição da produtividade.
Para as empresas, manter a qualidade é prioritário; otimizar a produtividade, indispensável. E como fazer isto com pessoas que estão pensando, durante horas, na forma de pagar suas dívidas ou pensando nos riscos de perder o emprego sem ter uma mínima reserva financeira emergencial?
A solução é ensinar aos funcionários a administrar seu dinheiro, a viver com seus recursos. Ajudar-lhes a tomar as rédeas da sua vida financeira e a criar forças internas para que “sejam” e não “tenham”.
Isso trará para os funcionários felicidade, aumentará sua autoestima, gerará maior produtividade e, assim, a empresa terá a tranquilidade de que suas bases estão firmes e ficará com maior espaço de manobra na procura de soluções de mercado para seus produtos.
Gerenciar uma crise requer criatividade, procurar por soluções que atinjam a empresa como um todo. Este é o maior benefício de um Programa de Educação Financeira na empresa.

Crise ou produtividade: como facilitar esse convívio

Robôs, vídeo game, espadas, tablet, celular, casinhas de boneca, jogos, e por aí vão os pedidos de presentes das crianças para celebrar seu dia. Muitos pais estão em desespero frente aos pedidos dos filhos e se perguntando: de onde vou tirar dinheiro para tanto?
Acredito que a data pode ser uma grande oportunidade para começar a educação financeira das crianças e, também, uma boa forma para transformar o gasto com aquele presente que, provavelmente, ficará na caixa dos brinquedos em poucas semanas, em algo que lhes servirá para a vida toda.
Outro ponto, pesquisas têm demostrado que o gasto médio por presente no Dia das Crianças estará na faixa dos R$150,00 e que 43% pretende fazer a compra no cartão de crédito parcelando, ou seja: pagando juros (não existe parcelamento sem juros, mesmo naqueles chamados “sem juros”).
Assim, proponho a utilização desse dinheiro de forma diferente, repassando-o para a criança em partes, para que ela aprenda o valor das coisas, para que, também, aprenda a cuidar do dinheiro e para que, ainda, esse presente pedido se transforme em um objetivo (sonho) a ser alcançado. Portanto, sua compra será o resultado (prêmio) do esforço realizado para alcançar esse objetivo.
São inúmeras as vantagens conquistadas com o uso de maneira diferente do mesmo valor que seria gasto para comprar esse brinquedo, e que será esquecido em poucas semanas ou, pior ainda, gerará mais despesas (baterias, créditos de celular, novos joguinhos, refis, etc.).
E isso pode ser feito em forma de uma mesada. Por meio da gestão dessa ferramenta, a criança ou jovem aprenderá a equilibrar suas finanças pessoais determinando prioridades, consumindo o necessário e guardando dinheiro para alcançar seus sonhos.
Mesada não é só dinheiro, porém a forma mais difundida de compreende-la é por meio da entrega de dinheiro. Vamos considerar a mesada como a quantidade de recursos que são disponibilizados para uma criança ou jovem, de forma periódica, para que seja gerenciado.
A idade ideal para começar a implantar a mesada é a partir dos 6 ou 7 anos de idade (dependendo da maturidade da criança e da sua facilidade para lidar com números). O montante em dinheiro a ser entregue dependerá das condições financeiras da família e da idade da criança. É importante destacar que esse valor, se mal administrado, só implicará na não realização de algum sonho, mas não impactará sobre suas necessidades básicas (alimentação, educação, saúde, vestimenta básica, etc.).
Outras informações sobre como implantar a mesada estão disponíveis no livro: Mesada não é só dinheiro: conheça os 8 tipos e construa um novo futuro, de Reinaldo Domingos. Mas vamos ajudar com algumas indicações:
- Eduque-se financeiramente. Para ensinar seus filhos novos hábitos é importante praticá-los no seu dia a dia. Lembre-se de que os pais são a primeira referência para seus filhos.
- Converse com seus filhos sobre este desafio que está oferecendo e, principalmente, sobre os benefícios de aprender a administrar seu dinheiro e realizar sonhos!
- Na hora de determinar o montante da mesada, evite que seja uma barganha. Para os jovens os desejos são infinitos e qualquer quantidade de dinheiro será “muito pouco” ou “uma mixaria”. Saiba justificar o montante oferecido, baseado na situação financeira da família (eles devem saber qual é essa situação), na idade da criança e nas suas necessidades.
- Reforce a ideia de que dinheiro não é para gastar, mas para realizar sonhos. Mostre quantos sonhos (pessoais e familiares) já conseguiu alcançar gerindo seu dinheiro. Enfatize a importância de sempre guardar um pouco do dinheiro que passe pelas suas mãos.
- Se já errou administrando seus recursos, dependendo da idade dos filhos, divida esses erros com eles, suas consequências e o que precisou fazer para resolver. Esse intercâmbio de experiências será muito importante e gerará mais credibilidade na razão pela qual você está fazendo essa proposta para eles.
- Existem outras fontes de recursos além do “dinheiro de papai e mamãe”, que também poderão ser utilizados pela criança para seus sonhos. No livro Mesada, Reinaldo Domingos mostra 8 tipos de recursos e muitos não estão vinculados diretamente à obtenção de uma quantidade de dinheiro.
- Por último, mas não menos importante, esteja ciente das razões pelas quais está fazendo esta proposta e não sinta culpa por estar fazendo esta proposta para seus filhos. Se você não acreditar na importância de eles aprenderem desde pequenos a gerenciar seus recursos, eles só se sentirão chateados. Se o bate-papo começar com “a situação crítica da economia no Brasil ...” ou “nossa situação econômica piorou bastante neste ano ...”, já começou o jogo com um gol contra.
Para nós adultos, a dica que dou é que a situação econômica pela que estamos passando requer de conhecimento e criatividade para seguir em frente. A mesada despertará essa criatividade nos seus filhos que, com seu apoio, poderá exercitá-la, para alcançar resultados que até o momento não pensavam e, principalmente, terão reflexos no futuro, já que não ficarão presos à propaganda, ao consumismo e ao crédito fácil. Você estará criando futuros cidadãos que não se endividarão à toa, pessoas felizes.
Publicado originalmente em <a href="http://www.dsop.com.br/blog/no-dia-das-criancas-ofereca-a-seus-filhos-um-presente-para-a-vida-toda" target="_blank" rel="noreferrer noopener">http://www.dsop.com.br/blog/no-dia-das-criancas-ofereca-a-seus-filhos-um-presente-para-a-vida-toda</a>

No Dia das Crianças, ofereça a seus filhos um presente para a vida toda

Gui Azevedo, cofundador da operadora de saúde que transformou desconfiança sistêmica em crescimento de 30% ao mês, revela como alinhar incentivos de stakeholders gera resultados impossíveis



Guilherme Azevedo é um dos três cofundadores da Alice, operadora de planos de saúde que combina tecnologia e atenção primária, ao lado de André Florence (CEO) e&nbsp;Matheus Moraes. Antes de criar a Alice em 2019, foi COO da&nbsp;dr.consulta, uma das maiores redes de clínicas populares do Brasil. Em 2025, a Alice foi reconhecida pela Fast&nbsp;Company&nbsp;como a empresa mais inovadora da América Latina, após ocupar a 2ª posição em 2024.



A trajetória de Gui através do ecossistema de saúde brasileiro — passando por empreendimentos como COO da AGV Logística&nbsp;e formação no Stanford&nbsp;Executive&nbsp;Program— o posiciona como um dos poucos executivos que entendem tanto a operação tradicional quanto a transformação do setor. Sua experiência revela uma verdade incômoda: o sistema de saúde não é um problema brasileiro, é um desafio global que exige soluções localmente inteligentes.



SEÇÃO 1: Virtudes Como Sistema Operacional de Decisão



Pergunta:&nbsp;Como você toma as principais decisões estratégicas em uma operadora de saúde que precisa equilibrar qualidade, regulação e sustentabilidade?



Insight de Gui Azevedo:&nbsp;“Usamos virtudes, não valores, porque realmente as utilizamos. A nossa cultura é muito forte no dia a dia e principalmente nas decisões. A ideia de tornar o mundo mais saudável guia tudo. Chamamos a empresa de Alice para lembrar que do outro lado tem uma pessoa. Nas decisões, perguntamos: isso vai na direção de tornar mais saudável? Isso está de acordo com a regulamentação da ANS? Queremos entregar mais saúde, na hora certa, a saúde certa.”



A distinção entre “virtudes” e “valores” não é semântica — é operacional. Valores são aspiracionais; virtudes são praticadas no dia a dia. A Alice traduziu suas virtudes em três perguntas-filtro aplicadas a cada decisão estratégica: (1) Aumenta a saúde real dos membros? (2) Está em conformidade com a ANS? (3) Trata o paciente como pessoa, não como número?



Esse framework de decisão cria alinhamento de incentivos que a maioria das operadoras não consegue replicar. Ao garantir que médicos se sintam valorizados e pacientes recebam consultas de qualidade,&nbsp;a Alice aumenta adesão ao cuidado preventivo, reduz sinistralidade e melhora NPS. Gui recebeu dezenas de médicos em sua casa para entender suas dores — um investimento de tempo que se traduz em redução de turnover médico e qualidade percebida superior. O resultado não é “humanismo” separado de negócio — é alinhamento genuíno de incentivos que gera valor para todos os stakeholders simultaneamente.



SEÇÃO 2: Confiança Como Vantagem Competitiva: Redesenhando as Regras do Jogo



Pergunta:&nbsp;Como você desenhou a linha estratégica da Alice em um mercado tão complexo e regulado como saúde?



Insight de Gui Azevedo:&nbsp;“A linha estratégica é toda em volta de confiança. Como você mesmo falou, parece uma guerra, mas na verdade é desconfiança — quem paga pelo sistema de saúde acaba desconfiado por tudo. Eu desenho toda a nossa estratégia para aumentar a&nbsp;confiança de todos os stakeholders. Reinventamos a forma toda de fazer, porque quando a pessoa sente que tem uma consulta de qualidade e um bom diagnóstico, e o médico se sente bem valorizado, acaba funcionando.”



O problema da saúde suplementar brasileira é técnico E emocional simultaneamente. No lado técnico: sistemas legados incompatíveis, assimetria de informação entre stakeholders, modelo&nbsp;fee-for-service&nbsp;que incentiva volume sobre valor. No lado emocional: operadoras desconfiam de médicos (acham que pedem exames desnecessários), médicos desconfiam de operadoras (acham que negam procedimentos), pacientes desconfiam de ambos (acham que são tratados como custos, não pessoas).



A Alice identificou que resolver apenas o problema técnico não gera transformação — é preciso atacar o ciclo de desconfiança que trava bilhões em glosas, judicialização e&nbsp;churn. A estratégia foi redesenhar o modelo de negócio colocando confiança como métrica-chave:&nbsp;consulta com escuta ativa,&nbsp;médicos com remuneração que não incentiva pedidos desnecessários de exames, transparência total de custos para clientes corporativos.



O insight contraintuitivo aqui é que aumentar confiança reduz custos operacionais. Quando pacientes confiam no sistema, aderem ao cuidado preventivo (reduzindo emergências caras). Quando médicos confiam que não serão penalizados por decisões clínicas, fazem diagnósticos mais precisos (reduzindo exames redundantes). Quando empresas confiam na operadora, renovam contratos e indicam novos clientes (reduzindo CAC). Essa estratégia permitiu à Alice crescer 30% ao mês em um setor onde crescer 5% ao ano já é considerado sucesso.



SEÇÃO 3: IA Para Liberar Humanos: Redefinindo o Papel da Tecnologia em Saúde



Pergunta:&nbsp;Como a Alice está usando inteligência artificial no dia a dia operacional?



Insight de Gui Azevedo:&nbsp;“Na Alice, enxergamos que o papel humano não desaparece com a IA, mas ele muda. Profissionais não serão substituídos — mas tarefas repetitivas, de triagem e análise, sim. O trabalho humano vai migrar para empatia, decisão clínica e coordenação. Em resumo, menos burocracia e mais cuidado. Nossas iniciativas de IA têm como objetivo potencializar os atendimentos humanos — a IA otimiza processos administrativos e não-clínicos, melhorando eficiência e assertividade, e permitindo que médicos e enfermeiros foquem nos atendimentos.”



A Alice implementou IA em dois casos de uso com impacto mensurável:



●&nbsp;Triagem Inteligente no Alice Agora (Pronto-Atendimento Digital):&nbsp;Quando o membro aciona via chat, o atendimento inicial é feito por IA generativa treinada para entender necessidades e identificar sinais de risco. Em casos graves, a IA interrompe imediatamente para que enfermeiros decidam qual hospital é adequado e acionem ambulância se necessário. Em casos de menor gravidade, o fluxo da IA continua para entender se o pronto-atendimento digital resolve sem que o membro saia de casa.



●&nbsp;Resultado:&nbsp;Redução do tempo médio de triagem de 13 minutos para 11 minutos (melhoria de 15%), com&nbsp;CSat&nbsp;de 4.9 de 5 — evidenciando que eficiência não sacrificou experiência.



Automação de Registros Médicos:&nbsp;Estudos mostram que 40% do tempo de profissionais de saúde é gasto com burocracia, contribuindo para burnout relacionado a prontuários eletrônicos. Na Alice, após chats ou consultas por vídeo, um agente de IA resume o conteúdo&nbsp;e fornece um&nbsp;pré-registro estruturado para médicos e enfermeiros revisarem, reduzindo tempo necessário para criação de registro do zero.



●&nbsp;Resultado:&nbsp;50% de redução no tempo que enfermeiros dedicam à criação de registros. Pesquisa interna mostra que 77% dos enfermeiros do Alice Agora afirmam que IA reduz estresse diário e 83% relatam que IA permite mais tempo dedicado ao cuidado direto com o membro.



O diferencial competitivo aqui não é ter IA — é ter clareza filosófica sobre seu papel. A Alice não usa IA para cortar custos eliminando humanos; usa IA&nbsp;na intenção de libera-los&nbsp;para o que fazem de melhor: empatia, julgamento clínico e coordenação de cuidado. Isso gera três benefícios simultâneos: (1) Profissionais mais satisfeitos = menor turnover, (2) Pacientes com melhor experiência = maior adesão, (3) Operação mais eficiente = melhor margem sem sacrificar qualidade.



SEÇÃO DE CONTEXTUALIZAÇÃO: A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo



Enquanto a Alice redesenha o sistema de saúde brasileiro através de confiança + tecnologia, empresas globais de referência já validaram essa tese. A&nbsp;Salesforce&nbsp;implementou seu próprio centro médico interno com modelo similar (atenção primária + tecnologia + cuidado coordenado) e reduziu custos de saúde em 20% enquanto aumentou satisfação de colaboradores. A Anthem (hoje&nbsp;Elevance&nbsp;Health), uma das maiores seguradoras dos EUA, investiu US$ 2 bilhões em transformação digital focada em reduzir atrito administrativo — exatamente o que Gui identificou como problema-chave.



Mas há uma distinção crítica que Gui aprendeu com David Vélez, fundador do&nbsp;Nubank: a inovação quase nunca vem de dentro do legado. “O novo quase nunca vem de dentro do sistema tradicional. Então esse questionamento precisava vir de fora”, explica Gui. “Saúde é um desafio global — os EUA gastam 20% do PIB em saúde, que é duas vezes o PIB inteiro do Brasil, e ainda enfrentam problemas similares aos nossos.”



Aqui está o erro que 90% do mercado comete: acham que transformação em saúde é implementar prontuário eletrônico e telemedicina. Não é. É redesenhar incentivos para alinhamento de stakeholders. A Alice prova isso ao crescer 30% ao mês em um setor onde crescer 5% ao ano já é celebrado — porque resolver desconfiança sistêmica libera valor que estava travado em atrito entre operadora-médico-paciente.



A pergunta que separa líderes de seguidores: você está otimizando o sistema antigo ou redesenhando as regras do jogo?



PERGUNTA FINAL: A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono



Sua empresa está usando tecnologia para automatizar tarefas ou para liberar humanos para criar valor genuíno?

O que acontece quando confiança vira métrica de negócio?

O futuro das empresas mais inteligentes não será guiado apenas por planilhas ou tecnologia, mas pela capacidade de unir evidência e sensibilidade



No ambiente corporativo, a palavra intuição ainda parece soar como algo quase proibido. Fala-se muito em dados, e ainda pouco em sensibilidade. Mas quem trabalha com pesquisa qualitativa sabe: as empresas têm intuição. Elas a carregam nas pessoas que as compõem, nos gestos silenciosos das equipes, nas conversas de corredor, nos incômodos que ninguém verbaliza e nas ideias que nascem em um “e se…?” dito em voz baixa. A questão é que, na maioria das vezes, essa intuição coletiva fica adormecida, abafada pela pressa e pela rotina.



O que acontece quando uma empresa decide escutar de verdade é surpreendente. Escutar, aqui, não é fazer uma pesquisa de satisfação automática ou ler relatórios de clima organizacional. É criar espaço para conversas reais. É permitir que as pessoas falem sobre o que sentem, o que acreditam e o que percebem, sem medo de parecerem frágeis ou fora de sintonia. É aí que entram as técnicas qualitativas, especialmente o grupo focal e as entrevistas em profundidade. Elas funcionam como um canal de escuta refinado, onde a empresa começa a acessar o que seus próprios dados não contam.



Um grupo focal bem conduzido é como colocar um espelho diante da organização. Gestores e colaboradores, consumidores ou parceiros, quando convidados a conversar de forma genuína, revelam o que a empresa pensa sem perceber. Revelam valores, tensões e percepções que moldam decisões e comportamentos todos os dias. Essa escuta coletiva permite que o gestor veja com clareza o que antes era apenas um pressentimento. É nesse momento que a intuição empresarial ganha forma, se traduz em palavras e pode, enfim, ser usada com propósito.



Muitas empresas perdem oportunidades preciosas porque ignoram os sinais sutis que vêm das pessoas. Clientes insatisfeitos, funcionários desmotivados, ideias rejeitadas antes de amadurecer. Tudo isso costuma ser visível para quem está dentro, mas invisível para quem não escuta. O grupo focal serve justamente para isso: transformar o que é sensação difusa em insight compreensível. Ele não inventa informação nova; ele organiza o que já existe de forma dispersa.



Como moderadora de grupos há anos, vejo com frequência gestores se surpreenderem com a simplicidade e a força das descobertas que surgem de uma conversa bem conduzida. Às vezes, um comentário inesperado de um participante é o ponto de virada que muda a compreensão de um problema inteiro. Outras vezes, o que não é dito fala mais alto que o discurso. O silêncio, o riso nervoso, o olhar de concordância. Cada detalhe é uma pista daquilo que a empresa sente, mas ainda não consegue nomear.



Quando uma organização começa a escutar de verdade, ela amplia sua percepção sobre si mesma. Descobre o que realmente move seus colaboradores, o que seus clientes valorizam e o que as pessoas evitam dizer em ambientes formais. Descobre que, por trás de cada processo, há emoções. E que essas emoções têm impacto direto na produtividade, na lealdade e na capacidade de inovar.



Os grupos focais e as entrevistas qualitativas não são instrumentos para confirmar o que já se sabe, mas para provocar novas perguntas. São espaços onde a intuição ganha permissão para se manifestar. Onde o gestor pode reconhecer padrões de comportamento que não aparecem nas métricas, mas estão vivos no cotidiano. É nessa escuta sensível que o raciocínio analítico se equilibra com o humano, e o olhar estratégico se torna mais completo.



O exercício da escuta verdadeira também tem efeito transformador sobre quem o pratica. O gestor que aprende a ouvir descobre que as respostas não estão apenas em relatórios, mas nas histórias que as pessoas contam. Aprende que uma conversa pode revelar contradições, desejos e verdades que mudam completamente a forma de enxergar um desafio. E percebe que a intuição, quando sustentada por escuta e reflexão, não é improviso, é sabedoria prática.



Muitas das decisões mais acertadas que uma empresa toma nascem de um momento de percepção — algo que parecia apenas um palpite, mas era o resultado de uma escuta acumulada ao longo do tempo. O pesquisador qualitativo trabalha exatamentevnesse território: o da tradução da intuição em compreensão estruturada. Ao moderar um grupo, ele faz o papel de mediador entre o que as pessoas sentem e o que a organização precisa entender.



A intuição das empresas é feita de vozes. Algumas falam alto, outras sussurram. O papel da escuta qualitativa é dar espaço a todas elas. Quando os gestores se permitem ouvir, percebem que muito do que chamavam de “impressão” era, na verdade, informação emocional relevante. A diferença é que agora ela foi dita, compartilhada e compreendida.



Empresas que aprendem a escutar de verdade se tornam mais conscientes. Elas entendem seus públicos com profundidade, ajustam suas estratégias com base em sentido, não apenas em tendência. Essa escuta gera pertencimento, reduz ruídos e fortalece a cultura. É um investimento em clareza.



No fim, escutar é um ato de gestão. É escolher compreender antes de agir. E é dessa escolha que nasce a verdadeira intuição organizacional, aquela que não se baseia em achismos, mas em percepções construídas com quem vive a realidade da empresa todos os dias. Quando o gestor entende isso, o dado e a emoção deixam de ser opostos. Um alimenta o outro.



O futuro das empresas mais inteligentes não será guiado apenas por planilhas ou tecnologia, mas pela capacidade de unir evidência e sensibilidade. E essa capacidade começa com algo simples e profundamente humano: conversar, escutar e aprender com o que emerge do diálogo. Porque, no fundo, a intuição de uma empresa não é um dom. É o reflexo da sua escuta.

A intuição das empresas: o que gestores descobrem quando começam a escutar de verdade

As empresas valorizam metas, mas deveriam olhar mais para os bastidores humanos que sustentam os resultados. Porque não há performance que resista sem propósito



Por trás dos troféus e metas batidas, existem histórias silenciosas,&nbsp;as de quem sustentou a entrega com vulnerabilidade, cansaço e propósito.



Dezembro chega com balanços, listas e premiações. As redes se enchem de posts comemorativos e de agradecimentos públicos. Mas há uma parte da história que raramente aparece: a de quem chegou até aqui exausto, questionando se todo esse esforço ainda faz sentido.



O sucesso virou um palco iluminado, mas os bastidores seguem cheios de remendos. O que não se mostra são as noites mal dormidas, as renúncias invisíveis e os momentos de dúvida. E tudo bem. Reconhecer o que custa sustentar o brilho é parte da maturidade profissional.



Talvez este seja o verdadeiro balanço que precisamos fazer: o de quanto da nossa energia foi investida em coisas que realmente nos movem &nbsp;e quanto foi gasto apenas para manter aparências.



As empresas valorizam metas, mas deveriam olhar mais para os bastidores humanos que sustentam os resultados. Porque não há performance que resista sem propósito. E não há propósito que floresça em meio ao esgotamento.



Que neste fim de ano, o maior reconhecimento seja interno: o de ter se mantido fiel aos próprios valores, mesmo quando ninguém aplaudiu.



Iza França&nbsp;é jornalista, relações públicas e gestora de comunicação com mais de 20 anos de experiência em comunicação corporativa, atuou em grandes empresas e liderou agências que atendem marcas de diferentes setores. Hoje, compartilha reflexões sobre reputação, liderança feminina, carreira e gestão e o propósito e o papel humano da comunicação no mundo digital. @sou_izafranca.

JURO ALTO: Será o vilão que faz a inadimplência aumentar?

Silvio Bianchi

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

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