leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Escrevi um artigo anterior sobre o liderança e desafios nas organizações, tal pensamento me trouxe uma indagação quanto a conduta moral e ética da liderança e o que representa esse comportamento do líder para os seus colaboradores, clientes, fornecedores e sociedade?
Buscando essa resposta, algumas colocações são pertinentes como: Qual o legado que um líder deve deixar de suas ações? Quais os valores? Qual o impacto na vida das pessoas?
Liderança não sendo um cargo e sim uma responsabilidade, os lideres devem ser um exemplo a serem seguidos, suas atitudes e ações devem ser sempre norteadas em princípios sólidos e em ações éticas, ou seja, de reflexão moral. Portanto, um bom líder é aquele que faz as coisas certas, da forma certa sem dar jeitinhos (Não existe atalho, caminho fácil que leve a algum lugar), praticar a transparência e a franqueza, ter a humildade de assumir seus erros e a capacidade de aprender e se tornar cada vez melhor com suas fraquezas de forma positiva, defender a meritocracia em seu ambiente organizacional em todos os níveis, combatendo o paternalismo e o apadrinhamento, honrar seus compromissos assumidos, praticar a lisura e etc. Você é líder para ter a capacidade de superar todas as pressões, problemas e desafios do ambiente, e entregar os resultados esperados por todos envolvidos. Se a liderança não tem a capacidade de trabalhar sobre pressão está na função errada, por que pra isso é que você é o líder.
Os resultados conseguidos da forma certa, com conduta moral e ética pautada em valores sólidos e centrada em princípios, com certeza terão resultados duradouros.
Não é o código de conduta ética profissional, não é o código de conduta da empresa que vai tornar um líder correto e de caráter, que pratique a honestidade consigo e com os outros. O que vai fazer isso são seus princípios, sua capacidade de tomar as decisões de forma universal, se responsabilizando por elas e assumido as consequências dessas decisões. Isso é que faz um verdadeiro profissional ético, e pra liderança tem um importância gigantesca, por que seu discurso deve estar sempre associado as suas ações que sempre serão julgadas por todos (clientes, colaboradores, fornecedores e etc.).
Se a liderança ética tivesse um segredo seria, não der um jeitinho, não engane ou iluda as pessoas, não prometa o que não pode cumprir, pratique a empatia se colocando no lugar do outro e etc.
Sua conduta moral e ética vai determinar a qual preço estar alcançando seu resultado e qual é o nível de confiança em sua marca profissional no mercado. Que tipo de liderança você estar deixando como legado? O que espera que as pessoas falem de você?
Vale a reflexão antes de fazer qualquer ação: É certo ou errado?

Liderança e Ética

Liderança e Ética | Administradores

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

O mercado de serviço vem numa crescente continua nos últimos anos, inclusive as empresas de venda de bens e mercadorias também fazem prestação de serviço em todas etapas da venda (antes, durante e depois), desde a procura do produto pelo consumidor, passando pelo processo de influenciação e negociação, a venda, o pós-venda e relacionamento de fidelização. Em todas essas etapas houve uma prestação de serviço que gerou valor para o cliente do ponto de vista positivo ou negativo dependendo da qualidade de como esse serviço foi prestado.
O setor de serviços é um segmento de mercado muito sensível ao cliente pelo fato de ser intangível, o processo de compra sempre é bem pesquisado e estudado pelos consumidores.
Por ser intangível, o que é vendido é uma promessa de acordo com o que foi solicitado pelo cliente (diferente de um produto tangível que prova-se antes de comprar). Nesse segmento de negócio há fragilidade estar na garantia do cumprimento das promessas acertadas com os clientes e por isso os contratantes investigam a empresa a ser contratada profundamente a fim de verificar em outros serviços já executados anteriormente a capacidade de entrega do que estar sendo prometido, além disso consultam avaliações e opiniões de quem já recebeu a prestação dos mesmos serviços para certificar-se de que estão minimizando a margem de erro na hora da compra.
Para que a empresa prestadora do serviço cumpra a promessa acertada com o cliente, esta deve ter consolidada dois ativos principais: Pessoas e Processos!
As pessoas que realizarão as atividades acordadas devem estar satisfeitas, motivadas, qualificadas e engajadas. Os processos devem estar mapeados, modelados, diagramados, ajustados, testados e automatizados!
O conjunto desses dois ativos bem estruturados permitem a empresa cumprir seu papel e entregar aquilo que foi acertado, superando as expectativas dos clientes, ganhando dinheiro com isso (lucrando) e melhorando continuamente sua imagem na competição de mercado.
O grande problema das organizações no segmento de serviços é não possuírem um programa da gestão da qualidade e de gestão de pessoas, com isso não conseguem entregar o que foi prometido aos seus consumidores, acarretando notificações, multas e outras sansões previstas na relação contratual.
O Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM - Business Process Management) é o que dar direção em integrar as ações da empresa ao dos clientes, com a modelagem de processos a organização descreve as etapas de cada processo, dando direção de cada uma das ações utilizando-se da metodologia BPMN (Business Process Model and Notation) que é uma anotação gráfica do gerenciamento de processos (BPM) que permite a visualização dos processos de negócios (diagrama, mapas e modelos) através dos elementos com simbologia padrão. Existem programas de computadores específicos para esta finalidade de construção de processos através das anotações BPMN.
Uma empresa orientada para processo ganha em produtividade, elimina desperdícios, padroniza a operação, reduz a perda de tempo e o retrabalho, as pessoas tem direção de forma clara do que fazer e como fazer em cada situação, consegue prever os gargalos e recursos necessários de forma antecipada e elimina atividades que não agregam valor...
Todas empresas precisam ter uma boa gestão de pessoas e um gerenciamento de processos do negócio estruturado e no setor de serviços isso é a sua sobrevivência e crescimento. Organizações de prestação de serviços com esses pilares consolidados são referências de mercado por sua eficiência operacional, sua assertividade e qualidade superior de entrega o que foi prometido aos clientes. Assim conseguem atingir seus objetivos estratégicos.

A importância dos processos para as empresas de serviços

Fazendo uma reflexão sobre as ações dos grandes líderes e ensinamentos deixados, vejo como essas condutas e posturas deram as contribuições para diversas formas de pensar, agir, ditou comportamentos, quebrou paradigmas... me ensinou quão desafiador é conseguir ser um bom líder com poder de influenciar na vida das pessoas de forma natural pelo seu exemplo.
A maioria dos líderes têm em comum comportamentos que aprendi que para ter sucesso alguns hábitos devem ser desenvolvidos e melhorados continuamente, e que o atalho não existe para o sucesso. A base do sucesso das grandes lideranças são pautadas em muita disciplina, persistência, resistência, resiliência, sacrifícios, fracassos, sonhos, amor, pessoas, desafios, auto motivação, dedicação, adaptar-se a cada situação, aprender, aprender e aprender sempre numa uma busca continua por fazer acontecer exercitando a humildade, cuidando das pessoas, dando direção, protegendo-as, envolvendo-as engajando e motivando-as e as desenvolvendo-as...a força de um líder estar na sua capacidade de se motivar a cada queda, a cada desafio, a cada não que recebe, conseguir transformar adversidade em energia para seguir em frente, explorando as oportunidades. Esse comportamento gera inspiração nas pessoas que o cerca, tornando-as seguidoras na busca dos objetivos e sonhos desejados.
O gestores que conseguem praticar todas essas ações nas organizações que atuam, são verdadeiros líderes de sucesso. Por que o papel do líder é aprender a aguentar todas as pressões e adversidades, garantindo um ambiente em que os seus colaboradores (liderados) possam desenvolver seus potenciais, em um local que predomina a transparência, a franqueza, a meritocracia, o respeito as diferenças de forma empreendedora em que os lados fortes de cada colaborador seja explorado ao máximo seu potencial de forma personalizada, protegido dos riscos, da discriminação, do assédio e da intolerância.
Der a direção, der as ferramentas necessárias, gerencie os recursos e essa equipe lhe dará o resultado muito além do que espera.
Liderar na empresa é cuidar e proteger as pessoas em todos os níveis, portanto, segurança do trabalho estar entre uma das principais função dos líderes, pois segurança é proteger a vida deve ser a função número um de qualquer liderança.
O bom líder se desenvolve busca continuamente conhecimento, para subsidiar e desenvolver a equipe a estar altamente preparada para entregar os resultados esperados.
Portanto, liderança é confiança, confiança vem de justiça! Líder justo tem a confiança da sua equipe que é a essência da liderança!

Liderança e desafios nas organizações

Liderança e Ética

Fernando Reges

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

Sobre o autor

Fernando Reges

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos