leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Liderança Transformadora
Trata-se de um conceito novo, que surgiu em meados dos anos 80, cujo significado é transformar e desenvolver o ambiente de trabalho em um ambiente dinâmico e de aprendizagem contínua. Nesse contexto, o líder exerce um papel importante na condução de seus liderados, na medida em que proporciona maior liberdade para que todos fiquem à vontade para promover a transformação e a colaboração em equipe.
O líder transformador é aquele que inspira as pessoas de forma positiva e progressista. Para se tornar esse tipo líder, é necessário mudar o padrão mental e comportamental, ou seja, é preciso desvincular pensamentos e ações que estimulem posicionamentos negativos, impositivos e autoritários, o fundamental é adotar posturas mediadoras e que favoreçam um ambiente de cooperação natural e troca, onde tudo se transforma de forma solidária a fim de atingir o bem comum.
Existem algumas bases para assumir uma liderança transformadora:
1. Autoconhecimento
O autoconhecimento é a base para ser um bom líder. É muito importante saber reconhecer e avaliar as competências (pontos fortes) e os gaps (pontos fracos), como gerenciar uma equipe e promover as mudanças necessárias no ambiente e nas pessoas, se não trabalharmos as nossas próprias transformações, como iremos transformar os outros? 
2. Bem estar
É estar em equilíbrio físico e mental, esse compromisso não é possível delegar, esse compromisso é individual. Cuidar da aparência, ter uma atividade física ou hobby, adotar hábitos saudáveis, dormir o tempo suficiente para manter-se disposto, são algumas das regras fundamentais.
3. Domínio do tempo
Na liderança transformadora, a falta de gestão do tempo e de gestão da agenda faz com que o líder não se dedique à sua própria capacitação: a aprender coisas novas para poder transformar a si próprio e os outros.
4. Atitude de mudança
A atitude de mudança nasce quando se deseja que isso ocorra verdadeira e genuinamente, quando velhos hábitos dão lugar a novos hábitos. Falar para si próprio, em voz alta, sobre as mudanças positivas que se deseja implementar é um bom exercício de fortalecimento mental e comportamental, as chances disso realmente acontecer aumentam significativamente. Outra atitude importante para sair da zona de conforto e estimular a solidariedade é utilizar mais a palavra “nós” e menos a palavra “eu”, isso faz gerar um senso de coletividade e confiança.
5. Comunicação
Saber se comunicar com os outros, gostar de compartilhar informações, estar próximo das pessoas. O processo de comunicação é uma via de mão dupla, porque não é somente o que você fala, é saber se o outro está entedendo o que você está querendo comunicar. O líder transformador precisa promover o desafio correto, adequado à competência correta, para cada integrante de sua equipe, precisa buscar o engajamento de todos, dar autonomia, aceitar as diferenças, abrir-se para a diversidade, aceitar que as pessoas fazem parte de um time e desenvolver a capacidade de mudança em cada um, e, principalmente, utilizar a ferramenta de feedback.
Agora é a hora! Dicas valiosas sobre esse tema:
•	Fazer uma planilha de controle do tempo, exemplo:
Planilha de controle do tempo
Atividades do meu dia	% de dedicação	% de dedicação que gostaria de mudar
Reuniões programadas	 	 
Pensando e criando	 	 
Aprendizagem de coisas novas	 	 
Compartilhando informações	 	 
Atividades operacionais	 	 
Conversando com a equipe	 	 
Cuidando de mim	 	 





•	Fazer reuniões periódicas de brainstorming:
Na reunião de chuva de ideias, pode-se formar grupos de discussões sobre um problema organizacional, que poderá ser na área de atendimento, vendas e clientes, veja um exemplo abaixo:
&#8211; Colocar em pauta o seguinte problema: Sugestões de boas práticas para aumentar o número de clientes em nossa empresa?
Cada integrante deverá listar algumas sugestões e colocá-las em uma folha de papel. Em seguida, o líder deve discutir os pontos com cada integrante da equipe e colocar todas as ideias na mesa.
O líder transformador faz as anotações das ideias lançadas na reunião em uma lousa ou em um Flipchart. Seguem abaixo algumas ideias que poderiam ter surgido:
•	lançar novos produtos;
•	aumentar a oferta de opções de pagamento;
•	fazer promoções;
•	realizar campanhas de fidelização;
•	desenvolver ações de marketing digital;
•	criar sistema de delivery.
Sempre crie um ambiente criativo e descontraído para esse momento: painéis personalizados para tirar fotos, música ambiente, camiseta ou chapéu personalizado, balões de ar, mesa de degustação, etc., transforme esse momento em um grande evento.
Dica de leitura: 
https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/4134715/mod_resource/content/1/Lideranc%CC%A7a-OMongeeoExecutivo-JamesC%20Hunter.pdf
Dicas de filmes: Sociedade dos poetas mortos
 Gandhi
Edna Aparecida Ribeiro,
e-mail: edna_ribeiro119@hotmail.com

Liderança transformadora

Cada vez mais percebe - se a necessidade de buscar líderes inspiradores para a equipe e para vantagem competitiva das empresas

Liderança transformadora | Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2022/01/28231603/images2Fposts2FyOUNrUJIYwsQd4OlQPTW-1xnbp4gqp2w6x-scaled.jpeg

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

As experiências dos clientes vêm das interações entre marcas e estabelecimentos que irão influenciar a escolha e opinião do cliente no momento da compra. As pessoas gostam de tirar fotos e mostrar nas redes sociais (momento Instagram) o que estão fazendo de interessante no dia a dia.Estudar o negócio - sobretudo o mercado, o público-alvo, fazer pesquisa de mercado, de fornecedores e dos principais concorrentes - é dar a devida importância sobre as oportunidades e os caminhos para efetiva publicidade da marca. Um exemplo contemporâneo é o mercado de pessoas solteiras, que traz uma oportunidade de desenvolvimento de produtos com comodidade, praticidade, produtos em menor quantidade, apartamentos muito pequenos, serviços de assinaturas para feiras e supermercados, ou seja, produtos e serviços desenhados exclusivamente para quem mora sozinho.Em uma competição crescente, os gestores administrativos ou de marketing precisam investir em relacionamento emocional com o consumidor final e estar um passo à frente da concorrência, criar uma identidade e entender quem é o público-alvo.Muitas tendências surgiram ao longo dos anos como estratégias mercadológicas, dentre elas, pode-se exemplificar a formação de parcerias com fornecedores locais, principalmente em ramos de restaurantes, que procuram ingredientes locais alinhados a uma alimentação saudável. Além disso, uma outra oportunidade é que todo o restaurante deveria ter uma lojinha com produtos locais ou algum produto de algo que identifique a sua marca, por exemplo, um queijo ou um molho de pimenta, as pessoas gostam de gastar com lembrancinhas. Outra tendência é formatar dois negócios em um mesmo ponto de venda, por exemplo, uma loja de roupas juntamente com o café, uma loja de capinhas de celular juntamente com uma bomboniere, dessa forma eles poderão coexistir.Uma outra estratégia eficiente é fazer benchmarking, isto é, visitar e conversar com pessoas que são referências no ramo de negócio focalizado a fim de obter insights ou dicas para inspiração e inovação, conhecer a comunidade do entorno e a cultura local para fazer conexões estratégicas.Ainda sobre estratégias, destaca-se o “marketing de guerrilha”, ou seja, estar cara a cara com o cliente, envolvendo-o no processo de experiência, como uma forma de conexão com a comunidade. Isso é possível através da inauguração ou reinauguração de algum estabelecimento, ações na rua, ações em rádio e entre outros. É preciso diversificar a forma de atingir as pessoas.A mídia social é a maior ferramenta de propaganda na atualidade e é gratuita, segundo Kotler (2017), os produtos derivados da Internet também permitem a transparência, em mídias sociais, como Twitter e Instagram, os usuários mostram e compartilham as suas experiências como clientes, inspirando outros consumidores da mesma classe e de outras a buscarem experiências semelhantes. Sites com sistemas de avaliação, como TripAdvisor e Yelp, empoderam os consumidores para fazerem escolhas baseadas na sabedoria das multidões.•	Avaliações online: É necessário que as empresas cuidem da reputação nas redes sociais para terem sucesso. As avaliações das experiências dos produtos ou serviços poderão ser ótimas ou ruins, ficam disponíveis para sempre na Internet e reverter as críticas negativas é um desafio.Revidar as avaliações online, nunca será a melhor opção! É difícil receber críticas, contudo é preciso aprender com as experiências, sejam elas boas ou ruins, todo o proprietário tem que enfrentar a opinião das pessoas.O serviço afeta diretamente a percepção e a experiência do cliente, é fundamental incentivar uma atmosfera mais acolhedora. Portanto, para o negócio prosperar, o atendimento ao cliente deve vir em primeiro lugar. É necessário investir no marketing de relacionamento, ferramenta importante para fidelização de clientes.•	Identidade/imagem: Para um ambiente interno, usar cores diferenciadas, obras de arte (de preferência de artistas locais) e emoldurar fotos, usá-las como peça de decoração são essenciais para representar a marca, os proprietários e mostrar a identidade, que deve estar atrelada não apenas às imagens e às cores, mas também a cheiros e à música, funcionais na criação de uma energia positiva em torno da marca. Todos esses elementos promovem o reconhecimento da identidade da marca entrelaçada à sua tradição, história e modernidade.Outros aspectos importantes em torno da identidade/imagem da marca estão no cuidado diário do que é essencial: agilidade no atendimento telefônico, site funcionando adequadamente, placa de identificação da empresa, bonita e legível, na frente ou na entrada, deixando claro o tipo de negócio. O logo da empresa precisa estar em toda a parte e em todos os produtos.•	Sustentabilidade: Nunca é demais lembrar sobre a busca constante em ser sustentável pessoalmente e também para qualquer negócio. Para tanto, é necessário que a marca criada valorize atitudes sustentáveis ou conceitos atuais de arquitetura da reutilização, é possível aplicar no estabelecimento, por exemplo, lustres inovadores e criativos feitos com objetos reutilizáveis e sustentáveis.Um exemplo, que se destaca em marketing de experiência é a Nespresso, cujos produtos (máquina, café e serviços) são inovadores e únicos. A Nespresso destaca-se como uma empresa referência em sustentabilidade, pois acopla, de forma harmoniosa, qualidade, economia, desenvolvimento social e sustentável.Referências:Kartajaya H., Kotler P., Setiawan I. Marketing 4.0 do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Editora Sextante, 2017.Programa Mundo S/A. https://canaisglobo.globo.com/assistir/globonews/mundo-sa/t/GWKXBkwPTc/

Marketing e marketing de experiência

A comunicação e forma como nos comunicamos mudou muito, os conteúdos sobre marketing, nunca se esgotam e são sempre atuais dentro do contexto de mercado, das empresas e de seus produtos específicos, gerando valor e resultados contínuos, com estratégias relacionadas ao composto de marketing (produto, preço, praça e promoção), do tradicional ao digital.Em marketing, todo o processo de comunicação existe a partir de uma mensagem persuasiva em busca do consumidor alvo, o grande desafio das empresas é ter o seu produto em transformação e bem definido, ou seja, ter um produto perpétuo, em que se consegue vender todos os dias, principalmente no mercado digital, além de enxergar negócios, produtos que estão fragilizados e que ninguém está oferecendo no mercado, é nesse momento que a empresa precisa dispensar a atenção para as oportunidades.As estratégias para gerar conversão e geração de leads, são inúmeras no marketing digital, com o intuito de estabelecer e manter a ligação entre a empresa e os seus clientes, ou seja, o seu público alvo, abaixo seguem algumas delas:- Blogs com assuntos interessantes sobre a empresa, marca e produtos;- E-books com dicas detalhadas de assuntos e produção de conteúdo de qualidade, que se inter-relacionam com a empresa e produtos;- Palestras com especialistas de sua empresa para divulgação;- Parcerias com empresas relacionadas ao seu produto;- Site da empresa sempre atualizado;- Redes sociais para interagir sempre!	A busca é sempre por resultados, hoje vivemos na era do compartilhamento, e em marketing isso movimenta o mercado, para as empresas hoje, o mais importante são os dados, para saber trabalha-los levando em consideração o perfil do cliente, para refinar o público alvo, entender o comportamento dele e saber quem compra da sua empresa. 	A interação com o seu público consumidor é enriquecida a partir do uso de coleta de depoimentos, uma estratégia inteligente e construtiva para auxiliar na geração de leads, o que possibilita a empresa através de sua equipe entrar em contato com esse potencial cliente o mais rápido possível, para que ele não se esqueça de você.	Outra possibilidade é criar conteúdo interessante que relacione a sua marca ou os seus produtos nas redes sociais para os potenciais clientes. Dentre as ações estratégicas existem o tráfego pago e o tráfego orgânico. •	Tráfego orgânico: quando as pessoas chegam no seu site e redes sociais naturalmente, sem necessidade de investimento da empresa para isso.•	Tráfego pago: quando precisa investir dinheiro nessa estratégia, logo os retornos de leads serão muito maiores do que no tráfego orgânico, porque com a utilização das redes sociais, a empresa aparecerá para várias pessoas, proporcionando a lembrança da marca. Como exemplos de plataformas mais utilizadas são Facebook Business e Google Ads.Uma outra estratégia para vendas interessante é o remarketing, em que ocorre quando um cliente em potencial quando entra no site ou páginas das redes sociais da sua empresa e por algum motivo não compram, aí inicia-se a saga de perseguição, no bom sentido, da marca ou daquele produto por todas as redes sociais e fora delas tornando-se uma ótima oportunidade de convencer esse cliente de comprar da sua empresa.Agora é a hora! Dicas valiosas sobre esse tema:1.	Oferecer algo gratuito para a sua audiênciaUma campanha ou um concurso da melhor foto do prato do seu restaurante no Instagram do seu cliente, assim haverá maior interação e aumento de seguidores.2.	Lista de e-mails são sempre bem-vindos!Não nada mais prático do que um contato direto com os seus clientes, seja em datas festivas, ou aniversários deles, claro com prévia autorização no processo contínuo de captação.3.	Monte uma equipe engajada.Não é possível fazer tudo isso sozinho, formar um time de especialistas que compre a sua ideia e faça parte de todos os projetos é de suma importância, para isso envolva e equipe com metas e métricas desafiadoras e previamente calculadas. Estabeleça para isso premiações incríveis, que sejam lembranças inesquecíveis como, por exemplo, viagens.Dicas de filmes:- Jobs, filme biográfico do empresário Steve Jobs

Marketing digital

ALPHA – Uma geração promissora e tecnológicaAs gerações são denominadas por cinco classificações, que foram se dividindo de acordo com o ano e/ou período de nascimento, variando num primeiro momento de um intervalo de nascimento a cada 25 anos e, mais recentemente, de 10 a 15 anos. As classificações foram iniciadas a partir da Segunda Guerra Mundial (1939-1945) com a geração Baby Boomers, seguidas da Geração X, Geração Y, Geração Z e, atualmente, com a Geração Alpha.	Fazem parte da Geração Alpha os nascidos a partir de 2010, os indivíduos dessa geração são considerados 100% digitais, plugados, eles são mais adaptados a novas tecnologias do que as gerações anteriores, são muito inteligentes, independentes e abertos ao novo, teoricamente, os estímulos sensoriais e tecnológicos fazem com que esses indivíduos se tornem mais inovadores na vida adulta, promovendo uma profunda mudança na sociedade.	Eles veem o mundo através das telas e da tecnologia, diversos estudos científicos demonstram as habilidades incríveis, quase que automáticas, de bebês e de crianças ao manusearem smartphones, tablets e controles remotos, eles sabem escolher o seu desenho preferido, jogar, escolher emojis, tirar fotos e até filmar. Os indivíduos da Geração Alpha são considerados promissores e fomentadores do desenvolvimento continuum da tecnologia.Contudo, o surpreendente avanço da inteligência e do comportamento humano trarão enormes desafios aos educadores, pois os indivíduos dessa geração apresentam-se tão ansiosos quanto os da geração atual, questionam, interagem, experimentam, erram e aprendem ao sugerir algo distinto daquilo que eles não concordam, apresentando um diferente ponto de vista, eles são naturalmente mutáveis. Nota-se que esses indivíduos são mais comunicativos, espertos e entendem a tecnologia com algo natural, devido a isso e outros fatores, eles contribuirão para um sistema escolar novo, tecnológico, diversificado, inclusivo e de respeito às diferenças, eles não têm medo de tecnologia, eles vivem a Internet e todos avanços tecnológicos. Ora, não só as escolas terão que se adaptar e inovar, os pais também, uma vez que terão que mediar esse processo acelerado de curiosidade e aprendizagem espontâneas, será preciso limitar o acesso e o tempo da utilização das tecnologias, incentivando o uso sábio, produtivo e seguro. Afinal, é preciso controlar a ansiedade em excesso, pois gera consequências sérias que reverberam na personalidade daqueles que sofrem disso. O acolhimento, o diálogo, o relato de experiências e a oferta de novas possibilidades de conhecer e vivenciar o mundo, que vão além do uso dos artefatos tecnológicos, podem ser ferramentais úteis nesse processo, as crianças e os jovens precisam vivenciar a cultura, a religiosidade, o contato direto com o meio ambiente, o mundo das brincadeiras lúdicas, o contato social e a convivência familiar ampla. Em 2010, ano de surgimento desses descobridores e consumidores do universo digital, foi o ano de estouro das redes sociais como o Facebook, Instagram e a formação de um mundo mais interativo socialmente na Internet, o que já ocorria com a geração Y, que são os pais da geração Alpha, foi intensificado. Todos estão conectados, buscam informações na internet o tempo todo, entram em redes sociais e criam grupos sobre diversos assuntos, participam ativamente da criação de conteúdos digitais (vídeos, podcasts, posts, etc.) para expor o que pensam e dar vazão à criatividade.	O que esse comportamento demonstra é que os indivíduos da Geração Alpha possuem uma capacidade de comunicação que prioriza o audiovisual (imagens, sons e vídeos), porque chama mais a atenção, a realidade virtual é a principal interatividade e vivência deles. Observa-se que são imediatistas e estão acostumados a terem respostas para tudo, das pessoas e também através da Internet, portanto, dentro dessas experiências de vida, haverá mudanças profundas no mundo como, por exemplo, a valorização de bancos digitais e dinheiro digital, e o recrudescimento da educação digital.	O avanço tecnológico é o grande impulsionador dessas mudanças, que acontecem rapidamente e com pouca permanência, percebe-se isso com a disponibilidade de comando de voz, inteligência artificial, realidade virtual e realidade aumentada, internet das coisas, entre outros.Empresas:	A cada geração que surge, as empresas precisarão reinventar-se e modernizar-se interna e externamente, precisarão ser criativas na comunicação virtual para atrair a Geração Alpha, afinal, os indivíduos dessa geração serão os futuros funcionários e consumidores dos produtos, a criação de estratégias mais atrativas deverão ser pensadas e os anúncios não poderão mais ser como os do passado recente, pois essa geração é bastante volátil.Os líderes das empresas, que irão trabalhar com a Geração Alpha, deverão adaptar-se e promover uma comunicação menos hierárquica e mais horizontal com esses indivíduos, desenvolver o “mindset” em prol do equilíbrio das necessidades e objetivos da empresa fomentado assim o engajamento dos funcionários. Agora é a hora! Dicas valiosas sobre esse tema:A equipe de gestão poderá planejar e aperfeiçoar as estratégias para a Geração Y, Z e futuramente a geração Alpha:1.	Estratégias de comunicação e marketing:Disponibilizar publicidades dos produtos e/ou negócios da empresa através do uso de plataformas de transmissão de Lives e/ou vídeos em tempo real pela Internet (Youtube e Twitch). Além disso, para a divulgação, é possível utilizar a ferramenta de game marketing, para isso, deve-se pensar estrategicamente a utilização da linguagem muda, imagens e músicas, afinal, são valiosas ferramentas de entretenimento e lazer. 	2.	Investir em tecnologia:Criar aplicativos interativos para o atendimento desse consumidor/cliente.Desenvolver Apps infantis, principalmente para o sistema de ensino, o qual também se adapta continuamente à evolução e às inovações tecnológicas.3.	Estratégias de recursos humanosAtrelar o trabalho remoto à busca da qualidade de vida, um bom ambiente de trabalho permeado pela flexibilidade e pela comunicação horizontal.Promover trabalhos formando equipes multidisciplinares, principalmente se a empresa estiver em outras localidades.Desenvolver treinamentos que favoreçam a interação social e a cooperação entre os pares a fim de criar novas oportunidades de negócios para empresa sem desconsiderar os problemas da sociedade e do meio ambiente, os indivíduos da Geração Alpha, por serem criativos, terão a oportunidade de expor questionamentos e sugestões quando estiverem inseridos nas empresas.Dicas de filmes para entender sobre as gerações: Baby Boomers, Y, X, Y, Z e futuramente a Alpha nas empresas:•	Um senhor estagiário (2015, direção de Nacy Meyers)•	Os estagiários (2013, direção de Shawn Levy)

Geração Alpha, você conhece?

Por que empresas quebram não por decidir mal, mas por explicar pior?



<h2 class="wp-block-heading">1. A reunião que ninguém entendeu (mas todos fingiram)</h2>



Era uma terça-feira qualquer. Sala de vidro, café morno, PowerPoint impecável. O CEO anunciou uma reestruturação “estratégica”. Palavras como sinergia, otimização e realinhamento flutuavam como incenso corporativo.



Ninguém perguntou nada.



Dois meses depois: turnover disparado, produtividade em queda, rumores de demissão em massa e um e-mail anônimo que dizia mais sobre a empresa do que qualquer relatório de governança.



A decisão era boa. A comunicação foi um desastre.



E é aqui que começa o problema real: decisões mal comunicadas não apenas falham — elas se deformam no imaginário coletivo. Viram outra coisa. Algo mais perigoso.



<h2 class="wp-block-heading">2. A anatomia do custo invisível</h2>



Gestores costumam medir custos tangíveis: folha, CAPEX, EBITDA. Mas ignoram uma variável que não aparece no balanço: o custo interpretativo.



Quando uma decisão não é bem comunicada, ela gera:



Ansiedade organizacional difusa



Rumores como substitutos da verdade



Desalinhamento operacional silencioso



Queda de confiança institucional



Risco jurídico ampliado



Aqui, a gestão encosta no Direito.



Porque, no campo jurídico, já se sabe há muito tempo: não basta decidir — é preciso fundamentar.



<h2 class="wp-block-heading">3. O Direito já entendeu isso (e você provavelmente não)</h2>



No Direito, decisões sem fundamentação são inválidas. A Constituição brasileira exige motivação das decisões judiciais (art. 93, IX, CF/88). No processo administrativo, a Lei nº 9.784/99 impõe transparência e justificativa.



Por quê?



Porque uma decisão sem explicação não é apenas fraca — ela é ilegítima.



Ronald Dworkin diria que decisões precisam fazer sentido dentro de uma narrativa coerente de princípios. Já Norberto Bobbio lembraria que o poder só se sustenta quando é compreensível.



Agora, transfira isso para a empresa:



Se um gestor decide sem explicar, ele não lidera — ele impõe.



E imposição, no longo prazo, vira resistência.



<h2 class="wp-block-heading">4. Nietzsche entra na sala de reunião</h2>



Nietzsche escreveu:



“Não há fatos, apenas interpretações.”



No ambiente corporativo, isso é dinamite pura.



Uma decisão mal comunicada não é neutra — ela será reinterpretada por cada colaborador com base em seus medos, desejos e experiências.



Resultado?



O corte de custos vira “a empresa está falindo”



A mudança estratégica vira “vão demitir geral”



O silêncio da liderança vira “eles estão escondendo algo”



A comunicação falha cria uma espécie de realidade paralela organizacional.



E essa realidade, curiosamente, costuma ser pior do que a verdade.



<h2 class="wp-block-heading">5. O marketing sabe (mas às vezes finge que não)</h2>



No marketing, existe um princípio brutal:



percepção é realidade operacional.



Casos reais mostram isso:



United Airlines (2017): a remoção violenta de um passageiro virou crise global não só pelo ato, mas pela comunicação inicial fria e defensiva.



Meta (Facebook): mudanças de algoritmo mal explicadas geraram revolta de criadores e perda de confiança.



WeWork: decisões estratégicas opacas contribuíram para a implosão da credibilidade da empresa antes do IPO.



Não foi apenas o que fizeram. Foi como explicaram — ou não explicaram.



<h2 class="wp-block-heading">6. Kierkegaard e o desespero corporativo</h2>



Kierkegaard dizia que o maior desespero é não saber quem se é.



Empresas vivem isso quando:



Tomam decisões sem narrativa



Mudam direções sem contexto



Comunicam sem clareza



O colaborador perde o senso de pertencimento.



A empresa vira um labirinto sem mapa.



E ninguém trabalha bem em labirintos.



<h2 class="wp-block-heading">7. O custo jurídico (que chega silencioso)</h2>



Decisões mal comunicadas também criam riscos legais concretos:



Assédio organizacional indireto (ambientes de medo e insegurança)



Ações trabalhistas por falta de transparência



Problemas com compliance e governança



Quebra de dever fiduciário em empresas abertas



No Brasil e no mundo, cresce a exigência de accountability comunicacional.



Não é mais suficiente decidir corretamente.



É preciso explicar de forma compreensível, honesta e verificável.



<h2 class="wp-block-heading">8. O paradoxo da inteligência</h2>



Albert Einstein dizia que:



“Se você não consegue explicar algo de forma simples, você não entendeu suficientemente bem.”



Muitos gestores sofisticam a linguagem para esconder insegurança.



Mas o efeito é perverso:



Complexidade gera desconfiança



Jargão gera distância



Ambiguidade gera medo



A clareza, por outro lado, é quase subversiva.



<h2 class="wp-block-heading">9. Estoicismo corporativo: dizer o que é, como é</h2>



Os estoicos defendiam uma postura radical: encarar a realidade sem ornamentos.



Imagine aplicar isso na gestão:



Explicar decisões difíceis com transparência



Admitir incertezas



Assumir riscos



Comunicar impactos reais



Isso não enfraquece a liderança.



Isso a torna confiável.



<h2 class="wp-block-heading">10. O modelo prático: como comunicar decisões sem destruir valor</h2>



Aqui vai um framework direto, quase cirúrgico:



<h3 class="wp-block-heading">1. Contexto antes da decisão</h3>



Explique o “porquê” antes do “o quê”.



<h3 class="wp-block-heading">2. Impacto explícito</h3>



Quem será afetado? Como?



<h3 class="wp-block-heading">3. Narrativa coerente</h3>



Conecte a decisão com a estratégia maior.



<h3 class="wp-block-heading">4. Espaço para reação</h3>



Permita perguntas. Silêncio imposto é corrosivo.



<h3 class="wp-block-heading">5. Consistência temporal</h3>



Não mude a mensagem a cada semana.



<h3 class="wp-block-heading">6. Linguagem humana</h3>



Se parece discurso político, já deu errado.



<h2 class="wp-block-heading">11. O contraponto: transparência demais pode ser um problema?</h2>



Sim. E aqui entra o outro lado.



Excesso de transparência pode:



Gerar pânico desnecessário



Expor estratégias sensíveis



Criar ruído informacional



Michel Foucault lembraria que toda comunicação é também exercício de poder.



Logo, o desafio não é dizer tudo —



é dizer o essencial com responsabilidade.



<h2 class="wp-block-heading">12. Conclusão: o silêncio também comunica (e cobra)</h2>



Decisões mal comunicadas são como buracos negros organizacionais:



absorvem confiança, distorcem percepções e colapsam estruturas invisíveis.



Schopenhauer talvez resumisse assim:



“Toda verdade passa por três estágios: ridicularização, oposição e aceitação.”



Nas empresas, a comunicação falha acelera esse ciclo — e amplifica o sofrimento no processo.



No fim, a pergunta não é se sua decisão foi boa.



A pergunta é:



as pessoas entenderam o suficiente para confiar nela?



Porque, no mundo real, confiança não nasce da decisão.



Nasce da explicação.



<h2 class="wp-block-heading">Bibliografia e Referências</h2>



BRASIL. Constituição da República Federativa do Brasil de 1988.



BRASIL. Lei nº 9.784/1999 (Processo Administrativo Federal).



BOBBIO, Norberto. Teoria do Ordenamento Jurídico.



DWORKIN, Ronald. Levando os Direitos a Sério.



KELSEN, Hans. Teoria Pura do Direito.



STRECK, Lenio Luiz. Jurisdição Constitucional e Hermenêutica.



NIETZSCHE, Friedrich. Além do Bem e do Mal.



SCHOPENHAUER, Arthur. Aforismos para a Sabedoria de Vida.



KIERKEGAARD, Søren. O Desespero Humano.



FOUCAULT, Michel. Microfísica do Poder.



EINSTEIN, Albert. Ideas and Opinions.



SAGAN, Carl. O Mundo Assombrado pelos Demônios.



KAHNEMAN, Daniel. Thinking, Fast and Slow.



HARVARD BUSINESS REVIEW. Estudos sobre comunicação organizacional e confiança.



EDELMAN TRUST BAROMETER (últimas edições).



Relatórios públicos sobre crises corporativas: United Airlines (2017), Meta, WeWork.

Quando o silêncio custa caro: o custo invisível das decisões mal comunicadas

Se você se sente apenas um sobrevivente, talvez esteja na hora de aplicar o martelo de Nietzsche em seus processos



​O mercado corporativo contemporâneo não é um ecossistema de negócios; é um necrotério de boas intenções onde gestores "sobreviventes" empurram pedras montanha acima, acreditando piamente que o suor é sinônimo de estratégia. Enquanto o gestor que cresce opera na frequência do Direito sistêmico e do Marketing de impacto, o sobrevivente está apenas tentando não ser desmascarado pelo próximo relatório trimestral.



​Como diria Schopenhauer, a vida oscila entre a dor e o tédio. Na gestão, essa oscilação ocorre entre o pânico do burnout e a apatia da burocracia. Mas onde termina a sobrevivência e começa a ascensão?



​O sobrevivente é um adepto involuntário do eterno retorno de Nietzsche, mas sem a coragem de amar o próprio destino. Ele repete processos obsoletos, escorado em uma interpretação rasa do Positivismo Jurídico de Kelsen: se está na norma, está certo, ainda que a empresa esteja colapsando. Sua gestão é uma "forma sem conteúdo", um rito litúrgico de reuniões de Zoom que poderiam ter sido um e-mail.



​Sob o viés do Marketing, este gestor ignora o branding pessoal e institucional. Ele não comunica valor; ele relata custos. Ele é o "gestor-comodity". Para ele, a frase de Fernando Pessoa cai como uma luva de chumbo: "Sou um guardador de rebanhos. O rebanho é os meus pensamentos e os meus pensamentos são todos sensações." Ele sente o mercado, mas não o processa.



​Em contrapartida, o gestor que cresce entende a Vontade de Poder não como tirania, mas como autossuperação. Ele não segue a lei fria; ele domina a Integridade do Direito de Dworkin, buscando a "melhor interpretação possível" para o negócio. Ele é o gestor que não apenas cumpre o compliance, mas o utiliza como vantagem competitiva — um diferencial ético que o Marketing transforma em autoridade de mercado.



​Enquanto o sobrevivente foca no micro-management (o panóptico de Foucault aplicado a planilhas de Excel), o gestor que cresce é um estrategista etéreo. Ele compreende o Cálculo de Probabilidades de Pascal e a Relatividade de Einstein: o tempo no topo da montanha passa de forma diferente para quem detém a visão do todo.



​Observemos gigantes como a Nokia vs. Apple. A gestão da Nokia, no auge do Symbian, era a personificação da sobrevivência: otimizar o que já existia até a exaustão. Era o "bom senso" de Hume levado ao suicídio corporativo. Já a Apple de Jobs operou sob uma lógica Kierkegaardiana: o salto no escuro, a criação de uma necessidade que o mercado nem sabia que possuía.



​No Brasil, vemos isso no setor jurídico e bancário. O gestor que sobrevive se limita a evitar processos; o gestor que cresce antecipa a mutação legislativa e transforma o risco em produto. Ele sabe que, no Leviatã de Hobbes, se você não for o soberano da sua narrativa, será devorado pela guerra de todos contra todos.



​Há quem defenda, como os Estoicos, que sobreviver com dignidade já é uma vitória. Sêneca diria que o importante é a paz de espírito. Contudo, no Darwinismo corporativo, a paz de espírito sem rentabilidade é apenas o prelúdio da falência. Cioran talvez argumentasse que todo esforço de crescimento é uma futilidade diante do vazio existencial, mas até ele admitiria: se é para sofrer, que seja no conforto de uma gestão disruptiva, e não no calabouço da mediocridade operacional.



​A diferença fundamental não reside no KPI, mas na ontologia do ser gestor. Sobreviver é um ato biológico; crescer é um ato poético e jurídico. É a transição da "vida nua" de Agamben para a "vida qualificada" de Aristóteles.



​Se você se sente apenas um sobrevivente, talvez esteja na hora de aplicar o martelo de Nietzsche em seus processos. Destrua o ídolo da "segurança" para que a verdadeira eficácia possa emergir. Afinal, como lembrou Carl Sagan, somos feitos de poeira de estrelas, mas muitos gestores insistem em se comportar como poeira de escritório.



​NIETZSCHE, Friedrich. Assim Falou Zaratustra.​SCHOPENHAUER, Arthur. O Mundo como Vontade e Representação.​DWORKIN, Ronald. O Império do Direito.​FOUCAULT, Michel. Vigiar e Punir.​KELSEN, Hans. Teoria Pura do Direito.​PESSOA, Fernando. O Guardador de Rebanhos (Heterônimo Alberto Caeiro).​SAGAN, Carl. Cosmos.​HOBBES, Thomas. Leviatã.​STRECK, Lenio. Verdade e Consenso.​CIORAN, Emil. Breviário de Decomposição.​KIERKEGAARD, Søren. O Conceito de Angústia.​BOBBIO, Norberto. O Positivismo Jurídico.

A diferença entre gestor que cresce e gestor que sobrevive

Empresas que negligenciam a maturidade emocional de seus líderes estão construindo seus resultados sobre areia movediça



Muito se fala em ESG (Environmental, Social, and Governance), mas o pilar “Social” especificamente no que tange ao capital humano interno, ainda é tratado com uma superficialidade alarmante em muitos conselhos de administração. Inovação sem Sustentabilidade Humana é apenas um verniz sobre um sistema prestes a falhar.



<h2 class="wp-block-heading">A Visão da Liderança Águia</h2>



Como Administradora e Mentora de profissionais estratégicos, reforço que a Governança Humana exige um olhar de águia: a capacidade de ver o todo sem perder o detalhe. O administrador de elite não se contenta com relatórios de compliance; ele busca entender se a cultura organizacional promove a autonomia ou a dependência emocional. O Método L.U.Z. (que aplico em minhas mentorias) foca justamente em trazer clareza para esses processos.



<h2 class="wp-block-heading">O Método L.U.Z. na Estratégia</h2>



Para que uma empresa seja sustentável, ela precisa de uma arquitetura que suporte o crescimento humano. Isso significa líderes que atuam como mentores de performance, e não apenas como supervisores de tarefas. O "S" do ESG deve ser medido pela capacidade da empresa de gerar saúde mental e maturidade em seus colaboradores, transformando-os em ativos de alto valor.



<h2 class="wp-block-heading">Pilares da Governança Humana:</h2>



Clareza de Propósito: Alinhamento real entre os objetivos da empresa e do indivíduo.



Maturidade Sistêmica: Eliminação de jogos políticos e focos de poder baseados em ego.



Sustentabilidade de Talentos: Estruturas que permitem a alta performance sem o esgotamento.



Empresas que negligenciam a maturidade emocional de seus líderes estão construindo seus resultados sobre areia movediça. A verdadeira governança exige coragem para encarar as falhas humanas do sistema.

Liderança transformadora

Edna Aparecida Ribeiro

O erro que faz empresas gastarem em marketing sem vender | Café com ADM #496

O erro que faz empresas gastarem em marketing sem vender | Café com ADM #496

Sobre o autor

Edna Aparecida Ribeiro

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais artigos deLiderança e Inteligência Emocional

Quando o silêncio custa caro: o custo invisível das decisões mal comunicadas

A diferença entre gestor que cresce e gestor que sobrevive

Governança humana: por que o "S" do ESG é o pilar mais frágil da sua gestão