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O cliente do século XXI é muito mais exigente, possui mais informações de serviços e produtos, conhece os direitos do consumidor e quer, de fato, mais qualidade. Para fidelizá-lo, não basta apenas atingir suas expectativas quanto aos serviços ou produtos, mas é necessário encantá-lo com um atendimento acolhedor! Um atendimento excelente é um grande diferencial competitivo para as empresas.
Atender [1]significa &#8220;acolher com atenção&#8221;, &#8220;ouvir atentamente&#8221;, &#8220;cuidar de&#8221;, &#8220;ter em consideração&#8221;. O cliente quer sentir-se único, valorizado e acolhido!
As empresas não podem esquecer ou negligenciar o fato de que seus clientes são &#8220;pessoas&#8221; e que, portanto, o componente emocional deve compor o atendimento. Inúmeras pessoas entram e saem de diferentes lojas, setores e empresas diariamente, mas cada uma delas possui um jeito único de ser. Um colaborador bem treinado perceberá como conduzir o atendimento com os diferentes clientes.
Humanizar o atendimento significa torná-lo mais humano, compreender que o cliente é uma pessoa e esta pessoa precisa de contato visual, de um sorriso, de expressões faciais, de perguntas e respostas! Muitas vezes somos atendidos por &#8220;robôs&#8221;, atendentes que não enxergam os clientes, mecanizados, inertes, insociáveis, e porque não dizer, sem educação.
Quais seriam, então, as características de um excelente atendimento? Sempre que fazemos um &#8220;brainstorming&#8221; durante os treinamentos as respostas mais comuns são:
<ul>
<li>Simpatia</li>
<li>Proatividade</li>
<li>Conhecimento/Informação do serviço, processo ou produto</li>
<li>Educação</li>
<li>Postura profissional</li>
<li>Agilidade</li>
<li>Boa vontade</li>
<li>Atenção</li>
</ul>
O cliente fica insatisfeito quando suas expectativas são frustradas, fica satisfeito quando suas expectativas são alcançadas e fica encantado quando suas expectativas são superadas! Profissionais medíocres não podem encantar os clientes, porque são medianos, estão na média. É preciso ser relevante, destacado, estar acima da média para surpreender e encantar!
Segundo [2]Philip Kotler uma instituição pode perder:
<ul>
<li>80% dos seus clientes muito insatisfeitos;</li>
<li>40% dos insatisfeitos;</li>
<li>20% dos indiferentes;</li>
<li>10% dos satisfeitos, mas,</li>
<li>Apenas 2% dos muito satisfeitos.</li>
</ul>
Duas perguntas de reflexão para os profissionais do atendimento:
1. Você gostaria de ser atendido por você?
2. Se você fosse atendido por você, ficaria encantado com o atendimento?
Na dinâmica da sociedade atendemos e somos atendidos todos os dias, sejamos mais amáveis, valorizando e respeitando as pessoas no exercício de nossa profissão!
[1] http://www.priberam.pt/dlpo/Default.aspx e http://www.dicionariodoaurelio.com/Atender
[2] http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/a-importancia-dos-clientes-insatisfeitos/40808/

A Humanização do Atendimento aos Clientes

As empresas não podem esquecer ou negligenciar o fato de que seus clientes são pessoas e que, portanto, o componente emocional deve compor o atendimento.

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O conhecimento está cada vez mais acessível e aprender nem sempre precisa ser um processo formal.
Podemos renovar o nosso conhecimento de diferentes maneiras:
Interagindo com pessoas criativas, inovadoras e atualizadas: O simples contato por meio de conversas informais com amigos que são profissionais de diferentes áreas pode ser enriquecedor. Nestes momentos surgem as dicas dos bons livros, dos filmes, de cursos e de algum novo acontecimento ou inovação profissional.
Participando de conferências e encontros: As conferências são fundamentais porque contam com a presença de profissionais qualificados que apresentam novas práticas, materiais e literaturas. Também é o momento de conhecer outros profissionais, fazer novos amigos e aumentar a rede de contatos.
Viajando para conhecer outras realidades e culturas: Sair do país poderá ser ainda uma realidade distante para alguns, mas está cada vez mais fácil a aquisição de passagens aéreas e pacotes de viagem. Um bom planejamento, à longo ou médio prazo, poderá proporcionar uma excelente experiência em outra cultura que agregará valor para a vida integral do profissional.
Lendo bons livros e revistas: Mesmo diante da rotina cansativa do dia-a-dia, o profissional deve fazer uma boa gestão de seu tempo separando o momento para leitura. A assinatura de revistas específicas também auxilia a atualização.
Navegando em sites relevantes na internet e fazendo pesquisas: A internet, sendo bem utilizada, é uma excelente e inesgotável ferramenta de pesquisa.
Fazendo cursos e especializações: Com uma boa gestão de carreira e visão de futuro, o profissional poderá identificar quais cursos serão mais relevantes para sua profissão. Boas e reconhecidas instituições de ensino oferecem cursos gratuitos online, como por exemplo, FGV e SEBRAE.

Seis dicas para aumentar o seu conhecimento!

Estamos vivendo um momento, na história da humanidade, com inúmeros acontecimentos inovadores e simultâneos ao redor do mundo que causam um tremendo impacto na vida dos profissional de qualquer nacionalidade e região. [1]Temos visto o aumento significativo de profissionais aventureiros, cruzando fronteiras em busca de melhores oportunidades devido às crises econômicas, catástrofes, guerrilhas ou simplesmente novas possibilidades do mercado global. [2]O aumento do numero de estrangeiros trabalhando no Brasil é surpreendente.&#13;
Este novo contexto empurra os profissionais para fora de sua “zona de conforto”, porque na realidade o risco está justamente em “acomodar” e achar que as coisas são como sempre foram e continuarão sendo. Portanto, nos dias atuais, os profissionais precisam estar em constante movimento e desenvolvendo competências que garantam sua relevância profissional. Gostaria de destacar algumas competências que considero indispensáveis para o profissional deste tempo:&#13;
1.Conhecimento tecnológico e de novas tendências – Com a avalanche de novos produtos que tem sido disponibilizadas para tornar as empresas cada vez mais inovadoras e eficazes em seus serviços e produtos, é preciso estar literalmente “antenado” para conhecer e utilizar estas novas tecnologias. Não basta, por exemplo, ter experiência de vários anos como garçom, quando se pretende trabalhar em um restaurante que utiliza novas tecnologias na execução dos pedidos dos clientes. Se não souber utilizar as ferramentas disponíveis, fatalmente perderá a vaga para outro profissional mais preparado.&#13;
2.Aprendizado contínuo – A empregabilidade dependerá também desta capacidade de atualizar-se constantemente e fazer uma gestão consciente do conhecimento. Na era da informação, o conhecimento tornou-se absolutamente acessível com inúmeros cursos e graduações online, inclusive com valores mais baixos. Além dos vários cursos gratuitos disponibilizados por instituições sérias, como o [3]SEBRAE e a [4]FVG. Aprender é vital para a sobrevivência no mercado de trabalho. É preciso analisar coerentemente quais são os desafios futuros na caminhada profissional para antecipar-se no aprendizado criando diferenciais competitivos. Aprender novas línguas? Tecnologias? Pós-graduação? Agregar novas competências é fundamental!&#13;
3.Relacionamento interpessoal – O ambiente corporativo é composto por pessoas com diferentes culturas familiares, regiões e, cada vez mais, estrangeiros compartilhando os mesmos projetos. A capacidade de relacionar-se bem com as pessoas torna o clima organizacional agradável, cria sinergia na equipe e possibilita um ambiente de brainstorming e trocas saudáveis de idéias. O bom relacionamento interpessoal é fruto de uma boa comunicação, postura profissional adequada, integridade, educação e respeito ao próximo. Está diretamente relacionado à atitude pessoal no local de trabalho. As estatísticas mostram que a maioria das pessoas são contratadas por suas competências técnicas e demitidas por suas competências comportamentais.&#13;
4.Visão Global – A interatividade possibilitada pela internet está tornando as fronteiras cada vez menos distantes e realmente transformando o mundo em uma “aldeia global”. Acontecimentos em países distantes geograficamente possuem um impacto tremendo em outras partes do mundo. O mercado mundial está completamente conectado e integrado fazendo com que alterações econômicas, políticas, sociais ou climáticas tenham influencias além do próprio país. É preciso enxergar mais do que o escritório, cidade ou país para antecipar possíveis mudanças, ameaças ou oportunidades profissionais.&#13;
5.Automotivação – O entusiasmo pessoal é fundamental para o desenvolvimento profissional contínuo. O profissional que se mantém motivado de “dentro para fora” possui muito mais comprometimento com sua profissão, pois possui antes de tudo um compromisso pessoal de crescimento e alcance de metas. Nem sempre o ambiente ao redor proporcionará ânimo e motivação aos colaboradores, portanto ser automotivado é um dos primeiros passos para estar acima da mediocridade, acima da média.&#13;
6.Equilíbrio emocional – O ambiente profissional está cada vez mais desafiador, com mudanças aceleradas, pressões externas, altamente competitivo e sem a antiga “zona de conforto”. Tudo ao redor está em constante transformação e movimento. Não basta ter uma excelente formação acadêmica se o emocional estiver em desequilíbrio, pois é imprescindível manter a calma e saber administrar as emoções para lidar com as pessoas e as decisões. Muitas empresas, no processo seletivo para uma vaga, tem criado simulações de pressão ou tensão para ver a reação dos candidatos. Portanto, no gerenciamento de carreira é preciso focar não apenas na parte intelectual, mas priorizar o bem estar emocional procurando manter uma boa rotina de lazer, exercícios físicos e alimentação saudável.&#13;
7.Inovação – A capacidade de inovar e “pensar fora da caixa” é de fato uma competência muito procurada pelas empresas do século XXI. O profissional que consegue criar novas alternativas no ambiente de trabalho apresenta comprometimento, conhecimento dos processos e habilidade de enxergar soluções. A inovação também é fruto de pessoas que questionam, duvidam, não se conformam e estão sempre em busca de novos caminhos e possibilidades. Estes profissionais garantem os diferenciais competitivos das empresas e, portanto, são muito valorizados.

Competências profissionais essenciais no século XXI

São perceptíveis as aceleradas e contínuas mudanças que o mundo tem passado nestes últimos anos. Os especialistas dizem que o mundo mudará mais nos próximos 10 anos do que mudou nos últimos 50 anos. O Século XXI apresenta diversas modificações sociais, econômicas, ambientais, políticas e tecnológicas. As fronteiras entre os países tornaram-se estreitas através da abertura dos mercados, avanços tecnológicos e conectividade.
A importância do aprendizado contínuo fundamenta-se na observação do atual cenário global, com significativas modificações sociais, com uma surpreendente difusão de informações e conhecimento que estão modificando as estruturas de diversas áreas da sociedade. Aprender, neste século, tornou-se condição vital para permanecer atualizado e relevante na profissão. Os profissionais de todas as áreas precisam permanecer em desenvolvimento e adquirir novas competências para permanecerem competitivos no mercado de trabalho.
A capacidade cognitiva é o atributo mais fantástico concedido ao ser humano pelo Criador. A cognição é a aptidão de conhecer e a percepção do meio, que envolve atenção, memória, raciocínio, juízo, linguagem e pensamento.
Nenhuma tecnologia que foi ou será criada, jamais, em nenhum momento da história, é mais surpreendente que o cérebro humano com sua capacidade de aprender, pensar, interpretar e armazenar informações e conhecimento.
A sociedade atual está diante da maior difusão de idéias e informações de todos os tempos. Todos os dias, em todos os lugares novos termos profissionais, sistemas, processos e cursos parecem emergir de uma fonte inesgotável de possibilidades que fluem de centenas de culturas e países. Pesquisadores de todas as nacionalidades lançam, quase que diariamente, uma descoberta que cria um novo olhar para os antigos paradigmas.
Aprender cria uma conexão com a nova realidade, abre portas para novos pensares, amplia a percepção de si mesmo, do ambiente e do todo, traz um novo olhar para a rotina da vida. "O único homem educado é o homem que aprendeu a aprender; o homem que aprendeu a adaptar-se e mudar, que percebe que nenhum conhecimento é seguro e que só o processo de buscar conhecimento dá alguma base para segurança". (MILHOLLAN; FORISHA, 1978, p.176)
O desejo de aprender é o diferencial e o ponto central, crítico, e determinante na vida dos profissionais deste século. Aprender também pressupõe desaprender para reaprender. É preciso, portanto, aprender a aprender. É uma decisão!
Aprender transforma os saberes, modifica o comportamento, quebra paradigmas e possibilita a criatividade e a inovação. Não é um processo enfadonho ou desestimulante, pois deparar-se com o novo, traz novas cores ao cotidiano, desafia, surpreende e motiva. Aprender não é armazenar informações. Aprender genuinamente é absorver com sabedoria o conhecimento, avaliando-o e aplicando-o em sua vida e profissão. O profissional deve vincular o conhecimento a ação. Isso significa modificar suas práticas e metodologias através do que foi aprendido. Aprender envolve visualizar, interpretar, contextualizar e adaptar. É um processo de releitura de padrões e paradigmas. A mudança constante demanda flexibilidade e capacidade de readaptação.
Aprender é definitivamente o cerne da questão, é o que se dá início no nascimento e deve perdurar até a morte. O Relatório para a UNESCO da Comissão Internacional Sobre Educação do Século XXI (1996), aborda com muita propriedade a amplitude do aprender e seus desdobramentos. O relatório mencionado apresenta os quatro pilares do conhecimento: aprender a conhecer, aprender a fazer, aprender a viver juntos e aprender a ser. Em regras gerais, o ensino formal sempre esteve mais voltado para o aprender a conhecer e não para o aprender a fazer.
Por outro lado, estagnar é tornar-se obsoleto, atrofiar a visão, nadar contra a maré e ser lançado para trás num mundo em que o conhecimento é veloz e não espera por ninguém.
Auto-suficiência, orgulho, procrastinação e conformismo são algumas barreiras que impedem o aprendizado.
Querer aprender expressa humildade, desejo de crescer e melhorar sempre para ser uma pessoa melhor para si mesmo e para a sociedade.
O conhecimento está cada vez mais acessível, e aprender nem sempre precisa ser um processo formal.
Podemos renovar o nosso conhecimento de diferentes maneiras:
<ul><li>Interagindo com pessoas criativas, inovadoras e atualizadas: O simples contato por meio de conversas informais com amigos que são profissionais de diferentes áreas pode ser enriquecedor. Nestes momentos surgem as dicas dos bons livros, dos filmes, de cursos e de algum novo acontecimento ou inovação profissional.</li>
<li>Participando de conferências e encontros: As conferências são fundamentais porque contam com a presença de profissionais qualificados que apresentam novas práticas, materiais e literaturas. Também é o momento de conhecer outros professores, fazer novos amigos e aumentar a rede de contatos.</li>
<li>Viajando para conhecer outras realidades e culturas: Sair do país poderá ser ainda uma realidade distante para alguns, mas está cada vez mais fácil a aquisição de passagens aéreas e pacotes de viagem. Um bom planejamento, à longo ou médio prazo, poderá proporcionar uma excelente experiência em outra cultura que agregará valor para a vida integral do profissional.</li>
<li>Lendo bons livros e revistas: Mesmo diante da rotina cansativa do dia-a-dia, o profissional deve fazer uma boa gestão de seu tempo separando o momento para leitura. A assinatura de revistas específicas também auxiliam na atualização.</li>
<li>Navegando em sites relevantes na internet e fazendo pesquisas: A internet, sendo bem utilizada, é uma excelente e inesgotável ferramenta de pesquisa.</li>
<li>Fazendo especializações: Com uma boa gestão de carreira e visão de futuro, o profissional poderá identificar quais cursos serão mais relevantes para sua profissão.</li>
</ul>

Aprender a aprender no Século XXI

Em um cenário de baixa taxa de desemprego e alta demanda por profissionais qualificados, advogados interessados em construir carreira na Suíça precisam combinar formação sólida, especializações e adaptação à cultura jurídica local



A Suíça permanece entre os mercados mais atrativos para profissionais do Direito. Com uma das menores taxas de desemprego da Europa e uma economia estável, o país mantém uma demanda consistente por advogados para atuação em escritórios, empresas e associações. Ao mesmo tempo, o aumento das oportunidades torna o ambiente mais competitivo, exigindo dos candidatos uma preparação que vai muito além da graduação.



O exercício da advocacia no contexto suíço acompanha as transformações do cenário jurídico internacional. A crescente complexidade das relações econômicas, empresariais e familiares, somada à globalização das demandas legais, faz com que o profissional precise investir continuamente em atualização técnica, capacidade analítica e conhecimento de diferentes sistemas jurídicos.



As possibilidades de atuação são diversas e variam conforme o perfil do empregador. Grandes grupos empresariais e escritórios de advocacia costumam oferecer as remunerações iniciais mais elevadas, especialmente para especialistas em áreas estratégicas do Direito. Já os escritórios de pequeno porte proporcionam uma experiência profissional diferenciada, marcada pela proximidade com os clientes e maior participação em todas as etapas dos processos.



Esse perfil acompanha a própria estrutura econômica do país. As pequenas e médias empresas representam a base da economia suíça, realidade que também se reflete na advocacia. Dados da Universidade de St. Gallen indicam que cerca de 60% dos escritórios de advocacia suíços possuem até cinco advogados em sua equipe. Mesmo bancas com aproximadamente cem profissionais ainda são consideradas de porte reduzido quando comparadas aos grandes escritórios internacionais.



Para quem pretende ingressar nesse mercado, a qualificação acadêmica faz diferença. A obtenção da licença para advogar na Suíça ou a conclusão de um Master of Laws (LL.M.) ampliam significativamente as possibilidades de inserção profissional. Quando realizado em universidades europeias, o mestrado agrega outro diferencial importante: além da fluência em um idioma estrangeiro, proporciona familiaridade com um sistema jurídico distinto, característica cada vez mais valorizada em operações internacionais.



O doutorado também representa um diferencial competitivo. Mais do que um título acadêmico, demonstra aprofundamento técnico e capacidade de pesquisa, atributos valorizados em posições estratégicas, consultorias especializadas e cargos de liderança.



As mudanças tecnológicas igualmente impactam a profissão. Especializações em proteção de dados, inteligência artificial, gestão de projetos e até conhecimentos em programação passaram a integrar o conjunto de competências desejadas pelo mercado. O crescimento das empresas de tecnologia financeira, as chamadas FinTechs, ilustra essa tendência, já que essas organizações dependem de profissionais capazes de interpretar e aplicar corretamente normas regulatórias cada vez mais complexas.



Entretanto, os títulos acadêmicos, por si só, não garantem uma carreira de sucesso no exterior. Para o advogado estrangeiro que deseja atuar na Suíça, o domínio do idioma local é indispensável. Soma-se a isso a capacidade de compreender a cultura profissional do país, adaptar-se a diferentes práticas jurídicas e desenvolver uma postura aberta ao aprendizado contínuo.



Mais do que conhecimento técnico, o mercado jurídico suíço busca profissionais capazes de transitar entre diferentes culturas, compreender as particularidades das relações internacionais e oferecer soluções jurídicas compatíveis com um ambiente cada vez mais globalizado. Nesse contexto, investir em formação, experiência internacional e competências interculturais deixa de ser um diferencial e passa a ser um requisito para quem deseja construir uma carreira sólida na advocacia europeia.

Mercado jurídico suíço amplia oportunidades, mas exige preparo técnico, domínio do idioma e visão internacional

Existe um momento na trajetória de toda empresa em que o maior desafio deixa de ser conquistar clientes e passa a ser sustentar o crescimento. Curiosamente, é nesse ponto que muitos negócios encontram um obstáculo inesperado: o próprio fundador.



Ao longo dos anos, acompanhando empresários brasileiros que expandiram suas operações entre Brasil e Estados Unidos, percebi um padrão recorrente. Empresas deixam de crescer não porque falta mercado, tecnologia ou capital, mas porque todas as decisões continuam concentradas em uma única pessoa.



Quando isso acontece, a empresa cresce em faturamento, mas não em capacidade de gestão.



É comum encontrarmos CEOs que aprovam pagamentos, participam de todas as contratações, resolvem conflitos operacionais, negociam com fornecedores, revisam contratos e ainda tentam definir o planejamento estratégico. Embora esse comportamento seja compreensível nas fases iniciais do negócio, ele se torna incompatível com empresas que desejam escalar.



Há décadas, Peter Drucker, considerado o pai da administração moderna, defendia em The Effective Executive que a principal função de um executivo não é fazer mais tarefas, mas tomar as decisões certas sobre aquilo que realmente gera impacto para a organização. Em outras palavras, o tempo do CEO é um recurso estratégico e precisa ser investido onde cria maior valor.



Essa reflexão continua extremamente atual.



O ambiente empresarial tornou-se mais complexo. As empresas lidam simultaneamente com transformação digital, inteligência artificial, oscilações econômicas, mudanças regulatórias, escassez de talentos e mercados cada vez mais integrados. Nesse cenário, esperar que um único profissional concentre todas as respostas não é sinal de liderança forte; é um fator de vulnerabilidade.



Outro conceito importante vem de Good to Great: Empresas feitas para vencer. Ao estudar empresas que conseguiram crescer de forma consistente ao longo do tempo, Collins concluiu que os líderes mais bem-sucedidos não construíram organizações dependentes de sua presença. Eles investiram em pessoas, cultura e processos capazes de manter a empresa evoluindo independentemente das decisões do fundador.



Essa talvez seja uma das mudanças mais importantes que um empresário precisa fazer.



Delegar não significa perder controle. Significa criar capacidade de crescimento.



Governança, indicadores, processos bem definidos e lideranças preparadas não são estruturas exclusivas de grandes corporações. São instrumentos que permitem que pequenas e médias empresas cresçam com previsibilidade, reduzindo riscos e aumentando sua capacidade de responder rapidamente às mudanças do mercado. Todo grande líder precisa ter paciência para ensinar o caminho que deseja que a equipe trilhe e vê-los crescer como resultado.



Esse tema ganha ainda mais relevância para empresas que pretendem internacionalizar suas operações. Competir em mercados como o americano exige velocidade, autonomia das equipes e uma organização capaz de tomar decisões consistentes mesmo quando o CEO está negociando com investidores, visitando clientes ou abrindo novas frentes de negócio.



O papel do líder também mudou.



Se antes o CEO era reconhecido principalmente pela capacidade de administrar a operação, hoje sua maior responsabilidade é interpretar cenários, identificar oportunidades, formar lideranças, acessar capital e preparar a empresa para os próximos ciclos de crescimento.



Empresas não se tornam maiores quando o fundador trabalha mais horas. Elas crescem quando deixam de depender exclusivamente dele.



Talvez esta seja uma das perguntas mais importantes que um empresário possa fazer a si mesmo: se eu precisar me afastar da operação por um mês, minha empresa continuará tomando boas decisões ou simplesmente aguardará o meu retorno?



A resposta revela o grau de maturidade da organização e, muitas vezes, define até onde ela conseguirá crescer.

O CEO não pode continuar sendo o gargalo da operação

Existe uma frase que ainda ouvimos com frequência nas empresas:



"Precisamos investir no digital."



Embora pareça correta, ela revela uma forma de pensar que já ficou para trás.



Ela pressupõe que o digital seja um departamento.



Um projeto.



Um canal.



Na nossa experiência, acompanhando empresas em diferentes segmentos e mercados, percebemos que as organizações que mais crescem não tratam o digital dessa maneira.



Elas entendem que ele faz parte da própria estratégia empresarial.



Ao longo da trajetória da Social Digital Commerce, participamos de projetos em que o maior desafio nunca foi criar um e-commerce ou entrar em marketplaces.



O verdadeiro desafio era conectar áreas que trabalhavam separadas.



Marketing gerava demanda.



Operação enfrentava dificuldades para entregar.



Logística seguia outra prioridade.



Tecnologia desenvolvia soluções sem conversar com o comercial.



Enquanto isso, o consumidor enxergava apenas uma empresa.



Quando conseguimos integrar essas estruturas, os resultados apareceram naturalmente.



Essa talvez seja a maior mudança do varejo contemporâneo.



O consumidor não compra mais em canais.



Ele compra marcas.



Ele inicia uma jornada nas redes sociais.



Pesquisa em buscadores.



Compara preços em marketplaces.



Compra no e-commerce.



Retira na loja.



Compra novamente pelo WhatsApp.



Tudo faz parte da mesma experiência.



Por isso, insistir em estruturas isoladas significa criar barreiras que o cliente simplesmente não reconhece.



O futuro do crescimento empresarial passa pela integração.



Integração entre tecnologia e pessoas.



Entre estratégia e operação.



Entre dados e decisões.



As empresas que compreenderem isso deixarão de usar o digital apenas para vender.



Passarão a utilizá-lo para crescer.

A Humanização do Atendimento aos Clientes

Dany Novaes

O fundador da Fogo de Chão revela o que realmente faz uma rede crescer | Café com ADM #506

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Dany Novaes

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