leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Literalmente, fui abandonado pelo governo às margens de uma rodovia, num dia frio, com pouca roupa, longe de casa, acompanhado de minha namorada e meu cachorro. Vou contar o que aconteceu&#8230;
Ano passado, em novembro realizei o grande sonho de um rapaz trabalhador. Depois de muitos anos economizando o pouco me que sobrava a cada mês consegui finalmente comprar meu fusquinha. Na ocasião me disseram no CRVA que eu só precisaria pagar na ocasião transferência e depois, receberia pelo correio a guia para pagamento do licenciamento anual do veículo.
No último final de semana fui convidado a participar de uma celebração de aniversário de uma amiga de loga data, numa cidade vizinha. No domingo peguei a namorada e o cachorro e fomos de mala e cuia pra tal festa que deveria durar boa parte do dia. Como estava frio decidimos aproveitar nosso carrinho que é tão pouco usado devido ao alto preço do combustível no Brasil; Foi um dia bacana, encontrar alguns amigos, jogar conversa fora, um baita almoço, correria e gritero da cachorrada (melhor dizendo, eu correndo atrás e gritando) aqueles domingos realmente memoráveis;
Já na volta pra casa, no fim da tarde, fui abordado num posto da polícia rodoviária. Entreguei meus documentos conforme solicitado, quando percebi uma atitude do policial que parecia procurar por algo errado. Verificou lanternas, luz alta, baixa, pisca, luz de ré, freio e achou um defeito.. a buzina! Daí ele me disse.. vamos recolher o veículo! Eu espantado disse.. mas nem uso muito a buzina.. não sabia que estava com problemas. Então fui avisado que meu licenciamento estava vencido (puta merda). Sinceramente não lembrei de olhar no site pela data de pagamento, porque via de regra, todo ano recebo pelo correio o papel pra pagar o licenciamento da minha moto.. e conforme me informaram no CRVA eu deveria ter recebido também do fusca esta guia para recolhimento do valor (não estou certo?).
Considerando as alternativas, comecei a me imaginar andando a pé, com o cahorro em baixo do braço por uns 30km até minha casa, quando lembrei que abrandaram as leis pra bandidagem. Quem rouba não fica detido. Parece que só os trabalhadores sofrem as punições neste país de tolos.
A verdade é que estamos vivendo a semana mais fria do ano aqui no sul, e quando eu finalmente tenho meu carrinho pra pelo menos poder ir trabalhar um pouco mais confortável tenho este benefício ceifado da minha vida, por regras que talvez não sejam tão bem estruturadas. Será que meu carro por estar com defeito na buzina e eu não ter recolhido a contribuição anual para o governo, oferece um risco efetivo aos outros motoristas ou à sociedade de alguma maneira? Não seria mais justo me dar uns dias pra regularizar a situação?
Não estou me dizendo correto nesta situação, de maneira alguma, entretanto represento aqui minha indignação por medidas que considero pessoalmente desncessárias. Não estou culpando o policial, ele apenas fez seu serviço, mas sim a estrutura de nossas leis. A dureza da aplicação contra aqueles que fazem este país grande e talvez a moleza contra os verdadeiros bandidos&#8230;
Neste momento uma frase fica ecoando na minha cabeça&#8230; &#8220;cansei do Brasil&#8221;. Mas só porque pagamos um monte de impostos não devemos desistir, pois afinal a saúde vai bem, temos segurança, os transportes públicos são bem estruturados, a educação é de fácil e amplo acesso&#8230;. não concordam?
Peterson Käfer
Lajeado-RS

O Brasil me abandonou

O Brasil me abandonou | Administradores

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Tenho uma bizarra teoria sobre a existência de Deus e a maneira como isso afeta nossas vidas. 
Todo mundo já leu em algum lugar, ou ouviu alguém dizer, que o Homem, utiliza apenas cerca de 10% do seu cérebro. A grande questão é: o que fazem os outros 90%? 
Do meu ponto de vista, os 90% do cérebro de cada ser humano são Deus. Penso que existe alguma forma de comunicação em algum tipo de freqüência desconhecida ainda imensurável para nós, que acontece involuntariamente, e faz com que as coisas acontecem, como se fosse uma força divina, e ainda que o nosso consciente, acaba interferindo nesta comunicação, isso faz com que os que tem conscientemente bons atos para com os demais, sejam premiados, já que ninguém consegue enganar a si mesmo (me corrijam os psiquiatras ou psicólogos se eu estiver errado). Está comunicação, deve ocorrer em maior escala com os que convivemos com maior freqüência, e proporcional, com aqueles que estão mais distantes (logicamente e não fisicamente). 
Vamos perceber o seguinte, quem está em uma família bem estruturada e cercado de boas companhias, mantém um networking próprio para seu desenvolvimento pessoal, isto significa que a rede invisível está agindo, sempre mais intensamente com os que nos são próximos, fazendo com que estas pessoas sejam de fato melhor “abençoadas”. 
Já dizia minha mãe, sorte tem quem acredita nela. 
Imagine alguma pobre alma perdida no meio da miséria em algum país mundo afora. Os 90% do cérebro desta pessoa, apenas emanam tristeza e sofrimento, e sabe o que faz a coletividade desta rede? Diz sempre sim!! Assim, quem está enviando sinais de alegria e fartura, será retribuído justamente com isso, e aquele que envia o mal, sob qualquer forma receberá justamente isso. 
Pra mim descobrir isto foi quase como um click, pois em alguns momentos da minha vida, onde estive cercado de negatividade, a vida só me deu isso, problemas de saúde, discórdia e afins. Tão logo quanto eu tive a oportunidade de mudar meu meio de convívio, Deus (aqueles 90%), me abençoou com aquilo que eu tinha próximo a mim, crescimento, alegria e sorte. 
Isto intrigantemente prova, que podemos de fato mudar nosso destino, se realmente quisermos. Não seria este o livre arbítrio? Escolher aquilo que enviamos e a coletividade unanimemente dirá: SIM! 
Acredito que algumas sociedades secretas, tipo Maçonaria, vem há anos se aproveitando desta força, pois freqüentemente quando leio sobre eles, vejo citações sobre “O grande arquiteto do Universo”. 
Quem leu “O Segredo” irá perceber que estas palavras são apenas uma re-leitura do livro, na verdade adaptando o conteúdo a minha teoria. 
Percebam que minha teoria não vai contra os princípios religiosos, pelo contrário, apenas explica a religião e suas forças dentro da ciência, assim como aconteceu no filme Anjos e Demônios. 
Falando em filme, acabo de lembrar que ontem re-assisti outro filme que corrobora com minha teoria, Constantine, que mostra que os que vão para o inferno, são os suicidas, ou de vida maligna, e que o Céu e o Inferno estão atrás de cada parede em nosso próprio mundo. Já perceberam que para alguns a Terra é o Céu e para outros o Inferno?? Muitos dirão que esses filmes são obras de ficção e bla bla bla.. Mas este é meu ponto de vista e eu acredito e se você quiser um rumo diferente para sua vida, faça como eu, acredite. Agora se você prefere dar um triste destino a si próprio, apenas aceite que “era para ser assim”. 
Peterson Käfer

O poder de Deus

Nossa civilização avança à largos passos. Cada vez mais as pessoas colhem informações de todos os lugares. Temos câmera nos celulares, emails em dispositivos portáteis e Deus sabe o que mais. 
Esta situação, faz com que cresça cada dia mais a importância do fluxo das informações entre as pessoas, pois do que adianta tirar aquela linda foto na praia se não mostrar pra ninguém, nossa vida está se tornando um Big Brother. Vivemos em uma era de Blogs, Orkut, twittter e seus outros tantos parentes próximos. 
 Diferente de um passado recente, onde todas as pessoas tinham acesso a um mesmo jornal ou revista, hoje cada um de nós pode ler aquilo que bem entender, visitando seu blog favorito ou mesmo recebendo feeds em seu cliente de email, a quantidade de informação disponível, torna cada blogueiro um escritor para seu restrito público de aficcionados por determinado ramo de conhecimento, seja a ufologia, medicina, informática ou jogos de carta. Até mesmo quem lê notícias em grandes portais tem seu conteúdo único, pois o caminho a seguir, que determina é leitor, que pode abrir o link de uma outra notícia ou acessar o banner com a promoção do sonhado notebook novo (sendo que o atual, por velho não passa). 
 Assim como no passado as hidrovias, ferrovias, rodovias, aerovias... tiveram suma importância para o desenvolvimento de nossa civilização como a conhecemos, hoje os abissais exércitos formados por longas cadeias de bits precisam de um meio de locomoção através do mundo moderno, então chegamos à inegável necessidade de construirmos uma grande teia de comunicação, as atuais infovias. 
Imprescindivelmente, as corporações e governos que queiram estar inseridas no contexto tecnológico (se quiserem sobreviver) atual precisam encontrar uma maneira eficaz de criar suas próprias redes (infovias) a fim de estarem preparados para o amanhã que cada vez se torna mais próximo. 
 Nos dias de hoje, o celular com um ano de uso muda de nome e torna-se um tijolar, um dinossauro tecnológico com apenas um ano de uso... onde isso vai parar? A verdade é que nós estaremos lá para ver, pois a cada dia, vivemos uma grande revolução. 
 Talvez por isso que muitas vezes eu não concordo com algumas coisas fala meu querido Pai, já que ele nasceu num outro tempo, onde um eletrônico era um bem durável, mas em breve pretendo colocar no papel, ou melhor, no editor de texto, minha leitura sobre os conflitos das gerações X e Y. 
 Agora que já botei pra fora este texto, que me perturbou a noite toda e não me deixou dormir direito, vou voltar a trabalhar, diante de meu notebook, que me deixa ver o mundo todo mexendo apenas meus dedos... e viva a tecnologia. 
Peterson Käfer

Exércitos de bits

O processo de globalização, vem aumentando acentuadamente nos últimos anos, impulsionado pela disseminação das tecnologias de informação e comunicação, que permitem uma interação rápida entre entes de diferentes posições geográficas. Este processo permite que as empresas possuam força em âmbito global, o que é um grande risco para a sociedade como a conhecemos, pois algumas empresas acabam possuindo grande poder e assim sendo capazes de fazer reivindicações à governos buscando benefícios financeiros próprios, muitas vezes em detrimento de políticas sócias de vários níveis. 
Ficou claro no filme The Corporation que alguns governos, geralmente de países não desenvolvidos, acabam sendo coagidos ou obrigados a ceder benefícios à corporações (geralmente oriundas de outros países), para gerar emprego e renda para suas populações, contudo, oferecendo estes benefícios, em muitos casos são retiradas importantes verbas de outros setores indispensáveis à sobrevivência com dignidade de toda uma população, sendo que os lucros obtidos na operação serão invariavelmente remetidos à matriz, aumentando a lacuna existente entre poucos ricos e os muitos pobres. Giddens mostra claramente em seus gráficos o aumento da disparidade de acesso à meios de informação tecnológica entre países desenvolvidos e pobres. De nada adiantam políticas de “inclusão digital” se não vierem acompanhadas de políticas de inclusão social, ou alguém pensa que um cidadão com fome será capaz de aprender a lidar com um equipamento de tecnologia de ponta? 
As correntes daqueles que defendem a disseminação da globalização e a dos contrários são unânimes em mostrar que este é um processo sem volta, pois desde a revolução industrial a sociedade mundial caminha de encontro à realidade que hoje vivemos. O maior problema disto tudo, pela minha ótica é que se governos e empresas estiverem unidos com propósitos meramente financeiros, quem irá pensar na qualidade da educação, da saúde, da segurança e de todos os deveres hoje conferidos aos governos? Percebe-se muito claramente em nosso país que mesmo empresas estatais (de domínio público) não estão preocupadas em primeiro lugar com benefícios sociais e sim em obter lucros em operações geralmente de escala global.

Perspectivas de relacionamento entre corporações e governos no mundo globalizado

Gui Azevedo, cofundador da operadora de saúde que transformou desconfiança sistêmica em crescimento de 30% ao mês, revela como alinhar incentivos de stakeholders gera resultados impossíveis



Guilherme Azevedo é um dos três cofundadores da Alice, operadora de planos de saúde que combina tecnologia e atenção primária, ao lado de André Florence (CEO) e&nbsp;Matheus Moraes. Antes de criar a Alice em 2019, foi COO da&nbsp;dr.consulta, uma das maiores redes de clínicas populares do Brasil. Em 2025, a Alice foi reconhecida pela Fast&nbsp;Company&nbsp;como a empresa mais inovadora da América Latina, após ocupar a 2ª posição em 2024.



A trajetória de Gui através do ecossistema de saúde brasileiro — passando por empreendimentos como COO da AGV Logística&nbsp;e formação no Stanford&nbsp;Executive&nbsp;Program— o posiciona como um dos poucos executivos que entendem tanto a operação tradicional quanto a transformação do setor. Sua experiência revela uma verdade incômoda: o sistema de saúde não é um problema brasileiro, é um desafio global que exige soluções localmente inteligentes.



SEÇÃO 1: Virtudes Como Sistema Operacional de Decisão



Pergunta:&nbsp;Como você toma as principais decisões estratégicas em uma operadora de saúde que precisa equilibrar qualidade, regulação e sustentabilidade?



Insight de Gui Azevedo:&nbsp;“Usamos virtudes, não valores, porque realmente as utilizamos. A nossa cultura é muito forte no dia a dia e principalmente nas decisões. A ideia de tornar o mundo mais saudável guia tudo. Chamamos a empresa de Alice para lembrar que do outro lado tem uma pessoa. Nas decisões, perguntamos: isso vai na direção de tornar mais saudável? Isso está de acordo com a regulamentação da ANS? Queremos entregar mais saúde, na hora certa, a saúde certa.”



A distinção entre “virtudes” e “valores” não é semântica — é operacional. Valores são aspiracionais; virtudes são praticadas no dia a dia. A Alice traduziu suas virtudes em três perguntas-filtro aplicadas a cada decisão estratégica: (1) Aumenta a saúde real dos membros? (2) Está em conformidade com a ANS? (3) Trata o paciente como pessoa, não como número?



Esse framework de decisão cria alinhamento de incentivos que a maioria das operadoras não consegue replicar. Ao garantir que médicos se sintam valorizados e pacientes recebam consultas de qualidade,&nbsp;a Alice aumenta adesão ao cuidado preventivo, reduz sinistralidade e melhora NPS. Gui recebeu dezenas de médicos em sua casa para entender suas dores — um investimento de tempo que se traduz em redução de turnover médico e qualidade percebida superior. O resultado não é “humanismo” separado de negócio — é alinhamento genuíno de incentivos que gera valor para todos os stakeholders simultaneamente.



SEÇÃO 2: Confiança Como Vantagem Competitiva: Redesenhando as Regras do Jogo



Pergunta:&nbsp;Como você desenhou a linha estratégica da Alice em um mercado tão complexo e regulado como saúde?



Insight de Gui Azevedo:&nbsp;“A linha estratégica é toda em volta de confiança. Como você mesmo falou, parece uma guerra, mas na verdade é desconfiança — quem paga pelo sistema de saúde acaba desconfiado por tudo. Eu desenho toda a nossa estratégia para aumentar a&nbsp;confiança de todos os stakeholders. Reinventamos a forma toda de fazer, porque quando a pessoa sente que tem uma consulta de qualidade e um bom diagnóstico, e o médico se sente bem valorizado, acaba funcionando.”



O problema da saúde suplementar brasileira é técnico E emocional simultaneamente. No lado técnico: sistemas legados incompatíveis, assimetria de informação entre stakeholders, modelo&nbsp;fee-for-service&nbsp;que incentiva volume sobre valor. No lado emocional: operadoras desconfiam de médicos (acham que pedem exames desnecessários), médicos desconfiam de operadoras (acham que negam procedimentos), pacientes desconfiam de ambos (acham que são tratados como custos, não pessoas).



A Alice identificou que resolver apenas o problema técnico não gera transformação — é preciso atacar o ciclo de desconfiança que trava bilhões em glosas, judicialização e&nbsp;churn. A estratégia foi redesenhar o modelo de negócio colocando confiança como métrica-chave:&nbsp;consulta com escuta ativa,&nbsp;médicos com remuneração que não incentiva pedidos desnecessários de exames, transparência total de custos para clientes corporativos.



O insight contraintuitivo aqui é que aumentar confiança reduz custos operacionais. Quando pacientes confiam no sistema, aderem ao cuidado preventivo (reduzindo emergências caras). Quando médicos confiam que não serão penalizados por decisões clínicas, fazem diagnósticos mais precisos (reduzindo exames redundantes). Quando empresas confiam na operadora, renovam contratos e indicam novos clientes (reduzindo CAC). Essa estratégia permitiu à Alice crescer 30% ao mês em um setor onde crescer 5% ao ano já é considerado sucesso.



SEÇÃO 3: IA Para Liberar Humanos: Redefinindo o Papel da Tecnologia em Saúde



Pergunta:&nbsp;Como a Alice está usando inteligência artificial no dia a dia operacional?



Insight de Gui Azevedo:&nbsp;“Na Alice, enxergamos que o papel humano não desaparece com a IA, mas ele muda. Profissionais não serão substituídos — mas tarefas repetitivas, de triagem e análise, sim. O trabalho humano vai migrar para empatia, decisão clínica e coordenação. Em resumo, menos burocracia e mais cuidado. Nossas iniciativas de IA têm como objetivo potencializar os atendimentos humanos — a IA otimiza processos administrativos e não-clínicos, melhorando eficiência e assertividade, e permitindo que médicos e enfermeiros foquem nos atendimentos.”



A Alice implementou IA em dois casos de uso com impacto mensurável:



●&nbsp;Triagem Inteligente no Alice Agora (Pronto-Atendimento Digital):&nbsp;Quando o membro aciona via chat, o atendimento inicial é feito por IA generativa treinada para entender necessidades e identificar sinais de risco. Em casos graves, a IA interrompe imediatamente para que enfermeiros decidam qual hospital é adequado e acionem ambulância se necessário. Em casos de menor gravidade, o fluxo da IA continua para entender se o pronto-atendimento digital resolve sem que o membro saia de casa.



●&nbsp;Resultado:&nbsp;Redução do tempo médio de triagem de 13 minutos para 11 minutos (melhoria de 15%), com&nbsp;CSat&nbsp;de 4.9 de 5 — evidenciando que eficiência não sacrificou experiência.



Automação de Registros Médicos:&nbsp;Estudos mostram que 40% do tempo de profissionais de saúde é gasto com burocracia, contribuindo para burnout relacionado a prontuários eletrônicos. Na Alice, após chats ou consultas por vídeo, um agente de IA resume o conteúdo&nbsp;e fornece um&nbsp;pré-registro estruturado para médicos e enfermeiros revisarem, reduzindo tempo necessário para criação de registro do zero.



●&nbsp;Resultado:&nbsp;50% de redução no tempo que enfermeiros dedicam à criação de registros. Pesquisa interna mostra que 77% dos enfermeiros do Alice Agora afirmam que IA reduz estresse diário e 83% relatam que IA permite mais tempo dedicado ao cuidado direto com o membro.



O diferencial competitivo aqui não é ter IA — é ter clareza filosófica sobre seu papel. A Alice não usa IA para cortar custos eliminando humanos; usa IA&nbsp;na intenção de libera-los&nbsp;para o que fazem de melhor: empatia, julgamento clínico e coordenação de cuidado. Isso gera três benefícios simultâneos: (1) Profissionais mais satisfeitos = menor turnover, (2) Pacientes com melhor experiência = maior adesão, (3) Operação mais eficiente = melhor margem sem sacrificar qualidade.



SEÇÃO DE CONTEXTUALIZAÇÃO: A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo



Enquanto a Alice redesenha o sistema de saúde brasileiro através de confiança + tecnologia, empresas globais de referência já validaram essa tese. A&nbsp;Salesforce&nbsp;implementou seu próprio centro médico interno com modelo similar (atenção primária + tecnologia + cuidado coordenado) e reduziu custos de saúde em 20% enquanto aumentou satisfação de colaboradores. A Anthem (hoje&nbsp;Elevance&nbsp;Health), uma das maiores seguradoras dos EUA, investiu US$ 2 bilhões em transformação digital focada em reduzir atrito administrativo — exatamente o que Gui identificou como problema-chave.



Mas há uma distinção crítica que Gui aprendeu com David Vélez, fundador do&nbsp;Nubank: a inovação quase nunca vem de dentro do legado. “O novo quase nunca vem de dentro do sistema tradicional. Então esse questionamento precisava vir de fora”, explica Gui. “Saúde é um desafio global — os EUA gastam 20% do PIB em saúde, que é duas vezes o PIB inteiro do Brasil, e ainda enfrentam problemas similares aos nossos.”



Aqui está o erro que 90% do mercado comete: acham que transformação em saúde é implementar prontuário eletrônico e telemedicina. Não é. É redesenhar incentivos para alinhamento de stakeholders. A Alice prova isso ao crescer 30% ao mês em um setor onde crescer 5% ao ano já é celebrado — porque resolver desconfiança sistêmica libera valor que estava travado em atrito entre operadora-médico-paciente.



A pergunta que separa líderes de seguidores: você está otimizando o sistema antigo ou redesenhando as regras do jogo?



PERGUNTA FINAL: A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono



Sua empresa está usando tecnologia para automatizar tarefas ou para liberar humanos para criar valor genuíno?

O que acontece quando confiança vira métrica de negócio?

O futuro das empresas mais inteligentes não será guiado apenas por planilhas ou tecnologia, mas pela capacidade de unir evidência e sensibilidade



No ambiente corporativo, a palavra intuição ainda parece soar como algo quase proibido. Fala-se muito em dados, e ainda pouco em sensibilidade. Mas quem trabalha com pesquisa qualitativa sabe: as empresas têm intuição. Elas a carregam nas pessoas que as compõem, nos gestos silenciosos das equipes, nas conversas de corredor, nos incômodos que ninguém verbaliza e nas ideias que nascem em um “e se…?” dito em voz baixa. A questão é que, na maioria das vezes, essa intuição coletiva fica adormecida, abafada pela pressa e pela rotina.



O que acontece quando uma empresa decide escutar de verdade é surpreendente. Escutar, aqui, não é fazer uma pesquisa de satisfação automática ou ler relatórios de clima organizacional. É criar espaço para conversas reais. É permitir que as pessoas falem sobre o que sentem, o que acreditam e o que percebem, sem medo de parecerem frágeis ou fora de sintonia. É aí que entram as técnicas qualitativas, especialmente o grupo focal e as entrevistas em profundidade. Elas funcionam como um canal de escuta refinado, onde a empresa começa a acessar o que seus próprios dados não contam.



Um grupo focal bem conduzido é como colocar um espelho diante da organização. Gestores e colaboradores, consumidores ou parceiros, quando convidados a conversar de forma genuína, revelam o que a empresa pensa sem perceber. Revelam valores, tensões e percepções que moldam decisões e comportamentos todos os dias. Essa escuta coletiva permite que o gestor veja com clareza o que antes era apenas um pressentimento. É nesse momento que a intuição empresarial ganha forma, se traduz em palavras e pode, enfim, ser usada com propósito.



Muitas empresas perdem oportunidades preciosas porque ignoram os sinais sutis que vêm das pessoas. Clientes insatisfeitos, funcionários desmotivados, ideias rejeitadas antes de amadurecer. Tudo isso costuma ser visível para quem está dentro, mas invisível para quem não escuta. O grupo focal serve justamente para isso: transformar o que é sensação difusa em insight compreensível. Ele não inventa informação nova; ele organiza o que já existe de forma dispersa.



Como moderadora de grupos há anos, vejo com frequência gestores se surpreenderem com a simplicidade e a força das descobertas que surgem de uma conversa bem conduzida. Às vezes, um comentário inesperado de um participante é o ponto de virada que muda a compreensão de um problema inteiro. Outras vezes, o que não é dito fala mais alto que o discurso. O silêncio, o riso nervoso, o olhar de concordância. Cada detalhe é uma pista daquilo que a empresa sente, mas ainda não consegue nomear.



Quando uma organização começa a escutar de verdade, ela amplia sua percepção sobre si mesma. Descobre o que realmente move seus colaboradores, o que seus clientes valorizam e o que as pessoas evitam dizer em ambientes formais. Descobre que, por trás de cada processo, há emoções. E que essas emoções têm impacto direto na produtividade, na lealdade e na capacidade de inovar.



Os grupos focais e as entrevistas qualitativas não são instrumentos para confirmar o que já se sabe, mas para provocar novas perguntas. São espaços onde a intuição ganha permissão para se manifestar. Onde o gestor pode reconhecer padrões de comportamento que não aparecem nas métricas, mas estão vivos no cotidiano. É nessa escuta sensível que o raciocínio analítico se equilibra com o humano, e o olhar estratégico se torna mais completo.



O exercício da escuta verdadeira também tem efeito transformador sobre quem o pratica. O gestor que aprende a ouvir descobre que as respostas não estão apenas em relatórios, mas nas histórias que as pessoas contam. Aprende que uma conversa pode revelar contradições, desejos e verdades que mudam completamente a forma de enxergar um desafio. E percebe que a intuição, quando sustentada por escuta e reflexão, não é improviso, é sabedoria prática.



Muitas das decisões mais acertadas que uma empresa toma nascem de um momento de percepção — algo que parecia apenas um palpite, mas era o resultado de uma escuta acumulada ao longo do tempo. O pesquisador qualitativo trabalha exatamentevnesse território: o da tradução da intuição em compreensão estruturada. Ao moderar um grupo, ele faz o papel de mediador entre o que as pessoas sentem e o que a organização precisa entender.



A intuição das empresas é feita de vozes. Algumas falam alto, outras sussurram. O papel da escuta qualitativa é dar espaço a todas elas. Quando os gestores se permitem ouvir, percebem que muito do que chamavam de “impressão” era, na verdade, informação emocional relevante. A diferença é que agora ela foi dita, compartilhada e compreendida.



Empresas que aprendem a escutar de verdade se tornam mais conscientes. Elas entendem seus públicos com profundidade, ajustam suas estratégias com base em sentido, não apenas em tendência. Essa escuta gera pertencimento, reduz ruídos e fortalece a cultura. É um investimento em clareza.



No fim, escutar é um ato de gestão. É escolher compreender antes de agir. E é dessa escolha que nasce a verdadeira intuição organizacional, aquela que não se baseia em achismos, mas em percepções construídas com quem vive a realidade da empresa todos os dias. Quando o gestor entende isso, o dado e a emoção deixam de ser opostos. Um alimenta o outro.



O futuro das empresas mais inteligentes não será guiado apenas por planilhas ou tecnologia, mas pela capacidade de unir evidência e sensibilidade. E essa capacidade começa com algo simples e profundamente humano: conversar, escutar e aprender com o que emerge do diálogo. Porque, no fundo, a intuição de uma empresa não é um dom. É o reflexo da sua escuta.

A intuição das empresas: o que gestores descobrem quando começam a escutar de verdade

As empresas valorizam metas, mas deveriam olhar mais para os bastidores humanos que sustentam os resultados. Porque não há performance que resista sem propósito



Por trás dos troféus e metas batidas, existem histórias silenciosas,&nbsp;as de quem sustentou a entrega com vulnerabilidade, cansaço e propósito.



Dezembro chega com balanços, listas e premiações. As redes se enchem de posts comemorativos e de agradecimentos públicos. Mas há uma parte da história que raramente aparece: a de quem chegou até aqui exausto, questionando se todo esse esforço ainda faz sentido.



O sucesso virou um palco iluminado, mas os bastidores seguem cheios de remendos. O que não se mostra são as noites mal dormidas, as renúncias invisíveis e os momentos de dúvida. E tudo bem. Reconhecer o que custa sustentar o brilho é parte da maturidade profissional.



Talvez este seja o verdadeiro balanço que precisamos fazer: o de quanto da nossa energia foi investida em coisas que realmente nos movem &nbsp;e quanto foi gasto apenas para manter aparências.



As empresas valorizam metas, mas deveriam olhar mais para os bastidores humanos que sustentam os resultados. Porque não há performance que resista sem propósito. E não há propósito que floresça em meio ao esgotamento.



Que neste fim de ano, o maior reconhecimento seja interno: o de ter se mantido fiel aos próprios valores, mesmo quando ninguém aplaudiu.



Iza França&nbsp;é jornalista, relações públicas e gestora de comunicação com mais de 20 anos de experiência em comunicação corporativa, atuou em grandes empresas e liderou agências que atendem marcas de diferentes setores. Hoje, compartilha reflexões sobre reputação, liderança feminina, carreira e gestão e o propósito e o papel humano da comunicação no mundo digital. @sou_izafranca.

O Brasil me abandonou

Peterson Kafer

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

Sobre o autor

Peterson Kafer

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais artigos deNegócios e Gestão

O que acontece quando confiança vira métrica de negócio?

A intuição das empresas: o que gestores descobrem quando começam a escutar de verdade

Os bastidores do sucesso: O que o Linkedin não mostra no fim do ano