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A vigilância, controle, manipulação, polarização, desumanização, ditadura, monopólio dos trustes das mídias sociais, além de todos os malefícios que vem trazendo para a humanidade, também destruiu as boas relações entre clientes e consumidores.
As empresas antes não se envolviam em política e, quando tentavam, geralmente se davam muito mal, se mantinham longe destas questões.
O foco das empresas eram seus clientes, a manutenção, fidelização e atração de novos clientes, pela “qualidade empresarial da marca, produtos e serviços da empresa”.
Porém com as mídias sociais comandando quais empresas é que vão ser as “escolhidas” pelos seus escravos usuários, as marcas e reputações perderam quase todo o seu valor, pois as redes sociais comandam o consumo e as opiniões da maioria das pessoas, que tem como característica comum o hebetismo, em relação as mídias sociais.
Assim somos reféns destas big techs fascistas, comandadas pelos detestáveis millennials e seus asseclas, colaboradores desprovidos de ética, honra e respeito por tudo e todos. Em geral “fascistinhas”, que se preocupam apenas em se dar bem em seu mundinho e maximizar seu patrimônio a quaisquer custos, inclusive pós-verdades, como negacionismo das vacinas, que levaram milhões de pessoas a morte.
As mídias sociais são podres e o Twitter é a mais podre delas! Uma verdadeira ORCRIM!
O pior é que nos conselhos de administração destas empresas, representados por grandes fundos de investimentos, pré-millennials ainda mais podres que os que estão no front.
É este o mundo no qual chegamos com as mídias sociais! Estas mídias sociais não estão nem ai para seus clientes, eles são mais produtos e funcionários, do que clientes na visão delas!

O cliente não tem mais "sempre razão" para as empresas

As mídias sociais não têm clientes, têm escravos "fidelizados" inteligências artificiais!

O cliente não tem mais "sempre razão" para as empresas | Administradores

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O cliente não tem mais &#8220;sempre razão&#8221; para as empresas

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Apesar de meu Twitter ser de 2012, eu efetivamente comecei a utilizá-lo em 2016 no clima de impeachment da Dilma.E mesmo sendo social-progressista-ambientalista, por meu nome, família e carreira fui identificado por esses vermes de Twitter, que agora estão quase todos em cargos públicos, como um deles. Fui colocado em diversos grupos de extrema direita com os quais eu não tinha nada em comum.Esses grupos funcionam como as células de Gramsci, só que para o protofascismo e não para o socialismo, sendo concebidos exclusivamente para operar pelas redes sociais.Dentro destes grupos muita gente de mercado de capitais, militares (e seus familiares), servidores públicos (e seus familiares), advogados, inclusive com distúrbios mentais e muita pegação. Homens e mulheres casados, com homens e mulheres solteiros onde ninguém era de ninguém. Inclusive havia muitas prostitutas profissionais nestes grupos, que estão ai pelo Twitter, Facebook, WhatsApp e Telegram até hoje. Tudo muito “família e conservador”...Minha vida nestes grupos era curta. Era só eu dar ninha opinião e acabava banido.Mas a distância entre a realidade desta gente e o que eles pregam é medida em anos luz.Família, conservadores, cristãos etc. é só ladainha, pelo menos nos grupos de esquerda eles não são tão descarados quanto nestes de direita.Estes grupos apregoam também muita religiosidade, mas há um espaço de galáxias entre o que eles falam o que eles fazem. Minha família cansou de ter “crentes” nos roubando nas casas de praia e sítio. Sem falar o número de casamentos que cada um tinha e os filhos de vários casamentos que as vezes se casavam entre si. Havia até pastores que tinham quase uma dezena de filhos com congregadas casadas “em segredo”.O pior é que essa gente continua por ai até hoje, agora com cargos públicos, comendo manjubas e arrotando caviar. E a conivência complacência e com esta gente é direta por redes, como o mar dos idiotas, o Twitter. Aliás imagino que o inferno seria bem parecido com o Twitter.Existem perfis de anônimos de extrema direita, com mais de uma década, que já cometeram centenas de cyber crimes graves que o Twitter ignora mesmo após denúncias.Um deles, com mais de 100.000 seguidores eu estou na caça há dois anos, e informalmente já sei quem é, porém preciso a perícia do Twitter, que ele defende já a partir do PROCON e JEC com Aquele escritório infame, o tal Pinheiro Neto.O Procon só resolve problema com conta de celular, quando você aciona para os casos das redes sociais, o Twitter no caso, entra em processo administrativo por 120 dias e no final eles não resolvem e lhe encaminham para o JEC Juizado Especial Cível. Neste JEC teoricamente você não precisa advogado, mas para causas mais técnicas, como as das redes sociais não há como ir sem advogado.Eu tentei usar o JEC da Santo Amaro, aquele clube da Luluzinha que parece trabalhar com tabelinhas de acordos. Fiz o processo, sem pedir perícia já que os JEC não fazem, mas a defesa do Pinheiro Neto foi tão grande e cheia de detalhes, que tive a impressão de que a juíza leu ou não entendeu nada e deu ganho de causa ao Twitter. Eu começava minha petição assim:Desde 1891, o direito constitucional brasileiro segue essa lógica. Desde então, à exceção da Emenda constitucional n. 1/1969 à Constituição de 1967, os textos constitucionais brasileiros garantem a livre manifestação do pensamento, vedado o anonimato (art. 5º, IV CF).Ou seja o cyber crime, e não a livre manifestação de pensamento, foi feito por anônimo, dois ilícitos praticados através da rede que luta com suas unhas e dentes para não revelar a identidade do cyber criminoso.A polícia civil, inclusive a de crimes digitais é um piada, se recusam a fazer B.E.O. e ainda atendem advogados de extrema direita, abrindo inquéritos nulos contra você, porque tentou descobrir quem era um perfil que parece ter relação com o nosso judiciário ou advogado famoso. Só eu fui vítima de dois.Agora eu fui para a justiça cível, com uma excelente criminalista, pois encontrar e processar os donos de três perfis, que cometeram diversos cyber crimes contra mim, é meu objetivo de vida atual.Parece que o poder judiciário brasileiro é “simpático” a esta turma pois minha criminalista já começou tendo muito trabalho já no início da ação. Mas eu vou até o STF se for o caso!O fato é que os conservadores brasileiros são compostos por corruptos, hipócritas, desonestos, falastrões de palanque, tribuna e altar.

Por que os conservadores brasileiros são tão liberais em suas vidas pessoais?

Sou membro do Partido Verde de São Paulo, um partido progressista como eu, que além de partido tem diversas causas.Sou habitante do planeta Terra, o único lugar em que podemos viver, porém estamos destruindo-o por conta de economia e política, principalmente pelas maléficas redes sociais.Percorrendo as linhas do tempo de todas as redes sociais encontramos só conteúdos fúteis e pessoas ainda mais fúteis.As redes sociais são a principal causa do negacionismo e pós verdades, mesmo mediante as comprovadas mudanças climáticas.Minha relação com o meio ambiente vem da agenda ESG, economia circular, sustentabilidade empresarial e aquecimento global, não sou ativista de outros tipos de causa, pois tem colegas muito melhores que eu no PV para levá-las. Estamos destruindo a Terra, principalmente os capitalistas selvagens “conservadores” e a extrema direita burra, com suas fake news na redes sociais.No sistema solar não existe ainda nenhum planeta ou lua que possamos habitar, o mesmo ocorre nos exoplanetas, nos quais demoraríamos centenas de anos para chegar na velocidade de luz.Mas estamos destruindo o ar, com emissões de carbono, mantendo restos de manufaturados antiquados no lixões, as vezes tóxicos, e poluindo os rios e oceano principalmente com plásticos.As redes sociais, empresas anarcocapitalistas selvagens, poderiam promover alguma educação ambiental ao invés de somente baboseiras e política. Elas vivem da ignorância das pessoas.Não existe nada mais importante que o meio ambiente, mas quase ninguém sabe disso!

Por que Verde?

Usando meu bot de análise, verifiquei que os tweets com ilusionismo ou de empresas ou pessoas picaretas são os com maior alcance nas bolhas de filtro e câmeras de eco da rede social. Outra caraterística dos tweets com mais alcance é o conteúdo raso.E isso os algoritmos de inteligência artificial reúnem no big data, estudam no deep learning e induzem no machine learning levando o bando idiotizado para onde quiserem seus patrocinadores.Você tem até algumas honoráveis exceções mas são pessoas já famosas em outras mídias, algumas bem rasas também.Alguém me indica uma rede social para pessoas não acéfalas ou com QI limítrofe?

Twitter, o grande circo!

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Quem trabalharia para reduzir a fábrica de votos necessários para garantir sua própria eleição e reeleição? A conclusão é de que o governo central gosta da pobreza e não dos pobres.&nbsp;A maior prova disso é que o governo, ao contrário do discurso oficial, tira renda líquida dos pobres e não dá a eles educação de qualidade. O que é fácil de entender, uma vez que a pessoa instruída não serve para a escravidão, qualquer que seja ela.&nbsp;Isso vem sendo feito de maneira sub-reptícia, começando pela alteração da fórmula de cálculo do reajuste da parcela do aumento real do salário-mínimo (Lei 15.077 de 28/12/2024) retirando R$249,00 só em 2026 do bolso de mais de 60 milhões de brasileiros que mais precisam (aposentados, pensionistas, beneficiários do BPC e cerca 34% dos trabalhadores do setor privado com carteira assinada). Além disso, o governo não reajusta o valor do bolsa família desde março de 2023. Com isso, a inflação desses três anos já corroeu cerca de 16% do benefício (perda de R$1.536,00/ano), atingindo de uma só vez 28% das famílias atendidas pelo programa, e a população que vive com salário mínimo (40% do eleitorado).&nbsp;&nbsp;Para piorar, após a reforma tributária o governo deverá fixar em&nbsp; 28% ou 29% a alíquota do IVA. Teremos a primeira ou a segunda maior alíquota sobre consumo do mundo e, com isso, fica impossível o país fazer distribuição de renda. Os pobres pagarão tributos elevados e terão menos dinheiro nos bolsos e as famílias, menos alimentos nas mesas. “Nada mais eficaz para limitar a liberdade, incluindo a liberdade de expressão como a total falta de dinheiro” já alertava John Galbraith.&nbsp;Na Educação, o Brasil também não passa na prova. O país ocupa a 63ª posição em Matemática e a 56ª posição em Leitura e Ciências no ranking da ONU e da OCDE entre as nações de maior expressão no mundo. E mais: o analfabetismo funcional atinge 29% da população adulta. O cidadão está perdendo suas liberdades, inclusive de escolha e nem percebe, repito aqui Frederick Douglass “o conhecimento torna o homem inadequado para a escravidão”.&nbsp;&nbsp;É possível mudar essa situação? Sem dúvida. Para isso basta restringir os privilégios e penduricalhos, reduzir o gigantismo do Estado que nada devolve à população, e eliminar ou pelo menos reduzir significativamente a corrupção, começando por não tolerar a impunidade. Vale lembrar o que dizia o ex-deputado federal e ex-Presidente da Assembleia Nacional Constituinte Dr. Ulysses Guimarães (1916-1992): “a política não é profissão para enriquecer”.&nbsp;O Brasil de hoje é caracterizado por uma tragédia em 3 atos que custa por ano mais de 12% do PIB nacional, ou seja, cerca de R$ 1,5 trilhão jogados anualmente na lata do lixo.&nbsp;&nbsp;O primeiro ato da tragédia brasileira é o gigantismo do setor público, uma máquina ineficiente e cara, que beneficia somente os donatários das capitanias hereditárias do Século XXI, os donos do poder. Basta lembrar que a máquina estatal custa, para o Brasil, 13,5% do PIB, muito mais que a média (9,3%) do PIB dos 38 países membros da Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico (OCDE). Essa diferença de 4,2% do PIB representa nada menos do que R$ 567 bilhões por ano, dos quais boa parte é gasta com a cooptação de aliados e benefícios para os donos do poder e seus protegidos.&nbsp;O segundo ato diz respeito à corrupção, mal antigo do Brasil, que consome anualmente 4% do PIB, o correspondente a R$ 540 bilhões/ano, segundo estudos da FGV/IBRE. (“A corrupção não é uma invenção brasileira, mas a impunidade é uma coisa muito nossa” – Jô Soares).&nbsp;Não é à toa que, em 2002, o Brasil ocupava a 45ª posição no ranking da Transparência Internacional (índice IPC) e, agora em 2026, amarga a 108ª colocação, implicando dizer que existem 107 países com setor público mais honesto do que o do Brasil.&nbsp;Finalmente, o 3º ato da tragédia nacional, refere-se aos gastos tributários da União, as renúncias fiscais, que hoje atingem 5,7% PIB. Um absurdo, porque a Constituição Federal de 1988, especialmente a Emenda Constitucional nº 109/2021, dispõe que o máximo permitido é 2% do PIB para esse tipo de despesa. Logo, a generosidade governamental é ilegítima e extrapola o limite legal em 3,7% PIB, ou seja, em R$ 500 bilhões/ano.&nbsp;Os 3 atos somados montam a R$1,60 trilhão por ano. Para se ter uma dimensão desse valor, com menos da metade disso o país poderia dobrar o investimento anual no SUS (R$220 bilhão/ano); oferecer ensino em tempo integral para 100% dos alunos da rede pública; capacitar e garantir remuneração mais digna aos professores (ao custo de R$150 bilhões/ano); e ainda ampliar a segurança Pública, combater efetivamente e ampliar muito o policiamento das fronteiras, dos portos e aeroportos, ao custo anual de R$ 100 bilhões, construir e doar 250 mil unidades habitacionais por ano pelos mesmo 100 bilhão/ano&nbsp; e ainda investir esse mesmo montante em infraestrutura (R$100 bilhão/ano).&nbsp;Como se vê, o Brasil dispõe de recursos financeiros. Entretanto, não existe um plano de metas nem gestão competente. Também falta honestidade com a coisa pública, o que infelizmente se alastra devido à leniência com a qual o país encara a corrupção.&nbsp;&nbsp;É preciso lembrar que a nação brasileira tem mais de 100 milhões de pessoas vivendo com apenas um salário-mínimo mensal, situação alimentada por políticas públicas dolosas. O instituto da reeleição para cargos do Poder Executivo contribui para perpetuar esse quadro e, por isso, deveria ser abolido.&nbsp;&nbsp;Há saídas para um Brasil melhor, bem diferente do que é hoje: um país socialmente mais justo, com melhor distribuição de renda e serviços públicos universalizados e de qualidade. Não é utopia; é possível. O primeiro passo para a transformação necessária é reconhecer os erros e se conscientizar de que nação rica é aquela na qual sua população vive dignamente. Bem diferente do Brasil atual. Se permanecer com os olhos fechados para essa realidade, o país nunca corrigirá o rumo.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;*Samuel Hanan é engenheiro com especialização nas áreas de macroeconomia, administração de empresas e finanças, empresário, e foi vice-governador do Amazonas (1999-2002). Autor dos livros “Brasil, um país à deriva”, “Caminhos para um país sem rumo” e “Amazônia Brasileira, preservar para viver, responsabilidade mundial”. Site: https://samuelhanan.com.br&nbsp;.

A dura realidade brasileira: riqueza no topo, miséria na base

A maior competição do futebol também é um laboratório de gestãoA Copa do Mundo de 2026 não será apenas o maior evento esportivo da história. Pela primeira vez, o torneio reunirá 48 seleções e será organizado simultaneamente por três países, exigindo níveis inéditos de coordenação, governança, logística, comunicação e gestão de riscos. Muito além do espetáculo, trata-se de um ambiente onde estratégia, liderança e tomada de decisão são continuamente testadas sob pressão.Essa realidade guarda notável semelhança com o cotidiano das organizações. Empresas também operam em cenários de elevada incerteza, convivem com restrições orçamentárias, precisam administrar talentos, responder rapidamente às mudanças do mercado e manter coerência estratégica diante de eventos imprevisíveis. Em ambos os contextos, o desempenho sustentável depende menos de improvisação e mais da qualidade das decisões.Sob essa perspectiva, a Copa do Mundo oferece uma oportunidade singular para refletir sobre liderança organizacional, gestão estratégica e comportamento humano, temas cada vez mais relevantes para administradores, conselhos de administração e gestores públicos.Liderança não é carisma. É capacidade de coordenar sistemas.Existe uma tendência recorrente de associar liderança ao protagonismo individual. No entanto, organizações de alto desempenho demonstram que resultados consistentes surgem da coordenação eficiente de competências diversas.O filósofo Immanuel Kant lembrava que "a experiência sem teoria é cega, mas a teoria sem experiência é mero jogo intelectual". Nas empresas, essa máxima traduz a necessidade de equilibrar planejamento e execução.No futebol, o treinador não controla cada movimento dentro do campo. Ele estrutura processos, desenvolve capacidades, define princípios e cria condições para que a equipe tome boas decisões em tempo real.Nas organizações ocorre exatamente o mesmo.Empresas excessivamente dependentes de um único líder tornam-se frágeis diante de mudanças, crises ou sucessões. Já organizações que distribuem conhecimento, fortalecem processos decisórios e estimulam autonomia desenvolvem maior capacidade adaptativa.Estratégia começa muito antes da execuçãoO sucesso em uma Copa do Mundo não nasce na partida decisiva.Ele é consequência de anos de preparação, desenvolvimento de talentos, investimento em tecnologia, análise de desempenho, gestão física e psicológica dos atletas, construção de cultura e aperfeiçoamento contínuo.Na administração, estratégia possui a mesma lógica.Planejamento estratégico eficiente não consiste em produzir documentos sofisticados, mas em reduzir incertezas, alinhar recursos e criar vantagens competitivas sustentáveis.Empresas que confundem estratégia com reação tendem a responder aos problemas quando eles já produziram efeitos econômicos.As organizações mais resilientes fazem o contrário: antecipam tendências, monitoram riscos e desenvolvem capacidade permanente de aprendizagem.A ciência comportamental explica por que tantas decisões falhamGrande parte das decisões empresariais não fracassa por falta de inteligência técnica.Fracassa porque seres humanos são influenciados por vieses cognitivos.A economia comportamental demonstra que gestores frequentemente superestimam suas capacidades, ignoram sinais negativos, resistem a mudanças e interpretam informações de forma seletiva.Durante uma Copa do Mundo isso aparece de maneira evidente.Uma substituição tardia, uma insistência tática equivocada ou a incapacidade de abandonar um plano que claramente deixou de funcionar podem alterar completamente o resultado de uma partida.Nas empresas, o fenômeno é semelhante.Projetos são mantidos apenas porque consumiram grandes investimentos anteriores, equipes permanecem em estruturas ineficientes por resistência política e decisões deixam de ser revistas por medo de admitir erros.Como ensinava Michel de Montaigne, "o maior obstáculo ao conhecimento é a certeza".Organizações inteligentes institucionalizam a revisão constante de suas decisões.A pressão revela a qualidade da governançaEm ambientes estáveis, quase todas as empresas parecem eficientes.É durante crises que diferenças de governança tornam-se visíveis.Uma Copa do Mundo concentra enorme pressão psicológica, financeira, midiática e institucional.As equipes que conseguem manter estabilidade emocional normalmente possuem processos decisórios sólidos, comunicação clara e definição objetiva de responsabilidades.No ambiente corporativo ocorre fenômeno semelhante.Governança não elimina riscos.Ela reduz improvisações.Empresas bem governadas conseguem responder mais rapidamente a mudanças regulatórias, oscilações econômicas, crises reputacionais e transformações tecnológicas.Nesse contexto, vale a reflexão do jurista e escritor Northon Salomão de Oliveira:«"A liderança mais eficiente não é aquela que concentra decisões, mas a que constrói organizações capazes de decidir corretamente mesmo na ausência do líder."»Essa percepção desloca o foco da figura do gestor para a qualidade institucional da organização.O talento continua importante, mas a cultura vence campeonatosA história do esporte mostra que seleções repletas de estrelas nem sempre conquistam títulos.Equipes menos talentosas frequentemente superam adversários tecnicamente superiores graças à disciplina coletiva, comunicação eficiente e alinhamento estratégico.No ambiente empresarial acontece exatamente o mesmo.Organizações com cultura sólida apresentam maior capacidade de inovação, menor rotatividade, maior comprometimento e melhor adaptação às mudanças.O filósofo Confúcio ensinava que "aquele que move uma montanha começa carregando pequenas pedras".Cultura organizacional é construída justamente por essas pequenas decisões repetidas diariamente.Tecnologia amplia resultados. Não substitui liderança.A Copa do Mundo de 2026 será profundamente marcada pelo uso intensivo de inteligência artificial, análise de dados, monitoramento físico, algoritmos de desempenho e recursos tecnológicos.Entretanto, nenhuma dessas ferramentas elimina o papel da liderança humana.Dados oferecem informação.Liderança transforma informação em decisão.Empresas enfrentam desafio semelhante.A crescente adoção de inteligência artificial exige gestores capazes de interpretar cenários, avaliar riscos éticos, equilibrar eficiência e responsabilidade e preservar a confiança institucional.Tecnologia sem governança produz velocidade.Tecnologia com estratégia produz vantagem competitiva.O verdadeiro diferencial competitivo continua sendo decidir melhorMercados mudam.Tecnologias evoluem.Modelos de negócio envelhecem.O elemento permanente permanece sendo a capacidade organizacional de tomar decisões consistentes em ambientes de elevada incerteza.É exatamente isso que diferencia seleções vencedoras de equipes eliminadas precocemente.E é isso que distingue empresas resilientes de organizações que desaparecem diante das transformações econômicas.Como observava Friedrich Nietzsche, "não existem fatos, apenas interpretações". No universo da gestão, essa ideia reforça que dados, isoladamente, não produzem resultados. São as interpretações, sustentadas por método, experiência e responsabilidade, que orientam decisões capazes de gerar valor.ConclusãoA Copa do Mundo de 2026 oferece uma poderosa metáfora organizacional, mas, acima de tudo, um caso concreto de gestão em larga escala. Liderança, estratégia, governança, ciência comportamental e capacidade de adaptação deixam de ser conceitos abstratos para se tornarem fatores mensuráveis de desempenho.Para administradores, empresários e gestores públicos, a principal lição é clara: resultados extraordinários não dependem exclusivamente de talento, recursos financeiros ou tecnologia. Eles decorrem da construção de organizações capazes de aprender continuamente, coordenar pessoas, administrar riscos e tomar decisões consistentes mesmo sob intensa pressão.No esporte e nas empresas, vencer raramente é consequência de um único momento brilhante. É, sobretudo, o resultado de uma estratégia bem construída, de uma liderança institucional madura e da disciplina de executar corretamente aquilo que foi planejado.

Copa do Mundo 2026: Lições de liderança, estratégia e tomada de decisão que toda empresa deveria aprender

A inteligência artificial deixou de ser uma promessa tecnológica para se tornar um elemento estrutural da gestão contemporânea. Empresas privadas, órgãos públicos e organizações do terceiro setor passaram a incorporar sistemas capazes de automatizar decisões, analisar grandes volumes de dados e influenciar estratégias de negócios. Ao mesmo tempo, cresce um fenômeno menos visível, porém igualmente relevante: a ansiedade organizacional provocada pela velocidade das transformações tecnológicas.Esse cenário não representa apenas um desafio tecnológico. Trata-se de uma questão de governança. A adoção indiscriminada de inteligência artificial pode ampliar ganhos de produtividade, mas também potencializar riscos jurídicos, vieses decisórios, conflitos éticos e deterioração do ambiente organizacional. A vantagem competitiva passa a depender não apenas da capacidade de inovar, mas da capacidade de governar a inovação.O gestor do século XXI precisa compreender que inteligência artificial, saúde mental e governança não são temas independentes. Eles compõem um mesmo sistema de decisões que influencia produtividade, reputação institucional, conformidade regulatória e sustentabilidade empresarial.Inteligência artificial como instrumento de decisãoA inteligência artificial pode ser compreendida como um conjunto de tecnologias capazes de executar tarefas cognitivas tradicionalmente realizadas por seres humanos, incluindo análise de dados, reconhecimento de padrões, previsão estatística e apoio à tomada de decisões.Sob a perspectiva administrativa, sua maior contribuição não reside na substituição do gestor, mas na ampliação de sua capacidade analítica. Entretanto, quanto maior a dependência dos algoritmos, maior também a necessidade de mecanismos de supervisão, transparência e prestação de contas.Como observava Immanuel Kant, a autonomia pressupõe responsabilidade pelo uso da razão. Transferir decisões críticas a sistemas automatizados sem supervisão humana representa uma renúncia incompatível com a boa governança.A ansiedade organizacional como risco estratégicoDurante décadas, fatores financeiros ocuparam posição central na gestão de riscos. Hoje, fatores psicológicos também passaram a integrar o núcleo estratégico das organizações.A rápida incorporação da inteligência artificial gera insegurança profissional, medo da obsolescência, aumento da pressão por desempenho e intensificação do monitoramento digital. Esses elementos favorecem o surgimento de ambientes corporativos marcados por elevada tensão emocional.A psiquiatria demonstra que estados prolongados de ansiedade comprometem memória operacional, capacidade de concentração, criatividade e qualidade das decisões. Na prática empresarial, isso significa redução de produtividade, aumento do absenteísmo, crescimento do turnover e maior incidência de erros operacionais.A tecnologia pode aumentar eficiência. Mas uma organização emocionalmente fragilizada dificilmente conseguirá transformar inovação em vantagem competitiva sustentável.A tese: automatizar para competirExiste forte consenso de que empresas que ignoram a inteligência artificial tendem a perder competitividade.Ferramentas preditivas reduzem custos, identificam padrões invisíveis à análise humana, aceleram processos internos e oferecem suporte estratégico em áreas como marketing, finanças, logística, recursos humanos e compliance.Sob essa perspectiva, a adoção da inteligência artificial representa uma necessidade econômica, e não mera opção tecnológica.Leonardo da Vinci já afirmava que "a simplicidade é o último grau da sofisticação". Na administração contemporânea, essa simplicidade nasce da capacidade de transformar complexidade informacional em decisões objetivas.A antítese: eficiência sem governança produz novos riscosO ganho operacional não elimina riscos institucionais.Algoritmos podem reproduzir vieses discriminatórios, produzir decisões opacas, ampliar desigualdades e comprometer direitos fundamentais quando utilizados sem mecanismos adequados de controle.Além disso, decisões automatizadas podem gerar responsabilidade jurídica para empresas, especialmente quando produzem danos a consumidores, trabalhadores ou parceiros comerciais.Michel Foucault demonstrava que todo sistema de conhecimento também produz mecanismos de poder. A inteligência artificial amplia esse fenômeno ao concentrar enorme capacidade decisória em estruturas tecnológicas frequentemente pouco compreendidas pelos próprios usuários.Governança, portanto, não limita a inovação. Ela impede que a inovação produza insegurança institucional.O papel da governança corporativaBoa governança significa estabelecer processos capazes de garantir transparência, responsabilidade, integridade e supervisão das decisões organizacionais.No contexto da inteligência artificial, isso envolve:- definição clara de responsabilidades;- auditoria periódica dos algoritmos;- proteção de dados pessoais;- avaliação de impactos éticos;- capacitação permanente das equipes;- participação humana nas decisões críticas.Não basta adquirir tecnologia. É necessário construir confiança institucional.Aspectos jurídicos relevantesNo Brasil, a utilização da inteligência artificial dialoga diretamente com normas como a Constituição Federal, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Código Civil, o Código de Defesa do Consumidor e princípios de responsabilidade civil, transparência e boa-fé objetiva.Mesmo antes de uma legislação específica sobre inteligência artificial, empresas permanecem responsáveis pelos efeitos produzidos por sistemas automatizados que utilizam.Isso significa que decisões tomadas com apoio de algoritmos não eliminam a responsabilidade dos administradores.Economia comportamental e tomada de decisãoA economia comportamental demonstra que seres humanos não decidem exclusivamente com base em racionalidade.Sob pressão, medo ou excesso de informações, gestores tornam-se mais suscetíveis a vieses cognitivos.Paradoxalmente, a inteligência artificial pode reduzir determinados vieses humanos enquanto cria novos vieses algorítmicos.A solução não consiste em substituir pessoas por máquinas, mas em construir modelos híbridos de decisão.Como observava David Hume, a razão frequentemente convive com elementos emocionais. Ignorar esse aspecto significa compreender apenas parcialmente o comportamento organizacional.Aplicação prática nas organizaçõesEmpresas que pretendem utilizar inteligência artificial de forma estratégica devem adotar algumas medidas essenciais:- mapear processos automatizados;- identificar riscos jurídicos;- estabelecer políticas internas para uso responsável da IA;- criar mecanismos de auditoria;- investir em treinamento contínuo;- desenvolver programas voltados à saúde mental;- fortalecer canais internos de governança;- integrar tecnologia, compliance e gestão de pessoas.Essas medidas reduzem litígios, fortalecem a reputação institucional e aumentam a confiança de investidores, consumidores e colaboradores.Síntese dialéticaA transformação digital não elimina a necessidade da inteligência humana.Se a tese sustenta que competitividade depende da inteligência artificial, e a antítese demonstra que tecnologia sem controle amplia riscos, a síntese revela que vantagem competitiva sustentável nasce da integração entre inovação tecnológica, governança responsável e equilíbrio psicológico das organizações.Como sintetiza o jurista e escritor Northon Salomão de Oliveira:"A tecnologia acelera decisões; a governança determina sua legitimidade."Essa formulação evidencia que eficiência operacional somente produz desenvolvimento institucional quando acompanhada por responsabilidade, transparência e controle.ConclusãoA inteligência artificial representa uma das maiores transformações da administração contemporânea. Entretanto, seu verdadeiro potencial não reside apenas na automação de processos, mas na capacidade das organizações de construir modelos decisórios mais inteligentes, éticos e sustentáveis.Gestores que enxergarem apenas os ganhos tecnológicos poderão enfrentar elevados custos jurídicos, reputacionais e humanos. Em contrapartida, aqueles que integrarem inteligência artificial, governança corporativa e saúde mental criarão organizações mais resilientes, inovadoras e preparadas para um ambiente de negócios marcado por mudanças permanentes.ReferênciasDESCARTES, René. Discurso do método.FOUCAULT, Michel. Vigiar e punir.HUME, David. Investigação sobre o entendimento humano.KANT, Immanuel. Fundamentação da metafísica dos costumes.LEI nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei Geral de Proteção de Dados).CONSTITUIÇÃO DA REPÚBLICA FEDERATIVA DO BRASIL DE 1988.LEONARDO DA VINCI. Pensamentos e aforismos.

O cliente não tem mais "sempre razão" para as empresas

Jair Lorenzetti Filho

Da meditação à alta performance: o método usado por atletas e CEOs | Café com ADM 502

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