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A necessidade de compartilhar sobre o tema veio no momento em que foram observados tópicos e assuntos pertencentes à área de Logística, onde o desempenho desta subárea da Administração passou a atingir outros leques empresariais.
Mas o que é a Logística Reversa? De acordo com a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), a logística reversa é um “instrumento de desenvolvimento econômico e social caracterizado por um conjunto de ações, procedimentos e meios destinados a viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos sólidos ao setor empresarial, para reaproveitamento, em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos, ou outra destinação”. Ou seja, a logística reversa, destaca nada menos que a importância do desenvolvimento sustentável e sua relevância a curto, médio e longo prazo. Além de favorecer não só os processos produtivos das empresas, mas, minimizando o consumo de materiais e a poluição ao meio ambiente. Possivelmente, este tipo de atividade terá daqui alguns anos, grande utilidade para sociedade e mercado.
Para entender melhor sobre o assunto, só é preciso dar uma olhada nas atividades rotineiras da sociedade. Os fatores como o mau uso e descarte de pilhas, pneus, computadores, plásticos, produtos químicos, entre outros, são os que influenciam para a prática da Logística Reversa.
Ações de coletas seletivas e instalação de pontos de recebimentos são muito favoráveis no momento do recolhimento desses materiais, desde quando, a população e organizações se empenhem e pratiquem de forma correta. Muitas empresas, cooperativas e associações vêm desenvolvendo atividades de reciclagem e responsabilidade social, assim, prevalecendo como objetivo principal a reutilização de materiais para uma nova serventia e novo publico. Os derivados desses materiais possuem grande importância, não só pelo fato da reciclagem, mas, por questões financeiras que irão favorecer famílias, associações e principalmente, as empresas.
Sabe-se que, empreendimentos que praticam a responsabilidade social e ambiental provem de benefícios/convênios com o poder publico. Esses acordos são provenientes da Lei no 12.305/2010, Art. 3o, que menciona um Acordo Setorial, onde se torna um &#8220;ato de natureza contratual firmado entre o poder público e fabricantes, importadores, distribuidores ou comerciantes, tendo em vista a implantação da responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida do produto&#8221;. É algo que funciona como reciclagem e implicará em questões como:
• embalagens de agrotóxicos;
• recipientes plásticos;
• óleos lubrificantes e etc.
Realmente, entender um pouco sobre a Logística Reversa consiste em algo de suma importância e é com esse conceito que a sociedade terá participação ativa em defesa às questões ambientais. Além disso, existem os órgãos públicos próprios para o assunto, o que significará como base para criação de outras propostas.
Por fim, a Logística Reversa seguindo um conceito, vem de um retorno de tudo aquilo que foi utilizado, sejam eles, produtos sólidos ou líquidos, de fábricas e/ou empresas. Daqui alguns anos, essas ações serão de muita serventia, além de, já haver cobranças das organizações sem fins lucrativos para as mesmas serem praticadas.
Sites:
http://www.mma.gov.br/cidades-sustentaveis/ residuos-perigosos/logistica-reversa. Acesso em: 15 Jun. 2014.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2010/lei/l12305.htm. Acesso em: 15 Jun. 2014.

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Em meio à crise econômica que se adentrou no Brasil em 2008, o mercado de trabalho trouxe uma grande perda de profissionais e serviços. Com a cobrança de inúmeros impostos e a diminuição do poder de compra e venda muitas empresas entraram em falência e algumas profissões foram extintas. Mostra-se que, mediante a demanda do mercado, muitos negócios não permanecem ativos pela falta ou erro de gestão, principalmente em questões financeiras, de planejamento e de prospecção.
É válido buscar ajuda profissional para diagnosticar e solucionar falhas existentes, evitando problemas futuros. Por outro viés, empreendedores foram criando novos projetos e estratégias para alavancar os negócios e ter o retorno desejável. Para que o empreendimento esteja num ambiente competitivo, é indispensável investir em vários parâmetros e conter aptidões para se adaptar às variações do mercado.
Conforme o Portal do Empreendedor, no ano de 2016, passou de seis milhões o número de microempreendedores, sendo a faixa etária de 31 a 40 anos como público alvo. Entende-se que o resultado consistiu em novos profissionais empreendedores com vastas experiências, com alguma paixão existente e até mesmo por vocação, além da própria necessidade para subsistência familiar.
Nesses novos tempos muitos desejam ter o próprio negócio, a satisfação profissional e retorno financeiro, no entanto, para que uma ideia saia do papel é necessário buscar meios para desenvolvê-las. São pessoas idealizadoras que desde criança desejam algo para trabalhar, seja ter uma loja de doces, ser costureira, ensinar, ser médico, enfim, indivíduos com objetivos traçados. Importante trazer inovação, investimentos, novos clientes e recursos para que o projeto não retroceda e apresente o retorno desejável.
Portanto, no ambiente cada vez mais competitivo, a imaginação aliada à ação é o caminho para o sucesso do empreendimento.

Empreendedorismo: gestão com qualidade

Apesar de toda inovação e facilidade na comunicação entre pessoas, o quesito redes sociais trazem muitas opiniões e discussões, tanto a favor, quanto contra. Muitos profissionais se sentem obrigados a utilizar o WhatsApp como meio de comunicação interna no trabalho, enquanto outros preferem o uso da mais famosa e utilizada ferramenta.
Certa vez vi uma reportagem abordando o uso de aplicativos no ambiente de trabalho. O assunto tratava de uma forma de “fiscalização” dos funcionários numa empresa americana, onde os profissionais eram rastreados por um aplicativo e a empresa monitorava seus funcionários 24 horas do dia. O que posso dizer disso? Uma falta de respeito e de privacidade. É bem possível que haja empresas que não possuem controle em relação à demanda de tarefas, por isso, muitas misturam o bem pessoal com a necessidade da empresa.
Dependendo do segmento e estrutura interna da empresa, a utilização do WhatsApp é considerada como uso indevido e vicioso, desde quando não há controle no processo de informações, causa a falta de atenção dos profissionais e ocorre a cobrança de tarefas para serem cumpridas fora do expediente. Por outro lado, o aplicativo é necessário e benéfico dependendo a área de atuação, funciona como uma corrente de comunicação para interligar cliente e empresa. Em muitos casos utilizados nas áreas de vendas e prestação de serviços.
Se dermos uma pesquisada, vamos ver inúmeras discussões que estão ligadas ao WhatsApp, tanto pelo uso quanto pela proibição do aplicativo, afinal, não é de agora que empresas bloqueiam o acesso à internet no ambiente interno. E vale ressaltar que vem aumentando o número de processos trabalhistas devido ao excesso de trabalho, horas extras e serviços via o aplicativo.
Embora ter total importância desde sua criação, pode-se dizer que o e-mail, ferramenta de 45 anos de vida, hoje está sendo utilizada para padronizar a comunicação nas organizações. Até quando poderá ser aproveitada? Infelizmente não sabemos, afinal, a cada dia que passa chega mais uma novidade para nos deixar curiosos e viciados.
O assunto redes sociais está cada vez mais em nosso mundo ciberneticamente globalizado, na verdade esses novos recursos estão nos levando como reféns. Essas novas ferramentas estão reiterando a comunicação interna e externa nos parâmetros pessoal, educacional e profissional.

O uso das redes sociais como parte do trabalho é bom ou ruim?

Hoje em dia, grandes empresas estão se lançando no mercado devido à publicidade, aos planejamentos e ações mercadológicas que as destacam. É notável que muitas dessas ações do mercado empresarial sejam bem concorridas, e com isso, passa a existir uma necessidade de estudá-las geograficamente e financeiramente para potencializar uma possível implantação.
Embora ainda em expansão, o Geomarketing é visto como um estudo geográfico com objetivo de pesquisar e avaliar um determinado espaço, na possibilidade de haver futuras instalações de empresas ou produtos para comercialização. Num regime de escala, vem ocorrendo com ampla aceitação, já que o mapeamento de áreas, a coleta de dados, a pesquisa de clientes e produtos são de grande proveito para a região escolhida. Além disso, o Marketing Geográfico funciona como um mix de marketing, o qual destaca fatores muito relevantes para implantação das estratégias mercadológicas dos empreendimentos.
A relação entre a tecnologia da informação e o marketing geográfico é o principal fator para a realização de pesquisas, junto com o desenvolvimento de softwares. Hoje, já existem alguns programas do SIG (Sistemas de Informação Geográfica), especializados nisso, como o gvSIG, o WorkMap e o PollyGEO, que funcionam como as principais ferramentas da área.
Contando com os programas (softwares), investimentos e ideias, a área de Geomarketing vem atraindo profissionais formados em Administração, Geografia, Marketing e até mesmo Economia, que almejam entrar no mercado de Marketing Geográfico ou Inteligência de Mercado. Para realização desses cursos, já existem algumas instituições, como:
• IBRAMERC (Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado);
• FIA (Fundação Instituto de Administração);
• LABORATÓRIO DE GEOTECNOLOGIAS (Universidade Estadual do Rio de Janeiro);
• SAINT PAUL (Saint Paul Escola de Negócios).
Vale lembrar que as atividades de Geomarketing já são aplicadas há alguns anos, porém, como outra nomenclatura. Com a ampliação do segmento que vem ocorrendo, os ramos alimentícios, imobiliários, varejista e de vestuários são os que mais atuam, fortalecendo assim os processos de compra e venda.
Kotler já dizia que “o mais importante é prever para onde os clientes estão indo e chegar lá primeiro”. E é dessa forma que o Marketing Geográfico está se sobressaindo, numa pesquisa empresarial geográfica. São com esses conceitos que grandes empresas estão realizando estratégias para implantar suas filiais e/ou franquias, avaliando as necessidades e vantagens de cada país, estado, cidade e até bairros. Do mesmo modo, as empresas que aplicam o Geomarketing de forma correta – estrategicamente – têm aumentado não só seu capital, mas a sua penetração de marca.

O geomarketing nos dias atuais

Os líderes de negócio sabem que precisam de mais amparo tecnológico, mas, muitas vezes, não param para refletir sobre o quanto é importante investir em recursos de tecnologia



Não é de hoje que quer seja em menor grau, quer seja em maior grau, a Tecnologia da Informação deixou de ser um diferencial, para se tornar um recurso praticamente obrigatório para manter a sustentabilidade de uma empresa, independente do seguimento a que pertença.



Por esse motivo, antes de definir o orçamento de TI, convém levar em consideração que não estamos falando em custos, gastos, mas sim, em um ativo que gera resultados ou que ajuda a acelerar os processos de qualquer organização.



Afinal, uma gestão eficiente depende de uma tecnologia competitiva, capaz de atender ao volume de demandas e informações, portanto, manter os processos em ordem garante o melhor aproveitamento do seu investimento e garante melhor produtividade.



E é aí que entra o bom e velho orçamento de TI, que em um primeiro momento pode parecer um desafio bem complexo, mas que com alguns direcionamentos, e sempre alinhando os recursos e <a href="http://milldesk.com.br/avalie" target="_blank" rel="noreferrer noopener">serviços tecnológicos</a> com os objetivos estratégicos do negócio, é possível pensar o departamento em médio e longo prazo, antever investimentos e controlar os resultados.



E por que ele é tão importante assim?



Bem, a elaboração de um orçamento de TI aliada à gestão de projetos pode ajudar a ter uma visão mais abrangente da previsibilidade financeira.



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Ao mesmo tempo, é possível otimizar recursos, antecipar problemas como renovação de licenças, captar e armazenar informações relevantes sobre a infraestrutura da empresa, e ainda torna possível gerir melhor todos os custos e investimentos e cortar gastos desnecessários.



&nbsp;Além do mais, todo mundo está cansado de saber quais os benefícios oferecidos pela tecnologia e melhor; como ela pode impulsionar os resultados de qualquer negócio.



Essas vantagens, no entanto, vêm acompanhadas de um custo e precisam ser precedidas por investimentos. Por isso, um bom orçamento de TI é fundamental para garantir que os recursos sejam alocados da melhor maneira possível.



Ou em outras palavras, o orçamento de TI é a única maneira de garantir uso racional da capacidade financeira de uma empresa, quando o assunto é tecnologia.



Pensando nisso, nós vamos te contar um pouco mais sobre a importância desta ferramenta e como fazê-la. Vem com a gente e boa leitura!



<h2 class="wp-block-heading">Não se perca: analise o panorama atual</h2>



Antes de começar a pensar no orçamento futuro, você precisa entender o contexto atual.



Tenha na ponta do lápis exatamente tudo quanto foi gasto no último ano, quais áreas ou equipamentos demandam mais investimento, quantas pessoas trabalham na equipe de TI e suporte, etc.



Levante a necessidade da&nbsp;troca de equipamentos e identifique aqueles que estão sendo pouco utilizados, conheça os pontos fortes, os pontos fracos e tudo que precisa ser melhorado e, finalmente, você pode começar a planejar seu orçamento.



<h2 class="wp-block-heading">Fique de olho na alocação de recursos e mão de obra</h2>



Essa parte demanda grande cuidado, pois, você precisará se concentrar para planejar a alocação de recursos e mão de obra da maneira mais efetiva possível, por isso, cheque os seus projetos a serem realizados para calcular a quantidade de pessoal que seja ideal para o serviço.



Planeje para curto, médio e longo prazo a aquisição de equipamentos e softwares, bem como a substituição dos antigos.



Não deixe de cogitar a possibilidade de levantar algum dinheiro vendendo alguns dos itens já usados.



<h2 class="wp-block-heading">Inclua sua equipe nessa</h2>



Você gestor(a) não precisa ser um(a) lobo(a) solitário(a) e, certamente, precisa contar com o apoio da sua equipe para manter os gastos dentro do orçamento da organização ou departamento.



Por isso, tenha uma conversa franca com seus colaboradores e com funcionários das outras áreas e explique com clareza qual o budget disponível, envolva-os, dialogue, procure conscientizá-los, sobre a importância do uso consciente dos recursos e equipamentos propriamente ditos, energia, dinheiro, etc.



<h2 class="wp-block-heading">Faça uma revisão das contas de serviços de TI</h2>



Muitas empresas contratam serviços de TI, como telefonia, internet ou planos de dados móveis e cometem o erro de não acompanhar os gastos dessas contas, se sua organização é uma dessas, está mais do que na hora de controlar esses recursos que podem representar uma parcela muito alta dos gastos de TI e precisam ser urgentemente monitorados.



Faça uma auditoria nos gastos e verifique se tudo que está contratado é realmente necessário e está sendo utilizado a contento.



Acredite, na maioria das vezes, você descobrirá que é possível eliminar gastos cortando itens que estão ociosos.



<h2 class="wp-block-heading">Acompanhe constantemente o orçamento</h2>



Já com o orçamento em mãos, elabore rotinas e procedimentos de acompanhamento constante, periódico.



Seja eficiente nesse acompanhamento e não deixe para verificar os gastos depois de várias semanas, meses ou até pior, só no fim do ano, quanto mais rápido você perceber eventuais desvios, maiores serão as chances de reajustar os gastos e se manter dentro do planejamento.



Lembre-se: é extremamente importante gerir o orçamento de uma forma que o setor seja visto como um investimento e não como um gerador de custos.



É com planejamento e controle de orçamento que os gestores de TI conseguem oferecer serviços mais eficientes e, assim, contribuir para a elevação da competitividade empresarial.



E, fazendo isso, também conseguem que o departamento seja visto de uma forma mais estratégica pelos outros setores da corporação, inclusive pela alta gerência.



Logo, é preciso que a iniciativa de planejar e atuar mais estrategicamente parta do departamento de TI (gerente e equipe trabalhando juntos para demonstrar valor e entregar valor perceptível).



Os líderes de negócio sabem que precisam de mais amparo tecnológico, mas, muitas vezes, não param para refletir sobre o quanto é importante investir em recursos de tecnologia.



Para concluir:&nbsp;fazer um bom orçamento de TI requer uma análise crítica das finanças do setor, planejamento, diálogo e gestão.



Como é feito o orçamento de TI em sua organização? Resta ainda alguma dúvida sobre os benefícios dessa prática? Esperamos que não, porque agora é com você!

Precisamos falar sobre orçamento de TI

A tecnologia é uma grande amiga do suporte de qualidade. Porém, ela só pode trazer resultados se a sua empresa tiver, também, uma cultura que prioriza a satisfação do cliente.



Existe uma característica bastante comum do empreendedor de TI, que representa um grave perigo para seu negócio. Embora esses empreendedores sejam “feras” nos aspectos técnicos do produto ou serviço que desenvolvem, falta a eles o conhecimento das melhores práticas de gestão em negócios. Então, eles acabam tomando decisões que não são boas para a empresa.



Nesse post, reunimos os sete erros mais comuns que um empreendedor de TI pode cometer.&nbsp;Será que você já tropeçou em algum deles? Siga a leitura até o fim&nbsp;e descubra como evitá-los!



<h2 class="wp-block-heading">Não refletir adequadamente sobre o modelo de negócio</h2>



O&nbsp;empreendedor&nbsp;de TI geralmente cria&nbsp;sua empresa a partir de uma ideia inovadora de produto ou serviço, mas o fato de ser uma ideia tão inovadora significa que o modelo de negócio não é necessariamente óbvio. Em alguns casos, até mesmo a fonte de receita não está clara.



Sem refletir adequadamente sobre o modelo, você corre o risco de descobrir tarde demais que o negócio não é viável na prática.&nbsp;Não existe maneira de lidar com esse erro, senão encarando de frente. Uma boa ferramenta para usar nessa tarefa é o Canvas, que permite definir o modelo de negócio a partir de nove aspectos-chave, incluindo as fontes de receita e a estrutura de custos.



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<h2 class="wp-block-heading">Precificar mal seu produto ou serviço</h2>



A precificação do produto / serviço é outro ponto em que o empreendedor de TI (não) pode errar. Se os preços forem muito&nbsp;altos, vão afastar os clientes e derrubar as vendas; se forem muito&nbsp;baixos,&nbsp;vão prejudicar a lucratividade da empresa. Os dois cenários são graves.



Existem diversos métodos que você pode usar para precificação. Um deles é buscar&nbsp;referências para comparação no mercado, ou seja, analisar os preços de concorrentes diretos e indiretos. No entanto, não estamos sugerindo que você necessariamente precise cobrar mais barato; afinal,&nbsp;o preço deve ser coerente com a estrutura de custos do negócio e, também, o valor que seu produto carrega.



<h2 class="wp-block-heading">Não ter uma proposta de valor clara</h2>



Já que estamos falando em valor, esse é outro ponto de erro. O empreendedor de TI naturalmente consegue enxergar muito bem o valor do produto ou serviço que sua empresa oferece; mas será que o cliente também consegue? Uma proposta de valor deve ser clara, para que mesmo quem não é especialista no assunto possa entender porque vale a pena comprar.



Tente expressar a proposta de valor da sua empresa em uma única frase. Se não for possível, é hora de reavaliar a proposta (ou, quem sabe, o próprio produto / serviço).



<h2 class="wp-block-heading">Falhar na formação de uma boa equipe</h2>



Sem a ajuda adequada, o empreendedor de TI pode formar sua equipe com mais profissionais como ele:&nbsp;com um perfil excessivamente técnico. Infelizmente, para obter resultados de alto nível, sua empresa precisa de mais do que habilidades técnicas; também é necessário que os colaboradores apresentem&nbsp;competências relativas a comunicação e negociação, organização, foco, proatividade, liderança.



Nossa dica é contar com uma consultoria de Recursos Humanos – pelo menos, até que a sua empresa tenha a própria equipe de RH, e que seja um setor de atuação estratégica.



Se você já tem um setor de RH, mas ele só é voltado a questões burocráticas, como a organização da folha de pagamento, é uma boa hora para mudar isso. Invista em qualificação para a equipe de RH, para que ela possa ajudá-lo a trazer (e reter) talentos para sua empresa.



<h2 class="wp-block-heading">Fazer uma gestão financeira fraca</h2>



Nenhuma empresa pode sobreviver sem recursos financeiros e, portanto, a gestão desses recursos é um assunto muito importante. Se não for bem conduzida, a situação pode se complicar rapidamente: as saídas começam a superar as entradas, deixando a empresa&nbsp; endividada. Com a dívida, torna-se difícil continuar as atividades, já que os fornecedores cortam relações.



Qual é a solução para esse erro? Por um lado, é preciso planejamento. Desenvolva um orçamento anual para a empresa, que servirá de guia para as decisões financeiras. Por outro lado, você deve adotar controles rígidos sobre as movimentações reais da empresa; o controle de fluxo de caixa é um bom exemplo.



Não se esqueça de que o controle deve ser tanto sobre as saídas quanto as entradas. Afinal, a <a href="https://www.milldesk.com.br/prestador-de-servicos-de-ti-lidar-com-inadimplencia/#.XBy4z1xKjIU" target="_blank" rel="noreferrer noopener">inadimplência de clientes</a> e a queda no faturamento são problemas financeiros graves.



Por fim, compare o planejado com o real. Dessa maneira, será possível identificar onde&nbsp;as finanças estão saindo dos trilhos&nbsp;e tomar medidas eficazes para corrigir o problema.



<h2 class="wp-block-heading">Investir de maneira insuficiente em marketing</h2>



Com a alta competitividade do segmento, o <a href="https://www.milldesk.com.br/marketing-para-servicos-de-ti/#.XBy471xKjIU" target="_blank" rel="noreferrer noopener">marketing para serviços de TI</a> tornou-se uma ferramenta indispensável para promover as vendas. O empreendedor de TI, no entanto, nem sempre compreende toda a dimensão da importância do marketing e, portanto, não o prioriza como merece.



O marketing vai muito além de criar campanhas promocionais. Ele envolve conhecer o mercado e conhecer seu cliente, para posicionar sua empresa da maneira ideal. É por isso que grandes empresas concorrentes, como Apple e Samsung, não canibalizam uma à outra até o fim: cada uma delas decidiu posicionar-se de maneira diferente dentro do mercado e, por isso, elas vendem para clientes que têm perfis distintos. Então,&nbsp;todas as suas ações de marketing são construídas pensando no perfil do cliente,&nbsp;o que garante maior eficácia.



<h2 class="wp-block-heading">Negligenciar o suporte ao cliente</h2>



Você oferece o melhor produto / serviço do mercado aos clientes, com um excelente custo-benefício. Porém, quando esses clientes precisam de suporte, eles se deparam com um atendimento lento, desorganizado,&nbsp;incapaz de resolver suas dúvidas e problemas, desumanizado e “genérico”.



O resultado é que os clientes, antes satisfeitos, ficam decepcionados e mais propensos a buscar outra empresa. Esse é o grande problema de negligenciar o suporte ao cliente, um erro comum para qualquer empreendedor de TI que ainda não entende bem como funciona a psicologia dos consumidores.



Como corrigir esse erro? Aqui vão algumas recomendações:



<ul class="wp-block-list">
<li>Formar uma equipe de atendimento com profissionais comprometidos e trabalhar pela <a href="https://www.milldesk.com.br/sistema-help-desk-pode-motivar-a-equipe-de-suporte/#.XBy441xKjIU">motivação</a> e engajamento dessa equipe;</li>



<li>Investir em capacitação recorrente, para garantir que todos apliquem as melhores práticas ao lidar com o cliente;</li>



<li>Adotar um bom <a href="https://www.milldesk.com.br/por-que-utilizar-help-desk/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sistema de help desk</a>, que otimize o trabalho e também permita monitorar o desempenho do setor de suporte ao usuário;</li>



<li>Apostar em tecnologias que tornem o atendimento mais conveniente para o cliente, como o <a href="https://www.milldesk.com.br/chat-online-uma-poderosa-ferramenta-de-atendimento-ao-cliente/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">chat online</a>;</li>



<li>Valorizar o <a href="https://www.milldesk.com.br/pesquisa-de-satisfacao-a-favor-do-suporte/#.XBy40FxKjIU" target="_blank" rel="noreferrer noopener">feedback do cliente</a>, como fonte de informações sobre os principais problemas do suporte.</li>
</ul>



A tecnologia é uma grande amiga do suporte de qualidade. Porém, ela só pode trazer resultados se a sua empresa tiver, também, uma cultura que prioriza a satisfação do cliente.



Você, empreendedor de TI, se identificou com algum dos itens acima? Sabendo que esses erros podem levar seu negócio para o buraco, você não tem tempo a perder: comece a tomar providências agora mesmo, para eliminá-los de uma vez por todas.



Se o suporte é a sua maior dificuldade e você quer mais dicas sobre como organizar um helpdesk de primeira qualidade, acompanhe <a href="https://www.milldesk.com.br/blog" target="_blank" rel="noreferrer noopener">o blog da Milldesk</a> e não perca nossos conteúdos sobre suporte ao cliente!

7 erros do empreendedor de TI que podem levar o negócio para o buraco

No fim, o VMO será tão forte quanto sua capacidade de provocar conversas difíceis, tensionar prioridades adormecidas e tornar visível aquilo que as planilhas insistem em esconder:



No teatro das transformações organizacionais, o Value Management Office (VMO) surge como uma promessa elegante: conectar intenção estratégica à realidade operacional, traduzindo visões em valor tangível. Mas por que, então, tantas empresas ainda tratam o VMO como um experimento periférico — quando não um adereço institucional decorativo?



A tensão está no paradoxo: organizações que clamam por agilidade e impacto ainda operam sob lógicas rígidas, métricas míopes e estruturas comedidas. O VMO, nesse contexto, é quase um corpo estranho. Sua missão — orquestrar valor de forma transversal — exige desapego hierárquico, fluência em ambiguidade e coragem para desconstruir prioridades históricas.



<h2 class="wp-block-heading">De PMO a VMO: não é só uma mudança de sigla, é uma mudança de essência</h2>



O deslocamento do PMO para o VMO não é apenas um ajuste de foco de escopo e prazo para resultados e valor. Trata-se de uma transformação profunda no papel que a governança deve exercer. Onde o PMO garante entrega, o VMO provoca sentido. Onde o PMO mede esforço, o VMO tensiona propósito. E isso requer outro tipo de musculatura institucional.



Referências como Thales Teixeira ("Unlocking the Customer Value Chain") e Weill &amp; Woerner ("What's Your Digital Business Model?") já alertam: o valor não nasce da eficiência da entrega, mas da relevância percebida pelo usuário final. E essa percepção não se captura com Gantt charts ou status reports.



<h2 class="wp-block-heading">Quatro fissuras que fragilizam o VMO:</h2>



1) Estruturas hierárquicas e silos de controle: O VMO é sabotado por organizações que o tratam como intruso político. Sem mandato claro, ele vira um diplomata sem território.



2) Processos desalinhados com a lógica de valor: Frameworks importados e checklists genéricos geram uma pseudo-governança, onde tudo é medido, mas pouco é compreendido. Valor, nesse cenário, vira jargão — não critério.



3) Tecnologia como espelho, não como farol: Dashboards desatualizados, dados desconectados e PowerPoints justificativos são sintomas de um modelo que ainda usa retrovisor para navegar em mares incertos.



4) Stakeholders desengajados e sem skin in the game: O VMO é marginalizado quando não há narrativa compartilhada de valor. Sem coautoria nos critérios, não há adesão — apenas obediência simbólica.



<h2 class="wp-block-heading">Da promessa à inteligência: o VMO como orquestrador de decisões</h2>



A virada acontece quando o VMO deixa de ser um centro de compliance e se torna um hub de inteligência estratégica. Isso implica integrar-se ao ciclo de decisões reais — funding, priorização, descontinuidade — e construir um "scorecard de valor" vivo, coesivo e conectado à ambição da organização.



Um exemplo notável foi a reinvenção de portfólio por uma empresa de saúde suplementar. Após perceber que sua governança privilegiava projetos politicamente justificáveis, a companhia reformulou seus critérios com base em impacto regulatório, penetração digital e NPS. O VMO, antes ignorado, tornou-se peça-chave nas decisões de funding.



<h2 class="wp-block-heading">Métricas que importam, decisões que reverberam</h2>



Mais do que medir valor, o VMO precisa moldar o que a organização entende por ele. Métricas devem ser coautoralmente definidas, revisadas ciclicamente e parametrizadas nas ferramentas que apoiam decisões. Caso contrário, o VMO continuará sendo um comitê decorativo — relevante nos slides, irrelevante nas escolhas.



<h2 class="wp-block-heading">Valor como relação (e não como métrica isolada)</h2>



No fim, o VMO será tão forte quanto sua capacidade de provocar conversas difíceis, tensionar prioridades adormecidas e tornar visível aquilo que as planilhas insistem em esconder: o que realmente importa.



A pergunta-chave para os líderes deveria ser: Se o VMO desaparecesse amanhã, quais decisões se tornariam imediatamente mais difíceis?



Se a resposta for "nenhuma", o problema não está no VMO — está no que a organização chama de estratégia.

O lema da logística reversa

Pamella Damasceno

Empreendedorismo: como construir um legado, com Raquel Teixeira e Cleusa Maria | Café com ADM 461

Empreendedorismo: como construir um legado, com Raquel Teixeira e Cleusa Maria | Café com ADM 461

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Pamella Damasceno

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