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Na indústria da construção civil, um dos elementos cruciais para garantir a satisfação e a qualidade dos empreendimentos é o manual do proprietário. Esse documento desempenha um papel fundamental ao fornecer informações relevantes e orientações aos compradores de imóveis, assegurando a correta utilização, manutenção e preservação das edificações.&nbsp;
Com conhecimento sobre os cuidados regulares necessários para garantir a durabilidade e o bom desempenho dos sistemas e materiais presentes na edificação, os moradores geram menos chamados de assistência técnica por ocorrências que poderiam ter sido evitadas e dão menos dor de cabeça para as construtoras.
O manual do proprietário deve conter informações básicas sobre o empreendimento, como nome, número de registro, data do início e conclusão das obras e contatos da construtora. Além disso, também devem constar informações técnicas como número de pavimentos e unidades, áreas comuns, sistemas componentes — elétrico, hidráulico, gás, segurança, entre outros. Prazos e termos de garantia e dados sobre segurança no empreendimento também devem constar no manual.
Porém, ainda mais importante do que as informações técnicas obrigatórias, é a forma como a construtora pode se beneficiar do uso do manual. Ao fornecer um documento abrangente e detalhado, a construtora demonstra transparência e comprometimento com a qualidade de sua construção. Isso ajuda a instituir confiança com os clientes e fortalecer a reputação da construtora.
Quando bem elaborado, o manual fornece instruções claras sobre o uso e manutenção adequados da propriedade. Assim, ao instalar móveis e eletrodomésticos em um apartamento, por exemplo, o morador — ou o profissional que for executar o serviço — tem acesso ao melhor padrão de furos nas paredes, ou como consertar uma torneira com vazamento, evitando perfurar um cano.
Com esse detalhamento, o proprietário do imóvel tem melhor direcionamento para realizar melhorias no ambiente. Com maior visibilidade sobre a estrutura interna, como encanamento e tubulação, o morador fica sabendo como manter o imóvel da melhor forma e cuidados para sua durabilidade. Já a construtora pode contar com segurança jurídica, oferecendo formalmente informações essenciais sobre os cuidados necessários com a propriedade, o que evitará danos ao longo do uso, por meio de manutenção especializada. Maior conhecimento sobre a estrutura leva a menos reclamações. E menos reclamações e problemas significam menos custos para a construtora.
Para revolucionar a disponibilização de informações para os proprietários e facilitar a consulta a qualquer momento que tenham necessidade, a tendência é de fornecimento do manual do proprietário de forma digital. Assim, via um QR Code, o morador pode consultar o documento na palma da sua mão, pelo celular. Esta iniciativa garante a redução de despesas com impressão e desperdício de papel, tornando a construtora mais sustentável.&nbsp;
A iniciativa, inclusive, vai ao encontro da tendência ESG e ajuda a fortalecer a governança da construtora e sua transparência para além da economia de recursos. Indicadores de governança, sustentabilidade ambiental e responsabilidade social têm se tornado determinantes para agregar valor às empresas, especialmente aquelas de olho no mercado investidor.
O manual do proprietário é o caminho para que a construtora se beneficie com o fornecimento claro e compreensível de informações gerando uma experiência única ao cliente. Assim é possível mantê-lo conectado e criar um relacionamento de confiança, reduzindo custos de pós-obra com precisão de informações sobre tubulações, sistemas construtivos, manutenções e garantias.

O manual do proprietário a favor da construtora

Na indústria da construção civil, um dos elementos cruciais para garantir a satisfação e a qualidade dos empreendimentos é o manual do proprietário. Esse documento desempenha um papel fundamental ao fornecer informações relevantes e orientações aos compradores de imóveis, assegurando a correta utilização, manutenção e preservação das edificações.&nbsp;Com conhecimento sobre os cuidados regulares necessários para garantir a durabilidade e o bom desempenho dos sistemas e materiais presentes na edificação, os moradores geram menos chamados de assistência técnica por ocorrências que poderiam ter sido evitadas e dão menos dor de cabeça para as construtoras.O manual do proprietário deve conter informações básicas sobre o empreendimento, como nome, número de registro, data do início e conclusão das obras e contatos da construtora. Além disso, também devem constar informações técnicas como número de pavimentos e unidades, áreas comuns, sistemas componentes — elétrico, hidráulico, gás, segurança, entre outros. Prazos e termos de garantia e dados sobre segurança no empreendimento também devem constar no manual.Porém, ainda mais importante do que as informações técnicas obrigatórias, é a forma como a construtora pode se beneficiar do uso do manual. Ao fornecer um documento abrangente e detalhado, a construtora demonstra transparência e comprometimento com a qualidade de sua construção. Isso ajuda a instituir confiança com os clientes e fortalecer a reputação da construtora.Quando bem elaborado, o manual fornece instruções claras sobre o uso e manutenção adequados da propriedade. Assim, ao instalar móveis e eletrodomésticos em um apartamento, por exemplo, o morador — ou o profissional que for executar o serviço — tem acesso ao melhor padrão de furos nas paredes, ou como consertar uma torneira com vazamento, evitando perfurar um cano.Com esse detalhamento, o proprietário do imóvel tem melhor direcionamento para realizar melhorias no ambiente. Com maior visibilidade sobre a estrutura interna, como encanamento e tubulação, o morador fica sabendo como manter o imóvel da melhor forma e cuidados para sua durabilidade. Já a construtora pode contar com segurança jurídica, oferecendo formalmente informações essenciais sobre os cuidados necessários com a propriedade, o que evitará danos ao longo do uso, por meio de manutenção especializada. Maior conhecimento sobre a estrutura leva a menos reclamações. E menos reclamações e problemas significam menos custos para a construtora.Para revolucionar a disponibilização de informações para os proprietários e facilitar a consulta a qualquer momento que tenham necessidade, a tendência é de fornecimento do manual do proprietário de forma digital. Assim, via um QR Code, o morador pode consultar o documento na palma da sua mão, pelo celular. Esta iniciativa garante a redução de despesas com impressão e desperdício de papel, tornando a construtora mais sustentável.&nbsp;A iniciativa, inclusive, vai ao encontro da tendência ESG e ajuda a fortalecer a governança da construtora e sua transparência para além da economia de recursos. Indicadores de governança, sustentabilidade ambiental e responsabilidade social têm se tornado determinantes para agregar valor às empresas, especialmente aquelas de olho no mercado investidor.O manual do proprietário é o caminho para que a construtora se beneficie com o fornecimento claro e compreensível de informações gerando uma experiência única ao cliente. Assim é possível mantê-lo conectado e criar um relacionamento de confiança, reduzindo custos de pós-obra com precisão de informações sobre tubulações, sistemas construtivos, manutenções e garantias.

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Tem uma coisa que sempre observo quando entro em uma empresa: como as pessoas se comportam na presença dos seus líderes.



Elas continuam falando com naturalidade? Dão opinião? Discordam? Contam quando alguma coisa deu errado? Ou basta o chefe entrar na sala para o ambiente mudar?



Ao longo da minha carreira, aprendi que esse comportamento diz muito mais sobre uma cultura do que aquilo que está escrito nas paredes. Uma equipe que concorda com tudo não é necessariamente uma equipe alinhada, às vezes, ela apenas aprendeu que discordar não vale a pena.



Para quem lidera, existe um perigo enorme nisso: confundir silêncio com concordância. Eu sempre gostei de ter por perto pessoas capazes de olhar para mim e dizer: “Pedro, acho que você está errado.” Nem sempre é confortável ouvir, e quem discorda também pode estar errado, mas um líder não enxerga tudo sozinho.



Na Zara e na Azul, aprendi muito ouvindo quem estava próximo da operação. Quem atende o cliente, trabalha no estoque ou executa um processo todos os dias percebe coisas que dificilmente chegam prontas à diretoria. Se essas pessoas não tiverem liberdade para falar, a liderança perde informação e começa a tomar decisões olhando para uma versão incompleta da empresa.



Isso também vale para os erros. Se cada erro vira uma ameaça, ele começa a ser escondido. Eu prefiro descobrir cedo que alguma coisa deu errado e ter tempo para corrigir do que descobrir meses depois que todos conheciam um problema, menos quem poderia fazer alguma coisa a respeito.



No fim, cultura não é apenas aquilo que uma empresa diz valorizar. Cultura também é aquilo que as pessoas entendem que podem fazer sem medo. Por isso, continuo prestando atenção no que acontece quando o líder entra na sala. Se as pessoas continuam falando, perguntando e discordando, existe ali um sinal importante.



Porque o silêncio de uma equipe pode até parecer respeito. Mas também pode ser medo.

O que acontece quando o chefe entra na sala?

Especialista explica como infraestrutura de IA pode evitar as falhas que mais afastam clientes&nbsp;Dois em cada três consumidores brasileiros deixaram de comprar de uma marca em 2025 depois de uma experiência ruim de atendimento, segundo o levantamento CX Trends 2026. O número ajuda a entender um comportamento cada vez mais comum nas redes sociais: quando o cliente reclama publicamente, muitas vezes já decidiu romper com a empresa antes mesmo de postar.As redes sociais se tornaram, ao mesmo tempo, vitrine, canal de vendas e um dos principais palcos de reclamação para as marcas. Na maioria dos casos, o problema não está na falta de vontade das empresas em atender bem, e sim na forma como esse atendimento foi estruturado.Demora nas respostas, ausência de histórico do cliente e canais que não conversam entre si compõem uma combinação capaz de corroer a experiência do consumidor antes mesmo que o problema seja resolvido. Uma mensagem enviada pelo Instagram que precisa ser repetida por e-mail. Um atendente sem acesso ao que foi conversado na véspera. Uma resposta que demora horas para chegar. Isolados, esses episódios parecem pequenos. Somados, produzem a sensação de descaso, e essa sensação, mais do que o problema original, costuma virar reclamação pública.Para Abraão Osher, CEO da DNAfy, empresa de tecnologia especializada em infraestrutura de Inteligência Operacional Agêntica, a explicação está mais na estrutura do atendimento do que na falta de esforço das equipes.“O atendimento ainda funciona em canais separados, sem memória e sem prioridade clara. O cliente não enxerga o esforço interno: ele sente o tempo que esperou e a repetição que teve que fazer. É isso que decide se ele volta a comprar ou passa a contar a outras pessoas que teve uma experiência ruim”, explica.O cenário fica mais complexo diante dos desafios que as empresas brasileiras enfrentam para estruturar um atendimento digital consistente: infraestrutura tecnológica desatualizada, equipes sem capacitação específica para o volume de interações e a pressão por produtividade em meio a processos manuais. Juntos, esses obstáculos atravessam negócios de diferentes portes e segmentos.Segundo Osher, é nesse ponto que a inteligência artificial pode atuar com mais relevância: organizando e agilizando o que hoje é feito de forma fragmentada, sem substituir o contato humano.“A tecnologia sozinha não resolve um atendimento ruim. Mas, ao reunir o histórico do cliente, identificar prioridades e agilizar respostas simples, ela libera tempo e informação para quem está atendendo focar no que realmente importa. O ganho vai além da velocidade: está na consistência, na sensação de que o cliente foi realmente ouvido”, afirma.A proposta de atendimento integrado com apoio de inteligência artificial passa por unificar canais como redes sociais, WhatsApp, e-mail e chat em um único fluxo, dando a qualquer atendente acesso ao histórico completo da conversa, independentemente de onde ela começou. Envolve também identificar automaticamente o que pode ser resolvido de forma simples e direta e o que exige a atenção de uma pessoa.Para ele, essa mudança tende a se refletir diretamente na forma como as marcas são vistas publicamente.“Quando o atendimento funciona bem, ele quase não aparece nas redes sociais. No máximo vira elogio, porque o problema foi resolvido antes de se transformar em reclamação pública. É o efeito mais concreto de uma boa estrutura de atendimento: menos exposição negativa e mais confiança construída com quem já é cliente”, conclui.Diante de um consumidor cada vez mais impaciente e disposto a expor publicamente uma experiência ruim, a forma como as empresas organizam seu atendimento deixou de ser um detalhe operacional para se tornar parte direta da reputação da marca.&nbsp;Sobre&nbsp;A DNAfy é uma empresa de tecnologia especializada na construção e implementação de infraestrutura de Inteligência Operacional Agêntica para organizações publicas e privadas. A empresa transforma conhecimento, contexto e o DNA de cada organização em inteligência conectada a operação, ampliando sua capacidade de analisar, decidir, executar e crescer sem aumentar estrutura e complexidade operacional na mesma proporção.

Duas em cada três pessoas abandonam marcas após atendimento ruim; IA ajuda a evitar crise de reputação digital

Por Bruno Rosa&nbsp;Durante muito tempo, a variedade de escolhas foi associada à liberdade. Quanto maior o número de alternativas, maior seria a possibilidade de encontrar exatamente aquilo que queremos. Na prática, porém, decidir nem sempre é tão simples. Basta lembrar quanto tempo podemos levar para escolher um filme, comprar uma roupa ou até pedir algo em um restaurante. Mesmo depois de tomar uma decisão, ainda pode permanecer a dúvida: será que havia algo melhor?&nbsp;O psicólogo Barry Schwartz ajudou a popularizar essa discussão no livro O Paradoxo da Escolha (The Paradox of Choice), no qual argumenta como o excesso de alternativas pode dificultar decisões e contribuir para sentimentos de dúvida, arrependimento e insatisfação. A questão, portanto, não é simplesmente se ter liberdade para escolher é bom ou ruim, mas o que acontece quando a quantidade de possibilidades passa a tornar esse processo mais difícil.&nbsp;Um dos estudos mais conhecidos sobre esse fenômeno foi realizado em 2000 por Sheena Iyengar e Mark Lepper. Em um supermercado, os pesquisadores compararam o comportamento dos consumidores diante de duas seleções de geleias, uma com 24 sabores e outra com apenas seis. A variedade maior atraiu mais pessoas para a exposição, mas não se traduziu em mais compras. Entre os consumidores que tiveram acesso à seleção de 24 sabores, apenas 3% compraram uma geleia, enquanto, no grupo exposto à seis opções, esse percentual chegou a 30%.&nbsp;Os resultados sugerem que uma variedade maior pode despertar interesse sem necessariamente favorecer a decisão de compra. Em determinadas situações, limitar as alternativas pode facilitar a escolha e reduzir a dificuldade de decidir, sem que isso represente, necessariamente, uma perda.&nbsp;A psicologia também ajuda a entender por que esse efeito não se manifesta da mesma maneira em todas as pessoas. Em um estudo publicado no Journal of Personality and Social Psychology, Barry Schwartz e outros pesquisadores analisaram diferenças entre pessoas com maior tendência a maximizar resultados e aquelas mais propensas a se satisfazer com uma alternativa suficientemente boa. Os chamados maximizers procuram a melhor solução possível e, por isso, tendem a comparar as opções por mais tempo. Já os satisficers encerram a busca quando encontram algo que atende aos critérios considerados importantes.&nbsp;Os pesquisadores observaram que uma maior tendência à maximização estava associada a mais arrependimento e menor satisfação com determinadas decisões.&nbsp;Ao fazer uma compra, é natural avaliar as possibilidades com cuidado. O problema surge quando essa análise se transforma em uma busca incessante pela solução ideal. Em algumas situações, a comparação prolongada pode gerar frustração, insegurança e até paralisar a tomada de decisão.&nbsp;Quanto maior a expectativa de encontrar o melhor resultado possível, maior também pode ser a sensação de que nenhuma alternativa é suficientemente boa.&nbsp;No fim, talvez a liberdade de escolha não esteja diretamente relacionada à quantidade de opções disponíveis, mas à capacidade de decidir sem transformar cada escolha em uma busca interminável pela perfeição. Ter alternativas continua sendo importante, mas saber reconhecer quando uma delas atende às nossas necessidades também exige tempo, confiança e disposição para aceitar que nem toda decisão precisa ser absolutamente perfeita.&nbsp;&nbsp;Bruno Rosa é engenheiro eletricista e Managing Director da Domperf High Performance, empresa de treinamento de alto desempenho profissional e consultoria empresarial. Há mais de uma década dedica-se ao estudo da neurociência e do comportamento, desenvolvendo metodologias práticas aplicadas ao ambiente corporativo. domperf.com.br

O manual do proprietário a favor da construtora

Jean Ferrari

Como transformar relacionamentos em oportunidades de negócios | Café com ADM #516

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