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Por Juliana Garcia
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Poucas pautas adquiriram uma importância tão significativa para as empresas na primeira metade de nossa década atual como as ações de ESG (Governança Ambiental, Social e Corporativa, em tradução livre) e que, como já é sabido, traduzem todo um escopo de estratégias em prol do impacto positivo das organizações dentro de uma sociedade cada vez mais perceptiva sobre as práticas e posicionamentos das marcas que consome e das empresas que lhes oferta serviços.
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Os números desse mercado são impressionantes: segundo dados da Bloomberg Intelligence, por exemplo, os fundos de ESG devem alcançar, até 2025, mais de US＄ 53 bilhões em ativos sob gestão.&nbsp;
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Esse fato demonstra, por sua vez, tanto a preocupação dos investidores com a transparência e políticas objetivas de sustentabilidade e de visão social, quanto uma reorganização da própria estrutura econômica do mercado, no qual ter um bom produto, por si só, não é suficiente, e o crescimento de uma companhia está diretamente ligado a forma como ela se relaciona com o meio que a cerca.&nbsp;
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E, como já é comum em outros pilares prioritários das organizações ágeis contemporâneas, os esforços de ESG, via de regra, não são conduzidos por um núcleo &#8220;departamentalizado&#8221; de profissionais, mas a partir de uma perspectiva integral e holística do negócio que reúne, por exemplo, profissionais da área jurídica, contábil, recursos humanos, especialistas em ESG &#8212; que já começam a despontar no mercado de trabalho &#8212; e, como veremos ao longo deste artigo, profissionais de comunicação.&nbsp;
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O caminho da integração e da transparência
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Quando pensamos no papel da comunicação corporativa para um projeto bem-sucedido de ESG em uma empresa, é importante, antes de tudo, distinguirmos duas frentes de atuação.&nbsp;
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Em um primeiro momento, temos a comunicação interna e um esforço alinhado com outras lideranças do negócio no sentido de esclarecer a importância dos três pilares de governança para o negócio, transmitindo o posicionamento e as políticas da companhia em todos os seus níveis e contribuindo para que ela crie raízes.&nbsp;
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Dentro desse contexto, da gestão e monitoramento de mídias sociais corporativas aos diferentes produtos de comunicação interna (e-mails, newsletters, manuais de onboarding construídos em parceria com o RH), os profissionais da área assumem uma função determinante na aplicação e mensuração da efetividade dessas ações.
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Mas, mais do que a participação interna, a comunicação corporativa ganha voz determinante da porta para fora de uma organização, quando, por meio de atividades conjuntas de mídias sociais, assessoria de imprensa e posicionamento de marketing digital, os especialistas em difundir a mensagem de uma empresa podem levar para o mercado:
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<ul>
<li>Os resultados das ações de ESG da empresa;</li>
<li>Seus objetivos de impacto social e ambiental para os consumidores;</li>
<li>Cases de sucesso abordando iniciativas de ESG.</li>
</ul>
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O alinhamento entre ações concretas e comunicação
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Os benefícios de traduzir, com transparência, a filosofia ESG de uma organização para o ambiente de negócios atual são evidentes: segundo o estudo ESG Consumer Index &#8212; que avaliou a relação da comunicação e da governança &#8212; o aspecto ambiental é o mais considerado por consumidores na hora de optar escolher por uma marca (42%).&nbsp;
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Além disso, um estudo da Consumidor Moderno apontou que 51% do ambiente de consumo brasileiro valoriza empresas com ações de responsabilidade social &#8212; dado que, naturalmente, pode se traduzir em mais vendas e conversões.
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Mas, para que o esforço da comunicação seja traduzido em resultados reais para uma companhia, é preciso que aquilo que a área transmite para o mercado esteja, de fato, em consonância com as práticas da empresa.&nbsp;
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Em outras palavras: o discurso só será validado (por clientes, stakeholders e concorrência) se ele possuir como base um conjunto de intenções genuínas e de ações efetivas que demonstrem, por fim, que a preocupação da empresa está conectada com uma visão de crescimento sustentável e capaz de trazer benefícios que vão além do próprio negócio.&nbsp;
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Desse modo, a economia poderá ser um dos pilares que irá conduzir a sociedade para um futuro mais social e ambientalmente responsável.&nbsp;
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*Juliana Garcia&nbsp;é CEO da IDEIACOMM. Comunicóloga, jornalista por formação e apaixonada pelo trabalho de mídia espontânea. Atua há mais de 15 anos como Public Relations, sendo que, deste período, 10 anos à frente da IDEIACOMM, agência de conteúdo, social media e assessoria de imprensa para empresas de Tecnologia, Startups, Tributaristas e área jurídica.&nbsp;

O papel da comunicação corporativa nas estratégias de ESG

Os profissionais de comunicação têm uma participação determinante para o sucesso e a difusão das ações de governança de uma empresa

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Por Juliana Garcia Dentro do atual cenário do ambiente de negócios, produzir conteúdo não é, exatamente, uma novidade para as empresas, principalmente para aquelas que já possuem uma presença digital mais consolidada. Contudo, dado o alto volume informacional na web, há uma lacuna que precisa ser observada entre conteúdo de qualidade e os processos mais básicos de posicionamento mercadológico. Se atentar a essa questão pode ser um grande diferencial para uma marca na conquista de novos clientes -- e isso vale, sobretudo para segmentos como o de TI, que, via de regra, oferecem serviços e produtos de maior complexidade, com uma jornada de venda mais longa e desafiadora -- e que podem demandar, portanto, uma entrega de informações mais aprofundada e personalizada para o público-alvo das empresas. Nesse contexto, é positivo perceber o crescimento e a força do inbound marketing -- conjunto de estratégias que tem como objetivo a atração e conversão de clientes a partir de conteúdos relevantes -- na área de tecnologia. De acordo com dados organizados pela Rock Content, por exemplo, aproximadamente 73% das empresas SaaS (Software as a Service) e de tecnologia se utilizavam de marketing de conteúdo já em 2018, gerando 13x mais visitas e 5x mais leads às empresas que a adotaram. Outro ponto, no entanto, que também precisa ser desenhado de modo estratégico pelas empresas é fazer com que esse conteúdo de maior profundidade chegue a canais relevantes, ação que reforça ainda mais o posicionamento estratégico das organizações em mídias do setor de tecnologia e grandes veículos. Daí a importância da combinação entre assessorias especializadas e produção de conteúdo estratégico. Neste artigo, analiso três etapas que devem estar presentes no escopo de ações comunicacionais das empresas de TI. Qualidade para ganhar visibilidadeConforme destacado anteriormente, empresas de tecnologia oferecem produtos e serviços mais complexos, que podem suscitar dúvidas e questionamentos em seu público-alvo. É imprescindível, portanto, um olhar mais atento em relação ao conteúdo que buscam produzir. Justamente por se tratar de temas que demandam maior profundidade, é importante a realização de pesquisas e a condução da criação de conteúdo via jornalistas e profissionais especializados, de maneira que se possa garantir qualidade à produção, com uma linguagem assertiva e técnicas de comunicação para uma compreensão clara de leitores. Além disso, temáticas relacionadas à tecnologia estão cada vez mais presentes em portais, blogs e também na imprensa, o que torna necessária uma diferenciação em relação à concorrência. Nesse sentido, vale a pena apostar em abordagens e assuntos menos comuns, e a convergência entre ferramentas de marketing de conteúdo e assessoria de imprensa podem contribuir para uma maior visibilidade na mídia. A importância de conhecer seu público-alvoNão é surpresa para ninguém que hoje os meios digitais fornecem ferramentas para que as marcas e companhias conheçam, mais detalhadamente, as características, anseios e desejos de sua audiência, utilizando indicadores e dados para o direcionamento personalizado de conteúdos relevantes. Dessa forma, aprofundar o conhecimento de seu público é essencial não apenas para um refinamento das ações de inbound marketing -- que pode ser estruturado internamente --, mas também para ações externas, com a mídia, no sentido de direcionar artigos e produções para canais midiáticos que casem com os objetivos da organização. Além disso, novamente o trabalho humano e especializado é um fator crucial, haja vista que pautas são "negociadas" entre jornalistas e assessores de imprensa, e o conhecimento sobre as demandas de clientes, das pautas que podem contar com o uso de fontes da empresa e da criação de sugestões que interessem os veículos é fundamental, de modo que se ganhe espaço espontâneo, a partir da geração de valor noticioso para os canais no qual a empresa tem interesse em se posicionar. A construção de uma boa relação com a mídiaAto contínuo, criar uma relação amigável, transparente e próxima com jornalistas é um aspecto necessário quando se trata de comunicação com a imprensa. Para isso, é interessante que o trabalho do assessor com a mídia seja realizado de forma contínua, de modo que se possa cultivar e fortalecer essa relação no médio e longo prazo. Usualmente, veículos de mídia possuem jornalistas especializados nas mais diversas editorias, e é essencial conhecer e se aproximar daqueles que abordam assuntos que conversem com aquilo que a empresa oferece, no caso, produtos e serviços de tecnologia. A construção de um bom relacionamento, ainda, pode ser de grande valor para que a companhia se torne Top of Mind na visão da imprensa para determinadas pautas, de modo que a marca seja procurada para dar entrevistas ou fornecer informações quando necessário. Portanto, é nítida a importância de práticas de assessoria de imprensa voltadas para empresas de TI. Nesse contexto, é interessante que as marcas apostem, simultaneamente, na construção de conteúdos de qualidade que tragam resultados por si só, mas que também deem suporte às ações em conjunto com a imprensa. *Juliana Garcia é CEO da IDEIACOMM. Comunicóloga, jornalista por formação e apaixonada pelo trabalho de mídia espontânea. Atua há mais de 15 anos como Public Relations, sendo que, deste período, 10 anos à frente da IDEIACOMM, agência de conteúdo, social media e assessoria de imprensa para empresas de Tecnologia, Startups, Tributaristas e área jurídica.

Assessoria de imprensa e conteúdo: três pontos essenciais para o sucesso do mercado de TI

*Por Juliana Garcia Empresas precisam se comunicar e precisam da tecnologia dentro do contexto de um ambiente de negócios em que a digitalização avança a passos largos. Se essa constatação já parecia evidente no início das discussões sobre transformação digital no Brasil, ela se provou factual dentro do cenário de crise relacionado com a pandemia de coronavírus. E dois dados importantes confirmam essa tese: enquanto a economia como um todo sofreu com retração no segundo trimestre do ano passado, o setor de TI cresceu 5,8% e a movimentação desse mercado, em junho de 2021, chegou a ser quase 28% superior aos patamares de pré-pandemia. Do lado da comunicação corporativa, 68,9% das agências reportaram expansão de faturamento entre julho e setembro de 2021, também em meio a um ambiente de cautela e queda de indicadores em grande parte dos setores econômicos nacionais (e globais). Em outras palavras: se a comunicação e a tecnologia são pilares essenciais e demandam investimentos na realidade das organizações independentemente do cenário externo, em panoramas desafiadores eles podem ser a chave para que uma empresa identifique novas oportunidades, renove sua carteira de clientes e se torne -- pensando na informatização -- mais ágil e eficiente do ponto de vista financeiro e de processos. Mas, um ponto que precisa ser reforçado é o de que, se essa intersecção é crucial para a economia como um todo, no próprio cenário competitivo das empresas de tecnologia, o reforço do posicionamento corporativo e do branding destas companhias surge como um elemento decisivo. E, haja vista que a cultura digital já está presente no setor -- fator que, por consequência, favorece a adoção de novas tecnologias também "dentro de casa" -- um caminho recomendado é o de buscar agências especializadas em comunicação, tanto para que o trabalho estratégico de transparecer uma mensagem clara para potenciais clientes e stakeholders seja assertivo, quanto para permitir que as lideranças do negócio foquem em seu core business. O crescimento da comunicação digital no mercado de tecnologia O lado positivo desse debate é que, a rigor, boa parte do mercado de tecnologia já se atentou para a necessidade de boas estratégias de comunicação e marketing. Um estudo de 2021 da Boston Digital apontou, por exemplo, que 95% das companhias de TI ampliaram seus investimentos em marketing digital e, dentre outros pontos, conseguiram extrair benefícios que envolvem: •	75% das empresas reportaram aumento de interesse em seus produtos;•	O mesmo número de entrevistados destacou o impacto positivo nos negócios como um todo;•	85% relataram aumento da satisfação de clientes. Esse último dado, aliás, é revelador: um esforço de comunicação assertiva (sobretudo em canais digitais) tem o potencial de trazer experiências mais positivas e melhorar o relacionamento de uma companhia com seus consumidores atuais. E, quando pensamos que o custo de manutenção de um cliente é até 7 vezes inferior ao de converter um novo segundo ninguém menos que Philip Kotler, não é difícil entender o porquê essa pode ser uma estratégia capaz de aumentar a eficiência financeira de uma organização de tecnologia. Branding como fator de diferenciação em um segmento extremamente competitivo Quando avaliamos os benefícios e o poder da comunicação para o mercado de tecnologia, nunca é demais também reforçarmos a questão da diferenciação. Afinal de contas, estamos falando de um ambiente de negócios em que novas startups surgem a todo instante e, nesse sentido, trazer destaque para a sua solução é uma tarefa desafiadora que exige investimentos em branding -- ações multidisciplinares de comunicação e marketing voltadas a expressão dos valores e da identidade de uma marca para o mercado. Para termos uma ideia, só no Brasil, o número de startups supera 11 mil (28% delas atuantes em TI), de acordo com mapeamento recente da Cortex. E isso sem falarmos das big techs e empresas do middle market disputando a atenção de consumidores ávidos por novas tecnologias -- mas também por experiências relevantes e canais de comunicação alinhados em suas jornadas de compra. A busca por canais especializados Mas o trabalho comunicacional de uma empresa além de passar pela rota do marketing digital e branding bem-estruturado, deve também se centrar na busca pelo respaldo e relevância. E esse caminho, por sua vez, se constrói a partir da presença em veículos reconhecidos pelo mercado e canais do nicho de tecnologia. Daí, por fim, a importância de trazer para o conjunto de ações de comunicação corporativa da sua empresa o pilar das assessorias de imprensa. Não à toa, agências do setor hoje se posicionam de modo híbrido -- unindo ações que vão das redes sociais ao relacionamento com jornalistas especializados. Tais esforços, como vimos acima, trazem resultados efetivos dentro de um trabalho de longo prazo e guiado pela mentalidade de que, por meio da comunicação, abrimos portas tanto em cenários desafiadores quanto em movimentos de retomada. *Juliana Garcia é CEO da IDEIACOMM. Comunicóloga, jornalista por formação e apaixonada pelo trabalho de mídia espontânea. Atua há mais de 15 anos como Public Relations, sendo que, deste período, 10 anos à frente da IDEIACOMM, agência de conteúdo, social media e assessoria de imprensa para empresas de Tecnologia, Startups, Tributaristas e área jurídica.

O poder da comunicação para o mercado de tecnologia

Como em outros momentos da evolução tecnológica global, a vida parece imitar a arte ou, em se tratando do metaverso, o mercado buscou inspiração no universo da ficção científica para quebrar novos paradigmas. Conceito lançado pela primeira vez no romance Snow Crash, do escritor americano Neal Stephenson, o metaverso, sem dúvidas, tornou-se o principal tópico de debates quando pensamos nas rotas fluidas da transformação digital e se refere, de modo bem objetivo, a construção de ambientes virtuais imersivos baseados em tecnologias emergentes como realidade aumentada e inteligência artificial. De acordo com dados da consultoria Statista, já em 2021, o metaverso movimentou o expressivo valor de US＄ 38,8 bilhões globalmente, montante que deve chegar a mais de US＄ 47 bilhões esse ano e crescer em um ritmo impressionante até 2030, quando pode atingir o pico de investimentos na casa de US＄ 678,8 bilhões em todo o mundo. E os impactos da bola da vez da tecnologia chegam às mais diversas áreas e segmentos mercadológicos -- da educação à moda; do varejo ao setor de comunicação. Refletindo sobre esse último tópico, é interessante perceber como o metaverso descortina novas possibilidades no campo da comunicação corporativa e no marketing, mudando toda a dinâmica das organizações. Em uma análise recente da Ernst &amp; Young sobre as potenciais transformações do ambiente de negócios propiciadas pelo metaverso, aliás, a companhia aponta a necessidade de investimentos em infraestrutura focadas em conexão e comunicação como a primeira etapa para que uma empresa possa implementar a virtualização (e todos os seus benefícios) como uma realidade em sua cultura interna. Já no plano das tendências para a comunicação organizacional e para o diálogo das empresas com seus consumidores e stakeholders, levando em conta o acompanhamento de diferentes estudos, é possível traçar pelo menos 3 movimentos principais capazes de mudar a rotina de profissionais, das áreas de marketing e da relação entre marcas e clientes. Experiências imersivas e possibilidades disruptivas para o posicionamento de marcaO ponto mais destacado quando pensamos na relação entre comunicação, marketing e metaverso envolve, justamente, a possibilidade da criação de novas experiências dentro de cenários que rompem os limites entre o físico e o digital. Nesse sentido, de interações mais fluidas entre colaboradores, passando pela construção de eventos com o uso de recursos narrativos e avatares até o uso de NFTs e realidades virtuais em ativações de marca; o que se espera é que o metaverso favoreça o engajamento nas organizações e crie, também, novas relações de consumo em que a experiência do cliente é elevada a outro patamar. A quebra de barreiras no marketing digital e um novo universo para as redes sociaisSeguindo essa mesma linha de raciocínio, o metaverso abre espaço para estratégias de marketing digital que combinem não só recursos de áudio, vídeo, texto e realidade aumentada, mas na qual o consumidor se torna um verdadeiro protagonista de storytellings e narrativas em ambientes virtualizados que unem marcas e consumidores. Ademais, com os investimentos de redes como o Facebook (Meta) no metaverso, toda a dinâmica das mídias sociais pode se transformar em termos de anúncios, da criação de conteúdo e, novamente, do modo como empresas e clientes interagem. A consolidação dos ambientes híbridos de trabalho e de uma comunicação phygitalO metaverso pode ser ainda o passo que faltava para a consolidação dos ambientes híbridos de trabalho e, consequentemente, para uma comunicação corporativa que deve considerar uma realidade phygital, em que o físico (e presencial) e o virtual se fundem. Tal estratégia, exige das empresas o uso de recursos, soluções e conectividade para possibilitar uma comunicação mais ágil entre equipes de trabalho -- as quais não dependem mais dos muros de um escritório para conduzirem projetos em conjunto. Por fim, nesse momento em que o metaverso ainda está em fase inicial de maturação no mercado brasileiro, o ideal é que as organizações estudem a fundo e não percam o passo dessa tendência. Como vimos dentro do contexto de pandemia, empresas que tinham projetos mais avançados de transformação digital foram mais resilientes para enfrentar o ambiente de crise econômica. E, como toda tecnologia capaz de mudar toda uma conjuntura econômica, ganharão aqueles que souberem se antecipar e aplicar o potencial do metaverso dentro de contextos que façam sentido para o seu negócio. Juliana Garcia é CEO da IDEIACOMM. Comunicóloga, jornalista por formação e apaixonada pelo trabalho de mídia espontânea. Atua há mais de 15 anos como Public Relations, sendo que, deste período, 10 anos à frente da IDEIACOMM, agência de conteúdo, social media e assessoria de imprensa para empresas de Tecnologia, Startups, Tributaristas e área jurídica.

A relação entre o metaverso e a comunicação corporativa

O estoicismo nos ensina a focar no que está sob nosso controle. Em vez de gastar energia com fatores externos, como a economia, a concorrência ou as decisões do governo



Em um ambiente de negócios cada vez mais incerto, com mudanças rápidas, crises inesperadas e alta pressão por resultados, a filosofia dos estoicos, nascida há mais de dois mil anos, nunca foi tão atual. Sêneca, Epicteto e Marco Aurélio já ensinavam que não é o que acontece que define o nosso destino, mas sim a forma como reagimos aos acontecimentos. Essa ideia simples é poderosa para qualquer profissional ou empresa que precise tomar decisões sob pressão.



O estoicismo nos ensina a focar no que está sob nosso controle. Em vez de gastar energia com fatores externos, como a economia, a concorrência ou as decisões do governo. O foco deve estar naquilo que podemos realmente influenciar: a estratégia, a qualidade do produto, o relacionamento com clientes, a cultura interna. Essa mentalidade reduz o estresse e aumenta a eficiência, porque direciona o esforço para o que realmente importa.





Outro ponto importante é o Amor Fati, que significa “amar o destino”. No mundo corporativo, isso pode ser entendido como aceitar os desafios do caminho: um mercado difícil, um projeto que falhou, uma meta não batida, como parte do processo de crescimento. Empresas que encaram erros como aprendizado e não como derrota têm mais chances de inovar e evoluir. As startups de sucesso sabem disso: o fracasso é parte natural da inovação.



Os estoicos também falavam sobre o Memento Mori: lembrar que o tempo é limitado. No dia a dia das empresas, esse conceito se traduz em foco e prioridade. É fácil se perder em reuniões intermináveis e tarefas sem propósito, mas o líder que entende o valor do tempo concentra seus esforços no que gera impacto real. Essa clareza ajuda times a serem mais produtivos e engajados.



O estoicismo, no fim das contas, é sobre autodomínio e propósito. Um líder estoico não reage com impulsividade a crises, não toma decisões movido pela raiva ou pelo medo. Ele observa, analisa e age com calma. Essa postura inspira confiança nas equipes e fortalece a cultura organizacional. Em tempos de incerteza, serenidade é uma vantagem competitiva.



Empresas brasileiras já aplicam, mesmo sem usar esse nome, muitos princípios estoicos. Quando priorizam o que podem controlar, quando aceitam os erros como parte da jornada e quando mantêm o foco em valores sólidos, estão praticando o estoicismo na prática.



Aprender com os estoicos é aprender a liderar com equilíbrio, a empreender com resiliência e a inovar com propósito. Em um mundo onde tudo muda o tempo todo, talvez o diferencial mais valioso não seja reagir mais rápido ,e sim reagir melhor.

O que as empresas podem aprender com os estoicos

“A gente não trabalha com o conhecimento pronto. A gente constrói, reconstrói e evolui para ser reconhecido.” (Sérgio Dal Sasso)&nbsp;No mundo altamente competitivo em que vivemos, onde tudo acontece em intervalos de tempo cada vez menores, muitas vezes fica difícil se encontrar ou se reinventar para continuar sendo algo de interesse sob a visão daqueles que compram.&nbsp;Para ser sucesso e fazer sucesso, independentemente do tipo de negócio, da atividade profissional e da época, é preciso exercitar, entender e praticar coisas novas, pois em muitas vezes diante do mérito da primeira vitória acabamos por esquecer que nada pode ser medido por um único feito.&nbsp;Estar no topo dos acontecimentos exige mudanças constantes dos meios produzidos para encantar o seu publico, que velho ou novo, sempre pedirá por novidades para que você tenha o direito de acompanhá-lo.Sofisticação e tecnologia nem sempre serão os únicos fatores responsáveis pelo sucesso, assim como o seu estágio máximo não estará necessariamente condicionado a “fazer fortunas” ou “deter o poder”.&nbsp;Mudamos ou seremos mudados pelo que o mundo necessita e pela motivação aos novos temperos em meio aos caminhos da vivência e aprendizado. Às vezes paramos, e em momentos de imersão, refletimos sobre o que somos hoje, e logo pensamos como seriam as oportunidades passadas quando incorporadas dos nossos avanços. Quase tudo é assim, olhamos para traz e vemos que podíamos ter feito diferente, e essa é a distancia entre sonho e &nbsp;realidade.Sérgio Dal Sasso é palestrante e consultor estratégico.&nbsp;

Pessoas, Negócios & Sucesso

Saber conquistar e manter clientes é fundamental para a sobrevivência de qualquer companhia



Vivemos na era da teletromática. Teletromática é uma junção de três palavras: telecomunicação, eletrônica e informática. A teletromática agiliza tudo, compartilha tudo, globaliza tudo e informa rapidamente através de infinitos vasos intercomunicantes, em tempo real, numa escala sem precedentes na história provocando mudanças e rupturas na ordem existente. Hoje em dia não é a empresa grande que engole a pequena, mas é a ágil que engole a lerda. 



Com auxílio da internet e das mídias sociais como Facebook, X, Whatsapp, Blogs, as informações e os relacionamentos humanos receberam enorme impulso e não param de crescer. Como se isso não bastasse, tudo - ou quase tudo de que precisamos - encontramos com alguns cliques no Google, MercadoLivre, ChatGPT e outros mecanismos de busca onde podemos comparar serviços, produtos, preços, condições e decidir pela melhor oferta. É a era do cliente.



Um dos pontos fundamentais da era do cliente é que, agora, ter foco no cliente não é mais suficiente. Essencial, hoje, é ter foco do cliente. Ter foco no cliente significa que você olha para o cliente imaginando o que seria bom para ele, do que ele gostaria, quais seriam suas preferências e necessidades, seus problemas e interesses. É uma visão de fora pra dentro. Foco do cliente significa que você colocou os sapatos dele e descobre onde aperta o calo, isto é, você se põe no seu lugar e passa a sentir suas necessidades, interesses e motivações. Você está sintonizado com a realidade dele. Sua visão é de dentro pra fora. É assim que as empresas bem-sucedidas estão conseguindo fidelizar seus clientes e consumidores.





Outra questão importante é o binômio consumidor-mercado que adquiriu nova fisionomia. Já não é mais a velha máxima “O custo faz o preço”. Agora é: “O preço faz o custo”. Na economia tradicional o preço, isto é, a margem de lucro é estabelecida com base no custo do produto ou serviço. 



Na nova economia, por causa da concorrência acirrada, o preço está condicionado ao valor que o mercado consumidor está disposto a pagar pelo seu produto ou serviço. É o que ocorre, por exemplo, com as empresas de telecomunicações, de cartões de crédito ou de informática, que, além de reduzirem constantemente seus preços, ainda oferecem vantagens e brindes para manterem os clientes ou conquistarem novos. A menos que sua empresa tenha um diferencial competitivo extraordinário, se quiser sobreviver, ela terá que adequar e reduzir seus custos ao valor aceito e praticado pelo mercado, caso contrário, é candidata séria a quebrar. 



O terceiro ponto, e também o mais crítico, é o atendimento deficiente praticado por grande número de empresas. A triste realidade é que, em vez de melhorar, temos a impressão que o atendimento piora a cada dia que passa, não importa a área ou segmento em que a empresa atua. Tratam o cliente como se ele fosse um incômodo ou um mal necessário – apenas tolerando-o - e parecem ignorar que o cliente é a própria razão da existência da empresa. Esta só existe porque tem clientes. Sem clientes não há lucro, não tem emprego, não escoa serviço nem produto, a empresa afunda.



Lembre-se: é o cliente que paga a prestação ou aluguel de sua casa, é ele que paga o alimento que você consome, a roupa que você veste, o colégio de seus filhos, o carro que você dirige, os medicamentos que você compra, os impostos e tributos da organização etc. etc. Não é a empresa que paga você; é o cliente que paga e sustenta a companhia. O que a empresa faz é simplesmente repassar aos funcionários, aos proprietários, aos acionistas – ou quem for - parte do dinheiro que ela recebeu por comercializar ou fabricar determinados produtos ou serviços. O cliente sempre é, e será, o fator-chave do crescimento ou falência das organizações. É por isso que saber conquistar e manter clientes é fundamental para a sobrevivência de qualquer companhia, e o que garante isso é ter habilidade em saber oferecer um serviço de alta qualidade, aquele tipo que encanta e surpreende além das expectativas. É o diferencial que separa as empresas comuns daquelas que se destacam e prosperam.



Quem garante todos os empregos não são os empresários, os sindicatos ou os governantes. São os consumidores. John Hicks, prêmio Nobel de Economia, 1992



Texto extraído e condensado do ebook <a href="https://amzn.to/43dup4v" target="_blank" rel="noreferrer noopener">“Atendimento Classe A – Tudo o Que Você Precisa Saber Para Encantar Clientes e Multiplicar Resultados”</a>, de Ernesto Artur Berg, publicado pela Amazon, disponível por R$ 11,90.

O papel da comunicação corporativa nas estratégias de ESG

Juliana Garcia

Como a GoodStorage está resolvendo um problema crônico das grandes cidades brasileiras - Café com ADM 469

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