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O papel do líder na empresa, algumas funções básicas

Entendemos que toda empresa necessita de uma boa gestão e liderança, abordarei aqui qual o papel do lider e como ele deve se comportar perante um empresa.

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Administradores | Conhecimento para Resultados

A gestão da qualidade evoluiu ao longo do século XX, passando por quatro estágios marcantes: a inspeção do produto, o controle do processo, os sistemas de garantia da qualidade e a gestão da qualidade total. A gestão da qualidade total e os sistemas de gestão da qualidade da série ISSO 900 são resultados importante dessa evolução, que tem sido largamente adotada por inúmeras organizações no Brasil e no exterior, como parte da estratégia das empresas para ganhar ou aumentar a competividade.
 
A qualidade de um produto podem ter várias características ou parâmetros, pois os produtos são diversos, mas para efeito de simplificação é conveniente agrupá-los em parâmetros da qualidade perceptíveis para o usuário. Conforme apresentado na tabela 1.
Tabela 1. Parâmetros de qualidade de um produto.
Desempenho técnico ou funcional: Grau com que o produto cumpre a sua missão ou função básica.
Facilidade ou conveniência de uso:Inclui o grau com que o produto cumpre funções secundárias que suplementam a função básica.
Disponibilidade:Grau com que o produto encontra-se disponível para o uso quando requisito (por exemplo: não está "quebrado", não se encontra em manutenção etc.)
Confiabilidade:Probabilidade que se tem de que o produto, estando disponível, consiga realizar sua função básica sem falhar durante um tempo predeterminado e sob determinadas condições de uso.
Mantenabilidade (ou manutenibilidade ):Facilidade de conduzir as atividades de manutenção no produto, sendo um atributo do projeto do produto.
Durabilidade:Vida útil média do produto
Conformidade:Grau com que o produto encontra-se em conformidade com as especificações.
Instalação e orientações de uso:Orientações e facilidades disponíveis para conduzir as atividades de instalação e uso do produto.
Assistência técnica:Fatores relativos á qualidade dos serviços de assistência técnica e atendimento ao cliente
Interface com usuário:Qualidade do ponto de vista ergonômico, de risco de vida e de comunicação do usuário com o produto.
Interface com o meio ambiente:Impacto no meio ambiente, durante a produção, o uso e o descarte do produto.
Estética:Percepção do usuário sobre o produto a partir dos seus órgãos sensoriais.
Qualidade percebida e imagem da marca:Percepção do usuário sobre a qualidade do produto a partir da imagem e reputação da marca, bem como sua origem de fabricação.
Assim a análise de um produto a partir dos parâmetros indicadores na Tabela 1, pode auxiliar o fabricante na formulação de estratégias de concorrência e de melhoria da qualidade do produto, ainda que alguns desses parâmetros sejam difíceis de avaliar objetivamente antes do consumo. Então podemos conceituar Gestão da Qualidade Total ou TQM, como o sistema de atividades dirigidas para atingir clientes satisfeitos, empregados com responsabilidade e autoridade, maior faturamento e menor custo.
De modo geral, as definições apresentam o TQM como uma estratégia de fazer negócios que objetiva maximizar a competividade de uma empresa por meio de um conjunto de princípios de gestão, métodos e ferramentas de gestão da qualidade.
Como já mencionado dentro da gestão da qualidade encontramos o ISSO 9000 que tem como definição as normas de qualidade publicadas pelo ISSO, atualmente o conjunto de normas compõe-se basicamente das seguintes normas:
<ul><li>ISO 9000: 2000: Sistemas de gestão de qualidade – Fundamentos e vocabulários;</li>
<li>ISO 9001: 2000: Sistemas de gestão de qualidade – Requisitos;</li>
<li>ISO 9004: 2000: Sistemas de gestão de qualidade – Diretrizes para melhorias de desempenho.</li>
</ul>A ISO 9001: 2000 é a norma principal, que apresenta os requisitos da gestão da qualidade que compõem o sistema da gestão da qualidade estabelecido como modelo pela ISSO, e que tem finalidade a certificação de sistemas da qualidade segundo seus requisitos. A ISO 9000: 2000 apresenta os princípios de gestão que fundamentam o sistema, além de definir os termos usados pela ISO 9001: 2000. Já a ISO 9004: 2000 explica em detalhes cada um dos requisitos estabelecidos pela ISO 9001: 2000 e, portanto, tem por objetivo auxiliar a implementação do sistema da qualidade ISO 9001: 2000.
Com a revisão de 2000, a ISO define apenas um modelo e certificado de sistema de qualidade. A abrangência do sistema decorre da abrangência das atividades realizadas pela empresa. Assim, se a empresa produz um determinado produto a partir do projeto fornecido pelo cliente, o sistema da qualidade da empresa não contemplará os requisitos estabelecidos na norma para o projeto de produto, pela razão óbvia de que a empresa não realiza projeto de produto.
O ISO 9001: 2000 tem inicialmente oito princípios de gestão fundamentais para a implementação dos requisitos de gestão da qualidade estabelecidos pela ISO 9000: 2000. São elas: 1.Foco no cliente; 2. Liderança; 3. Envolvimento de pessoas; 4. Abordagem de processo; 5. Abordagem sistêmica para a gestão; 6. Melhoria contínua; 7. Tomada de decisão baseada em fatos e 8. Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
Então para concluirmos o ISO 9000, tem como objetividade dar suporte e padronização para as empresas que desejam implementar um sistema de qualidade, seja por exigência de um ou mais clientes, para demonstrar a sua capacidade de atender aos requisitos dos clientes de forma sistemática ou, simplesmente, porque a empresa pretende melhorar a sua eficiência e eficácia no atendimento de seus cliente.
Referencias bibliográficas:
MIGUEL, Paulo Augusto Cauchick. Qualidade: enfoques e ferramentas. São Paulo: Artliber, 2001. 263 p. ISBN 8588098040.
MELLO, Carlos Henrique Pereira et al. ISO 9001:2000: sistema de gestão da qualidade para operações de produção e serviços.
GEROLAMO, Mateus Cecílio Gerolamo. Gestão da Qualidade: Princípios e requisitos. São Paulo: Atlas, 2009.

Qualidade e ISO 9000, suas definições.

O papel do líder na empresa, algumas funções básicas

Patricia Sotilli

Empreendedorismo: como construir um legado, com Raquel Teixeira e Cleusa Maria | Café com ADM 461

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Patricia Sotilli

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