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Falar sobre a comunicação em geral não é uma tarefa simples, pelo contrário, há muito que discutir e aprender nesse mundo incrível em que ela nos envolve. O que vemos atualmente é um grande problema existente na comunicação dentro das empresas. Por esse motivo falaremos um pouco sobre a comunicação organizacional, analisar quais as práticas realizadas pelas empresas, e se realmente estas práticas estão fazendo o efeito desejado com o público.
Se comunicar, é essencial
Quando o assunto &#8220;comunicação&#8221; é abordado dentro da empresa muitos pensam que é simplesmente aqueles jornais que circulam comunicando algo que ocorre dentro da empresa ou aquele mural que fica estampado em um canto cheio de notícias.
É importante esclarecer que comunicar não é simplesmente publicar ou anunciar um fato, para que haja realmente uma comunicação é preciso o retorno daquilo que foi dito, ou seja, uma resposta, um feedback. Só assim o processo se completa.
Na verdade, existem muitas organizações que ainda são assim, despreparadas. E por falta de uma boa comunicação, as fofocas surgem e aquele clima chato começa a incomodar. A rádio-peão como é chamada, transforma todo o clima organizacional. Um exemplo de fofoca que traz desconforto e preocupação entre os funcionários é quando alguém espalha a notícia sobre futuras demissões. A partir disso, se instala o desespero em todos, e o ritmo de trabalho começa a perder força, e os funcionários não produzem tanto como antes. E nesse ponto a empresa perde não só a sua produção, mas a confiança dos próprios funcionários. Ao mesmo tempo a rádio-peão ajuda quando o assunto é de interesse para todos da empresa, nesse caso é bem vinda a fofoca, o boca a boca é sempre o meio mais forte e rápido de disseminar uma notícia.
Mesmo que a empresa seja de pequeno ou médio porte, isso não significa que ela não precise investir na comunicação. Pois, os mesmos problemas que surgem nas empresas de grande porte, aparecem nestas também. É claro que os problemas são resolvidos mais rapidamente, portanto não devem ser deixados de lado.
A imagem da empresa é o que ela representa. Esse aspecto é outro fator bastante importante e jamais deve ser deixado pra depois. O lugar onde a empresa está instalada deve ser agradável, com aspecto de organização. Os uniformes padronizados com a logomarca da empresa fazem com que os funcionários se sintam bem e possam representá-la até fora de suas instalações.
Capacitar os funcionários é essencial, pois ao mesmo tempo que motiva a equipe, mostra a eles a importância de um bom comportamento e de união com os outros colegas. Alguns vídeos que mostrem na prática o que foi transmitido ajudam muito na compreensão dos funcionários e faz com que eles se sintam a vontade para realizar os mesmos gestos.
Uma boa comunicação interna faz a diferença!
Se uma organização não trabalha bem a sua comunicação interna, como ela quer que o público externo a veja com admiração? Bem, isso é uma realidade de muitas empresas que buscam só trabalhar a sua imagem externa, por meio da publicidade e propaganda e se esquecem do futuro, que é o mais importante. Porque o futuro é mais importante que o agora? Eis a questão em que muitas organizações pecam na hora de pensar sua comunicação. Um profissional de Relações Públicas que é preparado para lidar com essa situação, sofre ao fazer que todos entendam a importância que um planejamento de comunicação tem na empresa. Esses profissionais são lembrados na hora de apagar o fogo, quando a crise já se instalou, mas antes ninguém se importa. O grande erro das empresas é exatamente pensar só no presente, e então gastam com anúncios publicitários, marketing e não se preocupam em fazer um planejamento, que evita um futuro aborrecimento, uma crise. Aquela frase &#8220;a propaganda é a alma do negócio&#8221; já era! Agora é o relacionamento, a maneira de lidar com o público que fazem a diferença nos negócios. A empresa que satisfaz seu público é reconhecida e utilizada como modelo pelas outras. No planejamento tudo é pensado, analisado, busca-se as melhores alternativas que atendam as necessidades dos públicos e dos colaboradores. Quando praticado e analisado, os resultados são os melhores.
Outro fator importante é &#8220;arrumar a casa&#8221; antes de qualquer ação. Essa expressão utilizada pelos comunicadores é uma forma de explicar que a empresa é a casa de todos e, antes de expor o que ela é, deve ser arrumada por dentro. Ou seja, os seus colaboradores devem estar por dentro de suas ações e devem colaborar para o crescimento, tornando todos os envolvidos em uma grande família dedicada. A comunicação interna é importante para evitar qualquer tipo de crise, pois a falta de transparência é a grande vilã de qualquer imagem organizacional. E nessa era da informação não há como esconder nada dos públicos que a cada dia compartilham seus desejos e opiniões.
Ouvir seus stakeholders acima de tudo 
Os stakeholders são todas as pessoas que trabalham na empresa direta ou indiretamente. Os revendedores, o público, os acionistas, os colaboradores. E a empresa precisa estar disposta sempre para ouvi-los, pois só com a união de todos é possível chegar ao sucesso. Trabalhar em grupo é necessário, ninguém trabalha e obtém mérito sozinho. Com a popularização da internet, o público assumiu maior força de expressão, gerando o aumento de opiniões que atingem as empresas direta ou indiretamente. E com a ajuda das redes sociais, essas opiniões são rapidamente expostas pra que os outros usuários fiquem sabendo e possam compartilhar seus conceitos sobre determinado serviço ou produto fornecido pela empresa. Estar atenta às críticas da opinião pública e dos concorrentes é muito importante para a organização, se ela reconhece seus defeitos e tenta corrigir, fazendo sempre o melhor para a satisfação dos consumidores, ela só terá reconhecimento pelo trabalho e ganhará a admiração de todos. Por essas e outras razões, as organizações que querem manter um bom relacionamento com seu público e aumentar cada vez mais admiradores, ela deve pensar em todos que estão envolvidos ao seu redor. Nos colaboradores, na sociedade em que está inserida, no meio ambiente e nos clientes. Só assim ela estará fazendo o seu trabalho com responsabilidade e praticando a ética através de suas ações. São esses fatores que nos faz compreender a importância e a força que a comunicação tem nos ambientes organizacionais, além de manter o ambiente de trabalho favorável, torna a organização preparada para enfrentar os obstáculos que surgem a cada dia.

O poder da Comunicação nas organizações

Falar sobre a comunicação em geral não é uma tarefa simples, pelo contrário, há muito que discutir e aprender nesse mundo incrível em que ela nos envolve. O que vemos atualmente é um grande problema existente na comunicação dentro das empresas. Por esse motivo falaremos um pouco sobre a comunicação organizacional, analisar quais as práticas [&hellip;]

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É comum encontrarmos pessoas insatisfeitas com o emprego que possuem. E uma das razões é a falta de reconhecimento e valorização por parte da empresa. Muitas organizações ainda não se deram conta da importância de uma boa comunicação interna. Problemas comuns como fofocas e a falta de avisos são os que mais afetam o desempenho dos colaboradores. A política interna de uma empresa para outra varia, e por isso, é preciso que haja um planejamento de ações voltadas para o melhoramento do ambiente interno. A falta de atividades que aproximem os colaboradores é um dos motivos da insatisfação no trabalho. Quando trabalhamos bem, o rendimento concerteza é satisfatório, já quando estamos com problemas, acabamos prejudicando nossas atividades. É claro que todos realizam normalmente as tarefas, mas sentimos a diferença entre em estar satisfeito e ser obrigado a realizar aquele trabalho. Um dos papéis da empresa é tornar o ambiente interno favorável a todos que estão inseridos, através de ações que despertem o interesse e desenvolvam a capacidade de cada um, formando uma equipe unida e comprometida com as suas funções. Realizar encontros, palestras, momentos de lazer onde todos estejam presentes e possam compartilhar idéias e interesses. São ótimas ocasiões para reunir os colaboradores e fazer com que eles sintam-se parte da empresa e comecem a participar das decisões do dia a dia organizacional. Abrir espaço para a troca de idéias e sugestões é um modo de interagir com o público interno, melhorando o desempenho e interesse de cada colaborador.
É importante também investir na capacitação, inovar, procurar o que há de melhor para oferecer não só aos colaboradores, mas aos clientes em geral. Uma empresa moderna está além de máquinas e tecnologia, é ser responsável, atenta as mudanças no mercado e ter uma boa comunicação interna e externa. Ser excelência em seus serviços e/ou produtos.

O Ambiente Interno e seus Colaboradores

As organizações sempre buscam o melhor para satisfazer os seus clientes e permanecerem na lista das "preferidas" do público alvo. Percebemos que elas investem muito em propagandas, publicidade, marketing e outros tipos de divulgação para mostrar ao público a qualidade do produto ou serviço. A maioria acaba esquecendo o principal, o relacionamento antes e depois do contato com o cliente. Estabelecer um contato constante com o público é a arma mais eficaz que existe, e até para captar novos clientes a cada dia. Quando se fala em manter um relacionamento com o público desejado, não significa a criação de perfis e páginas em diversas redes sociais. Isso é muito superficial quando não é bem administrado. É incrível que, diante das grandes mudanças ocorridas nos últimos anos em relação à internet e no aumento de perfis de várias empresas de todos os ramos na web. Muitos sites e páginas de relacionamento não são atualizados. E isso acaba criando algumas insatisfações para o público. A comunicação é um dos pilares que mantêm toda e qualquer empresa de pé. Sem ela não haveria organização, relacionamento, contato, planejamento e resultados. Porém existem restrições em muitas empresas quando se trata da comunicação organizacional. Pois outros tipos de divulgação trazem resultados rápidos e passam a ser mais valorizados por isso. Já as comunicações internas e externas que são em longo prazo, muitos deixam de lado e nem param pra discutir e pensar. É preciso mudar essa forma de pensar a comunicação em longo prazo, se hoje você planeja a comunicação, por mais que demore, futuramente os resultados serão satisfatórios e os pontos negativos aparecerão cada vez menos. O mesmo acontece com o relacionamento da organização e seus stakeholders. Manter sempre o contato e não apenas mostrar o que a empresa faz. O público quer fazer parte do círculo organizacional, estar sempre informado e poder participar das ações sempre que possível. A organização que mantêm um relacionamento verdadeiramente estrito com o seu público, com certeza estará na lista das melhores e sempre será lembrada com frequência. Conquistar clientes não basta distribuir brindes, fazer sorteios. Está além desses detalhes, está na verdadeira comunicação, à comunicação que é capaz de mudar todo e qualquer ambiente.

Relacionamento: o público necessita !

Lendo um artigo de Edmar Bulla no site dos Administradores.com, achei interessante o assunto. Tratava-se das redes sociais no trabalho e seus limites. Então resolvi escrever também sobre esse assunto tão vivido no cotidiano das empresas. Entre uma pesquisa e outra que vejo nas matérias escritas por vários autores, percebo o mesmo problema: a repressão por parte das empresas, quando o assunto é o uso das redes sociais. Muitas pessoas se conectam na internet através de seus dispositivos móveis, quando as redes sociais são bloqueadas ou restritas na empresa.Acho um exagero chegar a esse ponto, existem algumas organizações que já entenderam a importância da sua presença nas redes sociais e a dos perfis de seus usuários, já outras insistem em continuar na mesmice.Toda empresa necessita vender o seu produto ou serviço e por isso o relacionamento com os clientes é indispensável. Não basta vender, o pós venda é mais importante, fidelizar é essencial. A sobrevivência da organização depende desses fatores.As redes sociais são ferramentas que além de divulgar, são excelentes em manter o contato com o público e na administração de um ótimo relacionamento.O que está sendo comentado também é o desempenho dos trabalhadores. Muitos preferem trabalhar em casa, longe do ambiente de trabalho e perto da harmonia do lar. O governo inglês, com o apoio da Microsoft quer convencer as pessoas a trabalharem em casa, por questões de segurança, privacidade de dados, dispersão, sem contar com os congestionamentos em algumas cidades, então o home office é uma opção que resolveria muitos problemas. É claro que só para algumas atividades que necessitam apenas da internet. Podem ser feitas perfeitamente em casa, reduzindo os custos.Essa questão merece ser bem estudada pelos empresários que pretendem mudar os perfis de seus colaboradores, é um novo caminho oferecido pela era da informação.Diante de tantas mudanças que não param de ocorrer, é inevitável excluir de nossas atividades pessoais e profissionais as redes . Elas estão presentes em nossas vidas e não há como negar a importância que elas representam.O sinal verde deve ser acionado sim para as redes sociais, com responsabilidade e profissionalismo. As empresas devem parar de dar o sinal vermelho, buscar informações e manter suas políticas dentro da realidade que o mercado de trabalho necessita. Os colaboradores devem estar conectados e procurar melhorias para a organização, buscando sempre a inovação.

O poder da Comunicação nas organizações

Lady Bárbara Barros Silva

Experiência e networking: a chave para grandes negócios, com Ricardo Natale | Café com ADM 460

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Lady Bárbara Barros Silva

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