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O Processo de Comunicação 
Comunicação é o processo pelo qual o meu eu (com todas as minhas particularidades, qualidades e defeitos) entra em comunhão (entendimento, sintonia, aceitação, empatia, diálogo) com o outro eu (com todas as suas particularidades, qualidades e defeitos). 
Este processo, pelos dois extremos envolvidos (eu/outro) por si só já remete a uma série de atritos e obstáculos, pois como seres únicos que somos e por nossas personalidades tão díspares e egocêntricas já são motivos para grandes divergências e discussão. Mas esta não é a única e para muitos não é a maior dificuldade, existem fatores que não dependem do emissor ou receptor e estão ligados ao canal (meio pelo qual a mensagem é transmitida) e ao código (linguagem conhecida por ambos). 
Como complicadores encontrados no canal, temos os ruídos (celulares que tocam em hora errada, barulho do trânsito, tom de voz alto ou baixo demais) e tantos outros problemas que atrapalham a compreensão da mensagem enviada. 
Entre os obstáculos relacionados ao código, podemos citar a falta de clareza e adequação para o tipo de público, a falta de conhecimento e intimidade com o assunto, a urgência com que a mensagem é transmitida, o que impossibilita a compreensão. 
Se analisarmos o processo de comunicação sob o ângulo das dificuldades, chegaremos a conclusão que é melhor voltarmos às cavernas e emitirmos apenas sons guturais e gemidos, facilmente compreendidos pelos membros do nosso grupo. 
Mas, comunicar-se não é tão complicado como se pinta! Se assim o fosse, a humanidade não teria sobrevivido e povoado o planeta. 
Por mais difícil e complicado que pareça o processo de comunicação, acontece: seja pelo olho no olho, ataque/defesa, pergunta/resposta, ação/reação, tentativa/erro, estímulo/retorno; seja pelo gestual, por jargões corporativos; por poesia; carta; telefone; fax; e-mail; sinal de fumaça&#8230; A comunicação se faz por necessidade, antes de qualquer outro fator. 
O mais interessante no processo de comunicação é que a maioria das pessoas, na tentativa de simplificá-lo acabam complicando mais, com fórmulas infalíveis e regras milagrosas, de como e o que fazer ou dizer. 
Para que a comunicação atinja o seu objetivo, o melhor caminho é a simplicidade (por incrível que pareça!). 
Simplicidade quer dizer: o emissor (quem quer dizer/vender/comunicar) transmite (fala/escreve/desenha/faz mímica) uma mensagem (o que se quer dizer/vender/comunicar) para o outro (aquele que quer/precisa ouvir/comprar/apreender) de forma clara (fácil/possível de ser entendida) 
Atitudes essenciais para tornar possível a comunicação simples, rápida e eficaz: 
Saber ouvir: quando ouvimos e compreendemos a mensagem do outro, somos capazes de responder o que foi perguntado, evitando a reatividade. 
Adaptar a mensagem: cada tipo de público exige um tipo de mensagem, mesmo que o assunto seja o mesmo. 
Ser paciente: cada pessoa tem um ritmo/modo de aprender as coisas. 
Demonstrar segurança/confiança: pessoas inseguras não cativam e não capturam a atenção dos interlocutores. 
Ser claro e objetivo: quem não sabe o que quer, nem a direção que seguirá, não pode esperar que os outros acreditem na sua mensagem. 
Perguntar se a mensagem foi bem transmitida e não se a pessoa entendeu, para que a pessoa não se sinta inferiorizada e se feche para o diálogo. 
Escolher o momento certo: grandes oportunidades são perdidas muitas vezes por serem comunicadas para a pessoa certa, mas na hora errada. 
Se depois de ler as atitudes acima, perceber que precisa mudar/melhorar/rever algumas, ótimo! O grande presente que a comunicação nos dá é este: estar em constante evolução, melhorando a cada dia o processo. Se não; parabéns! e cuidado! Excesso de confiança pode transmitir aos outros, arrogância. 
Comunicar-se pode ser um processo tão natural, quanto complicado, depende de como você está disposto a enfrentar o desafio e, apesar de ser um processo de mão dupla, depende muito mais de você.

O Processo de Comunicação

O Processo de Comunicação Comunicação é o processo pelo qual o meu eu (com todas as minhas particularidades, qualidades e defeitos) entra em comunhão (entendimento, sintonia, aceitação, empatia, diálogo) com o outro eu (com todas as suas particularidades, qualidades e defeitos). Este processo, pelos dois extremos envolvidos (eu/outro) por si só já remete a uma [&hellip;]

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Por que chove? 
Muitos problemas seriam solucionados se as pessoas desligassem um pouco o piloto automático e respondessem aos por quês da vida sem a obrigação de encontrar a resposta certa sempre da primeira vez. 
O piloto automático enxerga um problema com uma única possibilidade de solução, que nem sempre é a melhor ou a correta. 
Por que o cliente está insatisfeito? 
Por que o céu é azul? 
Por que minha vida pessoal caiu nesta rotina? 
Por que a equipe não atingiu os resultados desejados? 
Por que chove? 
Por quê...? 
Anote sua lista de por quês e faça como as insistentes e insaciáveis criancinhas, vá repetindo a pergunta até encontrar uma alternativa para solucionar o problema. 
Quando nos colocamos na posição de criança questionadora a mente livre da obrigação de acertar na primeira vez, oferece diversas alternativas para solucionar a situação. 
Faça o teste, desligue os botões de adulto-que-sempre-tem-a-obrigação-de-acertar e formule uma pergunta simples, por exemplo: Por que chove? 
Abaixo a resposta do Joaquim Donato criança-que-quer-aprender: 
Esta parece uma pergunta bastante simples, mas que nos obriga a refletir antes de responder. 
Chove, para pessoas menos instruídas ou de culturas primitivas, porque o Ser superior quando criou o mundo pensou em tudo que os seres vivos pudessem precisar para suprir suas necessidades. 
Para os pessimistas, chove para atrapalhar o dia e entristecer a paisagem. 
Para os otimistas, chove para que a paisagem seja renovada, transformada. 
Para as crianças, chove porquê sim . . . 
Para os cientistas, as explicações são bem diferentes, com fórmulas e cálculos, que explicam que o calor do Sol faz evaporar a água que está no solo; esta água se condensa, formando nuvens que, com o calor do mesmo Sol, transformam-se em água novamente. 
Ao observarmos a chuva cair, percebemos que esta satisfaz as várias hipóteses. 
Para aqueles que vivem em culturas primitivas ou para místicos e religiosos, chove para que os seres vivos possam suprir suas necessidades (de fato, sem água, não se pode subsistir). 
Para os pessimistas, um dia chuvoso é um dia triste e chato e às vezes perigoso (realmente incomoda e provoca muitos acidentes, especialmente aos menos favorecidos). 
Para os otimistas, a chuva nos traz lembranças da infância, de poesia, dos bolinhos da vovó, de chocolate quente e da alegria dos banhos de chuva no verão. 
Para os cientistas, é o experimento que comprova suas teses. 
Por que chove? Chove porque sim. Dirá uma criança. 
Chove por tudo isso! 
Vá treinando, comece com perguntas simples e vá acostumando a mente a responder a mesma pergunta de maneira simples e sem a obrigação de acertar sempre na primeira tentativa. 
Partilhe com sua equipe, com familiares e amigos; afinal, quanto mais as pessoas próximas participarem da solução de seus próprios problemas, menos problemas você terá. 
Joaquim Donato <a href="mailto:joaquim.donato@hotmail.com">joaquim.donato@hotmail.com</a>

Por que chove?

Essencial e Fundamental 
Na vida há coisas que são essenciais, outras que são fundamentais. Definir, entender e por em prática cada uma delas é muito importante para que a vida tenha sentido. 
Essencial é aquilo que não se pode viver sem, isto é, a essência de sua vida e felicidade. São situações, experiências, sentimentos, ações e emoções sem os quais você se sentiria (se sentirá) incompleto, vazio, menor: amor, amizade, verdade, honestidade, sensibilidade, sensualidade, saúde, educação, segurança, diálogo, cuidado com o próximo, etc. 
Por sua vez, fundamental é o que nos permite chegar ao que é essencial. São os degraus que temos que subir, a lição de casa que temos que fazer, o trabalho que devemos realizar, os desafios a vencer, os obstáculos a transpor, as oportunidades que não podemos deixar escapar. São coisas como dinheiro, casa, assistência médica, programas de segurança, sistemas de educação de qualidade, etc. 
Coisas fundamentais estão inseridas no contexto do ter/fazer</em&gt;; enquanto que coisas essenciais estão voltadas para o ser/sentir. 
São direções opostas, mas que devem obrigatoriamente se cruzar, de modo que as coisas fundamentais façam surgir as essenciais. Por esta razão, o fundamental só satisfaz se for conquistado com o objetivo de atingir algo que esteja no grupo de coisas essenciais. 
Dinheiro é um exemplo clássico: do que adianta ganhar muito dinheiro e não ter tempo para curtir a família e os amigos? 
Quando somos questionados sobre o que realmente é importante na vida, nos surpreendemos, pois dedicamos muito mais tempo acumulando aquilo que faz parte do grupo de coisas fundamentais e deixamos para segundo plano as que fazem parte do essencial. 
Quantos professores não passam todo o tempo transmitindo conteúdo, transformando alunos em máquinas de responder e logo após o período letivo são esquecidos?, (juntamente com quase todo o conteúdo transmitido). Não viram em seus alunos, aprendizes ou discípulos seres capazes de adquirir/transmitir/partilhar conhecimentos através da troca de experiências e os consideraram como recipientes vazios a serem preenchidos. 
Quantos pais não trabalharam (trabalham e trabalharão) até muito tarde para comprar um carro para o filho ou para ajuntar dinheiro para pagar a faculdade? (Carro/Faculdade = Fundamental). Chegam em casa cansados e nunca tem tempo para dialogar/conviver com a família. (Diálogo/Convivência familiar = Essencial). 
No futuro o filho terá um carro espetacular e poderá cursar uma universidade de primeira linha, mas terá pouquíssima convivência com os pais e provavelmente quando eles precisarem de ajuda, terão como retribuição dinheiro para pagar uma clínica e não o carinho/cuidado que desejavam. 
É uma associação fria e muito simplista, exagerada em muitos casos (ainda bem!), mas respeitadas as proporções, o ser humano costuma pagar na mesma moeda que recebe, então: conteúdo/carro/faculdade = esquecimento/dinheiro/clínica e transmissão de conhecimento/convivência/diálogo = apreensão do conhecimento/cuidado/carinho. 
Quando pagamos na mesma moeda, continuamos vivendo no fundamental (coisas necessárias, mas efêmeras) e não evoluímos ao essencial (coisas duradouras, de valor). 
É necessário rever, mudar, reinventar nossas atitudes e postura no mundo, analisar quais tesouros estamos guardando, quais sementes estamos plantando, pois o que guardarmos/semearmos hoje, teremos/colheremos amanhã. 
Nossas atitudes são fundamentais para alcançarmos as coisas que são essenciais em nossas vidas. 
P.S. Agradecimento especial ao professor e escritor Mário Sérgio Cortella, do qual assisti uma palestra, que serviu de inspiração para este artigo. 
Joaquim Donato <a href="mailto:joaquim.donato@hotmail.com.br">joaquim.donato@hotmail.com.br</a>

Essencial e Fundamental

Qualidade de vida, em busca de uma vida plena Qualidade de vida requer mudanças; 
Mudanças exigem disciplina; 
Disciplina pede persistência; 
Persistência gera hábitos, 
E são nossos hábitos que determinam nossa qualidade de vida. 
Os pressupostos acima são indispensáveis para atingir uma vida plena, com qualidade. 
A primeira tarefa para quem quer ter qualidade na vida é encontrar o equilíbrio. 
Um exercício bem simples que pode ajudar a entender onde/em que buscar o equilíbrio: Desenhe sua mão aberta e escreva na palma o seu nome e em cada um dos dedos: Físico, Espiritual, Social, Profissional e Total (veja adiante). 
Simples, não!? Mas não basta escrever, o segredo para atingir a plenitude da vida, está em conquistar e manter o equilíbrio entre estas áreas. 
O próximo passo é detalhar cada uma delas. É uma tarefa que pode levar alguns minutos ou mesmo horas, mas com certeza, se o fizer bem feito, você ganhará muito mais qualidade de vida. 
Escreva os aspectos positivos, negativos e as ações que tomará para minimizar ou eliminar os pontos negativos e reforçar os positivos. 
Muitos se surpreenderão com os resultados e mudarão suas atitudes diante da vida, outros, logo esquecerão e continuarão na mesma vida. 
Alguns itens que devem ser analisados: Eu Físico 
Ter uma alimentação saudável; praticar exercícios físicos, ingerir quantidade correta de água, cuidar do sono, prevenir doenças, vencer vícios, combater o sedentarismo são alguns itens que não podem ser esquecidos. Eu Espiritual 
Independente de sua religião ou crença, muito pode ser atingido quando se tem paz de espírito. É indispensável que se reserve alguns minutos do seu dia para entrar em contato com o divino, com o sagrado: meditar, rezar, cuidar da fé, desenvolver competências, conhecer-se. 
No campo espiritual, também estão: o crescimento pessoal e intelectual, a superação de barreiras, a capacidade de querer fazer a diferença e o amadurecimento de nossos valores. Eu Profissional 
No campo profissional é importante analisar questões como ética e valores, que devem estar de acordo com os princípios que regem a vida. 
O ambiente profissional deve ser motivador e desafiante e exige atualização constante. Você deve evoluir e descobrir novas formas de apresentar resultados de maneira inovadora e criativa. 
Faça o que gosta e goste do que faça, se conseguir unir as duas coisas no mesmo lugar, ótimo, mas enquanto não conseguir, apresente resultados excelentes. Eu Social 
Como está seu compromisso com cada um dos itens relacionados abaixo? 
Família, cônjuge, filhos; 
Direitos e deveres de cidadãos; 
Círculo de amizades; 
Meio ambiente e sustentabilidade; 
Entendimento das necessidades alheias 
Pensar nesses tópicos permite melhorar os relacionamentos, ajuda a compreender questões sociais e ambientais e a buscar soluções coletivas. Eu Total 
O eu total é aquele que consegue perceber e interligar todas as áreas, gerar e manter o equilíbrio entre: físico (corpo saudável); espiritual (mente tranqüila); social (família, amigos, meio ambiente); profissional (carreira, realização). 
É onde concentramos nossos objetivos mais sublimes, nossos valores mais importantes, nossos sonhos mais verdadeiros e tesouros mais preciosos; nossa essência, que será tão melhor quanto melhor for a sintonia que mantivermos entre as áreas. 
Os fatores listados acima são algumas das inúmeras possibilidades que temos de melhorar. 
Após esta análise comece a por em prática as mudanças que tem em mente há muito tempo ou que surgiram neste momento. Comece devagar, mas comece! 
Com certeza não moverá uma montanha de imediato para que possa seguir seu caminho, mas pode encontrar uma rota alternativa, um contorno que o fará chegar do outro lado sem precisar mover o obstáculo e perceberá que nem sempre é necessário movê-lo. 
Quem quer uma vida plena, deve conquistar o equilíbrio e ser pleno, tornando as pequenas tarefas do dia-a-dia, hábitos prazerosos e possíveis de realização. 
Joaquim Donato <a href="mailto:joaquim.donato@hotmail.com">joaquim.donato@hotmail.com</a>

Qualidade de vida, em busca de uma vida plena

Se o seu OKR atual não está te tirando do buraco, ele não é estratégico — é decoração. E decoração não paga boleto



OKR usado como ferramenta de performance não resolve crise de caixa. Ele mascara o problema — dando a ilusão de que a empresa tem foco quando, na prática, o time está disperso nas ações erradas.



<h2 class="wp-block-heading">Por que empresas com OKR implementado continuam com fluxo de caixa travado?</h2>



O Brasil fechou 2025 com 8,9 milhões de empresas inadimplentes — recorde histórico da Serasa&nbsp;Experian. Mas o dado que ninguém está publicando é este: boa parte dessas empresas tem planejamento estratégico, tem OKR, tem reuniões de alinhamento.



Ter OKR não é garantia de foco. Depende de qual OKR.



<h2 class="wp-block-heading">Como saber se o seu OKR é teatro estratégico?</h2>



OKR teatro é aquele que, se não existisse, a empresa estaria exatamente no mesmo lugar. Ele reflete o que o time já faria de qualquer forma — mede atividades do dia a dia, espelha o planejamento anual e não força nenhuma escolha real.



Três sinais de que o seu OKR é teatro:



•&nbsp;Os&nbsp;OKRs&nbsp;do trimestre passado foram cumpridos, mas a empresa não acelerou



•&nbsp;Cada área tem seus próprios&nbsp;OKRs&nbsp;— e eles raramente se conectam ao resultado financeiro



•&nbsp;O OKR foi montado em workshop no início do ano e pouco mudou desde então



Se você reconheceu sua empresa em algum desses pontos — você não tem um problema de caixa. Você tem um problema de OKR.



<h2 class="wp-block-heading">Qual a diferença entre OKR estratégico e OKR de performance?</h2>



OKR de performance mede o que já está sendo feito. É útil para acompanhar operação — mas não muda o rumo da empresa.



OKR estratégico força a empresa a responder uma pergunta diferente:&nbsp;"O que precisamos mudar nos próximos 90 dias para que o resultado seja outro?"



"O maior erro das empresas em crescimento é tentar fazer tudo. OKR existe para forçar a escolha do que mais importa agora."&nbsp;— John&nbsp;Doerr, responsável pela implementação de OKR no Google desde 1999



A diferença parece sutil. Na prática, é a diferença entre uma empresa que avança e uma que performa sem crescer.



<h2 class="wp-block-heading">Como aplicar OKR estratégico para destravar o caixa agora?</h2>



1.&nbsp;Pare os&nbsp;OKRs&nbsp;atuais — ou pelo menos questione cada um:&nbsp;"Se esse KR for atingido, o caixa melhora?"&nbsp;Se a resposta for não, ele não é estratégico



2.&nbsp;Defina 1 objetivo central ligado diretamente à saúde financeira dos próximos 90 dias



3.&nbsp;Estabeleça 3 Key&nbsp;Results&nbsp;que provam, com número, que o objetivo foi atingido



4.&nbsp;Elimine ou pause toda iniciativa que não contribui para esses resultados agora



5.&nbsp;Revise semanalmente — não para cobrar, mas para remover o que está travando a execução



Exemplo de OKR estratégico em contexto de pressão financeira:



Objetivo: Recuperar a saúde financeira da operação



•&nbsp;KR1: Reduzir ciclo médio de recebimento de 45 para 28 dias



•&nbsp;KR2: Aumentar taxa de renovação de contratos de 68% para 82%



•&nbsp;KR3: Reduzir&nbsp;churn&nbsp;de clientes de risco em 30%



Quando o time inteiro olha para isso toda semana, a pergunta muda de&nbsp;"o que vou fazer hoje?"&nbsp;para: "o que estou fazendo está nos aproximando desses números?"



<h2 class="wp-block-heading">Empresas que mudaram o OKR — e saíram da crise mais fortes</h2>



•&nbsp;Airbnb&nbsp;(2020): receita caiu 80% em 8 semanas. Jogaram fora o OKR existente e definiram um único objetivo de sobrevivência. Resultado: IPO mais bem-sucedido de 2020, avaliado acima do valor&nbsp;pré-pandemia



•&nbsp;Spotify&nbsp;(2022-2023): diante de pressão financeira intensa, cortou 25% do time e redefiniu&nbsp;OKRs&nbsp;com foco cirúrgico — eliminando iniciativas dispersas e voltando a crescer nos trimestres seguintes



O padrão comum: não foi o mercado que mudou. Foi o que elas decidiram parar de fazer.



Se o seu OKR atual não está te tirando do buraco, ele não é estratégico — é decoração. E decoração não paga boleto.



Quer entender como transformar o OKR da sua empresa em um driver real de crescimento? Me chama.



<h2 class="wp-block-heading">Perguntas frequentes</h2>



Preciso jogar fora o OKR atual para aplicar o estratégico? Não necessariamente. Mas precisa questionar cada objetivo: ele força uma escolha real ou apenas reflete o que já seria feito? O que não força escolha, não é estratégico.



OKR estratégico funciona em empresas que já têm OKR implementado? Especialmente nessas. A transição é mais rápida porque o time já conhece a linguagem — o ajuste é na profundidade e nas escolhas, não na ferramenta.



Em quanto tempo o resultado aparece? Nas primeiras revisões semanais já aparece alinhamento real. Resultado financeiro começa a se mover dentro do primeiro ciclo de 90 dias.

Você tem OKR, tem planejamento, tem time — e ainda assim o caixa está travado. O problema é o seu OKR

Em um cenário de saturação de mensagens publicitárias e crescente desconfiança em discursos institucionais, comunidades engajadas surgem como um motor de crescimento sustentável



Pertencimento não é um conceito abstrato restrito ao campo das emoções ou da sociologia. No contexto dos negócios, ele se revela como um ativo estratégico capaz de influenciar comportamento de compra, lealdade à marca e geração orgânica de receita. Empresas que compreendem essa dinâmica deixam de tratar clientes apenas como consumidores e passam a enxergá-los como participantes de um ecossistema vivo, no qual o vínculo emocional e simbólico se converte em valor econômico mensurável.



Diversos estudos de mercado apontam que consumidores que se sentem parte de algo maior tendem a comprar mais, permanecer por mais tempo e recomendar com mais frequência. Segundo dados da consultoria McKinsey, clientes engajados em comunidades associadas a marcas apresentam um aumento de até 30% no&nbsp;lifetime value em comparação com clientes não engajados. Isso acontece porque o pertencimento altera a lógica da decisão de compra: ela deixa de ser puramente racional e passa a incorporar elementos identitários, sociais e afetivos.



Um dos exemplos mais emblemáticos desse fenômeno é a comunidade criada em torno de uma famosa marca de motos. Os proprietários se reconhecem como parte de um grupo com símbolos, linguagem própria e valores compartilhados. Esse senso de pertencimento faz com que membros da comunidade se tornem promotores espontâneos da marca, organizem encontros, criem conteúdo e influenciem diretamente novas vendas. O resultado é um nível de fidelidade raro no mercado, com clientes dispostos a pagar mais caro e a permanecer fiéis por décadas.





No setor de tecnologia, diversas empresas constroem ecossistemas robustos por meio de comunidades. Desenvolvedores, consultores e usuários trocam conhecimento, constroem reputação e avançam profissionalmente dentro da plataforma. Esse engajamento reduz o churn, acelera adoção de novos produtos e amplia o cross-sell, já que os próprios membros passam a atuar como educadores e influenciadores da solução. O pertencimento, nesse caso, não apenas impulsiona vendas, mas também reduz custos de aquisição e suporte.



Outro caso relevante é o de uma famosa loja de maquiagens, que transformou sua base de clientes em uma comunidade ativa por meio de fóruns, eventos exclusivos e programas de fidelidade integrados. Consumidores que participam da comunidade da marca apresentam tickets médios mais altos e maior recorrência de compra. A sensação de exclusividade e reconhecimento faz com que o ato de consumir deixe de ser apenas transacional e passe a ser relacional. O cliente compra mais porque se sente visto, ouvido e parte de um grupo que compartilha interesses e referências culturais semelhantes.



Esse mesmo mecanismo pode ser observado em uma famosa franquia de tecnologia, cuja base de usuários frequentemente atua como defensora da marca. O pertencimento influencia decisões de upgrade, incentiva a compra de produtos complementares e gera uma cadeia de recomendações espontâneas. Ou seja, a comunidade funciona como um poderoso indutor de vendas, muitas vezes mais eficaz do que campanhas publicitárias tradicionais, justamente por operar na esfera da confiança entre pares.



O ponto em comum entre esses exemplos é que o pertencimento não é imposto, ele é cultivado. Marcas que conseguem criar espaços de troca genuína, reconhecimento simbólico e construção coletiva de significado colhem resultados financeiros consistentes. Membros engajados não apenas consomem mais, como também assumem o papel de disseminadores da marca, reduzindo a distância entre marketing, vendas e relacionamento.



Por fim, em um cenário de saturação de mensagens publicitárias e crescente desconfiança em discursos institucionais, comunidades engajadas surgem como um motor de crescimento sustentável. Elas transformam clientes em aliados estratégicos e fazem do vínculo emocional um diferencial competitivo difícil de ser replicado.&nbsp;



*Jen Medeiros é CEO da comuh, empresa especializada na gestão de comunidades e ecossistemas de negócios. Palestrante e especialista na criação e gestão estratégica de comunidades com 15 anos de experiência. Criadora e host do Community Playbook, um Podcast de aplicações reais, atuais e futuras de estratégia de comunidades. É professora da Descola e da Escola Britânica de Artes Criativas e Diretora do CMX Connect São Paulo, uma instituição internacional que promove o desenvolvimento da indústria de comunidades. Top 3 do prêmio Community Industry Awards 2024 como melhor profissional de comunidades B2B, e fellow no programa On Deck Community Builders.

Pertencimento como impulsionador de negócios

Na tentativa de orientar a empresa familiar para sua longevidade, apresento dois instrumentos básicos de gestão



Em todos os cantos do planeta, os maiores problemas das empresas familiares são muito conhecidos: dificuldade na transferência do comando (sucessão) e falta de profissionalização.



Na tentativa de orientar a empresa familiar para sua longevidade, apresento nestas páginas dois instrumentos básicos de gestão: o programa de profissionalização e o planejamento da sucessão.



O primeiro instrumento é a profissionalização da empresa familiar que, num sentido mais amplo, pode ser compreendida como uma administração onde a propriedade está separada da gestão. Ou seja: família é família, empresa é empresa e sociedade é sociedade. É claro que a profissionalização, na prática, não significa substituição total dos parentes por pessoas de fora, pois podem existir membros da família que sejam qualificados e competentes para gerir a empresa.



A profissionalização, no seu sentido mais amplo, tem três pilares:&nbsp;



1) Deixar cada vez mais claro os limites da família, da sociedade e da gestão. Evidente que esta separação de maneira integral é dificílima, mas a tendência é sempre a de deixar referidos entes cada vez mais separados. Não é possível ter a ilusão de que nunca haverá interferência da família nos negócios da empresa, exercida principalmente por pessoas que ocupam papéis diferentes – sócio, gestor e familiar – nessas três esferas.&nbsp;



2) Substituir processos gerenciais implícitos e subjetivos por processos explícitos e objetivos. A empresa precisa, gradualmente, ter seus processos gerenciais estabelecidos de maneira clara e com formatos padronizados. A empresa não pode depender em demasia de decisões centralizadas em seus fundadores. Quando a empresa tem um modelo de gestão profissional, os benefícios são inúmeros e vão desde poder acompanhar os indicadores de desempenho, tomar decisões eficazes até a melhoria do clima organizacional, entre outros. Vou lhes dar um exemplo: ausência de um processo de avaliação formal do desempenho dos colaboradores. Quando não temos uma avaliação formal de performance das pessoas que trabalham na empresa, o resultado é que promoções, ou mesmo o aumento de remuneração, sejam ligados a fatores como relacionamentos, proximidade com a família e não meritocracia. Na existência de uma avaliação formal, é mais provável que os ganhos ou punições posteriores sejam advindos de bases, critérios ou mesmo metas objetivas, e não de sentimentos subjetivos. 





3) Deixar pessoas qualificadas na empresa, sejam da família ou não. O problema da empresa familiar não é colocar alguém da família em uma posição, mas sim, tirá-la. Por mais que existem evidências concretas para o desligamento do familiar, o impacto será negativo na família, já que cada parte acreditará na sua própria verdade. Não estou dizendo que não se deve ter pessoas da família trabalhando na empresa, mas sim que, na profissionalização das empresas familiares, deve-se ter pessoas com perfil aderente às posições que ocupam, sejam ou não da família.



Não estou, com estas palavras, propondo um engessamento a tal ponto que a agilidade frequente nas empresas familiares seja absorvida por esta nova estrutura, mas sim a adoção de medidas e regras que possibilitem à empresa caminhar de forma a não depender apenas da cabeça de uma única pessoa.



O segundo instrumento é o planejamento da sucessão empresarial. A escolha do sucessor deve ser orientada por critérios claros e apoiada pela família. Dependendo do caso, outros agentes podem participar indiretamente na escolha, como clientes ou fornecedores. Esta situação vai estar relacionada ao tipo de influência destes agentes na atuação da empresa.



Para minimizar os pontos críticos, a sucessão deve ser planejada desde o início da empresa, sendo muito importante que os fundadores ou fundadoras colaborem na elaboração e execução do plano de sucessão.



A sucessão pode ser planejada e organizada; porém, se os atores envolvidos no processo não apoiarem, tudo não passará de uma relação de desejos. Conflitos entre sócios, parentes e funcionários são constantes, mas apesar da dificuldade em reduzi-los totalmente, estes conflitos devem ser gerenciados.



Além dos conflitos existentes entre os fundadores da empresa e seus funcionários, existem aqueles resultantes da relação entre os membros da&nbsp;família (mesmo os que não trabalham) e a empresa. Para estes problemas recomenda-se atividades de treinamento, mediação e comunicação para os familiares, com o objetivo de buscar um equilíbrio interno de conhecimentos e a elaboração de um protocolo familiar, tema que, neste livro, será apresentado na Parte 5 (“Como profissionalizar a gestão ou a sociedade?”).



Os instrumentos apresentados não têm o objetivo de resolver todos os problemas relativos às empresas familiares, mas sim orientar o pensamento dos dirigentes na geração de programas que visem a aumentar a longevidade da empresa familiar, de modo que esteja adequada ao ambiente, integrada às expectativas da família e gerando os resultados necessários.

O Processo de Comunicação

Joaquim Donato

Como o mundo pode estar melhorando (mesmo que você não saiba), com Iara Xavier | Café com ADM 487

Como o mundo pode estar melhorando (mesmo que você não saiba), com Iara Xavier | Café com ADM 487

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