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De acordo com alguns autores o Programa 5S foi criado pelo Engenheiro Químico japonês Dr. Kaoru Ishikawa, considerado o divulgador dos conceitos de qualidade total no Japão. O programa foi gerado no início da década de 50, logo após a Segunda Guerra Mundial, no intuito de proporcionar um ambiente de trabalho mais adequado, auxiliar na reestruturação do país e na reorganização de suas indústrias, melhorando a produção devido à alta competitividade da Europa e dos Estados Unidos.
Essa denominação foi atribuída devida a cinco práticas que se iniciam com a letra “S” em japonês. No Brasil, foi acrescentada a expressão “Senso de” antes de cada palavra, pois na tradução não seria possível manter o termo original. O Programa 5S baseia-se nos seguintes conceitos: 
1) SEIRI &#8211; Senso de Organização/Utilização
Conceito: Separa o que é útil do inútil, manter apenas o que será utilizado.
Resultados: Ganho de espaço; redução de custos; melhor controle de estoque.
2) SEITON &#8211; Senso de Ordenação/Classificação
Conceito: Identificar e ordenar tudo, para todos localizarem facilmente; classificar os utensílios ou informações de modo a facilitar o seu manuseio.
Resultados: Economia de tempo; redução de pontos inseguros.
3) SEISO &#8211; Senso de Limpeza
Conceito: Manter a organização e a ordenação; evitar a sujeira e bloqueando a causa.
Resultados: Ambiente saudável e agradável; melhor relacionamento interpessoal; redução de acidentes; melhor conservação.
4) SEIKETSU &#8211; Senso de Padronização/Saúde
Conceito: Evitar o retrocesso dos 3 sensos anteriores; manter o ambiente sempre favorável através da padronização.
Resultados: Equilíbrio físico e mental; melhoria de áreas comuns (banheiro, refeitórios, etc).
5) SHITSUKE &#8211; Senso de Disciplina/Autodisciplina
Conceito: Fazer dessas atitudes um hábito, transformando os 5S numa filosofia de vida.
Resultados: Melhor qualidade, produtividade e segurança no trabalho; trabalho diário agradável; melhoria nas relações humanas; valorização do ser humano.
O programa 5S tem o objetivo de destacar a importância da qualidade no ambiente de trabalho, resultando em melhorias de organização e otimização em qualquer empresa, independentemente do ramo ou porte. Contudo, para que isso ocorra, é necessário contar com o comprometimento e participação de todas as equipes de trabalho, eliminando os desperdícios, mantendo o ambiente limpo, organizado e o bem estar de cada indivíduo, conseqüentemente proporcionando um aumento na produtividade, reduzindo os custos e se tornando uma empresa mais eficiente e eficaz perante o mercado em que atua.

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A importância do programa 5S para as empresas

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De acordo com alguns autores, as ferramentas da qualidade foram estruturadas a partir da década de 50, baseadas em conceitos e práticas. Essas ferramentas são essenciais para definir e solucionar problemas dentro de uma organização, proporcionando um nível de qualidade altíssimo na gestão e na melhoria de produtos, serviços e processos da empresa.
Estas sete ferramentas devem ser entendidas e aplicadas com sabedoria por todas as pessoas que constituem a organização, do nível estratégico até o nível operacional, com o objetivo de alcançar bons resultados. As ferramentas da qualidade são:
1) Diagrama de Ishikawa (Espinha de peixe)
Conceito: Indicar todas as causas possíveis relacionadas a algum problema específico.
2) Folha de verificação
Conceito: Coleta e análise de dados; ajuda a diminuir erros e dúvidas.
3) Histograma
Conceito: Mostrar a distribuição de dados; identificar a porcentagem dos defeitos e valores.
4) Gráfico de Pareto
Conceito: Escolher o ponto de partida para a solução do problema; distinguir os principais fatores.
5)Diagrama de correlação
Conceito: Traçar uma relação entre duas variáveis para testar possíveis relações de causa e efeito.
6) Fluxograma
Conceito: Mapear processos; traçar etapas.
7) Gráfico de controle
Conceito: Estabelecer limites e parâmetros; analisar a variabilidade dos processos.
As ferramentas da qualidade têm o objetivo de melhorar a cooperação em todos os níveis da organização, identificando causas raízes dos problemas e solucioná-los da melhor forma. Contudo, para que isso ocorra, é necessário contar com o comprometimento e participação de todos os colaboradores da empresa, conseqüentemente proporcionarão um aumento na melhoria dos seus processos, reduzindo os custos e se tornando uma empresa mais eficiente e eficaz.

As 7 ferramentas da qualidade

Logística é um ramo da administração responsável pelo controle de fluxo de mercadorias, pessoas ou informações do seu ponto de origem até o ponto de consumo. Além disso, a logística avalia e controla todo processo de sua produção entre esses dois pontos, no intuito de evitar erros na sua operação e obter uma produtividade mais eficaz e eficiente.
Podemos dizer que atualmente um dos maiores desafios da logística é o comércio eletrônico, também denominado como e-commerce. O e-commerce nada mais é que um padrão de comércio utilizado para venda e compra de produtos através de plataformas eletrônicas e pela internet, com a finalidade de atender as necessidades de seus clientes com mais rapidez e reduzir os custos.
A logística é vista como o grande ponto de partida para empresa obter sucesso nesse ramo, sendo ela pequena ou de grande porte. É necessário que haja planejamento na operação para evitar falhas durante todo o processo como, por exemplo, não entregar um pedido, enviar o produto errado, defeituoso, fora do prazo, entre outras questões. Esses erros já são o suficiente para a empresa perder o seu cliente.
O processo logístico deve ser implantado e executado de forma eficiente dentro de todas as operações do comércio eletrônico. É necessário que os especialistas dessa área criem mecanismos consistentes e estudem rotas de circulação, meios de transportes, locais de armazenagem (depósitos), entre outros fatores que influenciam na área, para entregar os produtos ao seu destino final.
Principais atribuições para as empresas evitarem problemas: 
1-Organizar a empresa antes de começar a vender pela internet;
2-Trabalhar com o estoque do fornecedor;
3-Usar a embalagem correta (cada tipo de produto merece uma proteção adequada);
4-Cumprir o prazo (não prometa prazos que não possa cumprir);
5-Rastreamento (faz o cliente sentir confiança na empresa e possivelmente voltar a comprar);
6-Escolha criteriosa da empresa responsável pela entrega (escolher a melhor transportadora para o serviço);
7 - Buscar a mercadoria na casa do cliente, não deixar que ele tenha trabalho algum;
8-Explicar detalhadamente no site como funciona o procedimento de trocas/devoluções é questão de respeito ao cliente e não pode ser deixado de lado.
As empresas que implantam a logística e praticam suas ações corretamente estão sendo valorizadas pelos os seus clientes, consequentemente obtendo uma ótima imagem perante o mercado em que está situada e adquirindo uma grande vantagem sobre seus concorrentes. Sendo assim, podemos observar que a logística garante muitos ganhos para as entidades que possuem lojas virtuais.

Logística no e-commerce

Habitualmente o termo logístico é visto e entendido por muitas pessoas como uma ferramenta utilizada para o transporte de mercadorias, pessoas ou informações de uma determinada organização até o consumidor final. No entanto, a logística empresarial é muito mais do que apenas o controle de fluxo de uma determinada coisa, suas atividades também estão voltadas para outras funções como, por exemplo, gestão de estoque, armazenamento, manuseio, processamento de pedidos, entre outros.
Essas atividades são fundamentais no planejamento estratégico de uma organização, fazendo com que tenha uma produtividade mais eficiente, integrando todas as suas áreas. Contudo, a entidade terá a capacidade de atender as necessidades de seus clientes com mais rapidez e qualidade, também ressaltando que ela irá obter inúmeras vantagens sobre seus concorrentes perante o mercado.
Apesar disso, existe um conceito contido na logística empresarial denominado como logística reversa. Este termo possui uma funcionalidade contrária da logística comum, ele é caracterizado pelo fluxo logístico reverso, ou seja, o retorno de produtos e das informações do ponto de consumo até o seu ponto de origem, trazendo o insumo de volta as empresas.
O processo de logística reversa possui duas vertentes, sendo elas, a recuperação de produtos defeituosos ou devolvidos pelos clientes e a recuperação de produtos descartados. Hoje em dia as empresas estão cada vez mais responsáveis por todo processo de seu produto, incluindo a entrega ao cliente e o impacto que eles podem causar no meio ambiente.
As empresas que praticam essa ação estão sendo valorizadas pelos os seus clientes, consequentemente obtendo uma ótima imagem perante o mercado em que está situada, adquirindo uma grande vantagem sobre seus concorrentes e reduzindo custos. Sendo assim, podemos observar que a logística reversa garante ganhos econômicos, sociais e ambientais para as entidades.

Logística Reversa nas organizações

Os números mais recentes do Panorama do Consumo de Livros mostram um detalhe pequeno: entre quem compra livros digitais, a escolha por audiolivro subiu de 22% para 24% em um ano. Dois pontos percentuais que, sozinhos, dizem pouco. Mas existe uma pergunta atrás desse número que os relatórios não fazem: o que as pessoas estão buscando quando trocam a página pela voz?



Ler sempre foi um ato de solidão. Boa solidão, a maior parte das vezes, mas solidão. Você e o texto, sem ninguém entre os dois. Mesmo numa sala cheia, quem lê está, por um instante, em outro lugar, sozinho com a história.



O audiolivro quebra essa equação de um jeito sutil. Existe uma voz ali. Alguém escolheu o ritmo de cada frase, decidiu onde pausar, onde acelerar, como soa a raiva de um personagem ou o cansaço de outro. Esse alguém já leu o livro antes de você e guardou na memória cada vírgula, cada respiração, e agora divide isso com quem está ouvindo.



Quem ouve um audiolivro costuma dizer que teve companhia. Raramente diz que leu de um jeito diferente. A distinção não está no conteúdo: está em quem se coloca entre você e a história. Um narrador interpretando um livro está mais perto de alguém contando um caso do que de uma máquina decodificando texto.



Contar histórias em voz alta é mais antigo do que escrevê-las. Antes de existir página, existia alguém falando perto do fogo. O audiolivro recuperou esse hábito antigo e o encaixou num lugar novo: o trânsito, a fila do banco, a tarefa repetitiva que pede companhia, mas que não exige nossa imersão solitária.



Quem defende a leitura tradicional como única forma legítima de se relacionar com um livro costuma reagir mal a esse crescimento, e a reação faz sentido, porque confunde dois desconfortos diferentes. O áudio não simplifica a leitura. Ele a transforma em outra coisa, com regras próprias: é a diferença entre ler uma carta e ouvir alguém lê-la para você. O conteúdo pode ser idêntico. A experiência, não.



Dois pontos percentuais não bastam para provar uma tendência. Mas registram, com a discrição própria dos números pequenos, um deslocamento que vale notar: o livro continua sendo o mesmo. Quem muda é a distância entre quem conta e quem escuta.

Ler é estar só. Ouvir, nem tanto.

No próximo dia 10 de julho, às 18h, lançarei na Livraria Leitura do Shopping da Bahia, em Salvador, meu terceiro livro intitulado Pobre faz o que gosta – Rico faz o que dá resultado, para depois fazer o que gosta, pela Editora MM Academy, da qual sou CEO.&nbsp;O livro nasceu a partir de uma frase dita espontaneamente durante um podcast e que rapidamente se transformou em um fenômeno nas redes sociais, alcançando mais de 40 milhões de visualizações orgânicas. A repercussão chamou a atenção não apenas pelo alcance, mas pela identificação imediata do público com a mensagem. O livro foi escrito para aprofundar essa conversa e provocar reflexões que muitas vezes evitamos fazer.Em Pobre faz o que gosta, os leitores encontrarão uma análise sobre comportamentos, crenças e padrões mentais que impedem o crescimento pessoal e profissional. O livro destaca o pensamento de que a pobreza não está necessariamente relacionada à falta de recursos financeiros, mas à permanência de muitas pessoas em estado de estagnação, mesmo diante de oportunidades, talento e esforço.Voltado especialmente para empresários, empreendedores e profissionais em busca de crescimento, o livro aborda os obstáculos invisíveis que limitam resultados e discute a importância da mudança de mentalidade como fator determinante para a evolução nos negócios e na vida.Este não é um livro sobre dinheiro. É um livro sobre escolhas. Muitas vezes chamamos de humildade aquilo que é acomodação. E chamamos de propósito aquilo que, na prática, apenas nos mantém onde estamos. Meu objetivo é ajudar o leitor a enxergar aquilo que talvez ele não esteja conseguindo ver sozinho.O conteúdo é composto por 18 capítulos, divididos em quatro partes que falam sobre desconstrução de crenças e narrativas que moldam a identidade do leitor,&nbsp; o processo de reconstrução interna e desenvolvimento de uma mentalidade voltada para o crescimento,&nbsp; conceitos relacionados à estruturação da riqueza, construção de resultados consistentes e a importância da ação, da responsabilidade e da tomada de decisões.Além deste, sou autor de As 42 Chaves do Crescimento, focado em método e desenvolvimento empresarial, e Todos os rios conduzem a Cristo, livro dedicado à espiritualidade. Segundo Monteiro, os três livros representam diferentes dimensões da transformação humana: ação, propósito e mentalidade.

Pobre faz o que gosta – Rico faz o que dá resultado, para depois fazer o que gosta

A inteligência artificial deixou de ser apenas uma ferramenta de automação para se transformar em um fator de vantagem competitiva. Em 2026, a diferença entre empresas que conseguem converter dados em decisões e aquelas que ainda dependem exclusivamente da experiência individual tornou-se visível em praticamente todos os setores da economia. Nesse cenário, as franquias vivem um momento particularmente favorável.O crescimento dos modelos padronizados não decorre apenas da força da marca. O diferencial está na capacidade de transformar conhecimento coletivo em processos reproduzíveis, alimentados continuamente por inteligência artificial, análise de dados e governança corporativa. Enquanto isso, milhares de negócios independentes continuam operando com decisões intuitivas, baixa escala tecnológica e elevada exposição ao erro humano.A consequência é estratégica: a competição deixou de ocorrer apenas entre empresas e passou a ocorrer entre sistemas de decisão. Quem aprende mais rápido, decide melhor.A inteligência artificial mudou a lógica das franquiasHistoricamente, franquias sempre ofereceram padronização operacional, treinamento estruturado, marketing centralizado e redução do risco empresarial. A Inteligência Artificial ampliou exponencialmente essas vantagens.Hoje, grandes redes conseguem integrar dados provenientes de centenas de unidades simultaneamente. Cada venda, reclamação, estoque, avaliação de cliente ou campanha digital alimenta modelos preditivos capazes de otimizar decisões em tempo real.O franqueado deixa de atuar isoladamente. Passa a integrar uma inteligência coletiva.Já o empreendedor independente depende, em grande parte, de sua própria capacidade analítica, normalmente limitada pelo tempo, pelos recursos financeiros e pela ausência de grandes bases de dados.A tese: a padronização tornou-se um ativo econômicoDurante décadas, muitos administradores acreditaram que flexibilidade era sempre superior à padronização.Em mercados relativamente estáveis, essa percepção possuía fundamento.Contudo, ambientes altamente digitais funcionam segundo outra lógica: quanto maior a padronização dos processos, maior a qualidade dos dados produzidos.E dados consistentes alimentam algoritmos mais eficientes.Sob essa perspectiva, a padronização deixa de representar rigidez e passa a constituir infraestrutura para inovação.Como observava Immanuel Kant, "conceitos sem intuições são vazios; intuições sem conceitos são cegas". Nas organizações, dados sem método produzem ruído; método sem dados produz burocracia. A inteligência artificial exige ambos.A antítese: a independência continua sendo uma vantagem?Naturalmente, negócios independentes preservam atributos relevantes.A tomada de decisão costuma ser mais rápida.Há maior liberdade para inovação.Mudanças podem ocorrer sem necessidade de aprovação corporativa.Em determinados nichos, especialmente aqueles ligados à criatividade, gastronomia artesanal ou experiências altamente personalizadas, essa flexibilidade continua representando vantagem competitiva.Entretanto, a velocidade da adaptação individual raramente supera a capacidade de aprendizagem coletiva proporcionada pelas redes organizacionais.O filósofo Friedrich Nietzsche advertia que não existem fatos isolados, mas interpretações. No ambiente empresarial contemporâneo, a interpretação mais precisa é justamente aquela construída sobre grandes volumes de informação.Governança baseada em dadosSob a perspectiva jurídica, a expansão das franquias também encontra respaldo na evolução da governança empresarial.A Lei nº 13.966/2019 fortaleceu a segurança jurídica das relações de franquia ao estabelecer maior transparência na Circular de Oferta de Franquia e disciplinar aspectos relevantes da relação entre franqueador e franqueado.Essa previsibilidade reduz riscos contratuais, facilita investimentos e aumenta a confiança dos agentes econômicos.Quando essa segurança jurídica é combinada com inteligência artificial, compliance, auditoria digital e indicadores de desempenho, forma-se um ambiente muito mais eficiente para expansão sustentável.Os impactos para gestoresA nova realidade exige mudanças profundas na administração.Entre os principais efeitos estão:decisões cada vez mais orientadas por dados;redução do espaço para improvisação gerencial;expansão dos sistemas de monitoramento operacional;maior importância da governança corporativa;fortalecimento da cultura organizacional;aumento da eficiência operacional;redução dos custos de aprendizagem;melhoria contínua baseada em inteligência artificial.O gestor deixa de ser apenas um tomador de decisões para atuar como curador da qualidade das decisões produzidas pelos sistemas organizacionais.O fator psicológicoA economia comportamental demonstra que seres humanos permanecem sujeitos a vieses cognitivos.Excesso de confiança.Aversão à perda.Viés de confirmação.Ancoragem.Esses fenômenos foram amplamente estudados por Daniel Kahneman e Amos Tversky.Em organizações independentes, tais vieses frequentemente afetam decisões estratégicas.Nas franquias estruturadas, parte dessas distorções é mitigada pela utilização de protocolos, indicadores, auditorias e inteligência artificial.Não se elimina o erro humano.Reduz-se sua frequência.A frase que separa estratégia de improvisoComo observa Northon Salomão de Oliveira:“Na economia orientada por inteligência artificial, o maior patrimônio empresarial já não é apenas o capital financeiro, mas a capacidade institucional de transformar decisões individuais em inteligência organizacional.”Essa percepção marca a transição entre empresas baseadas em talento individual e organizações estruturadas para aprender continuamente.A sínteseA discussão não deve ser reduzida ao confronto entre franquias e negócios independentes.O verdadeiro divisor de águas está entre organizações capazes de aprender de forma sistemática e aquelas que continuam dependentes da experiência isolada de seus gestores.Empresas independentes podem competir em alto nível.Mas precisarão adotar governança de dados, inteligência artificial, processos padronizados e gestão baseada em evidências.Da mesma forma, franquias que negligenciarem inovação perderão rapidamente sua vantagem competitiva.ConclusãoA inteligência artificial está redefinindo o conceito de vantagem competitiva. Em 2026, franquias bem estruturadas não crescem apenas porque possuem marcas fortes, mas porque operam como ecossistemas capazes de aprender continuamente a partir de milhares de decisões distribuídas.Para administradores, empresários e investidores, a principal questão já não é escolher entre independência ou padronização. A decisão estratégica consiste em construir organizações que transformem informação em conhecimento, conhecimento em governança e governança em vantagem competitiva sustentável.Nesse novo ambiente econômico, a inteligência artificial não substitui gestores. Ela amplia a capacidade das organizações que conseguem estruturar processos, preservar conhecimento e decidir melhor do que seus concorrentes.

O programa 5S

Charles Freitas

A nova liderança humana em um mundo dominado por algoritmos | Café com ADM #501

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