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PERGUNTA: GOSTARIA DE SABER SOBRE CRM, O QUE É, Ê PRA QUE, O SUAS E DESVANTAGENS VANTAGENS, E ALGUNS SOFTWARES. RONE FERNANDO
Prezado Rone,
Primeiramente, existem várias definições de CRM a que uso mais é que CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa (Gartner Group), se formos resumir em poucas palavras é Foco no Cliente!
A maioria das empresas focava em produtos, mas como a concorrência aumentou muito e os produtos em muitos casos são semelhantes ou iguais. Agora o que difere uma empresa da outra é o atendimento ao cliente.
Desta forma o objetivo principal do CRM é atender melhor o cliente de forma que estes clientes sejam mantidos, fiquem satisfeitos e comprem mais da empresa e indiquem a empresa a outros clientes.
As vantagens do CRM são inúmeras, como:
-Segmentação de clientes por necessidades e interesses.
-Definição de potencial de mercado.
-Melhorar o Call Center (atendimento via telefone, on-line&#8230;.)
&#8211; Registrar histórico de contatos do cliente.
&#8211; <a href="http://www.ciclocrm.com.br">Fidelizar clientes</a> (Programas de fidelidade).
&#8211; Aumentar faturamento (técnicas de up-seling e cros-selling).
&#8211; Avaliação da equipe de vendas.
&#8211; Agendamento de tarefas de usuários do sistema.
&#8211; Automatização de processos, contatos.
Sobre desvantagens, não vejo desvantagem em querer melhorar o processo de uma empresa e atender bem o cliente, o que pode acontecer é uma desistência do CRM ou problemas pro não planejamento, a maioria dos projetos fracassa por causa de falta de planejamento, tratando o CRM como um software somente.
Indicação de <a href="http://www.isocrm.com.br">Sistema CRM</a> ou softwares, existem inúmeros no mercado&#8230; os mais conhecidos são: Salesforce, Sugarcrm, Dynamics CRM, isoCRM, Zoho (gratis até 3 licenças e com algumas restrições na versão free), BCM (business contact manager) no outlook 2007, entre inúmeros outros.
Nacionais posso indicar o isoCRM, S-Mark, Neotis CRM, GC Gestão de clientes, tudo vai depender do objetivo, valor de investimento e características de cada software.
Sugiro que se for adquirir um, faça um bom estudo das necessidades e onjetivos da sua empresa , planeje como tudo vai acontecer.
A Ciclo Consultoria ofereçe consultoria nas áreas de CRM, <a href="http://www.ciclocrm.com.br">Marketing de Relacionamento</a> e Gestão de Clientes.

O que é CRM, para que serve, quais as vantagens e desvantagens, softwares, etc

Resposta de pergunra no formspringcicloclientes sobre o que é CRM, para que serve, quais as vantagens e desvantagens, softwares, etc

O que é CRM, para que serve, quais as vantagens e desvantagens, softwares, etc | Administradores

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Muita gente tem reclamado nesse dia por causa das promoções enganosas do BlackFriday, mas afinal a ideia é boa ou ruim e o que CRM tem a ver com isso!?
 
 O evento surgiu nos USA sexta-feira posterior ao feriado de Ação de Graças, chamada de "Black Friday" ("Sexta-feira Negra"), é considerada extraoficialmente o começo da temporada natalina no comércio. Qual é a ideia para os lojistas.... o "rolo"..... isso é feito como uma estratégia adotada por alguns lojistas na disputa por uma clientela cujos gastos devem crescer menos neste ano do que em 2011. Portanto é um evento Bacana e legítimo!
Até ai tudo bem, querer ganhar clientes antes da concorrência....mas tem muitas empresas abusando da fé dos clientes e inventando promoções... como essa charge mostra.
A frase bastante lida e relacionada com a imagem para tirar sarro das empresas é: "Black Friday, O dobro do valor pela metade do preço!"
Com base nisso, resolvi escrever esse post e dar uma 'dedada' no olho dessas empresas!
Primeiro ponto: CRM ZERO! <a title="CRM-GestãodeClientes" href="http://ciclo-consultoria.blogspot.com.br/p/servicos.html">Se relacione com as empresas.</a> O que leva uma empresa a querer enganar o consumidor ou alguns milhares de consumidores...
Será que é aproveitar de quem é oportunista e ingênuo....
Estratégia mais adequada: Se a empresa fizesse um pouco de gestão e relacionamento com clientes, o black friday deveria ser usado para resgatar algum bom cliente que deixou de comprar ou desovar estoques encalhados.... no caso com clientes oportunistas (segmentados em alguma lista). Não vai mandar coisa encalhada (se for ruim) para clientes bons!!!
Segundo ponto: Preço nem sempre é o que manda! Mostre valor! As empresas deveriam aprender a se relacionar com os clientes e oferecerem vantagens ao invés de ficarem dando descontos! Quando você oferece desconto, você entra numa guerra de negociação com o cliente e outros fornecedores... se você ceder uma vez o cliente vai querer desconto sempre.
Estratégia mais adequada: Ofereça algo a mais na negociação, entrega mais rápida, um brinde, embalagem diferente, um atendimento diferenciado.... mas NÃO CEDA A CHANTAGEM de descontos.
Terceiro ponto: Não prejudique os outros por Tabela! Seja criativo. Querer levar vantagem em cima de outros é algo que prejudica a empresa em si.... mas fazendo isso no dia do evento faz com que o Black Friday e as outras empresas levem uma fama de que vão enganar todo mundo... aproveito aqui e deixo uma dica para quem quer encontrar algo sério, um artigo de como não ser enganado. <a href="http://sobreisso.com/2012/11/22/black-friday-dicas-de-como-nao-ser-enganado-por-descontos-falsos-sites-avaliam-precos/">Black Friday - Como não ser enganado</a>
Estratégia mais adequada: Seja diferente do mercado, faça algo em outra data, invente motivos bacanas durante o ano e que melhore o relacionamento com os clientes. Pode ser data de aniversário, semana ou mês de alguma profissão...por exemplo, Semana do Administrador .... nessa semana pessoas que apresentarem o CRA na compra ganham 20% de desconto ou mês da criatividade, mande uma foto criativa e concorra a descontos de até 60%.... isso cria um vínculo com o cliente e melhora o relacionamento.
Aproveitem o evento e antes de tudo, façam <a href="http://ciclo-consultoria.blogspot.com.br/">CRM </a>com os clientes todos os dias e de todas as formas!
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Black Friday - Curta o evento e cuide para não ser enganado!

É comum nos depararmos com consumidores que carregam consigo guias, revistas e publicações recheadas de opiniões e notas sobre <a href="http://www.vinhobr.com.br"></a><a href="http://gestaoevinho.blogspot.com.br/"></a><a href="http://gestaoevinho.blogspot.com.br/">vinhos</a> do mundo todo.
Os vinhos costumam ser degustados às cegas, ou seja, sem que o degustador saiba que produto está provando. Ele o julga e confere uma nota de acordo com suas percepções pessoais.
Toda vez que vinhos são avaliados, os preços dos mesmos podem aumentar ou baixar de acordo com a crítica que for feita a seu respeito. O consumidor irá comprar mais ou menos garrafas daquela determinada safra...
Há quem diga que essas notas não influem no mercado, mas isso não é verdade. Na sua opinião, essas avaliações interferem na gestão da empresa?
É possível uma empresa se preparar e reagir ao mercado nessas condições?
Vejamos abaixo alguns exemplos:
Robert Parker – 50 A 100 pontos
Considerado o maior crítico do mundo do vinho, Robert Parker é americano e edita o Wine Advocate, uma publicação que tem mais de 50.000 assinantes, americanos e europeus. Uma vez por ano suas críticas são publicadas em livros que se tornam os guias mais vendidos e respeitados. Aos 53 anos, ele já havia provado 220.000 vinhos diferentes. Só deu nota máxima a uma minoria deles. Avalia produtos do mundo todo.
"Reconheço que tenho mais poder que qualquer outra pessoa no mundo dos vinhos. Mas, dito isso, é exagero afirmar que posso destruir uma vinícola... Degusto e, quando gosto, faço críticas positivas... Não julgo o preço, a tradição e nem a história. O que conheço e posso julgar é a qualidade do vinho." (Robert Parker)
Wine Spectator - 50 a 100 pontos
Revista especializada em vinhos que divulga todos os meses os vinhos degustados e no final de cada ano edita uma relação com os 100 melhores. Top 100 Wine Spectator.
Decanter – 0 a 100 pontos
Revista especializada onde um grupo de degustadores avalia vinhos e lhe conferem pontuações.
Guia Peñin – 50 a 100 pontos
Guia de Vinhos espanhóis, o de maior referência.
Gambero Rosso – 1 a 3 bicchieri (taças)
Guia italiano de maior prestígio no mundo do vinho. Avalia apenas vinhos do seu país e divulga suas vinícolas.
Duemilavini – 1 a 5 cachos de uvas
Concorrente do Gambero Rosso, avalia apenas vinhos italianos.
Guia Descorchados – 1 a 5 estrelas
Guia de vinhos chilenos e sulamericanos. Uma edição ao ano que ordena o ranking dos melhores produtos de acordo com a variedade de uva que são elaborados.
João Paulo Martins – 0 a 20 pontos
Tradicional e sério crítico de vinhos portugueses. A melhor referência que se tem em Portugal.
Bettane &amp; Desseauve – 0 a 20 pontos
Revue du Vin de France – 1 a 3 estrelas
Guias franceses que avaliam somente vinhos da França.
Jancis Robinson
Uma das poucas mulheres que publicou suas opiniões a respeito de vinhos do mundo todo.

Os críticos do mundo do vinho e o impacto na gestão das empresas

Pense em maneiras de facilitar a vida de seus clientes!
 
Dica #1 - Facilite a vida dos seus clientes!
Um dos objetivos principais do <a href="ciclo-consultoria.blogspot.com.br">CRM</a>, depois de atrair, é MANTER o cliente por um longo tempo, isso representa aproveitar ao máximo possível o ciclo de vida do cliente.
O desafio para manter um cliente por um longo tempo na empresa está em boa parte, relacionado com o bom atendimento.
Se o cliente consegue enxergar uma vantagem de relacionamento, seja ela por facilidade de contato, rapidez de atendimento ou entrega rápida. PRONTO, ele tem grandes chances de ser leal à sua empresa por um bom período e a comodidade que a empresa oferece será uma barreira para que ele não troque sua empresa por outra. <a href="http://ciclo-consultoria.blogspot.com.br/2012/07/pense-em-maneiras-de-facilitar-vida-de.html">Artigo completo!</a>
Anderson Wenningkamp
Ciclo Consultoria - Clientes para toda a Vida! blog ciclo-consultoria.blogspot.com.br
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Pense em maneiras de facilitar a vida de seus clientes!

O 1º de abril virou quase um retrato permanente da internet. Porque a mentira, hoje, não precisa ser convincente. Ela só precisa ser compartilhável.



A Verdade Morreu …Vivemos um 1º de Abril Permanente Onde o Algoritmo Decide no Que Você Acredita



Hoje é 1º de abril… mas no ambiente digital, a pergunta já não é mais: “isso é verdade?”



Na era da inteligência artificial, a lógica mudou. A pergunta real virou: isso parece verdade? isso engaja? isso confirma o que eu já acredito?



E os dados mostram isso com clareza:



1 - Conteúdos emocionais e polêmicos têm até 3x mais alcance.



2 - Narrativas simples se espalham até 6x mais rápido que verdades complexas.



3 - O algoritmo não julga ele distribui.



A IA acelerou a produção. Os algoritmos escalam a distribuição. Mas o comportamento humano continua sendo o mesmo: reagir primeiro, verificar depois.



No fim, o 1º de abril virou quase um retrato permanente da internet.



Porque a mentira, hoje, não precisa ser convincente.



Ela só precisa ser compartilhável.



Ela precisa agradar a bolha.



A mentira não precisa ser verdade só precisa fazer sentido para quem quer acreditar.



Então cuidado com as notícias :)

Colapso da verdade digital: como algoritmos e bolhas redefinem a percepção coletiva

A diretora da ACATE que está ensinando Fortune 500s a medir produtividade pelo humano, não pelo relógio



Betina Zanetti Ramos é vice-presidente de Relacionamento da ACATE, uma das principais associações de tecnologia do Brasil, com acesso direto a insights de centenas de empresas de inovação. Sua liderança transformou a ACATE em um hub de inteligência estratégica, conectando startups, corporações e decisores globais. Ela trilhou uma jornada que a colocou na interseção entre transformação digital acelerada e as consequências humanas dessa transformação. E é exatamente nesse ponto que a maioria dos C-levels está errando silenciosamente — enquanto investem em IA e agilidade, estão descuidando do lado humano do seu negócio, perdendo engajamento de seus colaboradores e colocando em risco seu maior ativo, as pessoas.



<h2 class="wp-block-heading">1. O Erro Que Ninguém Admite: Dados Sem Humanidade = Decisões Vazias</h2>



Pergunta: Se você está nadando em dados e IA, por que seus melhores talentos ainda saem?



Insight de Betina:



"Estamos em um ambiente onde conseguimos obter dados e tomar decisões estratégicas olhando para isso. Mas quanto mais evoluímos no digital, na IA, mais precisamos desenvolver a humanização nos ambientes corporativos. Muito evoluímos em tecnologia mas no início e no fim sempre estão as pessoas, a tecnologia é meio."



Aqui está o paradoxo que está matando companies de alto crescimento: você acumula métrica sobre métrica, implementa IA, ganha velocidade — mas ignora o sinal mais importante de todas: a saúde do seu time. As empresas que cresceram acreditando que dados resolvem tudo estão descobrindo, da forma dura, que números não retêm talento. Humanos retêm humanos.



O erro é matemático, não humano. Você otimiza para conversão, CAC, LTV, burn rate — métricas que importam, sim — mas esquece de perguntar: meu time quer acordar amanhã? Quando isso desaparece da equação, você terá os melhores dados do mundo e nenhuma pessoa para interpretá-los.



Gigantes como Microsoft e Salesforce já aprenderam essa lição. Começaram a correlacionar saúde mental de times com performance de produto. Descobriram o óbvio: um time queimado inova mal, executa pior, e sai. Um time humanizado? Multiplica valor em escala.





<h2 class="wp-block-heading">2. O Elo Perdido: Tecnologia e Humanidade Vivem em Universos Separados</h2>



Pergunta: Você consegue alinhar desejo de desempenho com qualidade de vida, ou acha que são opostos?



Insight de Betina:



"Precisamos alinhar o alto desempenho com a vida. É possível termos produtividade com qualidade de vida. Aqui destaco a autorresponsabilidade para uma jornada proposital de autoconhecimento, pois não podemos dar o que não temos. Precisamos ser melhores seres humanos para depois estimular e contribuir com o nosso entorno. Perfis voltados para humanização, as happiness skills como a generosidade — são questões&nbsp; importantes que podem impactar positivamente. O número pode vir de uma forma melhor, como consequência de ações que ajudem no desempenho do potencial humano aumentando o engajamento e a vontade de realização."



Este é o padrão que Betina identifica em empresas que explodem em receita, mas implodem em cultura: acreditam que desempenho e humanidade são negociação. Ou você escolhe números bonitos com time queimado, ou escolhe bem-estar com crescimento fraco. Falso dilema. Completo.



A verdade que poucas lideranças admitem é que a geração que vai te dar 3x crescimento não quer trabalhar para donos de empresa. Quer trabalhar com líderes que conseguem ser simultaneamente assertivos e empáticos, exigentes e generosos, estratégicos e humanizados. Essa combinação não é soft. É o diferencial competitivo que valida ações de startups.



Para C-levels implementando OKRs: isto exige coragem radical. Estabelecer KRs não apenas de resultado, mas de saúde de time. Mensurar "soft skills" — empatia, diplomacia, capacidade de escuta — não como métrica de RH, mas como capacitadora de inovação. Quando essa conexão desaparece, você traz performance que custa mais do que gera.



Empresas como Netflix, Spotify e Patagonia não ficaram famosas por tecnologia. Ficaram porque entenderam que o time humanizado é a verdadeira vantagem competitiva. Pagam um prêmio por talento, sim. Mas investem mais em desenvolvimento de liderança que consegue ser dualmente humana e estratégica.



<h2 class="wp-block-heading">3. Velocidade Não Mata Inércia: Como IA Vai Revelar Falta de Humanidade Mais Rápido</h2>



Pergunta: Com IA acelerando tudo, você está preparado para que burnout dos seus líderes se revele em semanas, não anos?



Insight de Betina:



"Hoje conseguimos ser mais ágeis, assertivos, mais pautados em dados. Mas o que estamos fazendo com o tempo que sobrou? A tendência é atribuir mais atividades. Somos mais dinâmicos na entrega, mas temos problemas como burnout. Precisamos usufruir da tec, mas gerar tempo para o ócio criativo. O ponto de atenção deve ser sempre a saúde mental. Nossa atuação é cada vez mais global. Em muitas áreas não existe mais restrição de mercado. Vai ter competição o tempo todo. Qual será o nosso diferencial?”



Este é o alerta que mantém CEOs acordados: IA não resolve falta de humanidade, apenas a acelera. Betina está apontando para algo que soa simples mas é profundamente desafiador — a IA vai forçar mais agilidade, mas isso só gera valor se você usar o tempo recuperado para criar e respirar, não para sobrecarregar.



O pavor real não é sobre tecnologia. É sobre inércia humanológica. Empresas que ganham tempo com IA e o alocam em "mais uma tarefa" estão já obsoletas. Em um mundo onde inovação é o único diferencial duradouro, queimar talento é uma sentença de morte lenta. A IA vai amplificar exatamente o que você já faz — se sua liderança é humanizada e estratégica, IA multiplica valor. Se é um tirano com números bonitos, IA amplifica destruição.



Para C-levels: isto significa que agilidade que IA oferece não é licença para impulsividade em relação aos humanos. É uma chance de proteger espaço para criatividade, inovação, respiração. Netflix tem "innovation time". Google tem 20% de tempo livre. Slack permite "deep work days". Não é luxo. É estratégia de retenção de talento traduzida em linguagem de receita.



<h2 class="wp-block-heading">A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo</h2>



O padrão que Betina identifica não é novo em empresas como Google, Amazon e Patagonia — elas há tempo entenderam que humanidade e estratégia não são opostos. É um sistema onde pessoas empoderadas geram inovação, tecnologia amplifica impacto, e métricas refletem isso.



A diferença entre quem "usa" tecnologia e quem "é" empresa humanizada começa exatamente aqui: na capacidade de acelerar sem descartar gente. Métodos ágeis, OKRs, IA — tudo isso é meio. O início e fim são sempre pessoas. Quando você esquece disso, você não tem empresa escalável. Tem máquina com burnout bem documentado.



O erro que a maioria das companies comete é tentar resolver fragmentação entre estratégia e humanidade através de mais processos, mais reuniões de alinhamento, mais frameworks. A verdade que Betina aponta é mais radical: o problema não é execução, é escolha. Quando você não consegue decidir se importa mais com números ou com as pessoas que geram números, você não tem cultura. Tem ambiguidade que mata resultado.



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono</h2>



Se IA consegue fazer em uma hora o que levava um dia, mas seu time está mais queimado do que antes — você realmente otimizou, ou acelerou o caminho para o fracasso?

Humanização não é luxury: é como C-Levels param de perder talentos

Como a decisão sobre o que consumimos está sendo cada vez mais mediada por sistemas e o que isso muda para quem cria, distribui e trabalha com conteúdo



Nos últimos anos, a forma como descobrimos conteúdo mudou sem alarde. Não houve uma ruptura clara, nem um marco fácil de apontar. O que aconteceu foi mais silencioso: entre quem produz e quem consome, surgiu uma camada que passou a interferir cada vez mais no que chega, no que circula e no que desaparece.



Hoje, quase tudo passa por algum tipo de mediação. Recomendadores, assistentes, curadorias automatizadas, plataformas. Estruturas que organizam, filtram e priorizam o que ganha visibilidade. Essa camada não é exatamente nova. A diferença é que ela deixou de ser periférica e passou a influenciar o centro da decisão.



Um dos debates recentes no SXSW reforça esse ponto: a escolha já não acontece apenas quando o usuário decide. Ela começa antes, na forma como o conteúdo é lido, classificado e validado por sistemas.



Isso altera uma lógica que, durante muito tempo, parecia estável.



Produzir bem continua sendo indispensável. Mas já não sustenta presença por conta própria. Antes de despertar interesse, o conteúdo precisa ser interpretado por estruturas que não respondem a intenção, repertório ou sensibilidade. Elas respondem a sinais.



É aí que a discussão deixa de ser apenas criativa e passa a ser também estrutural.



Um livro pode ser excelente e, ainda assim, não encontrar seu público. Não por falta de qualidade, mas porque não foi bem traduzido para as camadas que hoje interferem na descoberta. Metadados, categorização, contexto e reputação passam a influenciar diretamente a circulação. O que antes parecia suporte técnico agora participa da estratégia.



Há também um componente psicológico nessa lógica. Sistemas tendem a favorecer o que oferece maior fluência cognitiva: aquilo que pode ser processado, classificado e recomendado com menos atrito. Na prática, conteúdos mal enquadrados ou pouco inteligíveis para as plataformas podem perder espaço antes mesmo de serem avaliados por uma pessoa.



Ao mesmo tempo, a tecnologia não reduz o peso da narrativa. Ela amplia sua importância. Quanto maior a automação, mais valioso se torna o conteúdo que sustenta voz, direção e sentido. Distribuição pode ser escalável. Relevância, não.



Esse ponto se torna ainda mais evidente em um ambiente cada vez mais homogêneo. Quando a produção acelera e a linguagem se aproxima, o que se destaca não é apenas o que aparece mais, mas o que preserva identidade. Voz própria deixa de ser traço estético e passa a funcionar como ativo estratégico.



Há também uma dimensão mais subjetiva nesse processo. Em meio a tanto filtro automatizado, cresce o valor de experiências em que as pessoas se sintam vistas, consideradas e parte de algo. O SXSW trouxe isso ao retomar a ideia de “mattering”, que ajuda a explicar por que comunidades voltam a ganhar peso.



Elas ganham força justamente em um ambiente em que boa parte da mediação já não é humana.



Conteúdo, nesse contexto, também envolve o ambiente que se cria em torno dele. A conversa, a circulação, o senso de pertencimento, a possibilidade de troca. Talvez esteja aí uma das razões para certos formatos coletivos ganharem força agora.



Outro ponto que começa a aparecer com mais clareza é a passagem do B2C para o B2A, de Business to Agent. Ainda falamos muito sobre como convencer pessoas, mas uma parte crescente da disputa já acontece antes, dentro de sistemas que filtram, organizam e recomendam por elas.



Em muitos casos, o primeiro leitor já não é humano.



É um agente.



Isso não elimina a decisão humana no final do processo. Mas altera o caminho até ela. E, quando o caminho muda, a estratégia precisa acompanhar.



No fim, o que está em jogo é uma redistribuição de peso. Os sistemas organizam, filtram e aceleram. As pessoas atribuem contexto, julgamento e significado.



O problema é que muita gente ainda está discutindo conteúdo como se a lógica de chegada fosse a mesma de antes.



Não é.

O que é CRM, para que serve, quais as vantagens e desvantagens, softwares, etc

Anderson Wenningkamp

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

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