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Do latim qualitate, Qualidade é um conceito subjetivo e vai depender do ponto de vista de quem busca, podendo ser a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc, há varias definições de diferentes autores, podendo ser , “Qualidade é adequação ao uso” dada por Juran ou “Qualidade é conformidade às especificações” por Philip Crosby
Porém a que eu utilizo mais é a dada por Noriaki Kano “Produtos e serviços que atendem ou excedem as expectativas do consumidor” , afinal vai depender de atender ou não as expectativas do cliente, muitas pessoas quando se referem a qualidade sempre fazem comparações, tal coisa é melhor que outro porque&#8230;
E o caminho é exatamente esse, quando uma pessoa recebe a indicação de um restaurante por exemplo, já cria mil expectativas, chegando no lugar ele vai ter três possibilidades que serão dadas pelo balanceamento entre a expectativa gerada por ele e qual a realidade que encontrará .
Ao chegar e receber um atendimento abaixo da expectativa irá ver como FRUSTRAÇÃO Ao chegar e receber um atendimento igual a expectativa irá ver como QUALIDADE Ao chegar e receber um atendimento superior a expectativa irá ver como EXCELÊNCIA
Afinal o foco principal da qualidade é exatamente o CLIENTE, para tanta as organizações sempre estão buscando melhorar seus processos, seus produtos e serviços, para que entrem em um padrão de conformidade para obtenção de seus objetivos. E então consegui atender suas expectativas sobre qualidade ?

O que é Qualidade afinal?

Um pequeno tópico sobre o que é qualidade.

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E então quanto foi o seu serviço?
Quem trabalha como autônomo sempre ouve essa pergunta, mais afinal como chegar a um preço que realmente vale a pena pra você e para seu cliente. Muitas das vezes percebemos que não há critério nenhum ao passar o preço, já cheguei a perguntar a um prestador de serviço como ele havia chegado a esse preço e simplesmente me respondeu: 
 " É o que todo mundo cobra por ai "
 Então qual o critério esse senhor usou ? Nenhum
O maior problema que pude perceber durante esse tempo que trabalho com consultoria é a falta de conhecimento nos custos do próprio negócio, se eu não sei meu custo como posso montar um preço de venda ?
No Marketing aprendemos que temos que saber nos vender, com a composição de valores agregados como Experiência, Conhecimentos específicos, Forma de tratar o cliente, Rapidez na execução dentre várias outras. 
Tudo isso serve para montar meu preço de venda. 
Alguns passos para chegar lá:
 
1) Conheça seus custos fixos: 
E o que são estes custos fixos ? São os gastos que permanecem constantes, independente de aumentos ou diminuições na quantidade produzida e vendida. Os custos fixos fazem parte da estrutura do negócio.
Ex: Energia : R$ 100,00
 Internet: R$ 50,00
 Telefone: R$ 35,00
 Gasolina: R$ 100,00
 Aluguel: R$ 750,00 
 Total: R$ 1035,00
2) Defina quanto quer ganhar 
Todo calculo precisa ter umas base, para isso você precisa definir quanto quer ganhar por mês, não quer dizer que só você querendo vai ganhar isso, mais vai servir de base para se estabelecer um piso, onde servirapara pagar seus custos e ainda lhe trazer lucro.
Então vamos lá, devomos sempre levar em consideração o pagamento de impostos, como INSS e IRPF, dentre outros, portanto devo ter o meu valor mais uma porcentagem mínima para esses tributos.
Então teremos: 
 Valor determinado + 35% de tributos 
Ficando R$ 3500,00 + 35% = R$ 4.725
3) Descubra o valor da sua hora de trabalho 
Você deve estabelecer quantidades de horas trabalhadas por mês, vamos supor que estabeleça uma jornada diária de 8h, trabalhando de segunda a sábado, daria um total de 192 horas mês, pode ser maior ou menor afinal você que vai determinar o quanto quer trabalhar. 
 Então R$ 4.725,00 / 192h = R$ 24,60 
4) Calcule o custo fixo
Dividindo o custo fixo pela quantidade de horas estabelecida anteriormente teremos o valor cobrado por hora.
Então teremos: 
 Custo fixo dividido pelas quantidade de horas: 
 R$ 1035,00 / 192 = R$ 5,39
Total do valor da hora trabalhada: R$ 24,60 + R$ 5,39 = R$ 29,99
4) Insira despesas de investimento
Sabemos que depreciação ocorre em qualquer tipo de equipamento por isso já devemos ser prevenidos, pois além disso precisamos sempre adquirir novos conhecimentos, novos equipamentos, fazer reciclagem, para isso precisamos estabelecer esse percentual de investimos, que eu chamo de reinvestimento. 
Essa porcentagem vai do seu patamar, eu como gosto de estar sempre me atualizando sempre utilizei 25% do montante recebido, então ficaria assim; 
Salário-base: R$ 4.725,00 tirando os 25% Valor de reinvestimento R$ 1.181,25 (25%)
R$ 1.181,25 / 192h = R$ 6,15
Total do valor da hora trabalhada: R$ 29,99 + R$ 6,15 = R$ 36,14
5) Agora é só calcular. 
Agora que você já tem seu valor de hora trabalhada é só fazer as contas.Em um projeto que pegou e calcula que irá despender 20h de trabalho.
Então teremos :
20h x R$ 27,37= R$ 722,80.Chegando assim ao preço de um projeto, logicamente esses valores são só para servir de base para montagem.
Espero que tenham gostado.

Quanto cobrar?

Na empresa em que trabalhamos, no curso em quem estudamos e até mesmo na nossa casa é comum as pessoas nos falarem algo e depois nós não sabermos o que foi dito, da mesmo mesmo forma quando você fala algo a alguém.
 
 Ouvir não é o mesmo que escutar, ouvir é um processo mecânico referente ao sentido da audição, é além de sua vontade, ao não ser que tape os ouvidos, por isso de nada adianta a pessoa apenas ouvir se não puder interpretar a comunicação, ouvir uma conversa, ou assistir um filme em outra língua que você não conhece, de nada adianta porque você apenas ouviu e não entendeu ou compreendeu.
Escutar já não depende só do ouvir, requer uma atenção ao assunto, e até mesmo da sua vontade em entender do que se trata, sentir as palavras, memorizar o assunto, opinar, levar em consideração e agir, podendo aceitar ou não.
 
Para crescer pessoal e profissionalmente é necessário saber escutar, pois as mudanças organizacionais e da sociedade nos dias atuais aumentam a competição entre as pessoas, afinal hoje todo mundo tenta se mostrar de alguma forma, passar suas ideias, criar seguidores, porém na maioria das vezes não estão dispostas a escutar.
 
Recentemente vi isso em um grande empresario que resolveu enveredar pelo ramo politico e se decepcionou, não só eu como várias pessoas que estavam ao seu redor não conseguiam uma comunicação direta, pois ele estava sempre mais atento ao celular do que diretamente as pessoas que estavam a seu lado, terminando por torná-lo quase um robô pois suas respostas eram sempre as mesmas independente de quais fossem as perguntas, o resultado é que não atendia nem quem estava ao celular muito menos que estava ao seu lado, ele só ouvia mais não escutava ninguém.
 
Essas falhas na comunicação tendem sempre a prejudicar suas relações independente do eixo que se encontra, afinal a ideia que passa é que você esta mais preocupado com você mesmo do que com as pessoas que estão ao seu lado. Aprenda a escutar de atenção, as vezes não irá gostar do que vai escutar, mais mesmo assim escute, nosso crescimento depende não só das coisas boas, mais de ruins também.
 
 
 
E então vai continuar só ouvindo ou vai aprender a escutar?

Você sabe a diferença entre Ouvir e Escutar?

É isso que ouvimos a maior parte do tempo, na teoria é uma coisa na prática isso não funciona, ou isso não é bem assim isso é só teórico.
 Como professor eu pergunto:
 Então para que estudamos durante tanto tempo ? Pra que serve então o desenvolvimento científico ? Porque passamos várias dias e horas buscando as mudanças e novas estratégias baseado nos ensinamentos que obtivemos?
 É meus amigos essa é somente uma das muitas desculpas para justificar seus erros, afinal quanto menos conhecimento científico, maior será a especulação e aplicação prática sem embasamento, levando a metodologia das tentativas e erros, que terminam por gerar um aumento de custos e consequentemente as maiores falhas.
 Lógico que o conhecimento empírico tem seu mérito, contudo um precisa do outro para se complementar, afinal poucas são as situações inéditas das quais iremos vivenciar e o importante é criarmos estilos e metodologias próprias que serão usadas para solucionar e até servir como referências.
 O pior de tudo é você demonstrar todo esse conhecimento científico em estudos de caso e artigos e como atuar de forma correta evitando erros e melhorando as práticas para resolução de conflitos a dezenas de acadêmicos e ver no dia a dia as organizações que o cercão fazerem tudo da forma contrária.
 É notório que conceitos como eficiência, eficácia e efetividade são levados de forma abstrata, chega a ser insano ver os ditos "gestores" dessas organizações se vangloriando por ter chegado a uma solução, não importante se foi a mais correta ou menos onerosa, independente se essa era ou não a solução mais adequada. Apenas restando como conforto de seu ego, a fútil e depreciada fala:
 "Fui eu que fiz"
 O ensinamento maior podemos passar dessas ações é:
 Existe a maneira correta e a errada de se fazer.
 Vocês passaram esses anos vendo a errada, aprenderam? Então agora façam a correta.

O que é Qualidade afinal?

Klinger Garcez Duarte

Experiência e networking: a chave para grandes negócios, com Ricardo Natale | Café com ADM 460

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Klinger Garcez Duarte

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