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E como um apaixonado pela arte de vender tenho feito analises e a busca constante pelo aperfeiçoamento e desenvolvimento de técnicas para melhor atender os nossos clientes.
Durante anos temos visto patrões, gerentes, vendedores e gestores de modo geral sendo submetidos a cursos técnicos, ou mesmo cursos rápidos, como os oferecidos pelo SENAC, SENAI e outras empresas de qualificação profissional. Mas não percebemos a melhoria esperada para o tamanho do investimento no quadro profissional. Mas porque esta melhora não acompanha a crescente procura pelos cursos?
Existem alguns pontos que tem como obrigação acompanhar o aperfeiçoamento através de cursos para que possa haver um bom atendimento.
1 &#8211; Tratamento Interno: um dos pontos cruciais para que, por exemplo o vendedor, possa atender bem é o tratamento interno dentro do ambiente de trabalho. São muitos os casos vistos em jornais e até presenciado por mim de patrões que distratam seus empregados com palavreados vulgares e até desrespeitosos a seus subordinados. Neste tipo de situação não há como manter um clima agradável para atender bem o cliente que vai adentrar. Dentro deste quadro percebe-se outra falha, a empresa paga os cursinhos mas o chefe mesmo não frequenta. Não percebe que o funcionário é um cliente interno, e que precisa ser tão bem atendido por ele, como o cliente externo precisa ser bem atendido pela equipe de vendas.
2 &#8211; Pagamento Justo: Pagar o funcionário ou vendedor de acordo com a compatibilidade e importância de sua função é primordial para que o atendimento ao publico se mantenha impecável. Já trabalhamos em lojas onde os vendedores tinha cursos básicos de aperfeiçoamento pagos mais ao final do mês não tinha a remuneração merecida pelo trabalho feito, e pela importância do mesmo. Como consequência tínhamos colegas insatisfeitos, frustados por não receberam algo a altura de sua função. Faltavam muitas vezes até benefícios básicos e obrigatórios como o vale transporte.
3 &#8211; As pessoas certas: outra coisa que observamos dentro do ambiente de vendas foram pessoas desmotivadas e desestimuladas a melhorar a cada dia. Ao se falar em cursos, vinha junto uma maré de reclamações que não queriam chegar em casa tarde, de que só são besteiras que veriam nos cursos, que já sabiam de tudo!! Em fim, uma avalanche de desculpas. Não é possível ter um bom atendimento com funcionários tão acomodados e que julgam saber de tudo, que não estão dispostos a dar uma hora a mais se necessário para melhoria da empresa e sua também. Por isso mais um motivo muito importante na hora da seleção, trazer para o quadro pessoas que querem se aperfeiçoar e dar algo mais para empresa. Ter seu nome como destaque dentro da equipe. Pessoas assim faram muito mais e melhor para atender bem o seu cliente.
4 &#8211; Humor no Lar: Aqui um fator que parece esta dissociado do trabalho, mas engana-se quem pensa assim. Os dois primeiros motivos; tratamento interno, pagamento justo; quando feitos de forma a desfavorecer o funcionário, com certeza ele irá para sua casa de mal humor, chateado, frustrado e com razão. Consequência disto será atritos no lar com esposa, filhos, amigos e outras pessoas do seu ciclo familiar. Isso vai gerar mais tensão que será levada para o ambiente de trabalho no dia seguinte, o que resultará mais um vez em mal atendimento ao cliente e talvez até desentendimentos com colegas. Quem perde com isso e onde tudo começou? Quem perde são todos, e onde começou? Com certeza dentro da empresa.
Que hoje é necessário para um bom atendimento ao cliente o aperfeiçoamento continuo através de cursinhos profissionalizantes e acadêmicos, isso é mais que evidente. Mas isso não resolverá se não houver uma perfeita ou quase perfeita sinergia entre empresa, empregado, e vida social do mesmo. O ser humano não consegue andar bem quando falta em qualquer setor de sua vida. Por isso a necessidade da busca continua do equilíbrio e da responsabilidade entre ambas as parte, assim o cliente ganhar em qualidade de atendimento que por sua vez resultará no crescimento da empresa e de todos que a compõe.
Faço um convite a você empregado e principalmente a você patrão, não vamos nos limitar ao quadrado das salas de aulas em cursinhos e universidades, vamos fazer uma interação maior entre empresa, empregado, patrão e cliente. E que no universo do ensino, isso não seja dado só ao vendedor, mas que você chefe também busque esse aperfeiçoamento através de cursos. Faça a mudança em nome do maior interessado pelo seu trabalho, o seu CLIENTE.
Obrigado por sua leitura, DEIXE SEU COMENTÁRIO, isso enriquecerá o texto e o conteúdo.

"Os Segredos" de um bom atendimento

O bom atendimento é chave em qualquer negócio para que o mesmo prospere. Durante anos trabalhando com vendas tenho visto muitas gafes, em muitos casos ou erros ou vacilos cometidos por mim.

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E se você adota alguns hábitos, ou se evita outros, você pode estar no caminho para ganhando mais dinheiro, ou então ficar mais pobre. Mas distante de sua liberdade financeira. 
Estes quatro erros que listarei abaixo são bem simples. Tão simples que são ignorados pela maioria. Mas acredite, na simplesidade existe grande poder. E se você evitar estes, tenha certeza, as coisas melhorarão na sua vida financeira e possibilitará que ganhe mais dinheiro. 
O hábito da procrastinação
No blog acienciadodinheiro.com o conceito esta da seguinte forma: é o diferimento ou adiamento de uma ação. Para a pessoa que está a procrastinar, isso resulta em stress, sensação de culpa, perda de produtividade e vergonha em relação aos outros, por não cumprir com as suas responsabilidades e compromissos. Embora a procrastinação seja considerada normal, torna-se um problema quando impede o funcionamento normal das ações. A procrastinação crônica pode ser um sinal de problemas psicológicos ou fisiológicos.
Em linguagem popular e direta, procrastinar é simplesmente você deixar para amanhã o que pode ser feito hoje. Sabe, aquela pessoa que vive empurrando com a barriga e dizendo: amanhã eu faço! 
Tenha a mais absoluta certeza, isso mata o sucesso financeiro de uma pessoa. Se superar esse erro, ou mal hábito, no curto prazo você sentira melhoras em sua vida financeira. Logo perceberá esta ganhando mais dinheiro. 
Falta de interesse em estudar e se especializar
Aqui não nos referimos ao estudo puramente escolar. Ao ensino institucionalizado apenas. Mas a especialização na área no sentindo de saber cada vez mais sobre sua profissão. Se você quer viver de determinado trabalho, se aprofunde cada mais em sua área de interesse. 
Eu corro de profissional que diz saber de tudo um pouco. 
Por exemplo, um mecânico que diz trabalhar com carro, moto, e ainda concerta ventiladores nas horas vagas. Isso não é profissional de fato. Um faz tudo acaba não sabe nada afundo. 
E é justamente disso que estamos falando. Procure saiber muito, o máximo que você puder sobre uma coisa especifica. Isso não quer dizer que você não possa saber o pouco das outras. Mas sobre uma, saiba muito, o máximo que você puder. Seja o melhor na sua área de atuação. O melhor que você puder ser. 
Medo das criticas
Esse é um dos piores erros. Muita gente enterra seus taletos por medo do que os outros vão falar. Deixam de lutar pelos sonhos por ficam com medo das opiniões alheias. 
Você se sentir incomodado com as criticas até pode ser normal. Mas a partir do momento que você permite que isso trave suas ações; algo muito errado esta ocorrendo com você. 
O medo de criticas é um erro simples demais, mas de um poder incrível e avassalador. Algumas pessoas enterram literalmente seus projetos por medo delas. Se você neutralizar este mal hábito de sua vida, principalmente profissional, com certeza sua vida vai melhorar e possibilitará que ganhe mais dinheiro e seja mais bem sucedido.
Compromisso com a pobreza
Você deve esta achando que sou doido não é? Afinal, quem vai querer compromisso com a pobreza em? Talvez você tenha e nem perceba!
Isso acontece de uma forma inconsciente. Você prática este compromisso em suas desculpas diarias. Sabe quando você coloca a culpa dos seus problemas nos outros? É culpa do país, do presidente, do desemprego, da crise. 
Nossa, desta ultima então! É tudo culpa da crise. 
E diz que o fulano conseguiu só porque é filho de papaizinho, porque veio de escola boa, porque tem sorte e etc. Veja que a pessoa sempre tem um álibi para seu fracasso e sua falta de dinheiro. 
Na verdade isso é um compromisso com a probreza. E enquanto você não se libertar e assumir a responsabilidade por sua vida, vai continuar na pobreza. E tenha certeza, é simples, mas é um impecilho para que ganhe mais dinheiro. 
Elimine estes 4 erros básicos da sua vida e verá que suas possibilidades e ganhos financeiros aumentarão.

Ganhe mais dinheiro evitando 4 erros básicos

Tem um pouco de verdade nesta ideia, dependendo de como você quer começar. Quando você busca a linha tradicional, geralmente começar a empreender é preciso muito dinheiro. Até um carrinho de cachorro quente bom, você precisa aí de R$ 10 mil reais. Isso reforça a ideia que começar a empreender com pouco dinheiro, definitivamente, não dá.
Mas existem sim alternativas. Claro, você não ganhará rios de dinheiro no começo, como em todo negócio. Agora existem sim algumas opções que você pode começar a empreender com pouco dinheiro e até conseguir sua liberdade financeira.
Quando eu cito aqui a expressão "pouco dinheiro", me refiro a valores que vão de R$ 100,00 a R$ 1.000,00. E é sim possível começar a empreender com este valor e até conseguir transformar sua vida aí no prazo de 5 anos.
O mercado de vendas direta
Venda direta é uma tendência de mercado e cada vez mais pessoas buscam estas oportunidades para empreender. Este tipo de negócio é baseado na comercialização de bens e serviço fora de estabelecimentos fixos.
Um exemplo perfeito e bem atual de empresa de vendas direta é a Jequiti, do empresario Silvio Santos, que atua na área de cosméticos e perfumaria. E existem sim pessoas que conseguem liberdade financeiras através desta atividade.
Agora não pense que vai fazer isso apenas vendendo alguns produtos. É preciso ter postura empreendedora e não apenas vendedora. Assim como as pessoas que ficaram ricas ou tiveram um grande avanço financeiro na Natura, com certeza não foi apenas vendendo alguns produtos. É preciso empreender. Para simplificar isso vou citar uma frase do Robert Kiyosaki:
- "As pessoas mais ricas do mundo constroem redes, e todas as outras procuram emprego"!
Criando Redes no empreendedorismo
A grande maioria das empresas de vendas diretas você pode começar com baixo investimento, baixíssimo, quase sem dinheiro. Contudo, para ganhar dinheiro é preciso dedicação, ousadia e liderança. É preciso estabelecer contato, construir equipes e treinar pessoas.
Lembro que as duas empresas que cito acima, não são nem de longe as que indico pra você iniciar. Mas são sim grandes empresas. Contudo, no inicio do negócio seu dinheiro imediato são das vendas, e elas dão margem de lucro em porcentagem muito baixo.
Bom, o fato é que, após iniciar seu negócio é preciso sim vender, mas é preciso acima de tudo, buscar se tornar Líder de equipes e construir redes de sucesso. Quanto mais pessoas você ajudar a se tornarem empreendedores, mais resultados financeiros aparecerão também em sua vida.
Este tipo de empreendimento é que eu chamo de arvore de dinheiro. Sabe aquela árvore que você planta e no começo da um trabalho danado? Após alguns anos esta árvore cresce, tem uma extensa copa e lhe proporciona sombra para o resto de sua vida.
Então tenha isso em mente, você começou seu empreendimento com pouco dinheiro, mas se tiver a dedicação correta isso irá se transformar numa imensa árvore para você e sua familia curtirem a sombra.
Veja que o trabalho duro é no começo, mas depois isso pode lhe dar um conforto que nenhum outro tipo de empreendedorismo dará. Lembre-se, se tiver que trabalhar duro a vida inteira, não poderá ter liberdade financeira. 
O site www.staroportunidade.com Explica que trabalho duro apenas nunca lhe deixará rico. Você precisa começar a emprender em algo que exige trabalho duro no começo. Mas um dia o trabalho duro lhe dará grandes frutos e você poderá desfrutrar da sonhada liberdade financeira em 2 ou 5 anos.
Isso é o que chamo de empreender em uma árvore de dinheiro que gere sombra por toda sua vida.
Qualquer duvida, sugestão ou critica, entre em contato comigo pelo email: contato@acienciadodinheiro.com

Como começar a empreender com pouco dinheiro

Vou usar uma analogia bem simples para você aplicar, ou melhor, analisar a base de sua vida financeira. Sua ida a um restaurante. Mas não se preocupe, se você ainda não foi a um restaurante, mesmo assim poderá ter uma ideia de como estão suas bases financeiras.
- O primeiro nível da base econômica é justamente este que acabamos de mencionar. Você não pode ir a um restaurante, não esta em condições de levar sua família para uma pizzaria. Certamente estando neste ponto você também não esta em condições de dar um presente a sua mulher no final do mês, levar sua filha ao clube. Em fim, neste ponto podemos dizer que nem nível você tem, esta na pior e precisando tomar uma atitude urgente. É hora de sentar, pensar qual medita tomar, o que não pode é permanecer neste ponto comprometedor, constrangedor, eu diria até humilhante. Mude e mude rápido. Já ouviu a frase que diz que: “Se quer resultados diferentes em sua vida, precisa ter ações diferentes”.
- O segundo ponto, ou nível, você já vai ao restaurante com sua família. Mas ao procurar seu prato, seus olhos e dedos correm do lado direito do cardápio, ou seja, o lado do preço. Este fato inerente a todos queestão passando por esta evolução financeira. O dedo e olhos correndo pelo lado direito são justamente procurando o menor preço, ao achar, voltamos na linha reta para ver qual prato corresponde aquele preço baixo.
Nossa você fez isso outras vezes não é? Eu também. A pessoa procura o prato pelo preço, não pelo seu gosto ou vontade de comer. Você e a família não podem o que gosta, pedem o que podem pagar. E assim é no clube, na loja de roupas. Provavelmente as vezes analisar qual das contas vai pagar, pois o dinheiro não deu pra todas e tem que ficar algumas em atraso. Esta situação é sim melhor que a primeira, mas temos que convir, não é nada confortável.
- O terceiro ponto a liberdade já esta entrando em sua vida. No restaurante já é possível chegar e perguntar a família: vão querer comer o que? E todos podem buscar pelo lado esquerdo do cardápio e sem nem pensar em preço. Apenas pedem, comem, no final é só pedir a conta ao garçom, na certeza que podem pagar com liberdade e felicidade tudo que consumiram.
Não é necessariamente liberdade, mas já podemos dizer que você começa a adentrar no que podemos chamar de liberdade financeira, digamos que seja o primeiro degrau a esta sonhada liberdade. Já dizia um estúdio do sucesso. “Liberdade financeira é nunca fazer nada que você não queira para ganhar dinheiro, nem deixar de fazer algo que você muito quer, por falta de dinheiro”. E acredite, é neste ponto que eu quero que você chegue, é neste ponto onde poderá levar sua família para viajar, praia, países diferentes, em fim, fazer tudo que você quiser de bom, pois você pode e tem liberdade para isso.
A você, Paz, Saúde e Prosperidade…

Como estão suas bases financeiras?

A ideia de que apenas empresas de tecnologia conseguem crescer em escala perdeu força. Negócios físicos, antes associados a expansão lenta, alto custo e dependência de localização, começaram a adotar estruturas, processos e inteligência de dados que aproximam sua lógica de crescimento daquela vista em plataformas digitais.



Esse movimento já pode ser observado em setores como fitness, saúde, estética e bem-estar. Mercados historicamente fragmentados passaram a ganhar redes maiores, operações mais padronizadas e modelos capazes de replicar experiência, gestão e eficiência em diferentes regiões.



Quando uma operação física consegue funcionar com a velocidade de decisão, a previsibilidade e a disciplina de uma empresa de tecnologia, a competição muda de nível.



Um dado ajuda a dimensionar o tamanho dessa transformação. Segundo a McKinsey &amp; Company, o mercado global de wellness movimenta cerca de US$ 2 trilhões por ano, enquanto 84% das pessoas afirmam considerar o bem-estar uma prioridade importante em suas rotinas.



Longevidade, autocuidado e saúde deixaram de ocupar apenas um espaço aspiracional. Para uma parcela crescente da população, passaram a fazer parte da vida cotidiana.



No Brasil, esse cenário ganha uma característica adicional. O país já possui um dos maiores ecossistemas fitness do mundo, com mais de 30 mil academias em operação. Ainda assim, a penetração permanece abaixo de 5% da população, enquanto em mercados mais maduros supera 20%.



Isso mostra que ainda existe uma distância relevante entre o tamanho atual do setor e o potencial de expansão.



Outro fator importante é a mudança na relação do consumidor com esses serviços. Bem-estar deixou de ser apenas uma compra pontual e passou a funcionar, em muitos casos, como parte de uma rotina recorrente.



Quando o cliente mantém uma relação contínua com academia, clínica, serviço de saúde ou solução de bem-estar, o negócio deixa de depender exclusivamente de vendas isoladas e passa a construir uma base de receita mais previsível.



É essa recorrência que ajuda um negócio local a ganhar características de plataforma.



<h2 class="wp-block-heading">Abrir mais unidades não significa escalar</h2>



Ao longo da minha trajetória construindo marcas e desenhando estratégias de expansão, vi muitas empresas confundirem crescimento geográfico com escala.



Aumentar faturamento, abrir novas unidades ou chegar a mais cidades não significa, por si só, que a operação se tornou escalável.



Escala existe quando a empresa consegue crescer preservando qualidade, cultura, eficiência e experiência do cliente.



O verdadeiro teste acontece quando o modelo precisa funcionar longe da operação original.



Uma marca pode ser muito bem administrada em uma única unidade porque seus fundadores estão presentes diariamente, conhecem cada colaborador e resolvem problemas pessoalmente. Quando essa mesma empresa passa a operar em dezenas de cidades, essa dependência deixa de ser possível.



Se processos, treinamento, indicadores e cultura não foram estruturados antes, o crescimento apenas multiplica problemas.



<h2 class="wp-block-heading">O risco de crescer antes de estar pronto</h2>



O ambiente atual oferece mais condições para expansão do que alguns anos atrás.



Há mais acesso a capital, ferramentas de gestão, tecnologia e investidores interessados em negócios físicos com capacidade de gerar receita recorrente. Franquias, saúde preventiva, academias e estética ganharam espaço entre investidores justamente porque podem combinar expansão com maior previsibilidade de caixa.



Esse contexto acelera o crescimento, mas também aumenta o risco de empresas avançarem antes de possuir estrutura suficiente.



Os primeiros sinais costumam ser discretos.



Uma unidade entrega uma experiência diferente da outra. O atendimento perde padrão. A cultura deixa de chegar à ponta. A gestão passa a reagir aos problemas em vez de antecipá-los.



Quando essas pequenas inconsistências se acumulam, a empresa começa a perder justamente aquilo que tornou sua proposta atraente no início.



Crescimento sem processo não destrói uma marca de uma vez. Ele desgasta a operação aos poucos.



E esse risco se torna ainda maior porque o mercado também mudou.



Consumidores comparam experiências com muito mais facilidade. Investidores analisam indicadores com mais profundidade. Concorrentes adotam tecnologia e profissionalizam suas operações.



Nesse ambiente, improvisação custa caro.



<h2 class="wp-block-heading">A vantagem está cada vez mais na execução</h2>



Ter uma boa ideia continua importante, mas já não é suficiente para sustentar uma empresa em mercados mais maduros.



A diferenciação começa a aparecer na capacidade de executar bem, repetidamente e em diferentes contextos.



Empresas que conseguem expandir por várias regiões normalmente possuem alguns elementos em comum: processos claros, treinamento consistente, cultura bem definida, gestão apoiada por dados e capacidade de acompanhar o que acontece na ponta.



Isso permite que uma marca entregue uma experiência semelhante em mercados muito diferentes.



Não significa tornar todas as unidades idênticas ou ignorar características locais. Significa definir quais aspectos da experiência precisam permanecer constantes para que o cliente reconheça a mesma empresa, independentemente do endereço.



Essa disciplina operacional costuma ser menos visível do que uma campanha ou um lançamento. Mas, em operações físicas, ela determina boa parte da capacidade de crescer.



<h2 class="wp-block-heading">O próximo ciclo será de consolidação</h2>



O Brasil ainda tem espaço para a formação de grandes redes em mercados de serviços recorrentes.



Fitness, saúde, estética e bem-estar devem continuar atraindo investimento e ampliando participação nos próximos anos. Mas a tendência é que o nível de exigência aumente.



Abrir unidades rapidamente deixará de ser suficiente.



Empresas precisarão provar que conseguem crescer sem perder margem, experiência, cultura ou controle.



É aí que a lógica das plataformas físicas se torna mais relevante.



Elas não são definidas apenas pela quantidade de pontos de venda ou pelo ritmo de expansão. São construídas sobre repetibilidade, dados, processos e capacidade de manter padrão em escala.



O crescimento deixa de ser apenas uma questão de presença geográfica.



Passa a ser uma questão de execução.



E, em um mercado cada vez mais profissionalizado, a empresa que consegue repetir bem o que faz pode acabar valendo mais do que aquela que simplesmente consegue fazer mais rápido.

Negócios físicos aprenderam a escalar como tecnologia e isso muda as regras do crescimento

Todo começo de ano costuma trazer a mesma cena. Lideranças se reúnem, metas são definidas, apresentações ganham números ambiciosos e, por alguns dias, existe a sensação de que a empresa finalmente sabe para onde vai.



Meses depois, boa parte daquilo desapareceu da rotina.



Em julho, várias decisões tomadas em janeiro ainda não avançaram. Em dezembro, muitas voltam para uma nova apresentação, às vezes com pequenas adaptações. É assim que nasce o chamado planejamento de gaveta: um plano que existe formalmente, mas nunca se transforma em execução.



O problema não costuma ser falta de intenção ou de inteligência. Na maioria das vezes, falta método para transformar uma visão estratégica em decisões concretas, responsáveis definidos, prazos possíveis e acompanhamento.



E esse tipo de planejamento pode sair mais caro do que simplesmente não planejar.



<h2 class="wp-block-heading">Três formas de lidar com planejamento</h2>



Na prática, vejo as empresas se dividirem em três grupos.



O primeiro é formado por negócios que praticamente não planejam. A operação vai sendo conduzida conforme surgem tarefas, urgências e problemas. Clientes ruins permanecem porque ninguém decide encerrar a relação. A receita estaciona sem que exista uma estratégia clara para mudar o cenário. Um colaborador desalinhado continua na equipe porque a empresa teme o impacto imediato da saída.



É uma gestão reativa. O negócio se movimenta, mas raramente escolhe conscientemente para onde quer ir.



O segundo grupo consegue fazer um planejamento mais consistente. Define prioridades, analisa a realidade, estabelece o que precisa ser feito e, principalmente, acompanha a execução. O plano não termina na reunião. Ele passa a orientar decisões ao longo do ano.



Já o terceiro grupo talvez seja o mais frustrante. A empresa entende a importância do planejamento, mobiliza lideranças, investe tempo, discute metas e sai do encontro com um documento bem construído. O problema é que esse documento não possui um plano de ação capaz de sustentar tudo aquilo.



A empresa que não planeja perde oportunidades.



A empresa que planeja e não executa perde as mesmas oportunidades e ainda desperdiça o tempo, o dinheiro e a energia colocados no planejamento.



<h2 class="wp-block-heading">Dá para prever quando um plano vai fracassar</h2>



Muitos planejamentos já mostram sinais de que não serão executados antes mesmo de serem concluídos.



Um deles aparece quando ninguém pergunta de onde virão os recursos necessários para alcançar determinada meta.



Outro surge quando ações são atribuídas genericamente a departamentos, sem que uma pessoa específica seja responsável por fazê-las acontecer.



Também é comum definir prazos sem considerar a capacidade real da equipe. No papel, tudo cabe no trimestre. Na agenda, ninguém tem espaço para executar.



Para mim, três elementos precisam estar presentes desde o início.



O primeiro é orçamento. Algumas metas exigem novas contratações, sistemas, fornecedores, parceiros ou investimentos. Se o recurso ainda não existe, o planejamento precisa incluir a construção das condições para que ele exista.



O segundo é tempo. Não adianta criar uma lista enorme de iniciativas se o time já está operando no limite. Planejar também significa decidir o que não será feito.



E o terceiro é ritmo de acompanhamento. Sem reuniões periódicas, cobrança, revisão de prioridades e atualização de status, a rotina engole até os melhores planos.



<h2 class="wp-block-heading">A meta é o início, não o planejamento inteiro</h2>



Todo planejamento precisa começar por uma visão.



Sócios, donos e diretores precisam definir o que esperam construir ao longo do próximo ciclo. Isso pode envolver faturamento, margem, novos produtos, posicionamento, cultura ou mudanças no modelo de negócio.



Começar pelas metas faz sentido.



O erro está em acreditar que defini-las é suficiente.



Se uma empresa ainda não atingiu determinado objetivo, existe alguma razão para isso. Pode faltar capital, gente, tecnologia, conhecimento, processos, gestão, senioridade ou capacidade comercial.



Esses obstáculos precisam entrar no planejamento.



Não basta afirmar que a empresa quer dobrar as vendas. É preciso perguntar por que elas ainda não dobraram.



Não basta definir que um novo produto será lançado. É necessário entender o que hoje impede esse lançamento.



É justamente nessa etapa que muitos planejamentos ficam superficiais. A empresa imagina o futuro desejado, mas não investiga com profundidade aquilo que torna esse futuro difícil de alcançar.



<h2 class="wp-block-heading">Um plano executável começa pelos impedimentos</h2>



Gosto de organizar esse processo em três etapas.



A primeira é definir as visões. O ideal é trabalhar com um conjunto limitado de objetivos para o período, preferencialmente específicos, mensuráveis e com horizonte claro.



Podem entrar nessa lista metas relacionadas a faturamento, margem, produtos, pessoas, cultura, expansão ou modelo de negócio.



A segunda etapa consiste em mapear os impedimentos associados a cada uma delas.



Se a empresa quer lançar um produto, o que está faltando? Tecnologia? Especialistas? Capital? Distribuição?



Se quer crescer em vendas, qual é o gargalo? Poucos leads? Conversão baixa? Dependência excessiva de um vendedor? Falta de processo comercial?



O mesmo vale para estrutura de equipe, ferramentas, espaço físico, marketing, governança e gestão.



A terceira etapa é transformar esses impedimentos em ações concretas.



E aqui existe um detalhe importante.



Se o problema é “não temos desenvolvedor”, a solução não necessariamente é “contratar um desenvolvedor”.



Talvez terceirizar seja mais adequado. Talvez uma parceria resolva. Talvez o produto precise mudar para que a empresa consiga avançar com a estrutura atual.



Planejamento exige escolher a resposta mais adequada para aquele negócio naquele momento, considerando recursos, prioridades e limitações reais.



<h2 class="wp-block-heading">Responsável, prazo e prioridade tiram o plano do papel</h2>



O plano de ação é a ponte entre estratégia e execução.



Cada iniciativa precisa ter um responsável específico. Uma pessoa, não apenas uma área.



Também precisa de prazo compatível com a agenda e os recursos disponíveis.



Por fim, precisa existir uma ordem de prioridade. Quando o cotidiano apertar, algo sempre ficará para depois. Sem clareza sobre o que é realmente importante, a urgência tende a decidir pelo time.



Para quem chega ao segundo semestre e percebe que pouco do planejamento feito no início do ano avançou, eu começaria por uma revisão simples.



Pegue o documento e analise cada item. Ele ainda é relevante ou não?



Algumas metas definidas meses atrás podem ter perdido sentido diante de mudanças no mercado, no caixa ou na própria empresa. Manter tudo apenas porque estava no planejamento original cria peso e dificulta a execução do que ainda importa.



Depois dessa limpeza, transforme o que restou em um plano de ação real.



Defina responsáveis, estabeleça prazos possíveis e deixe claro o que é prioridade.



Sem isso, o planejamento continuará sendo apenas um registro de boas intenções.



E a maior evidência de um planejamento de gaveta é bastante simples: no começo do próximo ano, a empresa percebe que está escrevendo novamente quase exatamente o mesmo documento.

Quando o planejamento estratégico não sai do papel: como evitar o plano de gaveta

&nbsp;Novo formato exige atualização de ERPs, sistemas fiscais e integrações e pode afetar desde o cadastro de fornecedores até o estoque, a emissão de notas e as vendasA loja abre, o caixa funciona, os pedidos entram e as notas fiscais continuam sendo emitidas. À primeira vista, tudo parece normal, até que um novo fornecedor aparece com um CNPJ diferente dos demais: no lugar de apenas números, o cadastro também traz letras, e o sistema não reconhece o documento.O que começa como uma incompatibilidade em um campo pode rapidamente chegar a outras etapas da operação. O fornecedor não entra no cadastro, a nota fiscal não é processada, a mercadoria não segue o fluxo esperado e uma falha de sistema pode acabar afetando o estoque e, no limite, a venda.Esse cenário passou a fazer parte da rotina das empresas brasileiras em 2026. Desde julho, novas inscrições no Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica podem utilizar o formato alfanumérico, que combina letras e números em parte da identificação da empresa. A mudança, adotada pela Receita Federal para ampliar as combinações disponíveis, não altera os CNPJs existentes. Com isso, os formatos numérico e alfanumérico passam a coexistir no mercado.Para os sistemas, essa convivência é o ponto de atenção. “Um sistema pode continuar funcionando normalmente com toda a base antiga e dar a impressão de que está preparado. A falha só aparece quando entra na operação uma empresa com o novo CNPJ. Se o ERP não conseguir processar esse cadastro, podemos ter desde problemas na entrada de mercadorias até impossibilidade de emitir uma nota fiscal para um cliente pessoa jurídica”, explica Chrystian Scanferla, head de Negócio da Irrah Tech.No varejo de moda, por exemplo, o CNPJ aparece em diferentes momentos da operação. Antes de uma peça chegar à arara ou ficar disponível no e-commerce, a informação pode passar por fornecedores, compras, recebimento, estoque, ERP, emissão fiscal, PDV, logística e marketplaces."Um cadastro que não é aceito pode atrasar uma compra, ou, se a integração não reconhecer o novo formato, a informação pode não chegar ao sistema seguinte. E, se o problema estiver na parte fiscal, a mercadoria pode nem conseguir avançar para a loja", afirma Scanferla.Para o consumidor, o efeito tende a ser indireto. "Um problema no processamento de um fornecedor pode atrasar a entrada de produtos e aparecer na ponta como falta de estoque, atraso na entrega ou indisponibilidade de um item", diz.O especialista explica que a adaptação também não se resume a transformar o campo do CNPJ em um espaço que aceite caracteres alfabéticos. “Não adianta simplesmente liberar letras em um campo, pois existem regras de cálculo e validação. Um ERP preparado precisa reconhecer a estrutura correta, validar o documento e conseguir trabalhar com aquele CNPJ em toda a jornada da operação”."O novo documento continua tendo 14 posições. As 12 primeiras combinam letras e números, enquanto as duas últimas permanecem numéricas e funcionam como dígitos verificadores. As regras de validação também precisam ser consideradas pelos sistemas", diz.O desafio pode estar nos sistemas que ficam fora do radar da equipe de tecnologia. "O ERP pode receber a atualização, mas uma API integrada a ele continuar esperando apenas números. O mesmo vale para PDVs, plataformas de e-commerce, marketplaces, de logística e bases de dados desenvolvidas internamente", sublinha.A mudança chega em meio à Reforma TributáriaA executiva alerta que a adaptação ao CNPJ alfanumérico acontece ao mesmo tempo em que as empresas revisam sistemas e processos para a Reforma Tributária.São mudanças de naturezas diferentes. De um lado, IBS e CBS exigem adequações relacionadas à tributação; de outro, o novo CNPJ altera uma informação básica utilizada nas relações entre empresas. O ponto de encontro está na tecnologia responsável por processar essas informações.“O risco é concentrar toda a atenção na Reforma Tributária e imaginar que as demais mudanças são pequenas. Compliance não termina na interpretação da legislação. A tecnologia precisa conseguir executar aquilo que a nova regra exige”, diz Scanferla.Preparação antes da mudançaPara empresas de tecnologia que atendem o varejo, a preparação precisa acontecer antes da chegada dos primeiros casos à operação. “Em nossa empresa, a preocupação foi fazer essa adaptação antes que o cliente precisasse descobrir a mudança na prática. Quando uma nova regra entra em vigor, o melhor cenário é ela passar quase despercebida por quem está na loja, porque significa que a tecnologia absorveu a complexidade nos bastidores”, exemplifica o head. Ele se refere ao Kigi, sistema de gestão voltado desenvolvido pela Irrah Tech, que já incorporou as adequações necessárias ao novo formato.&nbsp;E mesmo para os que já possuem acesso a tecnologias atualizadas, a recomendação é não esperar o primeiro CNPJ alfanumérico aparecer para descobrir se existe uma incompatibilidade. “A empresa deve mapear onde o CNPJ é utilizado, revisar as integrações e testar o novo formato de ponta a ponta, do cadastro à emissão fiscal. Esse teste é importante porque o sistema principal pode estar preparado, mas uma solução conectada a ele pode ainda não estar”, orienta.&nbsp;&nbsp;&nbsp;

"Os Segredos" de um bom atendimento

Francisco S... Lima

Como crescer no digital sem sacrificar a margem do negócio | Café com ADM #513

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