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Título: Cuide dos seus clientes&#8230; 
Uma pesquisa confirma que a principal causa da perda de negócios e oportunidades pelas empresas é a insatisfação dos clientes com o atendimento incorreto.
Em mais de 60% das vezes em que os clientes deixam de negociar com uma empresa são por estarem insatisfeitos com as atitudes daqueles que o atenderam.
Comprovadamente, funcionários de todos os níveis hierárquicos sem preparo, compromisso e motivação é que expulsam os clientes das organizações. 
Segundo estudos do especialista em marketing Philip Kotler, 70% da verba de marketing das empresas são destinados a captar novos clientes no mercado, porém 90% da receita dessas empresas provém dos atuais clientes, ou seja, tão importante quanto obter novos clientes, é fundamental manter os que já são.
Portanto, aprimorar as boas maneiras, a cortesia e a correta interação com estes clientes, devem ser o objetivo das políticas de treinamento e desenvolvimento do capital humano e talentos internos.
Este é o compromisso de todos, desde a cúpula até a base, contemplando a obtenção de informações sobre preferências comerciais e características pessoais dos clientes, que irão para os bancos de dados dos sistemas de gerenciamento de relacionamentos e networking das empresas.
www.menegatti.srv.br &#8211; menegatti@menegatti.srv.br &#8211; (41) 334209562

Palestrante de vendas - Prof. Menegatti - Cuide dos seus clientes...

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Um programa contínuo de aprendizagem em vendas tem três partes. O trabalho constante nessas áreas levará inevitavelmente a sua transformação em um dos mais bem pagos profissionais de vendas. 1. LeiaO primeiro princípio é simplesmente ler continuamente as publicações da sua área. Levante-se mais cedo de manhã e leia durante mais ou menos uma hora. Desligue a televisão. Em seu lugar escolha um bom livro sobre estratégias e táticas de vendas e dedique-se a ler, sublinhar e tomar notas. Procure ideias práticas que possam ser postas em uso imediatamente. Medite sobre elas. Imagine como usá-las em suas atividades. Então, durante o dia todo, ponha em prática o que aprendeu de manhã.Para conseguir um doutorado na universidade, você seria obrigado a ler de 30 a 50 livros e a sintetizar as ideias principais em linguagem própria, numa dissertação. Se você se dispusesse a ler e sintetizar de 30 a 50 livros de vendas a cada doze meses, teria adquirido o equivalente a um doutorado por ano nessa área. É provável que se tornasse um dos mais bem informados e competentes vendedores da sua geração.2. OuçaA segunda parte da aprendizagem contínua é ouvir programas de áudio no carro. A aprendizagem através de "podcasts" é considerada o maior avanço em educação, desde a invenção da imprensa.Como profissional de vendas, você passa, a cada ano, entre 500 e 1.000 horas ao volante. Uma permanência anual de três a seis meses de trabalho no carro. Um período de doze a vinte e cinco semanas de 40 horas é igual a um ou dois semestres inteiros na universidade, que você passa dirigindo, todo o ano.Segundo uma universidade da Califórnia, pode-se obter o equivalente da frequência integral na universidade ouvindo programas educacionais de áudio no volante.Transforme seu veículo numa máquina de aprender, numa universidade sobre rodas. Matricule-se na universidade do automóvel e frequente-a em tempo integral pelo resto da carreira. Isso pode mudar sua vida.Quando adolescentes, adquirimos o hábito de sair de carro com os amigos, ouvindo música. Formamos a ideia de que automóvel é coisa para amigos e diversão. Muitos adultos nunca superaram esse condicionamento. Pelo contrário, numa época de incrível competição, de explosão de informações, e com o conhecimento se tornando obsoleto a cada dia, eles ainda estão flutuando pela vida, passeando de carro, deixando de aproveitar um dos melhores meios de aprender as metodologias mais recentes.Não permita que isso aconteça com você. Nunca deixe sei carro funcionar sem tocar um programa educativo. Aproveite todos os minutos. Uma grande ideia ou técnica pode mudar o curso de sua carreira e aumentar seus ganhos.3. Aprenda A terceira parte da aprendizagem contínua é fazer todos os treinamentos que puder. Participe de seminários e cursos sobre vendas. Peça conselhos aos outros sobre os cursos mais úteis que participaram. Esteja preparado para viajar, se necessário. Vendedores bem-sucedidos que conheço viajam centenas ou mesmo milhares de quilômetros para participar de uma conferência de vendas. E a diferença que isso faz nos seus resultados é espantosa.Uma regra que vai garantir seu sucesso e possivelmente torná-lo rico: invista parte de sua renda em si mesmo. Quando começar a investir no seu aperfeiçoamento com regularidade, toda a sua atitude em relação a si, ao futuro e às finanças mudará para melhor. Você se tornará mais qualificado e instruído. Terá mais seriedade em seu trabalho e no trato com os clientes, se respeitará mais e será cada vez mais respeitado pelos outros.Para cada real que investir em si mesmo terá um retorno de dez, setenta ou mesmo mil vezes seu investimento. Às vezes com um único parágrafo de livro ou uma palavra num programa de áudio você aprende uma ideia inovadora que pode dobrar sua renda. Ao investir parte de sua renda em si mesmo, ano após ano, acabará por tornar-se um dos mais qualificados e bem pagos profissionais do seu setor. O investimento regular em si mesmo e em suas habilidades podem levar você da pobreza à riqueza em bem pouco tempo.<blockquote>O futuro pertence aos que aprendem, não apenas aos que trabalham muito. Os profissionais de vendas mais bem pagos gastam muito mais tempo e dinheiro no seu aperfeiçoamento e no desenvolvimento de suas habilidades do que o vendedor comum. Como resultado, ganham muito mais em qualquer mercado, às vezes cinco ou dez vezes mais.</blockquote>Pense sobre isso e boas vendas!

As habilidades em vendas exigem trabalho cerebral diários, em vez de suor

As pessoas podem criar coisas poderosas e grandes. Como podem criar desgraça e destruição. Então, o que precisamos fazer é criar uma imagem. Não pode ser uma imagem de dias difíceis do passado. Têm que ser imagens do futuro. E quando digo que você precisa sonhar, você precisa visualizar. Crie uma imagem da casa que você quer morar, crie uma imagem do lugar onde você quer trabalhar. Crie uma imagem do carro que você comprar.
Você sabe qual é a diferença entre ilusão e visão?
Ilusão é aquilo que você imagina e nunca se tornará realidade; visão é aquilo que você imagina na sua mente e se tornará realidade.
Vou dar um exemplo. Se uma pessoa não tem uma casa na praia, mas deseja muito tê-la, ela tem que visualizar a sua futura casa com riqueza de detalhes. Quatro quartos, varanda, piscina. Isso é visão ou ilusão? A diferença está nos planos que você faz. Se você visualiza algo na sua mente e não tem planos para trazer a existência, será uma ilusão e nunca uma visão.
Você já foi visitar a casa de alguém e sua sala estava cheia de fotos? Tem fotos de quando era pequeno, da adolescência, do casamento, dos lugares que visitou. Tem casa que tem foto do casal ao lado da torre Eiffel na França, com a estátua da liberdade nos USA, e tem foto das pirâmides no Egito.
Você entra na casa e à medida que vai caminhando sabe onde ele esteve, você sabe onde ele está, mas você não sabe para onde ele irá. Se um dia você for ao meu escritório, você verá cartazes, com meus objetivos de palestras, venda de produtos. Tem até uma montagem com uma foto minha num especial que saiu na Revista Exame, onde eu estou entre os melhores palestrantes do Brasil, ou seja, onde eu vou estar, daqui a cinco, dez, vinte anos. Esses são os meus planos, a minha visão do futuro.
Qual a sua visão para a sua vida, seus negócios, sua profissão?

Qual é a sua visão de futuro?

Num congresso com mais de mil jovens o conferencista perguntou:
- Quantos de vocês cresceram em lares que lhes diziam que você era o máximo?
Talvez uns doze levantaram a mão. Os demais se lembraram de palavras de crítica de seus pais, mais do que de estímulo.
Qual foi a última vez que você pensou emestimular as pessoas de sua família, do seu trabalho? Se você deseja conviver com pessoas ao seu redor com uma autoestima elevada, você precisa fazer do estímulo uma parte do seu vocabulário diário.
Em um especial na televisão, um apresentador trouxe uma pequena caixa azul que continha coisas que havia nos bolsos de Abraham Lincoln na noite em que foi assassinado. Entre as coisas, foram encontrados vários recortes de jornais aplaudindo a liderança e as grandes realizações de Lincoln. É fácil esquecer que, quando Lincoln vivia, milhões de pessoas o odiavam, e ele precisava de estímulo como qualquer outra pessoa.
Esteja prevenido. Não espere que alguém elogie você. Uma pessoa disse: “Você pode apanhar um terrível resfriado se esperar que alguém cubra você de glória”.

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Prof. Menegatti

Ele conheceu todos os países do mundo — e quer te ensinar como, com Anderson Dias

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