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As pessoas precisam perder o hábito de criar motivos para não vender, coisas como: &#8220;essa crise está acabando com a empresa&#8221;,&#8221;as vendas caíram por causa da crise, é normal&#8221;, &#8220;fazer o que?É a crise!&#8221;.Chega!
Como dito anteriormente vender não é opção e sim obrigação então gaste energia para achar novas estratégias de venda,novas abordagens e novas ações. Lembre-se: a empresa precisa de resultado e bons vendedores se sobressaem em tempos difíceis , até porque vender quando todos querem comprar é tirar pedido.
Todos nós vivemos de venda,se não vendemos bens tangíveis, vendemos bens intangíveis , como nossa imagem ou uma prestação de serviço por exemplo.
Será que o motivo de você não vender é por que perdeu o foco? Não se esqueça que o foco é o cliente e não a crise, procure encontrar oportunidades nela. Se você e seus concorrentes estão sobrevivendo é porque ainda existem clientes a serem conquistados, pois eles estão consumindo de outro que não seja você.
Você está alcançando seu público alvo? No momento de recessão você não pode simplesmente cortar todos os custos, mas pode melhorar o uso de seus recursos para gerarem receita e o que gera receita?VENDAS.
O ponto não é ignorar a crise ou dizer que ela não existe, é apenas procurar fazer o melhor possível em tempos difíceis, invista tempo e dinheiro em soluções, em ações de vendas, em formação para a sua equipe. Sem conhecimento é difícil superar qualquer coisa.
Estimule o foco em ações que dão resultado, novas ideias são muito bem vindas, até porque a definição de loucura de Einstein é: &#8220;Insanidade é continuar fazendo sempre a mesma coisa e esperar resultados diferentes&#8221;.
Chega de desculpas e vamos vender!

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Algumas empresas tem mania de crise e usá-la como desculpa, mas lembre-se vender não é opção é obrigação

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Para explicar exatamente o que é transformação usarei um exemplo bem atual: Pokémon GO. Certo, eu sei que você provavelmente já está cansado de ouvir ou ler sobre isso, mas é o assunto do momento e você ainda verá muitas coisas sobre ele. Porém, na minha visão, será algo que exemplificará bem o que quero dizer.
O desenvolvedor desse jogo, não fez uma criação, ele fez uma transformação, pois Pokémon já existia, jogos já existem e realidade aumentada também já é utilizada. Então, o que ele fez? Transformou tudo que já existe em uma febre que gerou resultados financeiros incríveis.
Vejo empresas e seus executivos tentando surpreender o mundo com uma criação surreal para ter impacto sobre seus resultados. Mas será mesmo que você precisa "inventar a roda"? Ser criativo não necessariamente é inventar algo. Acredito que seja mais "juntar a fome com a vontade de comer".
Cada fez fica mais nítido que as pessoas buscam o novo, o momento, a moda. Se você não tem soluções para um problema ou necessidade do consumidor, seja ele uma pessoa física ou jurídica, você deve oferecer algo novo para o seu lazer ou diversão. Sabe o que vejo de mais inteligente no Pokémon GO? É que através de uma geração mais velha eles "capturaram" a geração mais nova e conseguiram o sucesso.
Converse com pessoas mais velhas e pergunte se há 30 anos, o que elas diriam se alguém dissesse que seria possível fazer vídeos e fotos com um aparelho portátil e colocar em uma rede onde todos teriam acesso?
Talvez, essa ideia que você tem hoje e acha que é uma loucura, pode ser realidade nos próximos 10, 20 ou 30 anos. O mundo todo passa por uma transformação, tudo está sendo (re)pensado. Então eu te pergunto: de tudo que já existe, não podemos melhorar alguma coisa?
Sim, esse é o poder das transformações. Aí que está a sua arte: é possível usar o que já existe, de uma forma melhorada ou até nova e TRANSFORMAR a vida das pessoas e claro, ainda posso ganhar muito dinheiro.
Quem diria que um dia para ficar famoso, não precisaria mais da TV, das revistas ou jornais? E hoje, precisa? O Youtube, o Instagram, o Facebook, o Snapchat, vieram para quebrar estes paradigmas, transformaram a internet em uma nova indústria, a Indústria Digital. Cada vez vejo mais pessoas, mais empresas em busca desse sucesso que ao mesmo tempo parece estar tão perto, mas também tão longe.
O mundo agora pertence às transformações, o quanto você pode mudar ou impactar a vida de alguém faz a diferença. E sabe o que é mais curioso? Agora, a maioria das ferramentas são facilmente acessíveis e a maior parte das realizações depende de você!
O primeiro passo para fazer parte dessa arte? Transforme-se.

A arte da transformação.

A cautela traz aos empresários e executivos um senso crítico mais apurado, aumenta as exigências e desconfianças. O capital precisa ser investido de forma correta e as decisões a serem tomadas tem levado mais tempo que o normal. A saída para isso é vender confiança e experiência.
Então você se pergunta: “o que é vender confiança?”. É fazer com que seu cliente acredite que você conseguirá atender suas necessidades, que você vai ajudá-lo a superar as dificuldades, assim como fornecer seu produto/serviço com a qualidade garantida. Então surge a segunda pergunta: “como vender confiança?”. Abaixo, seguem algumas dicas para passar segurança aos seus clientes e aumentar suas vendas.
Em primeiro lugar, é muito importante que você conheça bem seu produto ou serviço. Seus pontos fortes e fracos, o funcionamento e todas as suas características e benefícios. Além disso, você conhece a história da sua empresa? Como ela começou? Use os pontos fortes dessa história e de suas experiências para mostrar aos clientes de onde vocês vieram.
Quando for falar do sucesso e dos pontos fortes de seu produto ou serviço, conte a história de clientes reais que ficaram satisfeitos e por que ficaram. Fale a verdade, o cliente pode pedir o telefone ou e-mail desse cliente para confirmar a história, mas sempre use suas experiências com clientes anteriores para fortalecer sua empresa e seu produto.
Você sabe o diferencial do seu produto/serviço em relação à concorrência? Atenção neste ponto, pois o objetivo não é denegrir o concorrente e sim oferecer argumentos que justifiquem ao cliente comprar de você e não de outra empresa. Parece óbvio, mas estude bem as suas qualidades e de seus concorrentes, seja bem informado, saiba agregar valor ao seu produto/serviço.
Mesmo que seu potencial cliente não peça, forneça a ele uma lista com até cicno clientes, para que ele possa obter informações sobre sua empresa, seu produto/serviço e verificar se você realmente oferece a qualidade que você garante. Se você tiver depoimentos de clientes que considere importantes para a venda, envie também ao seu potencial cliente.
Nunca se esqueça de se preparar antes de começar a vender. Sempre indico para fazer um roteiro previamente, onde você definirá o objetivo, a abordagem, as perguntas que fará ao cliente, as possíveis objeções, os argumentos e como será o fechamento. Quando você é pego desprevenido, pode demonstrar certa insegurança ao seu potencial cliente e ele não sentirá a confiança necessária para comprar seu produto/serviço.
Independente do segmento, do seu canal de venda, cada vez mais as pessoas estão inseguras quando compram algum produto ou serviço, com medo de que aquilo não atenda suas expectativas e possa frustrá-las de alguma forma. Vender confiança é uma habilidade, é preciso preparo, treino e muita dedicação. Você está pronto(a)?

Confiança: a vantagem competitiva na hora de vender

As empresas tem exigido muito de seus colaboradores quando o assunto é redução de custos, claro que esse é um momento propício pra isso, já que estamos no meio de uma crise política e consequentemente econômica, mas será que esses colaboradores estão preparados para fazer essa redução de forma correta?
A consequência da falta de conhecimento na hora do corte de custos pode gerar muita dor de cabeça, por exemplo: contratar um serviço mais barato, pode ser bom se for devidamente entregue, mas e se não for? Lembra aquele mais caro que você recusou? Pois é, vai ter que contratá-lo agora, ou seja, a economia ineficiente encareceu o processo, então analise bem onde está economizando.
Consertar um serviço mal feito, sai mais caro, então tome muito cuidado, economize onde vale a pena, em processos que não interferem na qualidade do seu produto ou serviço por exemplo. E quando algumas empresas cortam custos que atingem as vendas? Atenção pra não morrer pelo corte em excesso e deixar de faturar. Algumas empresas enxergam só o faturamento e se esquecem de analisar alguns fatores que compõe o mesmo, talvez você esteja gastando mil pra faturar trezentos, ou seja, prejuízo na certa!
Em épocas de recessão a S.E.I (Síndrome da Economia Ineficiente) está muito presente no dia a dia das organizações, então se não sabe onde economizar procure quem possa te ajudar, busque conhecimento e faça da melhor maneira possível, seja eficaz e eficiente, não corte por cortar, saiba o por que está fazendo e quais as consequência que isso pode te trazer.
É nítido que a crise deixa as empresas mais analíticas, mais cuidadosas, porém lembre-se tudo em excesso faz mal, então pondere sobre a estratégia de economia que vai adotar, ela pode piorar a sua situação.
Assim sendo, tenha um fluxo de caixa atualizado, mantenha o controle de despesas, saiba onde vai cada centavo. Quando for contratar algum serviço relacionado ao desenvolvimento de sua equipe, contrate qualidade, responsabilidade e compromisso, as pessoas são seu melhor recurso , então dê um suporte sério pra elas ou "o tiro pode sair pela culatra". Exponha os números para seus colaboradores, mostre que eles fazem parte da estratégia de economia e que todos juntos podem superar esse momento difícil.
Vá e vença, o mundo é muito grande e está cheio de oportunidades, então não tenha medo da crise.

Cuidado com a S.E.I

Se não aprendermos a questionar o que consumimos no digital, seremos governados não por líderes, mas por códigos invisíveis



Estar conectado o tempo todo não significa estar bem informado. A hiperconexão cobra seu preço: vivemos anestesiados por notificações, presos em bolhas que reforçam apenas o que queremos ouvir. O excesso de informação não esclarece, ele confunde e quem domina os algoritmos, domina também a forma como enxergamos a realidade.



O Brasil não está apenas dividido, está algoritimizado. As redes sociais não entregam a realidade, mas sim versões editadas dela, moldadas por interesses, bolhas e narrativas que alimentam a polarização. Cada feed é um espelho distorcido, programado para reforçar certezas e eliminar dúvidas. Resultado: um país que já não debate ideias, mas defende algoritmos travestidos de verdade.



Na sociedade hiperconectada, compreender os mecanismos que alimentam a desinformação é essencial. Não se trata apenas de política ou comunicação: é uma questão de sobrevivência democrática.



Se não aprendermos a questionar o que consumimos no digital, seremos governados não por líderes, mas por códigos invisíveis. O maior risco não é a polarização em si, mas a nossa incapacidade de perceber que já não escolhemos o que vemos, apenas reagimos ao que nos mostram.

A ditadura invisível dos algoritmos: entre a HiperConexão e a hiperManipulação

Somente com uma reflexão consciente será possível tomar decisões que realmente colaborem para a empresa, implementando as tecnologias certas, no momento certo



Houve uma época em que a tecnologia dentro de uma empresa se dividia em duas categorias. De um lado, a tecnologia ligada ao produto ou ao meio de produção, que era o foco da empresa. Organizações com o nível mais alto de investimento em desenvolvimento de produtos ganhavam a frente no mercado.



De outro, a tecnologia usada para a gestão do negócio. Essa era vista como mero instrumento, e recebia pouca (ou nenhuma) atenção. Aí, veio a transformação digital.



Hoje, a tecnologia está em absolutamente em tudo. A&nbsp;maneira como você a utiliza,&nbsp;até mesmo nos menores aspectos da empresa, pode ter um forte impacto sobre o resultado final. No entanto, é preciso tomar cuidado: isso não significa que você deve adotar cada novidade que aparece, e nem que a melhor solução é seguir o “fluxo” estabelecido por outras empresas.



Em vez disso, a verdadeira forma de lidar com essa nova era digital é a partir de um olhar estratégico. É necessário planejamento para adotar tecnologias que façam sentido diante das <a href="http://www.milldesk.com.br/expectativa-do-cliente-entrega-de-ti/">novas expectativas</a>, padrões de consumo e perfil de clientes. Cada decisão precisa ser baseada em fatos, dados e análises, e não em pura especulação. Portanto, voltamos à questão do título: você tem refletido sobre o seu negócio?



<h2 class="wp-block-heading">Você está informado sobre as possibilidades?</h2>



Já que o foco do nosso post é na relação entre tomada de decisão e a virada tecnológica no mundo corporativo, o primeiro ponto é que você precisa estar bem informado sobre as possibilidades. Afinal de contas, não é possível decidir se a empresa deve adotar uma nova tecnologia sem, antes, conhecer quais são as alternativas disponíveis.



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Acredite, se você não estiver bem atento às tendências, logo vai se perder em meio a todas as novidades que surgem cada vez mais rápido. Computação em nuvem já não é mais novidade. Realidade aumentada e realidade virtual são cada vez mais comuns.



Wearable technology está aproximando ainda mais homem e máquina, já que agora os aparelhos eletrônicos não ficam no seu bolso, mas no seu pulso. Com a internet das coisas, tudo,&nbsp;de televisores a geladeiras,&nbsp;está conectado. E esses são apenas alguns exemplos.



Nesse ponto, vale a pena lembrar que o&nbsp;<a href="http://www.milldesk.com.br/superar-desafios-da-gestao-de-ti/">gestor responsável por T.I.</a>&nbsp;(e que, via de regra, está incumbido das decisões relativas a tecnologia para toda a empresa), nem sempre é um profissional da área de T.I. Portanto, entender o que cada possibilidade representa, em termos de investimento e retorno, vai exigir muita pesquisa.



<h2 class="wp-block-heading">Você conhece os objetivos estratégicos do negócio?</h2>



Estar a par das possibilidades é somente uma parte da sua missão. Além disso, é necessário&nbsp;conhecer&nbsp;e, ainda mais importante, entender, os objetivos estratégicos da empresa. Isso é necessário porque a estratégia deve estar por trás de cada decisão de um gestor, não apenas em relação a tecnologia, mas a todos os aspectos do negócio.



Quer ver um exemplo? À primeira vista, não faz sentido adotar um sistema de gestão de recursos humanos para um microempresa que tem dez funcionários ou menos; o custo é alto, e ele não vai realmente fazer muita diferença no dia a dia.



No entanto, se essa microempresa tem planos de expandir a equipe para cinquenta funcionários a médio prazo, torna-se mais interessante realizar a implantação do software, de modo que ele possa ser testado e já esteja disponível quando a expansão começar.



Percebeu? Apenas um gestor que está familiarizado com a estratégia da empresa (em curto, médio e longo prazo) poderia decidir se a tecnologia em questão deveria ser implementada ou não.



<h2 class="wp-block-heading">Você conhece seu cliente?</h2>



Assim como a estratégia da empresa, o cliente (seu perfil, suas expectativas, suas necessidades), também influencia na tomada de decisões relativa à tecnologia. Afinal de contas, mesmo a tecnologia que é usada para processos internos acaba gerando algum impacto na percepção do cliente sobre a sua empresa.



Um bom exemplo é o uso de sistemas de help desk. Embora seu objetivo primário seja organizar o atendimento ao cliente, que muitas vezes nem tem consciência de que esse sistema existe, o fato é que ele&nbsp;<a href="http://www.milldesk.com.br/atendimento-ao-cliente-eficaz-eficiente-e-rapido-sim-e-possivel/#.WvHEK4gvzIU">possibilita mais&nbsp;eficiência</a>. Como consequência, o cliente experimenta um atendimento melhor, e sua satisfação aumenta.



Saber que o cliente valoriza um atendimento eficiente, ágil na resolução do problema, e que isso <a href="http://www.milldesk.com.br/quer-saber-se-o-seu-cliente-esta-contente-com-o-atendimento-de-sua-empresa-entao-fique-de-olho-nestas-metricas/">afeta sua satisfação</a>, é útil para determinar se você deve ou não implementar o sistema de help desk.



<h2 class="wp-block-heading">Você está refletindo sobre esse cenário geral?</h2>



Para encerrar, então, voltamos à questão inicial.



Não é por acaso que nossa pergunta é se você está refletindo. Como um&nbsp;<a href="https://www.cio.com/article/3269106/leadership-management/have-you-been-thinking.html">artigo recente do site CIO</a>&nbsp;apontou, gestores de sucesso, como Warren Buffet, dedicam a maior parte de seu tempo a duas atividades: obter e analisar informação.



Em meio à complexidade da tecnologia contemporânea e ao papel estratégico que ela ocupa para os resultados das organizações, você também deve se dedicar a essas atividades. Somente com uma reflexão consciente será possível tomar decisões que realmente colaborem para a empresa, implementando as tecnologias certas, no momento certo.



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Você tem refletido sobre a gestão de negócio?

A auditoria interna corresponde ao trabalho realizado pelas organizações para verificar a eficácia dos seus processos



Existem diversos processos de qualidade que podem ser implementados na sua organização para alcançar resultados estratégicos. A auditoria interna é um deles. Mas você sabe o que é e como ela pode te ajudar no atendimento ao cliente? Te explicamos tudo neste post!



Quer saber como a auditoria interna melhora o atendimento ao cliente? Confira agora mesmo o conteúdo que preparamos sobre o tema!



<h2 class="wp-block-heading">Descubra como a auditoria interna melhora o atendimento ao cliente</h2>



Resumidamente, auditoria interna corresponde ao trabalho realizado pelas organizações para verificar a eficácia dos seus processos.



Quem realiza as ações de auditoria interna trabalha para revisar de forma metódica os sistemas e operações. Parece complicado, mas a auditoria interna trabalha para verificar se está tudo certo, dentro do esperado.



As auditorias têm como objetivo, além de conferir se os processos estão de acordo com o que é definido, verificar se existem riscos que não estão sendo gerenciados e se os&nbsp;<a href="https://www.milldesk.com.br/blog/slas-prioridades-nos-atendimentos-e-suporte-de-ti#.WwxMK0gvzIU">acordos mínimos de serviço</a>&nbsp;estão sendo cumpridos.



Sua realização deve estar de acordo com a necessidade da empresa e com os&nbsp;<a href="https://www.azulis.com.br/artigo/objetivos-estrategicos-o-que-sao-e-como-definir">objetivos estratégicos</a>&nbsp;que estão sendo buscados.



<h3 class="wp-block-heading">Porque é importante sua empresa realizar auditoria interna?</h3>



Já sabemos que a auditoria interna ajuda a empresa a alcançar os resultados estratégicos esperados através de uma abordagem sistemática e disciplinada de avaliação da eficácia dos processos, tornando a auditoria interna uma excelente fonte de conhecimento para melhorar a administração da organização, identificar riscos e gerenciar informações.



Por isso, realizá-la é tão importante. A partir do momento em que sua empresa tem processos definidos e objetivos estratégicos traçados, fica mais fácil saber se os resultados estão sendo alcançados.



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E caso não estejam, fica mais simples estabelecer estratégias para melhorar os processos para alcançar os resultados.



Mas vale ressaltar um ponto: realizar auditoria interna não significa uma caça às bruxas. Buscar quem está realizando os processos de forma errada, para acusar, ou culpar a falta de sucesso não gerará engajamento do seu time.



Auditoria interna deve sempre ter objetivo de melhorar os processos, incentivar a inovação, e melhorar eficiência. Foque nisso!



<h3 class="wp-block-heading">Quais são as principais estratégias para fazer auditorias internas?</h3>



As auditorias internas devem ter uma frequência. Preferencialmente semestral ou anual. E uma estratégia detalhada permite que os resultados obtidos durante as auditorias sejam realmente proveitosos e alinhadas com a estratégia da empresa. Por isso, para se ter uma estratégia bem alinhada, podem ser executados quatro passos básicos.



<h4 class="wp-block-heading">1: Desenvolva a visão estratégica da auditoria interna</h4>



Saiba quais são os papéis e responsabilidades, as necessidades de seus principais interessados, suas funções e o que deve ser executado em um período de tempo.



<h4 class="wp-block-heading">2: Identifique e priorizar as principais iniciativas estratégicas</h4>



Com base nos cargos e na visão estratégica, alinhe as iniciativas e os principais riscos do negócio e as prioridades operacionais e financeiras. Garanta que os processos, metodologias e ferramentas estejam sendo utilizadas. Assim a auditoria interna trará insights e novos modelos de processos que possam antecipar riscos e problemas emergentes.



<h4 class="wp-block-heading">3: Projete os principais indicadores de desempenho (KPIs)</h4>



Determine como a auditoria interna mede seu sucesso em relação às iniciativas priorizadas, como ela se alinha às expectativas das partes interessadas e como acompanhar a produtividade e as medidas de acordo aos valores de base



<h4 class="wp-block-heading">4: Desenvolva uma estratégia operacional</h4>



Neste passo, detalhe as atividades que permitem que a auditoria interna atinja seus resultados estratégicos. Determine os principais marcos a serem alcançados e como cada função influi no progresso dos principais interessados. Além disso, coloque em prática etapas que permitam que a auditoria interna se adapte às mudanças de prioridades, para que possa maximizar sua relevância para os negócios.



<h3 class="wp-block-heading">Como as auditorias internas contribuem para o atendimento ao cliente?</h3>



Todo processo de auditoria tem como objetivo avaliar processos para saber se estão dentro das expectativas – e trazer os resultados estratégicos esperados. Sempre que uma auditoria é realizada, é possível identificar pontos de melhoria, pontos críticos e falhas que ocorrem com recorrência.



Com o <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/desenvolver-cultura-centrada-no-cliente" target="_blank" rel="noreferrer noopener">atendimento ao cliente</a> não é diferente. Todos os processos devem ser bem executados para que a qualidade do atendimento seja efetiva. Afinal, clientes satisfeitos são mais engajados e se tornam promotores da sua marca.



Imagine que o cliente entra em contato com sua empresa para solucionar uma questão técnica e que dois dias depois este mesmo cliente realiza um novo contato para tratar do mesmo problema ou de um problema semelhante, mas nenhuma das pessoas que atendeu registrou as ocorrências. Este é um processo que deve ser executado em todos os atendimentos ao cliente.



É possível perceber que há uma falha no processo. Tornando necessário identificar quais são os motivos das ocorrências. Será falta de treinamento? Falta de conhecimento do uso da ferramenta? Desconhecimento da importância de registrar todos os atendimentos? São inúmeras as hipóteses.



Com as auditorias internas, esses gaps serão resolvidos e haverá sempre uma melhoria contínua nos processos.



Mas se você está pensando que a auditoria interna é a única forma de melhorar o atendimento ao cliente, é porque você não viu nossos outros conteúdos.



Gostou de saber mais sobre como a auditoria interna melhora o atendimento ao cliente? Então descubra agora <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/metricas-para-investimentos-em-ti" target="_blank" rel="noreferrer noopener">quais são as principais métricas para investimento em TI</a>!

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Aldan Neto

Experiência e networking: a chave para grandes negócios, com Ricardo Natale | Café com ADM 460

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