1. INTRODUÇÃO Os números do e-commerce brasileiro em 2021, ou seja, durante a pandemia de COVID19, impressionam: mais de R$161 bilhões de faturamento e 353 milhões de entregas, segundo dados da Neotrust, empresa responsável pelo monitoramento do e-commerce brasileiro. A participação destacada das categorias de moda, beleza e perfumaria, e saúde foram decisivas para o alcance desse desempenho em termos de quantidade, seguidas das categorias de celulares e eletroeletrônicos, destaques em faturamento. Geograficamente, as regiões de maior destaque são o Sudeste, que concentram 62,3% das encomendas de 2021, e o Nordeste, com 15,1% – o equivalente a 3,5 pontos percentuais a mais que em 2020 para a região onde o estado do Ceará ocupa a quarta posição da lista, com um crescimento de 34%, em relação ao mesmo período de 2020, com R$ 30,4 milhões de faturamento (PLATAFORMA DA NUVEMSHOP, 2022). Foram aproximadamente 13 milhões de consumidores novos. O avanço tem relação direta com o fechamento das lojas físicas e medidas de restrição de circulação, mas, mesmo diante das medidas de relaxamento das restrições e a volta do comércio tradicional, segundo a projeção da Neotrust para 2022, o e-commerce continuará com tendência de crescimento, mesmo após a flexibilização das restrições devido à pandemia e a retomada gradual do comércio físico, com previsão de faturamento recorde de R$ 174 bilhões neste ano. Uma reportagem do Jornal Nacional do dia 21/12/2020 apresentou os dados de uma pesquisa com pequenos e microempreendedores mostrando que a pandemia acelerou os processos de migração para os meios digitais. À época, 22% passaram a usar plataformas online nos últimos meses e 60%, que já utilizavam, intensificaram as operações virtuais. Numericamente, pode-se dizer que a pandemia foi o vetor de inovação no varejo ao acelerar a migração das lojas físicas para o virtual, colocando a transformação digital como um imperativo. Mas, fazendo um esforço de imaginação, será que se não tivesse havido a pandemia as empresas teriam migrado com esse fôlego para o digital? Difícil dizer. Mas o fato é que migrou e partindo dessa realidade, a motivação para esta pesquisa, foca na consistência dessa migração. Considerando-se que em 2021 existiam 1,6 milhão de lojas on-line e que esse número é 22,05% maior do que o de 2020, e que quando somado ao crescimento de 40% que já havia acontecido de 2019 para 2020, tem-se que, em 5 anos o aumento de lojas online foi de 191,6%, quanto desse acréscimo reflete uma estratégia de vendas ou de posicionamento ou mais um 'improviso', principalmente de pequenos e médios empreendedores, numa tentativa desesperada de sobreviver à crise mantendo o volume de vendas? Qual o grau de maturidade digital para continuarem utilizando a internet como plataforma/ferramenta de negócio? Afinal, ter um canal digital como um site, participar de um marketplace e algumas redes sociais, como Facebook, Instagram, YouTube, Whatsapp não significa ter uma presença digital, por exemplo. Entendendo-se por presença digital um posicionamento estratégico da forma de interação entre marca e internautas (Strutzel, 2015). A maturidade digital de uma empresa pode ser medida pela sua capacidade de adaptação e utilização efetiva das novas tecnologias na geração de valor e na estratégia do negócio. (PROGRAMA AVANÇAR, SANTANDER, 2020). O estudo “Impacto da pandemia no consumo online – comparação de perfil entre cidades pequenas”, feito pelo banco digital will bank, apurou que as cidades brasileiras consideradas pequenas fecharam o ano de 2020 com um incremento de 8% no percentual de pessoas que realizaram transações online durante a pandemia, atingindo o pico durante o mês de maio, quando o crescimento percentual foi de 13% (TIINSIDE, 2021). Diante do exposto, delimitou-se a busca da resposta à problemática posta ao varejo de moda/vestuário, na cidade de Ipueiras, no interior do Ceará, pois mesmo sem dados oficiais, a observação do pesquisador que é também munícipe, identificou que a migração para o ambiente virtual do varejo local, também ocorreu em número e dimensões significativas, tal qual em outras cidades brasileiras. Assim, o objetivo geral desta pesquisa é traçar o perfil da maturidade digital do comércio varejista, da categoria moda/vestuário, na cidade de Ipueiras. Como objetivos específicos tem-se: Definir e caracterizar maturidade digital; Definir a metodologia a ser utilizada no levantamento do perfil de maturidade digital das lojas/empreendimentos, em venda online; Apresentar o perfil de maturidade digital das lojas/empreendimentos pesquisados A pesquisa apresenta uma série de características que se supõem relevantes tanto para o contexto empresarial quanto para a literatura atinente ao tema. Quanto ao contexto empresarial, a pesquisa ao identificar o perfil de maturidade digital das empresas pesquisadas oferecerá indicativos do que deverá ser observado pelas mesmas quanto às dimensões de uma transformação digital eficaz. No contexto acadêmico, o estudo supre uma lacuna relacionada à falta de estudos empíricos mais abrangentes quanto às bases da maturidade digital (Salume et.al, 2021), notadamente os voltados para cidades de pequeno porte, como é o caso de Ipueiras. Vale ressaltar que os estudos acerca de transformação digital, o que inclui estudos sobre maturidade, vêm sendo conduzidos, principalmente, por empresas de consultoria, havendo um volume pequeno de literatura científico-acadêmica, com poucas pesquisas conceituais e empíricas (Dolganova & Deeva, 2019). Cabe mencionar ainda que os resultados desta pesquisa poderão servir de base para outros estudos empíricos, seja em outros setores de atividade, outras cidades e até mesmo para estudos comparativos. O artigo 'Dimensões-chave da maturidade digital: um estudo com empresas do setor de varejo no Brasil', de Salume et.al (2021), contribuiu com a base teórica. Nele encontrou-se referências a outros estudos sobre o tema, tais como: Hess et al. (2016), International Data Corporation – IDC (2020), Isaev, Korovkina e Tabakova (2018), Martins, Dias, Castilho e Leite (2019), Rossmann (2018), Vial (2019) e Wade, Macaulay, Noronha e Barbier (2019). Da mesma forma o artigo, Revisão abrangente de um modelo de maturidade digital e proposta para um processo de transformação digital contínua com integração do modelo de maturidade digital, de Pham Minh e Pham Thi Thanh (2022), com versão em português, mas, como nota-se, todos são internacionais e tratam de realidades diferentes da brasileira. O pesquisador chegou até o artigo supracitado através de uma busca na biblioteca eletrônica – Scientific Periodicals Electronic Library (SPELL), disponibilizada gratuitamente pela Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração – ANPAD, tendo sido o único resultado reportado para a busca do termo 'maturidade digital. A maturidade digital se refere ao progresso de uma empresa em termos de sua transformação digital e a sua capacidade para implementar uma transformação digital. Em outras palavras, que métodos, ferramentas e recursos foram desenvolvidos na companhia para implementar esta transformação. Marginalmente à área acadêmica há uma profusão de conteúdo na internet sobre maturidade digital, bem como várias ferramentas para definição de grau, de nível, de perfil de maturidade digital, disponíveis. Por exemplo pode-se citar: o diagnóstico de maturidade digital do Instituto da Transformação Digital – ITD, o Índice CESAR de Transformação Digital – ICTd, o Quick Assessment, da Logicalis, o teste de maturidade digital da consultoria MJV, a plataforma a plataforma de Indicador de Excelência em Tecnologia e Inovação – INEXTI, da operadora de telefonia Oi, fora as metodologias da Deloitte, McKinsey. Dentre esses modelos o escolhido para essa pesquisa foi o Diagnóstico de Maturidade Digital do SEBRAE. A opção pelo diagnóstico do SEBRAE mostrou-se mais aderente ao objetivo estabelecido e ao público a ser pesquisado, além da facilidade de acesso e de resultado. A pesquisa que resultou no 'Mapa de Digitalização das Micro e Pequenas Empresas Brasileiras', empreendida pela Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI) em conjunto com a Fundação Getúlio Vargas (FGV) e que também utiliza um modelo de diagnóstico da maturidade ou prontidão digital das MPE's é um trabalho muito rico em informações e ideias embora use outras dimensões diversas do diagnóstico do SEBRAE. O objetivo do diagnóstico do SEBRAE é indicar o nível de maturidade digital em vendas online, considerando a presença digital, o e-commerce, as operações e o mercado. A pesquisa está assim estruturada: introdução, referencial teórico, metodologia, apresentação e discussão dos resultados e considerações finais. 2. REFERENCIAL TEÓRICO 2.1. Transformação Digital e Maturidade Digital A transformação digital pode ser compreendida como: Processo de transformar o modelo de negócio vigente através do uso de ferramentas digitais, acompanhando a mudança no perfil do consumidor e nos formatos de consumo de produtos e serviços (ABDI, 2021). Segundo Phan Minh e Phan Thin Thanh (2022), nos últimos anos, a transformação digital se tornou uma das tendências mais populares para as empresas em todo o mundo. Para Westerman et al (2014b), essa tendência global e a ocorrência da pandemia de COVID19 aceleraram a velocidade de crescimento da transformação digital sendo essa definida como 'o uso da tecnologia para melhorar radicalmente o desempenho ou o alcance das empresas'. A pandemia acelerou a adoção da transformação digital. Possivelmente o que levaria anos para alcançar a curva de adoção atual, ocorreu em meses, já que as pessoas e as empresas passaram a depender de recursos 'como o armazenamento em nuvem, velocidade de rede 5G, inteligência artificial, entre outros, devido às medidas de distanciamento implementadas no combate ao vírus' (MARR, 2020). No entanto, mesmo adotando alguma forma de tecnologia, muitas empresas foram 'empurradas' para dentro do universo digital no qual pouco atuavam e foram obrigadas a se adaptar rapidamente a este. 'Porém, a entrada no ambiente digital não representou, necessariamente, a aceleração da maturidade digital das empresas, que se viram forçadas a competir em outra arena de negócios sem as ferramentas necessárias para tal (ABDI, 2022). 2.2. Maturidade Digital Surgido na engenharia de software, década de 70, o conceito de modelo de maturidade segundo Phan Minh e Phan Thin Thanh (2022) citando Chanias & Hess, (2016) e Rafael et al. (2020) evoluiu para uma ferramenta importante para melhorar as práticas comerciais e pelo grau de adaptabilidade à uma ampla gama de aplicações potenciais, foi ganhando popularidade na administração e na ciência (Becker et al., 2009; Rafael et al., 2020 apud Phan Minh e Phan Thin Thanh (2022). Podem-se encontrar muitos modelos de maturidade publicados com foco em diferentes campos das capacidades das organizações. O Modelo de Maturidade Digital deve ser utilizado para apoiar as empresas na avaliação e desenvolvimento de suas capacidades digitais. Pode-se identificar o status ou a 'maturidade digital' da empresa dentro dos seus esforços de transformação digital a partir do balanço das ações e mudanças concretas já atingidas, como mudanças em seu portfólio de produtos e em suas operações, segundo Chanias e Hess (2016). Segundo Aslanova e Kulichkina (2020) que compilaram em um artigo os esforços de definição no tema, concluíram que não há uma definição única de maturidade digital. Mas em termos gerais a maturidade digital está baseada no esforço de transformação digital. As empresas que pretendem melhorar seu nível de maturidade digital, deverão incorporar a transformação digital em todos os aspectos da sua atividade. Assim, maturidade digital não se confunde com transformação digital. A transformação digital busca incluir novos recursos tecnológicos no planejamento estratégico da empresa, para dar início a digitalização dos processos. Enquanto isso, a maturidade digital indica o nível de entendimento e integração da empresa a essa nova realidade (SIMPLY, 2021). 2.3. Dimensões da Maturidade Digital Assim como não há uma definição unânime de maturidade digital, tão pouco as dimensões que são consideradas em seus modelos são as mesmas, o que resulta também em vários níveis, estágios, perfis de maturidade digital. Com base na revisão da literatura é possível identificar várias dimensões que estão no escopo da transformação digital e alcançam a maturidade digital. Segundo Schumacher et al. (2016) existem 9 dimensões básicas da transformação digital ou indústria 4.0, que são: estratégia, liderança, clientes, produtos, operações, cultura, pessoas, governança e tecnologia. No caso do Diagnóstico de maturidade digital do SEBRAE, utilizado nessa pesquisa, têm-se quatro dimensões (presença digital, e-commerce, operações e mercado) e três possibilidades de perfis (exploradora, conectada e líder). Os modelos de maturidade digital são criticados por alguns autores por diferentes razões: os modelos em grande medida simplificam a situação real do negócio; alguns carecem de fundamento empírico e validade; e, alguns foram construídos como resultado de fatores de sucesso e boas práticas de vários projetos. Apesar da limitação de generalização, eles servem para indicar rumos (BORSTNAR, PUCIHAR, 2021). 3. METODOLOGIA Essa pesquisa pode ser caracterizada pela natureza, aplicada, pois objetiva gerar conhecimentos e envolve verdades e interesses locais; quanto a abordagem é quali-quantitativa, e quanto aos objetivos é exploratória/descritiva, uma vez que busca proporcionar maior familiaridade com o problema e usou métodos padronizados de coleta de dados e por ser um levantamento (MATTAT, 2019). O tipo de amostra é não-probabilística. Entende-se por amostragem não probabilística aquela em que a seleção dos elementos da população para compor a amostra 'depende ao menos em parte do julgamento do pesquisador ou do entrevistador no campo'. (MATTAR, F. p. 132). Nesse caso a amostra foi por conveniência e julgamento (Schiffman e Kanuk, 2000). O pesquisador selecionou os membros da população mais acessíveis. Como morador da cidade o pesquisador escolheu os respondentes tendo por base o seu grau de conhecimento e proximidade com os mesmos. Nas cidades interioranas alguns fatores facilitam esse tipo de escolha, como no caso de Ipueiras o tamanho da cidade, o tamanho do seu centro comercial facilitou. Ipueiras é uma cidade do interior do Ceará, localizada na mesorregião do noroeste cearense e na microrregião de Ipu e possui aproximadamente 38.064 habitantes, ou seja, é um município de pequeno porte, segundo os critérios do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE. Economicamente o setor que se destaca é o comércio e serviços e a agricultura. Considerando-se o porte da cidade e o conhecimento do pesquisador sobre o comércio local, pode-se dizer que todas as lojas do segmento de moda/vestuário foram pesquisadas, no total de 14 empresas atuantes em moda feminina, masculina, moda em geral e lingerie. Fora garantido aos respondentes o sigilo da identificação. A coleta de dados ocorreu no período de 09/04/2022 a 20/05/2022. O pesquisador juntamente com o respondente acessavam o link: https://diagnosticodigital.sebraesp.com.br/, o empreendedor respondia um questionário de 14 perguntas que abrangiam perguntas relacionadas aos 4 elementos da maturidade digital segundo o SEBRAE (Presença digital, e-commerce, mercado e operações). Ao finalizar o questionário, a empresa recebia o resultado do seu nível de maturidade digital (exploradora, conectada e líder), também era gerado um relatório com um gráfico radar indicando a pontuação da empresa em cada um dos 4 elementos da maturidade digital e uma série de ações a serem implementadas para que a empresa possa alcançar uma transformação digital eficaz. 3.1. O diagnóstico de Maturidade Digital do SEBRAE O Diagnóstico de Maturidade Digital do SEBRAE, faz uma análise sobre o nível de maturidade digital em vendas online, voltado para micro e pequenas empresas. É disponibilizado de forma online e totalmente gratuita. A partir das respostas a esse formulário, tem-se o perfil de maturidade digital das empresas cujo resultado pode gerar um plano de ação para estruturar sua empresa em formato eletrônico além de abrir portas para novos mercados e mais possibilidades de crescimento nos negócios, segundo consta na descrição do mesmo no site da instituição. O formulário possui quinze perguntas, dentre elas sobre canais de divulgação de produtos da empresa, dificuldades para usar as plataformas digitais, notas fiscais eletrônicas, meios de pagamentos oferecidos aos clientes, meios de entrega dos produtos, se há um bom relacionamento com os fornecedores, se a empresa possui métodos para organizar os cadastros dos clientes e outros. As perguntas estão agrupadas nas seguintes dimensões: pesquisa de mercado, e-commerce, operações e mercado. Ao final do formulário, o resultado aparece em um gráfico de redes ou radar (Figura 1), apontando os níveis de pontuações que precisam de atenção, além de um texto descritivo sobre a fase de maturidade digital que a empresa se encontra. Apontando quais práticas e produtos que podem ser melhorados além da classificação em três possíveis perfis: exploradora (iniciando o processo de transformação digital), conectada (possui movimentação para aumentar a importância do digital no negócio e igualar-se aos concorrentes) e líder (possui processos em um nível avançado de presença, operações e competitividade e agora quer liderar pela inovação). A pontuação para cada dimensão varia de 0 a 5 pontos. O gráfico radar é a representação gráfica do resultado e contempla as 4 dimensões da maturidade digital: Presença Digital que é a maneira em que a empresa se sustenta nas plataformas digitais com finalidade de aprimorar o relacionamento com seus clientes. (WEETHUB, 2022). E-Commerce é uma modalidade de varejo que funciona como um intermédio entre a empresa e seus clientes através da internet. Facilitando o processo de compra e venda. (REDAÇÃO ESCOLA DE E-COMMERCE, 2022) Operações são atividades que uma empresa executa para produção, comercialização e distribuição de bens ou serviços. As operações nos negócios são tarefas de extrema importância para garantir a venda dos produtos. (WEETHUB, 2022). Mercado deve ser entendido como o 'local' em que operam as forças da oferta e demanda, através de vendedores e compradores, de tal forma que ocorra a transferência de propriedade da mercadoria através de operações de compra e venda. (EMATER-DF, s.d.). 4. APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS Dentre as opções de modelos disponíveis para identificar o grau de maturidade digital, entendida nesse estudo como sendo o esforço da empresa no caminho da transformação digital, fora escolhido o diagnóstico de maturidade digital do SEBRAE para o levantamento do perfil de maturidade digital das lojas do segmento do comércio varejista de moda/vestuário, da cidade de Ipueiras. Compuseram a amostra 14 empresas. Das 14 empresas pesquisadas, quatro foram abertas em 2021; três, em 2020; duas, em 2018; duas, em 2015; uma, em 2004; uma, em 2003 e uma, em 2002. Nota-se que os anos de 2020 e 2021, anos da pandemia de COVID19, mesmo com as medidas de restrição foram os anos que mais lojas foram abertas. A loja mais antiga tem 20 anos de mercado e as 4 mais jovens, 1 ano. Das empresas pesquisadas, o perfil dominante foi a CONECTADA, presente em 13 empresas; houve apenas uma com perfil EXPLORADORA. A empresa que recebeu o perfil Exploradora é uma das mais antigas dentre as pesquisadas e a dona já é uma senhora de uma geração que não teve tanto acesso às plataformas digitais, o que pode justificar a dificuldade de adaptação a esse novo tipo de comércio. Baseada nas informações fornecidas no questionário, a empresa que obteve o perfil de empresa EXPLORADORA, enquadrou-se na seguinte situação: Práticas digitais de vendas online já podem ter sido discutidas na sua empresa em alguns momentos, mas não são foco estratégico. A empresa está iniciando sua presença em canais digitais e vendas online. Assim há possibilidades de evoluir na utilização das plataformas digitais. Chegou a cumprir alguns requisitos para vender online em escala. É importante verificar a atualização do certificado digital A1 (e-CNPJ) para emissão da nota fiscal eletrônica. É muito importante estruturar os fluxos operacionais de pedidos, pagamento, entrega, relacionamento com fornecedores, bem como a estratégia e a gestão do negócio. Diante da alta concorrência, é fundamental analisar os clientes e os concorrentes, além da divulgação de produtos/serviços. Inovação em produtos/serviços é importante para se diferenciar da concorrência. (SEBRAE, s.d.). As empresas que participaram da pesquisa e obtiveram o perfil CONECTADA, enquadram-se na seguinte situação: Já possui um bom nível de presença digital, busca benefícios adicionais no seu negócio para se destacar da concorrência e se conectar ainda mais. A empresa tem presença em canais digitais, realiza vendas online e tem conhecimento das plataformas digitais. Já cumpre os requisitos para vender online em escala. Possui fluxo das operações de pedidos, pagamento, entrega, relacionamento com fornecedores, de forma semi-automatizada. Para ampliar a capacidade gerencial do negócio, sugerimos automatizar ainda mais os processos e sistema de gestão. Acompanha constantemente clientes e concorrência, mas é importante estruturar sua estratégia de promoção e divulgação de produtos/serviços para se destacar em relação a concorrência. Promove inovação em produtos/serviços. (SEBRAE, s.d.). Em sua maioria, as empresas de perfil CONECTADA são empresas que seus proprietários são jovens, com a familiaridade com a internet e tem interesse em buscar aprender novas ferramentas a fim de melhorarem a experiência de compra de seus clientes, criando um vínculo mais forte através das plataformas digitais e consequentemente esperando fidelizá-los. Quebrando o paradigma de que as empresas mais antigas teriam dificuldade em se inserir nas plataformas digitais, as duas empresas mais antigas da pesquisa são as que receberam os melhores resultados. Suas donas, contrariando as estatísticas, se adequaram tão bem às novas tecnologias que hoje são referência em inovação digital na cidade de Ipueiras. Dada a metodologia de aplicação do formulário e a proximidade do pesquisador com os empreendedores, foi comum ocorrerem conversas sobre o tema que durante o processamento das informações achou-se por bem fazer alguns destaques, como por exemplo, a fala da gestora da EMPRESA 9. A mesma relatou ao pesquisador que já viajou bastante para outros estados em busca de aperfeiçoar seus conhecimentos em vendas presenciais e em vendas online e hoje aplica esses conhecimentos dentro da sua loja. Disse ainda que tem planos de trazer para os empreendedores da cidade cursos que os capacitem e pensa em, futuramente, ministrar cursos dentro da cidade voltados para seu setor que é o de vestuário, inclusive trazendo uma indústria têxtil para a região. Dentro das características do perfil líder não houve nenhuma empresa no que se enquadrasse. Nesse perfil a empresa encontra-se na seguinte situação: Possui processos em um nível avançado de presença, operações e competitividade e agora quer liderar por meio da inovação. A empresa tem presença em canais digitais, realiza vendas online e tem conhecimento das plataformas digitais. Já cumpre os requisitos para vender online em escala. Possui fluxo das operações de pedidos, pagamento, entrega, relacionamento com fornecedores, de forma automatizada. Adapta-se rapidamente a flutuações do mercado. Portanto, sugerimos a adoção de estratégias para o crescimento do negócio digital. Acompanha em tempo real clientes e concorrência, planeja antecipadamente a divulgação de produtos/serviços. Inovação em produtos/serviços é um grande diferencial da empresa em relação à concorrência. (SEBRAE, s.d.). Apesar das 13 empresas terem o perfil de conectada, o diagnóstico de ações a serem implementadas variava de acordo com as respostas dadas a cada dimensão: presença digital, e-commerce, operações e mercado. Uma recomendação que apareceu para todas as empresas CONECTADAS, o diagnóstico sugeriu que para ampliar a capacidade gerencial do negócio as empresas devem buscar automatizar os processos e sistemas de gestão. A dimensão operações, que envolve da produção à distribuição de produtos como a entrega, foi uma dimensão que alcançou em todas as 14 empresas boas pontuações, com uma média de 4 pontos dos 5. Pode-se inferir que, pela cidade ser pequena a entrega ou delivery de produtos é facilitada, embora não seja objetivo desse estudo aprofundar a análise das dimensões além do diagnóstico. A pesquisa comprovou o incremento identificado nas cidades brasileiras consideradas pequenas, divulgada pelo portal TI INSIDE, de 2021. 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS A pandemia de COVID-19 praticamente obrigou muitas empresas a migrarem para o ambiente virtual mais como uma medida de sobrevivência do que uma estratégia de posicionamento. O aumento do número de sites durante esse período foi um indicativo dessa migração, bem como o aumento do uso de redes sociais como canais digitais. Essas empresas iniciaram, de modo meio abrupto, seu caminho rumo à transformação digital cuja consistência pode ser aferida pela maturidade digital da empresa, pela sua capacidade de adaptação e utilização efetiva das novas tecnologias na geração de valor e na estratégia do negócio. Pelo diagnóstico de maturidade digital do SEBRAE, que afere essa maturidade através de 4 dimensões: presença digital, e-commerce, operações e mercado, resultando em 3 perfis: exploradora, conectada e líder a maturidade digital do comércio varejista de moda/vestuário, da cidade de Ipueiras, na adoção de tecnologias voltadas às vendas online, encontra-se no perfil intermediário: CONECTADA o que representa para esse segmento uma boa posição tendo em vista que 7 das empresas mais jovens contabilizam no máximo dois anos de vida. Foi possível definir e caracterizar a maturidade digital ao consultar artigos, autores e outras pesquisas e ao fim organizar todas essas informações alcançando esse primeiro objetivo específico. A definição da metodologia o levantamento do perfil de maturidade digital das lojas/empreendimentos, em venda online, recaiu sobre o Diagnóstico de Maturidade Digital, do programa SEBRAE Conecta, que se mostrou bastante aderente aos propósitos da pesquisa apresentando, como planejado, o perfil 'conectada' para a maioria das empresas pesquisadas. Essa pesquisa guarda algumas limitações quanto à falta de um padrão na definição e modos de aferição da maturidade digital e pela amostra. No entanto, esse estudo amplia a discussão sobre o assunto bem como contribui com a base de pesquisas empíricas, principalmente voltadas para micro e pequenas empresas de pequenas cidades. Espera-se que outras pesquisas aprofundem as questões aqui postas. BIBLIOGRAFIA ABDI. Maturidade Digital das MPEs Brasileiras. Disponível em: https://api.abdi.com.br/file-manager/upload/files/Mapa_da_Digitaliza%C3%A7%C3%A3o_das_MPEs_Brasileiras__1___1_.pdf. Acesso em: 01 jul. 2022. DOLGANOVA, O. N., & DEEVA, E. A. (2019). 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