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Você que é gerente comercial já se deparou com a seguinte pergunta: Por que algumas pessoas da sua equipe são destaques em vendas e outras não conseguem atingir a meta mínima? Com certeza se você já liderou uma equipe dessas, esta pergunta foi feita muitas e muitas vezes. Talvez a resposta embora seja a mais óbvia possível nem sempre é a mais visível.
Para ter na equipe profissionais que realmente cumpram com as metas, que use os recursos e o tempo de forma coerente e que consiga realizar vendas sustentáveis com custos baixos, é preciso usar de três ingredientes fundamentais para obter sucesso: Planejar, visitar e fidelizar. Os três caminham juntos e não podem nunca serem esquecidos.

Planejar
Realizar um planejamento sério antes de sair de casa, é peça fundamental para se obter sucesso nas vendas com um custo bem reduzido. O profissional deve, antes de tudo, selecionar os clientes que tem que ser visitado, saber das suas necessidades e expectativas, pesquisar qual produto/serviço faz mais sucesso no estabelecimento do cliente, o melhor horário para realizar a visita, como também, qual o itinerário mais apropriado, o cliente que demanda mais tempo e a oferta que deve ser oferecida naquele dia. Tudo isso são itens fundamentais que não podem nunca serem esquecidos para quem atua com vendas. Planejar faz parte do vocabulário de qualquer profissional desta área que queira ter sucesso. Use a seu favor a Inteligência competitiva comercial e tenha vendas lucrativas.

Visitar
A visitação é a hora da verdade, é aquele momento onde você deve usar todas as informações obtidas durante o planejamento. O que oferecer? Qual promoção será melhor recebida? Quais as necessidades do momento? Com tudo isso em mente seja cordial com seu cliente, sinta o clima e só então tome a iniciativa de começar o processo de vendas.
Lembre-se sempre de ter uma percepção sobre o estabelecimento no momento da sua entrada, alguns itens podem te ajudar na sua venda. Qual produto está em falta? Por que o estoque de um determinado produto está alto? Observe as gôndolas, balcões, e ai sim você estará tendo uma visão mais analítica que vai te ajudar e muito no processo de negociação. A visitação deve ser continua, mesmo quando o cliente insiste em não realizar as compras. Esteja sempre presente e veja que a sua freqüência ajuda e muito a concretizar uma venda.

Fidelizar
Atue sempre com o intuito da fidelização. Para fidelizar devemos estar sempre presente, atenda com elegância e cordialidade, supere as expectativas do seu cliente, supra as necessidades de todos, ajude com a exposição dos produtos, retire o que ficou encalhado, substitua produtos com defeitos, faça um merchadising diferente para cada cliente, e veja o resultado.
Tenha a certeza de que com um planejamento prático e eficiente, com uma visitação freqüente e de qualidade e com a fidelização através de um atendimento eficaz, cordial, prático e responsável, suas vendas vão ser mais rentáveis e com um custo muito alem do esperado. O sucesso nas vendas começa pelo planejar, avança para o visitar e se finaliza no fidelizar. Pense nisso!!! Boas vendas.

Planeje, visite e Fidelize!!!   Os três passos para obter sucesso em suas vendas.

Você que é gerente comercial já se deparou com a seguinte pergunta: Por que algumas pessoas da sua equipe são destaques em vendas e outras não conseguem atingir a meta mínima? Com certeza se você já liderou uma equipe dessas, esta pergunta foi feita muitas e muitas vezes.

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Planeje, visite e Fidelize!!! Os três passos para obter sucesso em suas vendas.

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Você entra em uma loja e começa a olhar os produtos em exposição, a sua volta duas vendedoras conversam sem a menor cerimônia e fingem que você não está dentro da loja. Mas você é persistente e não desiste, faz uma pergunta sobre um produto e a reposta vem rápida: "Não temos o produto em nossa loja", uma resposta cujo único intuito é te despachar o mais rápido possível para fora da loja. Isso já aconteceu com você? Bem vindo ao clube!
 
A insatisfação é geral, as reclamações só aumentam e sua empresa não cansa de pregar o famoso discurso "O cliente em primeiro lugar", e nós sabemos que isso é uma mentira, uma falácia. O consumidor está descontente, é maltratado, não consegue entender como gasta seu dinheiro em empresas como a sua, que atende mal, que maltrata, que zomba da cara dele, enfim que faz questão de mostrar que ele é um "lixo". E mais, o consumidor quer entender como ele gasta tanto com telefonia móvel, recebendo um tratamento inadequado? Ele quer saber por que a empresa de TV a cabo não atende com educação? Estamos à beira de um colapso, poucas empresas conseguem tratar bem seus clientes, e valorizar o que já conquistaram com o intuito de reter e fidelizar este seleto grupo de consumidores que gastam na sua empresa.
 
Um mau atendimento custa caro, precisamos conquistar dez novos clientes fiéis para compensar o estrago causado por um único consumidor furioso. Você já parou para pensar nisso?
 
O atendimento por excelência é a única maneira de você produzir resultados satisfatórios para sua empresa, aumentando o lucro e tendo uma garantia de crescimento sustentável. Uma carteira de cliente fiel e rentável custa bem menos do que a conquista de novos clientes. Sabemos que precisamos sempre de novos clientes para sustentar o aumento de lucro e até para estancar as perdas de uma parcela da carteira atual de clientes, mas temos sempre que checarmos os procedimentos, o que não está dando certo e fazer a mudança necessária para evitar perda desnecessária. Afinal perder um cliente é sempre desnecessário, basta tratar bem.
 
A empresa que atende com excelência e qualidade sabe: Não subestimar as queixas dos clientes; pedir desculpas quando erra; ouvir de verdade o seu cliente; solucionar rapidamente os problemas dos clientes; criar processos para facilitar a vida dos clientes e suas reclamações; mudar os processos quando algo vai errado; e mais, sabe recompensar seus clientes pelo constrangimento do mau atendimento.
 
O investimento em treinamento, sistemas de tecnologia, controle sobre os produtos oferecidos, é o grande diferencial das empresas que se propõe a fazer a diferença em um mundo onde o mau atendimento domina. Vale lembrar que "Atender bem" deveria ser uma obrigação e não um diferencial, mas nós sabemos que não é bem assim que funciona.
 
Faça a diferença na vida das pessoas, treine sua equipe, atenda bem, cresça com responsabilidade e garanta um futuro melhor para a sua empresa. Afinal não faz bem nem para o bolso, nem para o ego, estar na lista negra dos clientes. Lembre-se que hoje com a internet, um cliente furioso pode fazer um estrago enorme a imagem da sua empresa e de seus colaboradores.
 
Por Cadu Reis (Consultor de Marketing ministra treinamentos sobre atendimento e vendas, especialista em marketing de varejo, autor do blog http://consumoevarejo.wordpress.com)

Atender com excelência, o diferencial para o sucesso da sua empresa

Uma nova tendência de consumo que muda sistematicamente a forma de lucrar no varejo. 
A forma de consumir vem mudando drasticamente nos últimos anos, temos consumidores cada vez mais exigentes e com um tempo cada vez mais escasso. Antigamente bastava ter um produto de qualidade na vitrine e um preço competitivo, para que seu comércio ficasse lotado de clientes dentro da loja. Hoje só preço e qualidade já não bastam, o cliente quer mais. 
O consumidor quer mais por menos, quer levar uma quantidade maior, mas não aceita pagar mais por isso. Também quer mais opções de escolhas, novos canais, novos formatos, novas marcas, novos produtos, e novamente, um preço acessível para tudo isso. O consumidor quer solução e não apenas um produto, quer ser tratado como rei e não como uma pessoa comum. Este é o novo consumidor que revolucionou totalmente a forma de vender no varejo, e que a cada dia vai revolucionar mais ainda. A busca dos consumidores por soluções abre um novo mercado na casa de R$ 160 bilhões, e que será ocupado por varejistas com visão estratégica. 
Por outro lado, o varejo também vem mudando e deixando muitos empreendedores apavorados com o futuro dos negócios: Um varejo cada vez mais competitivo, com cada vez mais lojas no mercado, com cada vez mais produtos, com canais diferentes de vendas e ainda com o mesmo produto sendo vendido em diversos formatos e a margem de lucro cada vez mais em queda. O preço já não é um diferencial, ter preço competitivo passou a ser obrigação. 
O futuro do varejo não está sombrio, mas as oportunidades vão aparecer para quem se antecipar a surfar na nova onda do mercado, que é: 
- Oferecer serviços para agregar valor junto ao consumidor 
É isso mesmo, para aumentar as vendas da sua empresa será preciso oferecer serviços dos mais variados tipos, para que você tenha uma lucratividade competitiva. Hoje o varejista tem várias opções de serviços para oferecer ao cliente, como: Serviços bancários, crédito para celulares, serviços de entrega, garantia estendida, e o que mais sua imaginação mandar. 
Não pense que isso é uma onda que tende a passar tão cedo, porque não vai passar. O varejista vai ter que oferecer solução completa ao seu cliente para fidelizá-lo, vai ter que encantar o consumidor para que o mesmo queira retornar ao estabelecimento e ainda vai ter que dar uma prestação de serviço eficaz e que agregue valor ao produto para que ele queira pagar. 
Esta nova tendência vai ajudar a separar os verdadeiros empreendedores dos amadores, afinal quem não conseguir estabelecer uma relação que gere benefícios, que gere resultados para o seu consumidor, vai estar condenado à falência, ao fracasso. Pense nisso 
Sucesso

Um novo varejo, uma nova tendência

Fernando da GNOG Mídia &amp; Tecnologia mostra como líderes inteligentes usam oportunidades + tecnologia para dominar mercados emergentes



Fernando é CEO da GNOG no México, uma das principais empresas de tecnologia e mídia digital da América Latina. Em apenas 6 meses, ele transformou o que seria uma operação temporária em um negócio sólido e em expansão. Reconhecido por sua visão estratégica na região latino-americana, Fernando desenvolveu um modelo de negócios único que combina planejamento estratégico com implementação prática. Sua experiência em identificar e capitalizar oportunidades emergentes, aliada ao uso inovador de IA, oferece insights valiosos para CEOs que buscam acelerar crescimento em mercados complexos.



<h2 class="wp-block-heading">Decisão baseada em resultados: o método anti-planejamento excessivo</h2>



Pergunta: Como você toma decisões estratégicas quando o mercado muda constantemente?



Insight de Fernando: “Eu balizo muito em resultado. Começamos online e acabou que fomos mais pro lado offline nos últimos anos. O resultado foi me mostrando isso. O modelo de negócio da GNOG é estilo planejadora no Brasil, que acaba encarregada de implementar tudo.”



O diferencial está na flexibilidade estratégica orientada por dados reais. Enquanto a maioria dos CEOs se prende a planos rígidos, Fernando usa uma abordagem adaptativa onde os resultados direcionam as decisões. Isso significa estar disposto a pivotar completamente - de online para offline - quando os números indicam uma direção melhor. Para líderes C-level, isso representa uma mudança fundamental: menos tempo em reuniões de planejamento, mais tempo analisando métricas que realmente importam para a receita.





<h2 class="wp-block-heading">Foco estratégico: a arte de dizer não para crescer</h2>



Pergunta: Como você mantém foco quando surgem oportunidades tentadoras em outros mercados?



Insight de Fernando: “O México é o meu foco. A importância da oportunidade é algo que me dirige. Por exemplo, uma ótima oportunidade no Brasil, eu até vou, mas a oportunidade precisa chegar antes.”



A genialidade está em criar critérios claros para expansão. Fernando não rejeita oportunidades - ele as hierarquiza. O México permanece como base sólida, mas ele está aberto a mercados adjacentes quando a oportunidade se apresenta com força suficiente. Isso evita a armadilha comum de CEOs que diluem recursos tentando estar em todos os lugares. Para executivos, significa definir seu “mercado âncora” e estabelecer critérios mensuráveis para quando vale a pena expandir.



<h2 class="wp-block-heading">IA como multiplicador de CEO: além da automação básica</h2>



Pergunta: Como a inteligência artificial está mudando sua forma de liderar?



Insight de Fernando: “Minimizou muito tempo, geração de novas oportunidades de negócio. Até contrato por IA eu já fiz. Estamos criando um produto usando a IA para automatizar social mídia. Hoje nós usamos robôs para ações automatizadas.”



O insight revolucionário é usar IA não apenas para eficiência, mas para geração de receita. Fernando vai além da automação básica - ele usa IA para criar novos produtos e identificar oportunidades de negócio. Elaborar contratos com IA libera tempo estratégico, enquanto produtos automatizados de social mídia abrem novas fontes de receita. Para CEOs, isso significa repensar IA como ferramenta de crescimento, não apenas de redução de custos.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



Empresas como Netflix, Spotify e Amazon já demonstraram que o futuro pertence a quem combina flexibilidade estratégica com tecnologia inteligente. A diferença é que agora essa capacidade não está restrita apenas aos gigantes da tecnologia.



Fernando representa uma nova geração de líderes que não “usam” IA - eles “são” empresas potencializadas por IA. Enquanto a maioria ainda debate se deve adotar inteligência artificial, líderes como Fernando já estão criando produtos e processos que só existem porque a IA existe.



A metodologia que ele aplica - decisões baseadas em resultados + foco geográfico estratégico + IA como multiplicador - está se tornando o novo padrão para empresas que querem crescer rapidamente em mercados emergentes. Quem não adotar essa tríade ficará para trás.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Você está gastando mais tempo planejando a estratégia perfeita ou testando o que realmente funciona?

A regra dos 6 meses: por que resultados reais valem mais que estratégias perfeitas

A chegada da Geração Alfa ao mercado de trabalho não representa um desafio invencível, mas sim uma oportunidade singular para que as empresas inovem



Como especialista dedicado a compreender as dinâmicas entre gerações e as transformações do mundo do trabalho, tenho observado de perto a ascensão de um grupo que, em breve, moldará o cenário profissional de maneiras inéditas: a Geração Alfa. Nascidos a partir de 2010, esses jovens trazem consigo uma bagagem de familiaridade digital que transcende a simples habilidade; é uma verdadeira simbiose com a tecnologia que exigirá uma reconfiguração fundamental nas estratégias empresariais.



A Geração Alfa chegou ao mundo já conectada. Com smartphones, inteligência artificial e conectividade onipresentes, eles são, de fato, nativos digitais. Sua facilidade para aprender e se adaptar a novas ferramentas e plataformas é notável, superando as gerações anteriores. É como se "já nascessem com o HD da tecnologia instalado". A intuição digital e a habilidade multitarefa que possuem representam um valor imenso para as empresas que souberem aproveitar esse potencial.



No entanto, essa mesma imersão digital moldou suas expectativas e valores de maneira distinta. Para a Geração Alfa, a busca por sentido no trabalho se equipara, senão supera, a importância da remuneração. Eles anseiam por se conectar com organizações que compartilhem seus ideais e que demonstrem um compromisso genuíno com a sustentabilidade e a responsabilidade social. Acredito que essa busca por significado é um dos pilares que guiarão suas escolhas de carreira.



Outro fator crucial é a valorização da flexibilidade e do equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Criados em um ambiente de informação instantânea e comunicação fluida, eles naturalmente tendem a ter menor tolerância a modelos de trabalho rígidos e hierárquicos que não reconheçam a importância da harmonia entre as esferas da vida.



Diante desse panorama, a adaptação das empresas não é uma sugestão, mas uma necessidade iminente. Estratégias de recrutamento e retenção precisam ser urgentemente repensadas. A criação de ambientes de trabalho mais dinâmicos e colaborativos, o investimento em tecnologias de ponta que otimizem processos e a implementação de programas de desenvolvimento contínuo que valorizem o aprendizado e a evolução constante são medidas indispensáveis.



A preocupação com a saúde mental e o bem-estar dos colaboradores também emerge como um ponto central. A Geração Alfa prioriza o equilíbrio emocional, e as empresas que desejam atrair e reter esses talentos precisarão oferecer um suporte abrangente que atenda a essas necessidades.



Acredito que a chegada da Geração Alfa ao mercado de trabalho não representa um desafio invencível, mas sim uma oportunidade singular para que as empresas inovem, se tornem mais ágeis e construam um futuro mais promissor. Aquelas que souberem acolher e integrar as habilidades e expectativas desses jovens talentos estarão não apenas preparadas para o futuro, mas na vanguarda da transformação do mundo profissional. O momento de ajustar as velas e navegar nesta nova corrente é agora.

Mercado de trabalho em transformação: a chegada da Geração Alfa

As grandes inovações da história, da roda à internet, nasceram de mentes que ousaram imaginar o impossível



Todos concordam que, atualmente, está muito difícil se concentrar. O celular não para de avisar a chegada de mensagens, notificações de redes sociais e vídeos novos. Isso atrapalha porque nosso cérebro não consegue fazer várias coisas bem ao mesmo tempo. A Universidade de Stanford mostrou, em estudo de 2024, que pessoas que tentam estudar enquanto checam o celular têm desempenho 25% pior em tarefas que precisam de atenção, como resolver problemas ou escrever. É como se o cérebro ficasse “dividido” entre o aprendizado e as notificações.



Além disso, quando pulamos de uma tarefa para outra, como sair de um projeto ou estudo para ver uma mensagem, uma parte do cérebro fica presa na tarefa anterior. Isso é chamado de resíduo de atenção e dificulta focar no que está fazendo agora. Passar muito tempo em vídeos curtos, como os do TikTok ou Instagram, também treina o cérebro para querer coisas rápidas e novas o tempo todo. Isso faz com que seja mais difícil se concentrar em algo que leva tempo, como ler um livro ou resolver um problema complicado. No Brasil, onde as pessoas gastam, em média, 5 horas por dia no celular, segundo dados de 2024 da DataReportal, esse problema é ainda mais sério, especialmente para jovens.





<h2 class="wp-block-heading">Como treinar o foco</h2>



A boa notícia é que dá para treinar o cérebro para se concentrar melhor, mesmo com tantas distrações. Uma maneira simples é meditar 10 minutos por dia. Não precisa ser nada complicado: é só sentar em um lugar calmo, fechar os olhos e prestar atenção na sua respiração. Se a mente começar a pensar em outras coisas, é só trazê-la de volta para a respiração. A Frontiers in Psychology publicou, em 2023, que quem medita assim melhora a atenção em até 30% em poucas semanas.&nbsp;



No trabalho, algumas empresas estão criando maneiras de ajudar os funcionários a se concentrarem. A Ambev, por exemplo, começou em 2024 a adotar horas sem notificações em seus escritórios no Brasil. Durante esse período, os funcionários desligam e-mails e mensagens para focar em tarefas importantes. Isso aumentou a produtividade em 15%, garante a empresa.&nbsp;



Estar na natureza também faz uma grande diferença. Passar 20 minutos em um parque, olhando para as árvores ou ouvindo o som dos pássaros, ajuda o cérebro a descansar e se concentrar melhor depois.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Um convite para redescobrir o potencial</h2>



A pergunta não é se ainda somos criativos, mas se estamos dispostos a criar os espaços certos para que a criatividade volte a respirar. Não se trata de esperar um ambiente ideal, mas de começar, mesmo que aos poucos, a construir um cotidiano que valorize a curiosidade, o erro, o tempo livre para pensar e a coragem de propor algo novo.



Pense na última vez que você se permitiu sonhar sem limites ou se dedicou a aprender algo novo só pelo prazer de descobrir. O que te impede de fazer isso hoje? Pequenas ações como essas podem reacender a faísca que o conecta àquela criança curiosa que já foi. E, mais importante, elas podem inspirar mudanças maiores: em sua casa, em seu trabalho ou até na forma como você enxerga o futuro.



As grandes inovações da história, da roda à internet, nasceram de mentes que ousaram imaginar o impossível. Em um mundo que exige soluções para desafios como mudanças climáticas, desigualdade e avanços tecnológicos, a criatividade não é um luxo, mas uma necessidade. Então, comece hoje. Pegue um lápis, desligue as notificações, e deixe sua mente voar. O que você pode criar? E como isso pode mudar o mundo ao seu redor?&nbsp;



* Charles Betito é fundador da MIND station e especialista em educação corporativa e saúde mental

Planeje, visite e Fidelize!!! Os três passos para obter sucesso em suas vendas.

Cadu Reis

IA e Cibersegurança: como a Kaspersky está redefinindo o setor, com Roberto Rebouças

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