leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Isso é uma ação preconceituosa, ingênua, egoísta e ignorante, pois fugir das pessoas é uma atitude de quem não está preparado para lidar com as inseguranças próprias e mesmo a dos outros. Digo isso, pois quando não estamos certos interiormente, procuramos fugir dos outros para compor a nossa própria ideia de existência porém, algumas pessoas expressam isso por ideias deturpadas de fuga legitimada como conselho psicológico.
Mas chegar ao ponto de desistir das pessoas ou se afastar ao invés de se aproximar e ajudar com um problema é ERRADO e mesquinho. Se aproximar e ajudar é a atitude correta a se fazer tanto por consideração ao outro ser humano que está passando por um momento de dificuldade e desespero quanto por se colocar na posição do outro e pensar que poderia ser você ali sofrendo com algo.
Há muitos anos tenho lido artigos (não científicos) sobre se afastar das pessoas e só a pouco tempo percebi que isso é um grito para e de egoístas. Pois somos um grupo social e como tal devemos nos preocupar com quem está próximo a nós. Nos trará mais senso de empatia, de responsabilidade social, de possibilidade de aprendizagem, de crescimento pessoal, de entendimento das limitações humanas e isso nos fará crescer em todos os sentidos na nossa vida nos proporcionando inteligência e maturidade emocional.
Não aceite receitas prescritas por pseudos líderes motivadores sem escola e psicólogos que pregam o egoísmo e isolamento, pois suas ideias não compactuam com o momento social e nem com o crescimento pessoal. Isso sim, só lhe trará mal.
Há alguns dias ouvi uma mãe falando que seu filho deveria se afastar de amiguinho ‘burros’ e maus alunos e que ele deveria ficar perto de alunos inteligentes e perspicazes. A minha reação foi de me condoer por esses alunos burrinhos, por ver esta mãe ensinar seu filho veladamente a ser preconceituoso, quando o seu verdadeiro papel de direcionamento das ações do seu filho deveriam ser dela e não imputada a uma criança de 8 anos. Minha reação foi de apontar que ela estava agindo com preconceito e fazê-la entender que existem realidades muitos distintas entre cada indivíduo, mesmo sendo este uma criança. Que provavelmente sofre em casa e isso se reflete em seu desempenho enquanto aluno.
Mas observo nos textos de liderança a tendência é sempre rejeitar o desigual sendo a máxima para algumas organizações: siga os melhores, siga os bem sucedidos (mesmo que sejam só em aparência), siga os chefes…etc. Isso é errado e ratifica a nossa cultura preconceituosa no Brasil.
Então, o que fazer? Se preocupe com os outros, se importe com o desenvolvimento do colega, se importe com a dor e o momento que ele está passando. Você pode mudar a sua vida ou a vida de alguém, e este aprendizado e exemplo perpassará a sua existência, refletindo numa sociedade mais justa e digna.

Por que ignorar quem sofre é errado e preconceituoso?

“Ignorar certas pessoas te faz mais feliz”….“Se livre de pessoas que sugam a sua energia”…“Se afaste de pessoas que reclamam”…“Fique longe de pessoas pessimistas”…“Fuja das pessoas em depressão”. Estes e outros mais são títulos e mensagens de textos que nos indicam que viver longe e ignorar pessoas que pensam diferente do que nós é nossa melhor ação.

Por que ignorar quem sofre é errado e preconceituoso? | Administradores

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

O atendimento ao cliente é particularmente importante para qualquer empresa, pois, a apartir dele que os negócios são fechados, levando à satisfação do consumo por parte do comprador e satisfação da venda pela empresa. Contudo, para chegar ao final na fidelização do cliente, o colaborador da linha de frente da empresa necessita compreender algumas estratégias imprescindíveis ao atendimento.
Primeiro é necessário entender quem é o comprador e quem é o cliente. O comprador ou shopper, é o indivúduo que compra o produto ou serviço, mas ele pode ou não consumí-lo, por exemplo, quando os pais compram o óculos para o filho. Já o consumidor é aquele indivíduo que consome o produto, aquela pessoa que usa o óculos.
Compreendendo isso, o vendedor precisa identificar que estratégia de fidelização poderá usar durante e após o atendimento. Quanto ao público alvo da ótica, este não têm idade determinada, pois, qualquer pessoa em qualquer idade pode estar sugeita a usar óculos, seja com grau ou solar. Por isso, a segmentação (divisão) de público alvo ou de mercado pode ocorrer de acordo com a característica sócio-econômica e sexo, pois as demais características não se dissociam deste perfil. Para Weinstein (1995, p.18), "o processo de dividir mercados em grupos de consumidores potenciais com necessidades ou características similares, que, provavelmente exibirão comportamento de compra similar".
Contudo, como o objetivo da segmentação é dividir o público alvo para atendê-los melhor, a empresa poderá especializar seus funcionários para atender idosos, crianças, adultos diferentemente. A partir da disponibilização de um local que privilegie o acesso de todos eles, a criança com um espaço lúdico, o idoso com um local com acessibilidade fácil e adulto com atenção direcionada a necessidade intrínseca. Desta forma, o cliente se sentirá feliz e atendido de forma adequada. É importante que a empresa faça uma pesquisa geral de mercado como: número de habitantes, número de médicos oftalmológicos, números de cirurgias oftalmológicas, número de concorrentes (benchmark), dados socio-econômicos da população, etc.
Mediante das informações coletadas, a apresa poderá fazer uma pesquisa de mercado em locais com fluxo intenso de pessoas como avenidas principais, hospitais, clínicas, escolas, universidades, etc; com questões simples como: Se usa óculos; se usa óculos de grau ou solar; de quanto em quanto tempo troca a lente ou o modelo; quanto gasta na compra de um óculos; quais as características da armação mais chama a atenção (formato, cor, material); perfil tradicional ou moderno, ou seja, se prefere o uso de armação tradicional ou moderna, etc.
"E com esta informação em mãos, o empresário poderá treinar seus funcionários para atendimento mais adequado às necessidades locais."
Passos do atendimento ao cliente de ótica Primeiro passo: Identificar a necessidade do shopper; Segundo passo: designá-lo para conhecer os produtos; Terceiro passo: perguntar o perfil do cliente (Gosta de armação moderna ou tradicional, qual cor prefere de armação, qual tipo de lente, qual material da armação prefere, etc); Quarto passo: oferecer para o cliente o produto que mais se enquadrará ao perfil da receita de óculos; Quinto passo: Fazer o desejo do cliente, mas ofertando produtos com qualidade superior primeiro; caso o cliente solicite produtos com valor mais baixo acatar esta solicitação sem argumentar; Sexto passo: Apresentar e deliberar os valores e formas de pagamento; Sétimo passo: Efetuar o pedido para feitiu da lente e óculos; Oitavo passo: Descrever o serviço que a empresa oferece no pós compra (trocas, garantias, limpeza, manutenção, pesquisa de satisfação, em suma o pós atendimento); Novo passo: dirigir o cliente ao caixa para pagamento; Décimo passo: agradecer ao cliente pela compra e se colocar a disposição para sanar dúvidas que surgirem.
Características do bom atendimento
<ul><li>Os gestores e demais colaboradores devem compreender que sua empresa existe porque existem pessoas que buscam pelos seus produtos ou serviços, portanto, os clientes devem ser atendidos da maneira mais cordial possível.</li>
<li>O vendedor deve mostrar conhecimento e domínio sobre a área da optica, lentes e armações. Segurança na venda é um dos patamares que levam a venda.</li>
<li>A calma no atendimento é também um dos aspectos da segurança.</li>
<li>A boa aparência, com padronização de vestimenta, maquiagem e cabelo passam sentido de organização da empresa para o cliente.</li>
<li>A simpatia, empatia e paciencia são traços de personalidade que conquistam os clientes, principalmente os mais idosos que apresentam maior dificuldade de visão eentendimento.</li>
<li>Auto determinação é característica imprescindível para o vendedor, pois vai motivá-lo a vender com atenção e ser mais assertivo na abordagem do cliente. E o desempenho de venda vai ocorrer de acordo com este traço de eprsonalidade.</li>
<li>Deter conhecimentos sobre visagismo no uso de óculos.</li>
<li>Tratar os clientes com mimos como bebidas; ambiente em temperatura agradável; iluminação clara e branca, uma vez que é um varejo de óculos; cadeiras confortáveis; vitrines claras e chamativas; móveis sem desgaste, etc.</li>
<li>O vendedor deve compreender que está trabalhando no sentido de servir às pessoas.</li>
<li>Nunca mentir para o cliente.</li>
</ul>Estas são algumas dicas específicas para alavancar seu mercado, invista nos seus funcionários e eles trará o lucro almejado para o seu varejo.

Atendimento ao cliente em óticas

“Pensava eu que a pós-graduação era o livre exercício do pensar e que passaríamos por diversas manifestações do conhecimento para chegar a um lugar comum para um TCC (trabalho de conclusão de curso). Por isso, de forma ingênua, mas consciente, tentamos apanhar diversos contextos de possibilidades de estudos que beiravam o desconhecido, para que este exercício, me auxiliasse enquanto pesquisadora a construir uma tese, uma ideia própria e original na academia, intuída e intencionada como resultado dos esforços e conhecimento previamente assimilados pela experiência.”
Sempre pensei que a manifestação de ideias era mais importante do que não tê-las e vislumbrando possibilidades futuras de pesquisa junto a minha capacidade de aglutinar conhecimento, eu consegui visualizar várias opções de direcionamentos científicos que poderiam levar a um lugar comum e como diria o professor Meneghetti, ao ‘elemento de originalidade’ que pauta a boa pesquisa científica. Por isso, durante todas as disciplinas que cursamos mantenho em destaque, seja no material de leitura, caderno, em cadernetas e planilhas do excel, várias ideias para possíveis artigos e projetos que espero ter a possibilidade de desenvolver ou doar gratuitamente conhecimento a quem o busca.
Considero que a fase de pós-graduação é a fase onde aprendemos a pensar, a captar informação e a transformar objetos imaginários numa realidade materializada. E para nos transformarmos em algo próximo ao que já doutores, nossos padrões, são, e penso levará alguns anos para a ‘possível’ completa assimilação da vivência acadêmica do doutorado, aliado é claro à busca e interesse individual. Como me ocorreu com o mestrado. Minha mente começou a trabalhar com o conhecimento adquirido lá, somente 1 anos depois de terminado,
“depois da calmaria a consciência e a alma pesquisadora começou a trabalhar”
Quanto à necessidade de desenvolver uma tese, ou um esforço da temática e problema a serem trabalhados, acredito que não deveria ser requerido tamanho esforço intelectual em bases teóricas frágeis de um ano de estudo, a não ser que a oportunidade para o doutorado seja direcionada somente para aqueles que emendem o doutorado logo após o mestrado. Posso muito bem pensar errado, mas hoje entendo que, mais do que recapitulação da teoria há a necessidade da capacidade de teorizar e criticar (visão que dou créditos também a leitura apreendida com os professores que possuí). Ações que com um ano no doutoramento creio ainda não serem possíveis, uma vez que não só eu e demais colegas corroboramos.
Contudo, entendo que estamos dentro de um sistema universitário funcionalista que requer que todos façam parte da estrutura e contribuam com seu papel social para que a roda lógica econômica não pare. Sei que prazos para os órgãos reguladores são importante, mas eles tolhem nossa capacidade argumentativa, porém não a criativa. Se é que temos uma base de pensamento criativo genuíno, pois o que mais fazemos é replicar estudos já consolidados. Eu sei porque já o fiz e discutimos várias vezes durante o último ano nas disciplinas que cursei.
Acredito que não é possível colocar o aluno para construir uma tese sem nem ao menos fazê-lo aprender a como constituir operacionalmente. E isso está presente em minhas constatações mais recentes, uma visão mais aclarada diante de tudo que li e ouvi nas disciplinas que cursei. Talvez, este pensamento decorra de algo que captei em alguma fala, a alguns meses, de que o aluno do doutorado deveria estar ao nível (intelectual) da direção que lhe cabe, pois no final do trajeto de doutoramento algumas pessoas entendem que seríamos pensadores equivalentes. Eu discordo, e esta discordância centra no fato de que processos e conhecimento ocorrem em fases, a fase da coleta, da assimilação e da propagação e estas etapas não ocorrem em dias ou meses, mas em anos de experiência de vida individual e vida acadêmica. Coisa que muitos de nós não consegue vivenciar em nossos núcleos restrito de pensadores no ambiente profissional/acadêmico, nos faltando assim discussões teóricas que propiciem a construção do conhecimento.
Considero ainda o indivíduo como o próprio objeto a ser levado em conta diante deste diálogo, pois, conhecimento e experiências a priori moldam a forma diversa de se pensar e creio eu que este não deve ser tolhido ou achincalhado a ponto de ser reduzido ao nada, porque o pensar procede e ocorre de maneira diferenciada, aparentemente comum, em relação a outrem, porém com bases sólidas de algo que se ousou chamar conhecimento pertencente ao ser.
A compreensão de um sujeito que carrega certa bagagem, que pode não ser a mais plena de conhecimento e sabedoria nos moldes estruturados por alguns, mas sim, plena de esforço genuíno de uma mente que não se aquieta, mas que mantém lábios silenciosos simplesmente pela razão de não encontrar momento propício para manifestações oportunas. Sujeito, pesquisador com bagagem de auto-descobrimento, de crise existencial, de limitações psicológicas, de limitações sociais, mas que não deve ser relegado a infame ou inconsistente simplesmente porque assimila a experiência da ciência de maneira diferenciada.
Gostaria de dizer que minha mente está calma diante de tudo isso, mas não está, pois
o peso do conhecimento desconhece qualquer regime da limitação acadêmica ponderada como prelúdio para a boa vontade da pesquisa.
Mas se são cercas que devem ser construídas para que não fuja a ideia ou o conhecimento, creio que ainda estou aprendendo a serrar a madeira e quero terminar de assentar em poucos meses de hoje em diante.
Este é meu desabafo sobre o processo de doutoramento, minha visão, meu recorte, qual é o seu, concorda?

Percepções de um 'doutoramento'

Por muitos anos reclamo de produtos que apresentaram qualidades duvidosas, mas diversas são as respostas, e quando elas vem! Geralmente a empresa agradece e manda uma amostrinha que pode muitas vezes chegar estragada, ou um produto pelo qual não me interesso.
Certa vez ao sugerir um sabor de suco para uma grande empresa, que antigamente era brasileira, este me enviou uma lata do sabor do suco que sugeri. Outra vez, ao identificar que as barras de cereal que tinha comprado estavam estufadas, entrei em contato com a empresa e na mesma semana ganhei uma sacola de barras de cereal. Já em outra empresa, fabricantes do mesmo produto, ao identificar produtos estufados também, a empresa me retornou uma caixa com uma ‘barrinha’ e mais dois produtos desta empresa. Já, mais recentemente, ao conferir um bicho na tinta de cabelo (ao menos creio que fosse, pois a empresa não me respondeu até hoje sobre o que eu havia encontrado), recebi outra tinta para cabelos, que por sinal, veio aberta e com o revelador espalhado pela caixa. Enfim, exemplos positivos e não positivos de atendimento, mas, efetivamente depois da compra, ou seja, do dispêndio com a marca.
Muito já se falou a respeito da ferramenta facebook para coletar informações sobre gostos e desejos dos clientes e como estas informações são vendidas para as grandes e pequenas marcas para que elas possam direcionar seu produto para satisfazer tais gostos. Mas, você, caro consumidor, já parou para pensar que suas opiniões estão sendo utilizadas como ferramenta estratégica para melhoria de produtos? Sim, para aquelas empresas que tem dinheiro para investir em pesquisa, mas que para as quais é mais ‘barato’ pagar ao facebook para obtê-las e não para você, já que é uma das informações mais pertinentes para ela e gratuita para o facebook. Ou seja, nós consumidores, estamos trabalhando gratuitamente para as marcas, sem nem ao menos um pagamento, ou um muito obrigado ou pior, pagamos por isso!
Portanto, repense quando você busca se engajar, ou mesmo curtir certas empresa, pense que, se elas não obtiverem suas curtidas, certamente passarão a distribuir mais amostras grátis - utilidade que já vem sendo absorvida por grandes empresas no Brasil -, que são modos mais efetivos e que podem dar respostas mais concretas, mas pelo menos, você obteve algo em troca pela sua opinião.
Mas, se você é daquelas pessoas que gostam de fazer isso gratuitamente, tudo bem, cada um contribui com a sociedade capitalista de alguma maneira, porém, se você é um daqueles que, como eu, considera sua opinião importante eficiente, tenho uma sugestão para você, ou melhor, várias sugestões que são as empresas de pesquisa online.
São empresas que pagam de alguma forma, pela sua opinião. É claro que não posso afirmar a veracidade das empresas e também não acessei a todas as que lhes informo abaixo, mas, vale a pena que você se cadastre e constate. Pois eu já ganhei no passado (US$ 100,00) somente respondendo a perguntas, demorou 1 ano, mas valeu a pena. Hoje você tem muito mais possibilidade de ganhar seja dinheiro, bônus, prêmios, produtos e mais rapidamente! Para você estudante de graduação ou pós e que também é pesquisador, auxilia muito quando você precisa desenvolver seus questionários para artigos ou tcc, estas pesquisas lhe darão belos e efetivos exemplos.
Seguem alguns sites que pagam de alguma forma para que você responda questionários, sejam eles nacionais, ou internacionais:
1. Americam Consumer Opinion 2. Brand Institute 3. Chime In Surveys 4. Club de Opinión 5. Consumerlink 6. Consupermiso 7. Correo direct 8. Dollar Surveys 9. ECGlobal 10. Encuestas-Internet 11. Euro-panel 12. Gift Hunter Club 13. Global Test Market 14. Greenfield 15. Heap Up 16. Hiving 17. IBOPE Conecta-i 18. Ipanel Online Brasil 19. iPoll 20. Ipsos 21. iSurvey World 22. iSurveyClub 23. Lightspeed 24. Livra 25. Miencuesta.com 26. Mobrog 27. Mommy Talk Surveys 28. Mundo de Opiniões 29. My Survey 30. Myiyo 31. MyTNS 32. Nicequest (já participei, é confiável) 33. Opinaia 34. Opine y Gane 35. Opiniões de Valor 36. Opinion Bar 37. Opinolandia 38. Paid View Point 39. Paid Viewpoint 40. Palm Research 41. Panel Station 42. Qualibest 43. Quantinet 44. Quitz 45. Quiz Sony 46. Spider Metrix 47. Spidermetrix . 48. Survey Router 49. Survey Savvy 50. Synovate 51. Techsay 52. Test &amp; Vote 53. The Panel Station 54. Toluna (participo, é confiável)
É isso caro leitor, comente abaixo sobre suas experiências com estes ou outros sites de pesquisas.

Ganhe dinheiro respondendo pesquisas online

A ideia de que trabalhar menos é “perigoso” está ficando ultrapassada



Enquanto muitos ainda medem sucesso por horas trabalhadas, o Direito e a economia moderna começam a apontar para outra direção: menos tempo pode significar mais resultado — e mais liberdade.



Você ainda acha que trabalhar mais é sinônimo de ganhar mais?



Imagine duas pessoas:



A primeira trabalha 10 horas por dia, exausta, dispersa e no limite



A segunda trabalha 6 horas, focada, estratégica e mentalmente inteira



Agora a pergunta incômoda:



quem realmente produz mais valor?



Se a resposta não é óbvia, você já começou a entender o ponto central deste artigo.



O Direito nunca quis que você trabalhasse até o limite



Existe um detalhe que muita gente ignora:



a limitação da jornada não foi criada por acaso.



A Constituição Federal fixou o limite de 8 horas diárias e 44 semanais justamente para evitar um cenário clássico:



produtividade alta no curto prazo e colapso no médio.



A CLT segue a mesma lógica: o trabalhador não é uma máquina contínua.



Ele é um sistema que precisa de pausas para continuar funcionando bem.



Tempo livre não é luxo — é proteção jurídica



Descanso, lazer e vida pessoal não são “recompensas”.



São partes do próprio contrato social.



Quando o Direito limita a jornada, ele está fazendo algo sofisticado:



protegendo a capacidade de longo prazo do trabalhador produzir e viver.



Ignorar isso não é só ruim para a saúde — é ruim para o próprio resultado.



O paradoxo que muda tudo: menos pode ser mais



Aqui está o ponto que quebra a lógica tradicional:



menos horas podem gerar mais foco



mais descanso reduz erros



equilíbrio aumenta consistência



Em vez de produtividade linear, surge algo mais inteligente:



produtividade concentrada.



É como trocar um motor forçado por um motor ajustado.



Menos barulho, mais desempenho.



A liberdade aumentou — mas com limites



A Reforma Trabalhista trouxe flexibilidade.



Hoje é possível negociar jornadas, formatos e até modelos híbridos.



Mas existe uma linha invisível que o Direito não permite ultrapassar:



dignidade



saúde



descanso mínimo



Se esses elementos desaparecem, não é liberdade.



É retrocesso com nome moderno.



A nova elite entende uma coisa simples



Existe uma mudança silenciosa acontecendo:



antes → dinheiro era o principal objetivo



agora → tempo com autonomia virou o verdadeiro ativo



Quem percebe isso começa a jogar outro jogo:



trabalha com mais estratégia



evita desgaste desnecessário



valoriza resultado, não presença



E, curiosamente, muitas vezes ganha mais fazendo menos.



Conclusão: trabalhar menos pode ser inteligência, não risco



A ideia de que trabalhar menos é “perigoso” está ficando ultrapassada.



O próprio Direito já indica o caminho:



o excesso de trabalho não é só um problema humano — é uma falha de eficiência.



No fim, a pergunta que realmente importa não é:



“quanto você trabalha?”



Mas sim:



“o quanto da sua vida está sendo consumido para sustentar esse ritmo?”



Referências



BRASIL. Constituição da República Federativa do Brasil de 1988.



BRASIL. Consolidação das Leis do Trabalho (CLT).



DELGADO, Maurício Godinho. Curso de Direito do Trabalho.



MARTINS, Sérgio Pinto. Direito do Trabalho.



ROSSO, Sadi Dal. A jornada de trabalho na sociedade.



DELLAGNEZZE, René et al. A redução da jornada de trabalho para 40 horas semanais. Jus Navigandi.



JUSBRASIL. Limites da jornada de trabalho.



DIAP. Brasil está pronto para trabalhar menos.

Trabalhar menos pode te deixar mais rico? O que o Direito já entendeu (e o mercado ainda ignora)

A IA agente não ameaça a liderança humana, ela a redefine e convida gestores a evoluir junto com ela



Se você fosse descrever sua equipe hoje, provavelmente falaria sobre pessoas: seus talentos, desafios e dinâmicas. Mas, em poucos meses, talvez precise incluir agentes de IA nessa lista. E eu não falo de ferramentas, mas de sistemas autônomos que executam tarefas, tomam decisões e colaboram com humanos para gerar resultados.



Isso não é ficção científica muito menos filme, isso já é a realidade de 2025.



Segundo&nbsp;pesquisa da PwC, 79% das empresas já adotam agentes de IA e 88% planejam aumentar seus investimentos nos próximos 12 meses. Entre as que já utilizam esses sistemas, 66% relatam ganhos mensuráveis de produtividade.



A questão não é se sua empresa vai trabalhar com agentes de IA, mas&nbsp;como liderar quando parte do time não é humana.



<h2 class="wp-block-heading">Agent boss: o que muda quando o time ganha membros não humanos?&nbsp;</h2>



Liderança sempre foi sobre motivação, cultura, desenvolvimento e propósito, atributos intrinsecamente humanos. Agentes de IA não têm ambições, não precisam de feedback emocional e não reagem como pessoas. Mesmo assim, precisam ser gerenciados.



O&nbsp;Work Trend Index 2025 da Microsoft mostra que um terço dos executivos planeja contratar gestores dedicados a supervisionar equipes híbridas de humanos e agentes de IA. A pesquisa introduziu o termo&nbsp;agent boss: o líder responsável por construir, delegar e gerenciar agentes de IA.&nbsp;



Isso representa uma transformação profunda no papel da liderança. No entanto, esta onda de IA Agente representa um tipo de transformação digital ainda não visto por muitos líderes seniores, o que exige mudanças fundamentais nas práticas de desenvolvimento de liderança.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">O que já está mudando nas empresas</h2>



A adoção de IA agêntica já provoca efeitos reais na estrutura e na operação das companhias. Segundo o&nbsp;relatório Artificial Intelligence and Business Strategy 2025 do MIT Sloan, 45% das empresas que utilizam agentes de IA com intensidade esperam reduzir camadas de gerência intermediária.



Essa mudança indica uma nova dinâmica: líderes passam a gerenciar interações entre pessoas e sistemas, e não exclusivamente equipes humanas, inaugurando um modelo de trabalho mais complexo e interconectado.





<h2 class="wp-block-heading">As novas competências de liderança</h2>



<h3 class="wp-block-heading">1. Gestão de mudanças como habilidade central</h3>



A chegada de agentes autônomos pode aumentar inseguranças. Líderes precisam comunicar propósito, oferecer treinamento e criar ambientes psicologicamente seguros para que pessoas aprendam e experimentem.



<h3 class="wp-block-heading">2. Letramento em IA (sem precisar programar)</h3>



O líder deve entender o que a IA pode e não pode fazer. O pensamento crítico será fundamental mesmo para trabalhos operacionais, já que profissionais revisarão saídas e ações geradas por IA.



<h3 class="wp-block-heading">3. Orquestração de capacidades</h3>



O valor surge da combinação: humanos oferecem julgamento e criatividade; IA oferece velocidade e análise de padrões. O líder se torna o “tradutor” entre duas inteligências diferentes.



<h3 class="wp-block-heading">4. Fazer as perguntas certas</h3>



Prompting&nbsp;é uma extensão da liderança. Perguntas claras geram melhores respostas, tanto de pessoas quanto de agentes.



<h2 class="wp-block-heading">Como estruturar essa transição?</h2>



A adoção de agentes de IA não deve acontecer de uma hora para outra. O ideal é seguir um processo gradual. A primeira etapa é a de Fundação: definir claramente o que será responsabilidade de humanos e do que ficará a cargo da IA, oferecer os primeiros treinamentos e alinhar expectativas. Por exemplo, promover workshops para equipes de varejo entenderem sistemas de estoque inteligentes.&nbsp;



Depois vem a fase de Integração, quando os agentes começam a entrar de fato na rotina e o time passa a dar feedback baseado no uso real. É o caso de equipes de marketing que usam análises de IA para ajustar campanhas.&nbsp;



A última etapa, de Otimização, envolve refinar processos, medir resultados e ampliar as práticas que funcionaram bem, fortalecendo a colaboração entre pessoas e agentes de IA em toda a organização.



<h2 class="wp-block-heading">O que permanece inegavelmente humano? </h2>



Mesmo com automação avançada, algumas características continuam insubstituíveis: inteligência emocional, empatia, criatividade, construção de confiança e capacidade de resolver problemas complexos.



Erica Bourne, diretora de pessoas do London Stock Exchange Group, disse ao&nbsp;Financial Times que liderança eficaz exigirá “empatia e inclusão”, especialmente em ambientes multigeracionais e em constante mudança. Ou seja, à medida que agentes assumem tarefas operacionais,&nbsp;a demanda por líderes humanos mais completos aumenta, não diminui.



<h2 class="wp-block-heading">As perguntas que todo líder deve fazer agora</h2>



Segundo pesquisas recentes, 75% dos executivos acreditam que agentes de IA transformarão o trabalho mais do que a própria internet. E 71% acreditam que AGI pode surgir em até dois anos.



Com tamanha velocidade, algumas reflexões se tornam urgentes, como:&nbsp;Estamos preparando gestores para liderar equipes híbridas?&nbsp;Estamos usando IA para substituir pessoas ou para amplificar seu potencial?&nbsp;Os líderes estão, pessoalmente, experimentando ferramentas de IA?



A entrada dos agentes de IA é obviamente tecnológica, mas também é cultural, estrutural e profundamente humana. As competências que trouxeram líderes até aqui não serão suficientes para o futuro.



A boa notícia: não teremos menos liderança humana. Teremos mais, mas uma liderança diferente, mais estratégica e empática, capaz de orquestrar inteligências complementares.



A IA agente não ameaça a liderança humana, ela a redefine e convida gestores a evoluir junto com ela.



&nbsp;

Gestão do trabalho com agentes de IA: como liderar quando parte do time não é humana?

A inteligência artificial não é uma ameaça ao trabalho humano, mas um convite à reinvenção



Se você pudesse voltar cinco anos no tempo e contar para alguém que hoje a Inteligência Artificial estaria presente em processos de seleção, integração de colaboradores, avaliação de desempenho e até na personalização de treinamentos, provavelmente seria recebido com ceticismo. Mas é exatamente isso que está acontecendo.



A IA deixou de ser aquela tecnologia futurista de filmes de ficção científica para se tornar parte do dia a dia corporativo. E com isso, chegam também os medos, as expectativas exageradas e, principalmente, muita confusão sobre o que é real e o que é fantasia.



A questão toda é: enquanto muitos eventos pelo Brasil e pelo mundo colocam a tecnologia no centro das discussões, quantas empresas realmente entendem o impacto que ela está causando? E mais importante: quantas estão preparadas para essa transformação sem cair em alarmismos ou criar expectativas irreais?



<h2 class="wp-block-heading">Os números que revelam a realidade</h2>



Segundo a pesquisa Hopes and Fears 2024, da PwC, 43% dos profissionais brasileiros acreditam que a IA aumentará sua produtividade. Outros 30% enxergam a criação de novas oportunidades de trabalho.



Ou seja, a maioria dos profissionais não estão com medo de perder o emprego para uma máquina. Na verdade, eles estão tentando entender como trabalhar&nbsp;com essa tecnologia.



Acredito que o debate sobre IA precisa ir além do medo da substituição. As empresas devem preparar pessoas e processos para que a tecnologia se torne aliada na eficiência e no desenvolvimento de talentos, sem perder de vista o papel humano nas decisões estratégicas. Porque, no atual momento, a IA não está substituindo o trabalho humano. Está transformando a forma como ele acontece.





<h2 class="wp-block-heading">Do recrutamento à integração: a experiência que ninguém esperava</h2>



A aplicação da IA no RH vai muito além da triagem de currículos. Essa é a parte óbvia, a que todo mundo já conhece.



O que está acontecendo de verdade é muito mais interessante. A tecnologia está sendo usada para mapear habilidades que antes passavam despercebidas, personalizar treinamentos de acordo com o perfil de cada pessoa, identificar&nbsp;gaps&nbsp;de performance antes que se tornem problemas e melhorar a experiência do colaborador desde o primeiro dia.



O Relatório Future of Jobs 2025  traz um dado que deveria tirar o sono de qualquer líder: mais de 40% das competências básicas exigidas nos empregos serão transformadas nos próximos anos, segundo o World Economic Forum.



E não estamos falando apenas de habilidades técnicas. Estamos falando de adaptação,&nbsp;upskilling&nbsp;– processo de desenvolver novas habilidades&nbsp;–,&nbsp;e novas formas de aprendizado. O jogo mudou completamente.



Tecnologias de automação permitem que gestores acompanhem indicadores de produtividade e engajamento em tempo real. Isso muda a forma como líderes desenvolvem e apoiam seus times, de um modelo reativo para um modelo preventivo.



O&nbsp;onboarding&nbsp;é um ótimo exemplo de como a IA pode humanizar processos. Ao usar dados para entender o perfil e as necessidades de cada pessoa, as empresas conseguem oferecer uma integração mais acolhedora e personalizada, em vez de uma ação padronizada.



<h2 class="wp-block-heading">A ferramenta que retém talentos (quando bem usada)</h2>



A inteligência artificial também virou aliada no desenvolvimento e retenção de talentos. Sistemas de&nbsp;people analytics – plataformas que utilizam dados e IA para analisar comportamentos, desempenho e engajamento – ajudam a prever riscos de desligamento, sugerir planos de carreira mais assertivos e identificar potenciais líderes.



Aqui está o dado que muda tudo: de acordo com o Fórum Econômico Mundial, , a automação criará 170 milhões de novas funções até 2030, especialmente em áreas que combinam habilidades técnicas e emocionais.



Leia de novo. Criará, não eliminará.



O futuro do trabalho não será dominado por máquinas. Será dominado por pessoas capazes de colaborar com a tecnologia.



Quanto mais avançada a tecnologia, mais valorizadas se tornam competências humanas como empatia, adaptabilidade e pensamento crítico. A IA não elimina a subjetividade, ela amplia o potencial de decisões mais justas e estratégicas quando usada de forma ética e transparente.



<h2 class="wp-block-heading">Separando o que é real do que é fantasia</h2>



Com a popularização da IA nas empresas, alguns mitos insistem em circular pelos corredores corporativos. E compreender esses equívocos não é apenas útil, é fundamental para usar a tecnologia de forma estratégica. Veja a seguir:&nbsp;



<h3 class="wp-block-heading">Mito 1: a IA vai causar desemprego em massa</h3>



Esse é o terror que tira o sono de muita gente. Mas vamos aos fatos.&nbsp;



Sim, segundo o Fórum Econômico Mundial, a automação pode eliminar cerca de 92 milhões de funções até 2030. Porém, o saldo será positivo: surgirão muito mais oportunidades do que serão eliminadas, especialmente em áreas que exigem pensamento crítico, criatividade e habilidades digitais.



Ao automatizar tarefas repetitivas, ela libera tempo para que os profissionais se concentrem em atividades que geram valor real.



<h3 class="wp-block-heading">Mito 2: a tecnologia torna o trabalho mais impessoal</h3>



Esse é talvez o equívoco mais comum. A ideia de que quanto mais tecnologia, menos humanidade.



Na prática, é exatamente o oposto. Ferramentas inteligentes ampliam o olhar sobre competências e comportamentos, reduzem vieses inconscientes e oferecem feedbacks mais precisos.



O medo da desumanização é compreensível, mas a tecnologia bem aplicada aproxima gestores e colaboradores. Com dados de desempenho e engajamento, é possível personalizar jornadas e promover um desenvolvimento mais justo e inclusivo.



<h3 class="wp-block-heading">Mito 3: só quem trabalha com tecnologia precisa entender de IA</h3>



Aqui está outro engano perigoso.



Embora especialistas em IA estejam entre os mais demandados atualmente, a transformação digital já impacta todas as áreas – de marketing e vendas a finanças, saúde e educação.



O diferencial não é dominar códigos. É saber usar a tecnologia para melhorar resultados e colaboração. E isso vale para qualquer profissional, em qualquer área.



<h3 class="wp-block-heading">Mito 4: a IA tornará as habilidades humanas obsoletas</h3>



Esse é o mito que mais merece ser desfeito.



Empatia, adaptabilidade, liderança e pensamento crítico continuam sendo diferenciais. E quanto mais a tecnologia avança, mais essas habilidades se tornam valiosas. Quanto mais avançada a tecnologia, mais valorizado é o que é genuinamente humano. A IA amplia nossa capacidade de tomar decisões éticas e estratégicas, não o contrário.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que importa</h2>



A consolidação da IA nas empresas marca uma nova fase do mundo corporativo: menos operacional e mais analítica, menos centrada em tarefas e mais em propósito.



Com base nos dados da PwC e nas tendências globais, fica claro que a transformação não é apenas tecnológica. É cultural. E exige líderes preparados para lidar com dados, pessoas e mudanças simultaneamente.



Deixo, portanto, uma reflexão:&nbsp;sua empresa está usando a IA para substituir pessoas ou para potencializar o que elas têm de melhor?&nbsp;A inteligência artificial não é uma ameaça ao trabalho humano, mas um convite à reinvenção.&nbsp;



A escolha de como usar essa tecnologia – e com qual propósito – está nas mãos de cada líder, de cada empresa, de cada profissional. E essa escolha definirá não apenas o futuro do trabalho, mas a qualidade das relações que construímos nele.



&nbsp;

Por que ignorar quem sofre é errado e preconceituoso?

Franciani Galvão

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

Sobre o autor

Franciani Galvão

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais artigos deCarreira e Performance

Trabalhar menos pode te deixar mais rico? O que o Direito já entendeu (e o mercado ainda ignora)

Gestão do trabalho com agentes de IA: como liderar quando parte do time não é humana?

O que é mito e o que é verdade sobre a IA no trabalho?