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Porque cresce no Brasil a Terceirização no sistema de transporte?

O presente artigo apresenta uma abordagem sobre a terceirização das atividades do sistema de transporte no Brasil.

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Por que as ferramentas e os métodos de gestão da qualidade são importantes para a empresa

A importância do sistema de informação como ferramenta gerencial para desenvolvimento das empresas de pequeno porte ou minimercados 1. INTRODUÇÃOHoje com o avanço tecnológico, as empresas estão inseridas dentro de um ambiente de incertezas, onde as mesmas precisam desenvolver um conjunto de estratégias para se tornarem competitivas e alcançarem suas metas organizacionais, principalmente, às micros e pequenas empresas.Às micros e pequenas empresas têm desempenhado um papel relevante na economia, uma vez que elas representam uma parcela bastante significativa do mercado, mas, por outro lado, também tem sido vistas como um desafio às tantas dificuldades econômicas e administrativas.Em virtude do avanço tecnológico visto nas últimas décadas, vários setores administrativos sofreram mudanças na sua adequação dentro do organograma e fluxograma organizacional, principalmente o minimercado.2. MINIMERCADO/ MERCEARIA E O SISTEMA DE INFORMAÇÃOO minimercado ou mercearia é um tipo de estabelecimento antigo e tradicional no mercado de alimentos e suprimento de pequenas urgências domésticas. É um tipo de comércio que atende, basicamente, aos moradores das redondezas de determinado bairro, além de eventuais transeuntes. Todos usam a mercearia para repor, em pequenas quantidades, itens em falta na despensa ou para compras de emergência.No entanto, o pequeno comerciante precisa ter uma visão clara do público que pretende alcançar e do seu espaço de atuação.Em empresas comerciais de atacado e varejo, o atendimento com qualidade colabora para a definição de uma estratégia competitiva. Os clientes destes tipos de organização priorizam não só o preço, mas também a forma como são atendidos, se os produtos são entregues na data, local previsto e no menor tempo. A tecnologia da informação é umas das ferramentas fundamentais de suporte para as empresas.Nos dias atuais, as pessoas vivem na era da revolução tecnológica ou era da informação. De acordo com Batista (2008), a revolução tecnológica enfatiza o uso de computadores e equipamentos de automação para aumentar a produtividade humana e descolar as pessoas para tarefas muito mais nobres, como o uso de criatividade e do poder de tomada de decisões, sem a preocupação com tarefas repetitivas do dia-a-dia.A tecnologia da informação é parte integrante do cotidiano das empresas, conceitos que antigamente eram necessários apenas para os responsáveis por tecnologia hoje precisam ser evidentes para os envolvidos com a tomada de decisão da organização.Já o sistema de informação, de acordo com Laudon &amp; Laudon (2007, p.11) "um Sistema de Informação é uma parte integrante de uma organização e é um produto de três componentes: tecnologia, organizações e pessoas".Um sistema pode ser definido como o conjunto de elementos interdependentes, que interagem formando um todo unitário e complexo.3. CONSULTORIA E IMPLATAÇÃO DO SISTEMANo ano de 2010, foi realizado um trabalho em um minimercado localizado em Belo Horizonte - MG com o objetivo de mostrar a importância da Tecnologia da Informatização como forma de melhorar o desempenho da empresa, buscando a excelência no gerenciamento, onde se obtém maior qualidade no atendimento e satisfação aos clientes.A consultoria foi desenvolvida na empresa X, por meio de diagnóstico estratégico, análises de processos, estudo de viabilidade, avaliações e controles das variáveis que compõem os ambientes da empresa.A empresa em estudo apresenta diversas deficiências, tais como: não possui controle formal dos estoques de produtos, não têm fluxo de caixa de entradas e saídas de recursos financeiros e nem um planejamento orçamentário mensal ou anual. Além disto, a ausência de um sistema de informação que possa interagir e integrar as áreas do supermercado proporciona um atendimento de baixa qualidade ao cliente, decisões desfavoráveis a empresa e falta de controle dos recursos existentes.A solução para esta organização foi à implantação de um sistema de informação como ferramenta gerencial para tomada de decisão do gestor. O processo de implantação de sistema de informação na empresa necessita de envolvimento e integração de diversos recursos, tais como: recursos financeiros, humanos, materiais e tecnológicos. Além disto, é necessário mudança de pensamento do gestor para que este processo se concretize com sucesso.Para Filho (2009), as etapas básicas para implantação do sistema de informação consistem em:Diagnosticar a situação atual da empresa.Efetuar um estudo de viabilidade do projeto - custos x benefícios do software.Definir os mecanismos de acompanhamento e obter os recursos necessários.Analisar um software que atenda as necessidades da organização.Compreender a configuração do sistema integrado para suportar os processos de negócio.Planejar e gerenciar a execução dos testes finais do sistema integrado.Capacitar todos colaboradores da empresa para utilização do software.Para realização do diagnóstico da situação atual da empresa foram realizadas visitas técnicas, entrevistas desestruturadas e reuniões, com o gestor do supermercado, com o objetivo de obter informações da empresa. O estudo de viabilidade avaliou os aspectos econômicos e os benefícios apresentados para a organização. A pesquisa de mercado (cotações/ orçamentos) efetuada para analisar as melhores propostas de fornecimento de sistema de informação e equipamentos mostrou que é possível informatizar a empresa sem comprometer muito recurso financeiro da organização.Outra etapa do planejamento foi à definição dos recursos e mecanismos de acompanhamento necessários para a implantação do sistema, ou seja, qual ferramenta de controle, quais recursos (financeiro, materiais/ equipamentos, humano e etc.), qual tempo poderia dispor para a conclusão da implantação.As demais etapas do processo envolvem aspectos técnicos como: configuração do sistema, testes finais e capacitação dos colaboradores. Estes aspectos foram desenvolvidos e acompanhados pela empresa escolhida, juntamente com o profissional qualificado.4. RESULTADOSA análise dos resultados da implantação do sistema foi apenas nos processos (etapas/ módulos) concluídos. Porém os benefícios proporcionados já são visíveis para o gestor da empresa. Seguem abaixo:Aumento da qualidade no atendimento para satisfação e fidelidade dos clientes.Segurança e atualização das informações internas da empresa.Controle do estoque.Emissão de inventário.Controle de entrada e saída de mercadoria para controle fiscal.Gerenciamento das informações em tempo real para tomada de decisão.Controle de cadastro de clientes e fornecedores.Cadastro e controle de produtos.Informação da situação da empresa em tempo real.Integração parcial dos setores (integração de contas a pagar, contas a receber, controle de estoque, fluxo de caixa e outros).De acordo com o gestor, acredita-se em dezembro/2011, a implantação do sistema será concluída com sucesso.5. CONCLUSÃOInvestir e melhorar os recursos na empresa aumenta o grau de conhecimento, permitem maior competitividade e produtividade, além de proporcionar uma tomada de decisão mais assertiva pelo gestor. Desta forma, a implantação de um sistema para automatizar os processos na empresa requer estudos e análises de benefícios e custos.O processo de implantação de sistema de informação na empresa necessita de envolvimento e integração de todos. Além disto, é necessária a mudança de pensamento do gestor para que este processo se concretize com sucesso.A decisão do gestor da empresa X de implantar um sistema de informação trouxe benefícios como: informações gerenciais seguras; um maior controle interno das atividades, dos estoques e dos recursos financeiros; os novos processos tornaram confiáveis, eficientes e eficazes e os desperdícios foram reduzidos.Durante a consultoria e o período de implantação do sistema, os estudos bibliográficos e as leituras de artigos científicos possibilitaram a conclusão de que algumas empresas de pequeno e médio porte (minimercados ou mercearias, padarias, depósitos de materiais de construção, sacolões, papelarias e outros) têm restrições e medo em implantar sistema de informação para gerenciar os processos. Esses gestores acreditam que quando as empresas dão lucros, conseguem pagar as despesas e os custos, não é necessário investimentos para melhoria do negócio, muito menos a implantação de sistemas de informação.Por outro lado, existem empresas que procuram tornar-se competitivas no mercado onde estão inseridas. O exemplo disto é o Supermercado LM, o gestor com o objetivo de melhorar os processos (controle de estoque, controle financeiro, integração dos departamentos e outros) e o atendimento aos clientes, decidiu investir na automação dos processos da empresa por meio de implantação do sistema de informação.6. CONSIDERAÇÕES FINAISQuando a empresa tem uma estrutura organizacional sólida, um futuro traçado, e sabe utilizar os recursos disponíveis, a Tecnologia de Informação e os Sistemas de Informação, tem como alguns dos objetivos agregarem benefícios à gestão empresarial na tomada de decisões.O gerenciamento das informações por meio de sistema de informação traz diversos benefícios para a empresa, tais como: fortalece o acompanhamento de todas as rotinas ou processos, geram relatórios de apoio as decisões, integram as áreas da empresa, fornecem informações seguras para melhor alocação dos recursos e investimentos, proporciona vantagem competitiva sobre as demais empresas etc.No mundo globalizado onde a sociedade está inserida, fica evidente a dependência das pessoas e das empresas na busca por tecnologia da informação para alcançarem os objetivos e as metas.REFERÊNCIASFILHO, Lúcio Colangelo. Implantação de sistemas ERP (Enterprise Resourses Planning): um enfoque de longo prazo. São Paulo, SP: Atlas, 2009.LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P.. Sistemas de informação gerenciais. 5. ed. São Paulo, SP: Pearson Prentice Hall, 2007.

A importância do sistema de informação como ferramenta gerencial para minimercados

As empresas fazem parte de um mercado sem fronteiras, hoje com a globalização e o avanço tecnológico, as organizações estão inseridas dentro de um ambiente de incertezas, onde as mesmas precisam desenvolver um conjunto de práticas e intervenções para se tornarem competitivas e alcançarem suas metas organizacionais.
 A necessidade da organização em se manter ou aumentar sua competividade dentro do sistema no qual está inserida, faz com que os gestores adotem princípios básicos e fundamentais, tais como: organização, planejamento, execução, controle, liderança e direção. Alinhada a esses princípios, a logística torna-se um diferencial, principalmente, quando as empresas decidem utilizar o trade-off.
 Para entender o trade-off, conhecer as definições de sistemas e logística, facilita a compreensão de decisões adotadas por alguns administradores, quando relacionadas a custos, lucratividade, retorno do investimento e nível de serviço.
A abordagem dos sistemas permitiu uma visão mais ampla e integrada da organização. Os Sistemas podem ser definidos com um complexo de elementos em interação ordenada, ou a união de várias partes para realizar determinada finalidade. Para Rebouças (1997), sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função. Os sistemas possuem componentes que os caracterizam, tais como: entrada (input), processo de transformação e saída (output). Eles podem ser abertos (sofre influência do ambiente) ou fechados (não interagem com o ambiente). Os sistemas podem ser identificados por meio de empresas, entidades sem fins lucrativos, igrejas, sindicatos, meio ambiente, corpo humano entre outros. Em relação ao mundo dos negócios, é difícil imaginar que existam organizações fechadas, até porque o ambiente de uma empresa envolve tecnologia, fornecedores, clientes, comunidade, governo, colaboradores, entre outros.
 Como os sistemas, a Logística também é interpretada de diversas maneiras, e até o momento, o campo ainda não tem um título único ou exato para identificá-lo, como os setores marketing, produção ou financeira, porém é vital para a economia mundial e para as empresas. Na visão de Ballou (1993), "logística associa estudo e administração dos fluxos de bens e serviços e da informação associada que os põe em movimento, ou seja, sua missão é colocar produto/ serviço no lugar certo e no instante corretos e na condição desejada, ao menor custo possível". Entretanto, para Dias (2009), "logística é o sistema de administrar qualquer tipo de negócio de forma integrada e estratégica, planejando e coordenando todas as atividades, otimizando todos os recursos disponíveis, visando ao ganho global no processo no sentido operacional e financeiro". Por meio dessas definições, especialistas, autores de livros e entidades nacionais e internacionais no que se refere à logística, acreditam que os profissionais da Ciência da Administração são os mais adequados para lidar com este assunto, pois envolve, recursos (materiais, tecnológicos, financeiros e humanos), clientes (nível de serviços, satisfação, etc), estratégias, concorrentes, governo/ órgãos públicos (parcerias, impostos, e leis), entidades de classe, sindicatos e comunidade.
 É importante ressaltar que o profissional que forma em Administração, ou seja, o administrador, de acordo com Resolução Normativa CFA nº 337, de 4 de dezembro de 2006, deve exercer sua profissão com total responsabilidade, honra e dignidade, comprometendo-se com a satisfação dos clientes sob seu atendimento, utilizando todos os recursos disponíveis, dominando e aprimorando seus conhecimentos técnico-científicos em benefício do cliente, da Administração e da sociedade. Além disto, esse profissional durante seu aprendizado e formação na academia recebe informações importantes de diversas áreas/ setores, tais como: contabilidade, mercado financeiro, gestão de materiais, economia, direito empresarial, estatística, tecnologia da informação, marketing, consultoria empresarial, gestão de processos, gestão de pessoas, logística integrada, gerenciamento pelas diretrizes, planejamento e controle da produção, projetos, estratégias empresariais, ética, entre outros. Informações destas áreas/ setores, são fundamentais para a integração dentro da organização, e principalmente, para o entendimento de logística integrada.
 A logística está presente em qualquer empresa ou entidade, independentemente da atividade ou do segmento, desta forma é importante que os gestores conheçam os recursos disponíveis, gerenciam os conflitos internos e estabeleçam estratégias. Essas estratégias devem atender os objetivos básicos da logística, tais como: aumentar o lucro, reduzir custos e melhorar o nível de serviço.
 O trade-off está diretamente relacionado com os objetivos da logística. Para Ballou (2001), "trade-off ou compensação de custos é o reconhecimento de que os padrões de custos das várias atividades da empresa freqüentemente revelam características que as colocam em conflito mútuo". Decisões de melhorar e padronizar os processos (estocagem, armazenamento, processamento de pedido, transporte, produção, etc), analisar os desperdícios, focar nos clientes, adquirir tecnologia e equipamentos, ou capacitar os colaboradores, para alguns gestores, são custos. Porém para aqueles profissionais que possuem visão holística e sistêmica do negócio, que buscam melhoria contínua e querem que suas organizações perpetuem no mercado, essas decisões são benefícios que ajudam as organizações a alcançarem a visão, as metas estratégicas (curta, média e longo prazo) e os objetivos traçados, ou seja, maximizar o lucro. Portanto, trade-off pode ser entendido como a relação entre os custos para melhoria de algo que trará benefícios futuros para a empresa.
 Dois exemplos de organizações de segmentos diferentes conseguiram mudar e melhorar seus processos por meio da compreensão de trade-off. A empresa 1 atua principalmente no segmento de fabricação de máquinas de construção nasceu há mais de 80 anos no Japão e hoje possui diversas fábricas espalhadas pelo mundo, incluindo o Brasil. Após implantação de seu sistema integrado, a empresa identificou problemas na confiabilidade dos estoques e nos procedimentos internos de registro de produtos e notas fiscais. Com a ajuda de especialistas, a solução encontrada para resolução dos problemas foi por meio da implantação de um sistema de código de barras. Esta implantação consistiu nas seguintes etapas: conferência das mercadorias compradas e sua estocagem nos locais pré-determinados pelo ERP; armazenamento de informações nos códigos de barras bidimensional; e otimização dos processos no almoxarifado de peças pequenas que também conta com uma grande movimentação diária. De acordo com o gerente de negócios da companhia, "a implantação proporcionou à empresa resultados muito satisfatórios como o rápido retorno dos investimentos, agilidade no processo de movimentações de materiais e acuracidade das informações dentro da organização". Isso significa que por meio do custo com a implantação do código de barras, a empresa 1 conseguiu adquirir agilidade e confiabilidade das informações, benefícios importantes que podem ser repassados aos clientes.
 O outro exemplo, a empresa 2 atua no segmento de cosméticos, conta com 800.000 revendedoras (a maior força de vendas diretas do Brasil e também entre os 143 países nos quais a empresa opera) e 21 milhões de consumidoras. A cada dia, a empresa recebe uma média de 50 mil pedidos. A partir de 1998, a empresa identificou a incidência de uma série de situações que criavam obstáculos para a excelência da qualidade no atendimento: erros de preenchimento do formulário de compra, problemas na linha de produção (como demora no setup das máquinas) ou na vedação das embalagens dos produtos, rejeição na manufatura, falta de acuracidade de previsão de demanda ou de inventário, incorreção no sistema de código de barras, erros na separação ou na arrumação dos produtos nas caixas, avarias à mercadoria e atrasos na entrega. Para superar os obstáculos ocorreram mudanças como: trocar o formulário de pedidos de 28 páginas para uma versão enxuta de 4 páginas; o processamento das informações agora é feito por um equipamento de informática (scanner), os erros na separação de produtos caíram de 6,2 por mês, em 2000, para 3,6 em 2002; melhoria dos índices a um programa de incentivos e à bonificação anual variável, implantada para todos os funcionários; e os gastos com frete aéreo, usado quando é iminente o atraso na entrega, diminuíram 52,4% no ano passado. Para o gestor, "as mudanças trouxeram confiabilidade das informações, redução de custos operacionais e principalmente a satisfação dos nossos clientes".
 O desafio dos administradores nas empresas é maximizar o lucro, minimizar os custos e captar o maior número de clientes potenciais. Para melhorar e aumentar o nível de serviço para 100% (refere-se a todo o processo de venda até a entrega do produto/ serviço ao cliente) requer recursos, colaboração e integração de todos. De acordo com Ballou (1993), melhor nível de serviço geralmente significa menores custos de estoque para o cliente, desde que a quantidade do produto e o preço de compra permaneçam inalterados com a melhoria do serviço. Existem considerações adicionais, tais como:
 * A empresa tem um layout apropriado para armazenamento de matéria-prima, produtos semi-acabados e produtos acabados?O processo produtivo é automatizado? * A tecnologia e os equipamentos empregados são adequados para os processos? * Qual é o custo de processamento de pedido, movimentação e armazenamento? * O centro de distribuição está próximo aos clientes? * Quais os mecanismos de controle devem ser empregados? * Quais são os produtos e ou serviços que geram maior lucro? * Quanto tempo gira o estoque? * Os colaboradores estão qualificados para executar as atividades? * Contratar operadores logísticos ou prestadores de serviços logísticos? * Quais as estratégias de marketing utilizadas para captar novos clientes? * Qual nível de serviço deve ser providenciado para cada item de produto ou serviço?
 Estas questões devem ser analisar e respondidas nos níveis estratégico, tático e operacional, para facilitar o diagnóstico e fornece informações para o processo decisório de trade-off na empresa.
 Segundo Campos (1996, p.27), informação não é poder, o verdadeiro poder reside na habilidade de coletar, processar e dispor a informação de tal modo a transformá-la em conhecimento que pode ser utilizado para atingir metas. Na logística fica mais fácil identificar o trade-off por meio de automação dos processos, sistemas integrados, construção de centro de distribuição, roteirização, movimentação e separação de equipamentos e materiais, contratação de prestadores de serviços e operadores logísticos entre outros. Em outras áreas, como vendas, marketing, produção, contabilidade e/ou gestão de pessoas, o trade-off pode ser empregado e utilizado em análise de inventários, criação de subprodutos, avaliação do método de custeio (por absorção, variável e ABC), capacitação de colaboradores, reestruturação de layout, extensões de linha e de marca como estratégia de marketing, ou seja, a compensação de custos é tudo que a empresa faz para alavancar os lucros, reduzir os custos, e principalmente, satisfazer os clientes por meio de produtos e serviços de qualidade.
 Desta forma, as empresas que querem utilizar o trade-off para alcançar as metas e objetivos traçados, é fundamental que os gestores saibam utilizar os utilizar recursos disponíveis, as informações e os métodos. O sucesso da compensação de custos requer mudanças de procedimentos e processos, visão holística (melhoria contínua) dos administradores, integração e interação de todos os envolvidos.
 REFERÊNCIAS
BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: planejamento, organização e logística empresarial. São Paulo: Bookman, 2001.
BALLOU, Ronald H. Logística empresarial: transporte, administração de materiais e distribuição física. 1 ed. – 22. reimpr. São Paulo: Atlas, 2010.
DIAS, Marco Aurélio P. Administração de materiais: princípios, conceitos e gestão. 6 ed. – 3. reimpr. São Paulo: Atlas, 2010.
CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento pelas diretrizes. Belo Horizonte-MG: Fundação Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG, 1996.

Trade-off, uma decisão entre custos e benefícios

Porque cresce no Brasil a Terceirização no sistema de transporte?

LEONARDO DE LIMA FRANCISCO

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

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