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<p><span>Em um mundo globalizado e altamente competitivo, as empresas que não se preocuparem com o desempenho de seus processos estarão fadadas ao fracasso. E, principalmente, se não houver objetivos traçados tornar-se-ão presas fáceis à concorrência.</span></p>
<p><span> Organizações sem objetivos claros, e muitas vezes sem o devido conhecimento teórico dos processos tendem a dirigirem-se a um futuro nada agradável, assim como disse Cláudia Veríssimo, Analista de Processos de Produção e Gestão, “Empresas assim tem até mais prejuízos do que o valor que seria investimento com treinamento e valorização dos bons profissionais”, onde ainda arrematei “pois é Cláudia, empresas assim são como esgotos com seus ratos gordos passeando pela m&#8230; e se alimentando de seus próprios excrementos”.</span></p>
<div>As organizações devem observar se seus processos são eficazes, eficientes e flexíveis, que são indicadores para auxílio na visualização de anomalias e/ou progressos nos processos. O administrador deve levar em consideração que se ele não conseguir identificar e utilizar esses indicadores deve imediatamente providenciar algumas mudanças.</div>
<div> </div>
<div>Os indicadores de processos, os quais: Eficiência, Eficácia e Flexibilidade, como já vimos anteriormente, devem ter algumas características. Essas características, ou atributos são:</p>
</div>
<div>Adaptabilidade;</div>
<div>Representatividade;</div>
<div>Simplicidade;</div>
<div>Rastreabilidade;</div>
<div>Disponibilidade;</div>
<div>Economia;</div>
<div>Praticidade; e</div>
<div>Estabilidade.</p>
</div>
<div>Através da análise de tais indicadores, estes permitirão verificar e acompanhar o andamento dos processos da organização visando melhorias, identificando a necessidade de novos procedimentos, recursos e prováveis prejuízos oferecendo-se assim como uma importante ferramenta na tomada de decisões.</p>
</div>
<div><strong>Mas, afinal, o que medem os tais indicadores de processos?</strong></div>
<div> </div>
<div>Os indicadores de eficiência medem o quanto o processo está sendo excelente, ou seja, o quanto está sendo baixo o custo e com o melhor desempenho possível; os indicadores de eficácia medem o quanto de excelência consegue-se no resultado final, alcançar o objetivo final, sendo este o melhor possível.</div>
<div> </div>
<div>Os indicadores de flexibilidade são os mais difíceis de serem medidos, mas em linhas gerais, é o quanto o processo é adaptável em virtude das variáveis de contratação, demissão, capacidade de delegar dos gestores (empowerment), capacidade intelectual dos colaboradores a serem delegados, etc. Tudo isso de modo à sempre atender e até mesmo superar as expectativas dos clientes/consumidores cada vez mais exigentes e nada fieis!</div>
<div> </div>
<div>“Se você não pode medir, não pode gerenciar.” Já dizia o saudoso Peter Drucker, que Deus o tenha&#8230; ou não! Vai que&#8230;! O fato é que o administrador tem que ter indicadores, números até mesmo demonstrando quanto tempo o vendedor passou para fechar um pedido, ou quanto tempo levou para que uma Nota Fiscal fosse emitida. Números relativamente fáceis de serem obtidos, que demonstram a aplicabilidade das teorias estudadas na faculdade, que podem significar lucro ou prejuízo no fechamento do balanço patrimonial. Mas executados, apurados, e entendidos por um profissional administrador devidamente capacitado.</div>
<div> </div>
<div><em><strong>*Importante colaboração de Cláudia Veríssimo, Analista de Processos de Produção e Gestão, na elaboração deste esboço.</strong></em></div></p>


“Pra quê bexiga-lixa tenho que medir tudo numa empresa?”

Organizações sem objetivos claros, e muitas vezes sem o devido conhecimento teórico dos processos tendem a dirigirem-se a um futuro nada agradável.

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p>Definitivamente o ser humano não foi feito para ser preso, mas para ser livre. A historia mostra o quanto lutamos por liberdade em qualquer região do planeta e em qualquer período histórico. Diversas lutas marcaram a busca por liberdade. No Brasil, obvio, não poderia ser diferente. Desde os indígenas que aqui viviam antes dos colonizadores, aos povos escravizados, prisão politica das ditaduras, enfim, sempre quando surge algo para prender o povo, basta que alguém levante e acenda o estopim para a liberdade. E a prisão econômica? O que fazer quando ficamos presos economicamente a um emprego? Sentar e chorar pois somos incompetentes o bastante para não reagir?</p>
<p>Muito se fala em concurso publico, bom emprego, sossego, ascensão profissional, mas pouco se fala em empreendedorismo e consequentemente liberdade econômica pois este sugere a ideia de uma necessidade de se trabalhar mais para se ter o sucesso almejado e superar expectativas. Alias, as expectativas que são geradas em torno de alguém em ascensão acaba por forcar o alcance por sucesso, mas vamos falar disso em uma outra ocasião, o que queremos mostrar aqui é o fato de que muitos conseguem passar a vida inteira presos a um emprego seja no setor publico ou no setor privado. Como esses seres humanos conseguem, não faco a menor ideia, sei que não estou conseguindo essa proeza! Não aguento mais isso, viver seguindo ordens, regras para isso, regras para aquilo e continuar a realizar os sonhos dos outros em prol de um salario fixo, estável, seguro.</p>
<p>Mas é o nosso sistema econômico, o capitalismo. O dono do capital detém o poder e as ferramentas para que trabalhes entre 40 e 44 horas semanais ( ou muito mais em alguns casos) para que tu tenhas “a benção” de realizar seus sonhos. As vezes tenho a impressão de que ninguém está nem ai para mudar nada, pois percebo que ter um emprego fixo é a maior burrice que já nos ensinaram, e vivemos presos, supostamente felizes, ignorantes levados pelo tempo por não termos tempo para pensar sobre tais questões, estamos ocupados demais realizando a sonho do “patrão” de comprar uma SW 4, zero quilômetros, e uma casinha no litoral. Que lindo!</p>
<p>Empreender mete medo na grande maioria da população, pois, como já falei, fomos ensinados a pensar assim desde o jardim de infância. Na geração de meus pais o sistema educacional era voltado para o ensino técnico fundamental, em virtude do regime ditatorial vigente, como consequência vemos que essa geração aprendeu direitinho a coisa de seguir ordens do superior sem questionar nada e não poder pensar por si só, salvo raras excessoes.</p>
<p>Mas o empreendedorismo é o caminho que vemos nos dias atuais para a liberdade almejada, somos supostamente livres para fazermos o que bem entendermos, então usemos essa liberdade para lutarmos pela real liberdade econômica. Estudemos, pois o conhecimento liberta e impede que sejamos alienados, e, como disse Maquiavel em O Príncipe, o povo sem cultura é mais fácil de ser dominado. Ate as Sagradas Escrituras registram esse fato acerca do conhecimento: “Meu povo perece por falta de conhecimento” (Oséas 4:6). O que estas esperando para aprender algo novo e correr em busca dessa tal felicidade? Estou a dois passos do paraíso... vou chegar la! E você?</p>






A liberdade econômica

<p>Infelizmente muitos responderam afirmativamente à questão que intitula este texto, mesmo que, não com palavras audíveis, mas com atitudes ensurdecedoras. E são essas mesmas pessoas que vivem mais frustradas com seus trabalhos e/ou empregos (é, são coisas diferentes) e são os próprios líderes, geralmente, nessa situação. Nas faculdades e universidades os futuros administradores aprendem, teoricamente, a importância e valor do capital intelectual nas organizações.</p>
<p>Aprendem, ou deveriam aprender que investir em seu pessoal é tão promissor quanto investir em equipamentos e tecnologia para a execução da atividade laboral. No entanto, quando falamos em investimento, não nos referimos apenas a boas remunerações financeiras, mas, principalmente, a investimento de tempo para simplesmente ouvir seus colaboradores. Não fazendo o trabalho de um psicólogo, mas prestando atenção nos gestos e expressões diárias que dizem muito sobre a pessoa que vende boa parte de sua vida ao patrão.</p>
<p>Francamente, somos a geração Y. Quando não estamos satisfeitos com algo (leia-se: trabalho) simplesmente saímos dali e se, por motivo de força maior, não pudermos sair não teremos o mesmo rendimento. Imagine agora a bola de neve que se desenvolve, pois, o colaborador não rende o quanto se esperava por não estar feliz, daí o líder o pressiona mais ainda acreditando fazer a coisa certa, e tudo isso vai se intensificando à medida que o tempo passa e nenhum dos lados obtém êxito! Gastam suas energias (e dinheiro) e o resultado todos já sabem: mais uma demissão iminente.</p>
<p>Simplesmente esquecem o que aprenderam, os líderes (se é que aprenderam), na academia sobre administração de pessoas. O colaborador não é máquina (é sério?!), não basta pagar um bom salário (bom?) e de vez em quando dar tapinhas nas costas. Tem que fazê-lo sentir-se a parte mais importante de seu projeto que ele é. Faça-o ver que serão suas atitudes que irão contribuir para a ascensão de todos na organização.</p>
<p>Desde a faxineira até o mais alto escalão, todos tem ambições particulares que devem ser estimuladas sabiamente. Ficar de birra porque o funcionário chegou dez ou quinze minutos atrasado faz tanto sentido quanto exigir que ele fique um pouco mais numa sexta-feira à tarde. Isso pode até ter funcionado um dia, mas, acredite, esta filosofia está defasada. A geração Y é livre e se você não perceber isso a tempo vai ficar sozinho.</p>






Para funcionar as empresas precisam de dinheiro. Mas, é só isso?

<p>Foi a Escola de Administração de Empresas de São Paulo, da Fundação Getúlio Vargas, em 1954, que introduziu o conceito de <em>marketing</em>, ou mercadologia no Brasil. Tendo sido aportuguesada a palavra <em>marketing</em> no final de 1980.</p>
<p>A partir daí o marketing passou por diversas fases em sua recente história no Brasil: 1ª fase na década de 1950, 2ª fase em 1960, 3ª fase nos anos 1970, 4ª fase 1980, e 5ª fase nos anos 1990 e início do século XXI.</p>
<p><strong>1ª Fase do Marketing no Brasil – 1950 – O início de uma história</strong></p>
<p>No Brasil da década de 1950 houve uma rápida aceleração da economia em consequência do espirito otimista que pairava em virtude dos ideais de Juscelino Kubitschek e da implantação da televisão no país. Vale atentarmos para o detalhe de que o marketing nessa primeira fase era absolutamente primitivo, até mesmo porque o Brasil tinha uma economia baseada no campo e as pessoas que viviam nas cidades não tinham recursos financeiros ou mesmo a concorrência era quase que totalmente inexistente.</p>
<p>Foi justamente nesse período que houve a vinda e desenvolvimento de grandes organizações com suas marcas que fizeram história e detém de boa parte da fatia do mercado consumidor até hoje a exemplo de Leite Moça, Maizena, etc. Essas marcas souberam usar bem, apesar da escassez de recursos técnicos, os meios de que dispunham: rádio, revistas e jornais. Divulgando seus produtos de modo tão que ficaram até hoje na memória de muitos brasileiros como produtos únicos, confundindo-se até mesmo a marca e o produto em si.</p>
<p>As agências de publicidades desenvolviam as propagandas com base no que empresas americanas determinavam, ou seja, ninguém tinha muita liberdade para criar ou quando tinham essa liberdade não tinham criatividade suficiente para desenvolver uma boa campanha. Mas houve uma minoria que decidiu abrasileirar o marketing principalmente nas propagandas das telenovelas que fazia sucesso no rádio.</p>
<p>Nesse momento o marketing começou a ser estudado. Foi a Escola de Administração de Empresas de São Paulo, da Fundação Getúlio Vargas, em 1954, que introduziu o conceito de <em>marketing</em>, ou mercadologia no Brasil. Tendo sido aportuguesada a palavra <em>marketing</em> no final de 1980.</p>
<p><strong>2ª Fase – 1960 – O Marketing sobreviveu ao golpe</strong></p>
<p>Já no início dos anos sessenta os profissionais da propaganda e vendas tiveram de frear suas expectativas, pois devido ao golpe militar a economia teve uma forte queda. Somente do final dos anos sessenta a economia voltou a crescer e pode-se fazer mais investimentos no marketing.</p>
<p>Investimentos em comunicação e transportes foi o combustível que proporcionou ao marketing um impulso junto ao crescimento aparente onde os consumidores e produtores tiveram a facilidade de uma nova estrutura do sistema de mercado.</p>
<p>Mas o que realmente proporcionou uma contribuição bastante significativa no desenvolvimento do marketing foi a logística facilitada pela construção de rodovias e ferrovias fazendo crescer redes de lojas especializadas como nunca antes visto no Brasil.</p>
<p>Foi também nesse período que houve um considerável crescimento dos investimentos em propaganda fazendo crescer as agências de publicidade em todo o país, em especial o eixo Rio-São Paulo que é referência no desenvolvimento da propaganda nacional.</p>
<p><strong>3ª Fase – 1970 – Brasil brincando de rico</strong></p>
<p>Anos setenta, o Brasil tem um explosão de crescimento aparente contraindo empréstimos junto aos bancos internacionais e mesmo nacionais. Nesse primeiro momento o Marketing teve uma ótima oportunidade, pois os consumidores tinha poder de compra e a inflação estava aparentemente sob total controle.</p>
<p>Mas o detalhe crucial para o Brasil na época foi o fato de o mundo sofrer uma crise de petróleo atrapalhando o desenvolvimento industrial, principalmente, crescíamos a incríveis médias de 10 % ao ano. E com certeza o marketing foi o principal beneficiário levando em conta que o mercado consumidor estava aquecido em virtude da fartura de recursos disponíveis.</p>
<p>Vale lembrarmos aqui também que como o consumidor estava comprando mais as indústrias também precisavam produzir mais e isso fez com que os gestores não investissem mais ainda em estratégias de marketing para investirem nos processos de produção das fábricas. Mesmo assim o marketing não foi abandonado, pois os industriais perceberam que precisavam ser lembradas pelos consumidores para poderem vender suas produções. Surgira então o Marketing de relacionamento com o cliente, ou marketing de consumo.</p>
<p><strong>4ª Fase – 1980 – Chegaram as contas</strong></p>
<p>Nos anos 1980 chega a hora de o Brasil pagar a dívida. O dinheiro tinha que ser tirado de algum lugar, então foi tirado justamente das famílias consumidoras. As vendas despencaram, os investimentos foram subtraídos drasticamente e o Brasil parou de brincar de rico. A inflação ficou sem controle total e o período entre 1980 e 1995 foi chamado de “anos das ilusões perdidas”.</p>
<p>A economia estagnou, os programas de investimentos foram interrompidos, o marketing perdeu importância levando em conta que não fazia sentido investir em algo que não seria útil já que as famílias não podiam comprar de tudo, apenas o básico.</p>
<p>Apesar de tudo isso houve ainda um ponto positivo nesse período, visto que se aprendeu a lidar com recursos disponíveis e situações de crise por parte dos profissionais e até mesmo das famílias.</p>
<p><strong>5ª Fase – 1990 – Uma nova moeda</strong></p>
<p>Década de 1990, finalmente surge uma luz no fim do túnel. Há a retomada do crescimento especialmente após o plano real, e o marketing voltou a receber investimentos, tornou-se então mais científico e orientado para resultados.</p>
<p>O uso intensivo da informática proporcionou uma economia bastante considerável no processo de vendas assim como o surgimento da necessidade de treinamento de pessoal. Surge nessa década a chamada “gestão de risco” devido a preocupação que investimentos não tenham o retorno esperado e necessário.</p>
<p>Vemos aqui que o marketing passa a ter uma aparência mais flexível, ágil e adaptável para um mercado de consumidores mais exigentes e metamórficos.</p>
<p><strong>Marketing no século XXI</strong></p>
<p>Com o advento da globalização do mercado tem-se a necessidade de uma abordagem voltada para o mundo como um mercado único. Vemos atualmente que desenhistas europeus fazem seus projetos e estes são executados na América e vice-versa. Assim como devido a empresas serem multinacionais suas campanhas são em sua maioria as mesmas em todas as filiais em todos os países do mundo.</p>
<p>Ao passo que é importante destacarmos também que não existe a possibilidade de todas as marcas terem o mesmo público e valor de mercado tal qual Apple, Google, Coca-Cola, etc. tendo em vista essa condição vemos que não faz sentido uma empresa do segmento de desenvolvimento de <em>softwares</em> e <em>smartphones</em> que nasce hoje atacar diretamente a Apple que é hoje a marca mais valiosa do mundo.</p>






“Pra quê bexiga-lixa tenho que medir tudo numa empresa?”

Edjailson Silva

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

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