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Fiat, Boticário, Química Baruel, Mormaii, Fleury, Coca-Cola Femsa e Sul América Seguros estão entre as premiadas por conquistarem a credibilidade do consumidor 

São Paulo, abril de 2008 – O maior e mais importante prêmio de relações de consumo do Brasil, o IX Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, promovido pela revista Consumidor Moderno (Grupo Padrão) em parceria com o Instituto GFK Indicator, já tem sua lista de vencedores. 
Criado com o intuito de valorizar a transparência das ações 
das empresas com o cliente e seus esforços pela satisfação do consumidor, congrega empresas dos mais variados setores da economia. 
Entre as sete melhores empresas avaliadas pelos consumidores estão: Fiat, Boticário, Química Baruel, Mormaii, Fleury, Coca-Cola Femsa e Sul América Seguros. 
Acompanhe a lista completa de empresas premiadas: 
VENCEDORES (EMPRESAS) PRÊMIO CM 2008. 
EMPRESA 
AJINOMOTO INTER AMERICANA LTDA 
Alimentos 
FIAT AUTOMOVÉIS S/A 
Automóveis 
DAIMLERCHRYSLER DO BRASIL LTDA 
Automóveis de Luxo 
MAHLE METAL LEVE S/A 
Auto-Peças 
REDECARD S/A 
B2B 
BRADESCO PRIME 
Banco Premium 
ITAÚ 
Banco de Varejo 
COCA-COLA FEMSA 
Bebidas 
ACCOR BRASIL &#8211; TICKET SERVIÇOS S/A 
Benefícios 
MORMAII 
Calçados 
CARTÕES AMERICAN EXPRESS/BRADESCO 
Cartões de Crédito 
PILKINGTON BRASIL LTDA &#8211; BLINDEX 
Casa e Construção 
MOTOROLA DO BRASIL LTDA 
Celular 
TAM LINHAS AEREAS S/A 
Cias. Aéreas 
AMSTERDAM SAUER JOALHEIROS LTDA 
Comércio Varejista 
SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA 
Comunicação 
TECNISA ENGENHARIA E COMÉRCIO LTDA 
Construção Civil 
O BOTICÁRIO 
Cosméticos 
SÃO PAULO FUTEBOL CLUBE 
Diversos 
DROGARIA ONOFRE LTDA 
Drogarias 
SONY BRASIL 
Eletroeletrônicos 
AMPLA ENERGIA E SERVICOS S.A. 
Energia Elétrica 
SENAC 
Ensino 
BOEHRINGER INGELHEIM QUIMICA FARMACEUT. LTDA 
Fármacos 
HABIB´S FAST FOOD 
Fast Food 
CHIMICA BARUEL LTDA 
Higiene/Limpeza 
SOUZA CRUZ S/A 
Indústria 
TERRA NETWORKS BRASIL S/A 
Internet 
ALL &#8211; AMÉRICA LATINA LOGÍSTICA DO BRASIL S/A 
Logística 
ONOFRE DELIVERY 
Loja Virtual 
LABORAT. ANALISES E PESQ. GASTÃO FLEURY S/C LTDA 
Medicina Diagnóstica 
MORMAII 
Moda 
INTERNATIONAL PAPER DO BRASIL LTDA. (CHAMPION) 
Papel e Celulose 
ALESAT COMBUSTÍVEL S/A 
Petróleo 
EQUIFAX DO BRASIL LTDA 
Prestação de Serviços 
SUL AMÉRICA SEGUROS 
Previdência 
TINTAS CORAL 
Químicos 
UNIMED VALES DO TAQUARI E RIO PARDO 
Saúde 
SUL AMÉRICA SEGUROS 
Seguros 
SECRETARIA DA FAZENDA DO ESTADO DA BAHIA 
Serviço Público Estadual 
CÂMARA DOS DEPUTADOS 
Serviço Público Federal 
VOCAL COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA. 
Serviços Automotivos 
LOSANGO 
Serviços Financeiros 
DATASUL S.A. 
Tecnologia da Informação 
CTBC &#8211; CIA. DE TELECOMUNICAÇÃO DO BRASIL CENTRAL S/A. 
Telefonia Fixa 
VIVO 
Telefonia Móvel Nacional 
BRASIL TELECOM &#8211; CELULARES 
Telefonia Móvel Regional 
RIO QUENTE RESORT 
Turismo 
CIA BRASILEIRA DE DISTRIBUIÇÃO 
Varejo Super/Hiper 

VENCEDORES (FORNECEDOR) PRÊMIO CM 2008. 

IBM 
Consultoria Estratégica em CRM 
ORACLE 
CRM 
Avaya 
Equipamento de Gravação Digital 
ORACLE 
ERP 
ORACLE 
Implementação de CRM 
Accenture 
Integração de CRM 
NEC 
Plataforma de Contact Center 
Terra 
Provedor de Acesso à Internet 
Siemens 
Serviços Profissionais 
CCM7 
Sistema de Monitoria de Agentes 
Altitude 
Software de Atendimento 
Intervoice 
Soluções de Auto-Atendimento (URA) 
Aspect 
Soluções de Chamadas Ativas 
Avaya 
Soluções de Integração Telefonia/Computação (CTI) 
Total View (Nice) 
Soluções de Produtividade de Mão-de-obra 
Avaya 
Telefonia/IP 
A cerimônia de premiação acontecerá no próximo dia 26/05, na Vila dos Ipês, em São Paulo, às 19h. 

Entenda melhor a metodologia da pesquisa 
A pesquisa apontou quais as empresas que mais evoluíram no relacionamento com seus consumidores. As empresas foram avaliadas por itens que refletem no relacionamento com o cliente, tais como missão corporativa, satisfação dos clientes externos e internos, marketing de relacionamento, lealdade, fator humano, tecnologia, estratégias de retenção, responsabilidade social, motivação da equipe e visão empresarial. 
Foram avaliadas as formas de atendimento ao cliente, tanto por telefone quanto por e-mail, de empresas pertencentes há 49 segmentos da economia brasileira. Para tanto, foram feitas 2920 avaliações, sendo 1460 ligações e 1460 e-mails. Cada empresa finalista foi avaliada por meio de dez ligações e dez e-mails. 
As empresas selecionadas na segunda etapa foram submetidas ao teste do Cliente Misterioso, também coordenado e aplicado pelo Instituto GFK Indicator. Um cliente fictício utilizou os mecanismos de atendimento, como 0800 e Internet, para fazer reclamações ou dar sugestões. Nesta fase o instituto, avaliou a qualidade do atendimento, a coerência e consistência das respostas oferecidas. Ao final foram selecionadas empresas pertencentes a 49 segmentos da economia. 
Os pesquisadores levaram em consideração os aspectos operacionais, o atendimento (foram avaliadas questões de formalidade no atendimento, atenção dada ao cliente e o preparo do funcionário) e as interrupções. 
Anote em sua agenda: 
IX Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 
Data: 26 de maio de 2008 
Local: Vila dos Ipês &#8211; Av. Mofarrej, 1505 – Vila Leopoldina 
Horário: 19h 
Mais informações: www.consumidormoderno.com.br/premiocm ou ligue para (11) 3125-2297 com Andréia 

Sobre o Grupo Padrão: 
Empresa que nasceu da Padrão Editorial, o Grupo Padrão é uma organização estruturada, voltada para a geração e disseminação de conteúdos e ações que permitam melhorar as práticas do ambiente corporativo. Está fundamentado em quatro vertentes, ou melhor, “4 Es”: Editorial, Eventos, Educação e Eletrônico, sendo que: Editorial, com publicações voltadas para o mercado corporativo nas áreas de relacionamento, negócios e TI, anuários e revistas customizadas; Eventos, congressos, fóruns, workshops e seminários; Educação, Universidade do Cliente, treinamento e qualificação com foco no cliente; e Eletrônico, geração e disseminação de conteúdo e interatividade em mídias digitais. Algumas publicações do Grupo Padrão: Consumidor Moderno (www.consumidormoderno.com.br ), revista líder e referência absoluta nas relações empresa-cliente no Brasil, e a B2B Magazine (www.b2bmagazine.com.br), maior publicação de TI voltada a negócios do País, com ênfase em telecom, mobilidade, bancos, PME, varejo e e-gov. Dentre os eventos, destaca-se o CONAREC, o maior evento de relações empresa-cliente da América Latina, que teve em 2.006 mais de 2.000 congressistas e 60 CEO’s palestrantes. Website: www.gpadrao.com.br 

Informações para Imprensa: 
DFREIRE Comunicação e Negócios 
Tatiana Ferrador e Polyanna Rocha 
Tel: (11) 5505-8922 
tatiana@dfreire.com.br e polyanna@dfreire.com.br

Prêmio Consumidor Moderno divulga as empresas que mais se destacam no relacionamento com o cliente

Fiat, Boticário, Química Baruel, Mormaii, Fleury, Coca-Cola Femsa e Sul América Seguros estão entre as premiadas por conquistarem a credibilidade do consumidor São Paulo, abril de 2008 – O maior e mais importante prêmio de relações de consumo do Brasil, o IX Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, promovido pela revista Consumidor [&hellip;]

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Este será o foco do curso do IDORT que reunirá profissionais interessados em aprender modernas técnicas de condução 
São Paulo, 04 de novembro de 2009 – Uma pesquisa realizada com os executivos brasileiros revelou que 38% deles consideram que menos da metade das reuniões são dispensáveis. Segundo o mesmo estudo, o Brasil no quesito insatisfação com encontros de suas companhias (32%), está acima da média em relação aos outros 20 países analisados. 
Ciente desta realidade, o IDORT/SP resolveu modificar estes parâmetros e vai promover o curso “Otimizando Reuniões” na sua sede em São Paulo, no dia 9 de novembro. 
O conteúdo programático que será ministrado pelo consultor Sérgio Guimarães, publicitário e empresário da área de marketing, vendas e desenvolvimento profissional, inclui aulas de planejamento, custo, organização, controle de resultados, etc. 
Os participantes conseguirão transformar as reuniões, tornando as pautas das mesmas mais produtivas e com melhores resultados em um curto espaço de tempo. 
Modifique os encontros internos de sua empresa! 
Curso: “Otimizando Reuniões” 
Data: 09 de novembro 
Horário: 8h30 às 17h30 
Local: Sede do IDORT/SP 
Endereço: Av. Paulista, 1.294 - 1º andar (em frente ao metrô Trianon/MASP) 
Informações: (11) 2847-4447(11) 2847-4400 ou pelo e-mail: cursos@idort.com.br 
Sobre o IDORT/SP 
O IDORT/SP atua nas áreas de consultoria e educação corporativa há 78 anos. Pioneiro no segmento de treinamento corporativo no Brasil, transforma tradição em inovação e contribui para formação e o desenvolvimento das Pessoas em organizações públicas e privadas. 
Possui cursos e consultores focados nas áreas de Gerência e Equipes, Recursos Humanos, Responsabilidade Social e Terceiro Setor, Comunicação, Marketing e Vendas, Gerenciamento do Stress, Planejamento e Organização, Logística, Qualidade, Economia e Finanças, Comércio Exterior entre outros. Com métodos e tecnologias modernas, adequadas à realidade brasileira e à economia global, o IDORT/SP é hoje o maior provedor de conteúdos do Brasil, com um dos maiores quadros de consultores.Ao longo desses anos, o trabalho do IDORT/SP vem sendo reconhecido pelo mercado por meio de premiações como TOP OF MIND – Fornecedores de RH vencedor por 5 vezes e por quadro vezes figurou entre os TOP5. Em 2000 recebeu o prêmio OS MELHORES DO MERCOSUL; em 2008 recebeu o primeiro lugar do prêmio PARCEIROS RH – 10 MELHORES FORNECEDORES DE RH e mais recentemente, foi citado na Revista Você S/A (ed.outubro/08), entre os 50 cursos eficientes indicados para os profissionais que buscam aumentar seu desempenho e turbinar sua carreira entre outros. (www.idort.com) 
Informações para a Imprensa: 
DFREIRE Comunicação e Negócios 
(11) 5505-8922 
Tatiana Ferrador– tatiana@dfreire.com.br 
Lívia Fernandes – livia@dfreire.com.br

Reuniões corporativas mais interessantes e produtivas

ASLUC 2009 debate os desafios e as tendências do setor de contact center 
Pela terceira vez, a Altitude Software, empresa de soluções para contact centers, irá realizar o ASLUC - Altitude Software Latin Users Conference. Este ano, o encontro acontecerá entre os dias 25 e 28 de março, no Club Med Rio das Pedras, em Angra dos Reis, no Rio de Janeiro. O evento tem como objetivo reunir clientes, parceiros e especialistas, para trocar experiências e debater tendências do setor de relacionamento na América Latina, Portugal e Espanha. Tudo isso num clima informal, de entretenimento e com oportunidades de networking. 
"Nosso encontro anual já é referência no mercado latino de contact center. Conhecer as práticas de cada país, descobrir peculiaridades e entender como cada região desenvolve soluções criativas para se destacar no mercado, sem dúvida facilitam a tomada de decisão dos dirigentes das empresas que compõem o nosso setor", explica Elaine Ferreira, presidente da Altitude Software para a América Latina. "Principalmente em tempos de incertezas, em que cada cliente conta muito, a informação faz toda a diferença", complementa. 
As novidades da agenda desta edição ficam por conta da palestra de abertura, liderada pelo analista da Frost and Sullivan, Juan Manuel González, pela sessão paralela com cases e demonstração da nova versão da suíte uCI da Altitude Software. Haverá um painel especial sobre crédito e cobrança, moderado pelo vice-presidente do Instituto Geoc, João Leme, e uma palestra de encerramento com Carlos Hilsdorf, palestrante motivacional. Outro destaque será o painel de melhores práticas de atendimento ao cliente. Além dessas atividades, o evento inclui programação cultural e recreativa, como torneio de tênis e jantares temáticos. Entre os cases de sucesso que serão mostrados, estão: Telemark, Lojas Marisa, Jazztel, Banco Santander e Reale Seguros. 
Serviço 
Data: 25 a 28 de março 
Local: Club Med Village Rio das Pedras - Angra dos Reis/RJ 
Informações no site <a href="http://www.altitude.com/asluc09">www.altitude.com/asluc09</a>

Altitude Software reúne parceiros e clientes

Diante de uma inconformidade, quem deve ser multada: a empresa contratada ou contratante? 
Quais são os critérios para definição do valor da multa, uma vez que, ela pode variar entre R$ 200 e R$ 3 milhões? 
Entra em vigor, a partir de 1º de dezembro, a nova regulamentação dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC’s). No entanto, as normas recaem apenas sobre empresas sujeitas à regulação por agências ou órgãos federais e que se referem ao atendimento pós-relação de consumo, para informações genéricas e relacionadas a reclamações. Os setores são: abastecimento de água, acesso à internet, TV a cabo, telecomunicações, bancos, cartões de crédito, construção civil, energia elétrica e planos de saúde. 
Mesmo com um prazo de 120 dias para adequação das empresas às normas, muitos empresários ainda estão preocupados e com dúvidas em relação às multas que serão aplicadas pelos órgãos de defesa do consumidor. 
A Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec), como entidade representativa do setor de contact center, acredita que a regulamentação dos SAC’s é positiva para o segmento, pois sua intenção é melhorar cada vez mais o relacionamento entre empresa e cliente. Porém, segundo Stan Braz, diretor-executivo da Abrarec, ainda existem dúvidas na lei que precisam sanadas. Por exemplo, se a demanda do cliente não for resolvida, a multa será para a empresa responsável pelo produto ou serviço. Mas, pode ser também da empresa de contact center que foi contratada para o serviço de atendimento ao cliente. “Até agora ninguém sabe ao certo como a lei vai interpretar essa ambigüidade”, explica. 
Outro ponto que gera margens para discussões é sobre o valor da multa. Sabe-se apenas que varia entre R$ 200 e R$ 3 milhões. Braz faz uma analogia com as leis de trânsito para exemplificar os pontos de dúvida. “Quando ultrapassamos um farol vermelho ou estacionamos em local proibido, sabemos exatamente quais serão os valores pagos por cada uma das infrações. No caso da regulamentação, ainda não se sabe com exatidão como serão aplicadas as penalidades e, consequentemente, quanto será pago por elas”, contemporiza o diretor. 
Para falar sobre esses e outros assuntos relativos à regulamentação dos SAC’s, os executivos da Abrarec estão à sua disposição. Entre em contato conosco (Tatiana Ferrador - tatiana@dfreire.com.br ou Polyanna Rocha – polyanna@dfreire.com.br) que será um prazer atendê-lo! 
Sobre a ABRAREC 
A Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC) foi criada no Dia Internacional do Consumidor, em 15 de março de 2003, por profissionais de destaque nas áreas de relacionamento entre empresas e clientes, incluindo, também, setores de Marketing de Relacionamento, Marketing Direto, Call Center, Serviços Telemarketing, Database Marketing, Serviço de Atendimento ao Consumidor, Atendimento ao Cliente, Comércio Eletrônico, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e Vendas. A ABRAREC é uma entidade sem fins lucrativos, que tem como objetivo divulgar a cultura, gestão e tecnologia do relacionamento entre empresas, clientes e consumidores, além de aprimorar a capacitação profissional e certificar a excelência em relacionamento. 
Informações para a Imprensa: 
DFREIRE Comunicação e Negócios 
(11) 5505-8922 
Tatiana Ferrador – tatiana@dfreire.com.br 
Polyanna Rocha – polyanna@dfreire.com.br

Prêmio Consumidor Moderno divulga as empresas que mais se destacam no relacionamento com o cliente

Tatiana

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

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