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Processos de Gestão da Comunicação Interna nas Organizações.
<div>RESUMO 
Serão abortados neste artigo os processos de comunicação interna nas organizações, demonstrando como uma boa comunicação pode gerar mais produtividade e motivação entre os colaboradores, gerando alem de uma motivação uma maior integração e interação
Palavras-chaves: Integração, motivação, comunicação interna. gestão estratégica.
1 INTRODUÇÃO
A comunicação serve a quatro grandes funções dentro de um grupo ou organização: controle, motivação, expressão emocional e informação, uma boa comunicação deve controlar o comportamento dos membros de um grupo. As organizações tem hierarquias de autoridade e orientações formais as quais os empregados tem que obedecer, nos dias atuais a comunicação interna faz parte da gestão estratégica da empresa. 
No presente artigo pretende-se estabelecer os princípios fundamentais da comunicação, voltada para organização. 
2 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL INTERNA
A comunicação que acontece dentro do grupo e um mecanismo fundamental pelo qual seus membros demonstram suas frustrações e sentimentos de satisfação. A comunicação, portanto, proporciona uma liberação para a expressão emocional dos sentimentos e para a satisfação de necessidades sociais. 
Robbins(1999,) argumenta sobre comunicação interna: 
Ela fornece a informação de que indivíduos e grupos precisam para tomar decisões transmitindo os dados para identificar e avaliar as escolhas, a comunicação pode e deve ser imaginada como um processo ou fluxo. Problemas de comunicação ocorrem quando existem desvios ou bloqueios nesse fluxo. Pode-se admitir que quase toda a interação de comunicação que acontece num grupo ou organização desempenha uma ou mais funções.(ROBBINS, Stheppen 1999. p.197)

A comunicação interna nas organizações ainda não está incluída de uma forma eficiente no cotidiano das empresas, ou seja, falta uma estratégia de relacionamento para com os funcionários. A produtividade e a satisfação dos profissionais com relação à empresa pode ser turbinada através de uma forma mais eficiente de comunicação, adotando vários métodos, demonstrando aos funcionários os rumos que a empresa pretende seguir e a importância desses profissionais para a realização dos projetos. 
A falta de conhecimento sobre a origem e a atual situação da empresa e um fator que prejudica bastante a relação entre a organização e o funcionário, afetando a produtividade e logo outros setores também. Apesar de que nos atuais processos admissionais de algumas poucas empresas, o conhecimento sobre a ramo de atividade da organização tem um grande peso na contratação de novos funcionários. 
Muito se fala sobre comunicação interna nas organizações atualmente, se tornou um diferencial para qualquer empresa de grande porte ter um canal oficial de comunicação entre a empresa e seu colaboradores, e evidente que essa comunicação vai trazer benefícios para todos os lados envolvidos, temos diversos exemplos e modelos bem sucedidos que demonstram o sucesso desse projeto. 
Para Kunsch (2003) coloca que o termo comunicação organizacional, além de abranger todo o espectro das atividades comunicacionais, apresenta maior amplitude, aplicando-se a qualquer tipo de organização social (empresa pública ou privada, instituições, entidades sem fins lucrativos, etc.) 
Uma comunicação eficiente não apenas se preocupa em passar a informações, mas também tem que estabelecer uma troca, ouvindo a outra parte que no caso e o funcionário, não podemos esquecer que trabalhamos com seres humanos, e estes possuem varias necessidades e dificuldades de relacionamento.
3 BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
Nas organizações existem varias barreira nas quais se destacam , a filtragem, a percepção seletiva e a linguagem. 
A filtragem refere-se a manipulação da informação pelo chefe para que sua compreensão seja favorável ou não ao empregado. 
Na percepção seletiva o funcionário que filtra sua resposta para se adequar as exigências do chefe ou da empresa, omitindo sua verdadeira opinião. 
A linguagem refere-se ao tipo de palavras que vão compor a informação, numa organização os empregados geralmente tem diversas formações e, consequentemente, diferentes padrões de linguagem. Alem disso, o agrupamento de empregados em departamentos cria especialistas que desenvolvem seu próprio jargão ou linguagem técnica. 
Para Robbins(1999), o problema e que os membros de uma organização, geralmente, não sabem como os outros com que eles interagem modificaram a linguagem.

4 MEIOS DE COMUNICAÇÃO: FORMAIS E INFORMAIS
O que podemos observar hoje e que a comunicação organizacional pode se dar por dois meios o informal e o formal, redes formais são geralmente verticais, sequem a cadeia da autoridade e são limitadas as comunicações relacionadas com as tarefas. Em comparação, a rede informal e geralmente mais conhecida , e livre para mover-se em qualquer direção,pular níveis de autoridade, e tem a probabilidade de satisfazer as necessidades sociais dos membros do grupo enquanto facilita realizações de tarefas, e a famosa radio peão , essa comunicação informal acontece por não haver na empresa uma comunicação oficial seria e comprometida, o que podemos observar na maioria das empresas e que essa comunicação e feita de uma forma simples, ou seja não e utilizada pelos gestores como uma forma de integração entre a empresa e o funcionário.
5 MOTIVAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS ATRAVES DA COMUNICAÇÃO
A comunicação gera motivação quando esclarece para os empregados o que deve ser feito, quo bem eles estão indo e o que pode ser feito para melhorar o desempenho, se este estiver abaixo do esperado. Para os grupos terem desempenho eficaz, eles precisam manter alguma forma de controle sobre os membros, estimular os membros em relação ao desempenho, proporcionar meios para a expressão emocional e fazer escolhos decisórias, podemos admitir que quase toda a interação de comunicação que acontece num grupo ou organização. 
Nestes dias atuais de incertezas econômicas, que caracterizam grandes esforços e restruturação, os empregados tem muitos temores e preocupações, devido aao fato de as empresas passarem por dificuldades econômicas que podem ocasionar demissões, e neste momento que uma boa comunicação alem de tranquilizar o ambiente da organização não diminuirá a produção 
Um funcionário satisfeito e valorizado traz consigo uma motivação para desempenhar melhor o seu trabalho e consequentemente buscara mais informações sobre a empresa, existem varias empresas hoje no brasil que já adotaram esse comunicação mais eficiente, temos o exemplo da avon, e mega estatal vale.
6 O ENDOMARKETING
Conceitos de endomarketing: “Endo” vem do grego e quer dizer “ação interior ou movimento para dentro”, sendo assim o Endomarketing quer dizer “marketing para dentro”. É toda e qualquer ação de marketing voltada para a satisfação e aliança do público interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos. 
Já para Kotler (1998), diz que o Marketing interno é como uma “tarefa bem sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores”, e ainda ressalta a associação estabelecida entre o Marketing interno, o treinamento e a motivação dos colaboradores para o atendimento adequado aos consumidores. 
O endomarketing surgiu como uma especialização na areá de comunicação interna, a motivação não é o objetivo principal do Endomarketing, e sim um dos meios pelos quais se atingem melhores resultados. As empresas existem para produzir resultados, sejam estes econômicos, humanos, sociais e até mesmo, políticos. Dessa forma, é preciso compreender que não se faz Endomarketing para que as pessoas sejam mais felizes, mas sim, primeiramente, para que elas produzam melhor, logo, se realizem profissionalmente, ficando mais próximas de seu ideal de felicidade. 
Endomarketing é uma das mais novas áreas da administração e busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das corporações. 
A razão de tal importância é porque constituiu-se em um processo cujo foco é sintonizar e sincronizar todas as pessoas que trabalham na empresa na implementação e operacionalização de ações mercadológicas. O principal benefício que se busca é o fortalecimento e construção de relacionamentos, compartilhando os objetivos da empresa e fortalecendo estas relações, inserindo a noção de que todos são clientes de todos também dentro da empresas. Antes de vender o produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionários a compra-lo.

Brun (2005) descreve: 
endomarketing é um processo gerencial, cíclico e contínuo, direcionado ao propósito da organização, que é integrado aos seus demais processos de gestão e utiliza eticamente ferramentas multidisciplinares de incentivo, com o objetivo de promover a motivação das pessoas com seu trabalho e garantir seu compromisso com os objetivos estratégicos, contribuindo à obtenção de melhores resultados, econômicos e humanos, a partir de desempenhos superiores.(Brun, analisa,2005, p.16)
7 GESTÃO ESTRATÉGICA ALIADA A COMUNICAÇÃO INTERNA.	
A gestão estratégica organiza os diversos atributos que as diversas áreas têm a dar à organização, servindo como linha orientadora à integração dos esforços desenvolvidos pelos vários especialistas, dispersos pelo organização. 
Até algum tempo atrás a comunicação interna não fazia parte das áreas da gestão estratégica, dentre os fatores que mais contribuíram para a sua integração foi que em estudos recentes no mundo e no Brasil observou que nas 100 empresas lideres de mercado os programas de comunicação de empregados eram ditos como exenciais para o crescimento da empresa, 
Podemos identificar em empresas de grande porte que utilizam de uma forma estratégica a comunicação interna, elas adotaram um novo termo o endo marketing é utiliza todas as ferramentas do marketing, mais voltado para o publico interno, utilizam para a informação banners, cartazes, intranets, toda a tecnologia disponível para realmente transformar o seu funcionário em um cliente fazedor de clientes. 
Como afirmado por Nassar (2005), o tema tomou proporções animadoras e empresários já encaram a Comunicação Empresarial como uma eficiente ferramenta estratégica, aceitando esta atividade como investimento ao invés de despesa. 	Anteriormente a comunicação era percebida de forma errônea como um custo que não produz um retomo mensurável. Outra razão pela qual ela tem sido negligenciada como prioridade administrativa ao longo dos anos é que o seu impacto não tem estado visível nos resultados finais. 
Cahen (1990) tem uma das mais claras definições: 
Comunicação Empresarial é uma atividade sistêmica, de caráter estratégico, ligada aos mais altos escalões da empresa e que tem por objetivos: criar — onde ainda não existir ou for neutra — manter — onde já existir — ou, ainda, mudar para favorável — onde for negativa — a imagem da empresa junto a seus públicos prioritários. E tambem de seus fucionarios.( CAHEN,Roger, 1990, p. 236)
ma empresa onde podemos identificar um progresso muito grande nesta areá de comunicação e no grupo sbf, que possui no seu portfólio as marca by tenis, centauro esportes e almax, empresa na qual eu trabalho, a partir de 2007 , ela firmou parceria com uma empresa especializada em endomarketing e comunicação interna, essa parceira em pouco tempo já produzia resultados excelentes a nível de informação dos funcionários com relação a empresa, em cada loja do grupo que hoje já somam mais de 100, foram escolhidos agentes de comunicação interna que juntamente com o gerente repassam todas as informações sobre a empresa. 
9 COMUNICAÇÃO COMO UM PROCESSO CONTINUO 
Como as mudanças ocorrem com mais frequência, e seus futuros se tornam menos certos, os empregados,cada vez mais, querem saber a rezão que fundamenta as decisões e mudanças que estão sendo feitas. 
Em tempos de emprego permanente, explicações completas sobre decisões gerenciais não eram tao criticas para empregados porque as mudanças não importavam, seus empregos eram relativamente seguros. Mas, na atualidade os trabalhadores vem assumindo uma responsabilidade muito maior por suas próprias carreiras, e os empregados sentem necessidade de mais informação para que possam tomar decisões de carreira inteligentes, Os empregados estão buscando algo da administração para compensar a diferença entre o que eles costumavam ter garantido e o que tem agora. 
8 CONCLUSÃO 
A comunicação interna deve ser inserida em todo o processo de gestão estratégica na empresa, fato que não acontece em varias organizações,o presente artigo demostrou como a organização pode inserir um canal de comunicação oficial na empresa, que vai alem de motivar mais os funcionários também vai aumentar a lucratividade, tendo então um excelente clima organizacional.
BLIBLIOGRAFIA 
BUENO, Wilson da Costa. Comunicação empresarial &#8211; conceito. Disponível em &lt;http://www.comtexto.com.br&gt;, acessado em 21 de Junho de 2009. 
CAHEN, Roger. Comunicação empresarial. ed. Best Seller, São Paulo,1990.
RUM, Ana Lisa de Medeiros. Face a face com o endomarketing- São Paulo, ed. L&amp;PM 2005
ROBBINS, Sthepen. Comportamento Organizacional. ed. LTC RJ, 1999. 
NASSAR, Paulo e FIGUEIREDO, Rubens. O que é comunicação empresarial. Coleção Primeiros Passos. São Paulo, 1995. 
KUNSCH, Margarida. Gestão integrada da comunicação organizacional e os desafios da sociedade contemporânea. Comunicação &amp; Sociedade. nº 32, São Bernardo do Campo, 1999. </div>

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Franklin Barbosa

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