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O lucro desempenha um papel crucial na determinação da saúde e do sucesso de uma economia. Ele serve como um indicador da atividade econômica e impulsiona o crescimento e o desenvolvimento econômico. O lucro é o resultado da atividade produtiva e representa o excedente das receitas sobre as despesas das empresas e das pessoas relacionados.
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Em uma economia capitalista, o lucro é o principal motivador para as pessoas e empresas investirem seus recursos e esforços na atividade econômica. As empresas visam gerar lucros produzindo bens e serviços que atendam às necessidades dos consumidores.&nbsp;
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Essa busca pelo lucro leva ao aumento da atividade econômica e do investimento, que, por sua vez, cria empregos, impulsiona a inovação e aumenta a riqueza geral de qualquer sociedade.
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O economista norte-americano Alan Greenspan disse certa vez: “O capitalismo é baseado no lucro, que por sua vez é baseado na ganância humana”. Embora esta declaração possa ser vista como controversa, ela destaca o importante papel que o lucro desempenha no funcionamento de uma economia capitalista.&nbsp;
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O lucro fornece um mecanismo para alocar recursos e determinar quais negócios e setores são mais eficientes e produtivos. Além de servir como uma medida fundamental do desempenho econômico. Um nível saudável de lucro em uma economia indica que as empresas estão operando com eficiência e gerando retornos positivos sobre os investimentos aplicados. Isso, por sua vez, atrai mais investimentos ainda e contribui para o crescimento e expansão da economia na sociedade.
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No entanto, o lucro também pode ter efeitos negativos em uma economia se não for distribuído de forma justa ou se for gerado por meios antiéticos. Por exemplo, as empresas envolvidas na degradação ambiental ou em outros tipos de exploração podem gerar altos lucros, mas prejudica a economia a longo prazo, reduzindo a qualidade de vida dos cidadãos e esgotando recursos naturais.
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Conclusão, o lucro desempenha um papel central na determinação da saúde e sucesso de uma economia. Ele serve como um motivador para a atividade econômica, uma medida de desempenho econômico e um mecanismo para alocar recursos.&nbsp;
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E é importante garantir que o lucro seja gerado de forma ética e distribuído de forma justa para garantir uma economia sustentável e próspera. Como disse certa vez o ex-presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy: “A maré alta levanta todos os barcos”. Uma economia próspera com um nível saudável de lucro beneficia todos os cidadãos e contribui para o bem-estar geral da sociedade.

Qual o papel do lucro para uma economia?

O lucro desempenha um papel crucial na determinação da saúde e do sucesso de uma economia

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Existem algumas características frequentemente associadas a empresários de sucesso e é importante ressaltar que elas podem variar de acordo com o perfil de cada um.&nbsp;Segue algumas dessas características para você analisar, adquirir e melhorar se você busca empreender.&nbsp;Paixão: "Paixão e trabalho duro superam o talento e a genialidade em qualquer dia." - Casey NeistatUm dos principais ingredientes que você precisa ter é a paixão e a motivação certa para alcançar o sucesso. Embora o talento e a inteligência sejam extremamente importantes, eles não são suficientes para realizar grandes feitos. É preciso muito trabalho, dedicação e uma profunda paixão pelo que você está fazendo para realmente ter sucesso nos negócios. Ao identificar sua paixão e se esforçar para transformar suas ideias em realidade, você aumenta suas chances de superar qualquer obstáculo que a vida empreendedora te apresentar.&nbsp;Criatividade e inovação: "Inovação distingue um líder de um seguidor." - Steve JobsGeralmente, os empreendedores já nascem com a capacidade de apresentar ideias, produtos ou serviços novos e inovadores que os diferenciam de seus concorrentes. O fato é que aqueles que são criativos e capazes de inovar e apresentar novas ideias são os que lideram o caminho em seu segmento, enquanto aqueles que simplesmente seguem o status quo ficam para trás. Inove e seja criativo, tenha ideias novas e empolgantes.&nbsp;Pele em risco: "O maior risco é não correr risco nenhum. Em um mundo que está mudando muito rapidamente, a única estratégia que certamente falhará é não correr riscos." - Mark ZuckerbergEm um mundo em rápida mudança, os empreendedores que têm medo de correr riscos provavelmente ficarão para trás. Correr riscos pode parecer ser algo assustador, mas geralmente é necessário para alcançar grandes feitos e causar um impacto real em seu segmento. Ao assumir riscos calculados você aproveita as novas oportunidades que surgem dessa experiência, e essa prática vai fazer com que você se sinta cada vez mais confortável de lidar com a incertezas e instabilidades que surgem no dia a dia.&nbsp;Resiliência e persistência: "O sucesso não é definitivo, o fracasso não é fatal: o que conta é a coragem de continuar." - Winston ChurchillÉ extremamente importante ter resiliência e persistência nos negócios. De acordo com o mestre Churchill, o sucesso não é um estado permanente e o fracasso não é o fim do caminho. O que realmente importa é ter coragem de continuar, mesmo diante das adversidades. Nos negócios, os empreendedores são obrigados a enfrentar contratempos e desafios, mas é sua capacidade de se levantar e seguir em frente que determinará seu sucesso.&nbsp;&nbsp;Adaptabilidade: “Não é o mais forte da espécie que sobrevive, nem o mais inteligente. É o que melhor se adapta às mudanças." - Charles DarwinNão são os mais fortes ou os mais inteligentes que sobrevivem a longo prazo, mas sim aqueles que são capazes de se adaptar às novas circunstâncias e nos negócios, funciona exatamente assim. Quem é capaz de ajustar suas estratégias à medida que as condições do mercado mudam, possuem mais chances de sucesso contra aqueles que teimosamente seguem um estratégia fixa. Ao permanecer flexível e adaptável, você pode ficar à frente e prosperar em um ambiente de negócios em constante mudança.&nbsp;&nbsp;Pensamento estratégico: "Uma visão sem ação não passa de um sonho. Ação sem visão é só um passatempo. Mas uma visão com ação pode mudar o mundo." - Joel A. BarkerQuem possui uma visão clara sobre seus objetivos, dá o primeiro passo para conquistá-lo. A visão fornece a direção e o propósito, orientando suas tomadas de decisão. E com um plano estratégico sólido você não é facilmente desviado por oportunidades de curto prazo, perdendo de vista o seu objetivo principal. A visão e a estratégia fornecem um roteiro para o sucesso, podendo te ajudar a atingir seus objetivos e prosperar a longo prazo.&nbsp;Networking: “Seja genuinamente interessado pelas outras pessoas.” - Dale CarnegieFoque em construir relacionamentos profissionais fortes e cultivar uma rede de contatos diversificada. Nos negócios, o networking é essencial para construir parcerias e identificar novas oportunidades. Ao investir tempo e esforço na construção de relacionamentos, você pode expandir seu conhecimento, obter acesso a oportunidades valiosas e consequentemente aumentar a visibilidade da sua marca no setor. Isso, por sua vez, vai te ajudar a aumentar sua reputação e a aprimorar seus negócios a longo prazo.&nbsp;Conclusão, "Empreendedorismo não é sobre ideias. É sobre fazer as ideias acontecerem." - Scott Belsky

Quais são as principais características de um empreendedor?

Na verdade, muitos empreendedores bem-sucedidos iniciaram seus próprios negócios sem nenhuma educação ou diploma.No entanto, existem certas áreas de estudo que podem ser úteis para quem deseja empreender:&nbsp;<ul><li>Gestão de pessoas</li><li>Soft skills (inteligência emocional, comunicação, liderança, trabalho em equipe, criatividade, proatividade)</li><li>Marketing&nbsp;</li><li>Vendas</li><li>Finanças</li><li>Economia&nbsp;</li></ul>&nbsp;Esses são alguns tópicos que vão te ajudar a construir uma base interessante de conhecimento, no entanto, irão apenas se consolidar com a prática diária.Além disso, já existem alguns cursos de empreendedorismo disponíveis na internet.Mas vale a pena ressaltar que empreender requer um conjunto diversificado de habilidades. Embora a educação tradicional possa ser útil, ela não é o único caminho para o seu sucesso como empreendedor.&nbsp;“Lembrar que você vai morrer um dia é a melhor maneira que eu conheço para não cair na armadilha de que você tem algo a perder. Você já está nu. Não há razão para não seguir seu coração.” - Steve Jobs

Qual é a faculdade para ser empresário?

O fato é que nós, empresários, precisamos bater três metas principais para poder constatar que o negócio está na rota certa.&nbsp;1 - A empresa deve gerar lucro suficiente para cobrir suas despesas.2 - Precisa ter a capacidade de investir em seu próprio crescimento.3 - Deve conseguir retornar os valores investido pelos sócios.&nbsp;Além disso, é importante analisar constantemente sua margem de lucro, que é a porcentagem de receita que resta após a dedução de todas as despesas. Uma margem de lucro saudável varia de acordo com o setor que você atua, mas geralmente uma margem de lucro inicial entre 10% - 15% é considerada saudável.&nbsp;Outra métrica a ser considerada é o (ROE - Return on Equity) retorno sobre o patrimônio líquido, que mede quanto de lucro o negócio gera em relação ao valor do patrimônio líquido investido no negócio. Um ROE saudável varia (também) de acordo com o setor que você atua, mas geralmente um ROE de pelo menos 15% é considerado saudável.&nbsp;É importante ressaltar que a saúde financeira da sua empresa não deve ser analisada apenas pelo seu lucro. Outros fatores, como liquidez, fluxo de caixa e níveis de endividamento, também precisam ser considerados.&nbsp;&nbsp;"Uma empresa que visa o&nbsp;lucro&nbsp;é, não apenas falsa, mas também irrelevante. O&nbsp;lucro&nbsp;não é a causa da empresa, mas sua validação…” - Peter Drucker.&nbsp;&nbsp;Esse pensamento do mestre Drucker sintetiza que, embora o lucro seja essencial para um negócio, ele não deve ser o objetivo principal. Em vez disso, o foco principal deve ser fornecer valor a seus clientes e fornecer produtos ou serviços que atendam às suas necessidades.&nbsp;Outro ideia relevante é que a lucratividade pode beneficiar não apenas os sócios da empresa, mas também seus colaboradores. Uma empresa lucrativa tem mais possibilidades de pagar salários justos e investir no desenvolvimento e treinamento de seus colaboradores.&nbsp;Em resumo, embora não haja uma porcentagem fixa de lucro que possa definir se uma empresa é saudável, a lucratividade é essencial para que ela sobreviva e prospere no longo prazo. No entanto, o foco principal deve ser sempre a criação de valor para seus clientes e colaboradores e não apenas o lucro em si.&nbsp;&nbsp;"Uma empresa saudável é como um motor de última geração, e a lucratividade é o combustível que o mantém funcionando." - Heitor Castro

Quanto tenho que ter de lucro?

Na logística, o barato muitas vezes sai caro. E a segurança está, muitas vezes, em quem tem história para contar



Vivemos uma era em que muita coisa é descartável. Startups surgem e desaparecem com a mesma velocidade com que aplicativos são atualizados. Mas, em logística, aprendi que há um valor que continua imbatível: tradição.



A Bora Transportes carrega mais de 20 anos de estrada. Isso não significa apenas que temos uma frota consolidada ou uma estrutura robusta. Significa que já erramos, aprendemos, evoluímos — e seguimos fazendo isso todos os dias. E esse histórico é o que dá segurança para os nossos parceiros.



<h3 class="wp-block-heading">Tradição não é passado — é experiência aplicada no presente</h3>



Ser tradicional não é resistir à inovação. Pelo contrário: é ter bagagem para saber quando e como inovar. Já vimos soluções milagrosas que não duraram uma safra. Já enfrentamos greves, pandemias, mudanças fiscais e crises de abastecimento. E tudo isso nos preparou para responder com calma, agilidade e foco.



Quando um cliente escolhe um parceiro logístico com tradição, ele está escolhendo um histórico de resiliência. Está optando por quem já enfrentou tempestades — e sabe exatamente o que fazer quando as nuvens escurecem.



<h3 class="wp-block-heading">Escolher com base em história é escolher com inteligência</h3>



Na logística, o barato muitas vezes sai caro. E a segurança está, muitas vezes, em quem tem história para contar. Em 2025, com tantas promessas no mercado, reforço aqui minha convicção: tradição ainda é, sim, um dos maiores ativos que um parceiro logístico pode ter.

Por que tradição tem um peso decisivo na hora de escolher um parceiro logístico

Os líderes de negócio sabem que precisam de mais amparo tecnológico, mas, muitas vezes, não param para refletir sobre o quanto é importante investir em recursos de tecnologia



Não é de hoje que quer seja em menor grau, quer seja em maior grau, a Tecnologia da Informação deixou de ser um diferencial, para se tornar um recurso praticamente obrigatório para manter a sustentabilidade de uma empresa, independente do seguimento a que pertença.



Por esse motivo, antes de definir o orçamento de TI, convém levar em consideração que não estamos falando em custos, gastos, mas sim, em um ativo que gera resultados ou que ajuda a acelerar os processos de qualquer organização.



Afinal, uma gestão eficiente depende de uma tecnologia competitiva, capaz de atender ao volume de demandas e informações, portanto, manter os processos em ordem garante o melhor aproveitamento do seu investimento e garante melhor produtividade.



E é aí que entra o bom e velho orçamento de TI, que em um primeiro momento pode parecer um desafio bem complexo, mas que com alguns direcionamentos, e sempre alinhando os recursos e <a href="http://milldesk.com.br/avalie" target="_blank" rel="noreferrer noopener">serviços tecnológicos</a> com os objetivos estratégicos do negócio, é possível pensar o departamento em médio e longo prazo, antever investimentos e controlar os resultados.



E por que ele é tão importante assim?



Bem, a elaboração de um orçamento de TI aliada à gestão de projetos pode ajudar a ter uma visão mais abrangente da previsibilidade financeira.



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Ao mesmo tempo, é possível otimizar recursos, antecipar problemas como renovação de licenças, captar e armazenar informações relevantes sobre a infraestrutura da empresa, e ainda torna possível gerir melhor todos os custos e investimentos e cortar gastos desnecessários.



&nbsp;Além do mais, todo mundo está cansado de saber quais os benefícios oferecidos pela tecnologia e melhor; como ela pode impulsionar os resultados de qualquer negócio.



Essas vantagens, no entanto, vêm acompanhadas de um custo e precisam ser precedidas por investimentos. Por isso, um bom orçamento de TI é fundamental para garantir que os recursos sejam alocados da melhor maneira possível.



Ou em outras palavras, o orçamento de TI é a única maneira de garantir uso racional da capacidade financeira de uma empresa, quando o assunto é tecnologia.



Pensando nisso, nós vamos te contar um pouco mais sobre a importância desta ferramenta e como fazê-la. Vem com a gente e boa leitura!



<h2 class="wp-block-heading">Não se perca: analise o panorama atual</h2>



Antes de começar a pensar no orçamento futuro, você precisa entender o contexto atual.



Tenha na ponta do lápis exatamente tudo quanto foi gasto no último ano, quais áreas ou equipamentos demandam mais investimento, quantas pessoas trabalham na equipe de TI e suporte, etc.



Levante a necessidade da&nbsp;troca de equipamentos e identifique aqueles que estão sendo pouco utilizados, conheça os pontos fortes, os pontos fracos e tudo que precisa ser melhorado e, finalmente, você pode começar a planejar seu orçamento.



<h2 class="wp-block-heading">Fique de olho na alocação de recursos e mão de obra</h2>



Essa parte demanda grande cuidado, pois, você precisará se concentrar para planejar a alocação de recursos e mão de obra da maneira mais efetiva possível, por isso, cheque os seus projetos a serem realizados para calcular a quantidade de pessoal que seja ideal para o serviço.



Planeje para curto, médio e longo prazo a aquisição de equipamentos e softwares, bem como a substituição dos antigos.



Não deixe de cogitar a possibilidade de levantar algum dinheiro vendendo alguns dos itens já usados.



<h2 class="wp-block-heading">Inclua sua equipe nessa</h2>



Você gestor(a) não precisa ser um(a) lobo(a) solitário(a) e, certamente, precisa contar com o apoio da sua equipe para manter os gastos dentro do orçamento da organização ou departamento.



Por isso, tenha uma conversa franca com seus colaboradores e com funcionários das outras áreas e explique com clareza qual o budget disponível, envolva-os, dialogue, procure conscientizá-los, sobre a importância do uso consciente dos recursos e equipamentos propriamente ditos, energia, dinheiro, etc.



<h2 class="wp-block-heading">Faça uma revisão das contas de serviços de TI</h2>



Muitas empresas contratam serviços de TI, como telefonia, internet ou planos de dados móveis e cometem o erro de não acompanhar os gastos dessas contas, se sua organização é uma dessas, está mais do que na hora de controlar esses recursos que podem representar uma parcela muito alta dos gastos de TI e precisam ser urgentemente monitorados.



Faça uma auditoria nos gastos e verifique se tudo que está contratado é realmente necessário e está sendo utilizado a contento.



Acredite, na maioria das vezes, você descobrirá que é possível eliminar gastos cortando itens que estão ociosos.



<h2 class="wp-block-heading">Acompanhe constantemente o orçamento</h2>



Já com o orçamento em mãos, elabore rotinas e procedimentos de acompanhamento constante, periódico.



Seja eficiente nesse acompanhamento e não deixe para verificar os gastos depois de várias semanas, meses ou até pior, só no fim do ano, quanto mais rápido você perceber eventuais desvios, maiores serão as chances de reajustar os gastos e se manter dentro do planejamento.



Lembre-se: é extremamente importante gerir o orçamento de uma forma que o setor seja visto como um investimento e não como um gerador de custos.



É com planejamento e controle de orçamento que os gestores de TI conseguem oferecer serviços mais eficientes e, assim, contribuir para a elevação da competitividade empresarial.



E, fazendo isso, também conseguem que o departamento seja visto de uma forma mais estratégica pelos outros setores da corporação, inclusive pela alta gerência.



Logo, é preciso que a iniciativa de planejar e atuar mais estrategicamente parta do departamento de TI (gerente e equipe trabalhando juntos para demonstrar valor e entregar valor perceptível).



Os líderes de negócio sabem que precisam de mais amparo tecnológico, mas, muitas vezes, não param para refletir sobre o quanto é importante investir em recursos de tecnologia.



Para concluir:&nbsp;fazer um bom orçamento de TI requer uma análise crítica das finanças do setor, planejamento, diálogo e gestão.



Como é feito o orçamento de TI em sua organização? Resta ainda alguma dúvida sobre os benefícios dessa prática? Esperamos que não, porque agora é com você!

Precisamos falar sobre orçamento de TI

A tecnologia é uma grande amiga do suporte de qualidade. Porém, ela só pode trazer resultados se a sua empresa tiver, também, uma cultura que prioriza a satisfação do cliente.



Existe uma característica bastante comum do empreendedor de TI, que representa um grave perigo para seu negócio. Embora esses empreendedores sejam “feras” nos aspectos técnicos do produto ou serviço que desenvolvem, falta a eles o conhecimento das melhores práticas de gestão em negócios. Então, eles acabam tomando decisões que não são boas para a empresa.



Nesse post, reunimos os sete erros mais comuns que um empreendedor de TI pode cometer.&nbsp;Será que você já tropeçou em algum deles? Siga a leitura até o fim&nbsp;e descubra como evitá-los!



<h2 class="wp-block-heading">Não refletir adequadamente sobre o modelo de negócio</h2>



O&nbsp;empreendedor&nbsp;de TI geralmente cria&nbsp;sua empresa a partir de uma ideia inovadora de produto ou serviço, mas o fato de ser uma ideia tão inovadora significa que o modelo de negócio não é necessariamente óbvio. Em alguns casos, até mesmo a fonte de receita não está clara.



Sem refletir adequadamente sobre o modelo, você corre o risco de descobrir tarde demais que o negócio não é viável na prática.&nbsp;Não existe maneira de lidar com esse erro, senão encarando de frente. Uma boa ferramenta para usar nessa tarefa é o Canvas, que permite definir o modelo de negócio a partir de nove aspectos-chave, incluindo as fontes de receita e a estrutura de custos.



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<h2 class="wp-block-heading">Precificar mal seu produto ou serviço</h2>



A precificação do produto / serviço é outro ponto em que o empreendedor de TI (não) pode errar. Se os preços forem muito&nbsp;altos, vão afastar os clientes e derrubar as vendas; se forem muito&nbsp;baixos,&nbsp;vão prejudicar a lucratividade da empresa. Os dois cenários são graves.



Existem diversos métodos que você pode usar para precificação. Um deles é buscar&nbsp;referências para comparação no mercado, ou seja, analisar os preços de concorrentes diretos e indiretos. No entanto, não estamos sugerindo que você necessariamente precise cobrar mais barato; afinal,&nbsp;o preço deve ser coerente com a estrutura de custos do negócio e, também, o valor que seu produto carrega.



<h2 class="wp-block-heading">Não ter uma proposta de valor clara</h2>



Já que estamos falando em valor, esse é outro ponto de erro. O empreendedor de TI naturalmente consegue enxergar muito bem o valor do produto ou serviço que sua empresa oferece; mas será que o cliente também consegue? Uma proposta de valor deve ser clara, para que mesmo quem não é especialista no assunto possa entender porque vale a pena comprar.



Tente expressar a proposta de valor da sua empresa em uma única frase. Se não for possível, é hora de reavaliar a proposta (ou, quem sabe, o próprio produto / serviço).



<h2 class="wp-block-heading">Falhar na formação de uma boa equipe</h2>



Sem a ajuda adequada, o empreendedor de TI pode formar sua equipe com mais profissionais como ele:&nbsp;com um perfil excessivamente técnico. Infelizmente, para obter resultados de alto nível, sua empresa precisa de mais do que habilidades técnicas; também é necessário que os colaboradores apresentem&nbsp;competências relativas a comunicação e negociação, organização, foco, proatividade, liderança.



Nossa dica é contar com uma consultoria de Recursos Humanos – pelo menos, até que a sua empresa tenha a própria equipe de RH, e que seja um setor de atuação estratégica.



Se você já tem um setor de RH, mas ele só é voltado a questões burocráticas, como a organização da folha de pagamento, é uma boa hora para mudar isso. Invista em qualificação para a equipe de RH, para que ela possa ajudá-lo a trazer (e reter) talentos para sua empresa.



<h2 class="wp-block-heading">Fazer uma gestão financeira fraca</h2>



Nenhuma empresa pode sobreviver sem recursos financeiros e, portanto, a gestão desses recursos é um assunto muito importante. Se não for bem conduzida, a situação pode se complicar rapidamente: as saídas começam a superar as entradas, deixando a empresa&nbsp; endividada. Com a dívida, torna-se difícil continuar as atividades, já que os fornecedores cortam relações.



Qual é a solução para esse erro? Por um lado, é preciso planejamento. Desenvolva um orçamento anual para a empresa, que servirá de guia para as decisões financeiras. Por outro lado, você deve adotar controles rígidos sobre as movimentações reais da empresa; o controle de fluxo de caixa é um bom exemplo.



Não se esqueça de que o controle deve ser tanto sobre as saídas quanto as entradas. Afinal, a <a href="https://www.milldesk.com.br/prestador-de-servicos-de-ti-lidar-com-inadimplencia/#.XBy4z1xKjIU" target="_blank" rel="noreferrer noopener">inadimplência de clientes</a> e a queda no faturamento são problemas financeiros graves.



Por fim, compare o planejado com o real. Dessa maneira, será possível identificar onde&nbsp;as finanças estão saindo dos trilhos&nbsp;e tomar medidas eficazes para corrigir o problema.



<h2 class="wp-block-heading">Investir de maneira insuficiente em marketing</h2>



Com a alta competitividade do segmento, o <a href="https://www.milldesk.com.br/marketing-para-servicos-de-ti/#.XBy471xKjIU" target="_blank" rel="noreferrer noopener">marketing para serviços de TI</a> tornou-se uma ferramenta indispensável para promover as vendas. O empreendedor de TI, no entanto, nem sempre compreende toda a dimensão da importância do marketing e, portanto, não o prioriza como merece.



O marketing vai muito além de criar campanhas promocionais. Ele envolve conhecer o mercado e conhecer seu cliente, para posicionar sua empresa da maneira ideal. É por isso que grandes empresas concorrentes, como Apple e Samsung, não canibalizam uma à outra até o fim: cada uma delas decidiu posicionar-se de maneira diferente dentro do mercado e, por isso, elas vendem para clientes que têm perfis distintos. Então,&nbsp;todas as suas ações de marketing são construídas pensando no perfil do cliente,&nbsp;o que garante maior eficácia.



<h2 class="wp-block-heading">Negligenciar o suporte ao cliente</h2>



Você oferece o melhor produto / serviço do mercado aos clientes, com um excelente custo-benefício. Porém, quando esses clientes precisam de suporte, eles se deparam com um atendimento lento, desorganizado,&nbsp;incapaz de resolver suas dúvidas e problemas, desumanizado e “genérico”.



O resultado é que os clientes, antes satisfeitos, ficam decepcionados e mais propensos a buscar outra empresa. Esse é o grande problema de negligenciar o suporte ao cliente, um erro comum para qualquer empreendedor de TI que ainda não entende bem como funciona a psicologia dos consumidores.



Como corrigir esse erro? Aqui vão algumas recomendações:



<ul class="wp-block-list">
<li>Formar uma equipe de atendimento com profissionais comprometidos e trabalhar pela <a href="https://www.milldesk.com.br/sistema-help-desk-pode-motivar-a-equipe-de-suporte/#.XBy441xKjIU">motivação</a> e engajamento dessa equipe;</li>



<li>Investir em capacitação recorrente, para garantir que todos apliquem as melhores práticas ao lidar com o cliente;</li>



<li>Adotar um bom <a href="https://www.milldesk.com.br/por-que-utilizar-help-desk/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sistema de help desk</a>, que otimize o trabalho e também permita monitorar o desempenho do setor de suporte ao usuário;</li>



<li>Apostar em tecnologias que tornem o atendimento mais conveniente para o cliente, como o <a href="https://www.milldesk.com.br/chat-online-uma-poderosa-ferramenta-de-atendimento-ao-cliente/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">chat online</a>;</li>



<li>Valorizar o <a href="https://www.milldesk.com.br/pesquisa-de-satisfacao-a-favor-do-suporte/#.XBy40FxKjIU" target="_blank" rel="noreferrer noopener">feedback do cliente</a>, como fonte de informações sobre os principais problemas do suporte.</li>
</ul>



A tecnologia é uma grande amiga do suporte de qualidade. Porém, ela só pode trazer resultados se a sua empresa tiver, também, uma cultura que prioriza a satisfação do cliente.



Você, empreendedor de TI, se identificou com algum dos itens acima? Sabendo que esses erros podem levar seu negócio para o buraco, você não tem tempo a perder: comece a tomar providências agora mesmo, para eliminá-los de uma vez por todas.



Se o suporte é a sua maior dificuldade e você quer mais dicas sobre como organizar um helpdesk de primeira qualidade, acompanhe <a href="https://www.milldesk.com.br/blog" target="_blank" rel="noreferrer noopener">o blog da Milldesk</a> e não perca nossos conteúdos sobre suporte ao cliente!

Qual o papel do lucro para uma economia?

Heitor Castro

Empreendedorismo: como construir um legado, com Raquel Teixeira e Cleusa Maria | Café com ADM 461

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Sobre o autor

Heitor Castro

founder, co-founder, CEO, partner, investor, mentor n’ writer. ——

“Earn with your mind, not your time”

founder, co-founder, CEO, partner, investor, mentor n’ writer. ——

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