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Hoje em dia, as academias estão esquecendo de um fator muito importante para que o seu negócio deslanche e dê muitos lucros: o cliente!!! 
Você já parou para pensar como está o seu setor de vendas em seu negócio, ou seja, como está o sistema operacional de fundamental importância para captação de mais alunos? 
Será que aumentar o número de alunos é muito importante para você? 
Como você está encarando o nível de retenção de alunos? 
Como anda o percentual de evasão em sua academia? 
Você tem alguma técnica para fazer com que está evasão diminua? 
Como é feito o atendimento que você presta aos seus novos clientes, aqueles que estão entrando pela primeira vez e desejam comprar o seu produto? 
E os antigos, que já fazem parte real do seu negócio, será que o atendimento à eles é eficaz? 
Estas perguntas deveriam ser feitas todos os dias por proprietários, coordenadores, recepcionistas e toda a equipe de professores envolvidos em um trabalho, só desta maneira poderemos estar fazendo algo para que o número de evasão diminua. 
São números absurdos: em torno de 50% dos novos alunos não ficarão nas academias por não possuírem um autogerenciamento para a prática de atividade física, e o que é pior, eles saem e não retornam mais. 
E o que está sendo feito para melhorar tudo isto? melhorar tudo isto? 
Precisamos estar atentos a todos estes fatos, pois para qualquer negócio, a perda de um cliente pode significar uma propaganda negativa, atingindo diretamente esta estrutura.Em se tratando de academias, este acontecimento pode gerar um total desestímulo à procura pela prática de atividade física in door. 
Coisa que numa empresa as pessoas chegam a ter verdadeiros arrepios é reunião: quando estas sucessivamente são mau conduzidas. 
Como academia é uma empresa, o proprietário deve seguir normas de Marketing visando ganhar dinheiro proporcionando bem estar a todos e a organização começa com reuniões bem sucedidas com os empregados que incluem professores, faxineiros, secretárias e etc. 
Vamos ver como elas devem ser feitas e os procedimentos práticos para que ninguém , fique de &#8220;saco cheio&#8221; e depois fique dizendo por aí que reunião não resolve nada. 
As reuniões tornaram-se sinônimo de coisa chata em função de falta de planejamento. Reunião produtiva tem técnica, hora pra começar e acabar:antes de marcar a data negocie uma em que todos possam estar presentes., distribua por escrito previamente os assuntos para que todos tomem conhecimento e já tenham uma posição definida sobre pautas a serem discutidas, pergunte a cada participante se querem falar, questionar, sugerir, colocar em votação alguma coisa e de quanto tempo precisam, distribua os tempos para cada assunto, cada participante e em seguida comunique a todos em forma de circular ou algo semelhante, durante a reunião eleja uma pessoa como controlador de tempo. Essa pessoa deverá ter autoridade e responsabilidade de não deixar os assuntos divagarem. Faça ata da reunião, encerre a reunião na hora combinada sempre com uma conclusão e faça com que todos coloquem em prática as decisões. Se não, pra que reunião? Defina e faça reuniões pedagógicas separadas das de coordenação geral em dias diferentes. Nada pior do que estar numa reunião ouvindo coisas que não nos interessa e gerente que tenta ganhar tempo com a célebre frase: &#8220;Aproveitando essa reunião queria falar de um outro assunto&#8221;&#8230; na verdade acaba é perdendo tempo porque reunião tem um tempo &#8220;ótimo&#8221; produtivo. Assuntos fora do negociado tendem à falta de interesse mesmo das pessoas diretamente envolvidas. 
Devem em primeiro lugar saber que fazem parte de uma equipe e o trabalho dos outros depende do seu, e bem realizado. 
Para ser bem realizado deve ser bom no que faz também, rápido e criativo. 
O cliente não quer saber porque o som falhou, porque o ventilador não funciona ou porque a esteira está quebrada. O chuveiro queimou então deve ser consertado imediatamente. Todos devem estar integrados e saber que se a empresa afundar todos ficarão no mínimo, sem emprego e, geralmente, quem leva a pior é o empregado. Dê condições de trabalho e forneça os meios. 
Cliente tem de todo jeito: o espalhafatoso, o egoísta, o tímido, o meticuloso, o &#8220;mauricinho&#8221;, a &#8220;patricinha&#8221;, a &#8220;dondoca&#8221; e até o chato. 
Tem aquele que fala com todo mundo&#8230; ou de todo mundo, o que &#8220;bota&#8221; apelido, o mau humorado, o que deixa as anilhas todas fora do lugar, o que não deixa ninguém usar o aparelho enquanto &#8220;ele&#8221; estiver usando, o &#8220;fortão&#8221; que não sai do espelho, o que julga ser forte mas não é, o que espalha a roupa no vestiário todo ocupando todas as cadeiras, o que faz a maior sujeira e até o que não toma banho. 
Geralmente, quando alguém procura a sua academia indicada por um aluno seu, já vem com firme propósito de se matricular. 
Já vem convencido, já sabe o preço, quem são os professores e tudo o mais. &#8230; O PREÇO JUSTO. 
Como chegar ao preço justo e fazer com que o cliente pague? 
Claro, com satisfação. 
Todos nós quando procuramos um produto qualquer, em primeiro lugar examinamos cuidadosamente a mercadoria, o material de que é feito e a durabilidade. 
Entretanto, na hora de meter a mão no bolso pensamos duas, três ou mais vezes: a instabilidade política e financeira do nosso país criou um novo hábito. O de comparar os preços por um mesmo produto. 
Na academia não é diferente e são muitos os concorrentes. 
Na hora de fazer uma análise dos seus custos e calcular o preço justo da mensalidade a ser cobrada, não podemos estar fora da média dos outros. 
Nada pior do que taxas disso e daquilo. O ideal é cobrar um preço fixo com todos os serviços incluídos. 
Você pode até fazer algumas &#8220;jogadas&#8221; e dizer que certos serviços são de graça, mas claro, o serviço está embutido (um dos exemplos dessa prática inadequada são as avaliações funcionais). 
O cliente, geralmente, faz a primeira porque está interessado em se matricular. 
A reavaliação normalmente é desprezada e o cliente foge dela porque morde&#8230; o bolso. Isso significa desembolsar mais além da mensalidade normal. 
Em segundo lugar em muitas academias não é feito um acompanhamento da ficha do cliente ou do tipo, duração e intensidade das aulas freqüentadas. 
Se ao contrário, o preço da avaliação for embutido na mensalidade e você disser para o cliente que as reavaliações são de graça, ele é quem vai lembrar e cobrar. 
Está na hora de fazer avaliação!!! 
Pense: se o cliente for reavaliado periodicamente ele verá os resultados do esforço e o indicará! 
Outro ponto importante é saber qual o seu público, a sua classe de renda, e quais as academias disputando esse mercado. 
Se a sua academia é de porte médio e perto dela existe outra de grande porte, o seu público não é o mesmo. 
Agora, se você vive perdendo cliente para ela, sendo inclusive mais cara, alguma coisa está errada com o seu serviço. 
Se de tudo, chegar à conclusão que o reajuste é inevitável, a técnica do noventa e nove ainda funciona. Possivelmente você perde menos cliente, por exemplo, reajustando a mensalidade para R$49,90 do que R$50,00. 
Se o seu cliente é daqueles fiéis e diz claramente que vai sair porque não pode mais pagar, negocie e encontre uma fórmula inteligente atendendo aos dois lados. 
Bom senso! Investir na qualidade do serviço é a melhor forma do cliente pagar, ficar satisfeito e ainda falar pra todo mundo. 
&#8220;É caro mas é bom&#8221;. 
Uma pesquisa de marketing mostra que apenas 9% das pessoas deixam a academia por causa de preço contra 68% por má qualidade no atendimento e atenção. 
Todo mundo hoje em dia analisa o custo benefício!!! 
Fazer o dinheiro do cliente sair da conta dele para a sua também exige técnica. 
Em primeiro lugar estabeleça o dia que ELE quer pagar e como quer: tem gente preferindo pagar de 15 em 15 dias porque também recebe assim. 
Uma boa prática é estabelecer três datas possíveis no mês tais como dia 10, 20 ou 30. 
Imagine o transtorno receber 300, 400 ou até mais mensalidades no mesmo dia. 
O cliente normalmente já chega em cima da hora da aula e ainda tem fila para pagar? Facilite a vida dele com cheque pré-datado ou boleto bancário, se ele assim preferir. Não vá tirá-lo de uma fila e colocá-lo em outra. 
Quer perdê-lo de vez? É fácil. Barre-o na entrada se ele estiver em atraso. O seu concorrente agradece. 
A busca por uma melhor qualidade de vida e as notícias de que o sedentarismo é o grande vilão de muitas doenças, têm levado inúmeras pessoas às academias em busca de saúde. 
Entretanto, esse objetivo nem sempre é atingido, já que cada vez mais são vistos casos de lesões decorrentes de falta de acompanhamento dos exercícios por profissional habilitado e capacitado. 
Existem consumidores que priorizam o preço e a comodidade, o que os leva a academias ruins. Antes de contratar uma academia, deve o consumidor verificar seu corpo de profissionais, bem como a habilitação e a experiência de cada um deles. Deve, ainda, pesquisar qual é a relação entre o número de educadores físicos e de alunos, a fim de certificar-se de que será adequadamente supervisionado durante o treinamento. 
Existem consumidores afoitos, que procuram academias em busca de resultado imediato. 
Cabe ao educador físico tomar todas as providências para resguardar a saúde do aluno quanto a lesões na coluna, musculares, de tendão, dentre outras. 
O ritmo de treinamento tem que ser ditado pelo estado físico do consumidor e não pela ansiedade deste ou do educador físico. 
O consumidor, que faz exercícios físicos orientado por profissional contratado particularmente ou através de academia, deve exigir a qualidade no atendimento e possui a expectativa legítima de não sofrer qualquer lesão. Ainda assim, podem acontecer certas lesões de menor gravidade, inerentes ao exercício de atividade física. 
A satisfação ou insatisfação do cliente determina-se na relação direta entre expectativas e desempenho percebido. 
Superar as expectativas do cliente com a prestação de um serviço é imprescindível para garantir o encantamento. 
As empresas prestadoras de serviço devem cuidar para que os serviços oferecidos representem verdadeiramente o desempenho esperado e atendam as necessidades de seus clientes. 
Percebe-se, mais intensamente nos dias de hoje, a necessidade de personalizar a oferta do serviço aos clientes no intuito de satisfazê-los e oferecer-lhes qualidade. 
Itens avaliados: 
Ótima administração 
Estrutura física adequada 
Utilização de sistemas informatizados 
Espaço físico arejado, limpo, iluminado e bem sonorizado 
Higiene em todos os ambientes e materiais de ginástica 
Boa localização 
Preço justo 
Estacionamento disponível para clientes 
Disponibilidade de professores formados, qualificados e atenciosos 
Aceitação de serviço de personal trainner 
Incentivo a avaliação física periodicamente 
Aparelhos modernos, seguros e adequados 
Manutenção constante nos aparelhos de ginástica 
Materiais adequados para a prática de atividade física 
Oferecimento de aulas diferenciadas e criativas 
Oferecimento de aula experimental 
Horários convenientes 
Promoção de eventos sociais 
Comunicação ao público e propaganda 
Lanchonete 
Oferecimento de serviço de massagem 
Serviço de Reclamação do Aluno 
Nem todos esses serviços são facultativos, porém são chamariz para os clientes. 
Antes de tudo isso a qualidade de atendimento do recepcionista é o que mais conta&#8230; 
Para refletir: 
Não diga &#8220;sim&#8221; quando quer dizer &#8220;não&#8221;. Sem rodeios ou politicagem. Sobre a Ética &#8211; Quem é bom também tem ética profissional. Não precisa ler o código.

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