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Acostumada a ir ao Supermercado fazer as compras do mês com a família, mesmo que muitas vezes essa atividade não me agrade, resolvi usar um olhar de consultora, observar os aspectos de estrutura, atendimento, qualidade&#8230;coisas assim, para que eu pudesse tirar conclusões e poder praticar ainda mais minha finalidade de ADM.
Chegando ao local que foi devidamente reestruturada com formato de um Shopping, com maiores espaços, mais lojas de lazer ou mais comodidade, consegui notar o tamanho do planejamento para que assim ele fosse construindo. por fim observando isso e aquilo e tirando algumas conclusões aqui e ali, para fechar o ciclo dessa minha caminhada como uma ‘’ consultora’’ e cliente, algo que me chamou bastante atenção veio do estacionamento.
Para ser bem sincero o local existe um grande espaço para os carros, mas a quantidade de pessoas que queria ser os primeiros a sair dificultavam a logística na saída do supermercado, eram filas e filas de carrinhos com sacolas e produtos para o mês, ou seja, além de fila normal existia fila na hora de sair do local, assim entra a personagem principal que me fez refletir sobre o que foi dito acima.
Um homem a qual se propunha em organizar os taxis e carros e levar as sacolas e produtos dos carrinhos na maior alegria e simpatia que ali estava, observando aquela cena que se repetia com todos os cliente, cheguei próximo á ele e perguntei se ele era funcionário dali, com clareza ele disse que não, mas que ali era uma forma de trabalho, porque afinal, parado esperando algo cair do céu é que não dar pra ficar!
Disse o homem, por mais uns minutinhos, o vi ajudando os próprios funcionários e os guardas do supermercado. Trabalhando ali ou não esse esforço e essa vontade de trabalhar vai ser reconhecida e quem sabe ele possa até participar como um colaborador dessa organização, com essa ação podemos entender que quem quer mesmo vai atrás e não desiste e esse homem não para.

Quem quer, vai lá...chega e faz, quem não quer arranja uma desculpa e sai

Já ouvimos muito esse tal ‘’ditado popular’’: - quem quer faz! Quem não quer arranja uma desculpa, diariamente podemos nos deparar com situações que nos leva a refletir sobre tal frase e que podemos tirar tais conclusões

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Quem quer, vai lá&#8230;chega e faz, quem não quer arranja uma desculpa e sai

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Como continuar empreendendo em tempo de crise?Quando estamos diante de um estresse segundo Walter Bradford Cannon, podemos reagir de três formas: Lutar, Fugir ou Paralisar. Quando tudo isso passar uma coisa será necessário para todas as empresas: o planejamento, ele será necessário para situações imprevisíveis que podem ocorrer futuramente, não será fácil, mas para quem já está acostumado a enxergar um copo meio cheio as oportunidades e soluções irão surgir, é hora de aprender e se reinventar.O que podemos perceber com toda essa crise é que não temos o controle de tudo e por mais que a gente planeje, planeje e planeje, nunca ninguém imaginou que passaríamos por uma situação dessa, mas uma coisa temos que salientar, o planejamento é importante para minimizar os riscos possíveis.Os empreendedores terão que se reorganizar, ter plano B, plano C e reserva financeira, indo bem ou mal será preciso juntar a equipe para trabalhar a comunicação, colaboração, empatia e troca de ideias, mantendo assim um negócio preparado com base nos pilares da sustentação: reserva financeira, melhoria contínua e reinvenção constante.É importante entender que quanto mais cedo seu negócio estiver se preparando para essa nova realidade, o desempenho dela será melhor nesse período de pandemia, sendo assim, compartilhamos aqui 7 dicas de como deverão enfrentar essa crise.1 - Cuide da parte Financeira da empresaO primeiro ponto que você deverá organizar é seu fluxo de caixa, analisar e recalcular seus custos e lucros, afinal terá que saber onde será investido corretamente cada centavo das suas finanças, coloque como prioridades os custos imprescindíveis de ações que fazem o seu negócio funcionar, priorizar nesse momento é super importante, busque reduzir os custos sem interferir na qualidade dos seus serviços. Entre em contato com os bancos e converse a respeito de pagamentos e financiamentos a longo prazo, com a atual situação existem várias instituições que estão facilitando a renegociação, tente encontrar taxas de juros mais atrativas e que ajudem a sua empresa nesse período.2 – É hora de aprender a PlanejarEsse é o momento de você sentar na cadeira e pensar nas estratégias daqui para frente, entender sobre gestão de risco, trabalhar com metas e datas para cada ação que você irá realizar, traçar plano de ação através da Análise SWOT, que nada mais é do que você verificar os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças da sua empresa e fazer esse exercício de olhar as estratégias sempre.Concentre em conhecer a fundo sua marca, reformule se for necessário seu plano de negócio, tente buscar os objetivos claros da sua empresa, analise sua Missão, Visão e Valor, se ainda não tiver essas informações essa é a hora de criar uma ‘’ cara‘’ para ela, um perfil em que seus clientes irão lembrar e se conectar. Entenda quem são seus clientes e o que você está entregando de proposta de valor para eles, nesse momento as pessoas ainda vão continuar consumindo, de uma forma diferente mas vão e é aí que sua empresa vai mostrar como seus serviços irão ajuda-los nesse tempo de isolamento.3 – Trabalhe o Atendimento ao ClienteComo dito acima, os clientes ainda irão continuar comprando de você, mas a jornada de compra será diferente, esteja pronto para entender que muitas pessoas terão seu poder aquisitivo reduzido, esse é o momento de você conversar, ser honesto com eles e explicar que haverá algumas mudanças durantes esse período, afinal, todo mundo está em constante mudança.Ter um relacionamento com o cliente faz toda a diferença, mantenha o contato compartilhando sempre informações importantes, use esse momento para otimizar os canais de atendimento seja whatsaap, e-mail, facebook, telegram ou por outras ferramentas. Ter uma base de dados de cliente lhe ajudará muito para estreitar essa relação, se você ainda não tem comece a criar sua base de informações.A partir de sua base de clientes faço um plano de atendimento, e dê uma atenção personalizada sempre com propósito de trazer valor, se for possível estude e faça cálculos de como você poderia fazer entregas, você não precisa abandonar o seu negócio e esperar voltar ao normal depois dessa pandemia, é o momento de usar a criatividade para fazer com que seu produto chegue até o consumidor final.4 – Aplique o Marketing Digital Sem poder sair para comprar em comércios, shoppings ou locais com grandes aglomerações, algumas das alternativas está sendo a compra por meio da internet, sites de empresas ou as redes sociais. Estamos em um momento que é essencial a utilização das ferramentas on-line e pós pandemia isso continuará. Se você utiliza as redes sociais e tem poucos seguidores esse é o momento de traçar estratégias e trazer mais clientes para conhecer sua proposta de valor, utilize-as bem para trazer conteúdos e informações que possam realmente ajudar seus clientes.Faça um blog dando dicas, tende se posicionar cada vez mais a respeito do seu negócio, entenda sobre E-commerce e Marketplace, estude e aplique sobre as mídias sociais na sua empresa, lembre-se que quando tudo isso passar as pessoas vão lembrar de como seus conteúdos serviram de ajuda.5 – Negocie com os parceirosUse a comunicação e honestidade para falar de como você está enfrentando essa crise, converse com os fornecedores a respeito de despesas, entregas e pedidos, afinal, não é apenas você que está passando por essa situação, conversem e façam acordos, dessa forma ninguém saíra no prejuízo, se for necessário busque estreitar relações com outros fornecedores, bancos e outros tipos de parceiros, comunicação nesse momento é essencial.6 – Estude e faça seu negócio crescerUtilize esse tempo de isolamento social e busque conhecimento para sua empresa, aprenda sobre finanças, marketing, vendas e qualquer outro assunto que faça seus pontos fracos melhorarem, use esse tempo em casa para estudar os mais variados assuntos compartilhados gratuitamente por várias plataformas, estude e coloque em pratica com sua equipe, fique atento porque muita coisa irá mudar em relação ao ambiente e higienização de produtos, muitos hábitos irão surgir e você e sua equipe devem se preparar através de capacitações.7 – Soft Skills dos empreendedoresMais do que nunca é hora das pessoas se reinventarem, além dos empreendedores terem capacidades técnicas para manterem seu negócio é hora também de trabalhar os Soft Skills, que nada mais é do que saber sobre suas habilidades comportamentais e emocionais.Tente conhecer mais sobre essas 4 habilidades: Empatia, Flexibilidade, Colaboração e Inteligência Emocional, o autoconhecimento nesse tempo de crise pode ser um diferencial para tomada de decisões no seu planejamento.Empatia para respeitar os obstáculos que vão surgir durante esse período e diante das suas decisões como empreendedor. Colaboração com os parceiros, clientes e colaboradores, é hora da sua empresa ajudar e receber apoio, afinal estamos todos estão com alguma dificuldade.Flexibilidade para o empreendedor entender que as coisas e os processos sejam de venda, logística ou compra serão diferentes daqui para frente, é o momento como dito muitas vezes no texto de se reinventar, está aberto a novas possibilidades. Trabalhar a Inteligência emocional é cuidar do seu psicológico para tomar melhores decisões e tirar coisas positivas desse contexto.Uma boa forma de se autoconhecer e traçar seu perfil e identificar os pontos fortes e fracos que você precisa trabalhar, existem muitas plataformas gratuitas que fazem a análise das suas habilidades.Sabemos que estamos em um cenário complicado para empreender, contudo, praticando as dicas acima você irá se preparar também para a pós pandemia, é importante agora se readaptar e cuidar para que sua equipe e clientes mantenham o relacionamento, fazendo com que seu negócio siga funcionando.

7 dicas de como os empreendedores enfrentarão melhor a crise do Covid-19

Mas afinal, você sabe qual a diferença de Público alvo e Persona? Público alvo é um grupo de pessoas que se interessam pelo seu negócio e possuem características semelhantes, é um grupo mais amplo que envolvem características do segmento populacional, demográfico, geográfico, às vezes gênero e escolaridade. Já a Persona é algo mais específico, também faz parte do público alvo, mas é uma personagem real com as características voltadas para o comportamento, hábitos, motivações, objetivos, desafios e preocupações, são histórias pessoais. É essencial entender o que é Persona, e quem é seu cliente real, as pessoas gostam de comprar quando o produto ou serviço são direcionadas a elas, seu negócio será bem mais aceito quando a oferta for baseada no perfil do cliente, entender sobre Persona traz possibilidades de traçar estratégias para o Marketing e assim melhorar na hora de se comunicar com o público.Como citado acima, Persona é uma personagem real que você vai descrevendo a história a partir do momento que você tem alguns dados sobre seus clientes. Algumas formas de você traçar o perfil dessas pessoas é fazendo entrevistas, reunir informações, analisar e destacar os pontos comuns dos consumidores e materializá-los em uma personagem. Analisar o comportamento dos clientes em páginas de facebook, instagram, linkedin é tambem uma forma que possibilita você direcionar a comunicação da sua marca com uma representatividade para os consumidores .Umas das ferramentas bastante utilizadas para criar Persona é o Mapa de Empatia, nele você colocará sobre aspirações e medos dos consumidores, isso facilita você alinhar a proposta de valor do seu negócio com as expectativas do cliente, por isso é muito importante fazer uma pesquisa com os clientes, fornecedores, clientes potenciais e entender o seu comportamento, pois é a partir dela que você terá dados reais.E aqui vai um exemplo de Persona de uma empresa de consultoria empresarial, lembrando que você vai criar a história real dessa personagem com os dados das pesquisa que você realizou;.“ Júlia é uma pequena empreendedora de uma loja de roupas, 30 anos, mãe, casada e tem dois filhos. Busca sempre se empenhar como empreendedora e dona de casa. O sonho de Julia é aumentar suas vendas e abrir uma outra loja no centro da cidade. Um das dificuldades que ela encontra é na parte de gestão de negócios, pois ela precisa de novas ideias para expandir. Precisa encontrar alguém ou alguma empresa que auxiliem no crescimento da empresa ”Depois desse exemplo, aproveitem as dicas utilizando essas informações e pratiquem para traçar cada vez mais estratégias e melhorar a jornada de compra dentro da empresa, é muito melhor criar uma conexão com minha marca do que perder tempo e dinheiro querendo atingir todo mundo.

Cliente ideal para meu negócio: PERSONA!

Essa ferramenta vem sendo muito utilizado para quem deseja empreender ou para quem já tem um negócio e deseja melhorar cada vez mais. Tenho participado de alguns evento e o Canvas serve para criação de projetos, sendo assim eu trago aqui o porquê de utilizar essa ferramenta. Os benefícios são muitos, é essencial para quem deseja entregar valor real para seu cliente, possibilita uma maior organização e é possível listar passo a passo das principais atividades de um empreendimentos: Cliente, Proposta de Valor, Canais, Relacionamento, Recursos, Atividades, Parcerias, Custos e Receitas.Podemos analisar o Canvas como mapa visual para ver a viabilidade do negócio, pois a todo momento estamos relacionando os blocos com uma visão sistêmica, visão do todo, simples e com a possibilidade de cocriar com outras pessoas novas ideias para o seu modelo de negócio. Primeiro podemos dividir o papel ou cartolina em 9 partes, desta forma iniciaremos o nosso modelo de negócio.Começamos com o bloco da Proposta de Valor, com post it na cartolina ou escrevendo na folha de papel, colocaremos sobre o que iremos solucionar, oferecer e o diferencial do nosso produto ou serviço. Devemos entender que nesse bloco iremos colocar quais as necessidades ou a melhorias atendem ao meu cliente. Observe que dependendo de como for seu negócio você pode ter várias propostas de valores e que atendem os mais variados clientes.Após a proposta de valor iremos focar em quem’’, para quem irei entregar minha proposta de valor? nesse bloco colocaremos sobre nossos Clientes, sobre o perfil específico, rotinas, gostos, localização, renda, iremos identificar qual o perfil das pessoas que necessitam da nossa Proposta de Valor. Próximo bloco a ser preenchido é do Canal de Distribuição, nele identificamos como nosso produto, serviço ou Proposta de Valor chegará ao meu cliente, você vai listar como seu cliente encontrará sua empresa. O canal de distribuição pode ser por meio de vendas diretas, indiretas, internet ou outro meio que faça essa ligação entre cliente e proposta de valor.Logo passamos para o Relacionamento do cliente, nesse bloco você irá colocar as estratégias de como manter uma relação empresa e cliente, formas de se comunicar e tentar fidelizar através de ações de marketing, vendas, redes sociais entre outras que você desejar. Atividades Chaves, aqui você irá colocar as principais atividades que tem que fazer para o negócio gerar valor, as atividades essenciais para a criação do seu negócio, pode ter relação com produção, gestão ou outras atividades que faça a empresa funcionar. O bloco do Recurso chave trata de ativos que são necessários no seu negócio, podem ser financeiros, físicos, intelectuais e humanos e permitem que uma empresa crie valor, atinja mercados, aumente as receitas e traga valor para o segmento clientes. Ex: máquina, mobiliário, recepcionista, capital próprio, investimentos. No bloco Parceria, você irá identificar quem poderá ajudar diretamente e indiretamente no crescimento do seu negócio, como clientes, fornecedores, outras empresas, parceria é muito importante para criar ações de vendas e atrair mais clientes.Agora vamos falar de ‘’quanto’’, quanto vou gastar e ganhar com meu negócio? no bloco Custo você listará tudo que irá gastar, custo fixos, variáveis e considerar os custos dos blocos relacionado com os atividades dos canais, recursos, atividades e parcerias.E por fim a Receita, nesse bloco você vai listar como seus clientes irão pagar pelo serviço/produto, como você irá ganhar dinheiro com seu modelo de negócio será através de vendas? aluguéis? taxas? esse bloco é super importante porque é a partir dele que você visualiza seu Canvas e verifica se o negócio é viável, se precisa mudar a proposta de valor, melhorar no relacionamento do cliente ou inovar em qualquer dos 9 blocos.Com essas informações , vai ficar fácil fazer o seu Business Model Canvas, aproveite para utilizar o post-it e muitas cores para fazer as relações com os blocos, juntar a equipe e cocriarem novas ideias para seu modelo de negócio.

Quem quer, vai lá...chega e faz, quem não quer arranja uma desculpa e sai

Susamara Duarte

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

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