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O recursos humanos bem estruturado é atualmente uma das melhores estratégias de obtenção de resultados positivos para as organizações, promovendo sinergia e equilíbrio entre os diversos setores e processos. Para uma organização funcionar de maneira eficaz, ela tem que identificar e gerenciar diversas atividades interligadas. Uma dessas atividades é o processo de RH. Uma das ferramentas que ajudam no processo de melhoria e monitoramento é a auditoria em empresa ou setores (processos/atividades).
Em uma auditoria é necessário fazer uma abordagem por processos, sendo que uma das vantagens dessa forma de abordagem é a verificação do controle e melhoria contínua, que melhora o fluxo de informações, a gestão das pessoas, entre outras.
Auditoria de RH como base, são as análises sistemáticas das políticas e práticas de pessoal e a avaliação do seu funcionamento, tanto para a correção dos desvios como para sua melhoria contínua.
Recursos humanos e a norma ISO9001
A norma ISO9001 contempla vários pontos a serem trabalhados no processo de recursos humanos, dentre eles demonstrar e comprovar que as pessoas que executam atividades que afetam a conformidade com os requisitos do produto devem ser competentes, com base em educação, treinamento, habilidade e experiência apropriada. Os requisitos podem estar estabelecidos na descrição de competência de cada cargo, e as comprovações são individuais e podem estar comprovadas com listas de presenças, carteira de trabalho, certificados, avaliações individuais, entre outras.
Todos os colaboradores devem estar conscientes quanto à importância de suas atividades e a organização deve prover treinamentos contínuos para manter a conscientização de todos e todas.
 Uma boa gestão combinada com um sistema de gestão da qualidade enfatiza alguns pontos, como:
&#8211; Entendimento e atendimento a requisitos ou normas ou critérios.
&#8211; Necessidade de considerar os processos em termos de valores agregados
&#8211; Melhoria continua baseada em medições
-Obtenção de resultados de desempenho e eficácias do sistema como um todo.
Numa auditoria, deve identificar se a empresa:
&#8211; identifica os processos
&#8211; determina a sequência e interação entre atividades, processos, pessoas, setores, etc.
&#8211; determina métodos de controle
&#8211; assegura a disponibilidade de recursos para investimentos (ex: treinamentos, ambiente de trabalho, equipamentos de trabalho, equipamentos de proteção, etc).
&#8211; planeja e melhora os processos
&#8211; tem uma política de recursos humanos
 O foco da auditoria de RH são os processos de:
&#8211; Verificações, acompanhamentos, registros e estatísticas produzidos pela organização;
&#8211; Os sistemas de gestão de pessoas;
&#8211; Entrevistas de admissão e de desligamento;
&#8211; Pesquisa interna de clima
&#8211; Orçamentos de recursos humanos;
&#8211; Melhoria contínua;
&#8211; Contribuir para os objetivos da instituição
&#8211; Condições físicas de trabalho;
&#8211; Especificações dos cargos;
&#8211; Segurança no trabalho;
&#8211; Horário de trabalho (jornada);
&#8211; Adequação dos treinamentos;
&#8211; Relações interpessoais no trabalho;
&#8211; Segurança no emprego
&#8211; Descrições de competências VS treinamentos de capacitação VS atividade
&#8211; Necessidades de melhoria (oportunidade de melhorias)
Quem pode realizar auditorias em RH
&#8211; consultor externo ð conheça experiências de outras empresas
&#8211; comissões internas de auditoria ð diretor(a) ou gerente;
&#8211; comissões internas + auditor externo;
&#8211; órgão específico de auditoria de RH.
&#8211; entre outras pessoas habilitadas e capacitadas.

Recursos humanos (RH): gestão da qualidade e auditoria

O recursos humanos bem estruturado é atualmente uma das melhores estratégias de obtenção de resultados positivos para as organizações, promovendo sinergia e equilíbrio entre os diversos setores e processos.

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A gestão da qualidade não mais se limita a ações no âmbito de empresas, mas hoje se observa a necessidade do desenvolvimento de métodos e ferramentas de apoio, como instrumentos que capacitam os agentes da cadeia a receber, processar, difundir e utilizar informações de modo a definir e gerenciar estratégias da qualidade, ou seja, a coordenar a qualidade ao longo de uma cadeia, com planejamentos da qualidade.
O que é qualidade:
Genericamente, “qualidade” pode ser definida conforme Larousse¹, “1. Característica peculiar, particularidade. 2.Atributo, predicado. 3. Espécie, gênero. 4. Virtude, mérito. 5. Superioridade, excelência”.
O Planejamento da qualidade:
Muitas empresas perdem sua liderança no mercado para novos e agressivos concorrentes, estes direcionados pelo bom planejamento da qualidade, atendendo diretamente a necessidade de seus clientes.
Segundo J. M. Juran, “as características dos produtos e os índices de falhas são determinados, em grande parte, durante o planejamento para a qualidade”. Planejar qualidade é estabelecer metas, e desenvolver formas de trabalho para realização dessas. Este planejamento pode ser direcionado a pontos específicos ou gerais, específicos pode ser por produto, bens ou serviços fornecidos a clientes externos ou até mesmo processos ou produtos internos da organização, por exemplo recrutamento de novos colaboradores, preparação da equipe, produção, faturamento, relatórios.
Para J. M. Juran, em seu livro “a qualidade desde o projeto”, o planejamento da qualidade é a atividade de desenvolvimento dos produtos e processos exigidos para a satisfação das necessidades dos clientes. Ela envolve em série de passos universais, que podem ser resumidos da seguinte forma:
- Estabelecer metas de qualidade.
- Identificar os clientes, aqueles que serão impactados pelos esforços para se alcançar as metas.
- Determinar as necessidades dos clientes.
- Desenvolver características do produto que atendam às necessidades dos clientes.
- Desenvolver processos que sejam capazes de produzir aquelas características do produto.
- Estabelecer controles de processos e transferir os planos resultantes para as forças operacionais.
Controle de qualidade:
Continuando o pensamento segundo o livro acima citado, o processo de controle de qualidade consiste nos seguintes passos:
- Avaliar o desempenho real da qualidade
- Comparar o desempenho real com as metas da qualidade.
- Agir a respeito da diferença.
Melhoria da qualidade:
Este processo é o meio de elevar o desempenho da qualidade a níveis sem precedentes. Segundo Juran, a metodologia consiste em uma série de passos universais:
- Estabelecer a infra-estrutura necessária para garantir o melhoramento anual da qualidade.
- Identificar as necessidades específicas de melhoras, os projetos de melhoramento.
- Estabelecer, para cada projeto, uma equipe com clara responsabilidade para levá-lo a uma conclusão bem sucedida.
- Prover recursos, a motivação e o treinamento de que as equipes necessitam para: • Diagnosticar as causas, • Estimular o estabelecimento de remédios, • Estabelecer controles para manter ganhos.
Os passos acima citados no planejamento da qualidade, no controle de qualidade e no melhoramento da qualidade, foram descritos conforme a Trilogia de Juran (para maiores detalhes, ver Juran, 1986). Este serão melhor detalhados no decorrer da elaboração deste projeto.
Qualidade como ferramenta de capacitação e motivação:
“...quando as pessoas que trabalham podem ver o benefício daquilo que fazem, quando podem desfrutar o sentimento de o estarem fazendo bem, e quando podem fazer a combinação disto tudo, dirão dirão que o trabalho é bom. Mas quando não tem nenhuma destas coisas, o trabalho é ruim e não importa qual seja o pagamento. Pode-se pagar em milhões e você se sentará lá envolto em sua miséria, com a cabeça entre as mãos.” E.L. Doctorow na revista United, julho de 1982.
Segundo Deming, em sua análise de controle, voltado a qualidade, os líderes quando bem preparados, agem como facilitadores que ajudam os trabalhadores a produzir qualidade e, por conseguinte, a aumentar a produtividade. Eles ajudam os trabalhadores a terem sentimentos de orgulho e de prazer em seus trabalhos. Em conformidade com o pensamento de Deming, é possível perceber que a qualidade influência na satisfação pessoal, pois os trabalhadores aprendem a conhecer o trabalho que executam, e sabem aonde a organização quer chegar.

Gestão da qualidade: Conhecimentos básicos

Você está apenas começando mais um ano ou está projetando o seu futuro?



Janguiê&nbsp;Diniz - Fundador e do Conselho de Administração do grupo Ser Educacional, Fundador da JD Business Academy, Presidente do Instituto Êxito de Empreendedorismo e da ABMES - Associação Brasileira de Mantenedoras de Ensino Superior



A chegada de um novo ano sempre traz o simbolismo do recomeço, a motivação renovada e aquele impulso quase instintivo de organizar a vida, rever prioridades e traçar novas metas. Mas, quando observamos pela ótica empreendedora, percebemos que a virada de ciclo mais importante não está no calendário, e sim na clareza da visão de longo prazo.



Definir metas anuais é essencial. Elas funcionam como um ponto de partida, um marco que orienta ações de curto prazo e impulsiona decisões imediatas. No mundo empresarial, metas de 12 meses ajudam a alinhar equipes, organizar recursos, medir desempenho e manter a empresa em movimento. Uma organização sem objetivos claros para o ano corrente caminha às cegas, reage ao mercado em vez de liderar e perde velocidade diante da concorrência. Mas o planejamento verdadeiramente transformador é aquele que enxerga além. Empresas que prosperam de forma sustentável não se apoiam apenas em um ciclo anual, mas em uma visão estratégica de 3, 5 ou 10 anos à frente. O empreendedor precisa equilibrar os dois olhares: a urgência do agora com a construção do futuro. É justamente por meio dessa harmonia entre o presente e o longo prazo que os negócios deixam de ser apenas promissores e se tornam resilientes.



O grande equívoco de muitos gestores é confundir planejamento com lista de desejos. Planejar não é apenas registrar metas, é entender a estrutura que sustenta essas metas. É projetar cenários, antecipar riscos, criar estratégias de crescimento, organizar fluxos de caixa, desenvolver pessoas, cultivar parcerias e construir uma mentalidade organizacional que esteja pronta para atravessar ciclos econômicos, crises e transformações de mercado. Empresas que fazem apenas o planejamento anual podem crescer até certo ponto, mas dificilmente escalam com consistência. Isso porque o ano acaba rápido, as prioridades mudam, os desafios se acumulam e o que era meta vira lembrança. O planejamento de longo prazo, por outro lado, cria uma bússola permanente que dita decisões estruturais: onde a empresa quer estar, quais mercados deseja dominar, que impacto quer gerar, quais produtos ou serviços serão desenvolvidos, que pessoas precisarão ser contratadas ou capacitadas, quais parcerias estratégicas serão construídas, como a marca será posicionada e, principalmente, que tipo de empresa ela deseja se tornar.



Importante ressaltar, também, que esse conceito não vale apenas para os negócios. Ele se aplica à carreira, à vida pessoal e à construção de prosperidade como um todo. Profissionais que planejam apenas 12 meses tendem a conquistar resultados imediatos, mas frequentemente se frustram com a falta de direção. Já aqueles que visualizam anos à frente constroem carreiras mais sólidas, estratégicas e alinhadas ao seu propósito. O mesmo vale para a vida: sonhos exigem prazos longos, planos exigem disciplina e metas exigem ação contínua. Esse planejamento de longo prazo tem um papel fundamental: ele fortalece a confiança. Quando sabemos aonde queremos chegar, as incertezas deixam de nos paralisar. O empreendedor que pensa longe se prepara melhor, lidera com mais coragem e inspira com mais clareza. Ele não apenas trabalha para bater metas, mas para construir um legado.



Outro ponto essencial é que o planejamento distante no tempo evita que o gestor seja consumido apenas pelo operacional. Quando o empreendedor se perde na rotina, passa a apenas apagar incêndios em vez de construir soluções. Este é um dos maiores erros gerenciais. O plano de 3 a 10 anos força o gestor a se elevar, pensar estrategicamente, enxergar padrões, criar novos caminhos e estruturar decisões que vão além da urgência do dia. O operacional do dia a dia pode e deve ser delegado. O longo prazo também protege a sustentabilidade financeira. Ele organiza prioridades de investimento, cria projeções realistas, fortalece a governança e torna o negócio mais atrativo para parcerias, captação de recursos e expansão. Planejar é blindar a empresa contra decisões emocionais e imediatistas, que são frequentemente o motivo pelo qual muitos negócios perdem força no caminho.



Empreender é um exercício de visão e coragem. Mas a coragem que prospera não é impulsiva, é planejada. Metas anuais sem planejamento de longo prazo criam uma empresa forte no início, mas frágil no percurso. Planejamento longo sem metas anuais cria uma visão bonita, mas distante da realidade. O segredo está na união: planejar o ano corrente com o compromisso de construir a próxima década.



Neste início de ano, convido você a refletir: você está apenas começando mais um ano ou está projetando o seu futuro? Sua empresa tem metas ou tem uma visão? Seu plano de negócios enxerga apenas 2026 ou já está preparado para 2030, 2035? Você tem construído um plano que sustenta o crescimento e protege a jornada? Tenha em mente que o ano novo é a porta. O planejamento de longo prazo é a estrada. E o destino (a prosperidade sustentável, a carreira extraordinária, a vida plena) é a recompensa para quem decide atravessar os dois com disciplina, clareza e ação contínua. Porque o futuro não pertence a quem planeja apenas começar, mas a quem planeja chegar e permanece firme até o fim.

Ano novo, planejamento longo

Transformar leads em clientes não é só função do comercial. É o resultado de um processo bem integrado



Gerar leads não é mais o principal desafio da maioria das empresas. Com campanhas bem segmentadas, materiais ricos e tráfego pago, os contatos até chegam. O problema começa quando esses leads não avançam.



Ficam parados no CRM. São abordados fora de hora. Recebem conteúdos genéricos. Somem depois da proposta. E o mais comum: marketing e vendas culpam um ao outro, enquanto o lead simplesmente vai embora.



Neste artigo, quero te mostrar o que muda quando existe integração real entre conteúdo, CRM e abordagem comercial, e como isso impacta diretamente na conversão.



<h2 class="wp-block-heading">Por que tantos leads não viram clientes?</h2>



Ao analisar o funil de vendas de empresas B2B, alguns padrões se repetem com frequência. O marketing até entrega volume, mas o conteúdo falha em preparar o lead para a tomada de decisão. O time comercial, por sua vez, aborda com um pitch genérico, sem considerar o histórico ou o contexto daquele contato.&nbsp;



O CRM é usado apenas como um repositório de dados, e não como uma ferramenta estratégica para leitura de comportamento. E, para completar, as áreas operam de forma isolada, sem compartilhar dados ou aprendizados.&nbsp;



O resultado disso é claro: leads que travam no meio do caminho, ciclos de venda mais longos e uma taxa de conversão muito aquém do esperado.



<h2 class="wp-block-heading">Como o conteúdo pode acelerar a conversão&nbsp;</h2>



Quando bem posicionado, o conteúdo certo no momento certo pode ser decisivo para o avanço no funil. Ele ajuda a alinhar expectativas, reforça diferenciais competitivos e antecipa objeções antes mesmo da proposta.&nbsp;



Também sustenta o relacionamento com leads que ainda não estão prontos para comprar e apoia o time comercial com materiais estratégicos como cases, depoimentos e provas de valor.&nbsp;



Mas, para que tudo isso funcione de forma eficaz, o conteúdo precisa estar integrado ao processo comercial, e não operando de forma paralela e desconectada da <a href="https://www.administradores.com.br/artigos/do-lead-ao-cliente-estrategias-para-alinhar-marketing-e-vendas" target="_blank" rel="noreferrer noopener">jornada real do lead</a>.



<h2 class="wp-block-heading">O papel do CRM na leitura da jornada</h2>



Quando bem configurado, o CRM deixa de ser um cadastro e passa a ser um sinalizador de intenção de compra.



Alguns exemplos:



<ul class="wp-block-list">
<li>O lead abriu três e-mails seguidos sobre um produto → sinal de interesse crescente</li>



<li>Visitou a página de preços mais de uma vez → pode estar pronto para reabordagem</li>



<li>Baixou um case de sucesso → ótimo momento para envio de depoimento similar</li>
</ul>



Essas informações permitem uma abordagem mais consultiva, mais contextualizada e menos invasiva.&nbsp; Sem integração com o CRM, o comercial aborda no escuro.



<h2 class="wp-block-heading">Como integrar tudo em uma jornada coerente</h2>



A jornada ideal no B2B não é linear, mas pode (e deve) ser estruturada. Um fluxo eficiente conecta:



<ol class="wp-block-list">
<li>Entrada via inbound ou mídia paga: o lead se interessa por um conteúdo de valor, e não por uma “oferta imediata”. </li>



<li>Nutrição automatizada com base no comportamento: e-mails, materiais complementares, provas de autoridade. </li>



<li>Análise de comportamento via CRM: acompanhamento de aberturas, cliques, visitas e interações. </li>



<li>Abordagem comercial com base em sinais claros: o vendedor entra quando o lead demonstra prontidão e já sabe o que ele viu, o que baixou, onde clicou. </li>



<li>Conteúdo de reforço na fase de proposta e negociação: cases, vídeos, comparativos, depoimentos. Tudo alinhado com as dores reais do lead. </li>
</ol>



<h2 class="wp-block-heading">Resultado: mais conversão, menos achismo</h2>



Quando há integração real entre conteúdo, CRM e vendas, sua empresa conquista resultados mais consistentes. O funil se torna mais previsível, as abordagens comerciais ganham eficiência e os leads chegam ao momento da proposta muito mais maduros. Além disso, os dados de comportamento deixam de ser subutilizados e passam a orientar decisões com inteligência.&nbsp;



O resultado? Menos tentativas cegas e muito mais vendas com propósito.



Transformar leads em clientes não é só função do comercial. É o resultado de um processo bem integrado — onde conteúdo, automação, CRM e vendas trabalham juntos para guiar o lead até a decisão com confiança.



Quer aplicar esse processo na sua empresa com apoio estratégico?



Conheça nosso trabalho na <a href="https://www.taumkt.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Tau Marketing</a> e veja como podemos estruturar seu funil com clareza, integração e foco em conversão real.

Como transformar leads em clientes: integração real entre conteúdo, CRM e vendas

Só as empresas que souberem como se adaptar, com estratégia, neste intenso dinamismo, conseguirão colher frutos maduros em 2027



Inovar nunca foi apenas sobre tecnologia, mas sobre aliar uma visão de futuro, capacidade de adaptação e estratégia para se antecipar e sobressair. O mercado vive cenários de grandes mudanças e transformações que exigem&nbsp;das empresas não apenas investir nessas inovações, mas, acima de tudo, saber quais integrar, com eficácia, à realidade do negócio, ganhando ainda mais escalabilidade, maturidade e vantagem competitiva.



Em 2026, o cenário global continuará desafiador: custos pressionados, consumidores mais conscientes, mercados mais voláteis e uma concorrência cada vez mais digital. E é justamente nesse cenário que as tendências inovadoras se tornam peças estratégicas - não apenas de sobrevivência,&nbsp;mas para construir uma base de crescimento mais sólida em 2027.



Pensando nisso, veja seis dessas tendências que mais se destacarão este ano:



#1 Inverno e bolha de IA:&nbsp;o termo do AI&nbsp;Winter, surgido na década de 80, descreve períodos em que o&nbsp;entusiasmo&nbsp;pela inteligência artificial teria uma grande queda, normalmente visto após um ciclo de altas expectativas&nbsp;– algo que poderemos notar em 2026. Isso porque, segundo um estudo recente da Gartner, apenas 6% dos&nbsp;CFOs&nbsp;notaram um aumento no lucro ou receita com essa tecnologia. A IA não está gerando o retorno que tanto se esperava,&nbsp;o que pode levar&nbsp;ao fechamento de portas de muitas empresas e&nbsp;a&nbsp;um efeito cascata grave em termos econômicos&nbsp;para todo o mercado.



#2&nbsp;Mudanças geopolíticas:&nbsp;a corrida pela supremacia em IA&nbsp;está&nbsp;reconfigurando o mercado global, cujos acordos e mudanças vêm&nbsp;fazendo emergir&nbsp;novas potências referências nessa tecnologia&nbsp;como, por exemplo, a China, que já está ganhando forte visibilidade em suas inovações de computação quântica, 6G, e demais serviços estruturados com essa ferramenta. Qualquer alteração nessa competição impacta, diretamente, a logística e&nbsp;o&nbsp;fornecimento de soluções tecnológicas ao mundo.



#3 Computação quântica:&nbsp;muitos projetos nesse sentido já estão sendo desenvolvidos na China, e devem ganhar força este ano na prestação de serviços pautados com essa tecnologia. Ela permitirá uma maior velocidade&nbsp;em simulações computacionais, agilizando as tomadas de decisões e desenvolvimento de ações que, antes, poderiam levar meses ou anos. Segundo estimativas de um levantamento do&nbsp;InvestingPro, este mercado deve&nbsp;atingir uma receita de US$ 2 bilhões em 2026, uma área extremamente rica a ser explorada.



#4 Dados, confiança e governança:&nbsp;cada vez mais, por conta não apenas da IA, mas também do IB e das intensas transformações tecnológicas, é essencial ter confiança nos dados que são analisados como base para as tomadas de decisões. Afinal, sem informações reais e confiáveis, os riscos de estratégias sem retorno são altos.&nbsp;É aqui que a governança se faz presente, crucial para garantir essa segurança, ainda mais quando apoiada por metodologias internacionais que reforcem medidas nesse sentido, como a ISO 27001&nbsp;– mitigando riscos de fraudes e vazamentos que prejudiquem as operações.



#5 Transformação do trabalho:&nbsp;a tecnologia nunca substituirá o trabalho humano. Contudo, é fato que, conforme tivermos cada vez mais avanços digitais, todo o mercado se transformará, criando posições e vagas imersas nesse universo – ao mesmo tempo em que outras podem deixar de existir com o tempo.&nbsp;Essas mudanças exigem que as empresas invistam na capacitação de seus times, fornecendo o conhecimento necessário para que usufruam dos recursos e benefícios que essas soluções podem oferecer.



#6 Economia prateada:&nbsp;muitas dificuldades têm sido relatadas nos ambientes profissionais em lidar com as gerações mais novas, pouco pacientes ao mundo corporativo. Isso vem fazendo com que muitos gestores estejam contratando talentos mais seniores, dando espaço para que reingressem no mercado e tragam toda a sua bagagem e experiência aos tempos modernos – o que, certamente,&nbsp;também favorece muito a pluralidade de visões e pensamentos a fim de transformar ideias em geração de valor.



O ano de 2026 será marcado por grandes dificuldades e inflexões, ainda mais diante de eventos globais como a Copa do Mundo, conflitos geopolíticos e as eleições nacionais. Ao mesmo tempo, pode ser um período de importantes transformações ao mercado, que exigirá o mesmo movimento de adaptação por parte das empresas. Afinal, só aquelas que souberem como se adaptar, com estratégia, neste intenso dinamismo, conseguirão&nbsp;colher frutos maduros em 2027.



Alexandre Pierro&nbsp;é mestre em gestão e engenharia da inovação, engenheiro mecânico, bacharel em física e especialista de gestão da PALAS, consultoria pioneira na implementação da ISO de inovação na América Latina.

Recursos humanos (RH): gestão da qualidade e auditoria

Kamily Nantes Moreira

Análise competitiva: a conexão entre sua empresa e clientes | Café com ADM 479

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Sobre o autor

Kamily Nantes Moreira

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