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Esta resenha tem como objetivo, apurar uma análise crítica do livro, Administração de Marketing do autor Philip Kotler, sobre o ponto de vista da introdução sobre o marketing moderno nos dias atuais.
Hoje, vivemos em um mercado competitivo e astuto, com um grande leque de opções, o que torna muito complicado a conquista de clientes, assim como mantê-los fiéis e comprometidos. Na opinião de Kotler, os clientes de hoje são mais difíceis de agradar, pois &#8220;são mais inteligentes, mais conscientes em relação aos preços, mais exigentes, perdoam menos e são abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou melhores&#8221;. O desafio, nesse novo contexto, não é deixar os clientes satisfeitos, uma vez que os concorrentes podem fazer isso. A peleja é conquistar os clientes, que serão fiéis.
O centro de estudo citado teve como objetivo de analisar alguns pontos principais sobre o marketing e a sua real importância nos dias de hoje para a fidelização de novos clientes
REFERÊNCIAS
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

Resenha do Livro Administração de Marketing

Esta resenha tem como objetivo, apurar uma análise crítica do livro, Administração de Marketing do autor Philip Kotler, sobre o ponto de vista da introdução sobre o marketing moderno nos dias atuais. Hoje, vivemos em um mercado competitivo e astuto, com um grande leque de opções, o que torna muito complicado a conquista de clientes, [&hellip;]

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Tempo de inclusão digital e o novo modo de ser empresa.

O Profissional de Vendas deve ter visão de empresário e agir como tal. É preciso entender que mudanças ocorrem constantemente no mundo, no perfil dos clientes e que hoje o cliente compra solução.
 
Vender no mundo de hoje é muito mais do que oferecer, entregar o produto e receber o dinheiro; envolve um conhecimento profundo do produto, da empresa e do cliente e é preciso desenvolver relacionamentos duradouros e gerar satisfação para ambos os lados
O Profissional de Vendas utiliza palavras para criar entusiasmo e desejo pelos seus produtos. Isto exige um profundo conhecimento dos produtos/serviços, da empresa, das técnicas de fechamento e, principalmente precisa conhecer o cliente.
E para ser um Profissional de Vendas bem sucedido é fundamental: Ter total compreensão do processo da venda: conheçer as pessoas, o produto, a empresa, as técnicas de vendas e, acima de tudo, transmitir confiança; Avaliar a forma como se dirige ao seu cliente. Não invada o espaço dele. Estabeleça uma relação de confiança e crie um ambiente favorável a concretização da venda; Ouvir o cliente. Estabeleça um diálogo e não um monólogo.Nunca interrompa seus clientes. Enquanto eles estão falando eles estão comprando; Ser claro e objetivo; Cultivar bons relacionamentos e deixar seu cliente feliz por ter investido tempo na sua visita.
Gestor de clientes é o profissional que estabelece a ponte entre os clientes e a empresa onde trabalha,com o objetivo de garantir a maximização das vendas.Para isso,tem que planejar,dirigir e coordenar as atividades relacionadas com a comercialização e a venda dos produtos e/ou serviços de uma empresa ou instituição.O Gestor de clientes, deve ter uma boa capacidade de comunicação e de argumentação,autoconfiança,saber trabalhar e dinamizar equipes,ser bastante organizado e ter sentido pratico.
Essas atividades podem ser exercidas com melhor aproveitamento em empresas de bens e serviços.Tendo em conta o ênfase que hoje em dia ,se coloca no cliente,esta é uma profissão com perspectivas de trabalho favoráveis.
Administrar a carteira de clientes é sem dúvida alguma a principal ocupação de vendedores,supervisores e gerentes de vendas. Todos na organização devem estar focados na principal razão de ser de qualquer empresa que é o cliente. O CRM – Costumer Relation Management, tem como atividade básica fidelizar clientes. Partindo do pressuposto é que mais oneroso conquistar novos clientes do que manter os já existentes, a empresa moderna dedica boa parte da sua ação empresarial em reter clientes. Oferecendo diversos tipos de
recompensa, a ordem é "paparicar os clientes". A carteira de clientes da empresa é hoje um importante ativo contábil. Os clientes representam entrada de caixa, ao passo que os fornecedores significam saida de caixa. O equilibrio entre saidas e entradas é que proporciona o lucro.
A gestão de clientes é,dessa maneira a razão de ser de qualquer organização que visa lucro.
Todos vendem e negociam o tempo todo, mesmo que não saibam disso. O viver em sociedade obriga o cidadão a uma eterna negociação. Vendemos nossa imagem, nossos pontos de vista; Negociamos o relacionamento com nossos companheiros; Vendemos nosso carro, um imóvel de família etc.
O profissional de vendas deve saber lidar com seu cliente para que no futuro tenha um retorno viável, quem trabalha com negociações e vendas convive diária e constantemente com objeções. Se existe objeção, existe interesse. Poderíamos até afirmar que quanto mais forte a objeção maior o interesse. O profissional de vendas deve considerar as objeções como uma oportunidade e um desafio. O mais importante é descobrir a real objeção e o real interesse, motivação e desejos de compra do cliente.
É muito importante atualmente que o profissional de vendas trate muito bem seus clientes,pois temos visto que na area comercial a fidelização de clientes tem tido um percentual considerável.
Muitas vezes o profissional de vendas acaba indo trabalhar em outra empresa e o cliente o segue,por exemplo:Eu trabalhei durante 2 anos na Tim Celular e presenciei alguns executivos de venda que foram para a Claro e levaram consigo clientes de grande porte,isto acontece porque o cliente acaba criando um vinculo muito grande com o vendedor ao invés de criar com a empresa,por isso que é fundamental ter um tratamento exemplar com seus clientes,pois eles poderão lhe seguir em outras empresas.
BIBLIOGRAFIA
Braidot, Nestor P . Neuromarketing. Neuroeconomia e Negócios.. Editoran Puerto Norte
Sur. Buenos Aires 2005
Cobra, Marcos. Vendas Como agregar valor para o cliente. Cobra Editora. S.Paulo 2003
Drucker, Peter. Administração Lucrativa. Editora Pioneira 1999

O profissional de vendas e os clientes

Princípios Contábeis & Características Qualitativas da Informação Contábil.

Resenha do Livro Administração de Marketing

Thiago dos Santos Serpa

Como o mundo pode estar melhorando (mesmo que você não saiba), com Iara Xavier | Café com ADM 487

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Sobre o autor

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