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A recuperação de crédito é uma das atividades mais desafiadoras e estratégicas na rotina empresarial. Em um cenário econômico cada vez mais instável, o controle efetivo da inadimplência torna-se essencial para a saúde financeira de qualquer negócio. Mais do que cobrar, é necessário saber como, quando e de quem cobrar — e isso exige uma gestão técnica e bem estruturada.
Tenha uma gestão de recuperação de crédito eficiente:
Classifique o crédito por sua natureza:
O primeiro passo para uma gestão eficaz é classificar os créditos de forma adequada. Separar os créditos por natureza (duplicata, nota promissória, cheques, contrato) permite avaliar os riscos, prazos prescricionais e estratégias específicas de cobrança para cada tipo.
Mantenha os Créditos Organizados: Datas e Valores:
A organização permite rapidez na tomada de decisão e evita que dívidas caducadas passem despercebidas, além de facilitar o controle de prazos prescricionais e judiciais.
Crie Estratégias de Cobrança Além do Parcelamento
Nem todo cliente inadimplente será persuadido por uma simples proposta de parcelamento. É necessário desenvolver estratégias personalizadas de cobrança, considerando o perfil do devedor e a viabilidade econômica da dívida. Isso porque, o objetivo é maximizar a recuperação com o menor custo possível, sem desgastar o relacionamento comercial — quando isso ainda for desejável.
Estabeleça Consequências Claras para a Inadimplência
Uma estratégia preventiva essencial é deixar claramente estabelecidas as consequências da inadimplência já no momento da contratação. O cliente precisa perceber que não pagar é a pior escolha possível. Essas medidas devem ser divulgadas e aplicadas com consistência, de forma que o inadimplente entenda o custo real da dívida — e prefira quitá-la a prolongar a inadimplência.
A gestão da recuperação de crédito não é apenas uma questão financeira, mas um processo jurídico e estratégico que demanda conhecimento técnico, planejamento e disciplina. Empresas que adotam essas práticas conseguem reduzir significativamente sua inadimplência e melhorar o fluxo de caixa.
Mais do que cobrar, é necessário gerenciar ativamente a carteira de créditos, avaliar riscos e agir com inteligência. E, para isso, contar com uma assessoria jurídica especializada é um investimento que se paga com resultado.

Se você não cobra com método, seu negócio perde

A recuperação de crédito é uma das atividades mais desafiadoras e estratégicas na rotina empresarial. Em um cenário econômico cada vez mais instável, o controle efetivo da inadimplência torna-se essencial para a saúde financeira de qualquer negócio. Mais do que cobrar, é necessário saber como, quando e de quem cobrar — e isso exige uma gestão técnica e bem estruturada.Tenha uma gestão de recuperação de crédito eficiente:&nbsp;Classifique o crédito por sua natureza:&nbsp;O primeiro passo para uma gestão eficaz é classificar os créditos de forma adequada. Separar os créditos por natureza (duplicata, nota promissória, cheques, contrato) permite avaliar os riscos, prazos prescricionais e estratégias específicas de cobrança para cada tipo.&nbsp;Mantenha os Créditos Organizados: Datas e Valores:A organização permite rapidez na tomada de decisão e evita que dívidas caducadas passem despercebidas, além de facilitar o controle de prazos prescricionais e judiciais.&nbsp;Crie Estratégias de Cobrança Além do ParcelamentoNem todo cliente inadimplente será persuadido por uma simples proposta de parcelamento. É necessário desenvolver estratégias personalizadas de cobrança, considerando o perfil do devedor e a viabilidade econômica da dívida. Isso porque, o objetivo é maximizar a recuperação com o menor custo possível, sem desgastar o relacionamento comercial — quando isso ainda for desejável.&nbsp;Estabeleça Consequências Claras para a InadimplênciaUma estratégia preventiva essencial é deixar claramente estabelecidas as consequências da inadimplência já no momento da contratação. O cliente precisa perceber que não pagar é a pior escolha possível. Essas medidas devem ser divulgadas e aplicadas com consistência, de forma que o inadimplente entenda o custo real da dívida — e prefira quitá-la a prolongar a inadimplência.&nbsp;A gestão da recuperação de crédito não é apenas uma questão financeira, mas um processo jurídico e estratégico que demanda conhecimento técnico, planejamento e disciplina. Empresas que adotam essas práticas conseguem reduzir significativamente sua inadimplência e melhorar o fluxo de caixa.Mais do que cobrar, é necessário gerenciar ativamente a carteira de créditos, avaliar riscos e agir com inteligência. E, para isso, contar com uma assessoria jurídica especializada é um investimento que se paga com resultado.

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Empresas que investem em estrutura contratual e assessoria jurídica transmitem solidez



Em um mercado competitivo, onde produtos e serviços se assemelham em qualidade e preço, o que realmente diferencia uma empresa das demais?



Recentemente, vivenciei essa questão ao contratar um serviço de telefonia para minha empresa. Fiz cotações, comparei pacotes, negociei valores — até identificar a opção com melhor custo benefício. Contudo, no momento de formalizar o contrato, algo chamou mais atenção do que o preço: a falta de confiança que aquele processo transmitia.



A comunicação era confusa, o contrato pouco transparente, e as informações pareciam mudar a cada contato. Considerei trocar de empresa, mas percebi que a concorrente também falhava no mesmo ponto.



E foi exatamente aí que surgiu um insight valioso, que gostaria de compartilhar com você, empresário: mais do que preço, o que firma a decisão de compra é a confiança. E essa confiança é construída, entre outros fatores, com o suporte de uma assessoria jurídica competente e com contratos bem elaborados.



<h2 class="wp-block-heading">Posicionamento de mercado vai além do marketing</h2>



Muitas empresas acreditam que seu posicionamento no mercado depende exclusivamente de estratégias de marketing, precificação competitiva ou presença digital. Embora esses elementos sejam importantes, eles não são suficientes. Um dos pilares mais negligenciados — e mais decisivos na construção da reputação empresarial — é a segurança jurídica da relação com o cliente.



Clientes, sejam pessoas físicas ou jurídicas, desejam previsibilidade, clareza e respaldo. A percepção de segurança e profissionalismo começa no primeiro contato, passa pelo atendimento, e se consolida, principalmente, no momento da contratação. Se o cliente não entende o contrato, ou se sente inseguro com os termos ou com a forma como são apresentados, a venda enfraquece — mesmo que o custo-benefício seja atrativo.



<h2 class="wp-block-heading">O papel estratégico da assessoria jurídica</h2>



Uma assessoria jurídica bem estruturada não atua apenas no contencioso, isto é, após o surgimento de um problema. Ela é, ou deveria ser, parte da estratégia de posicionamento da empresa no mercado.



Algumas frentes essenciais de atuação preventiva incluem:



Revisão e elaboração de contratos claros e equilibrados, que protejam a empresa sem afastar o cliente, que transmitam clareza, equilíbrio e profissionalismo;



Treinamento das equipes de vendas e atendimento, para que comuniquem corretamente as cláusulas contratuais e condições legais, gerando padronização nos processos comerciais e garantindo a consistência na comunicação;



Acompanhamento da legislação aplicável ao setor de atuação, garantindo conformidade regulatória.



Estruturação de políticas internas e externas, como termos de uso, política de privacidade e código de conduta.



O contrato, muitas vezes tratado como um mero requisito formal, é, na verdade, uma poderosa ferramenta de posicionamento. Ele comunica a seriedade da empresa, sua transparência e seu compromisso com o cliente. Um contrato claro e bem redigido não afasta — ele aproxima, pois são pontes para relações comerciais duradoura.



Assim, o que essa experiência nos revela é algo que todo empresário precisa considerar: credibilidade não se improvisa, se estrutura. Empresas que investem em estrutura contratual e assessoria jurídica transmitem solidez.



&nbsp;

Sua marca transmite confiabilidade? Muito além do preço: o que realmente conquista o cliente

Ignorar os sinais de ineficiência pode resultar em perda de capital, crescimento desordenado e desgaste de relações comerciais



A inadimplência é um desafio crescente no ambiente empresarial brasileiro. Ainda assim, muitos negócios tratam a cobrança de maneira improvisada, reativa e pouco estratégica. O resultado? Fluxo de caixa comprometido, aumento do risco financeiro e perda de clientes — tudo por falta de uma gestão de cobrança realmente eficaz.



A seguir, você conhecerá 7 sinais claros de que sua empresa pode estar falhando na cobrança. Identificá-los é o primeiro passo para reestruturar seus processos e proteger a saúde financeira do seu negócio.



<h2 class="wp-block-heading">1. Desgaste no relacionamento com o cliente</h2>



Uma abordagem de cobrança mal conduzida pode gerar atritos, rupturas comerciais e até ações judiciais desnecessárias. Empresas que não adotam um modelo profissional e equilibrado de cobrança acabam prejudicando o vínculo com bons clientes, muitas vezes por conta de uma comunicação inadequada ou pressão excessiva.



<h2 class="wp-block-heading">2. Falta de efetividade na recuperação de crédito</h2>



Se sua empresa se esforça para cobrar, mas os resultados são baixos ou demorados, há um problema de estrutura. Cobrança eficaz exige processos claros, ferramentas adequadas e acompanhamento de indicadores. Sem isso, o custo da inadimplência se torna ainda maior.



<h2 class="wp-block-heading">3. Falta de estratégia e gestão de risco na cobrança</h2>



Tratar a cobrança apenas como uma reação ao não pagamento é um erro. A gestão de cobrança deve fazer parte de uma estratégia integrada, que começa com a análise prévia de crédito, definição de políticas claras e comunicação preventiva.



<h2 class="wp-block-heading">4. Uso excessivo de reparcelamentos ou renegociações</h2>



Embora renegociar seja necessário em muitos casos, a prática recorrente e indiscriminada de reparcelar dívidas indica que o problema está sendo apenas adiado. O uso excessivo desse recurso enfraquece a autoridade da empresa, cria um comportamento de dependência no cliente e desvaloriza o compromisso original assumido.



<h2 class="wp-block-heading">5. Falta de controle e ausência de indicadores</h2>



Sem dados confiáveis, a gestão de cobrança atua no escuro. Muitas empresas não sabem qual é sua taxa de inadimplência real, quanto tempo leva para recuperar uma dívida, quais canais geram mais retorno ou quais clientes apresentam maior risco.



Indicadores como tempo médio de recuperação, índice de recuperação por faixa de atraso, reincidência e inadimplência por segmento são fundamentais para uma gestão inteligente e proativa.



<h2 class="wp-block-heading">6. Sobrecarga e falta de integração entre os setores</h2>



Equipes sobrecarregadas e a falta de comunicação entre as áreas comprometem não apenas o resultado da cobrança, mas também a produtividade do setor financeiro. Isso porque, negociações paralelas sem controle ou promessas comerciais desalinhadas com a política de cobrança causam ruído, perda de autoridade e desorganização no processo.



Uma gestão integrada é aquela em que vendas, crédito, cobrança e jurídico operam sob diretrizes comuns, com papéis bem definidos.



A saúde financeira da sua empresa depende, em grande parte, da qualidade da gestão de cobrança. Ignorar os sinais de ineficiência pode resultar em perda de capital, crescimento desordenado e desgaste de relações comerciais.



Por outro lado, estruturar um modelo de cobrança profissional, estratégico e baseado em dados permite recuperar créditos de forma eficaz, preservar clientes e aumentar a previsibilidade financeira do negócio.



Se algum dos sinais descritos aqui é uma realidade na sua empresa, é hora de agir. Reavalie sua política de crédito, fortaleça seus processos e, se necessário, conte com apoio jurídico especializado para estruturar um modelo de cobrança compatível com os desafios do seu mercado.

O que está travando seu caixa? 6 sinais de alerta na gestão de cobrança

A Lei nº 14.14.905, de 2024, implementou mudanças significativas na forma como a atualização monetária e a cobrança de juros devem ser tratadas no Brasil. As alterações visam garantir maior previsibilidade e equilíbrio nas relações entre credores e devedores, especialmente após os desafios econômicos enfrentados durante a pandemia de Covid-19, quando os índices de correção atingiram níveis elevados.A partir de agora, caso não haja previsão contratual expressa, a nova legislação estabelece que os índices utilizados para a atualização de débitos serão o IPCA ou o INPC (Índice Nacional de Preços ao Consumidor), considerados mais estáveis, previsíveis e ajustados à realidade da economia brasileira. Assim, a escolha entre o IPCA e o INPC dependerá de qual for o índice mais adequado para o tipo de contrato. Vejamos:Art. 389, CC Não cumprida a obrigação, responde o devedor por perdas e danos, mais juros, atualização monetária e honorários de advogado.Parágrafo único.&nbsp; Na hipótese de o índice de atualização monetária não ter sido convencionado ou não estar previsto em lei específica, será aplicada a variação do Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA), apurado e divulgado pela Fundação Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), ou do índice que vier a substituí-lo.”Antes da alteração, os juros moratórios eram fixados em 1% ao mês. Com a nova lei a taxa de juros moratórios será calculada com base na Selic,Portanto, a taxa de até 1% ao mês, só poderá ser utilizada se expressamente prevista no contrato. Caso contrário, o percentual será o taxa básica de juros (Selic) deduzido o índice de atualização monetária, conforme o estabelecido no Código Civil (art. 406).Art. 406, CC: Quando não forem convencionados, ou quando o forem sem taxa estipulada, ou quando provierem de determinação da lei, os juros serão fixados de acordo com a taxa legal.§ 1º&nbsp; A taxa legal corresponderá à taxa referencial do Sistema Especial de Liquidação e de Custódia (Selic), deduzido o índice de atualização monetária de que trata o parágrafo único do art. 389 deste Código.§ 2º&nbsp; A metodologia de cálculo da taxa legal e sua forma de aplicação serão definidas pelo Conselho Monetário Nacional e divulgadas pelo Banco Central do Brasil.§ 3º&nbsp; Caso a taxa legal apresente resultado negativo, este será considerado igual a 0 (zero) para efeito de cálculo dos juros no período de referência.”Isto posto, importa ressaltar que, caso o seu contrato estabeleça aplicação de juros moratórios “legais”, obrigatoriamente o cálculo deve ser realizado segundo os novos parâmetros. Por isso, revisite seu contrato de prestação de serviços, bem como a natureza de seus créditos para fins de adequá-los à nova legislação ou àquilo que fora previamente estabelecido.

Juros legais: você já se adequou à nova lei?

Na logística, o barato muitas vezes sai caro. E a segurança está, muitas vezes, em quem tem história para contar



Vivemos uma era em que muita coisa é descartável. Startups surgem e desaparecem com a mesma velocidade com que aplicativos são atualizados. Mas, em logística, aprendi que há um valor que continua imbatível: tradição.



A Bora Transportes carrega mais de 20 anos de estrada. Isso não significa apenas que temos uma frota consolidada ou uma estrutura robusta. Significa que já erramos, aprendemos, evoluímos — e seguimos fazendo isso todos os dias. E esse histórico é o que dá segurança para os nossos parceiros.



<h3 class="wp-block-heading">Tradição não é passado — é experiência aplicada no presente</h3>



Ser tradicional não é resistir à inovação. Pelo contrário: é ter bagagem para saber quando e como inovar. Já vimos soluções milagrosas que não duraram uma safra. Já enfrentamos greves, pandemias, mudanças fiscais e crises de abastecimento. E tudo isso nos preparou para responder com calma, agilidade e foco.



Quando um cliente escolhe um parceiro logístico com tradição, ele está escolhendo um histórico de resiliência. Está optando por quem já enfrentou tempestades — e sabe exatamente o que fazer quando as nuvens escurecem.



<h3 class="wp-block-heading">Escolher com base em história é escolher com inteligência</h3>



Na logística, o barato muitas vezes sai caro. E a segurança está, muitas vezes, em quem tem história para contar. Em 2025, com tantas promessas no mercado, reforço aqui minha convicção: tradição ainda é, sim, um dos maiores ativos que um parceiro logístico pode ter.

Por que tradição tem um peso decisivo na hora de escolher um parceiro logístico

Os líderes de negócio sabem que precisam de mais amparo tecnológico, mas, muitas vezes, não param para refletir sobre o quanto é importante investir em recursos de tecnologia



Não é de hoje que quer seja em menor grau, quer seja em maior grau, a Tecnologia da Informação deixou de ser um diferencial, para se tornar um recurso praticamente obrigatório para manter a sustentabilidade de uma empresa, independente do seguimento a que pertença.



Por esse motivo, antes de definir o orçamento de TI, convém levar em consideração que não estamos falando em custos, gastos, mas sim, em um ativo que gera resultados ou que ajuda a acelerar os processos de qualquer organização.



Afinal, uma gestão eficiente depende de uma tecnologia competitiva, capaz de atender ao volume de demandas e informações, portanto, manter os processos em ordem garante o melhor aproveitamento do seu investimento e garante melhor produtividade.



E é aí que entra o bom e velho orçamento de TI, que em um primeiro momento pode parecer um desafio bem complexo, mas que com alguns direcionamentos, e sempre alinhando os recursos e <a href="http://milldesk.com.br/avalie" target="_blank" rel="noreferrer noopener">serviços tecnológicos</a> com os objetivos estratégicos do negócio, é possível pensar o departamento em médio e longo prazo, antever investimentos e controlar os resultados.



E por que ele é tão importante assim?



Bem, a elaboração de um orçamento de TI aliada à gestão de projetos pode ajudar a ter uma visão mais abrangente da previsibilidade financeira.



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Ao mesmo tempo, é possível otimizar recursos, antecipar problemas como renovação de licenças, captar e armazenar informações relevantes sobre a infraestrutura da empresa, e ainda torna possível gerir melhor todos os custos e investimentos e cortar gastos desnecessários.



&nbsp;Além do mais, todo mundo está cansado de saber quais os benefícios oferecidos pela tecnologia e melhor; como ela pode impulsionar os resultados de qualquer negócio.



Essas vantagens, no entanto, vêm acompanhadas de um custo e precisam ser precedidas por investimentos. Por isso, um bom orçamento de TI é fundamental para garantir que os recursos sejam alocados da melhor maneira possível.



Ou em outras palavras, o orçamento de TI é a única maneira de garantir uso racional da capacidade financeira de uma empresa, quando o assunto é tecnologia.



Pensando nisso, nós vamos te contar um pouco mais sobre a importância desta ferramenta e como fazê-la. Vem com a gente e boa leitura!



<h2 class="wp-block-heading">Não se perca: analise o panorama atual</h2>



Antes de começar a pensar no orçamento futuro, você precisa entender o contexto atual.



Tenha na ponta do lápis exatamente tudo quanto foi gasto no último ano, quais áreas ou equipamentos demandam mais investimento, quantas pessoas trabalham na equipe de TI e suporte, etc.



Levante a necessidade da&nbsp;troca de equipamentos e identifique aqueles que estão sendo pouco utilizados, conheça os pontos fortes, os pontos fracos e tudo que precisa ser melhorado e, finalmente, você pode começar a planejar seu orçamento.



<h2 class="wp-block-heading">Fique de olho na alocação de recursos e mão de obra</h2>



Essa parte demanda grande cuidado, pois, você precisará se concentrar para planejar a alocação de recursos e mão de obra da maneira mais efetiva possível, por isso, cheque os seus projetos a serem realizados para calcular a quantidade de pessoal que seja ideal para o serviço.



Planeje para curto, médio e longo prazo a aquisição de equipamentos e softwares, bem como a substituição dos antigos.



Não deixe de cogitar a possibilidade de levantar algum dinheiro vendendo alguns dos itens já usados.



<h2 class="wp-block-heading">Inclua sua equipe nessa</h2>



Você gestor(a) não precisa ser um(a) lobo(a) solitário(a) e, certamente, precisa contar com o apoio da sua equipe para manter os gastos dentro do orçamento da organização ou departamento.



Por isso, tenha uma conversa franca com seus colaboradores e com funcionários das outras áreas e explique com clareza qual o budget disponível, envolva-os, dialogue, procure conscientizá-los, sobre a importância do uso consciente dos recursos e equipamentos propriamente ditos, energia, dinheiro, etc.



<h2 class="wp-block-heading">Faça uma revisão das contas de serviços de TI</h2>



Muitas empresas contratam serviços de TI, como telefonia, internet ou planos de dados móveis e cometem o erro de não acompanhar os gastos dessas contas, se sua organização é uma dessas, está mais do que na hora de controlar esses recursos que podem representar uma parcela muito alta dos gastos de TI e precisam ser urgentemente monitorados.



Faça uma auditoria nos gastos e verifique se tudo que está contratado é realmente necessário e está sendo utilizado a contento.



Acredite, na maioria das vezes, você descobrirá que é possível eliminar gastos cortando itens que estão ociosos.



<h2 class="wp-block-heading">Acompanhe constantemente o orçamento</h2>



Já com o orçamento em mãos, elabore rotinas e procedimentos de acompanhamento constante, periódico.



Seja eficiente nesse acompanhamento e não deixe para verificar os gastos depois de várias semanas, meses ou até pior, só no fim do ano, quanto mais rápido você perceber eventuais desvios, maiores serão as chances de reajustar os gastos e se manter dentro do planejamento.



Lembre-se: é extremamente importante gerir o orçamento de uma forma que o setor seja visto como um investimento e não como um gerador de custos.



É com planejamento e controle de orçamento que os gestores de TI conseguem oferecer serviços mais eficientes e, assim, contribuir para a elevação da competitividade empresarial.



E, fazendo isso, também conseguem que o departamento seja visto de uma forma mais estratégica pelos outros setores da corporação, inclusive pela alta gerência.



Logo, é preciso que a iniciativa de planejar e atuar mais estrategicamente parta do departamento de TI (gerente e equipe trabalhando juntos para demonstrar valor e entregar valor perceptível).



Os líderes de negócio sabem que precisam de mais amparo tecnológico, mas, muitas vezes, não param para refletir sobre o quanto é importante investir em recursos de tecnologia.



Para concluir:&nbsp;fazer um bom orçamento de TI requer uma análise crítica das finanças do setor, planejamento, diálogo e gestão.



Como é feito o orçamento de TI em sua organização? Resta ainda alguma dúvida sobre os benefícios dessa prática? Esperamos que não, porque agora é com você!

Precisamos falar sobre orçamento de TI

A tecnologia é uma grande amiga do suporte de qualidade. Porém, ela só pode trazer resultados se a sua empresa tiver, também, uma cultura que prioriza a satisfação do cliente.



Existe uma característica bastante comum do empreendedor de TI, que representa um grave perigo para seu negócio. Embora esses empreendedores sejam “feras” nos aspectos técnicos do produto ou serviço que desenvolvem, falta a eles o conhecimento das melhores práticas de gestão em negócios. Então, eles acabam tomando decisões que não são boas para a empresa.



Nesse post, reunimos os sete erros mais comuns que um empreendedor de TI pode cometer.&nbsp;Será que você já tropeçou em algum deles? Siga a leitura até o fim&nbsp;e descubra como evitá-los!



<h2 class="wp-block-heading">Não refletir adequadamente sobre o modelo de negócio</h2>



O&nbsp;empreendedor&nbsp;de TI geralmente cria&nbsp;sua empresa a partir de uma ideia inovadora de produto ou serviço, mas o fato de ser uma ideia tão inovadora significa que o modelo de negócio não é necessariamente óbvio. Em alguns casos, até mesmo a fonte de receita não está clara.



Sem refletir adequadamente sobre o modelo, você corre o risco de descobrir tarde demais que o negócio não é viável na prática.&nbsp;Não existe maneira de lidar com esse erro, senão encarando de frente. Uma boa ferramenta para usar nessa tarefa é o Canvas, que permite definir o modelo de negócio a partir de nove aspectos-chave, incluindo as fontes de receita e a estrutura de custos.



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<h2 class="wp-block-heading">Precificar mal seu produto ou serviço</h2>



A precificação do produto / serviço é outro ponto em que o empreendedor de TI (não) pode errar. Se os preços forem muito&nbsp;altos, vão afastar os clientes e derrubar as vendas; se forem muito&nbsp;baixos,&nbsp;vão prejudicar a lucratividade da empresa. Os dois cenários são graves.



Existem diversos métodos que você pode usar para precificação. Um deles é buscar&nbsp;referências para comparação no mercado, ou seja, analisar os preços de concorrentes diretos e indiretos. No entanto, não estamos sugerindo que você necessariamente precise cobrar mais barato; afinal,&nbsp;o preço deve ser coerente com a estrutura de custos do negócio e, também, o valor que seu produto carrega.



<h2 class="wp-block-heading">Não ter uma proposta de valor clara</h2>



Já que estamos falando em valor, esse é outro ponto de erro. O empreendedor de TI naturalmente consegue enxergar muito bem o valor do produto ou serviço que sua empresa oferece; mas será que o cliente também consegue? Uma proposta de valor deve ser clara, para que mesmo quem não é especialista no assunto possa entender porque vale a pena comprar.



Tente expressar a proposta de valor da sua empresa em uma única frase. Se não for possível, é hora de reavaliar a proposta (ou, quem sabe, o próprio produto / serviço).



<h2 class="wp-block-heading">Falhar na formação de uma boa equipe</h2>



Sem a ajuda adequada, o empreendedor de TI pode formar sua equipe com mais profissionais como ele:&nbsp;com um perfil excessivamente técnico. Infelizmente, para obter resultados de alto nível, sua empresa precisa de mais do que habilidades técnicas; também é necessário que os colaboradores apresentem&nbsp;competências relativas a comunicação e negociação, organização, foco, proatividade, liderança.



Nossa dica é contar com uma consultoria de Recursos Humanos – pelo menos, até que a sua empresa tenha a própria equipe de RH, e que seja um setor de atuação estratégica.



Se você já tem um setor de RH, mas ele só é voltado a questões burocráticas, como a organização da folha de pagamento, é uma boa hora para mudar isso. Invista em qualificação para a equipe de RH, para que ela possa ajudá-lo a trazer (e reter) talentos para sua empresa.



<h2 class="wp-block-heading">Fazer uma gestão financeira fraca</h2>



Nenhuma empresa pode sobreviver sem recursos financeiros e, portanto, a gestão desses recursos é um assunto muito importante. Se não for bem conduzida, a situação pode se complicar rapidamente: as saídas começam a superar as entradas, deixando a empresa&nbsp; endividada. Com a dívida, torna-se difícil continuar as atividades, já que os fornecedores cortam relações.



Qual é a solução para esse erro? Por um lado, é preciso planejamento. Desenvolva um orçamento anual para a empresa, que servirá de guia para as decisões financeiras. Por outro lado, você deve adotar controles rígidos sobre as movimentações reais da empresa; o controle de fluxo de caixa é um bom exemplo.



Não se esqueça de que o controle deve ser tanto sobre as saídas quanto as entradas. Afinal, a <a href="https://www.milldesk.com.br/prestador-de-servicos-de-ti-lidar-com-inadimplencia/#.XBy4z1xKjIU" target="_blank" rel="noreferrer noopener">inadimplência de clientes</a> e a queda no faturamento são problemas financeiros graves.



Por fim, compare o planejado com o real. Dessa maneira, será possível identificar onde&nbsp;as finanças estão saindo dos trilhos&nbsp;e tomar medidas eficazes para corrigir o problema.



<h2 class="wp-block-heading">Investir de maneira insuficiente em marketing</h2>



Com a alta competitividade do segmento, o <a href="https://www.milldesk.com.br/marketing-para-servicos-de-ti/#.XBy471xKjIU" target="_blank" rel="noreferrer noopener">marketing para serviços de TI</a> tornou-se uma ferramenta indispensável para promover as vendas. O empreendedor de TI, no entanto, nem sempre compreende toda a dimensão da importância do marketing e, portanto, não o prioriza como merece.



O marketing vai muito além de criar campanhas promocionais. Ele envolve conhecer o mercado e conhecer seu cliente, para posicionar sua empresa da maneira ideal. É por isso que grandes empresas concorrentes, como Apple e Samsung, não canibalizam uma à outra até o fim: cada uma delas decidiu posicionar-se de maneira diferente dentro do mercado e, por isso, elas vendem para clientes que têm perfis distintos. Então,&nbsp;todas as suas ações de marketing são construídas pensando no perfil do cliente,&nbsp;o que garante maior eficácia.



<h2 class="wp-block-heading">Negligenciar o suporte ao cliente</h2>



Você oferece o melhor produto / serviço do mercado aos clientes, com um excelente custo-benefício. Porém, quando esses clientes precisam de suporte, eles se deparam com um atendimento lento, desorganizado,&nbsp;incapaz de resolver suas dúvidas e problemas, desumanizado e “genérico”.



O resultado é que os clientes, antes satisfeitos, ficam decepcionados e mais propensos a buscar outra empresa. Esse é o grande problema de negligenciar o suporte ao cliente, um erro comum para qualquer empreendedor de TI que ainda não entende bem como funciona a psicologia dos consumidores.



Como corrigir esse erro? Aqui vão algumas recomendações:



<ul class="wp-block-list">
<li>Formar uma equipe de atendimento com profissionais comprometidos e trabalhar pela <a href="https://www.milldesk.com.br/sistema-help-desk-pode-motivar-a-equipe-de-suporte/#.XBy441xKjIU">motivação</a> e engajamento dessa equipe;</li>



<li>Investir em capacitação recorrente, para garantir que todos apliquem as melhores práticas ao lidar com o cliente;</li>



<li>Adotar um bom <a href="https://www.milldesk.com.br/por-que-utilizar-help-desk/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sistema de help desk</a>, que otimize o trabalho e também permita monitorar o desempenho do setor de suporte ao usuário;</li>



<li>Apostar em tecnologias que tornem o atendimento mais conveniente para o cliente, como o <a href="https://www.milldesk.com.br/chat-online-uma-poderosa-ferramenta-de-atendimento-ao-cliente/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">chat online</a>;</li>



<li>Valorizar o <a href="https://www.milldesk.com.br/pesquisa-de-satisfacao-a-favor-do-suporte/#.XBy40FxKjIU" target="_blank" rel="noreferrer noopener">feedback do cliente</a>, como fonte de informações sobre os principais problemas do suporte.</li>
</ul>



A tecnologia é uma grande amiga do suporte de qualidade. Porém, ela só pode trazer resultados se a sua empresa tiver, também, uma cultura que prioriza a satisfação do cliente.



Você, empreendedor de TI, se identificou com algum dos itens acima? Sabendo que esses erros podem levar seu negócio para o buraco, você não tem tempo a perder: comece a tomar providências agora mesmo, para eliminá-los de uma vez por todas.



Se o suporte é a sua maior dificuldade e você quer mais dicas sobre como organizar um helpdesk de primeira qualidade, acompanhe <a href="https://www.milldesk.com.br/blog" target="_blank" rel="noreferrer noopener">o blog da Milldesk</a> e não perca nossos conteúdos sobre suporte ao cliente!

Se você não cobra com método, seu negócio perde

Isabella De Lazzari

Empreendedorismo: como construir um legado, com Raquel Teixeira e Cleusa Maria | Café com ADM 461

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