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Mais um dia comum nas redes sociais: Você está lá, rolando pelo feed, e cada post grita sobre a “última grande sacada” no marketing. Surge uma nova ferramenta milagrosa, uma tendência de rede social que “você precisa aproveitar”, ou a promessa de dominar os algoritmos com musiquinha da moda, dança ou trend. A tentação é grande.&nbsp;
E não falta quem queira apontar o caminho da próxima galinha dos ovos de ouro.
Mas, vamos lá! Permita-me ser direto e dizer algo na sua cara: pular constantemente de uma novidade para outra pode ser justamente o que está te atrapalhando.
Quando a gente é criança, o brinquedo novo é sempre o mais interessante. Sempre se quer tê-lo, ainda que o brinquedo que já se tem funcione muito bem. E, agora crescidos, pular para a próxima &#8220;grande novidade&#8221; do Marketing geralmente vem às custas e prejuízo do que já está em tração.
Estudo recente apontou que uma das principais razões pelas quais 90% das startups fracassam é a falta de foco. Esquecer de ajustar as lentes para seu negócio enquanto focaliza o caminho alheio como referência pode cobrar uma conta cara.
O que precisamos para estar nos 10%? Reforçar os fundamentos, em vez de seguir qualquer tendência.
Os princípios básicos do marketing nunca saem de moda, esta é a verdade. Se você quer ver seu negócio crescer de verdade, invista na repetição do que já deu certo. Tem um funil que já funciona? Otimize ainda mais. Aquele processo que já está rodando liso? Refine um pouquinho mais.
Acredite, fazer mais do mesmo, com melhorias, é muito mais eficiente do que correr atrás de novidades o tempo todo.
Sabe aquele anúncio que você ouviu no rádio várias vezes no mesmo dia? As marcas sabem que, quanto mais a gente ouve ou vê uma mensagem, mais familiar ela fica. E quando algo se torna familiar, gera-se confiança.
A famosa Regra do 7 (&#8220;Rule of 7&#8221;, em inglês) afirma que as pessoas precisam ser expostas à sua mensagem pelo menos sete vezes antes de tomar uma decisão. Hoje em dia, com o ritmo frenético das redes sociais, pode ser até mais. O tão conhecido por nós &#8220;Momento Zero da Verdade&#8221; não concorre só com os competidores; concorre com a própria distração.
Agora, compare isso com o que muitos fazem por aí: mudam a campanha toda semana, trocam o slogan, tentando capturar todo mundo. O problema é que, no final, ninguém tem tempo de absorver a mensagem principal, que se confunde e pasteuriza. Como se diferenciar quando se faz o mesmo? Pode até render curtidas e visualizações momentâneas, mas tenho certeza de que não é isso que bota dinheiro no seu caixa, concorda?
Muitas empresas acabam usando o CRM só pra organizar o processo comercial. Mas, na real, ele pode ser muito mais do que isso.
O CRM não deveria ser apenas um lugar para registrar negociações e contatos de leads e prospects. Ele é uma ferramenta valiosa para compreender profundamente o seu público, gerenciar todas as informações sobre ele e, a partir disso, personalizar suas ofertas e suas mensagens. É aqui que você pode ir além e adaptar seus discursos para cada cliente, não de forma genérica, mas levando em conta os interesses e preferências de cada um.
Quando você conhece bem seu cliente, pode oferecer soluções que realmente falam com ele. Construir relacionamentos fortes, criar histórias envolventes e oferecer chamadas para ação claras e direcionadas sempre superará a última tendência de marketing e aumentará as chances de fechar negócio.
Tudo isso nos leva a um estudo do que aponta que a incapacidade das empresas em manter um bom relacionamento com seus clientes atuais é a principal responsável pela perda de 20% a 80% da base todos os anos. Cuidar do seu tanque de peixes ainda é melhor do que se arriscar no mar todo dia.
Manter clientes satisfeitos com seus produtos, serviços, entregas e atendimento, e nutrir esse relacionamento é muito mais eficaz e barato do que gastar energia com novas estratégias para captar gente nova o tempo todo.
Em vez de tentar acertar todo mundo com uma campanha genérica ou a última tendência da rede social, o segredo está em entender quem é o seu público e entregar algo feito sob medida para ele. Para isso, não precisa de truques mirabolantes.
Ferramentas simples de pesquisa e aprofundamento sobre o perfil do cliente atual, como Funis de Quiz, já ajudam a segmentar seu público com base em perguntas bem direcionadas. Assim, você sabe exatamente o que oferecer a cada pessoa, em vez de tentar acertar na adivinhação ou mudar de estratégia a cada semana até que algo engate.
O mercado está sempre cheio de novidades tentadoras. Mas, no final das contas, o segredo do sucesso é um: consistência. E garanti-la mantendo o foco no que já funciona.
Em resumo, muita coisa pode ser &#8220;modinha&#8221;, mas observação, repetição, otimização, relacionamento e personalização nunca sairão de moda.
Evite distrações: Não se deixe levar pela “síndrome do objeto brilhante” ou próxima grande tendência da rede social. Não é porque algo é novo que é melhor para o seu negócio. Monitore e foque no que funciona.
Aposte nos fundamentos: Processos e campanhas bem feitos trazem resultados contínuos e mais previsíveis do que aventuras e mudanças de percurso semanais.
Repetição gera confiança: Sua mensagem precisa ser vista várias vezes para realmente marcar presença. Aposte em Remarketing para garantir mais visualização de suas mensagens e discursos.
Invista em personalização: Entender seu público e entregar algo direcionado é muito mais eficaz. Já baixou algum aplicativo de exercícios ou dieta que pede para você primeiro cadastrar todas as informações sobre você para que monte algo personalizado? Em um mundo onde as informações pessoais são controladas pelos algoritmos, ter estes dados sob sua guarda é um grande diferencial (respeitando a LGPD, claro). Na falta disso, ferramentas como Typeform ou LeadQuizzes ajudam a perfilar.
Use o CRM para mais do que vendas: Um bom CRM não é só para alimentar o time comercial. Use-o para conhecer melhor seu público, personalizar ofertas e adaptar seus discursos. Comunicações personalizadas e adequadas a cada tipo de cliente e a cada momento dentro da relação com seu negócio, produto ou serviço, são peças chave para o sucesso da sua estratégia de marketing.
E você, já caiu na armadilha de seguir cada tendência? Como mantém o foco no que realmente traz retorno? Vamos conversar sobre isso?

Seguir Todas as Tendências Pode Estar Te Atrapalhando | Consistência X Distração

Mais um dia comum nas redes sociais: Você está lá, rolando pelo feed, e cada post grita sobre a “última grande sacada” no marketing. Surge uma nova ferramenta milagrosa, uma tendência de rede social que “você precisa aproveitar”, ou a promessa de dominar os algoritmos com musiquinha da moda, dança ou trend. A tentação é grande.&nbsp;E não falta quem queira apontar o caminho da próxima galinha dos ovos de ouro.Mas, vamos lá! Permita-me ser direto e dizer algo na sua cara: pular constantemente de uma novidade para outra pode ser justamente o que está te atrapalhando.Quando a gente é criança, o brinquedo novo é sempre o mais interessante. Sempre se quer tê-lo, ainda que o brinquedo que já se tem funcione muito bem. E, agora crescidos, pular para a próxima "grande novidade" do Marketing geralmente vem às custas e prejuízo do que já está em tração.Estudo recente apontou que uma das principais razões pelas quais 90% das startups fracassam é a falta de foco. Esquecer de ajustar as lentes para seu negócio enquanto focaliza o caminho alheio como referência pode cobrar uma conta cara.O que precisamos para estar nos 10%? Reforçar os fundamentos, em vez de seguir qualquer tendência.Os princípios básicos do marketing nunca saem de moda, esta é a verdade. Se você quer ver seu negócio crescer de verdade, invista na repetição do que já deu certo. Tem um funil que já funciona? Otimize ainda mais. Aquele processo que já está rodando liso? Refine um pouquinho mais.Acredite, fazer mais do mesmo, com melhorias, é muito mais eficiente do que correr atrás de novidades o tempo todo.Sabe aquele anúncio que você ouviu no rádio várias vezes no mesmo dia? As marcas sabem que, quanto mais a gente ouve ou vê uma mensagem, mais familiar ela fica. E quando algo se torna familiar, gera-se confiança.A famosa Regra do 7 ("Rule of 7", em inglês) afirma que as pessoas precisam ser expostas à sua mensagem pelo menos sete vezes antes de tomar uma decisão. Hoje em dia, com o ritmo frenético das redes sociais, pode ser até mais. O tão conhecido por nós "Momento Zero da Verdade" não concorre só com os competidores; concorre com a própria distração.Agora, compare isso com o que muitos fazem por aí: mudam a campanha toda semana, trocam o slogan, tentando capturar todo mundo. O problema é que, no final, ninguém tem tempo de absorver a mensagem principal, que se confunde e pasteuriza. Como se diferenciar quando se faz o mesmo? Pode até render curtidas e visualizações momentâneas, mas tenho certeza de que não é isso que bota dinheiro no seu caixa, concorda?Muitas empresas acabam usando o CRM só pra organizar o processo comercial. Mas, na real, ele pode ser muito mais do que isso.O CRM não deveria ser apenas um lugar para registrar negociações e contatos de leads e prospects. Ele é uma ferramenta valiosa para compreender profundamente o seu público, gerenciar todas as informações sobre ele e, a partir disso, personalizar suas ofertas e suas mensagens. É aqui que você pode ir além e adaptar seus discursos para cada cliente, não de forma genérica, mas levando em conta os interesses e preferências de cada um.Quando você conhece bem seu cliente, pode oferecer soluções que realmente falam com ele. Construir relacionamentos fortes, criar histórias envolventes e oferecer chamadas para ação claras e direcionadas sempre superará a última tendência de marketing e aumentará as chances de fechar negócio.Tudo isso nos leva a um estudo do que aponta que a incapacidade das empresas em manter um bom relacionamento com seus clientes atuais é a principal responsável pela perda de 20% a 80% da base todos os anos. Cuidar do seu tanque de peixes ainda é melhor do que se arriscar no mar todo dia.Manter clientes satisfeitos com seus produtos, serviços, entregas e atendimento, e nutrir esse relacionamento é muito mais eficaz e barato do que gastar energia com novas estratégias para captar gente nova o tempo todo.Em vez de tentar acertar todo mundo com uma campanha genérica ou a última tendência da rede social, o segredo está em entender quem é o seu público e entregar algo feito sob medida para ele. Para isso, não precisa de truques mirabolantes.Ferramentas simples de pesquisa e aprofundamento sobre o perfil do cliente atual, como Funis de Quiz, já ajudam a segmentar seu público com base em perguntas bem direcionadas. Assim, você sabe exatamente o que oferecer a cada pessoa, em vez de tentar acertar na adivinhação ou mudar de estratégia a cada semana até que algo engate.O mercado está sempre cheio de novidades tentadoras. Mas, no final das contas, o segredo do sucesso é um: consistência. E garanti-la mantendo o foco no que já funciona.Em resumo, muita coisa pode ser "modinha", mas observação, repetição, otimização, relacionamento e personalização nunca sairão de moda.Evite distrações: Não se deixe levar pela “síndrome do objeto brilhante” ou próxima grande tendência da rede social. Não é porque algo é novo que é melhor para o seu negócio. Monitore e foque no que funciona.Aposte nos fundamentos: Processos e campanhas bem feitos trazem resultados contínuos e mais previsíveis do que aventuras e mudanças de percurso semanais.Repetição gera confiança: Sua mensagem precisa ser vista várias vezes para realmente marcar presença. Aposte em Remarketing para garantir mais visualização de suas mensagens e discursos.Invista em personalização: Entender seu público e entregar algo direcionado é muito mais eficaz. Já baixou algum aplicativo de exercícios ou dieta que pede para você primeiro cadastrar todas as informações sobre você para que monte algo personalizado? Em um mundo onde as informações pessoais são controladas pelos algoritmos, ter estes dados sob sua guarda é um grande diferencial (respeitando a LGPD, claro). Na falta disso, ferramentas como Typeform ou LeadQuizzes ajudam a perfilar.Use o CRM para mais do que vendas: Um bom CRM não é só para alimentar o time comercial. Use-o para conhecer melhor seu público, personalizar ofertas e adaptar seus discursos. Comunicações personalizadas e adequadas a cada tipo de cliente e a cada momento dentro da relação com seu negócio, produto ou serviço, são peças chave para o sucesso da sua estratégia de marketing.E você, já caiu na armadilha de seguir cada tendência? Como mantém o foco no que realmente traz retorno? Vamos conversar sobre isso?

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Tenho certeza que já aconteceu com você: aquela negociação caminhando bem e, do nada, o cliente desaparece ou muda de ideia. Você já tinha jogado seu rapport, quebrado todas as objeções das quais conseguiu lembrar e, no final, ficou com o...

... Silêncio.

Se isso soa familiar, saiba que não é raro: muitos clientes fogem quando se sentem pressionados. O problema é que a ansiedade de fechar negócio pode fazer com que a abordagem passe a impressão errada, e a venda acaba se tornando um momento de tensão para uma ou ambas as partes.

É compreensível: vender é essencial! Mas quando a estratégia é forçar a compra sem entender o cliente, o tiro sai pela culatra. Focar na pressão, ainda que sutil, pode gerar insegurança, desconforto e até resistência.

Então, como inverter esse jogo e vender de forma que o cliente sinta confiança e segurança no processo?

Tenho certeza que minha amada vó Beatriz não tinha vendas em mente quando dizia esta frase ao pequeno Gabriel. Ainda assim era um sábio conselho sobre saber quando avançar e quando se recolher.

Na correria para bater metas, muitos profissionais tentam ir direto para a conclusão, esperando uma decisão rápida sem antes explorar o que o cliente realmente valoriza. O erro mais comum é tratar a venda como um processo único e impessoal, em que basta pressionar e pronto – negócio fechado e dinheiro no caixa. O script perfeito, o rapport inescapável. Só falta combinar com a outra parte.

A verdade é que ninguém gosta de ser pressionado a decidir, especialmente em um ambiente onde as opções são muitas e a competição é acirrada. Esse erro não só afasta o cliente, como cria uma experiência negativa, difícil de reverter.

E acredite: a objeção mais difícil de reverter em um processo de vendas é a objeção ao vendedor.

Em resumo, seu cliente quer descobrir o que a sua oferta pode agregar de valor à solução de seu problema. Em vez de forçar a venda a todo custo, esta deve ser a sua prioridade. 

A venda consultiva coloca o cliente no centro e torna a experiência mais confortável e natural. Quando o foco está em entender o que o cliente precisa, a pressão desaparece e a relação se fortalece.

No modelo consultivo, a ideia é ser mais um parceiro do que um vendedor. Isso cria uma dinâmica onde o cliente se sente amparado para decidir no seu próprio ritmo. O papel do consultor é auxiliar e esclarecer, não decidir pelo cliente. Assim, ao sentir que o vendedor está ali para ajudar, o cliente se sente seguro para fazer perguntas e explorar as opções com calma.

Como consequência, o cliente se percebe no centro da decisão, favorecendo uma percepção mais positiva de toda essa relação dentro do processo. Gratidão em vez de pressão.

Vender sem pressionar não significa ser passivo. Envolve escutar de verdade, fazer perguntas abertas e estar atento às respostas. Pergunte, por exemplo, sobre as dores e desafios do cliente, e esteja disposto a ouvir com atenção.

Em vez de emendar respostas automáticas, demonstre interesse no que ele está buscando resolver. Isso não só cria um espaço mais confortável como ainda ajuda a personalizar a conversa.

Evite interrupções e comentários impacientes. Responda de forma objetiva e direcionada ao que o cliente mencionou. Nada de prometer o mundo – e sim, focar nas soluções que o produto oferece dentro da realidade do cliente. Isso gera uma conexão mais honesta e sólida.

Conheço um caso de um cliente que entrou em uma concessionária para comprar um modelo específico de carro e acabou adquirindo um carro de padrão superior porque o vendedor, ao fazer perguntas empáticas e conversar honestamente, conseguiu fazê-lo perceber que para o momento atual de sua vida, no qual planejava ter mais um filho, um carro maior seria muito mais útil.

Venda sempre será sobre relacionamento e empatia. E entender o que de fato vai tornar o seu cliente satisfeito com sua negociação é o segredo para mais metas batidas e mais indicações de vendas.

Até o próximo artigo!

1. Foco no valor para o cliente: Ao invés de ressaltar cada detalhe técnico do produto, mostre o impacto que ele pode ter para o cliente a partir da identificação, análise e interpretação do problema que ele deseja resolver. Exemplo: cliente entrou na loja de informática para comprar uma "cabeça de carregador de celular"; na conversa, pode ser apresentado como oportuno que ele também leve um carregador portátil para garantir maior mobilidade e estar pronto para emergências. Afinal já dá para carregar na própria cabeça que se está levando...

2. Nada de pressão disfarçada: O cliente sempre percebe quando está sendo "empurrado". Seja claro e deixe claro que ele tem o controle da decisão. Esqueça as frases prontas de "Só posso segurar este preço até hoje" e concentre-se em uma abordagem mais próxima de "o que mais posso fazer por você para que você não perca a oportunidade de aproveitar o preço de hoje?".

3. Pergunte mais, escute mais ainda: Perguntas abertas não apenas revelam mais sobre o cliente, mas também mostram interesse genuíno. Hoje o cliente muitas vezes sai de casa pensando que a solução de sua necessidade é algo específico. Cabe ao vendedor identificar ali qual outra solução viável pode ser apresentada e que traga ainda mais resolutividade. Exemplo, cliente que sai para comprar uma Smart TV muitas vezes não sabe que há modelos novos que permitem inclusive transformar a TV em um console de video-game. Se tiver filhos, pode considerar a oferta interessante e aí está o seu upsell.

4. Ajuste seu discurso ao cliente: Personalize a conversa com base no que ele mencionou. Isso demonstra que você realmente escutou e entendeu. Não tente forçar após perceber que não foi percebido valor na primeira oferta feita. Ajuste até que a oferta seja a ideal para solucionar a dor dele.

5. Mantenha-se disponível: Quando a confiança existe, o cliente se sente à vontade para tirar dúvidas – e tende a voltar. Acostume-se a fazer um pós-venda. Mantenha registro de seus clientes, suas datas de aniversário e informações básicas. Se trabalha com produtos que tenham recorrência de vendas, registre também que tipos de produtos mais costumam adquirir. Esta personalização faz com que o cliente se sinta especial.

Criar uma relação de confiança mútua permite que o cliente decida com segurança e sempre prefira você a outros vendedores. E quando ele sente que escolheu sem pressão, a experiência é positiva e você acaba ganhando não só uma venda, mas a lealdade.

E ainda mais importante que um cliente fiel é um cliente leal.

E você? Já adota essa abordagem com seu time comercial? Quais resultados você já teve? Quero saber sua experiência! Comenta aqui embaixo e vamos conversar!

Seguir Todas as Tendências Pode Estar Te Atrapalhando | Consistência X Distração

Gabriel Ramalho

O erro que faz empresas gastarem em marketing sem vender | Café com ADM #496

O erro que faz empresas gastarem em marketing sem vender | Café com ADM #496

Sobre o autor

Gabriel Ramalho

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