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Serviço ao Cliente
 
 
 
 Conforme o a edição de Ballou (2006), em seu livro classifica o serviço ao cliente como uma principal peça para o bom crescimento da empresa no mercado. E tem um ciclo a ser seguido para que o serviço ao cliente seja de bom nível, conhecido como o “Tempo Total do Ciclo do Pedido”, que se inicia com o pedido do cliente seja via telefone, internet ou outros meios, passa para o processamento do pedido junto ao estoque este a expedição, transporte, entrega e satisfação do cliente com o produto. Mesmo assim o cliente deve ter o serviço pós venda possível troca dos produtos danificados, não era o que o cliente esperava. E Ballou ainda cita em seu livro que as maiores insatisfações dos clientes são, o tempo de entrega, qualidade do produto.
 
 Na edição dos escritores Gomes, Carllos Francisco e Ribeiro, Priscilla Cristina, que um serviço ao cliente envolve todos os processos necessários para receber, processar, entregar e faturar o pedido do cliente, chegando à satisfação esperada do cliente. E as empresas devem ter um serviço superior ao que o cliente espera no prazo e disponibilidade do produto, conhecer seu cliente e suas necessidades para melhor atende-lo e até pós venda, mas o bom serviço ao cliente é subjetivo pois as necessidades e intenções são diferentes de cliente para cliente. E aqui eles citam que os clientes de hoje estão muito mais exigentes na qualidade dos produtos e serviços. Para um bom desempenho no serviço ao cliente deve envolver todos os gestores da cadeia de suprimentos.
 
 Já Simchi-Levi, kaminsky e Edith Simchi-Levi, tratam “serviço ao cliente como Valor do Cliente”, que nos dias de hoje o mercado esta direcionado mais para o cliente, e depois o produto e serviços, que seria um bom relacionamento entre empresa e cliente. Tendo uma boa qualidade interna e repassando esta qualidade para a satisfação externa, que seria valor ao cliente, procurando conhecer seu cliente e produzindo conforme a vontade de cada cliente e atendendo sua demanda com produtos disponíveis. Pensando também nas ofertas a oferecer aos clientes das empresas, sempre procurando manter seus clientes e suas satisfações, saber quais são seus clientes lucrativos, e que aumentam a receita da empresa.
 
 O valor fundamental da logística é atender às necessidades do cliente numa base de eficiência de custo. Apesar de a maioria dos artigos administradores concordarem que o serviço ao cliente é importante, às vezes acham extremamente difícil explicar o que isso é e o que faz. “Enquanto expressões comuns quanto a serviço ao cliente incluem “é fácil fazer negócios com” e “estamos atentos aos clientes”, para desenvolver um entendimento completo de serviço ao cliente, uma estrutura mais direta se torna necessária”. Garantindo que a organização seja capaz de oferecer os setes direitos certos de seus clientes: a quantidade certa do produto certo no tempo certo, no lugar certo, na condição certa, no prazo certo, com a informação certa.
 
1. Desenvolver uma estratégia para o serviço ao consumidor. Definir as expectativas do cliente e desenvolver um plano para oferecer os produtos e serviços que ele deseja.
 
2. Comunicar a importância da estratégia de serviço e fazer com que seus lideres visitem pessoalmente os consumidores. É essencial que os executivos líderes da empresa deem o exemplo de serviço aos demais funcionários.
 
3. Atribuir a autoridade e responsabilidade aos funcionários para que respondam prontamente às demandas dos clientes. O serviço ao cliente somente ocorre quando os consumidores interagem com os funcionários da linha de frente.
 
4. Desenhar produtos e serviços com o cliente em mente. Tanto os engenheiros como os técnicos de campo devem desenhar o produto para atender às expectativas do cliente.
 
5. Reestruturar para criar equipes especiais devotadas ao produto ou serviço. Como o único propósito de visualizar as necessidades e desejos do consumidor.
 
6. Medir o desempenho da empresa através do serviço ao consumidor. Envolver empregados no desenvolvimento de objetivos para o serviço ao consumidor e analisar os registros para proporcionar retroação adequada.
 
 
 
 
 
Conclusão
 
 
 
Hoje estamos num mundo pós-moderno, para que as empresas sobrevivam no mercado dos negócios que é gerar receita, devem desenvolver um serviço ao cliente muito bem estruturado e planejado conforme o gosto e a vontade do seu cliente. Atendendo desde o pedido do produto, entrega e possíveis serviços pós-venda em menor tempo, para satisfazer a demanda no mercado, e se manter entre os melhores serviços prestados ao cliente.
 
Serviço ao cliente é atender suas exigências quanto a qualidade dos produtos, bem como todo processo de venda e pós-venda.
 
 
 
Referências Bibliográficas:
 
 
 
BALLOU, Ronald H. GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS</strong&gt;; Logística Empresarial, 2006.
 
BOWERSOX, Donald J; M. Bixby Cooper; CLOSS, David J. GESTÃO LOGÍSTICA DE CADEIA DE SUPRIMENTOS, 2006.
 
CHIAVENTO, Idalberto. TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO. VL II, 2001 
 
GOMES, Carlos F. Simões; RIBEIRO, Priscilla C. Cabral. GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS Integrada à Tecnologia da Informação.
 
SIMCHI-LEVI, David; KAMINSKY, Philip; SIMCHI-LEVI, Edith. CADEIA DE SUPRIMENTOS Projetos e Gestão.

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Serviço ao cliente é atende-lo com qualidade desde a venda do produto bem como pós-venda.

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Orivaldo Muller Antonio

O erro que faz empresas gastarem em marketing sem vender | Café com ADM #496

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