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Ilha das Compras.com é o mais novo e-commerce de departamentos do Espírito Santo. Um seleto mix de produtos gourmets, acessórios sommeliers, objetos de decoração, cosméticos, eletroportáteis e climatização ao dispor de todo o tipo de consumidor: do mais exigente até o mais requintado.
Uma loja que quer facilitar a vida do consumidor que exige qualidade na hora de comprar produtos para a casa. Desde o quarto, passando pela sala e, principalmente, pela cozinha, há um produto certo para cada ambiente. Um mix com ótimos produtos de marcas nacionais e importadas.
As utilidades domésticas, em sua maioria importadas da Europa, possuem fino acabamento trazendo requinte e beleza para a mesa e cozinha, dando um toque todo especial nas reuniões de amigos ou familiares. São mais de 1.000 itens para sua escolha.
Ilha das Compras.com quer ser o canal de acesso entre o cliente e o produto, oferecendo material de qualidade e preço compatível no mercado para os consumidores comprarem com segurança e comodidade. Ainda na loja, o consumidor conta um serviço de &#8220;Televendas&#8221; e um &#8220;Chat Online&#8221; para esclarecer dúvidas, verificar status de pedidos e até mesmo efetuar uma compra. Todo esse processo é monitorado pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) que funciona de segunda a sexta-feira em horário comercial.
Atenção ao consumidor: este é o principal foco da Ilha das Compras.com. E por isso, sua relação com o consumidor se expande além da loja virtual para outros canais: as redes sociais e o blog.
A loja está presente nas principais redes, como o Facebook, Twitter, Orkut e GooglePlus. Todo conteúdo é preparado para proporcionar interação entre consumidor e loja. Dicas, receitas, sugestões, idéias e formas de utilização dos produtos são postadas diariamente para os seguidores e fãs. Além de campanhas sazonais, promoções e sorteios exclusivos para os membros das redes sociais.
Antenada com as novidades da &#8220;grande rede&#8221;, a Ilha das Compras.com apresenta uma novidade para os consumidores e usuários das redes sociais: uma loja exclusiva no Facebook (F-coomerce). A boa nova foi anunciada pelo Marketing da empresa. Uma seleção dos melhores produtos assim como dos mais procurados está sendo preparada e em breve estará disponível para compra em uma plataforma dentro da rede social que mais cresceu no Brasil neste ano. Toda a experiência acontece integralmente dentro da FanPage da Ilha das Compras no Facebook, incluindo desde o cálculo de frete até a etapa de pagamento.
Além destes canais, a loja ainda conta com o blog www.blog.ilhadascompras.com que mescla informações dos produtos com dicas e sugestões de uso dos mesmos. Um canal aberto pronto para esclarecer dúvidas dos consumidores e acatar sugestões e críticas.
A empresa investe e acredita na força das redes sociais e no comércio eletrônico. Pretende com esta ação um aumento no volume de vendas e audiência do e-commerce.
Quantas vezes vocês já comprou alguma coisa baseado na opinião de um amigo? Já parou pra pensar que isso também pode acontecer através das redes sociais? Isso é o social commerce. Com o social commerce, os consumidores são expostos às ofertas de e-commerce através da recomendação de amigos nas redes sociais. Uma dinâmica com alto potencial de sucesso no Brasil.
O Social Commerce e em particular o f-commerce vieram pra ficar e nessa nova realidade as mídias sociais e o varejo estão cada vez mais alinhadas e os consumidores serão os maiores beneficiários desse novo cenário, porque com o social commerce a possibilidade de comprar gato por lebre será cada vez menor.

Social Commerce: a sacada da Ilha das Compras.com

Quantas vezes vocês já comprou alguma coisa baseado na opinião de um amigo? Já parou pra pensar que isso também pode acontecer através das redes sociais? Isso é o social commerce. Com o social commerce, os consumidores são expostos às ofertas de e-commerce através da recomendação de amigos nas redes

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O conceito viral é antigo: passar adiante uma mensagem que "contamine" o receptor e o faça simplesmente passar a mesma mensagem adiante ou fazer isso em conjunto com outras ações, como comprar algo ou se inscrever em algum serviço. As famosas correntes, as antigas cartas com orações promessas de bênção ou ameaças de maldição, já traziam em si o aspecto viral. Com a Internet o conceito cresceu e se potencializou. Agora cada pessoa envolvida pode "contaminar" centenas ou milhares de correspondentes. 
Uma das primeiras ações de marketing viral na Internet foi usada pelo Hotmail, que incluía um convite para assinar o serviço no final de cada e-mail enviado por alguém que já era assinante. O serviço de mensagens instantâneas ICQ também promoveu ações de marketing viral levando cada novo usuário a convidar a baixar o software qualquer pessoa com quem ele quisesse conversar. Outros serviços fizeram o mesmo. Porém o que existe de comum nesses serviços é que todos são gratuitos e a venda ocorre em outro nível, geralmente para patrocinadores que queiram se comunicar com o imenso público que esses serviços geram. 
Um caso clássico foi a forma como os produtores do filme "A Bruxa de Blair" utilizaram para divulgar o filme com um orçamento limitado. A princípio contrataram alguns estudantes para fazer um trabalho de panfletagem em portas de escola. A mensagem dos impressos geravam curiosidade e levavam os adolescentes a visitarem o site do filme na Internet. Criado para parecer um caso real de desaparecimento de adolescentes, cada visitante ficava logo eletrizado pelo que via e sentia necessidade de enviar o link para amigos. Milhões de pessoas foram atingidas dessa maneira, divulgando o filme a custo zero para os produtores. 
Mas a estratégia não parou aí. Criado o rumor e o interesse, o próximo passo foi limitar o lançamento a poucas salas de cinema espalhadas pelos Estados Unidos. Com um interesse maior que o número de lugares disponíveis, logo se formaram filas intermináveis nas portas dos cinemas, o que obviamente causou tumultos e atraiu a mídia. Neste estágio o contágio viral chegou até os meios de comunicação que divulgaram o filme na forma de notícia das aglomerações. Esta é também uma das variantes ou conseqüências do marketing viral depois de criar rumor: conseguir publicidade grátis na mídia convencional. 
As novas gerações ficarão cada vez mais "vacinadas" contra propagandas no formato convencional e cada vez mais vulneráveis àquilo que sai do convencional, que surpreende até por sua precariedade e caráter pessoal. Muitos profissionais, sem verba para se lançarem no mercado pelas caras vias normais, estão fazendo bom uso dos novos canais para criarem "buzz" e distribuição viral. Blogs, podcasts e videocasts têm deixado evidente o poder da comunicação individual, alguns atraindo um número muito maior de leitores, ouvintes e espectadores do que muitos jornais, rádios e TVs. 
O www.drudgereport.com atrai em média dez milhões de visitantes ávidos pelas últimas notícias reunidas por seu criador, Matt Drudge, enquanto o The Wall Street Journal, um dos maiores jornais americanos, tem uma tiragem diária igual a um quinto desse número. Cerca de 300 mil pessoas assistem diariamente o programa www.rocketboom.com, um número que muitas redes locais de televisão não conseguem atingir. E veja que estamos falando de uma ou duas pessoas gerando, graças ao boca-a-boca de sua audiência, um público muito maior do que aquele conseguido por empresas com dezenas de pessoas trabalhando nos moldes da propaganda formal para seus jornais ou programas. 
Para ter uma idéia do poder do "buzz" e do marketing viral, pense no Cirque du Soleil, uma companhia com mais de 3 mil pessoas que teve seu espetáculo visto por 50 milhões de pessoas ao longo de seus 20 anos de vida. Enquanto isso, um palestrante motivacional e dançarino, Judson Laipply, ficou mundialmente famoso em questão de semanas graças aos quase 35 milhões de espectadores que recebeu apenas no YouTube e ao boca-a-boca que essas pessoas geraram. É evidente que o Cirque du Soleil é também um grande gerador de boca-a-boca, mas creio que a diferença principal com Judson Laipply e seu número "Evolution of Dance" esteja no acesso imediato aos benefícios. Enquanto a ida ao Cirque du Soleil seja algo que você precisará fazer depois de receber a mensagem, assistir Judson Laipply é imediato, basta um clique. 
O mesmo pode ser dito da mídia impressa em relação aos blogs: eles estão ali, imediatamente disponíveis assim que você recebe a mensagem que cria o impulso para uma ação e é imediatamente seguido da realização do desejo de contar para alguém. As empresas que souberem transformar essa equação "mensagem recebida = compra + divulgação" em algo imediato conseguirão explorar toda a potencialidade do marketing viral.

"Contamine" as pessoas com o Marketing Viral

Social Commerce: a sacada da Ilha das Compras.com

Leonardo Selles

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

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