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INTRODUÇÃO
A influência dos stakeholders nas organizações demanda um estudo aprofundado e um posicionamento diante das questões que são apresentadas no processo das Empresas.
Nesse sentido, são fundamentais novos procedimentos, ferramentas, métodos e avaliação de comportamento que definirão quais são as empresas capazes de atender os anseios dos stakeholders.
Assim, este estudo se destina a apresentar a definição de stakeholders e, principalmente, o seu papel e a influência nas organizações.
O objetivo na avaliação de cada stakeholder é avaliar o poder de influência de cada grupo e responder à questão: sobre a contrariedade entre a ênfase nos stakeholders e a soberania do consumidor, além da importância dos stakeholders para o desempenho superior das empresas.
CONTRARIEDADE ENTRE A ÊNFASE NOS STAKEHOLDERS E A SOBERANIA DO CONSUMIDOR
Os interesses entre os stakeholders e os consumidores não convergem e em muitas situações as diferenças são grandes, tendo em vista que os acionistas, por exemplo, buscam o retorno elevado sobre o investimento. Em contrapartida, os consumidores buscam que o valor do produto ou serviço apresentem qualidade com preço baixo, que contribuirá para o aumento no consumo. A soma das duas situações citadas propiciam diferenças no relacionamento entre stakeholders e consumidores.
Sempre ouvimos que &#8220;o cliente sempre tem razão&#8221;. Contudo, vários fatores podem influenciar a aplicação deste jargão. As situações que surgem no mercado sempre serão avaliadas pela Empresa sob a ótica do custo-benefício.
Como comentado anteriormente, no relacionamento entre os clientes/consumidores e as Empresas poderão resultar em diferenças e, ambas as partes, defenderão os seus próprios interesses. Contudo, é neste momento que a estratégia é satisfazer todos os interesses para manter um bom relacionamento.
No entanto, para alcançar o objetivo não é suficiente somente satisfazer os interesses dos clientes. E as empresas sabem disso. Nas relações de cada grupo o engajamento de todos é fundamental, tendo em vista que fortalece a estratégia da Empresa e permite a existência duradoura da organização.
Qual é a definição de stakeholders?
Stakeholder, traduzindo para o português é parte interessada. Robert Edward Freeman utilizou pela primeira vez este termo, em 1984, no livro &#8220;Strategic Management: A Stakeholder Approach&#8221; e a definição, segundo ele, é que &#8220;os stakeholders são elementos essenciais no planejamento estratégico de negócios&#8221;. Além disso, são eles que afetam ou são afetados em uma Empresa.
Outra definição para este termo em inglês é &#8220;uma pessoa, grupo ou entidade que possuem interesses nas ações e no desempenho de uma organização&#8221;. Consequentemente, as ações e/ou desempenho afetarão outra organização (direta ou indiretamente).
Em outras palavras, &#8220;são indivíduos e organizações que estão ativamente interessados em um projeto ou cujos interesses podem ser positiva ou negativamente afetados pela execução ou conclusão do projeto.&#8221;
As empresas que não dão a devida importância aos grupos envolvidos correm sérios riscos de serem destruídas no mercado.
Quem são os stakeholders?
Os stakeholders são classificados como: primários e secundários. Os primários são: proprietários, clientes, fornecedores empregados e a concorrência; os secundários são: governos internos, governos externos, mídia, comunidade, organizações sem fins lucrativos, analistas financeiros, instituições financeiras.
Citamos alguns exemplos de possíveis stakeholders: patrocinadores (acionistas, investidores, financiadores, parceiros, fontes externas de capitais, diretores, dirigentes, supervisores da alta gerência); mercado do produto ou serviço (clientes externos e internos, usuários, concorrentes, canais de distribuição, atacadistas, varejistas); internos (gerente, equipe, executivos, funcionários da organização, sub-contratados, terceirizados, colaboradores, departamentos, fundos de serviços internos); externos (órgãos governamentais, fiscalização, agências reguladoras, sindicatos, ambientalistas, líderes da comunidade, comunidade, sociedade, mídia, grupos comunitários, vizinhança); mercado de fornecedores (fornecedores de matérias primas, serviços e de tecnologia).
Podemos classificar também como externo (atuam em um ambiente altamente fora da organização) ou interno (atuam dentro da organização).
Quais são os tipos de stakeholders?
Os tipos de stakeholders são classificados como:
. Stakeholder Adormecido: É aquele que, na organização, possui poder para impor alguma decisão, mas há pouca interação, pois o seu poder não tem legitimidade ou urgência.
. Stakeholder Arbitrário: Não possui urgência, apesar de ter legitimidade. Além disso, não tem poder de influenciar a organização. São mais receptivos e envolvidos com a responsabilidade social corporativa.
. Stakeholder Reivindicador: É aquele que não possui poder ou legitimidade. Conseqüentemente, não devem atrapalhar a organização. É necessário monitorá-lo, pois tem potencial para obter outro atributo.
. Stakeholder Dominante: É aquele que espera e recebe muita atenção na organização. Influencia a empresa, pois tem poder e legitimidade.
. Stakeholder Perigoso: É aquele que não possui poder, urgência e legitimidade. Contudo é possivelmente violento e coercitivo, resultando em um perigo.
. Stakeholder Dependente: É aquele que depende do poder de outro stakeholder. Mesmo tendo alegações legítimas e urgentes, suas reivindicações somente serão levadas em consideração quando outro apresentar ou defender.
. Stakeholder Definitivo: É aquele que tem poder e legitimidade. Os gestores devem dar prioridade e atenção imediata quando o stakeholder definitivo alegar urgência.
Qual o papel dos stakeholders?
O papel dos stakeholders afeta diretamente a organização e por isso não pode ser negligenciado.
Citamos como exemplo, os acionistas que podem recusar investimento em empresas que causam dano ao meio ambiente ou a qualquer outra situação. Os consumidores também podem ser citados como defensores da causa do meio ambiente e hoje estão engajados e são socialmente responsáveis. Possuem poder de influenciar diversas decisões.
Dessa forma, as empresas estão buscando uma ação em prol da sustentabilidade. Se não fossem os consumidores, acionistas e outros grupos, as decisões voltadas em busca da sustentabilidade seriam bem diferentes.
Portanto, atualmente temos stakeholders que estão prontos para punir organizações em defesa de uma causa e o papel deles tem afetado as organizações e, além disso, os passos que são dados nos negócios levam isso em consideração.
Como podem influenciar?
A influência pode ser identificada como aqueles que ameaçaram ou cooperarão com a organização. Podem ser classificados como: dispostos; marginais; indispostos e ambíguos.
Dispostos a apoiar: baixo potencial em ameaçar e alto em cooperar;
Marginais: não são especialmente cooperadores e nem altamente ameaçadores;
Indispostos a cooperar: alto potencial de ameaça e baixo potencial em cooperação;
Ambíguos: Alto potencial em cooperar e ameaçar.
Outro ponto pode ser exemplificado da seguinte forma: em uma indústria, a concorrência e as informações econômicas são raras e a elaboração de estratégias é prejudicada por meio de metodologias comuns. E o resultado disso são erros na tomada de decisão que, conseqüentemente, gerará prejuízos. Ao analisar os stakeholders, a visão será abrangente e no momento da tomada de decisão, a compreensão do ambiente onde a organização está será melhor. Além disso, será possível identificar tendências, criar cenários e variáveis, visando definir subsídios para a decisão.
CONCLUSÃO
De modo geral, no processo cada grupo possui um determinado tipo de interesse e envolvem compensação financeira, satisfação e ética.
Vale ressaltar que o envolvimento de todos os grupos permite a busca de um equilíbrio de forças e a redução de resultados negativos e riscos na execução de todas as etapas.
O atendimento simultâneo as necessidades de cada grupo ou das partes interessadas resultará na estabilidade e uma existência duradoura da organização.
Referências Bibliográficas
Nunes, Paulo. Conceito de Stakeholer. 2009. Disponível em http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/stakeholder.htm &#8211; Acesso em 14-julho-2010
Carvalho, Fábio. Quem são os stakeholders, as partes interessadas? 2011. Disponível em http://sistemasdegestaointegrada.blogspot.com/2011/02/quem-sao-os-stakeholders-as-partes.html &#8211; Acesso em 14-julho-2010
Araújo Júnior, José Pires de. Análise de Stakeholders: um estudo exploratório. Disponível em http://revistaeletronica.sp.senai.br/index.php/seer/article/viewFile/30/41 &#8211; Acesso em 14-julho-2010
Wikipédia. Stakeholder. Disponível em http://pt.wikipedia.org/wiki/Stakeholder &#8211; Acesso em 14-julho-2010
Alexxandre, Francisco. Stakeholders. 2007. Disponível em http://vencer.sossoon.net/blog.aspx?bid=2814 &#8211; Acesso em 14-julho-2010
Daychoum, Merhi. Tipos de Stakeholders. Disponível em http://merhi.com.br/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=53&amp;Itemid=1 &#8211; Acesso em 14-julho-2010
Lyra, Mariana Galvão et al. O papel dos stakeholders na sustentabilidade da empresa: contribuições para construção de um modelo de análise. 2009. Disponível em http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&amp;pid=S1415-65552009000500004 &#8211; Acesso em 14-julho-2010

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O objetivo do estudo é apresentar a definição de stakeholders e, principalmente, o seu papel e a influência nas organizações.

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Para construir um negócio lucrativo muitos pensam que o sucesso está baseado em vender, lançar produtos e conquistar o mercado. Mas não é bem assim. Uma empresa somente será bem sucedida se der LUCRO. E para dar lucro a empresa tem que ser rentável, ou seja, a saúde financeira tem que ser acompanhada diariamente. Só que muitos empresários, donos de pequenos negócios, gerentes, etc., esquecem a importância disso.Destacamos abaixo as fórmulas que devem ser acompanhadas sempre, como se fosse um mantra:Lucro Operacional: por meio dele é gerado os ganhos para distribuir aos sócios, pagar dívidas e recolher tributos incidentes sobre o lucro (IRPJ e CSLL)<ul><li>Receita líquida – custos dos produtos – despesas comerciais e administrativas = lucro operacional</li></ul>Margem Operacional: A taxa mostra a eficiência operacional da empresa. Revela quanto sobra para cada R$ 100 de receita líquida, depois da subtração de todos os gastos operacionais.<ul><li>Lucro operacional / Receita líquida x 100 = Margem operacional</li></ul>NECESSIDADE DE CAPITAL DE GIRO: Por meio desta fórmula descobrimos quanto é necessário ter em caixa para cobrir os gastos do dia a dia do negócio. Ajuda a evitar rombos nas finanças.<ul><li>Valor das contas a receber + Valor em estoque – Valor das contas a pagar = Capital de giro necessário</li></ul>INADIMPLÊNCIA: Conhecer a taxa de inadimplência permite evitar ser surpreendido por rombos no orçamento.<ul><li>Valor das contas a receber em atraso / Valor das contas a receber X 100 = Percentual de inadimplência</li></ul>*Baseado na reportagem da revista "Pequenas Empresas &amp; Grandes Negócios" – no. 249 - Outubro, 2009.

As fórmulas mágicas do lucro

Imagine uma empresa que está num cenário difícil, com queda no faturamento e prestes a entrar no vermelho. Qual é saída? Além disso, algumas perguntas podem ser feitas: a área de atuação está tendo crescimento no mercado? O seu negócio está perdendo espaço para a concorrência?A solução do problema inicial é a avaliação do mercado e quais áreas merecem esforços para avançar e recuperar o terreno perdido. Este estudo das perspectivas mostrará quais são os segmentos promissores e que a sua Empresa terá que se concentrar e se esforçar.O segundo passo é encontrar forma para se diferenciar e nada melhor do que ouvir os clientes. Como posso descobrir o que o cliente está pensando? O levantamento pode ser feito por meio de pesquisas, comunidades na internet, sites e publicações especializadas.O terceiro passo é estabelecer metas de lucratividade para cada item, produto ou projeto. Quando isso é feito e se o lucro for abaixo do desejado, devem-se cortar os custos e adequar os preços. Se nada disso surtir efeito, é melhor retirar o item ou produto do catálogo da empresa. Lembre-se: jamais a empresa pode abrir mão da lucratividade.A criação de indicadores de desempenho é outra arma para aumentar o faturamento. Os indicadores podem ser definidos por:1. Aumento de Vendas; 2. Redução de Custos; 3. Melhora na Qualidade dos Produtos ou Serviços.Após criar os indicadores, para cada um deve ser estabelecida uma meta e ela deve ser conhecida por toda a equipe. *Baseado na reportagem da revista "Pequenas Empresas &amp; Grandes Negócios" – no. 249 - Outubro, 2009. O autor escreve no blog IDEIAS E INOVAÇÕES - As armas do Gerente de Sucesso !: <a href="http://ideiasparagerentes.blogspot.com/">http://ideiasparagerentes.blogspot.com/</a>

O faturamento caiu. O que fazer?

A sua empresa está com faturamento lucrativo, mas parece que ainda falta alguma coisa? Isso acontece em muitos negócios que cresceram muito rápido e sem organização. Muitos empresários enfrentam o seguinte quadro:1. Não possui informações sobre a estrutura e a composição dos custos; 2. Há desperdício (matéria-prima e produção vão para o lixo); 3. O rendimento dos funcionários é baixo.Neste cenário, e em busca de melhores resultados, a saída é: revisar todos os processos (da fabricação ao controle financeiro).Ao revisar os processos algumas alternativas são importantes:1. Padronizar e sistematizar as tarefas dos funcionários com o objetivo de aumentar a produtividade; 2. Os custos, os preços e as vendas de cada item ou produto devem ser acompanhados sempre; 3. A margem por produto deverá ser obtida por meio do rateio das despesas fixas. Ela poderá ser feita por diversos critérios: participação no faturamento, tempo de uso das máquinas, número de funcionários, etc.Para combater o desperdício é fundamental acompanhar a produção e as vendas de cada item. Este acompanhamento poderá mostrar se o item que é produzido está acima da média de pedidos diários, semanais ou mensais. E a medida imediata é reduzir a produção e padronizar o processo.Outro passo é acompanhar o lucro por produto. Lembramos que todos os produtos devem estar em uma planilha com todos os custos (valor da matéria prima ou da aquisição para serem revendidos) e o rateio das despesas fixas (aluguel e pagamento de funcionários).*Baseado na reportagem da revista "Pequenas Empresas &amp; Grandes Negócios" – no. 249 - Outubro, 2009. O autor escreve no blog IDEIAS E INOVAÇÕES - As armas do Gerente de Sucesso !: <a href="http://ideiasparagerentes.blogspot.com/">http://ideiasparagerentes.blogspot.com/</a>

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Alex Trindade

Experiência e networking: a chave para grandes negócios, com Ricardo Natale | Café com ADM 460

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